基于对1.7万名美国消费者的抽样调查，希望了解品牌如何最好地鼓励会员参与忠诚计划，以及实施会员计划的好处。研究根据满意度、倡导性、情感联系和支出设定了会员参与度得分。在根据这一得分对行业进行排名时，娱乐行业位居第一，其次是天然气行业，酒店行业排名第三，餐饮行业排名第四。

72%的消费者表示，他们更有可能推荐有良好忠诚度计划的品牌；78%的消费者声称，此类计划使他们更有可能继续购买同一品牌的产品。而且，64%的受访者表示，他们会修改支出金额以最大限度地提高与忠诚度计划相关的积分。

经验是关键

调查结果显示，体验因素约占消费者忠诚度计划参与度的76%。这些因素包括认可和支持（12%）、与个人的相关性（12%）、可以轻松享受（12%），以及和品牌一致性（10%）等。尽管提供个性化体验的忠诚计划的参与度比平均水平高出47%，但只有1/4的受访者强烈同意，他么目前的体验是特别的并且得到了忠诚计划代表的认可。

顶级忠诚计划

Bond还在报告中分析了各行业忠诚计划的领先者：

• 航空公司：JetBlue True Blue。
• 酒店：希尔顿荣誉酒店。
• 食品杂货：Food Lion MVP Program。
• 药店：Rite Aid Wellness+。
• 健康与美容：My Bath & Body Works Rewards。
• 服装：耐克+。
• 特色：Amazon Prime。

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对忠诚度计划不满的第一个原因是赚取奖励所需的时间。

消费者参与折扣和免费产品的奖励计划；但是，如果他们认为解锁这些奖励太难或时间太长，该计划实际上可能会破坏关系，降低消费者的期望。在平衡时间和轻松兑换的同时，确保在设计或优化奖励和福利策略时考虑到消费者的需求和愿望。

游戏化和参与性是必备的

35%的消费者希望能够解锁其他功能或利用工具找到合适的产品。

消费者希望在他们的购买历史之外的忠诚度计划中得到认可和奖励。确定与消费者的共同目标，然后利用游戏化机制系统作为帮助他们实现这些目标的有效方式，同时推动参与度并建立更深层次的联系。

奖励体验应该个性化

85%的消费者希望能够选择他们获得的福利和奖励。

如今，消费者期待每一次互动都个性化，奖励计划也没有什么不同。会员依赖于他们的忠诚度计划体验，根据他们具体的购买和个人偏好进行个性化；但是，个性化在多大程度上是可以接受的仍有待讨论。消费者对过多的数据收集感到不舒服，他们更喜欢品牌使用专门提供的信息。

惊喜能促进情感联系

59%的消费者表示，品牌与他们互动最重要的方式是提供惊喜和赠送礼物。

与去年类似，消费者希望品牌与他们互动的最具影响力的方式是让他们感到惊讶，并感谢他们是忠实的客户。顾客希望他们的忠诚得到认可和赞赏；在奖励体验中编织一个精心策划和执行良好的惊喜是实现这一目标的有效方式。

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iPhone月度忠诚度（2018-2019年）

iPhone的忠诚度下降到60%-70%，这是由于iPhone XS/XS Max/XR销售时人们已经购买了新的三星设备。

从2017年第四季度到第二季度，70.8%的iOS用户仍然使用iPhone。

2019年6月，18.08%的iPhone用户拥有三星设备，这是历史上的最高数字。

12.4%的iPhone用户升级到三星设备，6.4%的iPhone用户购买了LG智能手机。

iPhone季度忠诚度（2018年第四季度-2019年第二季度）

在XS/XR系列发布后，仅有66.4%的iOS用户在2018年第四季度保持忠诚。

2018年第四季度，24.5%的iPhone用户转向新品牌：三星（13.8%）、LG（8.2%）和摩托罗拉（2.5%）是最受欢迎的。

2019年第一季度最高品牌保留率为73.5%，其中三星和LG的用户数量下降了5.7%。

在2019年第二季度，三星是唯一影响iPhone用户的品牌。

iPhone X忠诚度vs. Galaxy S9（2019年）

三星用户转向iOS设备的比例比较少，相比之下，转向三星的iPhone用户比例翻了一番。

26.2%的iPhone X用户转向了另一个操作系统，但是只有7.7%的Galaxy S9用户切换到iPhone。

忠诚度最佳和最差的iPhone设备（2019年）

1/5的iPhone XS用户拥有三星设备；相比之下，只有不到1/10的iPhone 8用户有三星设备。

iPhone 7 Plus用户最忠诚，81.7%的用户坚持使用苹果设备。

只有57.1%的iPhone 5用户仍在使用iPhone。

尽管刚发布不久，只有65.3%的iPhone XS用户仍在使用苹果设备，这是忠诚度最低的设备。

18.5%的iPhone XS用户已经转移到三星设备。

199IT.com原创编译自：CIRP 非授权请勿转载

越来越多的人为了商务和娱乐而在世界各地旅行，对酒店客人的争夺变得越来越激烈。酒店正在实施一系列忠诚计划和激励措施来吸引客人。积分计划和特权，如免费进入水疗中心或行政休息室和独家优惠是最受欢迎的奖励。

但是客人都参与了吗？超过80%的消费者表示会参与，尤其是考虑到可以删除个人信息。但是，忠诚计划是酒店商业策略的核心。

调查发现，在企业如何看待忠诚计划和客人的真实想法之间存在着令人惊讶的分歧。越来越复杂的算法使企业能够针对客户提供个性化服务，更有效地吸引客人的机会也增加了。社交媒体，特别是意见领袖的重要性日益增加。

在这个有无限选择的复杂世界里，Oracle确定了四种行为类型：广播者、狂热者、懒惰的忠诚者和探索者。大多数人根据他们出行的目的（出差还是休闲），在不同的类型之间转换。广播者会在各大酒店之间徘徊，无论经历了什么都会大声说出来。狂热者是一个忠诚的酒店品牌“追随者”。懒惰的忠诚者通常对酒店很忠诚，但是不大愿意参与忠诚计划。探索者则喜欢到处寻找最有价值的优惠，对品牌的关注度则较低。了解你的客户才能创造出更有针对性的忠诚计划，有效地吸引他们。

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对酒店而言，旅行者选择住在一家酒店而不是其他地方，就被认为是这家酒店的忠诚客户。一般而言，经常出差的客人对酒店很有价值，因为他们经常产生需求，帮助酒店提高入住率、放假和RevPAR（每间可供租出客房产生的平均实际营业收入）。一些忠实客户还是品牌的拥护者，提供有价值的反馈，积极撰写评论并向他人推荐。

调查发现：

30%的受访者很少参加忠诚项目，46%的人只报名参加相关的项目，24%的人参加所有项目。

86%的人愿意在新的项目成员资格中填写关于自己喜好的问卷，并获得个性化的服务。

年轻的群体尤其倾向于加入忠诚计划，他们的忠诚度正在增长。

报告还分析了12种建立忠诚度的方法:

1. 培训工作人员，确保他们了解客人忠诚的价值。
2. 追踪行为，使用PMS、CRM或忠诚度软件来记录客房住宿和总花费情况。
3. 提供特殊津贴，尤其是为经常光顾的客人。
4. 提供选择，客人容易受免费入住、早餐、饮料和特殊待遇等激励。
5. 提供最高的暴涨，确保忠诚的客人能得到最优惠的价格。
6. 保持一致，确保参与酒店的所有员工遵守忠诚度政策和程序，识别常客。
7. 提供累计升级。
8. 定制通信，利用客户简介中的数据创建常客列表，并发送独家邀请。
9. 尊重隐私。
10. 征求反馈意见。
11. 加入一个忠诚的网络。
12. 利用杠杆技术。

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82%的受访者表示，忠诚度计划是推动预订酒店决策完成的重要影响因素。此外，九成的商旅客在选择酒店时会将奖励积分和额外津贴作为激励因素，81%的人认为忠诚会员会获得更好的服务。

此次调查时间为2018年5月22日至6月1日，受访者均为全职或兼职雇员，在过去一年有过出差记录，并在最近的一次商务旅行中入住了酒店。

商旅客在忠诚度奖励的使用方面基本分为两派，49%的人计划将其用于商务旅行，而43%的人则将奖励用在休闲度假。对于商务旅行者而言，最具吸引力的前五项忠诚度奖励分别为免费住宿间夜、客房升级、灵活的奖励兑换机制、快速入住和会员特享服务。

个性化服务

84%的商务旅客表示个性化的客户体验十分重要，大多数受访者认为商务旅行体验应该有别于休闲旅行，64%的人只会在商务旅行中购买各种的设施服务。商务旅客究竟想获得怎样的个性化体验呢？

58%的受访者想要实惠的特价订单，57%想要收到餐厅推荐，50%关心出行推荐信息，40%希望收到周边娱乐活动的推荐信息。

商务旅客十分愿意通过向公司或酒店分享信息来换取个性化的酒店预订和住宿体验。问及愿意分享什么样的个人信息时，55%的商务旅客愿意分享自己所偏爱的酒店设施，42%的人愿意分享旅行规划细节，39%的人愿意分享自己最喜欢的餐厅或娱乐活动。

GBTA 研究主管Jessica Collison表示，“从预订到退房的整个过程中，个性化对商务旅客而言极具价值。许多商务旅客都在寻求满足其差旅需求的定制化酒店体验。旅游买家和供应商在制定旅游和忠诚度计划时需要评估个性化对酒店预订和客户体验的影响。”

欧姆尼酒店和度假村客户关系管理和忠诚度副总裁Chad Gaither称，“个性化的重要性是欧姆尼的精选客户忠诚度计划会员反复提到的一个话题。对整体客户体验进行评估设计时，我们会将个性化作为信息传递最重要的一环。”

本文来自：环球旅讯

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1. 坚定的忠诚者更重视质量而非价格

和“暂时”的忠诚者相比，“坚定”的忠诚者很少受折扣和促销影响。尽管这些促销活动是维持忠诚度的，但是决定性因素是优秀的产品和消费体验。

在转换品牌方面也有相似的趋势，57%的“暂时”忠诚者会因为价格而换品牌购买，产品和服务质量（29%）影响较小。但是对“坚定”忠诚者来说，价格和产品质量几乎相似（41%和35%）。

2. 坚定忠诚者享受社交福利

“坚定”忠诚者不仅喜欢和志同道合的人相连，也喜欢推荐给别人，以便让家人和朋友加入品牌体验（39%），而不是他们自己活得经济利益或奖励（33%）。而“暂时”忠诚者则正相反，他们更倾向于个人利益（41%）而不是社交经验（36%）。

3. 忠诚计划非常重要

“坚定”的忠诚者对忠诚项目充满热情，8/10的受访者认为其对消费体验非常重要。

“暂时”忠诚者也参与忠诚计划，尽管没有那么激烈，约6/10的消费者认为它很重要。

4. 忠诚计划对信用卡、旅游/款待尤为重要

调查发现，消费者认为信用卡服务提供商（53%）、酒店（49%）和航空公司（49%）提供的忠诚计划的影响力最大。

虽然忠诚计划在航空领域具有很高的影响力，但只有36%的会员对这些计划感到满意，这是追踪的12个行业中最低的。

5. 会员希望获得相关的、易于取得的福利

在“暂时”和“坚定”的忠诚者中，脱离项目的主要原因是获得奖励太难，以及奖励没有吸引力。

6. 会员觉得评价不足

忠诚计划缺少有效的与品牌代表沟通的渠道。值得注意的是，37%的受访者愿意付费增强与会员之间的联系，在年轻人中更多人愿意这么做。

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酒店行业咨询机构 Kalibri Labs 的 CEO 兼联合创始人 Cindy Estis Green 分析：” 消费者行为的这种转变对所有酒店品牌来说是好消息，在过去的几年里，为增加酒店行业的直接渠道的使用提供了支持。结果表明，客户对品牌网站的态度正在改善 , 忠诚会员数量和收入也在快速增长。”

这一消息是由 10 家酒店品牌在 2016 年发布的一系列直接预订倡议的结果，这些品牌拥有客户忠诚会员计划，可以使新会员和现有会员有资格在未来和当前的旅游中享受折扣。该计划的目的是激励旅客通过酒店的直接渠道预订，而不是第三方中介。Kalibri Labs 在八个月内对 12,000 家酒店和 5200 万笔交易进行了研究从而证实了，渠道转移伴随着品牌网站的快速增长 , 以及在活动期间，OTA 渠道的增长放缓。Kalibri Labs 保留了酒店行业中唯一的数据库，其中包含了详细的客户记录以及获取数据的成本，从而准确地评估了这些活动的结果。

分析结果显示，在样本中，超过 80% 的酒店收入来自于忠诚会员的活动。

该研究的四个要点在于：

1、消费者行为推动渠道转移有利于品牌网站

与 OTA 渠道相比，品牌网站的零售交易量有明显增长。与去年推出的直接预订活动相比，收入和间夜数均成增长状态。

2、品牌网站的净广告费用高于 OTA 的净广告费用

在比较直接交易成本的平均汇率净额时（如渠道费用，佣金和忠诚度成本），品牌网站的客户预订费用比与 OTA 交易的净平均费用高出 8.6%。由于价格根据实际交易，包括与广告系列相关的所有折扣。

3、结果反映净收益为正

当将 2016 年的实际结果与基于统计回归模型的预测结果进行比较时，结果表明了净收益为正。虽然该模式认可了品牌网站潜在房间间夜利率下滑 14-17％，但当考虑到这些活动所针对的业务子集的所有折扣、交易起伏、忠诚度和佣金成本（零售瞬变）时，研究样本中 80％酒店的净收入均在 9,000-33,000 美元之间。

4、忠诚度是需求和增长的强大动力

2015 年至 2016 年参加连锁酒店忠诚度的增长率与忠诚度会员比例增长 30-40％的报告数据一致；每十个房间中就有四到六个房间由中高档、高档以及超高档忠诚度会员团体驱动的。连锁酒店报告了与市场活动相关的新成员的记录数量，这些会员以类似的定期模式作为他们的标准新成员群体。

该研究还突显了酒店品牌继续优化忠诚度和亲和度计划的机会，以确保他们获得会员和定期来宾的深度名单，从而使消费者从与自己喜好相吻合的优越住宿体验中受益。

编译：品橙旅游

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2015年最具忠诚度品牌领袖

 流视频品牌成为2015年最具忠诚度的品牌，数字、社交和网络品牌在20强中占85%。

前20强

1. Netflix: 视频流
2. Amazon: 平板
3. Apple: 智能手机
4. Apple: 平板
5. Facebook: 社交网络
6. Google: 搜索引擎
7. YouTube: 社交网络
8. Amazon: 网络零售
9. WhatsApp: 即时通讯
10. Amazon: 视频流
11. Samsung: 智能手机
12. Zappos: 网络零售
13. iTunes: 视频流
14. Grey Goose: 伏特加
15. Kindle: 电子阅读
16. LinkedIn: 社交网络
17. Dunkin’ Donuts: 咖啡
18. PayPal: 网络支付
19. Hyundai: 汽车
20. Twitter: 社交网络

调查覆盖了68个类目的753个品牌。

数字和移动品牌在5年间的变化

网络和移动的发展改变了消费者和品牌交流、互动的方式，这尤其体现在最具忠诚度品牌100强中该类目的比例上。

2015年最具忠诚度品牌100强类目划分

2010年最具忠诚度品牌100强类目划分

        199IT.com原创编译自：Brand Keys非授权请勿转载

忠诚顾客始终是企业增加利润的主要来源，建立并保持顾客对企业的忠诚，是零售商的共识。

特别是在当前的市场环境下，一方面，传统零售企业面临增收缓慢、节支困难和利润空间严重压缩等多重压力。再加上以互联网为核心的相关技术及应用的快速发展，使得消费者向网络零售渠道分流。另一方面，互联网和智能移动设备的普及使得消费者的消费需求、消费习惯以及消费行为等都产生了新的变化。因此，如何更加有效地建立顾客忠诚度，已成为实体零售商的主要挑战。

基于此，协会与品诚保莱（BrandLoyalty）公司联合开展了《2014零售业顾客忠诚度研究》，并形成最终报告。报告阐述了顾客忠诚度的内涵，明确了零售企业开展顾客忠诚度计划的现实意义，使零售商更加了解顾客忠诚度的重要性。

一．   零售业顾客忠诚度管理环境正在发生变化

一是零售渠道多样化竞争加剧，突出表现在实体零售渠道充满挑战，同时网络零售渠道蓬勃发展。

二是消费者格局的深刻变化，体现在观念和行为两个方面。在观念上，新的特点包括消费观念更加成熟、更加注重情感需求和个性化诉求、对便捷消费的要求越来越高、对购物体验的需求提高等。在行为上，购物习惯更加精明、交易周期缩短、网络购物习惯加强、移动购物模式兴起、自我表达欲望更强。

二．传统零售企业对忠诚度管理存在认知和能力缺陷

影响顾客忠诚度的环境和基础正发生着变化，加之中国零售市场的消费者忠诚度本来就不高，迫切需要零售企业进行调整和变革。对于很多零售企业而言，忠诚度管理存在着认知和能力两方面的不足。

认知方面主要是存在一些误区，包括：顾客满意等同于顾客忠诚、提高市场占有率等同于提高顾客忠诚度、把降价促销看作提高顾客忠诚度的关键手段。

在管理能力方面，主要缺乏对会员的把控力和洞察力、缺乏对顾客忠诚度指标的跟踪调查、客户关系管理（CRM）能力有待开发。

另外，顾客忠诚度计划缺乏清晰的战略，欠缺真正以顾客为中心的客户体验。

三．提高忠诚度管理的传统手段

建立顾客忠诚度是零售企业获得竞争优势的重要手段。零售企业既可以采取常见的传统方法外，也应该积极利用科技发展的成果，通过创新的方式来吸引顾客，提高顾客忠诚度。

在传统手段方面，零售商首先应注重基础能力建设，做好最基本的事情，持续塑造良好企业形象。例如，保持门店干净、整洁，创造舒适的购物氛围；严格把控产品质量，保证食品安全；做好库存管理，保持存货充足；优化卖场布局及商品陈列；提供优质的顾客服务，增强顾客满意度。

其次，可以采取手段增加顾客转换成本。最常用的方法是通过会员制、积分返还、奖励等多种形式来加大转换成本，尽可能长久地留住顾客。例如对重复购买的顾客根据购买数量的多少、购买频率的高低实行价格优惠、打折销售或者赠送礼品等。另外，企业可以采取措施增加消费者的情感转换成本。可以为消费者提供更加人性化、定制化的产品与服务，与顾客有效沟通，建立情感联系，增加顾客的依赖性等。

第三，实施有效的忠诚度营销方案。一个吸引人的客户忠诚度营销计划可以通过使消费者行为产生立即变化来提高顾客购买频率、提升客单价和对零售商品牌价值的认知，从而提高忠诚度。印花换购是零售商常用的一种有效的忠诚营销手段。同时，简单的会员规则和积分奖励可以提高会员卡的利用率，刺激消费者提高消费的金额、频次和时间。

另外，应建立顾客忠诚度测量指标。企业应该定期对忠诚计划的绩效进行衡量和评估，衡量指标应考虑到交易行为的忠诚和情感忠诚两方面。

通过定期开展顾客忠诚度调查及评估，企业可以及时进行调整，从而持续有效的管理和改进其顾客忠诚度计划，使消费者产生更强烈的情感忠诚。

最后，要通过差异化战略打造顾客忠诚度。关键是要真正地了解顾客，挖掘他们的情感需求，为其制定更加契合个体的差异化营销策略。自有品牌也是效果直接的差异化工具。

四．数字化时代提高忠诚度管理的手段

在当今的数字时代下，零售商应该利用最新的技术成果，提升顾客体验，提高顾客忠诚度。具体措施包括：

分析数据，洞察消费者。通过客户数据分析和挖掘，企业可以从大量数据中发现顾客偏好、分析顾客消费习惯和行为，细分顾客并针对不同类别顾客实施有针对性的客户忠诚计划，还可以实行个性化、定制化、精准化的忠诚度营销策略，与顾客建立长期关系，改善顾客服务从而提高顾客忠诚度。

创造卓越的顾客体验。通过使用有效和先进的客户体验及业务智能工具来赢得人心和钱包显得非常重要。例如，创造更加快捷有趣的购物过程；为顾客提供个性化的购物体验；为顾客创造无缝购物体验等。

重视口碑管理，善用社交媒体。口碑传播在信息时代也对顾客忠诚度管理起着决定性作用，而社交媒体的发展加速了口碑的传播，并且为零售商与顾客进行互动提供了媒介。消费者也更倾向于从博客、点评网站、社交网站上获得的口碑推荐。通过创建开放式的社交平台，零售商可以增加接触点，这些都对提升顾客忠诚度起到促进作用。

       市场研究公司J.D.Power Associates近日发布了一段时间以来消费者对酒店满意度的排名情况，发现千禧一代远比其他报告中所称的更为忠诚。

    市场研究公司J.D.Power Associates近日发布了一段时间以来消费者对酒店满意度的排名情况，发现千禧一代远比其他报告中所称的更为忠诚。

    自2012年起，总满意度提升了27点，使平均满意度达到了784点(满分为1000点)。以下是不同档次中满意度排名第一的酒店：

    •豪华酒店：四季酒店

    •超高档酒店：金普顿酒店(连续两年排名第一)

    •高档酒店：希尔顿花园酒店

    •中档全服务型酒店：假日旅店(连续四年排名第一)

    •中档酒店：DruryHotels(连续九年排名第一)

    •经济型酒店：MicrotelbyWyndham(连续两年排名第一)

    •高级长住酒店：希尔顿旗下Homewood套房酒店(连续两年排名第一)

    •长住酒店：CandlewoodSuites套房酒店

    在千禧一代的酒店满意度排名方面，酒店总体满意度得分令人惊喜地有所上升。这非常有趣，因为过高的期待往往难以实现，这也说明了为什么千禧一代比其他人对酒店的要求更为严格。

    从千禧一代的期待程度来看，他们的忠诚度不一定不高。事实上，他们对曾经住过的酒店平均满意度更高。

    该公司全球旅游和酒店研究部负责人RickGarlick谈到千禧一代的忠诚度时说道：

    假如酒店能提升千禧一代第一次住店时的体验，就有很大机会获得一批满意而忠诚的客户，他们在未来几年都将会经常光顾。

    研究还发现，对酒店员工满意度低的千禧一代比对酒店员工满意度高的在整体满意度上低300多点，而在其他年龄段的客户中差距远没有这么大。酒店只要集中精力提高千禧一代对员工的满意度，就有机会提高他们对酒店的整体满意度和忠诚度。

    最容易影响客户满意度的因素包括房间不整洁、WiFi收费、WiFi网速慢和感到酒店环境差。

    评估者——即筛选海量网上点评以获得最佳选择的人增长至10%，比上年提高3个百分点。令人惊讶的是，这些最喜欢研究点评的人忠诚度最高。

根据Flurry给出的图表，我们可以看到它将X轴设置为“90天的用户留存率”，Y轴设置为“每周使用频率”，然后整个图表被分为四个象限。

毫无疑问，第一象限中的应用是用户留存率和使用频率最高的，但它里面仅有两类应用——通讯和新闻。由于用户会频繁且长期的使用这两类应用，所以Flurry认为开发商可以通过广告或者收取订阅费的方式从这一象限内的应用中盈利。毕竟频繁的使用能让广告有更多展示机会，而且如果用户已经看中了应用为其带来的长期价值也不会抗拒付费订阅使用。

第二象限内的应用有着很高的使用频率但却缺乏忠诚度，像流媒体音乐服务、社交游戏、约会应用和社交网络应用都被归到了这个象限内。社交游戏和约会应用是这一象限的典型代表，社交游戏在火爆时会吸引大量的用户，但当热潮退去时用户又会快速流失；而使用约会应用的用户在找到对象后很可能会立刻放弃该应用。所以对于这类型的产品，Flurry的建议是开发商可以使用付费下载或者应用内购买的方式盈利。这其中应用内购买的方式已经被游戏开发商广泛采用。

第三象限内的应用种类相对较多，而且它们的使用频率和留存率都比较有限。这类应用中最好的例子也许就是那些为用户手机提供个性化修饰的应用，用户安装完一个主题或启动器之后几乎不会再去打开这个应用。对于这类应用的开发商来说，比较合适的盈利模式莫过于在接触到内容之前收取他们一定的费用。

第四象限内的应用使用频率很一般，但却有着很高的留存率。这主要是由于它们在某些特殊时刻能为用户解决实实在在的问题。从图中也可以看出这类应用多和出行相关。对于这类应用，由于用户会使用而且会长时间留存，所以Flurry建议开发商可以通过提供增值服务的方式来获取收益。

当然，虽然Flurry对于每个象限内的应用都给出了一些获取盈利方式的建议，但由于某些应用会在多个象限的边界徘徊，所以对于单个应用来说，具体采用何种模式，开发商需要根据自己的情况而定。由于全球有超过20万的应用都通过Flurry的平台来追踪用户行为，所以Flurry给出的相关建议还是值得开发商参考的。

via：pingwest

影响用户忠诚的前四大因素是：质量，客户服务，价格，便利

而赢得用户忠诚的最好方法是：提供24/7的超常服务

第一印象法则：虽然在各个环节都很重要，但要赢得客户的忠诚，你一开始就要做好；48%的用户对企业的好感形成于第一次购买或接受服务时；用户出现问题时，解决问题超出用户期望也很关键，40%的人会因此爱上企业

如果你赢得了客户的忠诚，那么你就可以获得更多的口碑，78%的用户会传播口碑；更高的收入，69%的用户会购买更多的产品；和更持久的竞争优势，54%的人不会考虑竞品

目前很多企业都有忠诚度计划，这些忠诚度计划对用户的影响是：增加购买频次和产品的数量