其他零售商也发现会员计划中有明确的投资回报。例如，Restoration Hardware从推广模式转变为会员模式后取得了巨大成功。第四季度，会员占其核心业务的95%。但是，这种模式并不普遍，因为大多数零售商更关注消除当前项目的阻碍。

最大的问题是：品牌是否能够保持势头和会员参与度？大多数消费者选择不再订阅不相关的忠诚项目，这强调了灵活应对消费者偏好改变和微调奖励的重要性。

2018年，品牌已经认识到提供多样化的奖励的重要性。根据Gartner L2的调查，61%的品牌提供了体验和金钱方面的奖励，比2017年增长了14%。品牌明显提高了体验方面的奖励，并希望通过专业化的服务在竞争中脱颖而出。未来，领先品牌将是那些发展单独客户视图，不仅了解如何吸引新成员，而且知道如何保留现有成员。

诸如Amazon Prime和REI Co-op等收取会员费的忠诚项目有明确的价值主张，允许客户立即购买，从而获得更高的福利。通过选择成为忠诚会员，品牌正在为自己提高标准，因为参与有偿忠诚项目的客户通常对品牌产品表现出更大的兴趣，并期望获得高价值的福利。

丰厚的优惠并不是忠诚项目的唯一要素。根据Baringa的调查，有数据泄露风险的公司会失去55%的消费者。这一点已经在年初Facebook的丑闻中获得验证，从2017年10月到2018年3月，Facebook在消费者中的受欢迎度下降了28个点。

报告亮点：

智能手机正在迅速成为零售商忠诚项目的焦点。例如，星巴克报道，2018年第一季度其美国忠诚项目会员和去年比增长11%，达到1420万人，会员为其美国收入贡献了37%。很多消费者是通过智能手机应用参与忠诚项目的。

体验最重要。根据Eventbrite在2017年的调查，75%的千禧一代认为体验的价值超过商品。但是，体验并不一定是真实的。零售商可以利用最先进的增强现实和虚拟现实为客户提供更好的体验。

个性化的奖励是忠诚项目的另一个新趋势，而且受到消费者的欢迎，44%的消费者愿意选择个性化的奖励。Maritz的实验调查发现，受到定向信息和个性化兑换奖励的消费者更愿意接受AI推荐的产品。

此外，报告还强调了灵活性和为特权而支付更高的费用也是忠诚项目吸引人的要素。

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        营销人员对忠诚项目的投入越来越多，将忠诚项目整合进移动钱包应用则是一种提高忠诚项目营销效果的重要方法。调查显示，网民希望能在移动钱包里兑换积分。

        Points在2016年4月和6月调查了1500名美国成年网民，调查发现所有的受访者对移动钱包都已经非常熟悉了，而且这些网民至少参与了一个忠诚项目。

        受访者希望忠诚项目能够整合进移动钱包，这样可以提供更多的便利。61%的受访者表示能直接在移动钱包里兑换积分或里程数，还有差不多的受访者希望在一个应用里处理所有的忠诚项目。

        而且网民越来越喜欢使用移动应用参与忠诚项目，53%的受访者希望每次使用移动支付的时候都能获得忠诚项目积分，还有53%的受访者希望在积分可以兑换奖励的时候能获得通知。

        很多营销人员已经将忠诚项目整合进营销策略，多渠道忠诚项目和分析公司CrowdTwist与Brand Innovators携手调查发现，大部分美国营销人员计划明年在消费者忠诚项目方面支出更多，约13%的受访者表示每个忠诚项目的支出都有所增加。

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        2013年到2016年澳大利亚网民参与忠诚项目数量不断下降，Directivity的调查回答了为什么人们不再使用忠诚项目。

        超过半数人不再参与忠诚项目是因为没有获得积分或是奖励不够快。

        约30%的人是因为其他三个原因不再参与忠诚项目：项目奖励方式改变了、不再购买这个公司的商品、奖励没有吸引力。

        1/5的受访者放弃忠诚项目是因为“参与忠诚项目有些麻烦”。但是大部分人放弃忠诚项目是因为缺少回报。

        澳大利亚网民对分享个人信息也变得更消极了。2014年75%的澳大利亚网民乐于接受根据个人购物习惯收到的折扣和特别优惠；但是，今年的调查显示这个指数降至65%。

        根据2016年6月Nielsen的报告，33%的亚太地区网民表示忠诚项目会影响他们的购物决定。

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