在英国手机在消费者购物中的作用越来越重要。越来越多的人在手机上购物，在店内使用智能手机“展厅”也很常见。在消费者使用零售商手机网站和应用方面，那些相信数字设备的零售商无疑是最突出的。但是更引人注目的是大多数情况下，受欢迎的手机网站在回避零售应用。

        根据CM Research在2014年3月的周营销调查显示，相比于实体零售商英国智能手机用户更愿意访问手机应用或“数字第一”的零售商网站。61%的受访者表示访问过亚马逊应用或网站，60%的人称使用过eBay手机功能，49%的受访者使用过高街零售商Argos，42%的受访者使用过 Tesco，调查中实体零售商的使用低于35%。

        但是，零售商最感兴趣的是当消费者使用手机查找时，他们更可能上手机网站而不是使用零售商专用应用。调查中只有8%的智能手机用户表示他们使用过Boots应用，与此相比，使用手机网站的人占65%；访问量最大的实体零售商移动属性Argos也好不到哪里，24%的受访者曾用过这个应用，相比之下，访问手机网站的人占54%。即使是亚马逊的网站也比其应用更受欢迎，用手机网站的人占45%，而手机应用的人占38%。

        但是，英国零售商仍然十分重视移动应用。根据Conlumino在2013年12月为法律公司TLT进行的研究显示，37.5%的英国多渠道零售商表示他们已经有自己的移动应用，43.8%的零售商正在计划使用移动应用。

        这个消息对零售商，尤其是大型实体零售商来说，提醒他们对移动应用的关注也许是错误的。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

尽管响应式设计的使用比例很低，但报告发现2013年8月，58%的2012年前100广告主已经拥有移动优化站点。

响应式设计的好处显然

响应式设计带来的良好用户体验对于转化率的提升无疑有很大的影响，可以预见到未来会有越来越多的企业部署该技术。以 O’Neill Clothing为例，在部署响应式设计后，他们在iPhone/iPad上发现:

• 转化提升65.71%
• 交易提高112.5%
• 收入增长101.25%

同样Skinny Ties在部署响应式设计后，也发现各项销售指标的提升：

• 来自各个终端的收入增长了42.4%
• 转化率提升13.6%
• 来自iPhone的收入提升了377.6%
• iPhone的转化率提升了71.9%
• 网站跳出率降低了23.2%
• 访问时长增加了44.6%

来自Econsultancy/RedEye 另一个研究发现，公司专门针对手机设备网页的比例增长了不少。但仍然有多数企业未能针对手机和平板电脑设计网站。这些网站将拿不到移动的船票。

Have you designed your website specifically for either of the following?

via：199it编译自econsultancy

2012年9月26日消息，据国外媒体报道，依据谷歌当地时间9月25日公布的调查结果显示，72%的消费者认为品牌有出色的手机网站很重要，96%的消费者表示愿意访问还有待完善的手机网站。

谷歌移动广告全球销售与战略主管贾森·斯佩罗(Jason Spero) 称，消费者因为移动网站不吸引人而关闭页面已经不是新闻，但品牌确实需要在手机网站建设上加大投入。

市场研究公司SmithGeiger和Sterling Brands在第三季度共同展开的研究访问了美国1088名年龄在25到54岁之间的成人，以及40名消费电子产品记者和一个由31名消费者组成的团体。

研究发现，首先品牌应该记住消费者访问手机网站的心态，他们是“目的明确”的。66%的受访消费者称通过搜索引擎登陆手机网站，79%的受访者称如果网站不吸引人会回到搜索引擎。

55%的受访者称很差的手机网站会损伤他们对品牌的印象。如果品牌手机网站设计较差，61%的受访者称会转向其他品牌，如果品牌手机网站设计美观，67%的受访者称更可能会购买产品。例如TicketNetwork在推出成功的手机网站后4个月网站访问流量增长20%，移动销量增长184%。

谷歌调查消费者访问手机网站目的时发现，67%的消费者称会寻找品牌店铺地址和营业时间，61%的消费者称会拨打购买电话，54%的消费者可能会发送电子邮件，而53%的消费者称会下载移动应用。

调查还发现，品牌手机网站应该“操作便捷、界面清晰”。78%的受访者称手机网站上的更多内容应该是点击一次或两次就能打开，网站的搜索条也应该同样易于寻找和使用。76%的受访者还强调品牌手机网站应该适应屏幕。

Visit Denver等品牌选择了创建APP以及手机网站；另一些品牌（如VEGAS.com）则选择创建手机网站而放弃APP计划。

手机APP和手机网站各有优势和不足，因此我们收集了一些业内人士的意见，他们解释了自己在决策过程中如何进行权衡。

功能

数字营销代理商Nucelus的董事总经理Peter Matthews解释说，在选择创建手机APP还是手机网站的过程中，功能是一个主要的考量因素。

如果用户已经成为了品牌的顾客，那手机APP将是非常强大的工具，但它无法有效地帮助品牌获得新顾客。如果你想更深入地了解用户使用手机设备浏览网站的行为变化（比方说分析他们是否会使用智能手机或iPad来观看奥运比赛），那你就需要创建一个手机友好型的网站。如果你希望通过手机渠道向现有的顾客推送目的地指南等大量内容，那你就需要提供手机APP。这两种工具所发挥的作用不同。

用户体验也是一个关键的考量因素，提供一个简单而流畅的体验是提升顾客满意度的重要前提。

VEGAS.com的营销副总裁Dan Hippler表示：

我们在开发手机网站时最注重的就是使用简单这一因素。在一个更小的屏幕上，用户显然需要一些功能，让他们能通过简单的方式来快速搜索到所需信息。我们还需要提供一系列受欢迎的拉斯维加斯旅游和娱乐活动产品。用户可以通过手机网站预订超过80家酒店的产品、超过100场不同演出的门票、超过100个旅游、夜店以及机票和酒店打包产品。

速度

另一个值得注意的重要功能是：内置的APP可以在离线状态下使用，它们无需连接网络服务器就能保存数据。这一功能使得APP的使用过程更为快速和高效，它们可以在保持高速加载速度的同时为用户提供大量信息和高质量的体验。

Dan Hippler在谈及他们手机网站的速度和使用简单性这两个因素时提出了以下建议：

记住一点：智能手机用户依然会使用手机的功能，他们可能还是会通过手机网站来研究不同的产品，但你应该允许他们打电话预订，因为有些顾客会倾向于通过这种渠道来完成预订。如果用户希望与我们的预订代理直接联系，他们可以在网站上找到一个免费电话号码。这些代理是拉斯维加斯最训练有素的专家，我们知道用户使用手机拨打电话时不希望要经过漫长的等待，因此我们一定会有代理及时地接听电话。

成本

2014年苹果应用商店的下载量预计将达到近10亿次，因此它具有极大的市场潜力。再加上Android操作系统也占有一定的市场份额，因此发掘市场机会的时机已经成熟：智能手机用户每天都在浏览和发掘新的APP。

如果品牌创建了手机网站，那它们就必须吸引用户访问其网站，而不是通过应用商店的集中资源来获得流量。

但大多数应用商店会从这些集中平台上的APP收费和销售中提取一部分佣金，这可能会极大地降低潜在利润。

因此你必须确定自己希望的投资回报率是多少，并开发一个可以满足这些目标要求的解决方案。

VEGAS.com的营销副总裁Dan Hippler分享了他们通过投资手机网站所获得的一些收益：

我们的手机网站每个月都吸引了大量流量，我们创建手机网站的主要目标是要使它易于使用。目前我们可以看到，网站上主要页面的蹦失率低于20%，此表现在行业中也是不错的。另外我们还看到手机网站的使用率增长了超过110%；收入增长了250%；每次网站访问带来的收入增长了70%。

时间轴

苹果应用商店往往需要一段很长的时间来审核APP，这可能会导致网站公开的APP上线时间不断推迟。这不仅将使用户感到失望，还将导致网站无法预测开发周期。

新版的APP可能还需要通过大型APP开发商的审核，这将产生更多的潜在问题。

流量

很多人一直在讨论HTML5的功能，他们认为品牌可以开发HTML5而放弃手机APP计划。

关键的问题是：你的流量来自于哪里？

从搜索引擎或其它网站获得主要流量的网站首先应该考虑创建手机APP，因为用户很可能将通过该渠道来登录页面，无论是HTML5还是优化的手机网站。

如果用户通常是直接输入网址来访问品牌网站，那你就应该考虑创建一个内置APP，因为这些用户更具忠诚度，他们更有可能使用该渠道。这样就使得你较高的成本合理化。

VEGAS.com的营销副总裁Dan Hippler指出：

在我们开发手机网站之前，我们就发现顾客开始通过智能手机来访问品牌网站。成百上千的用户访问网站，并根据他们的需求来预订拉斯维加斯的旅游和娱乐活动产品。我们的主要目标转变为让这些顾客在使用手机设备的过程中获得一个简单的体验。

我们开发了手机网站后，我们开始为这些用户提供特惠、限时和当天的促销产品。我们还开始通过户外广告和平面杂志来针对那些已经到达拉斯维加斯的用户进行推广，他们可能会需要预订住宿和演出的门票等等。我们观察到网站60%以上的智能手机访客在近几天内进行预订，他们很可能已经到达目的地。

你可能需要查看大量信息，你会发现MDG Advertising发布的信息图表很有用。它列出了关键决策过程中各种不同的考量因素。

无论你选择创建APP还是手机网站，你都必须保证自己定期使用这些渠道，以确保你的手机策略依然可以满足用户的兴趣和目标。 (Wing 编译)

但随着消费者更多地使用手机或平板电脑在酒店网站上获得信息或进行预订，酒店必须认真地考虑他们需要采取什么措施来提供良好的用户体验。

比方说，通过简单地压缩文件大小（没有必要发布大幅的图片）或在手机网站上添加一个点击通话按钮，页面加载时间可以减少90%。

Buuteeq发布的以下信息图表为酒店经营者提供了优化手机网站的步骤，无论他们是首次构建手机网站，还是正在考虑应如何针对一个表现没有达到预期的手机网站进行优化。

很多手机应用程序（以下简称为“APP”）根本就不是APP，它们只是对网页进行简单的复制。而其它APP也好不到哪里去，它们对用户体验缺乏关注，也没有一个清晰的目标——促使消费者购买。

Atmosphere Research Group（以下简称“Atmosphere”）的Jeffrey Breen在最近的一篇博文中提出了“优化手机预订体验的三大关键因素”，深入探讨了APP应如何从“虚有其表”转变为OTA和其它旅游公司重要的利润中心。

我们有必要强调一下Atmosphere的调查结果，为上述讨论制定一个框架。其结果显示，在使用智能手机的美国休闲旅行者中，对使用手机预订酒店、航班和租车产品感兴趣的受访者分别为37%、37%和34%。

除预订旅行产品以外，49%的受访者希望使用手机来预订餐厅座位或娱乐场所的门票；46%的受访者会使用手机来办理酒店入住或登机手续；35%的受访者则会使用该设备来预订观光旅游产品。

该信息（详见以下图表）清晰地反映了旅行者很有兴趣使用手机完成基于网络的传统交易。

现在我们来分析另一个来自上述信息图表的很有意思的数据：在使用手机进行购买的消费者中，34%的受访者的收入在年均100,000美元或以上。这34%的消费者是否会对使用手机预订高价值旅游产品感兴趣呢？

目前还没有任何数据证明上述假设，Orbitz最近对其iPhone APP进行了重新设计，对此案例进行分析或许可以为其它公司带来启发。该OTA发现，2012年5月使用手机设备浏览产品的用户数量相比去年增长了一倍，达到600万。

那Orbitz在哪些方面做得好呢？

Breen认为创建一个优化的手机体验有3个关键概念，下面我们从“优化的手机体验”中提炼出3个具体的特性，它们可以构成世界一流的手机用户体验：

1. 流畅

屏幕的尺寸小，键盘的尺寸更小，那为什么你在用户每次想要预订时都要强迫他们一次又一次地点击呢？

最吸引人的手机体验其实与在线预订体验没有太大的差别，账户信息已经预先填好，系统保存了美国运输安全管理局相关的详细信息和信用卡的数据，以供日后使用。

当旅游公司已经在线保存了顾客的信用卡信息，那它们绝不应再让顾客输入完整的信用卡信息，包括卡号、有效期、账单地址等等。

但旅游公司可以要求顾客填写信用卡验证码，但如果事实证明该技术无法在安全的环境下与服务器进行连接，那消费者将会感到不安。上述情况将导致他们产生不安全感和丧失信任，他们会认为所有信息都不安全。

2. 智能化

旅游公司必须利用一切可用的数据，尤其是来自手机APP的地理位置信息。假设用户刚刚预订了3个月后前往夏威夷的机票，那他们绝对不会想要查看今晚费城的哪家酒店有空房。

如果旅游公司可以成功地利用数据，那它们就可以受益，用户体验应该是智能化的、灵活的。通过利用来自手机和在线渠道的数据以及跨平台的历史预订信息，旅游公司可以提供流畅的优化手机界面，而这正是用户所寻找的要素。

3. 直观

如果OTA和其它旅游公司的技术和业务团队“各自为政”，那它们就不可能创建一个简单而直观的用户体验。

技术和业务团队之间缺乏沟通合作可能会使旅游公司缺乏对消费者需求的认识，导致其创建的用户体验阻碍目标结果（旅游预订）的实现。

通过把不同部门的团队整合到一个较大的“手机部门”，旅游企业可以更为有效地打造手机工具，这些工具不仅可以表现其核心能力，还能满足消费者的需求。这就为企业通过手机设备打造成功的业务打下基础。

总结

旅游企业能获得什么启发呢？如果你计划利用手机渠道，那你不应该只是对网站进行优化，你应该考虑创建一个完全以手机为中心的用户体验，这一用户体验应能减少引起消费者不满的元素，并可以简化购买流程。

你要允许用户在他们想要购买的时候能以他们想要的方式来进行购买，并提供能满足他们需求的产品。这是非常简单的，上述做法显然对Orbitz等大型公司来说是非常有效的。

via：traveldaily

是什么让我们的手机网页难以进步?用户的使用习惯就是一大阻碍。手机网页想获得成功的难度就在于，你必须让用户摆脱在电脑上使用浏览器和程序形成的使用思维定式，让用户接受一种新的浏览方式。

首先得承认做手机网站吃力不讨好

我们必须面对一个现实：用响应设计的方式去优化手机网页将会花费大量的时间和成本。

当我们要面对如此多不同大小的屏幕，考虑如此多不同性能的设配，我们需要花费太多时间和成本去做不同类型的响应设计。设计者们需要考虑不同的页面布局，不同的交互方式，以及用户使用不同的设备是否有相应功能来支持网页的流畅运行，这些都需要花费大量的时间做测试。不过这种时间和成本的花费也是不可避免的，尤其开发者们想在不同的特定设备上不断优化自己的网页。其实经过这么长的时间，完全有机会去改变这种局面，可惜的是，大公司们都耗费太多资源在这种手机网页开发模式上，他们已经失去了改变的决心和动力。

改变困难重重

惧怕改变本来就是人类的天性之一，更何况现在面对的是一个关系到切实利益的改变，如果改变不成功，企业有可能会失去上亿的市场，谁又敢轻易以身犯险?就算花费了大量的成本和人力去做响应设计，大家也没勇气去挑战用户的使用习惯——这必须和传统的网站对用户培养了十几年的使用定式作斗争!你去随便找一个用户来问，他眼中的网页是什么样子，他当然会告诉你那是一个960像素宽，舒舒服服的镶嵌进浏览视窗里的页面，可以干许多事，有许多实用有趣的内容。而当你问他手机网页是什么样子时，他大概只会想到App了……用户会把手机网描绘成一个可怜的，有少量内容，以导航功能为主的东西。这真是一个让人难过的现实——都是叫网页的，手机网页和传统网页差距咋就这么大哩?!

从用户最根本的需求你改变手机网页

我们必须脚踏实地的深入了解用户的需求，才能最好的对手机网页进行改造。这说起来简单，但做起来是十分困难的，我们必须面对问题的本质才行。下面，我将分享我所认为的，如何改变用户使用手机网页习惯的方式——当然我的观点只是一家之言，希望各位高人来一同探讨。

用理性的思考去设计

开始你就必须设想你的网页如何去吸引你的目标客户，你必须用尽全力去研究你的目标客户需求。如果用户喜欢现在的手机使用方式，你要改变他们的使用习惯，让他们抛弃众多的App而爱上手机网页，你必须有强大的逻辑性，你的理论必须经得起不断的推敲，闭门造车的去想象一种模式，绝对是做开发的大忌!

你必须了解你现在要做的是：

1.让用户抛弃他们传统的使用习惯。

2.在你切实理论和强大逻辑支持下，创造一个能让用户接受的新东西。

很多情况下，用户也无法描述出他们究竟想要什么样的产品，但是你必须要独立思考，去找出用户的真实需求和问题的关键。

用草图去思考!

在做一个手机网站时，首先要建立一个站点的草图。这可以帮助团队进行思考，研究你的理论是否可行，逻辑还有那些缺点和错误。在草图上讨论，并不可以代替用户，但是这样会帮助你更清醒的认识到自己做的网页到底是个什么东西。

手机网站设计蓝图模板

下面是一份标准的手机网站设计步骤蓝图。在设计中，对于不同的步骤要用不同的思考方式，有的时候用独立决策，有的地方要用发散思维和头脑风暴。在设计中，团队难免有意见分歧的时候，要接受这种分歧，因为这些意见的分歧往往能碰撞出很多设计的闪光点。

1.设立目标和标准。

A.建立任务的优先级。这个直接关系到团队的工作效率，不能把有限的资源浪费在无限的问题上，要抓住重点。

B.定义目标用户。这个绝对是关系到生死的问题，设计必须全方位的符合自己目标用户群的需求。

C.头脑风暴。在建立好初始目标后，还要多即将开始的工作进行一次全员大讨论，这可以发现问题，防范于未燃。

2.开始制图。

A.随便画一些关于产品的故事

用简笔画用最直接有趣的方式把你关于产品设计的任何想法给画出来，这也可以考察你对产品的认识和定位是否清晰。

这项内容一般人数不要求过多，2-3人可以用30分钟的时间一边讨论一边作图。草图只要和产品相关，内容可以不受任何限制。你可以设想一个故事，比如你是一个用户，突然遇到了一个好的产品，从此抛弃了以前的旧产品。或者是用户在使用你们设计产品时的设备或是情境，遇到了什么故事。这样的草图看似和产品不是密切相关，但是其实这是一种发散思维方式，能让你最大化的设想出自己设计的产品到底是怎么回事。

B.确定网站的实际设计

这项内容由团队领导2-3人完成，时间不用过长。直接画出网站在设备上可能显示的草图，一般会设计出三个版式，以适应不同的移动设备。

设计完板式后，要画出网站内容的连接逻辑。

这一部草图不再要求任何的发散思维，一般整个草图的定稿要有团队领导或设计权威拍板，其他成员可以参与讨论，但是最终的决策必须确定。

作图的意义

制作草图可以在设计时让团队每个人都参与近来，贡献自己的想法，让团队每个成员感觉到产品是由自己亲自参与设计的，加强团队的凝聚力。而且通过草图，让开发者也不再是闭门造车，他将可以直接面对所有人对产品的推敲，从而发现问。通过头脑风暴，也可以让产品在开发过程中遇到的问题得到迅速的解决