最常见的木马程序是Trojan-Banker.AndroidOS.Svpeng（40.59%）、Trojan-Banker.AndroidOS.agent（11.84%）和Trojan-Banker.AndroidOS.Faketoken（11.79%）家族。

2019年第三季度银行威胁排名前十的是木马程序Banker.AndroidOS.Svpeng家族：Svpeng.ak（16.85%）位居首位，Svpeng.q（8.97%）排在第三位。

第三季度排名第二、第四、第六和第十位的是Asacub木马家族。尽管活动减少，Asacub仍然遍布全球。

第三季度，俄罗斯升至第一位（0.30%），这影响了全球移动银行的整个格局。俄罗斯的用户最常被Trojan-Banker.AndroidOS.Svpeng.ak攻击（17.32%）。排名第二和第三的是Trojan-Banker.AndroidOS.Asacub.snt（11.86%）和Trojan-Banker.AndroidOS.Svpeng.q（9.20%）。

南非跌至第二位（0.20%），其中Trojan-Banker.AndroidOS.Agent.dx（89.80%）连续第二个季度成为最广泛的威胁。

科威特排第三（0.21%），最常见的是Trojan-Banker.AndroidOS.Agent.dx（75%）。

移动勒索软件

2019年第三季度，共检测到13179个移动勒索软件安装包，比上个季度减少了10115个。

第三季度，最常见的勒索软件木马是Trojan-Ransom.AndroidOS.Svpeng家族。与上一季度一样，Svpeng.aj（40.97%）位居榜首，Svpeng.ah（5.79%）位居第三。

与上一季度一样，最可能被移动勒索软件木马攻击的三个国家是美国（1.12%）、伊朗（0.25%）和哈萨克斯坦（0.25%）。

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        西班牙网民最有可能访问银行网站或应用，2018年3月85%的西班牙成年网民这么做过。而德国的比例最低，只有61%，但从用户绝对数量来看，德国市场最大，有3300万德国人在2018年3月使用过网上银行或手机银行

        网上银行使用高峰因国家而异，在法国、德国和英国，高峰出现在1月份；在西班牙高峰出现在5月；而在意大利则是在10月。

        西班牙和意大利手机银行业务普及率最高：2018年3月，48%网民通过智能手机或平板电脑访问银行服务。

        20%的网络银行用户是活跃用户，但71%的时间花在网站上。

根据Juniper Research的最新预测，2018年超过20亿人在智能手机、平板电脑、PC和智能手表访问零售银行服务，同比增长10%。这意味着手机银行用户占全球银行用户的50%。

Juniper Research预测，2018年全球手机银行用户数量将超过网络用户，这比预期的提前2年。

在数字化转型方面，领先的银行品牌包括：

• 桑坦德银行
• 美国银行
• 巴克莱银行
• BBVA
• 法国巴黎银行
• 花旗银行
• 星展银行
• 德意志银行
• 汇丰银行
• 摩根大通
• 苏格兰皇家银行
• 兴业银行
• 意大利联合信贷银行
• 富国银行

这些银行已经处于数字化转型的成熟阶段，不仅接近数字化的最终目标阶段，而且在客户培训和员工发展计划方面也领先。

随着银行继续向数字化转型，技术产品也越来越先进。例如，聊天机器人和普通应用的体验有很大差异，特别是在客户服务方面。Juniper估计，到2022年，通过部署聊天平台节约客户服务成本达45亿美元。

199IT.com原创编译自：Juniper Research 非授权请勿转载

        网上银行在马来西亚还不普遍，但是已经显示出增长之势。根据马来西亚国家银行，2016年马来西亚网上银行成交额达1187.4亿美元，和2015年（1075.9亿美元）比增长31.7%。

        马来西亚国家银行统计了移动设备上的银行交易额，2016年增长60%，到达62.9亿美元。

        虽然移动银行增长强劲，仅占交易额的10%。eMarketer预计，86%的马来西亚网民是智能手机用户，是全球比例最高的国家之一。

        根据2016年1月马拉西亚通信和多媒体委员会的调查，一部分马拉西亚网民使用网上银行（36.2%）。

        虽然马拉西亚消费者对使用网上银行感兴趣，其他马来西亚金融服务还没有行动起来。DBS Bank和EY的报告显示，2016年不到2%的网络银行消费者用过个人理财、借代或保险等网络服务。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        随着使用手机银行这种便利方式的消费者数量不断上升，未来几年手机银行将迎来几个里程碑。eMarketer预计2016年美国成年手机用户中使用手机银行的数量（51.2%）将首次超过不使用的，和2015年的47.2%相比有所增长。而且，到2017年半数美国成年人将使用手机银行，2015年只占43.0%。

        而且，2014年第四季度ath Power Consulting 调查发现，手机银行蓬勃发展势在必行。在受访的北美银行消费者中，近8/10的人表示移动银行有些重要；3/10的表示必不可少，这一指数和2012比增长6个百分点；超过1/4的人表示手机银行是最佳选择，2012年这一指数是1/5.调查结果还突出了消费者态度的转变，2010年调查中半数受访者不认为手机银行很重要，但是最近的调查中只有22%的受访者认为手机银行不重要。

        在受访者使用最多的银行功能中，手机银行排在第三位，占45%；网上银行排第一，占91%；在线账单支付排第二位，占63%。要想成为消费者最常使用的选项，手机银行还有很长的路要走。

        希望提高其手机应用使用量的银行应当关注消费者的活动模式。2014年9月Market Force Information 调查显示，下载过国家零售银行手机应用的美国网民最喜欢简单的银行业务，包括检查账户余额（84%）和支付历史纪录（62%）；转账和储蓄也很受欢迎。

        根据2014年9月Carlisle & Gallagher Consulting Group的调查，未来几年消费者会在手机上进行更多银行业务。在2014年到2016年美国网民还是最常使用手提电脑处理银行业务，但是比例会逐渐下降。同时，使用智能手机和平板的受访者同期增长10%，平板电脑也将吸引消费者使用。

        显然，消费者现在很关心手机银行业务，这意味着银行业也应当关注这一功能。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

英国银行家协会最近的报告显示，在英国超过70岁的人中，有230万人如今正在使用网银业务，占占该年龄段总人数的30%；而在60岁以上的用户中，有450000人是通过包括智能手机、平板电脑等移动端上的App来进行网银操作的。

近两年来，手机银行在包括英国在内的众多国家的迅速兴起，不仅促使银行升级自身服务，也要求其加速改进自身分销策略。据预测，网银及手机银行的兴起将导致上百家银行分行关闭，与此同时，老年用户在银行业务使用习惯上的改变也将加速分行的关闭。

一项基于英国各大主要银行的数据得到的研究显示，80岁以上的人有20%登记注册了网银，在70-79这个年龄段里，人数占比则为36%，比其他年龄段所占比重要低。但报告亦显示，这些使用手机银行或网银业务的老年人，使用频率十分频繁，甚至仅仅略低于年轻一代的使用频率。

以汇丰银行为例，其70-79年龄段的用户比其他年龄段用户登录网银的频率都要高；巴克莱银行的数据则显示，2014年下载其App的80岁以上用户比上一年增长了41%。在下载汇丰银行App的老年客户中，年龄最大的达到108岁。

        数字银行增长主要依靠中产阶级增长、手机和互联网用量增长。

        在中国，中产阶级不断壮大、手机和互联网普及率扩大推动了数字银行使用，手机银行呈跨越式增长。总部在中国的几个高科技公司的移动金融服务已经获得了大量使用，这比传统机构提供的相似产品有更好的回报、也更灵活。

        2013年12月中国互联网信息中心（CNNIC）对在线银行使用量进行了官方预测，40.5%的网民会使用在线银行，人数达到6亿。

        iResearch Consulting Group和Ipsos OTX的其他研究也关注在线银行使用率达到七成。CNNIC没有提供预测的细节，但是比率较低是由于调查人口范围比较广，包括了农村网民，而其他公司首要关注城区网民。

        中国手机银行使用量的预测也是针对广泛的范围，2013年12月，CNNIC报道23.4%的手机网民用过手机银行应用。但是Bain & Company发现，2013年8月60.0%的银行客户用过手机银行，是参与调查的国家中比例最高的。其他预测都在这个范围之间，从30.0%的移动买家到48.0%的网民，代表了中国手机银行使用率的更现实情况。

        eMarketer预测，到2014年底80.0%的中国公民（总人口13.6亿）使用手机，只有38.5%的居民使用智能手机，与发达国家相比普及率相当低，但是比亚太地区其他国家像印度和印度尼西亚好得多，中国智能手机用户超过5亿。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        全球金融集团ING近日公布了一份金融调查报告，调查显示，四分之一的欧洲人已经在使用手机银行，42%的人通过手机来购物。

　　随着智能手机用户的增长，驱动了消费者的购买冲动，超过1.395亿欧洲人通过手机进行购物，42%的人表示他们有定期的手机购买习惯，而25%的人并没有手机购物的习惯养成。

　　在所有商品的购物支付当中，服装类购物占23%，屈居首位，21%是电子类产品，游戏类12%，节假日消费11%，音乐11%，食品杂货11%。

　　在荷兰，47%的受调查者通过智能手机获得金融服务，而英国是31%，法国是17%，欧洲各个地区的情况大相径庭。

　　调查还发现，越来越多的人开始使用现金替代支付方式，49%的欧洲人认为在过去的12个月里，使用现金的频率有所下降，40%的人表示已经非常少使用现金支付，45%的消费者认为在接下来的12个月里，自己使用现金的频率将下降。

来源：联邦储备局

说明：这些人口形态与前几年的调查相一致（包括这一个）。总体上，33%手机用户在调查前30天内使用过移动银行，而一年前为28%；当中约半数（总人口17%）使用了移动支付，比一年前上涨了几个点。

关于数据：根据2013年12月6日至23日间，由GfK进行的面向2,657名美国成年人的一项调查。移动银行指的是消费者通过手机使用银行服务。

Via: 199it翻译自Marketing Charts

由于美国人渐渐转向使用数字银行来管理个人财产，银行将更多的资源转移到开拓这条途经上来。面对面的客户服务需求逐渐减少，一些银行关闭了服务点。但随着用户网上支付倾向的变化，银行必须确定好资源配置，包括数字资源。

2013年六月，研究咨询机构Celent的一项调查指出，银行网站是人们，尤其是拥有只能手机的人理财的首选途径。调查显示，在美国42%的智能手机持有者依靠银行网站理财，而非智能手机用户使用银行网站理财的仅占27%。

尽管有些阻碍手机银行普及的因素超出了银行的控制，但通过提高用户的关注度和参与度，仍有机会促进手机银行的普及。因为不确定银行是否提供该项服务，有14%的智能手机用户表示他们没有谁用过手机银行，而另外8%用户不用该项服务的原因是没人叫他们注册。

1. 使用人群的趋势变化：手机银行业务在手机网民中的使用率基本保持不变，维持在52%左右。同时，手机银行业务正显著地向收入高、购买力强的中年人群扩散。与2011年2月的调查结果相比，18-29岁用户的比例显著减少，尤其是18-24岁的用户比例减少了10.6%。同时，30-39岁用户的数量显著增加。手机银行用户的成熟和用户结构的优化，预示着此业务良好的发展前景。

2. 工商银行和建设银行：工商银行手机银行的使用率依然最高，达44.3%，其次是建设银行，为36.0%。这一排名与2011年2月的调查结果基本保持一致。但是，值得注意的是，经过近两年的发展，工商银行手机银行的使用率相比2011年2月的调查结果（35.1%）有了大幅提升，而建设银行手机银行的使用率仅有小幅增长，两者的差距悬殊，工商银行手机银行的优势日益明显。

3. 农业银行和中国银行：农业银行与中国银行的使用率都有所增长，但中国银行的提升幅度更大。中国银行在不断拉大与第五名差距的同时，还努力缩小与行业领跑者的差距。

4. 手机银行业务竞争格局初显：调查显示，四大银行手机银行的用户占到了全体用户的88.4%。手机银行业务初步形成了以工商银行为首、四大银行为主的竞争格局。可以预见，在未来一段时间内，这一竞争格局将得以维持。另外，四大银行手机银行的用户占到了全体用户的88.4%。可以预见，手机银行业务在未来一段时间内还将维持这一竞争格局。

5. 手机银行功能分群：对不同人群经常使用手机银行功能的指数分析表明，在校学生、农民/进城务工人员更倾向于商城购物，很少使用理财交易功能；行政/事业单位、国企干部更倾向于使用手机银行的转账汇款功能与资金归集、理财交易、本地生活服务和银行服务信息查询功能；三资/民营/私营企业中高级主管和职员、个体经营者、自由职业者也更倾向于理财交易功能；专业技术人员倾向于转账汇款、缴费、商城购物和本地生活服务功能，而对理财交易和银行服务信息查询的使用倾向较低。

6. 用户对手机银行的评价：用户对正在使用的手机银行较为满意。超过四成的用户认为手机银行业务很好很强大，功能丰富，使用也方便。但同时，56.8%的用户希望手机银行有更多的安全措施；51.8%的人希望界面设计更好，操作起来更快捷更容易；37.8%的用户希望开通手机银行不要这么麻烦。由此可见，安全、易操作、易开通是手机银行亟需改进的三大方面。

7. 深度用户分析：在手机银行用户中，每周至少使用4次手机银行的用户占到了16.4%。这一群体是手机银行业务的深度用户，也是各大银行手机银行业务最核心的使用人群。相比其他用户，手机银行深度用户的受教育程度更高，他们开通手机银行业务的时间更早。在职业分布上，三资/民营/私营企业中高级主管、三资/民营/私营企业职员、个体经营者、自由职业者中的深度用户所占比例显著偏高。

查询账户和交易信息仍然是美国手机银行用户最为普遍的手机银行应用；近半的人下载银行提供的app应用；42%的人从事账户间的转账；33%的人接收银行的短信通知；26%的人从网页或app中支付账单；21%的人用来寻找银行网点

作为网络银行的补充和其独特的特点，移动正在显著改变用户与金融机构互动的方式。能够让用户创作一个方便的移动支付平台的银行，经纪行，信用卡公司，支付处理中心和其他金融业务提供者将能获得并挽留一批忠诚的客户，构建新的收入来源和获得长久的竞争优势。

估计美国手机用户中大概有21%到23%使用移动银行服务。随着智能手机和平板的普及，手机银行业务也在高速增长，2011年6月，Javelin Strategy & Research发现美国用户对手机银行的使用在2010年到2011年间增长了63%，从3500万增加到5700万人。该公司估计到2016年，1.11亿的手机用户将会使用手机银行业务，占手机用户的51%

移动金融正在成为信息查询渠道演变成用户进行各种交易的渠道。首先手机金融让更多的数据和信息提供给终端用户，使其方便查询；行走中的用户越来越习惯于通过手机接收转账通知，查询账户信息，查看收据，以及做其他业务；而现在用户则更开始从事更加复杂的业务，比如转账。

2012年1月来自Federal Reserve的研究支持了这个结论。目前最流行的手机银行活动仍然是查询账户收支和最近的交易情况，但也发现很多的移动交易行为，比如支付账单，转账和存入支票。

随着银行和投资机构提供更多的金融工具的支持，预计越来越多的交易活动将会在手机银行中开展，甚至有可能会取代网银的地位。

当月访问银行帐号的英国用户规模最大，为730万人，是1年前的将近2倍，西班牙增长强劲，比一年前增长113%

广告主称他们的移动金融活动重点在于用户引导潜在客户注册和开发；70%的受访者将这视为他们的首要目标。维持市场展示只有16%。目标方面，金融行业与其他行业相差甚远，在营销目标方面，总体来看，客户引导和开发，维持市场展示几乎是旗鼓相当。

而移动金融用户，研究发现他们智能手机的拥有率高达80%，他们也更可能拥有非手机的移动联网设备，如电子书。针对用户进行平板体验优化可以为金融品牌带来好处。

分析金融移动广告的点击数据发现，54%的二次行动包括注册，加入或订阅动作，是最流行的点击后的行动；51%的广告鼓动用户点击呼叫，24%则请求用户下载金融相关的移动应用。

当问及用户首选何种方式获取信息时，用户显示出了对APP的偏好。多数金融行业用户仍然首选通过浏览器获取金融信息的同时，也有很高比例的用户愿意使用品牌移动应用。当完成那些比较频繁的操作如查看账户明细时，用户更倾向于使用移动金融APP

艾瑞咨询分析认为，移动支付技术的普及正在重新界定整个支付领域，伴随着巨额资本的投入以及手机支付使用率的不断提高，手机将成为办理银行、支付业务最主要的渠道。移动支付迅速扩张的主要原因有：首先是提供手机支付业务服务的商业银行和支付机构的数量增长迅猛，推动了整体市场的高速发展，根据调查显示，在美国排名前25的银行中有23家都开展了移动业务；其次是消费者的支付习惯正在向电子消费转变，安全、便捷和多样化的支付方式正在成为用户的主要需求；另外，伴随着移动互联网技术的高速发展以及智能终端的迅速普及，促进了手机支付功能的进一步完善，从而更好地满足移动支付用户进行余额查询、确认存款、付款、转账和浏览账单等多样化的需求。