电子邮件仍然是非常重要的营销渠道，因此了解自己的电子邮件营销工作效果很重要。要知道电子邮件点击量、打开量很容易，但是要了解这些数字的意义却并不容易。

        Sign-up.的新报告分析了超过10万个电子邮件，创建了2016年电子邮件营销基准数字。

        主要洞察：

        在了解细节之间，我们首先来看看电子邮件打开量率、点击率(CTR)、退订率、点击打开率(CTO)和退订打开率(UTO)。

•         打开率：24.88%，年增幅0.43%；
•         点击率：3.42%，年增幅0.29%；
•         退订率：0.52%，年降幅0.03%；
•         点击打开率：10.88%，年增幅0.09%；
•         退订打开率：2.72%，年增幅0.04%。

        如上图显示，虽然各个指标没有大的变化，但都有所改善。

        打开率

        打开率年增幅0.43%虽然不值得大肆庆祝，但是至少说明电子邮件仍然是一个重要的营销渠道。人们仍然会阅读，甚至比2014年打开的更多。

        而且法律、会计类电子邮件是各种邮件中打开率（37.25%）最高的，紧随其后的是电视、广播和电影（35.81%），政府（33.99%），慈善（30.88%）。其他类型电子邮件打开率没有超过30%的。

        打开率最低的是其他服务（18.47%），事件（19.91%）和餐馆/招待（20.47%）。

        招聘类电子邮件打开率也只有20.63%。

        点击率

        政府类邮件是明显的赢家，点击率达到9.69%，要么是这类电子邮件非常了解自己的受众，要么是人们政治信息资源不足。

        法律/会计类电子邮件的点击率也很高，都在6.75%；建筑类排在第三位（6.29%）。

        像打开率一样，各类邮件的点击率也是千差万别。

        电视、广播和电影点击率只有1.33%，PR类好一些（1.35%），餐馆/招待类只有1.37%。

        垫底的这些类型显然需要反思策略了。要么是内容不吸引人或无关，要么就是没有发给正确的人。

        退订率

        从整体来看，退订率显示出一些积极的消息，是2015年惟一一个下降的指标，而且整体也很低。

        建筑类退订率最高（0.97%），其次是招聘/HR类电子邮件（0.87%）和法律/会计（0.85%）。

        另一方面，政府类电子邮件表现最好，退订率只有0.23%；紧随其后的是批发类（0.24%）和慈善/非营利（0.26%）。

        点击打开率

        打开一个有链接的电子邮件并点击的比率是另一个电子邮件营销的重要指标。

        政府类又一次表现最佳，考虑到点击率和打开率都很高这一点也就可以理解了。

        但是其他类电子邮件就没有这么幸运了，如时尚类（15.23%）和发行类（15.11%）。

        打开电子邮件后要吸引网民点击链接，应当提供有关和吸引人的内容。

        退订打开率

        通过这个指标就能了解人们在退订哪一类营销电子邮件。

        退订打开率是测量消费者忠诚度更精确的指标，和点击打开率相似，它测量了退订占打开电子邮件的比率。

        招聘/HR的退订打开率最高（4.6%）。

        IT类电子邮件退订打开率也有4.37%，但是有趣的是其他服务（B2B）的退订打开率也有4.15%。

        各设备的打开率

        如果不了解各设备的电子邮件打开率，就不能算是真正了解电子邮件。提到设备，我的意思是移动设备越来越重要。

        下图显示了移动设备打开电子邮件份额持续增长，尽管打开率只有1.59%。

        结论：总体乐观，虽然有些类营销电子邮件有些滞后。

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也许是因为邮件数量和寄发频率的下降，2014年第一季的总体打开率增加了6%，整体点击率增加8%。

这份分析报告在统计了2014年第一季度超过50亿的企业营销邮件后得出结论，金融服务公司的营销电子邮件打开率最高（28%），保险公司寄出的邮件则有最高的点击率（7.6%）。

以下是一些来自这份报告的要点：

移动设备

• 接收者用手机和电脑浏览同一封邮件的情况环比下降12%，14年第一季只有7.5%的消费者会在手机和电脑上都打开营销电子邮件。
• 平板电脑的使用环比增长4.5%，占第一季度移动设备使用总和的26.6%。
• 在14年第一季度，使用了兼容移动设备设计的响应式电子邮件相比非响应式电子邮件，点击率增加了2.1%。（响应式邮件点击率11.9%，不非响应式邮件点击率9.8%）
• 尽管很有效，但在14年第一季度里75%的营销者没有使用响应式的电子邮件。

购买行为

• 作为移动设备购物交易量的一部分，使用平板电脑的交易量环比上升7%。从13年第四季度的64%上升至14年第一季度的69%。
• 通过智能手机交易的数量在这一季度下降13%。
• 对比13年第四季度，14年第一季度通过移动设备进行的交易量总体下降4%。

研究报告全文可在此处下载。

文/金敏周 翻译/权成光 图/天下网商

对于营销员来说，取得高的邮件打开率是非常吸引人的，也是展现邮件营销是否有效的关键衡量值。
为什么它很重要呢？高打开率的价值是显而易见的。只有他们心甘情愿地打开你的邮件，他们才有可能采取行动。没有打开，就没有任何“接近”（close既有“关闭”的意思，也有“接近（成功）”的意思）——即，收件人打开链接，购买商品或者注册。
成功的电子邮件营销员使用以下10个经实践检验最佳的办法，来使得他们的邮件打开率尽可能高，向那些适合的观众定时发送有针对性的内容。
1、 保持主题行简短(50个字母以下最好)，还要确保你的主题明确。用一个客观的心态来思考，问问你自己，“如果是你接受了这封邮件，你是否会对此感兴趣，并且明白这家公司想要你怎么做”。大声阅读邮件的主题，并念给你的朋友或同事们，从他们那里得到及时的反馈。主题应当具有时效性，相关性。避免使用惊叹号或过分热情的语言，否则，读者可能觉得你不太真实。
2、 不要使用模糊或具有误导性的主题行来欺骗读者。尽管你想耍些聪明，但绝大多数的读者却不愿用超过15秒钟的时间来阅读你的邮件，所以你得直入正题。确保主题行只包含一个主题，没有地方给另一个完全不同的主题了。
3、 在主题中加入收件人的姓氏或者其他相关信息，使得你的主题更个性化。这一步可以让读者立刻意识到至少他们已经向你提供了一些他们最基本的信息了，从而增加他们对你的信任。你还可以添加一些地理位置的信息（在洛杉矶的“大事”），如果在你的客户数据库中有这些信息的话。
4、 在你的主题中营造一种紧迫感，鼓励收件人打开邮件。你想暗示商品的稀缺而不是显示你在做销售。你可以暗示你的产品或者服务有限，机不可失，从而使得他们立即采取行动。但是，不要直接在主题行中添加日期，否则可能会使得那些每几天检查一下邮件的人们觉得这封邮件已经过时了。
5、 主题行应该经常包含公司或时讯的名称。你得提醒收件人为什么你们之间有联系，从而建立相互之间一定程度的信任。但在智能手机上查看的时候，很多邮件程序只显示主题行，所以在主题中添加公司的名字是很重要的。
6、 做一些调查，避免使用典型的垃圾邮件所带有的关键词。像“免费”，“现在就行动”等词或者美元符号不仅对垃圾邮件过滤器是一个红色警报，对于收件人来说也是一个非常可疑的。被垃圾邮件过滤器截取的邮件是不会被读取的，所以要明智的选择措辞，尽量使用通俗的词汇。
7、 选择正确的发件人姓名和发件邮箱地址。这些可以显示邮件是否来自一个专业的品牌，读者会根据这来决定是否打开邮件。邮件应当与你想提供给顾客的东西相关，同时也与你显示的部门职能对应。
8、 尝试在不同的时间发出电子邮件。随着智能手机的出现，越来越多的人可以随时访问他们的电子邮件。试着在一些非常规的时间段发送电子邮件，检查邮件打开率是否提高：例如，在傍晚或者是清晨发送，而不是在早上9：00到晚上5：00这段典型的工作时间期间发送。同样，比较工作日发送和周末发送的效果也很重要。
9、 找到合适的发送频率。你不能“轰炸”你的观众，也不能忽视他们。根据人们查收邮件的频率，将你的收件人分为不同的几组。注意将结果记录下来，以便以后探清收件人的模式，从而改善你的方法。你可不希望人们一看到收件箱里有你发来的邮件就叹息吧。
10、 测试。将你的收件人分为几组。然后采取A/B两种方式发送邮件，测试哪种主题行或发件地址能取得更高的打开率。每个公司和个人都是不同的，所以你需要测试，从而找出什么是最适合你的具体情况的。
你一旦实施了以上10条最佳实践方法，你的邮件打开率一定会更高，邮件营销的回报率也会提升。关键是你的邮件内容和提供的服务可以很好地与你精心构建的主题、个性以及前面所有的工作相匹配。