2015年1月7日，记者为全球15家最大的上市旅游企业的市值进行了排序，并与一年半前，也就是2013年7月3日（见文末图表）的排序进行了对比。

2014年全球市值最高的15家旅游企业

*2015年1月7日市值
**基于2013年7月3日市值
***迪士尼的总市值实为1557.2亿美元，但我们试图粗略计算出迪士尼主题公园及度假区的份额，其占2014财年第四季度的总收入为31.96%。因此我们将迪士尼总市值的31.96%计为与旅游相关的业务市值。
****2014财年第四季度迪士尼主题公园及度假区的收入
数据来源：谷歌财经、雅虎财经、公开资料

Priceline集团（包含旗下的Booking.com）在过去17个月中依然保持着全球市值最高的旅游企业的地位，市值上涨了32.4%，达到560.6亿美元。西南航空（197.3%）、达美航空（149.77%）和美联航（130.1%）为市值增速最快的旅游企业。

燃料价格下跌、航空公司合并、辅助服务收入上升以及运力方面的控制都是促进航空公司市值上升的因素。

达美航空自称是美国财务运营状况最好的一家航空公司，其市值（393.9亿美元）在全球15大旅游企业中的4家航空公司里排名（第4）最高，比排名第5的美国航空集团市值约高10亿美元。西南航空完成了与穿越航空的整合，推出了国际服务，市值排名第7（275.9亿美元），美联航排名第9（240亿美元）。

瑞安航空、汉莎航空与新加坡航空

瑞安航空和汉莎航空受欧洲地区经济疲软的影响，与新加坡航空一样，排名低于美国的航空公司。

2013年7月，瑞安航空的市值（153.5亿美元）在全球15大旅游企业中排名第6，而2015年1月，该公司的市值维持不变，但排名下降到了第15名。

瑞安航空的市值没有变化，说明这家低成本航空公司已经落后于其他旅游企业了。

汉莎航空在2013年时排名全球15大旅游企业中的第15名，而2015年未上榜单，其市值在过去17个月中下滑了15.7%，现为76.8亿美元。

新加坡航空在2013年时排名第14，尽管其市值上升了22.2%，达到112.6亿美元，但仍未登上2015年1月全球15大旅游企业榜单。

遭遇挑战的澳门

两家持有大量澳门股份的酒店和博彩企业受到中国反贪腐运动等影响，这极大地影响了当地的赌场运营。2014年第三季度，澳门经济多年来首次下滑。

Wynn Resorts在澳门拥有几家度假村，其来自澳门的收入在2014年第三季度下滑了5.6%。尽管Wynn Resorts在过去17个月内市值上涨了11%，达到150.5亿美元，但该公司从2013年全球15大旅游企业榜单中的第8位跌出了榜单，排至16位。

同样，银河娱乐集团在澳门经营有酒店和赌场，过去5个月内市值暴跌39.4%，降至216.6亿美元，从2014年7月28日全球15大旅游企业的第4名降至最新榜单的第10名。

其他值得注意的变化

皇家加勒比邮轮集团似乎没有受到嘉年华集团的歌诗达协和号的悲剧以及嘉年华胜利号的惨败影响，以184.7亿美元的市值排在2014年榜单中的第12名。该公司是该榜单的新秀，2013年时还未能上榜。

达美航空和美国航空分列第4、5名，嘉年华集团从2013年的第4名降至第6名，尽管其市值上升了32.35%，达到357.5亿美元，约为皇家加勒比集团的2倍。

2014年全球15大旅游企业中包含了航空公司、旅游科技公司（Priceline集团和Amadeus）、酒店和邮轮公司，但是租车公司却被排除在外。

Hertz租车在2013年的榜单中排名第12，2014年却未能上榜，尽管其市值上涨至109.9亿美元。Hertz租车近期更换了高管，陷入了美国证券交易委员会所提出的会计问题。

喜达屋酒店集团也跌出了榜单，2013年该公司名列第10，尽管其市值上升了11.6%，达到136.8亿美元。

以下是2013年榜单：

2013年7月全球15大旅游企业

* 迪士尼的总市值实为1145.6亿美元，因迪士尼主题公园和度假区占2012财年迪士尼总收入的30.55%，因此我们将349.9亿美元计为与“旅游”相关的收入。
数据来源：谷歌财经、彭博社、各公司财报

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        数据已经深深渗透进了中国的旅游品牌，大数据的应用使网站用户体验更个性化，并帮助旅游网站预测旅行者的需求，还为他们创造营收等。

　　穷游网是中国一家由内容驱动的旅游社区，他们为旅行者提供攻略和决策参考。

　　穷游网通过在其网站制定旅行计划的用户找出了一些旅游模式，利用这些模式帮助用户更好地制定旅行计划，并预测旅行者们可能会需要哪些产品。

　　例如：

　　•59%的去过曼谷旅行的穷游用户中，49%乘飞机，9%乘火车，其他乘汽车。游览过曼谷之后，这部分用户中42%的人也会去普吉岛。穷游根据类似的模式为这些旅行者提供不同的旅行建议。

　　•2010年，伊朗在穷游网上得到了许多差评。但2012年，伊朗开始获得好评，突然之间去往伊朗的旅行者剧增。穷游网发现了这一趋势后，马来西亚航空就开始为穷游的用户推广其机票服务，并推出了只针对穷游用户的打折的打包产品。

　　穷游网还不断努力让用户的旅行计划体验更个性化。通过追踪用户在网站上的浏览模式和分析历史数据，穷游网向用户发送定制化的电子邮件，这一举措使转化率提升了20%多。

　　阿里巴巴的投资

　　2013年7月，阿里巴巴投资穷游网，并与淘宝旅行平台的资源整合，为中国旅行者制定旅行计划、购买旅游产品打造一站式体验。

　　阿里巴巴下属的淘宝旅行也在通过淘宝平台了解用户的搜索和购买模式，从而为用户提供全方位的旅行解决方案。

　　淘宝旅行在需要选择一个优先的客户名单来立即完成订票取消退款时，会使用不同场景的360度用户数据。

(图：1月份主要旅游企业微博运营数据监测)

与12月份相比，1月份主要旅游企业微博运营TOP20排名基本没有变化。排名中处于前17位的旅游企业的企业微博粉丝数量均已超过百万，其中携程旅行网、艺龙旅行网、驴妈妈旅游网、途牛旅游网的粉丝数量均已经超过300万。

由于春节的缘故，与上年12份相比，1月份旅游企业微博的粉丝数量增长不明显。TOP20中粉丝数量出现正增长的只有6家，分别是携程旅行网、途牛旅游网、穷游网、蚂蜂窝、12580和芒果网。其中有4家旅游企业的粉丝增长超过了10万人。1月份携程旅行网、途牛旅游网、穷游网和蚂蜂窝的新浪微博粉丝人数分别增长了81.31万、66.03万、36.75万和16.24万。1月份粉丝下滑最明显的同程网、艺龙旅行网、乐途旅游网、淘宝旅行、酷讯旅游网、京东商城旅游、青芒果旅行网、众信旅游、凯撒旅游、去哪儿网、到到网和驴妈妈旅游网，下滑数量均过万。其中的同程网、酷讯旅游网、青芒果旅行网、到到网和凯撒旅游在上年12月份的下滑数量也已过万。

尽管春节期间多数旅游网站的新浪微博仍然在维护，但是相对于上年12月来说，更新量相对较少。穷游网微博单月更新量依然最为频繁，但是没有超过五百条。1月份各旅游企业微博更新量由多到少依次是穷游网、携程旅行网、同程网、去哪儿网、旅视网和艺龙旅游网， 更新量均在四百到五百之间。微博更新量较少的是酷讯旅游网、京东商城旅游和淘宝旅行。

微博影响力尽管已经不比当年，但是对于旅游企业而言，仍不可忽视。俞敏洪在新浪微博上对海南航空的吐槽，短短几个小时，转发量就超过五千，评论数超过四百条，海南航空如何在微博上进行公关也成为了大众的关注点。微博的威力可见一斑。相比旅行社和酒店，旅游网站对于微博运营更为重视，粉丝数量也相对较多。在线旅游直接交易型网站中，最突出的是携程旅行网和艺龙旅行网;在线旅游媒体平台型网站中，最突出的是去哪儿网和乐途旅游网;旅行社类微博中最为突出的是众信旅游以及凯撒旅游;酒店类微博中最突出的是华住酒店集团和7天连锁酒店。

吸引潜在旅行者是广告商一贯的做法，旅客在下单前一般都会从多个渠道和多家网站获取灵感，随着各种数字设备和平台的不断增多，选择广告发布的渠道对广告商而言十分具有挑战性。

旅行者往往是最早使用数字设备的群体，他们从正在增长中的渠道（例如手机和数字视频）获得广告信息的行为就是证明。The Search Agency的“2013年第二季度付费搜索情况报告”提到，2013年第二季度，在旅游和休闲领域的付费搜索广告中，平板电脑和智能手机的点击量占比同比增长了超过60%。

旅游数字视频广告的表现也非常强劲，旅游广告商非常看重数字视频领域，不仅因为这个媒介能够以一种简单易被接受的形式去传递概念化、能启发灵感的故事，还因为消费者也愿意对这种广告加以回应。PointRoll公司2013年5月发布的“2012基准分析报告：流媒体视频基准调查”提到，2012年旅游业流媒体广告获得了1.47%的点击率，在全行业中排名第一。另一个在流媒体视频广告版块获得1%以上点击率的行业是餐饮业（1.06%）。

营销人员正针对这些潮流推出相应策略。Videology的数据表明，2013年的前两个季度，旅游业在视频广告领域所获得的市场份额明显增长，从3.2%上涨到了5%。另外，Advertiser Perceptions针对美国广告商做了一次半年调查，并采用了一种“乐观指数”来评价在调查期间增减广告预算的受访者比例。根据2013年春季的指数，计划增加移动和数字视频预算的旅游广告商分别占到71%和62%的指数值，这要远远多于计划减少的广告商。

　　移动端方面，旅游业所获乐观指数值仅次于婴儿用品/父母用品板块的指数值。

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除了企业融资以及其它引人关注的消息以外，旅游业人士最喜欢讨论的话题就是“哪些模式行之有效”。除此以外，业内人士每年最期待的排名——Inc. Magazine的5000家增速最快的企业排名已经出炉。

该排名针对的是总部位于美国的私人企业，它对这些企业在2009年-2012年的收入增长进行了估算。上榜企业必须在2009年3月31日之前成立，而且在此日期前就已经开始盈利。

2013年的榜单中有62家来自旅游业和酒店业的企业上榜，Skift根据这些企业的2012年总收入来对其进行了排名。

很多上榜企业都不是那么知名，包括酒店业中的控股企业、差旅管理公司、私人航空公司、向旅游业提供服务的B2B公司、度假房屋租赁企业以及娱乐公司。也就是说，在旅游业提供一定广度和深度的产品的企业比那些经常登上媒体头条的企业更靠谱。

上榜企业中有很多公司都是Skift之前没有深入挖掘过的，在数字领域，让人感到意外的上榜企业是专业的在线邮轮预订平台CheapCaribbean.com，它在11年前就已经成立，目前它的年均收入逼近4亿美元。另一家令人意外的上榜企业是SmartDestinations，它是一家在线旅游预订平台，覆盖9个美国城市的超过400个目的地，其2012年的收入超过3,000万美元。

TravelClick可以说是榜单中较为知名的企业，其收入规模也让不少人感到意外。Tripadvisor应该对这家酒店服务公司进行了更深入的调查，它可以考虑收购这家公司。Flightstats也是为人们所熟知的企业，尽管其规模不大，但它的增长速度非常快。

via：traveldaily

上述研究报告由哈佛商学院的访问教授Thomas Davenport所撰写，他认为“大数据是旅游企业在新时代所面临的最大机遇。”

值得注意的一个有趣的情况是，Amadeus已经在开发一个旅游商业智能引擎，该公司在本月初举行的航空公司电子商务和移动大会上提到了这一点。

“旅游商业智能平台将为你带来价值，它还能为你完成我们所有人都需要做的工作。我们已经在对同类型的数据进行操作，例如Amadeus的数据、客户数据和行业数据，我们希望从注重拥有数据的企业转向关注我们应如何从所有这些数据当中获得价值。”

在上述大数据调查报告中，Davenport探讨了利用大数据的优势、更有效的决策过程、更强大的产品创新和更紧密的顾客联系。他表示，企业现在是时候利用非结构化的数据，并利用这些数据来实时地制定决策和采取行动。

该报告还指出了企业在利用它们所拥有的大量信息方面所面临的挑战：

• 建立一个综合的数据来源

• 在一个复合型的技术环境下进行操作——我们都知道目前市场上有多个完全不同的系统，而且让这些系统进行交互也是非常复杂的

• 克服企业在数据技能方面的不足之处——该报告指出，要利用大数据的所有优势，企业将需要大量的人力资源来支持。

• 保持竞争优势——如果所有旅游企业在分析数据方面都非常在行，那么数据的价值在哪里呢？

当然，该报告并未提及旅游企业所面临的其它挑战，其中一个是成本（尽管它确实提到了很多大数据技术是免费的或者比较低廉），另一个则是相关利益方之间的合作（和分享），然而近期的另一份调查报告强调了这些元素。

Davenport在报告的最后为旅游企业提供了一些重要的建议，他表示，旅游企业至少需要对大数据进行调查，因为其竞争对手和客户很可能已经在这样做。其它建议包括：

• 制定有关大数据的策略——旅游企业需要了解大数据领域正在发生什么事情以及它们可以如何融入到该领域当中，此外，它们还应该考虑企业可以将大数据整合到哪些方面，比方说获取更有价值的数据和制定更有效的决策。

• 不要只是对大数据进行探讨，旅游企业应该在操作流程、决策过程、企业文化和员工技能等方面相应地作出一些改变

• 旅游企业可以开始收集与企业内部和外部的大数据相关的技能

• 携手合作伙伴

针对最后一个建议，Davenport表示：

“现在的消费者的旅行需求具有多模式、国际化和交互性等特点，任何一个单独的供应商都不可能满足所有顾客对无缝式体验的需求。

上述调查报告的内容来自不同领域的旅游企业，包括法航-荷航集团、高速列车运营商Eurostar、Facebook、Kayak、万豪国际酒店集团和慕尼黑机场。

via：traveldaily

毫无疑问，实现这一目标的方法有很多，这些方法都比较传统。

移动、社交以及数据分析（相比前两者，该要素较少被提及）等最近带来颠覆性影响的技术在实现这一目标的过程当中充当着重要的角色，这些方法更为高效，且能产生更大的效益。

社交和移动吸引了越来越多人的关注，然而关注度较低的数据分析同样具有其重要性，那它又如何能助力旅游企业提升转化率呢？

数据分析有很多不同类型，包括数据预测分析、线下数据分析和定价数据分析。旅游企业能利用这些不同的数据分析来提升转化率。

然而能为旅游企业提升转化率产生最大影响的分析方法是实时数据分析。

实时数据分析涵盖不同的方面，其中有关“紧迫感”的数据分析（在顾客进行预订或要求保留预订的过程当中）是最有趣的。

旅游网站曾提供“告诉好友”的功能来允许顾客与其好友共享信息，然而这已经成为了过去式。

现在，在消费者当中颇为流行的社交媒体平台实现了上述功能。那么假设换一种情况，即当消费者搜索和查找某款产品（如航班和酒店等）时，网站能否让顾客知道其它顾客对同一个产品是否进行了预订或收藏等操作？

范例

James登录了Tnooz-hotels.com（此域名并不存在），他希望能预订酒店。James搜索了位于芝加哥的酒店，并从5月20日开始入住。该网站显示了125家酒店的信息，同时它还告诉James：

• 目前有45位顾客正在查看假日酒店的信息

• 20位顾客在过去48个小时内预订了该酒店的客房

• 最近预订假日酒店的客人在6分钟前完成了预订

• 大床房（King Room）是销量最高的房型，该酒店目前可预订的大床房仅剩两间

James注意到所有这些实时数据，他对客房质量的信任急剧增加，他感受到一种紧迫感，因此他希望立即预订余下的其中一间大床房。最终James作出购买决策，并预订了假日酒店的大床房。

1. Agoda.com

2. Agoda.com

3. Booking.com

4. Expedia.com

5. Expedia.com

这并不是一种新趋势，几年前我们在一些OTA网站（如Agoda）就已经注意到这一功能。最近Booking.com也开始提供这一功能，其它主要的OTA也势必效仿它们的做法。

创造这种紧迫感是一种很好的策略，旅游企业能借此提升转化率。与此同时，它们应确保这种紧迫感不会对用户体验产生消极的影响。（然而，当旅游网站显示“最近预订该酒店的客人在39天前完成预订”这一信息无疑将产生负面的效果。）

然而很多优秀的旅游网站并没有充分地利用有关这种紧迫感的实时数据分析。

via：traveldaily

上周我谈及了Facebook欧洲地区旅游业务负责人Aoife Desmond的一些想法，她在奥地利因斯布鲁克举行的Enter 2013会议上发表了主题演讲（Facebook：旅游业如何更好地利用社交网站进行营销？），她主要负责Facebook的市场营销策略。

下面我们就来探讨一下有关Facebook的市场营销策略。

我将介绍最佳西方酒店、澳大利亚旅游局、瑞士旅游集团Kuoni以及其它旅游营销组织在利用Facebook进行市场营销方面的成功案例，我首先介绍的是大型品牌，继而是拥有较少预算的营销组织。

1. 澳大利亚旅游局在社交媒体营销方面取得领先地位

2012年12月，澳大利亚旅游局在Facebook的主页成为了该网站最受欢迎的旅游类页面。它拥有400万名粉丝，仅在2012年，它新增的被“赞”次数就超过了100万次，其页面的日均独立访客达到了100万名，因此它是旅游企业学习的榜样。

小建议——你可以留意一下，当用户“赞”澳大利亚旅游局的Facebook主页图片时，该图片会发生一些变化。你也可以通过同样的方式来优化你的Facebook主页：当用户在你的品牌页面上点“赞”时，你的页面也应出现动态变化。

此外，你可以观察一下澳大利亚旅游局在2012年年中在其页面上所添加的See Australia APP，该应用结合了Facebook的社交图谱和Google Maps，以创建一个与众不同的旅行计划工具。

2. 使用最新的转化率测量工具

上周三，Facebook针对其为营销人员提供的转化率工具进行了升级，该工具能为他们提供更具价值的数据。这是非常重要的，因为营销人员可能很难准确地判断营销活动中的不同要素如何对销售业务产生影响，而上述工具却能帮助营销人员实现这一点，而不是仅注重于决定访客被转化为顾客的最后一次点击。

提升用户粘性以及促进用户和品牌的对话对提高渠道下游部分的转化率来说非常关键。

在这方面，Kuoni Group的本土旅行社品牌Apollo是一个很好的范例，它推出了一个针对多平台的营销活动，并为品牌创建了一个象征希腊神话中的太阳神阿波罗的吉祥物。

Apollo首先通过在线视频来开展其营销活动，它还在本地市场推出了一些电视广告。随后它在其Facebook营销活动中对一个象征其品牌的名为Apollo Sverige的角色进行宣传。

平均的用户粘度为4%，但Apollo的营销活动获得了8.54%的用户粘度（后者约为前者的两倍），这使得其网站的点击率达到5.53%。

超过80%的用户完整地观看了Apollo发布的视频，该视频的分享率为0.96%，为Kuoni所预期的比例的两倍。

3. “像拳击手一样行动”

上述隐喻式的说法来自于Facebook市场营销技术企业Betapond的目的地营销总监Justin Reid。

“像拳击手一样思考”的意思是旅游营销人员不应在每次与其品牌的粉丝进行互动的过程中都直接切入到有关产品和服务内容的话题，而是与他们进行一系列轻松的对话（比方说“这些海滩的照片真的很美，对吧？”），然后下一步才是向他们兜售产品（用拳击的术语来说就是“勾拳”）。

我再次强调，企业的目标是与用户进行大量轻松的对话，然后再果断“出击”，向他们兜售产品。你要记得在所有情况下都要保持一种吸引消费者与品牌进行对话的语气和腔调，并始终保持品牌信息传递的一致性。

Facebook建议，旅游营销人员应成为优秀的内容发布者，以在动态消息更新（newsfeed）当中受到用户的欢迎，因为这正是成为“有价值的媒体”和打造品牌所带来的最大回报。

12月18日，德国邮轮AIDA通过其Facebook页面来发布一项邮轮产品：

“299欧元即可享受为期3天的AIDA邮轮旅程（原价为449欧元），这一优惠将于12月24日截止。”

在三天内，65,498名用户领取了这一优惠，上述营销活动成为了AIDA在目前为止最成功的营销策略。

2012年9月上旬， MSC Crociere邮轮在其Facebook页面公布了一款类似的产品，这款产品同样也在三天内售罄，使得这一营销计划成为了所有平台当中最成功的数字营销策略。

上述营销活动触及了800万名用户，这等同于MSC Crociere邮轮获得了大量“Zuck Bucks”（Facebook货币）。

4. 效仿2012年最有价值的Facebook旅游营销活动

高级连锁酒店品牌最佳西方酒店的一位官方发言人表示，该酒店在2012年2月推出的Facebook营销活动成为了所有数字渠道当中最有效的市场营销活动。

名为“成为旅行英雄”的营销活动使该酒店的收入同比增长了20%，该酒店当时的收入达到了8位数。

上述活动给企业带来重要的启示：根据用户生成内容所举行的比赛并不是以独立的形式进行的。

企业所采取的一些做法可以支持和进一步推广企业推出的比赛活动，包括进行一系列的动态互动（例如根据有关商务旅行的话题对用户进行调查）、利用针对特定受众群（最有可能对广告作出反应的受众）的付费媒体以及对在访问社交网络后转向打开其它网站的用户群重新进行市场定位。

Facebook针对最佳西方酒店的成功范例创建了一个视频，该酒店的市场营销专家Dorothy Dowling在视频中探讨了他们如何投入资源进行Facebook营销。

5. 在企业发布的内容中使用更多图片

照片可以更有效地讲述整个故事，爱尔兰旅游局的市场开发经理Ciaran Doherty表示，如果发布的内容当中包含具有吸引力的照片，那这些内容能为其Brand Ireland活动带来更好的效果。反之，如果发布的内容当中仅包含无趣的、过时的照片，那这些内容则无法产生很好的效果。

从用户的认知和情感层面来看，图片在传递信息方面的力量更为强大。Facebook表示，在所有不同类型的内容当中，图片的吸引力比文字的吸引力大2.2倍。也就是说，图片的影响力不仅局限于旅行类的内容，而是扩大到整个社交网络的所有内容。

6. 创造性地重新利用你所拥有的内容

很多旅游营销人员十多年来通过告示板、电视和宣传册等渠道传递品牌信息而积累了大量有价值的内容，它们应重视其价值，并重新利用这些内容来在Facebook发布有创意的信息。

新西兰航空之前曾在非数字渠道推出“离开加州模式，回归到新西兰人的模式”的广告，今年初，该航空公司将这一旧广告的图片进行再利用。你应该对之前被用于告示板的内容进行重新设计和再利用，然后将这些内容发布到Facebook的动态信息更新当中，你所拥有的、之前曾使用过的内容可以让你轻松地受益。

汉莎航空同样通过创造性地方式来重新设计和利用内容，以创建Facebook的动态信息更新内容。尤其值得一提的是，该航空公司在其Facebook页面上发布了50多年来的机队照片，获得了很好的成效。

为了创造性地重新利用你所拥有的内容，首先你可以参考一下软件系统开发网站John McGrory的内容审计模板。

7. 2013年，你在社交媒体策略方面所要进行的第二项最重要的任务是吸引用户通过移动渠道与品牌进行互动

智能手机和平板电脑是越来越多用户所青睐的渠道，因此你需要做两件事：

首先，你需要确保你的信息适时地出现在Facebook新推出的移动工具Nearby当中，使用该工具的旅行者数量激增。

其次，如果你拥有一款APP，那你就应该使用你的Facebook页面来推广该APP。例如欧洲的元搜索网站Skyscanner就在它的Facebook页面推广其APP，因此该APP实现了很高的下载量。

吸引用户使用你针对移动渠道所提供的解决方案是你在2013年最重要的任务，因为相比其它用户，移动用户的花费较高，且他们喜欢冲动型消费。不管你是否了解这一点，你的企业依然需要抢先在移动应用领域取得领先，否则你的竞争对手就会在该领域获得主导地位。

最早取得领先地位的企业更具有优势，你需要通过与同类型企业的激烈竞争来在移动领域取得领先优势。

8. 将你的数据库和Facebook的数据库进行匹配

去年9月，Facebook推出了Custom Audiences，该工具允许营销组织进行更加精准定位的广告营销活动。

自那时起，Facebook就一直对Custom Audiences的功能进行升级，营销人员可以更轻松地使用其在Facebook的粉丝群或潜在顾客的数据来创建它们自己的顾客关系数据库。

你还可以使用Facebook的Exchange工具来重新定位网站访客，并有针对性地向他们传递信息。该社交网站声称，通常情况下，Facebook的用户在1小时内就会被重新定位，因此延迟的时间很短。

比方说Hotels.com今日根据其Facebook粉丝的好友所发布的相关信息来整合有关产品的内容。

其它品牌则通过付费广告来在Facebook向已经购买过该品牌产品的用户群推销产品，它们认为过去曾向其购买产品的顾客很有可能会再次购买其产品，并支持其品牌。

9. 注重互动，而不是关注在决定访客被转化为顾客的最后一次点击

比方说，“死前必看之地”这一旅游品牌拥有42万名Facebook粉丝，其中有50%的粉丝会经常与其进行互动（谈论该品牌或分享和“赞”其内容）。

为什么互动很重要？原因是品牌的Facebook页面的粘性越高，Facebook的算法就越能确保这些品牌推出的所有产品能触及更大量的用户，该网站会通过自然动态和免费的方式以及用户所倾向于接受的信息形式来为它们提供品牌的产品信息。

然而品牌不应认为50%的用户粘性是无法实现的目标，Facebook的欧洲地区旅游业务负责人Desmond表示，如果品牌的用户活跃度达到10%，那也是个不错的成绩，因此它们应该更加努力地提升这一指标。

企业应对多种因素进行分析，以了解哪些渠道是有效的，并避免仅注重于最后一次点击，因为这种做法会影响到整个营销策略。

Facebook目前在美国市场对社交图谱搜索工具Graph Search进行Beta测试，该工具可以进一步帮助企业进行营销活动，前提是Facebook可以避免让用户因隐私问题而不使用Graph Search。

旅行类的故事已经成为了该社交网站上分享率最高的故事（42%），相比之下，搬家和开始与某人约会这些生活事件类的故事的分享率则分别为18%和10%。“Zuckerberg法则”指出，每两年Facebook的分享内容数量都会翻倍。

你可以成为这些在线对话中的一部分，不管你的预算规模是多少，你都可以成为当地细分市场中的赢家。

via：traveldaily

然而，两周前在EyeForTravel于纽约市举办的Smart Analytics大会上，一些行业人士在旅游营销的主题环节中发表了不少有关大数据的真知灼见。

我们常常会看到不少旅游营销人员在大型旅游会议上展示一些大幅照片和让人憧憬的情景，但这次我们在Smart Analytics大会听到了旅游企业中负责数据和分析的经理、总监和副总裁们谈及他们实际正进行的工作。

他们所发表的言论一方面证实了人们的一些消极的预言和看法，但另一方面又为人们带来了意外惊喜。一些企业已经着手实施以数据为主导的营销策略，但另一些企业还没开始这样做。前者在持续快速地以创新的方式来实施这些策略，而后者则是持续遭遇到挑战因而停滞不前。

毫无疑问，已经开始行动的企业和停滞不前的企业之间的差距不断在拉大，而不是在缩小。而在旅游企业当中，以数据为主导的品牌酒店在营销策略方面正处于领先。

大数据领域的赢家（和输家）

对那些在大数据领域取得进展的企业而言，以数据为主导的营销策略与快速地优化整体广告预算、顾客关系管理和忠诚度营销有关。

全球酒店业和度假品牌Diamond Resorts International和精品国际酒店等品牌在会上提到了它们所具备的丰富资源以及它们主动采取的措施，此外，它们还公布了一些切实的成果。

一些旅游企业现在配置了由5-15人组成的团队将其全部时间和精力投入到为这些企业旗下的所有公司提供数据和分析支持。

长期以来，数据的零散化使得企业无法实现上述功能，但这些企业却打破了零散化的模式，并取得了成效。与会嘉宾谈到了在线旅游企业Orbitz在2012年为Mac用户和其它类型的PC用户提供不同的酒店搜索结果而遭到诟病的话题，但他们似乎并不认为该企业非常值得同情。

显然很多人都认为利用数据对人类以及技术而言都是一个挑战，企业不足够重视数据给人类和技术方面所带来的挑战是新手才会犯的错误。但事实证明，社交媒体数据在这方面是例外。

数据本来就是非系统化的，且不具有一致性和可靠性，因此企业很难有效地对数据进行操作。尽管人们大多都认为数据具有很大的潜力，但现在很少企业可以充分利用它们。2013年，数据领域预计将成为很多旅游企业所瞄准的下一个投资目标。

大数据领域中的赢家和输家之间的差距将进一步拉大

对那些在大数据的应用方面停滞不前的企业而言，行业中所传递的信息颇为明显和迫切。那些反对创新和缺乏可用资金等问题都将导致这些企业停滞在上个世纪。

正如Travelocity的子公司Lastminute.com的创新总监William Beckler所说的那样：

“数据将成为最终的赢家。”

但这种可能会发生的情况对一些竞争者而言也许意味着失败，最令人感到意外的是，航空业的人士并未对大数据的话题作出过多的表态。

会议上美联航的前任电子商务和营销副总裁Chris Amenechi提及了一个愿景，希望航空公司进一步利用数据来向顾客提供个性化的内容，航空公司现在依然在向其最有价值的顾客发送千篇一律的电子邮件。

零散的数据库和缺乏投资将为这些企业带来致命的打击，而其它主动采取数据策略的企业则将持续实现进展。

对任何一个从事旅游营销的人士而言，结果非常明显。已经开始行动的企业和停滞不前的企业之间的差距将不断拉大，这一论断正确与否将由结果来证明，而不是由某位专业人士在旅游会议上的主题演讲来证实。

如果旅游品牌能制定长期发展计划，以通过有针对性的营销策略和收益管理来把所有的数据整合到一个强大的工具当中，那它们就能获得成功。一些企业已经开始执行这些策略，但其它企业则明显在苦苦挣扎。

2013年，大数据领域中的赢家和输家之间的差距将进一步拉大。直到大数据在旅游企业的CEO办公室中成为更重要的话题之前，上述情况将一直持续。

via：traveldaily

这些新兴的初创企业大多被称为社交旅游企业、旅游元搜索企业或旅游联盟网站。

但实际上作为消费者的本人却无法通过这些所谓的“休闲旅游企业”来查找任何传统旅游产品或服务。没错，它们也许可以帮助我计划行程、联系好友以及为我提供用户点评，让我可以了解其它人的想法，但这些企业却不向我销售旅游产品。

我觉得很多消费者都是这样想的。

这些所谓的旅游企业既不是旅游运营商也不是旅游分销商，因此我对以下几点非常好奇：

• 它们采用这种模式是损害旅游业的利益还是促进行业发展？

• 为什么这其中从事旅游交易的企业这么少？为什么大多数旅游企业都更倾向于将消费者引导至第三方网站来进行预订？

• 成立一家企业，以在旅行者的整个旅游体验当中为其提供实在的服务真的变得那么难吗？还是说现在正是以技术为导向和以数据为导向的企业崛起的好时机，因此创业者们都倾向于创立这类企业？

在我看来，旅游企业纷纷转向这种模式的部分原因是技术使得创立企业变得更为简单。现在，将数据和用户资料之类的信息从一部电脑传送到另一部电脑比以往简单很多。

因此对企业而言，与旅游运营商建立合作关系以及通过传统的顾客服务渠道（如电话、电子邮件和传统邮件）来为顾客提供服务看似困难得多。

现今这些新兴的初创企业创造了哪些真正的价值？而像美国运通等更为传统的旅游品牌对“真正的价值”又有什么样的定义？

Airbnb、Hotel Tonight和Mauiva AirCruise（以下简称为“Mauiva”）是我很欣赏的三家企业，在我看来，它们创造了具有真正价值的旅游业务。

这三家企业都充分利用了最新技术，但它们不同于其它企业的地方在于它们不仅为旅行者提供服务，而且还与旅游运营商、供应商以及B2B客户建立了紧密的合作关系。

我们已经听到过很多有关Airbnb和Hotel Tonight的讨论，所以我将与读者分享有关Mauiva的故事，让读者了解一下这家实实在在地进行创新、勇于挑战和具有真正价值的旅游企业。

Mauiva由Tourico Holidays的首席执行官Uri Argov所创立，Tourico Holidays是全球最大的B2B酒店客房批发商之一。

Mauiva的愿景很简单，那就是“创造一个更优秀的解决方案，让旅行者更好地旅行和看世界。”

该企业的计划看似复杂，但实际上它在消费者的整个旅游全过程中为其提供旅游服务。Mauiva基本上控制了或者主导了整个旅游体验。

旅行者可以在其网站上直接进行预订，然后一位导游就会在旅行者的整个旅程中为其提供服务。Mauiva拥有接送旅行者的包机服务，在旅行者下飞机后，该企业自有的旅游大巴会在机场接他们，并送他们回酒店（该公司已经与这些酒店签约和进行合作）。Mauiva在顾客的旅程开始前和结束后以及旅行的过程当中为他们提供服务。

现状和问题

成立已久的旅游企业的首席执行官以及梦想创立旅游企业的创始人和企业家应考虑如何向Mauiva、Hotel Tonight和Airbnb学习，以创建具有真正价值的旅游企业。

我来自创业家精神的直觉判断告诉我，相比我们现在所看到的大多数新兴的旅游科技型企业，那些专注于在顾客整体旅游体验过程中为其提供服务的企业能实现更持久的发展。

简而言之，企业需要充分利用资产，并致力于创新和服务顾客。

美国运通决定裁员是因为互联网渠道对其业务造成了冲击，其顾客都转向到在线渠道预订旅游产品。

美国运通的顾客是整个旅游业中最重要的顾客群之一，这些具有极高价值的个人旅行者、中小型企业和企业客户正转而在其它提供更低价格的渠道预订旅游产品。

美国运通的首席执行官Kenneth Chenault表示：

“美国运通必须采用新技术和提升其效率，并做好充分的准备，以向旅游业中的增长机遇进行投资，消费者对互联网的使用以及移动技术正对行业产生越来越大的影响。”

美国运通目前的市值为680亿美元，数以百万计的商务旅行者都是该企业的顾客。它们是打算不采取任何行动，眼睁睁地看着这些顾客在其它渠道进行预订，还是持续进行创新，并利用更类似于初创企业的技术来创新？

我确信美国运通与一些酒店有直接的合作关系，但如果它没有的话，那它可以考虑首先以10亿美元现金加负债的方式收购分别位于美国25个主要城市的一家商务酒店，并聘请一家大型的酒店品牌来管理该商务酒店。

下一步行动？

在收购了25家酒店以后，美国运通可以继续收购租车应用Uber或现在最受欢迎的一家私家车租车服务商，这样一来他们就能迅速地通过私家豪华轿车在机场为这些具有极高价值的商务旅行客户提供接机服务，并将这些顾客送到酒店。

美国运通的旅行代理们是全球最好的旅游专业人士，但现在他们的主要工作转而专注在开车接送商务旅行者到美国运通旗下的品牌酒店。当那些企业高管们入住酒店时，他们无疑将需要使用信用卡来结账，以获取美国运通的酒店积分。

借此这些旅游代理将在商务旅行者的整个旅游漏斗式过程中发挥着更重要的作用，美国运通也具备一个强大的品牌来执行整个流程。

如果你是某家初创企业的创业者，又或者是某个成熟旅游企业的首席执行官，那你是时候要开始跳出常规的模式来思考，或者说以不同于其它所有人的方式来思考。

创业者需要开始创建一些具有真正价值的旅游企业，以致力于向旅行者提供服务和创造真正的价值，并注重于让旅游技术成为企业的主要推动力，而不是旅游产品本身。

在长期阶段，Airbnb、Hotel Tonight和Mauiva等企业将成为真正的创新者，它们会通过简化旅行者的决策流程和为旅行者创造美妙的旅游体验来推动旅游行业的发展。

via：traveldaily

然而，究竟有哪些企业真正地在利用大数据呢？至少在美国的波士顿，一些企业已经开始将空谈转化为实际的行动。

总部位于马萨诸塞州剑桥市的非营利组织Hack/Reduce在上周举办了大型发布会，正式向外界公开了其新奇的工作环境，技术人员、投资者、企业家和其它人士都出席了这场发布会，包括马萨诸塞州的州长Deval Patrick。

该组织表示：

“Hack/Reduce是波士顿的大数据编程中心，它符合美国税法中501(c)(3)条款对非营利组织的免税规定。Hack/Reduce为学生、数据科学家、行业专家和其它对数据感兴趣的人士组成的组织提供空间以及资源，包括强大的运算能力、庞大的数据集和特定领域的专家——这些资源将对大数据未来的发掘起到关键性的作用。”

马萨诸塞州的州长Patrick感到很兴奋，他表示：

“全世界都在寻找智慧，以改变某些社会现状，例如解决交通与贫困等问题。”

“Hack/Reduce能帮助我们寻找到方法，以将数据转化为智慧。波士顿可以成为主导大数据领域的城市，对于该城市而言这是巨大的机遇。”

Hack/Reduce的联合创始人Chris Lynch似乎感到更为兴奋，他说：

“大数据是一个价值1,000亿的市场，全球有成千上万的数据领域专家。我们把政府、学术界和技术领域结合起来，以充分利用大数据领域的机遇。”

“大数据的未来不是在孟买、上海或旧金山，而是在剑桥市。”

提供旅行计划服务的初创企业Hopper的CEO Fred Lalonde也是Hack/Reduce的联合创始人之一，他希望此计划能作为催化剂，加速旅游领域里大数据解决方案的发展。

“波士顿、剑桥地区是世界的旅游科技中心，Kayak、Google旗下的ITA Software、TripAdvisor、Amadeus和Smarter Travel Media等旅游企业都位于这个地区。”

“这些企业越来越注重有助于建立、管理和利用大数据的技术和商业模式，2013年将成为旅游行业的大数据年。”

大数据社区显然对大数据的应用很感兴趣，因此他们也将支持Hack/Reduce组织。

该组织拥有超过100款针对社区编程计划的应用，他们还拥有大量具有影响力的赞助商，包括大型的技术企业和风险投资者。

Hack/Reduce还鼓励那些能提供价值、同时想要参与到该组织当中的独立开发者贡献他们的成果。

Lalonde认为Hack/Reduce是独一无二的组织。

“世界上还有很多其它编程组织，但唯一一个与Hack/Reduce类似的是总部位于山景城的Google，但该公司的环境是封闭的。”

然而，Hack/Reduce真正能获得成功的要素是持续不断的数据供应。另外，要说服旅游业放宽对数据的控制可能需要费不少的工夫。

Lalonde表示：“任何一家拥有大量数据的企业都应将这些数据匿名化，然后贡献出来，所有数据集合都拥有潜在的价值。”

很多人都在讨论旅游业中的数据控制者，但Lalonde所说的是获得某些并不针对特定的消费者、也不具备大量实际价值的数据。

航班行程表等历史信息或区域酒店的开发运作模式等有关未来发展的信息等都是创新的极佳来源。

也许人们对数据控制的批评声将减少，他们将意识到市场上还有很多旅游数据，这些数据无需受到严密的保护，且它们也许可以成为公共数据范畴中的一部分。

如今技术的成本低廉，互联网的应用也已经普及，一些企业也许能找到看似不相关的数据集合之间的共同点，例如不同的旅游数据间的集合，或者更有意思的两种数据集合——旅游数据与非旅游数据。如果能挖掘到和分析这些共同点，那就有可能实现重大的创新。

当然，企业也有可能一无所获。但Hack/Reduce愿意承担这一风险，而现在是充分利用大数据的时候了。

除了让用户简单地点击“赞”或关注某个页面，品牌商们正不断地寻找各种方法来将社交元素整合到营销活动当中。Facebook在他们闭合性的社交网络中几乎控制了一切，Google显然看到了宝贵的机遇，这一机遇能使其更好地将社交元素融入到其搜索结果当中。

通过在搜索结果页面添加来自社交网络的信息，Google使搜索成为更有用的工具，另外该网站还可借此从广告商手中获得了更多的利润。

Google认为，如果消费者能更为高效地查找到他们所需的内容（包括具有相关性的广告内容），那他们将能获得更好的体验，同时Google能获得更多的利润，广告商的广告投放效果更好，用户也能花费更少的时间来搜索他们所需的内容。

与Google Buzz相比，Google+获得了巨大的成功，它是该搜索引擎创建的首个大受欢迎的社交网络，其内容能被整合到核心搜索产品当中。用户可以关注个人用户以及企业用户、点击“+1”分享帖子、文章和各种内容以及通过新形式来与这些内容以及该社交网络进行互动。

那么旅游企业能如何使用这一新的社交平台来增加广告的点击率，并通过有效的社交策略来提升其营销活动的效果？

Google公布的一些案例分析报告反映了社交媒体在预订流程中的重要性，其中有两个旅游品牌在社交媒体营销方面做得相当成功，包括希腊旅游局的官方网站Visit Greece（其点击率增长了35%）和酒店预订网站LateRooms.com（其在社交媒体平台的广告点击率上升了9%）。

LateRooms在Google+平台表现得相当出色，763,000名用户已经将LateRooms添加到其圈子（Circles）中。LateRooms提供新鲜且富有吸引力的内容以及引人入胜的大尺寸照片，其页面以暖色调且带有轻松会话式的风格为主，以鼓励消费者参与到与品牌的对话当中。这些做法不仅能增加点击率，还可以让更多用户点击+1进行分享，使得搜索营销活动取得更好的效果。

Visit Greece同样也使用了丰富的多媒体内容来在各种社交网络上增强用户粘性。

这些丰富且能激发灵感的内容吸引了超过70万名用户将Visit Greece添加到他们的圈子当中，并对其发布的内容进行分享和评论。在获得许可的前提下，Google可以将这些分享、+1以及其它社交互动用于相关搜索结果和Google+平台上的品牌广告当中。

通过提供这些优质的内容，上述两家品牌吸引了越来越多用户将它们添加到其圈子当中，这两家品牌可以在各种付费搜索广告活动宣传这一优势。如果用户看到付费广告结合了社交媒体元素，那他们更有可能点击这些广告。

想要更深入地了解Google+这一宣传平台的读者可以点击下载有关LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析报告。除了一些合理的质疑之外，社交媒体的投资回报率是该媒介面临的主要挑战之一，但上述几个旅游品牌的成绩也许能促使更多企业在社交媒体渠道进行投资。

Google提供的案例分析报告显示，在其平台推广品牌的企业能由此获益，这些报告还提供了一些颇为有趣的结果。一些营销人员可能希望参与除Facebook和Twitter以外的其它社交网络，因为尽管这两家网站持续获得更多用户，但将这两家网站的流量变现对于营销人员来说依然是一大挑战。Google+却有着一个明显的差异化优势：企业在Google+平台显示的内容可以帮助他们增强其在现有付费搜索的表现，促使投资回报率明显提升。

其它搜索引擎、社交网络和企业都加大力度投资社交媒体，这体现出社交元素对搜索的重要性。Bing谈到有关通过Bing Ads来针对来自Twitter的内容；广告营销行业资讯平台AdAge指出，搜索和社交的结合将成为新的标准形式；调查报告显示，社交元素在用户进行购买决策的过程中发挥着重要的作用；Facebook则根据社交行为来决定大多数站内广告的投放。

社交与搜索的整合已经不仅仅是“可能”发生的情况，为了确保营销活动获得成功，营销人员和企业将需要考虑如何利用传统的以及新型的社交媒体工具来实现他们的整体营销目标，并制定出融合社交媒体元素的营销策略，以获得好的成效。那些通过口碑式的推荐和强大的社交媒体分享来不断提升品牌度的旅游品牌更要采取这种做法。

社交是人类社会中最根本的组成部分，因此它逐渐成为在线领域的最基本元素也并不令人感到意外。你最近一次对企业整合社交元素的情况进行检查是在什么时候？

via：traveldaily

尽管Google近日公布的财务报告让华尔街的投资者感到失望，但AdWords平台的总体广告展示量和点击量在第三季度都有所增长，带动收入同比提升了16%。

旅游品牌使用AdWords的情况

Wordstream对AdWords的2,600家客户进行了分析，结果显示，除金融业以外，旅游企业比其它各行业中的企业花费更多点击付费广告预算。Google AdWords最大的十家旅游广告商包括Expedia、Hotels.com、Booking.com、Priceline和Kayak。

尽管旅游企业在Google AdWords投入了大量广告费用，但在十大在线行业当中，旅游业在该平台的转化率却是最低的(1.45%)。

旅游业在每次点击成本的排名为倒数第二，平均为29美分。

广告展示量和点击量大幅增长

全球最受欢迎的搜索引擎Google的广告展示量和点击率在第三季度呈现大幅增长，搜索部分（Google Search）的点击量增加了21%，展示广告部分（Google Display Network）的点击量则提升了29%。

Google搜索的每次点击平均成本（CPC）下降了16.5%，点击率（CTR）则下降了12%。Google的财务结果显示，在今年第二季度和第三季度，该网站的每次点击付费成本都有所下降。不少分析人士认为导致上述结果的原因是Google在其搜索页面放置了过多的广告。

Wordstream在其分析报告中指出：

广告展示量和点击量的激增在某种程度上导致了每次点击平均成本和点击率的下降。

总的来说，更大的供应量意味着更低的价格。搜索页面的广告数量越多，每个广告被点击的可能性就越低。

此外，广告展示量大幅增长的原因可能是因为Google所实施的策略，目的是把更多搜索库存变现，以增加点击量和收入。

Wordstream的信息图表也公布了AdWords在其它行业的表现，以作对比。

“航班”和“酒店”等一般关键词的搜索量减少

冰岛的元搜索网站Dohop近日指出，“航班”和“酒店”等一般关键词的整体搜索量在过去几年来持续呈现下降态势。以下这份直观的关键词历史搜索图表指出，在过去8年里，一般关键词的搜索量下降了50%。

via：traveldaily

这将对Google努力推广的Google Flights Search和Google Hotel Finder等新搜索工具产生影响。

其它旅游相关的搜索关键词的成本持续攀升，对那些在AdWords平台每月花费少于1万美元的小型企业而言，或者说对该平台96%的企业用户来说，这将是它们需要面对的挑战。Google近日在纽约时报发布了一则声明：

小型企业可以尽可能使它们的广告与消费者更为相关，以提高自身的竞争力，它们应该使用多种策略来获取顾客：“包括搜索、社交媒体、免费媒体推广和其它方式。”

显然Google AdWords正在不断发生变化。

但数字设备的使用方式因人而异，企业可能需要根据目标客户群的特点来调整它们的移动策略。

你是应该重视APP还是针对移动优化网站？你是否应该假定消费者将通过平板电脑或智能手机来查看你所发布的内容？

为了解答这类问题，营销人员开始对数据进行分析，让企业更好地了解消费者在何地以及如何使用智能手机和平板电脑。

比方说Tealeaf委托YouGov在9月份调查了约2,000名美国消费者和2,000名英国消费者，并根据样本调查结果，利用统计模型来推断总体人口特征。Tealeaf是IBM旗下的软件公司，它对消费者的在线行为进行监控。

上述报告中的其中5项结果引起了我们的注意：

1) 用户在使用移动设备方面存在很大差异

相比其它年龄段的消费者，25-34岁的美国消费者最常使用实体旅行代理，但他们却表示自己很少查看纸质旅游手册。

同时，35-44岁的美国消费者最倾向于使用智能手机和平板电脑来搜索度假产品。

在美国消费者当中，35-44岁的消费者在使用线下代理的频率方面排在了倒数第2位，而他们是最活跃的智能手机或平板电脑用户。

总体而言，在35-44岁这一年龄阶段的消费者中，平板电脑的使用率较高，除了工作和照顾孩子等因素，导致上述结果的另一个因素可能是移动设备为他们的在线购物提供了便利性。

2) 较年轻的消费者喜欢使用智能手机，较年长的消费者倾向于使用iPad

“总体来说，平板电脑用户比较多集中在中年的3个年龄段，其中以35-44岁的消费者居多。该年龄段的消费者每周使用iPad的频率是最高的，其中美国消费者每周的使用率为15%，英国消费者每周的使用率则为21%。”

3) 网络浏览行为和网络预订行为不同

“8%的美国消费者和5%的英国消费者倾向于使用平板电脑在网站上预订旅游产品，相比之下，5%的美国消费者和3%的英国消费者更倾向于使用智能手机预订旅游产品。”

4) 移动优化网站的使用率高于APP

英国和美国的消费者更多地通过移动网站来搜索和预订旅游产品，但这可能是由于APP数量的缺乏以及APP的推广度不够，也就是说消费者可能对这些应用还不太熟悉。

5) 手提电脑和台式电脑是消费者实际进行购买时优先使用的设备

换句话说，用户更多地使用智能手机和平板电脑来进行搜索，但却很少使用这些设备进行预订。

如果你不打算根据文章中提供的信息来采取其它相应的举措，那你一定要做一件事：确保你的网站具备一个“响应式设计”，即你的网站必须拥有一个具备实用性和吸引力的用户体验，无论消费者通过哪些设备来浏览你的网站。

via：traveldaily

品牌认知度是关键。

如果企业的Logo在媒体平台上被人们看到，又或者公司的广告语被人们听到，那供应方和需求方就会进行一些交流，或者是一些专家所说的“互动”。

如果供应商尽可能全面地了解消费者的需求，那上述互动很有可能会使双方感到满意，那消费者再次与供应商进行互动的可能性也会大大提升。

也就是说，了解目标市场的需求很重要，企业对该市场的态度以及看法也同样重要。最近有关战略思维的概念和做法都在发生转变。

战略重心转移

我们正从聚焦于用户体验转变为顾客体验，这一转变非常重要。我们以前很重视“顾客永远是对的”这一理念，但现在我们更注重以下概念：顾客具有不可预测性，他们不断在发生变化。

在某种程度上说，上述趋势的发展依赖于大量新兴公司（已经成立一年或以上）。任何一家创业公司都必须制定一个清晰而有力的商业计划，以在高度竞争的环境中生存。它们还必须清楚地认识到创建更为人性化的产品会为它们带来收益。

那些能长期发展的成功品牌都在早期就意识到：它们所出售的产品和服务必须为顾客的心理和情感创造大量价值。像美国运通就非常聪明地提供了会员体验。

实际上市场部门都希望对消费者的体验（而不是购买行为）进行分析，因此他们必须将全部与该体验相关的因素都包含在有效的营销策略当中。而这些因素指的就是所有客户接触点的质量，包括广告、相关的推介内容或参考信息。

由于顾客现在可以选择多种产品和服务，因此企业必须致力于提升辨识度，它们应持续与消费者进行信息交流，以确保其在市场中具有较高的知名度。

“持续与消费者进行信息交流”是非常重要的，因为数字化时代已经来临，而数字领域能带来各种巨大的机遇。

全面地思考

现在任何一家品牌都必须要保持线上活动和线下活动的连贯性。

在顾客与产品或服务的供应商进行互动的过程中，越来越多的顾客通过微博来发布正面或反面评论，市场中任何一家致力于在竞争中获胜的公司都应尽可能全面地了解顾客想要获得什么样的体验。

也就是说，企业需要利用微博、Facebook或其它社交网络的强大力量。

目前市场上有各种各样的品牌，消费者有着多种选择，因此营销策略人员必须积极地采取行动。简而言之，你必须主动地与消费者建立联系，而不是期望消费者主动联系你。

几年前，“顾客”这个词被视为过时的概念，但现在他们却重新引起企业的重视，这似乎有点讽刺。但营销人员必须跟上时代的变化，以使其营销活动取得有效的成果。

在现今市场，企业通过新媒体的力量提供大量产品和服务，但时代的理念将不断发生变化。

via：http://www.traveldaily.cn/article/62963.html

创建成功的新闻邮件需要经过多个步骤：

1. 提供有吸引力的内容（如旅游产品、信息报告、电子书以及图片等），以吸引访客订阅

2. 设计一个选择订阅邮件页面，并把该页面放在网站上显眼的位置

3. 创建一个感谢订阅页面，以提供更多价值

4. 向订阅用户发送“欢迎”邮件，让他们知道自己已经成功订阅新闻邮件

5. 提供你在选择订阅邮件页面中承诺向用户提供的内容（如旅游产品、信息报告、电子书以及图片等）

6. 发送一系列电子邮件，以不断提供价值

7. 让受众对你产生信任

下面我们对最后四个步骤进行详细分析。

步骤四：向订阅用户发送“欢迎”邮件，让他们知道已经成功订阅新闻邮件

欢迎邮件与感谢页面的作用一样，使订阅者确认他们已经成功订阅新闻邮件。

欢迎邮件还能使读者了解他们能获得什么内容。以下是我所收到的一些欢迎邮件的截图：

这些邮件使用的都是相同的格式。发件人仅显示公司名字，而邮件的主题都是“欢迎来到[网站名称]。”

但LateRooms却要求你先激活你的账户，这其实是一种好的做法。与其它旅游网站不同，用户订阅LateRooms的新闻邮件需要经过两步选择，订阅者必须在他们收到的确认邮件中点击链接，以确认他们订阅邮件。

其它大型的旅游网站并没有采取这种做法，这让我感到意外。两步选择流程可以增加互动，对很多提供新闻邮件的网站来说，这是一个最佳做法。

另一个重要的细微差别是：Frommers和LateRooms都使用了比较奇怪的发件人名称(LateRooms_Offers@newsletter.com和support@frommers.com)。

“Lonely Planet” 这个发件人名称就比 support@Frommers.com的要好。

以下是Airfare Watchdog的欢迎邮件：

该电子邮件向订阅者表示欢迎和邀请他们检查电子邮件设置，Airfare Watchdog还在邮件的右上角提供免费的PDF报告。

订阅者马上就能从这封邮件中发现额外价值，因此他们在未来将很可能继续阅读Airfare Watchdog发送的邮件信息。

步骤五：提供你在选择订阅邮件页面中承诺向用户提供的内容

如果你为订阅用户提供奖励，那你必须在发送欢迎邮件的同时或之后的短时间内发送这些奖励信息，无论是电子书、信息报告还是其它“实体”产品。

以Lonely Planet为例，它向订阅用户提供折扣。你可以看到该网站在其向用户发送的订阅确认邮件中提供了上述内容：

尽可能早地提供你在选择订阅邮件页面中承诺向用户提供的内容可以增加订阅者对你的信任。

步骤六：发送一系列电子邮件，不断提供价值

这正是旅游品牌在创建新闻邮件时做得不好的地方，它们并不是与其受众建立联系，而是每次都直接进行销售宣传。

以Kayak发送的电子邮件为例：

它的内容只是与销售宣传有关。

以下是Orbitz发送的电子邮件：

其电子邮件提供的全是有关直接销售的内容。提供销售方面的信息当然没有什么问题。但当旅游网站每天都在电子邮件中提供直接销售信息时，它们肯定会失去很多订阅者。

Groupon每天都只提供促销信息，那为什么人们还是一直阅读其邮件？

因为电子邮件是娱乐性的，它们应提供价值，并使用户产生信任。很多预订者打开Groupon的邮件只是为了娱乐，但他们最终还是会进行购买。

步骤七：创建一个能为你带来利益的受众群

随着受众数量的增加，旅游公司应该向他们收集反馈意见，以了解它们应如何提升其服务。

旅游网站Sunshine.co.uk根据顾客的反馈意见做出了相应的调整，其转化率提升了近一倍。

如果旅游网站希望提升转化率和增加收入，那他们就需要与受众建立更紧密的联系。

Copyblogger的CEO Brian Clark在这篇文中中称，一个忠诚的受众群能帮助你“以更快的速度开发一个更好的产品。”

总结

旅游网站必须使用新闻邮件来提供价值和增强受众的信任。这些邮件不应被视为提升短期销售额的工具，而是一个创建忠诚粉丝群的渠道。

via：traveldaily

我最近做了一项实验。我订阅了十多份旅游新闻邮件，并对这些新闻邮件的效果进行了分析。我将在下文中与读者分享这次实验的结果。

新闻邮件的作用是使网站与受众之间的联系更为密切。与很多人的想法不同，新闻邮件的主要作用并不是增加收入，而是在受众心中建立品牌的信誉。

创建成功的新闻邮件需要经过多个步骤：

1. 提供具有吸引力的内容（如旅游产品、信息报告、电子书以及图片等），吸引访客订阅

2. 设计一个选择订阅邮件页面，并把该页面放在网站上显眼的位置

3. 创建一个感谢订阅页面，以提供更多价值

4. 向订阅用户发送“欢迎”邮件，让他们知道自己已经成功订阅新闻邮件

5. 提供你在选择订阅邮件页面中承诺向用户提供的内容（如旅游产品、信息报告、电子书以及图片等）

6. 发送一系列电子邮件，提供额外的价值

7. 让受众对你产生信任

上述7个步骤为网站创建有效的新闻邮件提供了基本框架。那么主要的旅游网站做得如何呢？你很快就能看到这些步骤之间的明显差别。

下面我们通过列举一些主要旅游网站的做法，来分析应该如何做到上文所说的7个步骤。

步骤一：提供具有吸引力的内容，吸引访客订阅

在很多市场，不少网站都会创建免费电子读物（如电子书或信息报告），但主要的旅游网站却不会这样做。事实上任何网站都不可能创建“免费”的电子读物，它们提供具有吸引力的内容来使访客进行订阅，而这类内容正是“每日优惠产品”。

我们将在下文中进一步分析一些网站提供的新闻邮件，网站必须了解哪些内容（如旅游产品、信息报告、电子书以及图片等）可以为订阅邮件的用户带来价值，并建立信誉和满足他们的需求。

步骤二： 设计一个选择订阅邮件页面，并把该页面放在网站上显眼的位置

选择订阅邮件页面的设计及其在网站上的位置很大程度上决定了你是否能将访客转化为订阅用户。一些旅游网站（如Priceline）并没有在主要的导航页面上显示选择订阅邮件的内容。

而以下三家网站在选择订阅邮件页面的设计及其在网站上的位置这两方面做得十分出色。

第一家网站是TravelZoo：

用户可以在“旅游产品”这一板块中找到TravelZoo的邮件订阅页面，该网站将这一内容放在了比较显眼的位置，使访客能方便地阅读。访客可以很明确地意识到订阅邮件为他们带来的好处——“获得有关最优惠产品的信息”。“我们的承诺”这一备注信息则确保读者不会收到大量垃圾广告和产品宣传信息。

第二个例子是旅行指南Lonely Planet：

与TravelZoo一样，用户可以在“新闻邮件”这一板块中找到Lonely Planet的邮件订阅选择，上述内容同样位于比较显眼的位置。但该网站在以下方面却做得更好：

• 展示了其新闻邮件的截图

• 强调了订阅其新闻邮件可以获得多种好处，包括“旅游灵感、小窍门以及独家产品”等等。

• 提供了跳转到最近一期新闻邮件的链接，让读者了解他们能获得什么内容

• 鼓励访客尽快订阅（“现在订阅，您下一次购买《Lonely Planet》时可获得8折优惠”）

最后一个例子是酒店私卖网站JetSetter。你在打开其主页时将会看到以下弹窗信息：

直至你关闭该网站，你也无法关闭这一窗口。这种做法似乎具有强制性，但却非常有效。

多种类型的新闻邮件=市场细分

Frommers和Airfare Watchdog为访客提供多种类型的新闻邮件。这种细分策略使网站能与潜在顾客进行相关性更高的对话，促使电子邮件打开率上升和互动提升，最终拉动收入的增长。

Frommers提供以下多种新闻邮件：

这种做法能够很好地进行市场细分，但通过添加导引至新闻邮件“样本”的链接同样可以提升转化率，正如Lonely Planet所做的那样。

Airfare Watchdog在这方面就做得很好：

下面我们总结一下这一步骤当中比较好的做法：

• 设计一个清晰的选择订阅邮件页面，并把该页面放在网站上显眼的位置

• 强调订阅新闻邮件可以获得多种好处

• 提供多种类型的新闻邮件，以针对不同的细分受众

• 添加跳转到最近新闻邮件的链接，让读者了解他们能获得什么内容

• 创建社交平台分享标签（如用户评论或显示其它社交平台的Logo，让访客通过其它渠道来关注网站的信息）

步骤三：创建一个感谢订阅页面，以提供更多价值

网站必须确保新注册的订阅用户清楚以下内容：

• 他们订阅网站提供的新闻邮件是一个正确的决定；

• 他们已经成功完成订阅流程

一个有效的“感谢”页面不仅可以做到上述两点，还能提供更多价值。

Kayak网站的页面为我们提供了一个最基本的例子：

正如你所看到的，上图中显示的根本不是一个页面，它只是一个简单的弹窗信息，让读者知道他们已经成功完成订阅。

尽管这一做法很有效，但实际上Kayak网站错失了一些机会。他们本可以通过一个感谢页面来进一步打造品牌知名度，并邀请用户在社交网络上向他们的好友推荐其新闻邮件或进行分享。

JetSetter在这方面则做得很好：

如果新的订阅用户向其它人推荐了JetSetter的新闻邮件，那当其他人在该网站上进行购买时，这些订阅用户的账户就能获得25美元的信用额。该网站非常聪明地使用上述方法来增加业务，这将产生口碑相传的效果，使订阅用户不断增加。

下面我们再来看看一个非常优秀的感谢页面，以下是每日财经新闻邮件Daily Worth（针对女性读者）的截图：

Daily Worth邀请访客立即订阅其新闻邮件，并将其添加至他们的安全邮件列表中。页面的下方展示了一段视频，该网站的创始人在视频中简短有力地传达了这样一个信息：Daily Worth正如一场“运动”。这些内容使该网站更有效地打造品牌。

该网站的感谢页面还强调了其新闻邮件将提供哪些内容，并邀请读者与他们的好友分享Daily Worth的内容。

正如你所见，上述做法可以使网站进一步打造其品牌以及使更多用户向其它人推荐网站的内容，并扩大网站在社交平台的影响力。正因如此，该新闻邮件的订阅数量每个月增长15%。

在本系列的第二篇文章中，我们将会分析上文中提到的其它四个步骤。

via：traveldaily

但对于在客户体验领域工作的我而言，经常看到很多企业忘了他们需要权衡品牌与消费者之间的双向关系，这是目前在线和社会网络世界中很常见的现象。

研究表明，不管消费者通过哪种设备进行预订，成功地提供良好客户体验的旅游企业寥寥无几。

总体而言，42%的消费者表示预订假期旅游产品时，正面的在线体验很重要。对于移动设备，消费者的观点更明确：40%的移动预订者表示他们希望移动设备带来的旅游搜索体验能够与桌面电脑一样，或者更好。

当他们使用移动设备获得不好的体验时，46%的消费者表示会对品牌产生负面的印象，36%的消费者表示下次将通过其他供应商预订旅游产品。

这些结果让旅游企业的CFO 或CEO突然意识到“不仅要开发移动网站，还要把它做好。”

事实上，像世界上其他地方的消费者一样，英国消费者特别喜欢使用互联网。

电子商务发展了15年之后，不能提供近乎完美体验的网站几乎没有立足之地，用户只需要一个点击就可以跳转到竞争对手的网站上，旅游电子商务公司必须要努力去留住他们的客户。或许你认为，在线预订者将对最新的数据趋势（如移动应用）保持同样的低期望值是可以被原谅的。

但事实并非如此。无论他们使用什么设备，在线预订者始终把在线当成一项渠道。尽管旅游公司越来越渴望建立具体的移动策略，但消费者是不会以这样的方式来划分的。

对旅游企业来说，满足这些高期望需要付出很大的努力。发展有效的电子商务策略（包括移动和社会商务等新趋势）不可能在一两天完成。

消费者无需知道一切工作在不同设备或平台上的运行方式都不一样，旅游企业必须了解，因为这会给它们带来很多机会。如上所诉，旅游品牌最头痛的是“方法使用不当”带来的成本。

现在就要开始行动了。

这些消费者的高期望意味着旅游公司没有时间可以浪费。他们有很多时间来做“正确”的事情，随着大量新兴技术的出现，继续保持怀疑的态度不会为他们带来任何益处。

并且行业复杂度并没有减少。过去两年，智能手机兴起，接下来两年将是智能手机和平板电脑的时代，谁知道接下来会出现什么科技产品呢？

也许在不久的将来我们都在Facebook上进行产品交易，因此建立短期和长期的平台战略是至关重要的。

当然，由此为企业带来的收获会很大。旅游企业应该确保，不管消费者使用哪种设备，都尽可能为他们提供良好的体验。

转自：traveldaily

Frommer’s无限数字内容趋势调查（Frommer’s Unlimited Digital Content Trends）发现，80%的旅游企业计划在2012年开发iPhone应用程序，而75%的企业计划在今年年底针对iPad推出类似的服务。

同时，接受调查的旅游高管中，一半的受访者经营的网站只有一种语言，1/3的受访者经营的网站有2-5种语言，而1/5的受访者经营的网站语言种类超过5种。

调查还表明1/4的受访者希望明年经营的网站语言达到5种，17%的受访者计划经营的网站语言超过5种。

Frommer’s认为，随着旅游营销人员更加关注旅游购买的最终阶段，想方设法将更多的访客转化成忠诚客户，在线市场也日渐成熟。

“今年很多企业将利用内容提升转化率放在第一位，而提升自然搜索流量则下降到了第二位。” Frommer’s欧洲、中东和非洲地区总监Giles Longhurst表示。

　下面是一些主要调查结果：

　　2012年数字营销预算的变化

　　2012年各项数字营销成本的变化

数字营销渠道组合中每位访客的平均成本

正在开发和计划在2012年开发的移动平台增长率

2012年数字内容的变化

各项重点数字内容的比例变化

　　关注内容的优先次序

　　内容挑战度

注：这项调查于2011年9月推出，是针对350家旅游机构而进行的，其中包括航空公司、代理商、旅行社、酒店业主、旅游局、汽车租赁商、铁路部门、旅游保险、出版和邮轮公司。

转自：http://www.traveldaily.cn/article/56064_2.html