疫情期间，许多品牌的缺货率上升，在线零售商的许多产品都达到了100%，这引发了疯狂的转换行为。

主要调查发现：

1.有更低价格的选择。品牌必须努力留住购物者，因为当他们最喜欢的商品脱销时，消费者会毫不犹豫地更换产品。1-4月间，消费者品牌转换的比例增长了75%，高达127%。

2.隐形就会变得无关紧要：缺货使大品牌在数字货架上消失，而小品牌正在进军。1月份对“卫生纸”的搜索显示，长尾占据了第一页的8%；到了3月份，这一比例跃升至51%。

3.竞争可能比你想象的更大：品牌必须重新评估竞争，不再只是与所属类别的产品竞争，而是与任何类别的产品竞争，只要这些产品可以为消费者解决问题或履行职责。例如，4月搜索“消毒湿巾”但购买了完全不同类产品的消费者比例是1月份的2.5倍。

4.产品是新的服务：餐馆、理发店、健身房等的关闭促使消费者寻找“产品”来替代“服务”，为品牌创造新的增长机会。例如，与1月份相比，4月下旬亚马逊上搜索的“理发刀”的消费者增长了90倍。

5.走向数字化：从线下到线上和数字化购物的转变正在迅速发生，让没有做好准备的品牌面临市场份额迅速流失的挑战。自大流行开始以来，发生在网上的食品杂货销售比例同比增长了150%。

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