【月订单量打五折】2季度Uber月度付费订单人数下降近一半至5500万人，订单量跌至7.37亿，人均订单量从5.6次下降至4.5次。

【订单额下降至102亿美元】订单额同比下降35%，受疫情影响Uber业务尤其是打车业务仍在恢复中，6月份同比降幅收窄至21%。

【调整后营收同比下降33%】公司营收下降至19亿美元，同比下降33%。打车业务佣金率环比提升320个基点，外卖业务提升140个基点。

【调整EBITDA亏损8.37亿美元】尽管公司通过裁员、紧缩支出等手段减少公司管理费用和平台研发费用1.5亿美元，但在营收大幅下降的情况下，亏损率仍扩大了22个PP。

【打车业务量锐减但仍实现了微利】公司打车业务订单额同比下降73%至30.46亿美元，营收为7.93亿美元，佣金率26%，调整EBITDA为5000万美元，调整EBITDA利润率为6.3%。目前打车业务通勤需求随着各地复工的推进有所恢复，但商务旅行和社交需求仍然处于低位。

面对疫情的不确定性，公司推出了两项新功能。一是为用户提供按小时用车的服务，二是Uber企业服务提供了仅匹配同事的共享打车功能。

【外卖业务翻倍增长】外卖订单额同比增长122%至69.61亿美元，佣金率上升至12.7%，营收同比增长163%至8.85亿美元，外卖业务仍然亏损，调整EBITDA为亏损2.32亿美元。凭借着拉美市场的收购，uber外卖业务从送餐开始向商超百货扩展。

2019年核心业务强劲增长，GTV同比增长32.3%至6821亿元，总营收同比增长49.5%至975亿元。毛利增长114%至323亿元，调整后EBITDA及调整后净利润提升明显，分别至73亿元和47亿元。

截止到2019年底，年度交易用户数达到4.505亿人，活跃商家数增至620万人，平均每个交易用户交易次数为27.4次，高于2018年的23.8次。

餐饮外卖

2019年外卖业务GTV同比增长38.9%至3927亿元，日订单量增长36.4%至2390万单。美团外卖在用户基数，商家规模和配送网络方面进一步巩固了领导地位。

【低线城市增长亮点】得益于早期对低线城市的积极扩张，公司的先发优势很好迎合了低线城市的消费趋势。低线城市对4季度GTV有了更大的贡献，来自低线城市的GTV同比增长45%。

【会员增加复购率】2019年推出的外卖会员增加了复购用户的消费行为和忠诚度。过去一年中，无论是会员数还是订单量均稳定增长。月度会员购买频次是非会员的3倍左右。

【为商家提供一揽子解决方案】2019年商家端的趋势：1、线上的重要性愈加突出；2、数字化帮助提升餐饮企业效率‘3、餐厅的线上产品日趋多元化。

公司持续为商家提供高效的本地配送网络，为商家提供一揽子的解决方案，包括在綫营销、生产及运营数字化、聚合支付、食品供应链 及金融服务解决方案。 例如，美团2019年8月上线了菜品推荐信息流，菜品推荐信息流让商家有更多机会通过展示爆款菜式并吸引新消费者，同时提高他们对新消费者的转化率。这些举措也大幅提升了公司的在线营销服务收入，同比增长118.6%。

公司配送效率取得提升，过去两个季度，每订单的配送成本同比下降6%，同时用户满意度保持不变。

到店、酒店及旅游

这个业务的广告营收同比增长56.1%，占业务总营收的比例从2018年的42.5%至2019年的47.2%。

2019年12月，累计的用户评论达到77亿。

国内酒店间夜同比增长38.2%至2019年的3.924亿，

新业务

美团买菜仓库密度增加，美团闪购提供了越来越多的SKU。

单车和打车显著减亏，在效率提升的同时为平台业务起到协同作用，美团单车逐渐替代了老的摩拜，新单车只能用美团APP解锁。

美团打车实现在54个城市运营。

财务数据

4Q营收同比增长42.2%至282亿元，各业务板块均稳健增长。毛利增至97亿元，同比增长116.9%。毛利率从去年同期的22.6%增至34.5%。

市场和销售费用占营收比例从去年同期的22.9%下降至19%，季度环比提升1.4个百分点，同比下降受益于对用户补贴的减少，其中大部分为外卖业务补贴的减少，但部分被推广和品牌活动的增加所抵消。

R&D的营收占比从10%下降至8%。G&A的占比从13.8%下降至4.4%。扣除摩拜业务的影响，G&A下降1.9个百分点。

调整后的EBITDA和调整后净利润提升至22亿元和23亿元，调整后净利润增至8.1%，而去年同期为-8%。调整后EBITDA利润率增至7.7%，而去年同期为4.3%。调整后净利润和调整后EBITDA改善主要归功于核心业务运营效率提升，规模效率，以及新业务和其他业务的运营亏损减少。

【外卖业务】得益于低线城市的渗透增加，外卖业务交易用户数继续增长。同时在过去几个季度，公司将更高比例的补贴投入到会员项目中，这些举措提升了外卖用户的订单频次，同时也在非餐和非高峰期刺激了他们的冲动消费。

这些举措使得日订单量取得同比增长36.7%至2720万单，AOV增长3%，货币化率（佣金率）从去年同期的13.7%增至14%。GTV则同比增长39.9%至1121亿元，外卖业务营收增长42.8%至157亿元，毛利增至28亿元，同比增长89.4%，毛利率显著扩大至17.7%，而去年同期为13.4%。

值得一提的是，餐饮外卖企业对在线营销的使用，这推动了整体外卖业务的货币化率和毛利率的提升。尽管冬季每订单的配送成本因为骑手冬天配送的补贴而增加，但业务的规模经济和配送网络运营优化使得年比年的配送成本下降，1P配送成本同比降低6%。

【到店，酒店和旅游】营收同比增长38.4%至64亿元。增长主要归因于不断扩大的商家规模带来的广告营收增长，到店业务交易的增长，国内间夜数的增加。毛利提升41.5%至56亿元，毛利率季度环比稳定，增至88.8%。

到店餐饮业务方面，随着头部餐饮品牌商家的增加，推动了广告收入的增长，同时提供到店堂食商家对在线营销服务的使用也显著驱动了广告收入的增长。

酒店业务继续巩固低线城市和休闲游市场的领导地位。国内间夜数同比增长47.9%至1.1亿间。高端酒店间夜占比提升至13%。

【新业务】业务营收同比增长44.8%至61亿元，毛利为13亿元，毛利率从-23.3%提升至21.2%。提升主要是因为单车业务的改善。

【公司现金情况】截止到年底，公司拥有现金和现金等价物628亿元。

在本地商家中，如下不同营销策略的使用程度数据分别为：

• 优惠券Coupons (83%);
• 直邮Direct mail (81%);
• 本地活动Local events (79%);
• 电子邮件Email (72%);
• 网站Website (72%); and
• 社区赞助Community sponsorships (71%).

而其他使用率在一半或更少的策略还有电视（50%），公告栏（45%），杂志（45%），Twitter（43%）和每日一团（29%）

研究发现本地商家不使用诸如电子邮件，社交媒体，在线展示广告和付费搜索的原因是因为这些策略成本高昂。在那些不使用电视，广告和报刊的商家中，成本也是最为主要的抱怨

满意度方面，本地活动以80%的满意度胜出，然后是优惠券（77%），电子邮件76%)，直邮（75%）。相比之下，黄页，报纸和杂志的满意度均低于50%，分别为48%，46%和44%

在预算分配上面，调研结果显示报纸，广播和社区赞助占了本地营销的最大份额

via：199IT编译，marketingcharts

国内IT互联网公司数据库及商业信息服务提供商“IT桔子”（itjuzi.com）基于所收录的276家本地生活服务创业公司、2013年所发生的34起该行业投资案例，结合10月19日及26日在北京和上海分别举行的两期“探路本地生活服务O2O创业沙龙”，和大家分享当前该细分行业的动态信息。

一、本地生活服务的前赴后继

    1．年年岁岁花相似，岁岁年年人不同

本地生活服务从来不是一个新鲜行业，线上线下打通是很多人的夙愿，然而现实却很残酷，这个领域可能是进入门槛相对容易、失败率却可能最高的方向。IT桔子的公司数据库中已关闭或转型的公司，绝大多数来自于本地生活服务。

 2．新的平台，做法和路径与过往不同

本地生活相关的服务我们是熟悉的，然而这2年的做法与过往有很大的不同，一方面出现了新的平台或潜在的平台，比如微信及公众号，大力推广线下的服务及闭环，还比如淘宝生活的升级，从商品的交易到服务的交易；另一方面则来自移动互联网的大环境，位置、实时、交互、细化到人，都让O2O服务有了更多的新玩法。

 3．互联网思维下，多元化的玩家与参与者

消费升级下，互联网正在渗透到广泛的传统行业，本地生活服务是最为敏感的，我们可以看到，这个领域的新公司从一开始就注重打造跨行业背景的团队；电商/团购给消费者培养了很多消费习惯之后，借着洗牌的机会也有很多公司转移到了本地生活服务；再就是线上线下公司的双向转化。

4．资本的力量，数量多金额少

本地生活服务是互联网、消费、现代服务行业的结合，风险投资机构、BAT战略投资者都非常关注这个行业，2013年的投资事件也很多，1-10月份IT桔子统计了34起投资事件，细分到很多类的服务，但是相比其他行业、金额少了很多，没有投资机构敢于下大赌注。

 5．创业者的路径，不断细分到一个点

新一波的本地生活服务公司相比此前，路径和做法更多，更垂直、更细分到一些行业，包括家政、家电维修、家居装修、美容美发等领域，刚开始时候可能就一个点；价值深挖上，不再满足于信息、社区、渠道的价值，导流转化率、直接的交易等闭环服务变得更为重要；伴随着劳动力升级及信任支付体系，P2P分享经济模式也开始出现在国内。

二、探路者：创业公司的摸索

本地生活服务O2O有着太多的创业公司，IT桔子所收录的数据主要来自于近2年的公司，虽不能完全反应整个行业的概况，但可以从中窥见这个行业的最新格局及发展趋势。本报告结合IT桔子目前所收录的276家本地生活服务创业公司，从多个角度和大家分享一下国内创业公司的现状：

    （一）创业公司现状及数据（具体见附表1）

1．本地生活服务细分领域

我们深知本地生活服务O2O是个很大和宽泛的行业，几乎包括人们衣食住行生活的各个方面，为了让报告更为集中，我们仅关注了部分细分行业，包括餐饮、家政等具体生活服务、休闲娱乐、城市社区服务等，尚不包括打车出行等领域。

IT桔子的数据包括以下几个方向：美食餐饮、家政洗涤、婚庆婚礼、宠物动物、美容美发、家居家电、休闲娱乐、城市社区、综合服务 9个领域，然后对比IT桔子数据库中的创业公司，可以得到下面的一个饼图：

从图中可以看到，创业公司数量最多的领域是美食餐饮，有78家公司，占比达到28%。关于吃的事情天然是个大生意，然而却没有出现足够大的公司，公司数量很多、规模不是很大、很分散，规模、物流、餐厅信息化是现在的瓶颈问题。

其次是综合服务，有67家公司、占比24%。很多创业公司仍旧希望做平台级的、综合的服务，比如分类信息网站、比如优惠券、比如P2P本地服务对接、比如LBS等，想覆盖人们生活的更多方面，难度还是很大的。

再接下来是城市社区，有30家公司、占比11%，这里主要是做本地社区服务的、围绕同一个小区或邻居的服务，让城市的生活更加方便，比如网络便利店、社区及小区解决方案等，为社区居民提供一些新的服务方式。

再数下来的几个细分行业则相对比较均匀，是人们生活服务的一些细分方面，包括家政洗涤、婚庆婚礼、宠物动物、休闲娱乐、美容美发、家居家电等。这里想说的是，创业者会更加务实和直接，从某一个点切入来做更深度的服务，犹如把今年最热门的手机打车服务覆盖到更宽泛的领域，但愿能有更多的更大的变化。

   2．本地生活服务创业公司的模式分布

因为本地生活服务很早就有，在互联网还没有特别发达的时候，这些产品的价值更多是信息、论坛、社区、营销渠道和导流；在新一波的创业浪潮中，大家更注重用互联网思维来改造或变革传统行业，这样最直接的就是切入交易环节、进行买卖交易，让互联网服务更为闭环。

    从上图可以看到，在IT桔子网站所收录的本地生活服务公司，提供交易/电商价值的公司占比相对更多一些，有148家公司、占比54%；而过往提供营销价值和流量价值的公司相对占比少些、达到46%。不过二者的差距不是太大，我们是很期望更多交易/电商公司出现。

（二）本地生活服务2013年的投融资数据

本地生活服务进入门槛不高，但要做大却充满困难和挑战，再加上市场足够大，投资机构对于这个领域也非常关注，会去看非常多的项目、也投入了非常多的资金。结合当前IT桔子所收录的276家公司信息，我们可以看到一些投融资的数据和分析。

    1．2013年获得投资的公司及信息

    在IT桔子所跟踪统计的276家公司中，2013年获得投资的公司有34家，占比达到12.32%，是个相对比较热门的细分领域，创业公司拿到融资的比例还比较高。

    获得投资的34家公司中，从分布领域来看，仍旧是美食餐饮占比最高，有9家该领域的公司获得了投资，占比达到26%，和前面该领域的公司总数占比差不多。可以看到，“吃”及餐饮行业解决方案，一致是很多投资人很关注的领域，毕竟到现在没有龙头公司。

接下来是城市社区、家政洗涤、家居家电服务，分别都有5起投资事件、占比达到15%。这几个领域属于市场相对较大的行业，社区服务是城市发展升级后、不断有创业者想探索的新方向；家居家电是整体盘子很大，客单价也很可观，存在不少痛点问题；家政洗涤则是在今年快速发展的一个方向，年轻一代陆续成为父母让服务的基数特别大，以前行业发展的混乱及问题则带来了直接的机会。

再接下来则是美容美发、综合服务领域，分别都有3家公司获得投资、占比9%。美容美发是女性经济的延伸，随着中国女性消费方式的转移及购买力的增强，不断有创业者将目标人群瞄准了她们，不过目前没有做的特别好的。

再接下来则是宠物动物服务领域了，有2家公司获得投资、占比6%。这个领域一直被视为很期待的行业，每年都有一些新公司出来、也能很快拿到投资，但也充满挑战。

休闲娱乐、婚庆婚礼服务则相对比较少，更多还在很早期的探索阶段。尤其是婚礼婚庆服务，各地的公司出现了不少，但有规模、成系统的还很少。

获得投资的32家公司，从投资轮次上看，种子天使阶段的投资事件有21起，占比达到62%；A轮有8起投资事件，占比达到23%，这两个阶段合并起来作为早期投资来看占比高达85%，可见本地生活服务O2O方向发展也还比较初级、成长性是个很大的挑战。获得B轮和C轮的公司合计共有5起，占比有15%，正在快速发展阶段，但愿能够突破到更高的地方。

在这块还值得一说的就是58同城于10月31日在纽交所挂牌正式上市，对于整个行业是个好事情，首日涨幅也达到42%，还蛮值得期待今后的发展和布局的。

投资金额分布上，本地生活服务领域的公司融资规模相比其他行业低了很多，占比最高的是在数百万元人民币规模，有20起投资事件，占比达到59%，相当于种子天使阶段的试水金额了；其次则是数千万元规模的，有6起投资事件，占比有17%，这些公司应该正在快速成长阶段，是未来值得关注的重点公司；融资规模在亿元人民币或千万美元阶段的公司数量就更少了。这样看，本地生活服务领域虽然融资事件多，但是金额少、投资人没有太多下赌注的愿望、试水和观望为主，但又不想错过，所以撒网似地投资和布局了一些公司。

2．国内本地生活服务领域投资案例（2013年1-10月） 具体见附表2

    （三）2013年值得关注的10家本地生活服务创业公司

IT桔子（itjuzi.com）动态跟踪了十多家科技媒体的报道，获取了关于“本地生活服务”领域的183条新闻（http://itjuzi.com/news?scope=11），然后将这些新闻与公司库进行关联，再结合2013年的投融资数据库，找到了今年相对比较热门的10家国内本地生活服务创业公司，和大家一起分享（排名不分先后）。

• 酷漫居（www.comagic.cn）

酷漫居成立于2008年，是一家主打动漫主题儿童家居家具的线上线下服务商。和美乐乐家居类似，酷漫居的O2O模式也玩得特别娴熟，目前在北京、上海等城市拥有120多家门店，并已全面入驻天猫、京东、唯品会等B2C平台，再加上自有B2C网站，实现了线上线下的良好互动。2012年，酷漫居收入破亿，网络平台和线下销售各半。该公司2013年10月获得1亿元B轮投资，由天图资本投资，此前曾于2010年12月获得鼎鑫资本6000万元A轮投资。

• 波奇网（www.boqii.com）

波奇网成立于2007年，是一家综合性宠物O2O服务商，线上有宠物主题社区、宠物用品网上商城等服务；线下则开始打通宠物医院、宠物美容、宠物训练、宠物寄养、宠物摄影等业务。该公司于2013年6月获得集富亚洲、高盛等千万美元B轮投资。

• 格瓦拉生活网（www.gewara.com）

格瓦拉生活网成立于2008年，是一家从卖电影票起家的城市娱乐生活向导，致力于成为城市娱乐资讯、消费、互动一体化网络平台，为消费者的休闲娱乐生活提供更加便捷的消费服务。该公司在今年10月获得2000万美元C轮投资，鼎晖投资领投，此前该公司曾于2010年获得盛大资本200万元A轮投资、在2011年获得鼎晖投资与盛大联合的千万元B轮投资。

• RoseOnly（www.roseonly.com.cn）

RoseOnly成立于2013年1月，是一家中国鲜花高端品牌及网店，9月份开始设立了第一家线下花店实体店。该公司在今年10月宣布获得腾讯千万美元B轮投资，今年3月Roseonly 曾获得中国时尚传媒集团数百万元A轮投资。

• 易淘食（www.etaoshi.com）

易淘食成立于2011年，是一家在线外卖订餐服务平台，提供供订位、订餐、支付、配送等一站式服务；同时易淘食也为淘宝旗下点菜应用“淘宝点点”提供接口和代运营服务，作为淘宝点点三家代运营商之一。易淘食在今年7月获得600万美元A轮投资，不过未透露投资方。

• 19楼（www.19lou.com）

19楼成立于2006年，是一家老牌的城市生活社区网站，提供多元化的本地生活服务。19楼目前正着力探索O2O模式，希望能在相亲、结婚、装修、育儿、亲子等方面，为用户提供优质的本地生活服务商家。19楼在今年5月获得上海永宣创投6000万元A轮投资，此前2008年该公司曾获得联创策源的天使投资。

• 到家美食会（www.daojia.com.cn）

到家美食会成立于2010年，是一家餐厅外卖服务，消费者可以通过“到家美食会”网站、APP、呼叫中心等订餐，并由“到家美食会”的送餐团队配送到家。该公司在2013年9月宣布完成C轮投资，由京东商城、晨兴创投联合投资。此前该公司曾获得晨兴创投、北极光、清科创投等投资。

• e家洁（www.1jiajie.com）
  

e家洁成立于2013年6月，是一个网络保洁服务平台，支持用微信、APP叫阿姨提供保洁服务。可以简单理解为用现在正流行的手机叫出租车的方式、来做保洁和家政服务。该公司2013年9月获得腾讯联合创业基金数百万美元A轮投资。此前该公司曾获得金种子创投基金的天使投资。

• 佳乾信息（www.168guanli.com）

上海佳乾信息成立于2012年，致力于通过移动互联网改善装修体验，旗下产品包括宅师傅、装企小秘书、设计汇、装管家等，为业主提供装修监理、问答、图纸预算和审核等服务。该公司曾获得起点创业营数百万元天使投资。

• 家电管家（www.jdguanjia.com）

家电管家成立于2013年，是一个为用户提供家电服务解决方案的移动应用平台，用户可以通过它对自有家电进行统一管理，获取维修、清洗、安装、二手交易、回收处置等多样服务信息。该公司在今年8月获得PreAngel创始人王利杰、华睿投资合伙人顾浩等数百万元天使投资。

三、同一个竞技场：大公司的布局

据《2012年度中国O2O市场研究报告》，2012年生活服务类O2O市场规模达到986.8亿元，环比增长75.5%，预计2015年，市场规模将达到4188.5亿元。有业内人士预计：生活服务类O2O领域会是下一个亿万级市场，是目前互联网领域很可能会产生“超级玩家”的领域。

在这样一个创业者和行业内人士热议、讨论或挖掘其创业机会的市场，不仅有大众点评、58同城、赶集网、美团、格瓦拉生活网等早期进入者的激烈竞争，同时腾讯、百度、阿里巴巴等互联网巨头们也开始争相布局，这将是一场互联网巨头从线上转向线下、从PC端转入移动端的实力较量。

（一）本地生活服务版块上市公司的布局

本地生活服务O2O领域，上市公司并不是太多，国内的公司主要是58同城、淘淘谷，为此我们把国外几家典型的上市公司信息也列在这里，供大家参考。

我们重点来看看两家国内上市公司在本地生活服务板块的布局：

• 58同城

58同城成立于2005年，是一家分类信息及本地生活服务网站。2013年10月31日在纽交所正式上市，首日股价上涨42%，目前公司市值达到19.47亿美元。

58同城从分类信息角度切入，覆盖到人们生活服务的很多方面，在商业探索上目前更多是信息、广告、导流方面的价值，其收入模式主要是企业会员费、在线推广和广告、团购等其他业务，具体到生活服务及O2O方面，58同城还在比较早期。在公司上市之后，58同城有可能将价值链不断延伸，在家政、房产等多个领域拓展得更深入。

（58同城生活服务产业结构图，来源：58同城副总裁张川）

•  淘淘谷

淘淘谷是带着“O2O概念第一股”的光环在澳大利亚上市的，是另外一家“神奇的网站”。其核心业务是作为银联深圳旗下O2O服务“U联生活”的解决方案供应商，这一平台可以让优惠券服务与商家、银联卡继续管理，用户刷银联卡消费时可自动享受折扣。

所谓“背靠大树好乘凉”，目前淘淘谷一方面希望将U联生活从深圳拓展到更多的城市，另一方面也正在探索不断升级U联生活的服务模式，包括会员制、通用积分体系等等。

（二）早期进入者及“准上市”公司格局

本地生活服务是个慢行业，这里有很多成立了超过10年的公司，布局和探索之路不太容易。在移动互联网的浪潮之下，这些公司正在加速发展，无论是业务和商业，还是资本及IPO上市，他们也充满着机会。

•  大众点评网

大众点评网成立于2003年，是中国最大的本地生活消费平台之一，通过网站及移动APP，一方面提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息；另一方面则通过团购、优惠券等提供消费引导和交易服务。

O2O服务+LBS精准营销，一直是大众点评网着力探索的，除开自身在团购业务不断布局之外，过去一年最重要的布局当属大众点评网推出的“O2O开发者平台”，从1.0的商家信息、评论调用，到如今2.0主打预订系统、开放佣金系统，大众点评网目前正在着力于团购、餐厅在线预订、电子优惠券等交易属性和预约平台的建设。

• 丁丁网

丁丁网是另外一家慢公司，成立于2005年，专注于本地生活搜索领域，进而也切入到更直接的交易和预订服务，探索“O2O闭环”。

丁丁网在2012年快速进行了两轮融资，与阿里巴巴达成了战略合作之后，O2O的布局更为快速，一方面，丁丁网正大力推广“丁丁优惠”等移动APP，并在今年8月推出了终端设备“丁丁优惠验证机”，以摸索“按效果付费”的商业模式；另一方面在线上部分，丁丁网定位更为清晰，推出了10大楼层的服务，覆盖结婚、丽人、装修、学车、生活服务、吃喝玩乐等领域，以更好地去和线下打通。

• 拉卡拉

拉卡拉是从便民金融和支付角度切入到本地生活服务的，这也是一个自我变革、探索O2O服务的过程。过去8年，拉卡拉已经在全国300多个城市铺设了7.5万多台便民公共终端，2012年通过拉卡拉达成的交易规模达到6000亿。

面对移动支付、互联网金融、O2O等都很火爆的领域，拉卡拉的选择是“一分为六”，拆分了六家独立的子公司：拉卡拉支付、移动互联、电商、电销、商服、销售等，从O2O闭环中最为关键的支付角度切入，提供更多的生活、社区、便民服务，这也是一家不可忽视的公司。

• 美团网

美团网是另外一家不可忽视、探索生活服务越来深入的公司，从团购到O2O是当前美团发展的线路。在稳定了团购的领先位置之后，美团网这两年相继推出了一些新服务，包括拆分“猫眼电影”独立发展；和蕉叶餐厅推出“蕉叶”APP，为用户提供餐厅内自助点菜、下单、交易服务，探索美食餐饮领域的闭环等。

（三）互联网巨头公司的战略布局

   在BAT三家互联网巨头公司一方面为抢占移动互联网入口和布局争得头破血流时，另一方面他们还把战线延伸到了线下、正在纷纷筹谋O2O领域的服务和布局，他们的顺势“搅局”既让这个行业加速爆发，也难免让深处其中的创业者焦躁不安。

• 阿里巴巴：以交易为核心布局O2O

如果说以前的阿里巴巴主要是商品和线上服务，那么现在O2O、线下业务正在成为阿里集团的重点业务，所谓“从本地生活和无线领域再造一个淘宝”。

阿里巴巴在本地生活服务方面布局很早，从2006年收购口碑网，正式开始布局本地生活服务O2O领域；再到后面推出 “淘宝本地生活”、淘宝地图，发布移动应用“淘点点”，不断整合线上线下消费市场，提供本地商户信息、电子优惠券、团购、租房、外卖和演出等服务。团购业务上，阿里巴巴的“聚划算”也进入本地服务领域。资本上，阿里巴巴战略投资丁丁网和美团网，入股高德地图、新浪微博等。

（图片来源：品途网）

• 腾讯：以微信为核心布局O2O

腾讯在虚拟世界通过QQ会员、虚拟物品、游戏等赚得盆满钵满，而当微信在移动平台上扩张布局时，更重要的关注点成为O2O。

腾讯基于微信推出公共账号，聚合更多的商家作为“服务号”、再加上已经开通的微信支付接口，推广了很长时间的二维码扫描，让O2O的闭环成为可能。资本上，腾讯也战略投资了高朋网、基于微信运营微团购、微生活等服务；此外腾讯还收购了通卡拓展CRM服务、投资了e家洁及RoseOnly等各个细分领域的创业公司，进一步深化腾讯在本地生活服务O2O行业的布局。

（图片来源：品途网）

• 百度：以地图为核心布局O2O

百度是流量入口，在O2O领域也不断布局，目前最为直接的当属LBS事业部，整合百度地图和百度身边，金额依托地图服务将消费信息和商家覆盖到餐饮、电影院、KTV、商场、酒店、超市等全门类服务。

资本层面上，百度也是大手笔，斥资1.6亿美元投资糯米网，将团购业务与其自身业务融合，为商户和消费者搭建本地化的LBS平台。

（图片来源：品途网）

四、他山之石：国外值得关注的公司

在看完了国内大公司在本地生活服务O2O的布局之后，让我们再来看看国外这个领域都有哪些优秀的公司，他们中有的做得非常不错已经获得了多轮投资，有的模式上很有特色。

•  Care.com  （www.care.com）

Care.com成立于2006年，是一个在线找保姆的网站，可以帮助用户寻找本地的儿童、老人和宠物看护服务提供商，收入主要来自在线订购，以及服务提供商的付费。该公司通过五轮融资，到目前已经累计获得1.09亿美元的投资，由NEA、Matrix Partners经纬、Trinity Ventures等联合投资。

• GrubHub  （www.grubhub.com）

GrubHub成立于2004年，是一家来自在线订餐应用，通过网站和手机为用户提供订餐和外卖服务，用户可以通过自己所在位置、喜好等进行餐馆搜索和预订服务。该公司通过四轮融资、目前已经累计获得超过8400万美元的投资，由Lightspeed Venture Partners 、Benchmark 、DAG Ventures等联合投资。

• TaskRabbit  (www.taskrabbit.com )

TaskRabbit成立于2008年，是一个提供P2P模式的本地生活和跑腿服务网站。通过网站和移动应用，为那些需要有人帮忙跑腿、家居清洁、买东西等类似服务的用户，还有愿意帮忙并且顺便赚点小钱的用户牵线搭桥。该公司目前已经累计获得3770万美元投资，由First Round Capital、500 Startups、Shasta Ventures等多家基金联合投资。

• WeddingWire  (www. WeddingWire.com )

WeddingWire成立于2006年，是一家专业的婚庆服务及婚礼策划服务商，提供场地、服装、请柬、蛋糕等多方面的引导和预订服务。该公司曾累计获得3100万美元的投资，由Spectrum Equity、Catalyst Investors等联合投资。

•   DogVacay  (www.dogvacay.com )

DogVacay成立于2012年，是一家宠物服务平台，被称为“宠物狗的Airbnb”，致力于为准备外出或旅游的用户提供宠物寄养服务。用户可以在网站上查询和找到提供寄养服务的家庭信息，然后找寻服务商。该公司今年10月获得1500万美元B轮投资，由Benchmark、First Round Capital、DAG Ventures、Sherpa Ventures等联合投资，此前该公司曾获得600万美元A轮投资和100万美元种子投资。

• Zaarly（www.zaarly.com）

Zaarly成立于2011年，是一个采用C2B模式、提供本地交易服务的对接平台。用户可以在Zaarly上说出你的需求，比如你想买一部电脑，设定自己想买的时间、可以接受的价格、所处的地点位置等，其他人则来满足需求、提供服务或商品等。该公司日前已经累计获得1520万美元投资，由KPCB、CrunchFund、SV Angel等联合投资。

• Porch（www.porch.com）

Porch成立于2012年，是一个在线家居装修服务网站：专业的装修服务商可以建立专属页面、介绍装修案例和价格；用户可以在这里找寻靠谱的服务商、分享自己的装修经历和图集、还有实际花销等。由此成为一个用户和服务商对接的平台。该公司目前累计获得1450万美元的投资，由SV Angel、Chamath Palihapitiya、Javier Olivan等联合投资。

• Quri （www.quri.com）

Quri 成立于2012年，是一个面向零售和快消行业的O2O众包及弹性劳务对接平台。商家可以通过Quri来发布一些任务，比如拍照、签到、数据收集等，大众用户通过手机APP参与到Quri的任务分发中、完成任务并获得零售商的一些奖励。该公司今年获得1020万美元B轮投资，由经纬Matrix Partners领投，A轮投资人Catamount Ventures 、Simon Equity Partners参与投资。此前该公司曾获得428万美元A轮投资。

• Handybook （www.handybook.com）

Handybook成立于2012年，被称为“房屋服务版Uber”，致力于帮助那些没空打扫房间的忙人和懒汉、提供本地房屋清洁整理服务，用户可以在线或通过手机应用查询、联系、预约房屋防护服务，如打扫清洁、家具安装、修水管等。该公司今年10月获得1000万美元A轮投资，由General Catalyst Partners领投，Highland Capital Partners、David Tisch等跟投，此前该公司曾获得200万美元种子投资。

• Shopular （www.Shopular.com）

Shopular成立于2012年，是一个基于地理位置为用户智能推送优惠券的服务商。当用户进入与Shopular合作提供优惠券的商场时，该应用会以推送通知的形式自动发放优惠券。该公司是Y Combinator孵化项目之一，日前获得640万美元A轮投资，由Sequoia Capital红杉资本投资。

五、小结：本地生活服务O2O的挑战

本地生活服务O2O领域，是机会最多的、也是挑战最大的、失败率可能最高的细分行业，目前没有绝对的巨头，却是线上线下巨头竞争很激烈的领域，也是创业者和资本交逐的领域。在IT桔子2013年10月北京和上海的两期O2O创业沙龙上，活动仍旧火爆，思考和行动却是冷静的，我们在结合创业者及投资人的分享之后，把一些观点抛出来和大家探讨。

1、预订为核心的O2O闭环交易

几乎所有的创业者和投资人都会提到闭环，这也是线上和线下打通的关键。如何通过交易流程的设置，让传统不需要预定的服务可以实现预定、让传统的需要预定的服务可以网络化或移动化，是本地生活服务必然要面临的，也是价值从信息、渠道、社区到交易延伸的必然环节。以预订为核心，把消费凭证、支付串联起来，是O2O的关键。

2、物流和配送体系的完善

交易会在人流、信息流、资金流、物流之间流动，当前的环境下，物流和配送成为瓶颈问题，这其中包括了时间、空间、信任，如何让服务到达用户，如何创建更高效的物流及配送体系，很多创业公司都在探索和布局。

3、互联网思维的服务重塑

本地生活服务领域的创业，本质是提供服务，通过互联网思维、对本地生活服务和传统行业进行商业流程的重塑非常关键，这块不仅仅是简单的信息化，更需要对服务重塑，先进入和了解这些服务，再从用户的角度出发提供更为方便、舒心的服务。

4、接地气的跨界团队

所有的问题，终归都会回到团队上，在本地生活服务O2O领域更是如此，需要跨界、需要接地气，需要从虚拟回归真实的生活，以用户的真实需求出发，把服务做出来，这是不断磨砺的历程。

via：itjuzi

同期Yelp的移动用户规模攀升到1040万。

Yelp的APP用户常使用本地发现和移动预订服务。一些用户甚至在手机上撰写评论。Yelp可以收获用户信息来描绘出用户的画像。

用户也常使用APP购买本地服务。93%的美国Yelp用户不时会在使用Yelp后购买本地服务。

国内与Yelp类似的服务有大众点评一类，移动互联网的到来无疑为这类跟本地生活结合紧密的服务和应用（O2O）带来了更强大的变现价值。

via：BI

那些登录获取团购信息的用户看起来会把他们的钱花在本地。根据2012年Q1，Chadwick Martin Bailey为Constant Contact进行的调研，43%的这些团购用户表示如果是他们已经知道的小企业提供的特价服务，他们会更乐意购买。6/10的受访者会购买他们清楚他们会喜爱的商品。

图为：美国互联网用户购买团购商品的原因

口碑也是有利于本地商业服务的团购小时，一半的受访者称朋友或家人的推荐是他们购买某个特价商品的原因。而全国性的团购网站品牌，如Groupon和Living Social，也将团购购买推到一个高度，而这些网站大都提供了较多的小企业的团购特价信息。

图：影响用户从本地小商家购买团购商品的因素

而让用户掏腰包的最直接方法就是招待好他们的胃，65%的团购网站用户使用社交网络推荐和餐厅相关的特价信息，是最流行的分享品类，然后是娱乐，分享率达48%，接着是食品杂货（36%）

图：用户喜欢分享的团购商品类型

但是研究也发现，每日一团的特价活动并不意味着会将用户转变成长期客户，只有42%的受访者称获得好的特价会让他们对企业形成粘性，而商家能够从团购合作网站获得的客户信息也有限，也无助于他们跟踪并拓展与客户的深度关系。

via：internet2share

电子商务的销售增长迅速，但用户最大的花费仍然在线下，而其中线下的销售收线上搜索的影响很大，其中多数来自桌面的搜索，但是越来越多的用户正在使用智能手机来执行更多的搜索店铺的功能。

如果线上的销售是用10亿级来衡量的话，那么线下的销售则可以用万亿级来衡量。过去PC互联网的在线搜索是跨媒介的重要渠道，而今天移动和社交平台的影响力则变得越来越明显。

根据Harris Interactive， 70%的用户在访问本地商家或餐馆前会搜索在线资源。谷歌是首选的渠道，占43%；然后是在线黄页/电话目录，为30%；用户同时也通过在线点评网站（13%）和Facebook（12%）获取消费信息。

而根据RSR的研究，商家对智能手机驱动店面流量的价值肯定很高。全球的零售商家对智能手机扮演的引导线下销售流量的作用的认知相比去年得到了很大的提高。认为智能手机有很大价值的比例从2010年的20%上升至2011年的31%。

手机增强型购物者对本地商铺而言是个重要的机会，对移动技术进行投入的企业不仅能发现蓝海，还可以创造一个更加便利、带奖励机制的购物体验。对用户而言，快速查找商品信息或获取优惠券和奖励的能力，能够提升用户的忠诚度