汽车保险 – 庄闲棋牌官网官方版 -199IT //www.otias-ub.com 发现数据的价值-199IT Fri, 18 Nov 2022 10:30:39 +0000 zh-CN hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.4.2 报告:自动驾驶和汽车保险的未来 //www.otias-ub.com/archives/1493213.html Fri, 18 Nov 2022 22:00:59 +0000 //www.otias-ub.com/?p=1493213 RAND发布了新报告“自动驾驶和汽车保险的未来”。自动驾驶汽车(AV)越来越普及,这对汽车保险意味着什么?

与自适应巡航控制相结合的辅助驾驶形式越来越受欢迎。其中许多新系统,特别是自动紧急制动系统,代表了向提高新车安全性迈出的重要一步。

汽车保险是部署车辆的一个重要考虑因素,这些车辆大多数时候配备了自动驾驶技术。从遵守现有国家法规的角度来看,从消费者对这些新技术的信心的角度来看,这都是正确的。AV 技术的潜在好处是巨大的。最重要的是,自动驾驶汽车具有挽救生命和预防伤害的潜力。每年,传统车祸在美国造成大约450万人受伤和36560人死亡。在持续两年的美国机动车碰撞调查中,研究人员发现“在94% (±2.2%) 的事故中,关键原因是由驾驶员造成的”。 2016 年,美国国家公路交通安全管理局(NHTSA)表示,它正在努力“解决与94%的严重车祸相关的认为问题”。

此外,采用始终或大多数时间允许自动驾驶技术的车辆将提供许多社会效益,包括增加数以千万计因残疾或年龄而无法驾驶的美国人的机动性。车辆自动化技术还可以减少交通拥堵,促进更有效的土地利用和城市规划。在传统和自动驾驶车辆混合车队的长尾过渡期间,交通模式和拥堵可能会变得更糟。同时,自动驾驶汽车的引入可能会给监管和保险带来不确定性。政策制定者面临的挑战是最大化与自动驾驶汽车相关的利益,同时减少其引入带来的不确定性。


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J.D.Power:2021年美国汽车保险满意度得分835分 //www.otias-ub.com/archives/1267608.html Sat, 02 Oct 2021 18:00:39 +0000 //www.otias-ub.com/?p=1267608 因去年的封锁减少了行驶里程并降低了理赔频率之后,美国汽车保险公司将180亿美元的保费返还给投保人,占全年保费总额的7%。但是,根据J.D.Power的数据,从2020年到2021年,客户满意度持平。这项研究根据价格和沟通等五个因素对满意度进行排名。结果显示,总体满意度得分为835分(1000分制)。自2017年以来,满意度首次没有增加。

大流行的支援提高了价格满意度,但沟通降低了总体满意度。

  • 价格满意度是同比增长最快的一年。
  • 由于客户互动不足,整体满意度停滞不前。2020年,由于大流行的不确定性显著增加了客户咨询量,保险公司客户沟通不规范的情况进一步恶化。各通信渠道的客户满意度得分都有所下降,聊天和电子邮件满意度下降12个百分点。客服中心满意度下降5个百分点。无效的沟通也意味着只有52%的投保人知道退款事宜,这可能会抑制价格满意度的增长。
  • 为代理人提供数字通信工具将使他们能够主动与投保人接触。代理商的满意度下降幅度最小,表明他们作为客户沟通的第一联络点的有效性。但这场大流行突显出其缺乏吸引投保人的数字工具:44%的美国保险代理将数字工具列为保险公司支持它们的最重要资源。
  • 移动应用聊天功能允许灵活的沟通,提高满意度。对现有聊天功能和更传统的工具(如联系中心)的不满表明聊天工具需要更多的投资。

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