以身作则
对于一个成功的客户满意度项目来说，让公司的各个层次都参与到这个过程中是至关重要的。如果没有充分的支持，客户的声音就会被忽视，从而阻碍了做出明智决策的能力。
招募和管理最好的面向客户的团队
你可能有正确的管理心态，但是你如何确保你在面向客户的团队中招募到合适的人呢?
你在商店和分支机构招聘的员工的基本特征是那些真正喜欢为他人服务的人。这是让客户服务在竞争中脱颖而出的关键。
为成功做好准备
有一个恰当的客户满意项目，已经招募了一群热情的人。但是，员工是否拥有超越竞争对手所需的正确工具?
成功的品牌需要提供一个生态系统，使团队感到被信任，能够主动与客户打交道，使他们能够拥有与客户的本地关系并提高忠诚度。
支持本地的、面向客户的团队
培训、整合、参与区域会议，这些只是整体行动的一部分，确保客户满意度项目的成功还需要一个平台。
推动文化变革
在选择和部署本地客户体验管理解决方案时，整个公司都需要以客户为中心。战略和优先级必须根据观察到的客户数据和收集到的见解来实施。这种动态变化必须是无缝的，以确保所有团队都能访问。
沟通ROI
客户满意度具有真正的投资回报率和对销售的影响。分享来自客户体验管理平台的数据和见解意味着获得所有团队的信任，赋予员工权力，并为他们提供满足当地客户的关键。
不断优化
执行前六个步骤不应该抱着“一劳永逸”的心态。最后一步可以说是最关键的一步。保持乐观和建立满意度策略是确保成功的关键。
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市场观察
零售的成功需要零售决策者、店员和顾客之间保持一致。跨类别零售商的目标是实现一个和谐的生态系统，在这个生态系统中，客户满意度、员工敬业度和有远见的领导力可以融合在一起，从而在一个充满活力的零售业中推动创新、增长、持久的竞争力和盈利能力。
驾驭新常态：
消费者满意度上升
在经历了数年的全球零售业动荡之后，零售商、联营商和供应链终于开始适应“新常态”。整体购物者满意度很高，同比显著上升，甚至超过了2019年的水平。Z世代成年人（18岁以上）对网上和实体店的满意度最高，这是一个积极的迹象，表明零售商正在成功地与下一代购物者建立联系。
零售的人情味
授权的合作伙伴可以提供更丰富的购物者体验。顾客和店员之间的积极互动对于创造卓越的店内体验是不可或缺的。装备精良、知识渊博的店员可以通过回答产品问题、提供个性化建议以及有效地弥合线上和线下购物之间的差距来引导顾客。
现代零售业的使命
先进的技术和数据驱动的解决方案正在彻底改变零售格局，以满足客户更高的期望。面对持续的劳动力挑战，优化运营和库存管理对于实现盈利和提高客户满意度至关重要。
在动态市场中驾驭零售的复杂性
数字化和消费者偏好的转变将动态地重塑零售业的未来。技术、可持续性和独特的商店体验的不断融合将重新定义零售景观，创造一个令人兴奋的、以客户为中心的未来。
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平均而言，80%的美国受访者表示，他们对自己最近在一家企业的体验感到满意，高于全球26个国家（76%）的平均水平。日本的平均评分较低，只有55%的受访者给自己最近在一家公司的经历打了4星或5星。
在全球范围内，流媒体提供了最好的体验，近一半的受访者（48%）对他们最近的流媒体体验非常满意（5星）；另外36%的受访者满意（4星）。在美国，流媒体排在第三位，87%的人对最近的体验感到满意，仅次于超市（92%）和在线零售商（88%）。
另一方面，只有58%的人对他们最近在政府机构的经历感到满意。在非政府部门中，汽车经销商（72%）、健康保险公司（73%）和公用事业公司（73%）占据了榜单的最后三位。
至于忠诚度，这对消费者来说变得越来越重要，美国受访者对超市（86%）和酒店（85%）的忠诚度最高，对政府机构（53%）和汽车经销商（63%）的忠诚度最低。
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令人鼓舞的结果是，尽管焦虑，超过一半的开发者在他们的角色上更快乐，他们不太可能尝试换工作，而且大多数人至少和他们之前一样快乐。大多数人对雇主的支持和投资以及远程工作的持续灵活性感到满意，但薪酬是满意度的关键因素。
从新冠大流行开始，51%的开发人员实际上在他们的角色上更快乐了，只有少数人不那么快乐（13%）。虽然开发团队受到新冠大流行的影响，但他们的进度并没有减缓。事实上，43%的开发人员表示，自从新冠开始以来他们的团队部署速度已经有所提高。
绝大多数开发人员（79%）对其雇主在员工成长和发展方面的投资感到满意或非常满意，2/3的受访者比危机前更看重他们的公司。52%的受访者不太可能在明年内换工作。
开发者满意度最显著的差异在于不同年龄组之间。57%的千禧一代现在比新冠大流行前更快乐，而婴儿潮一代的比例为30%。此外，收入在75000美元或以下的开发人员中有44%感到更快乐；收入在150000美元或以上的受访者中，这一比例为64%，另外，70%的收入最低的开发人员仍然认为他们的薪酬与同龄人相比是公平的。
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大流行的支援提高了价格满意度，但沟通降低了总体满意度。
- 价格满意度是同比增长最快的一年。
- 由于客户互动不足，整体满意度停滞不前。2020年，由于大流行的不确定性显著增加了客户咨询量，保险公司客户沟通不规范的情况进一步恶化。各通信渠道的客户满意度得分都有所下降，聊天和电子邮件满意度下降12个百分点。客服中心满意度下降5个百分点。无效的沟通也意味着只有52%的投保人知道退款事宜，这可能会抑制价格满意度的增长。
- 为代理人提供数字通信工具将使他们能够主动与投保人接触。代理商的满意度下降幅度最小，表明他们作为客户沟通的第一联络点的有效性。但这场大流行突显出其缺乏吸引投保人的数字工具：44%的美国保险代理将数字工具列为保险公司支持它们的最重要资源。
- 移动应用聊天功能允许灵活的沟通，提高满意度。对现有聊天功能和更传统的工具（如联系中心）的不满表明聊天工具需要更多的投资。
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品牌和消费者似乎都喜欢各种忠诚计划。事实上，消费者可能会调整他们的消费行为，以最大限度地提高他们的忠诚度，并推荐具有良好忠诚计划的品牌。但是，只有大约一半的会员表现积极。而且自新冠大流行以来，对顾客忠诚计划的期望也发生了变化。
消费者，尤其是年轻人，越来越愿意为他们想要的功能付费，即使这意味着要投资优质顾客忠诚度计划。77%的千禧一代和78%的X世代参与了高级顾客忠诚计划。而且Z世代比其他年龄段更可能成为高级忠诚计划的会员（70%）。千禧一代是最有可能升级的，92%的千禧一代消费者已经加入传统忠诚度计划并可能投资高级计划。
那些可能支付高级会员费的消费者最感兴趣的行业包括食品杂货（58%）、服装和配饰（49%）以及健康和美容（36%）。
那么，消费者希望在高级忠诚度计划中获得什么呢？64%的受访者选择免运费。此外，51%的消费者希望获得更快的配送速度。事实上，3/4的受访者是因为更快或免费的配送才加入亚马逊Prime的；58%的消费者因为这个原因续约Prime会员。
高级忠诚计划的其他主要激励因素包括即时折扣（53%）、赠品（47%）和意外奖励（35%）。消费者还希望立即（38%）或至少在第一周内（34%）获得这些好处。
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因此如何设计满意度调查问卷以消除消费者的“问卷疲劳”，就显得至关重要了。因为其不仅会影响问卷直接打开率和完成率，还会影响酒店能得到的反馈数量和质量。ReviewPro近期发布的《你需要知道的关于客户满意度调查的最全指南》调研报告中，介绍了有效设计和操作问卷调查的14条制胜指南：
1、明确问卷目标：要深度or要数量？
你首先需要决定哪个目标最重要。如果你需要的是富有洞察的反馈，那么你可能需要设计更多的问题，同时接受回复率可能会比较低。如果你期待更高的回复率，那么你就需要把问卷设计的更简洁，并不要过高期待回复的深度。
2、要聚焦重点
请不要将一整套覆盖入住期间全服务的调查问卷发送给所有客人，那样会令人望而生畏。正确的做法是在向客人询问设施或者服务的使用体验之前，先问问他们是否使用过这项服务。如果没有，那就直接跳到下个问题。如果有，则可以继续询问细节。
3、在问卷中更多使用分值问题
这样可以获得客人对产品和服务更细颗粒度的评分，而不是要简单的Yes和No，同时酒店再去量化是哪些产品和服务导致了这样的分数。
4、策划有吸引力的邮件标题
标题中最好使用短语来引发收件人对话题的关注和兴趣，以建立彼此间的联系，并明确说明目的。比如：“与我们聊聊您最近的入住体验吧”，“填写小调查，我们需要您的帮助让我们变得更好”，或“在xx酒店，我们需要您的建议”。
5、避免垃圾邮件拦截
为了防止问卷邮件进入垃圾箱，邮件中要避免使用会引发邮件过滤或拦截的用词：如全大写、感叹号、货币符号以及“免费”、“赢取”、“奖品”、“钱”等字眼，同时遵守当地的邮件拦截规定和规则。
6、越短越好
调研报告显示，邮件内容越简洁，回复率会越高。因此请用最少的词语，确保邮件内容简洁明了。例如首先称呼客人姓名，解释为什么你需要他们的反馈，并说明填写问卷需要的时间。
7、创造个性化
若能在邮件标题中提及客人名字，邮件打开率会大大提高，可以和您的问卷提供商一起来思考解决方案。同时发件人也可以更个性化，比如设定为酒店总经理或其它高管，包括发件人的电话、邮箱、以及照片等其他个人信息。
8、选择合适语言
通过与PMS集成，客户满意度调查问卷可以被设计为能够自动识别客人的母语。但也需要注意，以外国语言发送出去的调查问卷得到的回复也是外语，如果酒店没有懂得双语的员工来进行回复，问卷最好还是以本地语言发送为佳。
9、聚焦于问卷转化，而非销售
在邮件中放上酒店Logo和明显的call-to-action 按钮，并邀请收件人立刻开始填写调查问卷。要注意的是，避免带有营销和推广性质，最好不要在邮件中嵌入多个链接，这样会造成客人的分流。
10、适配移动端
根据ReviewPro调查发现，平均有40%的问卷是通过手机端完成的。随着移动设备的增加，这一数字将会越来越高。因此酒店问卷调查需要能与不同类型的手机终端设备适配，无论是横版或竖版方式。
11、引导客人线上点评
满意度调查也是帮助酒店引导客人进行线上点评的的有效方式。通过ReviewPro与Google，TripAdvisor和HolidayCheck的合作，酒店就可以在满意度调查中插入表单或者链接引导客人完成线上评价。
12、对不同客群进行问卷调查
好的问卷调查工具需要能够帮助酒店将定制化的问卷发给不同客户群。例如使用在店期间的满意度调查工具，酒店就可以直接面向在店期间的客群发起调查。
13、把握最佳时机
在客人离店后的1-3天之内发出入住后的满意度调查将是最佳时机，这样客人还能对酒店的产品和服务留有新鲜印象。
14、勿忘回复
提前制定管理层回复策略，确保无论是积极的还是消极的评论，客人都能得到来自管理层的回复。一般来说，很多酒店的目标设定是要100%回复负面评价，同时回复50%的正面评价。
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Snap Inc.于5月1日发布的2018年第一季度财务业绩让投资者失望，公司股价下跌至历史低点。Snapchat的增长放缓和收入低于预期，部分原因可能是该应用的新设计让千禧一代感到失望。
自去年年底Snapchat开始推出其有争议的新设计，此后该应用程序在18-34岁用户中的印象评分已从1月下旬的30骤降至4月下旬的8（根据YouGov BrandIndex的数据）。事实上，评分骤降73%已经消除了Snapchat自2016年初以来逐渐建立的所有积极情绪。
Snapchat在18-34岁用户中的满意度也遵循相似的轨迹，从1月下旬的27分降至4月下旬的12分。Kylie Jenner在2月底通过Twitter对Snapchat的新版布局表示失望，这可能导致Snapchat的骤降。
目前，18-34岁的美国消费者中只有25%在过去两周内讨论过Snapchat。去年1月，这一数字高达35%。
美国18-34岁的成年人中有26%每天至少使用Snapchat一次，而35岁及以上的人中只有3%。
199IT.com原创编译自：YouGov 非授权请勿转载
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根据最新的美国消费者满意度指数，今年，社交媒体用户满意度保持稳定，尽管仍然处于较低的行业级别。
2017年，社交媒体满意度指数增长1%，获得73分（100分制），有些平台的分数更高些。
排在榜首的是Google+，获得81分，比去年提高5分。Google在搜索引擎领域排在第一位，获得82分。
Twitter在用户满意度方面也提高了5分，今年的分数是70分，仍处在社交网站排名后半部分。
Pinterest（78分）和Tumblr（68分）分别增长2分和1分。
LinkedIn用户满意度和去年保持一致（65分）。
Facebook虽然是美国最大的社交网络，但是用户满意度仅获得68分。
今年，社交网络最让用户满意的是网站性能（77分）、易于导航（76分）和各种服务及信息（76分）。
不出所料，社交媒体最大的弱点是隐私（72分）和广告数量（69分）。
由于多种原因，美国网民对新闻网站的满意度有所下降。
FOXNews.com下降2分（77分），MSNBC.com（72分）和赫芬顿邮报（67分）则下降了5分。而且，其他新闻和评论网站的消费者满意度都有所下降。
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据介绍，这项调查由“基本公共服务维度”和“政府服务维度”组成，每一维度包括多项评估指标。
上海交大国际与公共事务学院院长钟杨介绍，基本公共服务维度与民生息息相关，包括中小学教育、公立医院服务、房价稳定、社会保障、环境保护、社会治安、基础设施建设、休闲娱乐设施建设和公共交通等评价内容。调查显示，接近30%的城市居民对城市政府基本公共服务质量给出了优良（8分以上）的成绩，40%给了及格的成绩，另外接近30%的城市居民给了不及格的分数。
针对具体问题来从优良成绩（8分以上）来看，民众对于以下几方面的公共服务认可度相对较高，包括“社会治安”、“公共交通”、“基础设施建设”、“文体娱乐设施建设”、和“社会保障”。另一方面，民众对于以下几方面的认可度则相对偏低，其中包括“房价稳定工作”、“公立医院服务”、“中小学教育”和“环保工作”。
钟杨介绍，政府服务维度将服务型政府构建的核心理念作为评价变量，包括公职人员办事效率、公职人员服务态度、民众获得政府信息的便利程度、政府主动公开开支情况、政策制定是否广泛征求民众意见、政策本身对于民意的反映情况等评价内容。相比于基本公共服务，民众对于政府本身维度的评价普遍偏低，“公职人员办事效率通常较高”的认可度为32.51%、“公职人员服务态度通常较好”的认可度为32%、“获得政府信息较为便利”的认可度为35.28%、“政府主动公开开支”的认可度为35.49%、“政策通常能够反映民意”的认可度33.14%、“政策制定通常征求民众意见”的认可度为33.54%。
在基本公共服务维度中，宁波在“中小学教育”、“公立医院服务”、“房价稳定”、“基础设施建设”、“休闲娱乐设施建设”和“公共交通”等分项排名全国第一。青岛在“社会保障”和“环保工作”等分项排名全国第一。
在政府服务维度中，青岛在“公共政策吸纳民众意见情况”和“政府开支公开情况”方面位列全国第一，宁波在“政策制定的公众参与情况”方面位列全国第一，济南在“公职人员服务态度”方面位列全国第一，南京在“公共信息获取便利程度”方面位列全国第一。
本次调研中，宁波的成绩相当抢眼，不仅基本公共服务整体满意度排名第一，同时在“中小学教育满意度”、“公立医院服务满意度”、“房价稳定工作满意度” 、“基础设施建设满意度”、“休闲娱乐设施满意度”、“公共交通满意度”、“政策制定过程征求民众意见情况”七个方面均排名第一。
上海市的公共服务质量在全国处于领先地位，总体排名为全国第五。就具体指标来看，除“房价稳定”以外，其余指标均位列全国前十，尤其是“基础设施建设”与“社会治安”两项在全国分列第二和第三位。政府服务维度中，上海的成绩也是不俗，除“公职人员工作效率”之外，其余指标均位列全国前十，特别是“政府开支公开情况”、“民众获得政府信息便利程度”均全国排名第二位。
钟杨表示，从地域分布情况来看，基本公共服务满意度排名前十的城市中，除了成都、合肥、昆明之外，东部一线城市占了七席，从具体调研问题来看，东部一线的优势同样显著，因此基本公共服务不均衡问题依然严峻，政府应加大对于中西部公共服务建设的投入力度，提高基本公共服务均等化水平。
总体来看，70%民众对于基本公共服务给出了及格的成绩，但给出的优良成绩只有30%，还有改进的空间。另外，其中对于“公立医院服务”、“房价稳定工作”、“环保工作”的满意度相对偏低，这些也是近年来引发诸多社会矛盾的集中议题，需要政府加大完善力度，促进社会和谐。
而民众对政府服务的满意度普遍待提升，民众对公职人员服务态度和办事效率、政府信息获取、政府开支公示、政策吸纳民意等方面的满意度均不超过40%，钟杨认为，城市政府应广泛听取民意，公开重要信息，增强公职人员服务意识，提高公共服务整体水平。
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据J.D. Power公司今天发布的2016年中国汽车金融满意度研究SM（DFS）显示，提升经销商满意度可以为金融服务机构带来额外价值，金融服务机构每年可从每个经销商最高获得超过600万人民币的额外业务量。
中国经销商汽车金融满意度研究已经进入第三个年头，该项研究从两个领域（零售信贷和库存融资）评测经销商对于金融服务机构的满意度。在零售信贷领域，三大满意度评测因子分别为：“申请及审批流程”、“产品的提供与选择”和“销售关系维护”。在库存融资领域，四大满意度评测因子分别为：“融资信用额度”、“库存融资组合管理”、“库存计划支持”和“销售关系维护”。
满意度水平对经销商盈利和金融服务机构的业务量有着重要的作用。我们的研究发现，对于获得高满意度的金融服务机构，有51%的经销店表示肯定会在未来12个月里增加与他们合作的份额。而对于低满意度的金融服务机构，增加合作的比例仅有27%。两者间24%的差距意味着最高可达600万人民币的贷款业务量的差额。
J.D. Power亚太公司中国区汽车金融研究高级经理杨绪表示：“经销商更加愿意意与获得高满意度的金融服务机构合作。但是我们发现不同机构之间的满意度得分存在较大的差异。国内汽车金融市场的发展越来越趋近成熟，在运营效率等方面已经接近了发达国家的水平，这也同时意味着市场竞争的加剧。金融服务机构除了要了解经销商面临的挑战、提供相应的服务之外，更要了解提升满意度的关键驱动因素，完成关键业绩指标，才能在竞争中脱颖而出。”
主要发现
- 经销商对金融服务机构的满意度2015年显著下降。2016年得到改善。零售信贷领域的总体满意度得分从去年的794分上升到809分，库存融资领域的总体满意度得分从去年的804分上升到817分。从各个金融机构得分角度来看，纳入零售信贷领域评级的十八家金融机构中，只有两家满意度得分相比去年下降；而纳入库存融资评级的十九家中，有五家得分下降。
- 零售信贷领域，营运效率成为汽车金融机构的核心竞争力：申请及审批流程因子所占的权重上升了5%，达到了38%，逐步接近美国成熟市场水平(美国该因子权重为42%)。62%的经销商表示汽车金融公司能在资料齐全后两天内放款（2015年为49%），已经越来越接近美国市场整体平均水平（84%）。但银行和信用卡的放款效率与金融公司的差距依然较大，两天内能放款的比例仅为38%和44%。
- 在零售信贷领域，金融公司的整体满意度得分最高（826分），信用卡和银行分别为788分和783分。在库存融资领域，金融公司整体满意度得分为826分，银行则为810分。
- 库存融资领域：从整体市场看，豪华品牌库存库融资满意度普遍下降，而主流品牌则整体上升；从金融公司维度分析：中资汽车金融公司库存融资满意度相比去年略有下降，而合资汽车金融公司满意度得分提升最快。
- 不同金融机构各有短板，并且显示出明显的区域差异：在零售信贷领域，汽车金融公司与商业银行在东部地区得分差异较小（26分），而在西部地区却出现了102分的差距；库存融资领域也出现了类似现象，在一线城市金融公司略高于银行（5分），在二三线城市金融公司远高于银行（二线：20分；三线：18分），而在四线城市，银行又远高于金融公司 （41分）。
2016年中国汽车金融满意度研究（DFS）是基于2,061 个经销商的反馈，涵盖了48 个汽车品牌。研究的数据收集工作于2016年1 月至4 月在78 个主要城市进行。
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过去十年中国教育支出不断提高，现在，大部分中国人（61%）表示对自己接受的教育满意，和2009年（50%）比满意度明显提高。
越年轻满意度越高
根据财政部的数据，过去十年中国对九年义务教育投资年增长约19.4%。因此，过去十年中国大学毕业生翻两番。所以这些刚毕业的大学生对自己接受的教育更满意。2015年15到24岁中国年轻人中3/4对自己接受的教育很满意（75%），比其他年龄层至少高16个百分点。
女性和男性一样对教育满意
早些年虽然有些滞后，但是当前中国女性像男性一样对自己的教育很满意，都达到61%。根据World Bank自2007年中国女性大学招录开始增长，现在已经超过男性。
城乡之间还有差距
虽然过去十年政府大幅提高教育支出，但是在教育满意度方面农村地区仍然落后于城市。近2/3的城市居民（65%）对教育很满意，相比之下，农村是6/10，虽然城乡差距逐渐缩小。
199IT.com原创编译自：Gallup 非授权请勿转载
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随着全球移动通信大会的临近，GWI调查了智能手机用户对自己的设备的满意度。
只有5%的用户表示不满意自己的设备。相反，半数用户表示对自己的智能手机非常满意。
品牌方面，iPhone用户是最满意的，60%的用户对自己的iPhone非常满意。
GWI的调查同时对困扰销售人员的一个问题给出了答案：为什么智能手机销售越来越弱？对大部分当前的用户而言，他们对当前的设备很满意，不在热切渴望升级。
199IT.com原创编译自：GWI 非授权请勿转载
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2015年中国售后服务满意度研究（CSI）通过街头拦截方式，面对面访问了2011年10月至2014年5月期间购买新车的17,976位车主，一共评测了68个乘用车品牌。数据收集工作于2014年10月至2015年5月在51个主要城市进行。
研究发现，客户的平均消费与去年相比大幅下降：在豪华车细分市场，平均消费从4,288元下降至3,480元；在主流车细分市场，平均消费从1,710元下降至1,558元。客户消费大幅下降在一定程度上是来自于政府新推行的针对汽车行业的相关政策。其中两个影响力最大的政策是《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》（2014年9月18日颁布）和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（2013年10月1日施行）。前者要求“促进汽车维修配件供应渠道开放和多渠道流通”，后者要求“包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里”。消费者对于收费降低反应正面。研究显示，认为“服务价格合理”的消费者比例从2012年的88%提升到了今年的94%。
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J.D. Power的全球旅游与酒店部门负责人Rick Garlick说道：“在如今的市场竞争中，提供低价的产品和服务确实很重要，但也无法确保客户的满意度。OTA需要为用户提供简单快捷的网站体验来满足他们的期望。如果网站的功能出现问题，或者无法提供用户想要的信息，那么他们就有可能转向其他竞争对手的网站，或者改用呼叫中心服务，这样会让OTA花费更多的时间和成本。”
该报告根据用户在OTA上购买度假打包产品、预订机票和酒店以及租车体验的满意度进行了综合评估。报告中列举了7个影响因素，（重要性从高到低）依次为：价格竞争力、信息有用性、产品选择和库存、网站/网上商店体验、预订方便性、产品促销、客户服务。
主要发现
OTA的平均综合客户满意度得分为788分（总分为1000分）。
- 引导用户在特定OTA网站进行预订/预约/购买的主要原因有价格（66%）、过往购买经历（44%）、品牌声誉（22%）和品牌获得的正面评价（网站、文章或博客中）（19%）。
- 在OTA上预订酒店的用户居多（58%），预订机票的次之（52%），然后是购买度假打包产品（33%）和租车（31%）。
- 满意度与重复购买率成正比。对OTA服务非常满意（即给出10分满分）的用户平均一年会在该网站上消费4.4次，而认为其服务一般的用户只会消费3.3次。
- 能否为用户解决问题这一点对客户满意度有着非常重要的影响。通常来说，用户选择OTA图的无非就是便宜和方便。如果能够及时快速地解决问题，就能够为用户带来惊喜，得到正面的反馈。将近五分之一（18%）的用户表明自己在网上预订过程中碰到过问题。不出意料，这些用户（754人）给出的满意度评分比没有遇到过问题的用户要低44分。然而，如果问题能够得到快速解决，还是可以在一定程度上挽回客户满意度的。问题没有得到解决的用户给出的平均满意度为634分，但如果能够解决问题，用户的满意度就会上升到780分。此外，有机会为用户解决问题的OTA更能够突显自己产品的差异化。
OTA客户满意度排行
Travelocity在此次评选中荣登榜首，综合满意度得分为804分，其中网站/网上商店、信息有用性和产品促销的项目得分都很高。Expedia以798分屈居第二，获得了较高的客户服务评分。
《2014 OTA客户满意度调查报告》对在过去12个月内通过独立旅游网站进行过在线购买的2,673名用户进行了调查。该调查于2014年3月11日至31日期间进行。
via：traveldaily
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根据一组研究显示，富裕的人特别是富有的女性，对性爱的满意度比常人高。
研究者对一组西班牙人进行了研究，整体上西班牙人对他们性爱的质量和数量都非常满意，有90%的人对他们的性生活非常满意。但在2009年由巴塞罗那公共健康中心对9850名人进行的调查显示，经济地位与性爱满意度相关，特别是女性这个现象更明显。
“经济状况糟糕的女性称她们的性爱体验很差，这受很多因素影响。而富足没有经济烦恼的人更明确自己的性需求，能更好的开发自己的性能力，所以性满意度更高”研究者说。
世界卫生组织定义健康的性爱应当是身体、感情和性心理三方面都没有疾病和功能失调。
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这其中主要的原因是苹果的iPhone 5在推出之后并没有形成再次的冲击，很多消费者对于这款缺乏创意的设备有点小失望，此外三星设备的强势崛起该苹果带来很大的压力，其中最新推出的Galaxy S4在消费者认知程度方面已经开始赶超苹果。