本次公开课是淘宝大学宁波培训中心6月成立以来首次开课，专为宁波本地商家开设，授课内容结合宁波本地的产业特色和区域特点，涵盖人才培养、内销市场拓展、直播营销、企业变革等，为宁波本地商家提供拥抱数字化转型的专业知识。

1.转型是必修课

在经济形势严峻的VUCA时代背景下，企业发展面临更多的不确定性，企业需要运营数字化的手段，紧跟着市场的节奏，把握商机、创新突破。行业竞争与异质竞争的加剧，迫使企业思考如何从数据红利中发现新的市场空间，找到新的变革之路。另一方面，用户的变化倒逼着企业要加快数字化进程，用数据运营的方式解决企业面临的问题，实现降本增效，提升企业管理的精细化与智慧化程度。

阿里巴巴集团副总裁、阿里云新零售事业部总裁肖利华表示：”在VUCA时代，不转型就有被淘汰的危险，众多失败的案例告诉我们，转型必须以用户为中心，以数字化为手段。数智化转型是企业在新环境下变革图存的必由之路。”

2. 淘宝大学帮扶宁波产业带转型

5月19日，宁波市政府与阿里巴巴集团签署全面合作框架协议，双方优势互补，合力推进宁波未来的数字化发展。6月，淘宝大学宁波培训中心签约落地宁波市海曙区，这是阿里巴巴参与宁波数字新基建人才培养的重要举措之一。

宁波是长三角南翼经济中心和先进制造业基地。受全球化疫情影响，宁波大量产业带商家不得不从外贸转向内销，拓展新的发展方向，同时，越来越多的企业也意识到进行数字化转型的紧迫性，开始寻求变革。淘宝大学宁波培训中心来的正是时候。

宁波嘉纳服饰有限公司之前主要以外贸服装出口为主，受全球疫情影响，工厂的外贸出口受到冲击，尤其是欧美地区。为此，工厂不得不尝试外销转内销，但因为对内销板块不熟悉，一时半会很难有效解决订单问题。”希望通过学习，找到问题的突破口，从而解决公司现阶段所面临的问题。”外贸业务负责人苏洋表示，”今天外销转内销的知识分享，让我们有了新的感受和启发。”

在淘宝大学宁波培训中心，像苏洋这样渴望学习和成长的商家学员还有很多。据悉，淘宝大学将基于宁波当地的产业带、商家，研发和配置更具区域产业特色的课程，充分调动阿里巴巴数字经济体的资源优势，发挥淘宝大学专业教培体系，围绕电商新业态、本地数字化发展两大方向办学，计划每年为宁波市培训2000名数字经济人才。

针对当前企业需求，阿里巴巴淘宝大学推出一系列的针对性实操课程体系，包括直播特训营、短视频特训营、新媒体营销。并推出常规课程数字化新零售（包括数字化转型战略趋势、数字化品牌与营销、组织转型的数字化设计、数字化新品创新、数字化供应链、数字化消费者资产运营等）、电商运营（包括店铺全年规划精细化运营、品牌粉丝运营、视觉营销、爆品打造、推荐流量挖掘、搜索突围、极致直通车、钻展掘金、高绩效客服管理、电商数据罗盘、引爆营销活动、店铺诊断工作坊等）等。

如您对企业内训感兴趣，请联系微信：wendy199it

美国零售网站Running Warehouse 使用Shoefitr应用在产品页面上自2010年就开始了，而且这个工具也非常受用户欢迎。通过降低因为尺寸原因而导致的退货，这个APP提升了Running Warehouse 的利润2.5%。

先前，大约65%的销售退货是因为尺寸相关的问题，但现在20%来自用户的订单使用了这个应用。根据Running Warehouse 的CEOJoe Rubi：任何能够提升用户购物体验的功能都是好东西，Shoefitr 提高了用户订购产品的准确性，让购物决策更为容易，降低退货率并提升了利润水平。

Shoefitr采用内部鞋码数据评测库，利用3D图像技术，来对比购物者所穿的鞋子的尺寸从而帮助用户决策。

下图是具体的页面应用

它会询问用户填写目前所穿的鞋子的详细信息，这样这个app就能够对比尺寸

对比结果会返回推荐尺寸，用户可以了解更多的尺寸信息，并与其他进行对比。

在线购买鞋子和衣服总是无法重现店内的购物体验，其中一个主要的原因是很难搞定尺寸和产品的感受问题。根据stats，在线服装零售商的退货率在17到25%之间，对于Zappos这个具有较宽松退货条款的零售商，退货率高达25%，其中一个主要的原因是尺寸。

零售网站可以采取多个措施降低这个问题，比如提供详细的图片，视频和信息让用户更好地作出正确的决策。