随着CPG (Consumer Packaged Goods)品牌增建了更强劲的数字服务，他们开始聚焦直销（DTC：direct-to-consumer）渠道。2013年7月CGT和Wipro在北美调研CPG 执行官的时候，调查发现39%的执行官们认为DTC渠道是为他们的公司带来最多数字收益的渠道。

但是不论消费者是直接从品牌商店购买还是从在线零售商购买，这都是忠诚度VS物流的问题。在2013年7月的一个网络零售解决方案调查中，将近四分之三的数字客户表示，与在线零售商（如Amazon）相比他们更愿意在品牌网站购物，因为品牌网站能够提供独家产品。大约三分之二的人认为他们愿意在品牌网站购物是因为它既有补货计划，又有更好的品牌特有产品分类功能。

同时，五分之三的被调查者认为，在线零售商更可能提供免费的快递服务，更好的信用卡安全保障和更好的整体购物体验。该调查显示，那些对特定品牌无偏好的消费者更喜欢访问网络仓库；对CPG品牌而言，这重申了忠诚度营销的重要性。

在旅游业中，有一个与DTC销售类似的趋势，这个趋势在电子商务采用和消费者行为方面是一个出色的典型。旅游品牌，特别是酒店，不仅是由于DTC带来了更好的利润，还因为通过维护与客户的持续联系，他们能够在购物全程培育忠诚度，因此他们在过去5年对DTC销售投入了大量资源。

的确，那些直接从酒店预定的消费者更有可能成为品牌忠诚客户。举个例子，根据TraveCLick（诊断技术解决方案提供者），2013年1月到5月期间，通过brand.com旅游网站预定酒店房间的77%的客户来自这些酒店的忠诚计划成员。相反的，通过线上旅游代理公司预定酒店的85%的客户来自旅游者，他们并不是所住酒店的忠诚计划的一部分。