在接受调查的1000名消费者中有68%表示，提醒他们有一个重要的约会是他们从企业收到的最有价值的短信。一些人还认为与客户服务相关的文本和提醒很有价值，包括送货或发货状态的更新（30%）、预订确认/更改/取消（20%）、产品或服务折扣（14%）、重新配药的提醒（12%）和问题的快速解决方案（11%）。

文字交流并不总是单向的。虽然绝大多数的消费者（91%）收到过企业的短信，但超过2/5（43%）曾主动给企业发过短信，1/3的受访者（32%）给企业发过短信，但没有收到回复。

对于那些没有将短信纳入客户沟通渠道的公司中有17%担心客户将企业短信视为垃圾短信。这可能不会太离谱，因为3/10的消费者表示，他们取消订阅某家企业的短信因为它们是垃圾短信（31%）或因为它们太频繁（30%），这也是人们对电子邮件营销最常见的抱怨。

另外，2/3的受访者（64%）表示，他们不太可能为了与品牌沟通而安装其品牌应用。此外，6/10的受访者（61%）表示，他们下载了一个品牌的应用，然后很快就将其删除。

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        ReportLinker的新数据揭示了全球手机用户习惯的改变。 总的来说，随着我们迈向免费聊天应用世代，人们对传统的文本消息的使用量越来越少了。

        今年，英国手机服务占家庭每月平均支出的份额下降近3%，并且一直到2020年都会保持下降趋势。同时，随着用户更多地使用WhatsApp等聊天应用程序，短信的使用量也有所下降。

        ReportLinker的数据还显示，传统固定电话很快就会灭绝，特别是在澳大利亚，这一预测将在几年内实现。预计到2021年，澳大利亚拥有智能手机但没有固定电话的人数将超过850万。届时，澳大利亚的智能手机用户数量预计将超过2000万，高于2017年（1500万）。

        199IT.com原创编译自：ReportLinker 非授权请勿转载

        自2012年达到顶峰后，中国短信的数量每年都在下降，尽管中国手机用户持续增长。

        根据中国工信部(MIIT)的数据，2012年中国手机用户共发送9000亿条短信。这是中国短信数量的高峰，自此之后，中国手机用户发送的短信数量开始下降，而且降幅越来越大。

        2013年，中国短信数量年降幅1%；2014年，短信数量下降了14%；2015年，短信数量已经下降至6992亿条。

        同时，中国的手机用户却在不断增长。工信部报告显示2012年到2015年中国手机用户增长近2.00亿。eMarketer预计2015年底中国共有手机用户10.3亿，和2012年比增长8.874亿人。

        主要原因是手机通讯应用的兴起，和其他国家相比即时通讯应用在中国更受欢迎。

        由于中国庞大的人口基数，中国即时通讯应用用户比任何国家都多；印度排在第二位，但是无法和中国同日而语。

        即时通讯应用的普及率也很高：2015年2/3的手机网民下载和使用即时通讯应用，相当于2/5的手机用户。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

名调研公司Analysys Mason近日发布报告称，全球OTT信息发送量有望在今年达到20万亿条，比去年翻一番。运营商应聚焦话音、视频业务以抵抗传统短信业务量的下滑。

Analysys Mason称，2013年全球OTT短信发送量为10.3万亿条，而同期短信发送量仅为6.5万亿条。该机构称，其原因在于使用OTT短信应用的智能手机用户比例已达55%。

以WhatsApp为例，该应用的使用量在2013年6月达到了历史新高，日短信发送量达100亿条，平均每位用户每日发送30条短信。

鉴于OTT短信应用相较传统短信已成为很多手机用户的首选，Analysys Mason称，运营商在短信业务领域正面临强大的冲击，且目前尚未找到有效的应对举措，因此眼下应在话音和视频业务等方面倾注更多精力。

上月，德勤公布的数据显示，英国2013年的短信发送量减至1450亿条，减少70亿条，为英国短信量历史上的首次下滑。相比之下，英国同期OTT短信发送量则高达1600亿条。

报告称，81%的用户会用手机发短信。60%用来上网，52%收发电邮，50%下载应用，49%获取方向指引、推荐或其他类型的位置信息，48%听音乐，21%进行视频通话或聊天，8%用来“签到”或共享所在位置。

基本上来说，所有各项活动都随着时间的推移而呈现出增长趋势，仅有签到服务有所下降。此外，听音乐则由于没有可用的趋势数据而无法比较。

2013年6月17日灵通网（纳斯达克证券代码：LTON）今天发布了截至3月31日的2013年第一季度未审计财报。财报显示，2013年第一季度，灵通网营收达到1140万美元，环比增长2%，同比下滑1%。净亏损达到380万美元，去年同期为净利润380万美元，去年第四季度净亏损为370万美元。

灵通网第一季度总营收达到1140万美元，环比增长2%，同比下滑1%。灵通网第一季度营收包括增值服务数据相关服务(短信、彩信、WAP和Java)、音频相关服务(交互式语音应答和彩铃)、媒体内容发行、移动和PC游戏以及社交商务营收等。

灵通网第一季度增值服务数据相关的总营收为470万美元，占季度总营收的41%，去年第四季度为430万，约占当季总营收的38%；其中，短信业务总营收为360万美元，约占季度总营收的32%，去年第四季度为380万美元，约占当季度总营收的34%；彩信业务总营收为40万美元，约占季度总营收的4%，去年第四季度为50万美元，约占当季总营收的4%；WAP和JAVA营收为70万美元，约占季度总营收的5%，去年第四季度为0。

灵通网第一季度音频相关服务营收为180万美元，约占季度总营收的16%，去年第四季度为230万美元，约占当季度总营收的21%；其中，交互式语音应答服务营收为160万美元，约占季度总营收的14%，去年第四季度为170万美元，约占当季总营收的15%；彩铃服务营收为20万美元，约占季度总营收的2%，去年同期为60万美元，约占当季总营收的6%。

灵通网第一季度媒体内容发行业务营收环比下滑14%，为250万美元，约占季度总营收的22%，去年第四季度为290万美元，约占当季总营收的26%。

灵通网第一季度移动游戏营收同比增长89%，为170万美元，约占毛营收的15%，去年第四季度为20万美元，约占当季总营收的8%。

灵通网第一季度PC游戏业务营收为20万美元，约占季度总营收的2%；去年第四季度为20万美元，约占当季总营收的2%。

灵通网第一季度社交商务营收环比下滑17%，为50万美元，约占季度总营收的4%；去年第四季度为60万美元，约占季度总营收的5%。

灵通网第一季度毛利润达到370万美元，比去年同期的380万美元下滑了3%，也比去年第四季度的380万美元下滑3%。

灵通网第一季度运营亏损达到460万美元，去年同期为运营利润310万美元，去年第四季度运营亏损为540万美元。

灵通网第一季度毛利率为32%，去年同期为33%，去年第四季度为34%；运营亏损率为40%，去年同期运营利率为27%，去年第四季度运营亏损率为48%。

灵通网第一季度运营开支为620万美元，比去年同期的580万美元增长了7%，比去年第四季度的1600万美元下滑了61%。

灵通网第一季度按照美国通用会计准则计量的净亏损达到380万美元，去年同期为净利润380万美元，去年第四季度为净亏损370万美元。灵通网第一季度美国存托凭证每股摊薄亏损达到0.09美元，去年同期为每股摊薄利润0.09美元，去年第四季度也为每股摊薄亏损0.09美元。

灵通网第一季度不按照美国通用会计准则计量的净亏损达到370万美元，去年同期不按照美国通用会计准则计量的净利润为380万美元，去年第四季度不按照美国通用会计准则计量的净利润为630万美元。灵通网第一季度美国存托凭证不按照美国通用会计准则计量的每股摊薄亏损达到0.09美元，去年同期为每股不按照美国通用会计准则计量的摊薄利润0.15美元，去年第四季度每股不按照美国通用会计准则计量的摊薄亏损为0.1美元。

截至2013年3月31日，灵通网持有的现金、现金等价物和短期投资共计达到1.22亿美元，截至2012年12月31日时为1.254亿美元。

股票回购活动：

灵通网第一季度在公开市场回购了大约355,104股美国存托凭证，平均每股回购价格为2.71美元。

业绩展望：

灵通网预计2013年第二季度总营收将介于1000万美元到1200万美元之间，此预期根据灵通网当前的状况初步制度，未来可能会进行调整。

在whatsapp，facebook，微信和其他基于IP的即时通信时代，短信的好日子似乎已经走到头了。2012年美国人均短信发送量首度下跌.

根据CTIA的数据，2012年短信的发送总量降低了5%到2.19万亿条电信公司承认移动即时通讯这类移动互联网应用抢走了传统文本短信的份额。有趣的是美国人话音通话的时间基本没有什么变化，平均每个人每天通话20分钟。

如果不是这些提供即时通讯服务的移动互联网企业为了顾及电信运营商的利益，在推出新业务方面一直小心谨慎，电信运营商的话音和短信业务会受到冲击更大。就拿微信而言，在具备实时双向通话的条件下，搞了个阉割的对讲功能出来，这容易么？

via：199it statista

该机构的分析师迪克森（Pamela Clark-Dickson）指出，一些运营商已经看到来自短信业务的收入出现了萎缩。根据另外一家研究公司Ovum的数据，2012年电信行业因为移动聊天损失的短信收入高达230亿美元。

Informa预测说，未来几年，移动聊天发送的信息数量还将增长。到2015年，聊天工具每天发送的信息条数将增加到500亿条，超过210亿条的短信数量。

不过该机构也表示，虽然短信和移动聊天的差距越来越大，但是手机短信仍将会扮演重要角色。上述分析师迪克森表示，移动聊天APP主要针对拥有智 能手机的消费者，但是对传统功能手机的用户，他们只能使用手机短信，尤其是在新兴经济体和欠发达国家，对于这些国家的用户来说，短信仍然是最有效的文字通 信工具。

迪克森分析师称，由于短信可以覆盖使用各种手机的用户，因此企业也仍然会利用短信运营业务。

Informa预计到2016年，短信收入将从去年的1150亿美元增加到1270亿美元。

随着移动互联网的快速发展，手机终端突然涌现出一大批的移动即时通讯工具(IM），上月腾讯总裁马化腾宣布微信的用户数已经突然两亿。

突然之间，大家都开始谈论传统短信(SMS）的未来？大家似乎已经看到短信到了被取代的哪一天,事实是这样的吗？

移动IM持续增长受限 短信依然是移动通讯之王

为了让数据更具说服力，我们选择了全球范围内较流行的twitter、facebook作为短信sms的对手。

1、twitter手机用户为8000万，facebook手机用户数为3.5亿，短信（sms）用户数为60亿

2、twitter处于创新扩散理论图的早期，facebook位于早期大多数,短信(sms)已经位于后期大多数

3、响应时间影响着短信(SMS)、facebook消息、twitter消息的商业价值

4、45%的青少年每天至少发送30条短信，其中14-17岁的年青人发短信最疯狂，他们觉得发短信简单又便宜。

题记：短信营销是一种效果比较明显的营销推广手段，但是由于短信营销费用的低廉及国内个人隐私保护政策的不得力，导致垃圾短信泛滥。

国内很多企业在进行短信营销时操之过急，发送太频繁、内容不够吸引，从而给消费者造成了垃圾短信骚扰的困惑。

我们提倡企业在进行短信营销时一定要考虑用户感觉，通过友好、有效的短信营销与用户建立长期而稳定的客情关系。

三个月时间内，共1368名消费者参与了此次调研，归纳整理出《消费者如何看待短信营销及短信应用》信息图，

旨在帮助企业主了解目标人群的真实想法，帮助企业更好地运用短信营销。

调查结果请见下图：

据 The Next Web 数据，2000年美国手机用户月均短信发送量仅为35条，10年后，已达357条。至于中国对短信的依赖程度，只要看看包月菜单中的那基础起始数就为100条的短信套餐就知道了。

各种随 SMS 普及发展起来的数字密码、英文简写都让 SMS 变得平易近人。但是，有一波 Whatsapp 类应用已经袭来……而这个时候，我们应该感谢那上网信号时断时续的运营商，让这个陪伴了手机20年之久的功能，从一项技术转变为几乎是现代手机标配的通讯手段之一，其重要性仅次于通话功能，且在这20年后，仍让我们对它难以割舍……

根据 Ofcom 的资料，英国移动通讯用户群中，不论是预付费还是后付费用户，他们的短信发送量一直持续增长，难道这真的证明了宽带时代的网络建设还不足以挫伤这种古老文本通讯工具的发展势头？

互联网心理学家 Graham Jones 策划了一项针对2000名英国用户的研究。研究数据显示，男性平均短信对象人数高于女性，他们会给17人发短信，而女性的平均短信发送对象数字仅为13人。另一方面，女性却更喜欢发送长短信，“我爱你”之类短信的数量也要高于男性。在工作区域，男性给同事发送短信的可能性要3倍于女性，但是有15%的英国手机用户会通过短信请病假——大多数人会通过文字短信来避免对话。

Jones 认为：“男性与更多人沟通并不意味着他们更加热衷于社交——男性发送的短信更加实际，而女性短信对象人数虽说较少，但她们却将短信用于进一步沟通。”

该研究还发现了不同年龄组之间短信习惯的不同。仅有19%的年轻人在手机上使用诸如 Skype 和 Twitter 等此类应用，值得一提的是，94%的18-35岁的人会发送短信。

18-35岁年龄组的人，平均每天发送19条文本讯息，每周发送133条讯息，是其他年龄组的2倍以上。55岁以上年龄组的人，大多数通过短信与家人联系（55%），25岁以下的人只有19%通过短信与家人联系，45%的年轻人更喜欢给朋友发短信。

而之所以要发短信而不是即时讯息（IM）的关键原因（46%的人如此认为）在于：短信比其他信息服务要可靠。另外，短信战胜其他服务还因为它够快（发送速度和接收速度）。

“年龄也会造成人们短信发送习惯的不同——年长的人会认为用手打字很不自然，信息编辑当然也就少一些，” Jones 说，“而年轻人是随着移动通讯技术成长起来的，他们自然而然地会发送更多短信。30年前，年轻人会打电话呼朋引伴，而现在他们选择了发短信。社交的理由和目的并未改变，但是中意的沟通方式却变了。”

现在，人们会因为不同的原因发送信息。电子邮件在私人沟通上的使用频次越来越少，更多地被用在工作沟通上，而社交网络成为了与朋友和同事沟通的手段，有时还可以进行一对多的沟通。

Jones 认为，短信是个实用的沟通工具，同时还有私人化的一面，这让它长盛不衰。你可以在短信里说一些没必要在其他沟通工具上说的话。虽说它受到宽带信息服务的影响，人们可以根据需要选择不同的服务。

在调查中，有超过半数的调查对象称，自己还需要文本信息。但需要注意的是，有不少互联网通讯服务提供了与短信类似的服务。而我们之所以还需要这项古老服务的主要原因在于，它确实靠谱，或是说，短信还没挂那就用着呗——当个标配替代品也不错。

“研究发现，短信还是很流行，我相信这是因为它可靠和稳定。如果用户通过社交网络发送一则讯息，可能就不那么及时，因为还需要通过各种技术渠道才能抵达设备端。而短信的反馈可就快多了。”

Jones 还认为，过多的新讯息服务还会让人们因为选择恐惧而退守短信阵营。越省力的沟通方式越便捷越受人欢迎——这就是我们为什么会依赖/喜欢短信的原因。

但是值得注意的是，智能手机也会影响并正在影响沟通习惯，在 Ofcom 的报告里面，有超过四分之一的成年人（27%）和仅半数的青少年（47%）人手至少一台智能手机。它对移动设备用户线上习惯的影响毋庸置疑。

报告中，有42%的人将智能手机作为浏览网络的首要设备。42%用来浏览移动版社交网络，51%的人用来收发邮件。每周，英国人浏览 Facebook、Twitter 和其他网站所用时间越占90分钟，当然与此同时，人均每天还会发送5条短信。

Ofcom 还发现，从2010到2011年，平板设备用户数量增加了2%。Nexus 7、微软 Surface 还有传说中的7吋 iPad 发售之后，这个数据应该还会继续大幅增长。

互联网带宽不断发展，移动网络的速度也在不断增快，覆盖范围也在扩散，短信之所以还未能被取代，或许真的就如 Jones 说的那样，好死不活那就用着呗？

其实，在人人或是微博上发条讯息，或是12点前赶紧发个短信弥补一下，这样的生日祝福说起来有点儿糊弄，但不可否认的是，这种文本信息已经成了我们发送祝福的主要方式，不是么？至少要承认这一点嘛！

Source The Next Web/Ofcom

via：http://www.dongxi.net/node/23284

将近17%的CheckPoint用户通过短信首次说“I Love 有”，大约20%的人通过短信分手，40%因不想让另一半看到短信而删掉，42%承认检查过另一半的手机。

美国少年儿童（13-17）发送的短信量高于其他年龄群体，月发送量为3417条

短信我变得比电话我还流行，少女们发送的短信高于少男，为3952对2815；但男少年儿童使用的数据流量高于女性，每月为382M，相比去年都有了大幅的上升

短信受欢迎的原因，是因为它快速（22%），简单（21%），有趣（18%）

儿童们打电话的时间相比过去竟然减少了，当然游戏音乐是儿童们使用手机必不可少的活动了

有趣的是儿童对安卓手机更加钟爱