博客：企业博客已成为2020年大流行期间消费者和企业交流的生命线。目前有387家《财富》 500强公司正在使用此工具，占77%。

• Twitter：《财富》 500强公司中有89%积极使用Twitter，比去年下降了7%。下降的原因可能是公司在大流行期间暂停了其在Twitter上的活动，因此显示为“非活动帐户”。

• Facebook：86%的《财富》 500强公司正在积极使用Facebook，与2019年相比下降了10%。未显示活动的Facebook帐户被归为无效。

• Instagram：Instagram的使用率也有所下降， 65%的《财富》 500强公司使用该平台，比去年下降了9%。事实证明，Instagram是公司的重要营销工具，但许多公司帐户处于非活动状态。下降的原因可能是在COVID-19大流行期间公司被迫关闭，因为传统上Instagram在过去五年中的使用量有所增加。

• YouTube：《财富》 500强中有78%拥有YouTube帐户，比去年下降了13%。内容创建也可能受到与大流行相关的限制的影响。
• LinkedIn：LinkedIn连续第七年保持在社交媒体使用率图表上的第一位，其中99%的《财富》 500强使用该平台，与去年相同。尽管遇到了逆境，LinkedIn仍将保持其作为企业网络和招聘工具的受欢迎程度。
• 在《财富》 500强中有8%的公司拥有TikTok帐户。

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到2019年，这两家公司将占据英国数字广告市场68.5%的份额，高于eMarketer先前估计的63.3%。这一比例高于去年的65.8%；到2021年，Facebook和谷歌在英国的市场份额将达到70%。今年，谷歌将从英国的数字广告市场获得82.7亿美元，Facebook将获得51.6亿美元。

由于英国脱欧，汽车、金融服务和消费者包装消费品广告客户减少了支出，但Facebook和谷歌从不确定性中受益：各大品牌认为他们是经得起考验的广告平台。这两家科技公司一直是安全避风港，特别是对英国的中小企业而言。凭借他们的影响力，预算紧张的广告客户对这两个平台上的广告支出更有信心，他们认为其可以提供良好的受众测量统计数据，并保证不会出现广告流量欺诈。

在每个用户的收入（ARPU）方面，Facebook领先于所有其他社交媒体平台。今年，Facebook（不包括Instagram）的ARPU 为83.27英镑（111.01美元），而Instagram、Twitter和Snapchat分别为49英镑（65.33美元）、15.85英镑（21.13美元）和8.22英镑（10.96美元）。

随着Instagram的ARPU不断增长，Facebook的优势将在未来两年内减弱。eMarketer估计，到2020年Instagram的ARPU将达到67.14 英镑（89.51美元），到2021年将增长到84.35 英镑（112.45美元）。

eMarketer的数据还显示，Instagram和Snapchat正在以比Facebook和Twitter更快的速度将用户货币化，但后者的ARPU也在继续增长。

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94%的Inc. 500（全美发展速度最快的500强企业）至少使用一个社交媒体平台，2017年这一比例为96%。

LinkedIn和Facebook连续第二年被评为最有效的社交媒体平台，而Twitter和YouTube则被评为最低效的平台。

商务社交网站LinkedIn和Facebook在2018年Inc. 500中的使用率均出现了两位数的下降，与2016年和2017年相比，Facebook取代了LinkedIn成为使用最多的平台。

《财富》500强公司中使用博客的比例9年来首次超越了Inc. 500。

使用社交媒体的两个最大问题是投资回报和隐私问题。公司高管们对分析、道德和法律问题不那么关心。

近一半的公司表示，免费社交媒体广告的价值稳步下降，他们正在寻求替代办法。

Instagram使用率从49%降至47%，这是2013年以来的首次下降。

2018 Inc. 500中有21%拥有独立的社交媒体广告计划，比2017年（12%）增长了近一倍。

社交媒体广告计划由公司员工开发、运营和管理。88%的公司回应说员工参与公司的社交媒体工作是有益的。

结论

2018年Inc. 500在社交媒体方面的形象似乎有所不同，社交媒体的整体使用和一些社交媒体平台的使用量有所下降。另外，对Inc. 500高管的采访显示商业和社交媒体之间不断变化的关系。

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手机短信发送功能已有20年历史，而现在，随着Snapchat和Whatsapp等消息应用的出现，许多消费者正在抛弃短信。科技网站读写网（ReadWrite）撰稿人瑟琳娜·拉尔森（Selena Larson）认为，消费者们对短信的热情日益消褪，可即便如此，企业仍选择使用短息短信（SMS）来作为与客户进行沟通的桥梁。

其实从数据就可以清楚的看出短信功能日渐没落的迹象：去年，短信使用率首次出现下滑，用户每月短信发送量从696条减少至678条。

但即使出现下滑，短信作为一项营销工具，其效率仍然高于其他社交媒体平台，其原因在于，短信可以确保客户立刻就能够看到企业的最新信息，不用担心自己公司的信息会被信息流里面众多的文章淹没。最近，Facebook就对动态消息演算法进行了更新，让页面更新具有更高的质量，但是对于那些“点赞数”较多的小型企业来说，Facebook此次的算法更新能为他们带来的效益甚微。

而像Twilio这样的云通讯平台之所以受到企业热捧的原因也在于此，通过Twilio的服务，企业能够与自己粉丝保持联系。Twilio允许开发者在他们的移动和网页应用中添加语音和短信服务。Twilio开发者们所开发的应用现已覆盖3.5亿人，约占全球20%的家庭。

一些人士认为，短信是一项过时的技术，但是Twilio这样的企业大获成功却表明，用户仍依赖短信作为保持联系的方式。Twilio在周三的一次大会上宣布，企业用户平均每45秒内所发送的信息能够写满一期《纽约时报》。

然而，短信的用处并不仅限于营销和获取用户。

众所周知，硅谷孕育众多尖端科技企业，但是其中众多初创企业都依赖这项过时（从技术标准层面讲）的短信技术。像租车服务公司Uber这样的企业，都在使用短信提醒用户车辆到达时间、高峰时间段及是否有空车等。其他企业，如旅行房屋租赁服务提供商Airbnb和自助财务软件管理开发商Intuit等，也同样依靠Twilio的短信服务与消费者保持联系。

为了进一步提升自己的企业服务，Twilio推出了图片信息服务，允许客户发送彩信（MMS）。Twilio的联合创始人兼CEO杰夫·劳森（Jeff Lawson）表示，“眼见为实，图片能够建立信任，驱使人们作出决定。图片信息为众多全新的沟通机遇打开了一扇大门。”比如零售连锁企业家得宝（Home Depot），通过Twilio全新的彩信服务，承包商们可以将自己的更新信息图片发布通过彩信到家得宝的应用中，这样消费者就能够直接通过家得宝的应用更加直观的看到相关信息。

在周三的大会上，劳森表示，“我们迫不及待想要看到我们的社区接下来会开发出什么样的产品。”企业在继续不断地改变他们使用短信服务的方式，让这项老旧的技术能够“不落伍”。

点对点短信或许已经被各种不同类型和风格的移动应用所取代，但是，短信的核心是让人们与他们所关心的事物时刻相连，而企业会继续使用短信发送服务维持他们与客户之间的关系。

企业如何利用社交情报创造价值

2013年3月20日消息，据国外媒体报道，目前全球社交媒体平台每小时的留言大约有15亿条，社交媒体用户每月分享的内容约300亿条，这些内容包括评论、观点、视频、播客和图片等，而在15年前这些完全不存在。

这就意味着，企业能够利用这些有关他们的市场、用户和竞争对手的海量数据来获取有用信息。所面临的挑战就是如何把这些社交媒体留言转变成有用的情报，从中提取能够创造价值和保护价值的观点、思路和警示信息。

社交情报

许多企业认识到社交媒体可能会引导它们更好地理解用户的需求。许多企业一直在努力研究如何才能获取适当的信息，帮助他们在激烈的市场竞争中获得成功，并实现盈利。为此，不仅需要对广大网民的社交留言和网络行为进行专业分析，而且还应该清楚这不仅仅是简单地聆听网民的心声。

企业必须清楚应该监控什么信息，如何解读所获信息，如何规避社交媒体的风险。这就是社交情报。

把握趋势

获取这种社交情报意味着要利用数据、技术和人力来筛选情报中有价值的信息，从带有感情色彩的留言中提取什么信息，以及何时提取信息，这些对企业来说都是无价之宝。

之后，利用这些有价值的信息理解留言，以及留言链接、网络和位置背后的含意，然后与可能是网上出现的其他一些零碎信息——不仅仅是社交留言——相互对照。这些零碎的信息包括电话号码、电子邮件地址、与网站的关系、链向好友或用户别名的域等。

综合这些信息，呈现出有关特定主题、单词或短语的信息，这被验证来确定信息所显现的是真正的发展趋势，还是仅是一种虚张声势，从而为企业提供了一条确定发展趋势价值，以及确定是否需要改变策略的途径。

社交情报的优势

社交情报的第一个优势就是能够被用来确定还没有获得发展动力的微观趋势。

拥有这种情报，企业可以赶在竞争形成之前，率先向市场提供服务或产品，从而获得巨大的利润率。这不仅仅适用于企业对用户的业务，而且也适用于企业对企业的业务。

使用社交媒体理解用户的需求，你可以开发出更好的产品，从而实现双赢局面，让你的用户和你都能获得丰厚的回报。

测试业务策略

社交情报的第二个重要优势是能让企业测试业务策略。

有了社交情报，企业就可以比较不同的方法产生的结果，并确定最佳策略。比如，一家荷兰公司最近就利用社交媒体研究交流其财务结果的最佳途径。

此外，社交情报还能帮助企业更加有效地制订计划，预测未来市场需求。PA Consulting Group就曾利用社交情报预测大型酒店未来某段时间的入住率，准确率达98%。

构建数字化业务

社交情报的第三大优势就是社交媒体为企业带来了实力，与员工、用户和供应商协作，创新和构建全新的“数字化业务”。

一家主要的制药公司利用社交媒体从全球收集点子，为一项棘手的医学难题开发创新解决方案。以这种方式让未来用户和供应商参与企业行为增强了企业的信心，当他们的新产品和服务推向市场时，就能被市场广泛接受。

优于传统的市场调研

从根本上来说，社交情报解答了对企业策略至关重要的问题，董事会成员需要这些答案。

这些问题可能会简单到理解竞争对手如何比较对他们客服水平的看法，也可能是关于提供以最佳方式进入特定目标市场的证据，或发现用户可能想要但企业目前还没有提供的产品等问题。

同样，企业可能需要证据来支持一项重大投资，或是开发一家新的供应商，但是需要知道现有用户会不会接受。

凭借大量的数据和成熟的分析，社交情报能够比传统市场调研提供更多、更好的信息。

竞争情报

社交情报还能提供更好的竞争情报。在当前竞争更加残酷的商业环境下，知道竞争对手的计划，以及他们的成功和失败，比任何时候都显得更为重要。

先进的社交媒体分析为企业提供了对其所在领域进行全面、广泛分析的机会，包括对用户、供应商、竞争对手、潜在的竞争对手和关键支持者的分析。

分析结果可用来制定“影响策略”——不管是媒体、博客还是LinkedIn groups等论坛，通过这些适当的网络渠道传达出来的一系列共同提高企业声望信号的蓝图。

社交媒体存在的风险

社交媒体在为企业带来各种机会的同时，也使企业面临一些风险。

社交媒体信息传播速度之快，数量之大可能会对企业产生严重破坏。78%的人表示他们相信社交媒体上所说的事，但是一条误导性评论可能就会在数秒内毁坏一家企业的声誉。因此，掌握信息源，信息背后的动机，以及如何遏制有害信息破坏力的情报至关重要。

社交媒体带来的另一个重大危险是网络安全。黑客可以利用社交媒体来获取企业员工的个人信息，并非法利用这些信息。在与企业员工建立联系后，犯罪分子可能会欺骗企业员工透露进入公司系统的方法，进而为其实施网络攻击打开方便之门。

不过，这种信息也可用来打击黑客。网络犯罪分子或其同伙可能会在社交媒体网站上留下他们的“足迹”，利用这些“足迹”可以更加容易地追踪黑客，防范或减少网络攻击。

PA Consulting Group与另一家遭受网络攻击的公司合作，利用社交情报在一个小时之内确定了黑客的位置，阻止了黑客的攻击行为。

机会

企业必须从社交情报的优势和风险两个方面来理解社交情报。一旦利用社交情报，就会看到这种令人兴奋的发展能从根本上改变企业的行为。

巨大好处就是带来更好的产品、竞争优势和更大的价值。成功者必须接受社交情报，并把社交情报融入到他们的所有行为中。

机会就在这里。