团队方面

65%的受访者的社会化媒体工作跟其他工作在一块做，24%的人专门做社会化媒体的工作，其中83%团队的规模在3个及以下。

监测和评估

69%的人不满意或有点满意他们的社会化媒体评估，只有31%的人满意或非常满意。很多人表示他们缺少时间去跟踪数据或甚至不清楚应该测量什么。

预算和薪酬

只有28%的人表示今年他们的预算增加了（扣除了工资和待遇），66%的人没有变化。预期2013年稍好一点点，62%的预算仍然不变。给社会化媒体管理员的薪酬差异明显，21%的人收入在2.5万～3.5万美元，22%的人收入在6.5万～9万美元，5%的人赚得非常高，在12.5万美元以上。

平台和成效

多数人仍然在摸索阶段，只有13%的人认为他们在社会化营销的高级阶段，略超过一半的人表示水平好于平均，但高不了多少，另外23%的人表示他们是新手。Facebook仍是最流行的平台，91%的人使用，Twitter在第二，有88%，Linkedin为69%

谁拥有社会化媒体

70%的受访者表示市场营销部门参与，69%表示公关部门在其中扮演重要角色，企业传播为49%

199it分析

协调机制缺乏，但目标聚焦

来自 “A Strategy for Managing Social Media Proliferation”研究显示只有48%的受访企业对社会化媒体配置具有协调机制，只有49%的企业称他们有集中化的社会化资产的管理类目；7/10的受访企业表示他们的社会化营销努力没有与他们的商业目标相背离。

软件管理工具的使用率在上升

随着社会化帐号的增长，Altimeter建议企业使用社会化管理系统（SMMS），社会化管理系统指那些定义商业规则和任命员工和合作伙伴来管理多个社会化媒体平台帐号的软件工具。尽管这个市场还没有成熟，64%的受访者已经采用了一种SMMS，比2010年的52%增长了23%。 Altimeter指出很多企业仍然喜欢使用功能受限的免费软件。

54%的受访者表示监测是SMMS的首要需求，根据2011年5-6月间来自RSW/US的调查，愿意为社会化监测工具付费的营销者比那些使用免费工具的人发现了工具的更大价值。

项目管理者寻找流线型的方法

在Altimeter调研的社会化媒体项目管理者中，下一年用来针对不断增长的用户互动的方法是内部流程的流线化（59%），支持在人海中与任意用户对话的能力（44%），以及流线化新技术（33%），29%的人说他们会增加更多的雇员，7%称他们只回复少量对话。几乎1/3的人说他们不知道怎么管理。