报告发现，虽然57%的英国人表示，他们的社会服务机构对新冠大流行的反应很强烈，但大多数人（89%）对自己有资格获得哪些社会服务缺乏足够的指导。这对一半以上的英国人（56%）提出了挑战，他们在危机期间在家中承担了新的护理责任。

报告还确定了关键战略，帮助各机构能够管理由新冠流行造成的破坏，并改变今后提供社会服务的方式。战略包括建立新的企业和工作人员流程，部署新技术，在设计和提供新的更个性化服务方面加强机构与公民、社区团体和生态系统伙伴的合作。

机构回应

接受调查的高管们证实，公民所经历的政府服务变革步伐缓慢。超过一半的受访高管（54%）表示，他们的机构在新冠大流行期间看到了公民对数字服务的需求激增；同样数量的人（55%）表示，他们的机构在应对危机时一直在努力提出新的数字解决方案，并使业务流程自动化。

由于在过去一年中经历的中断和挑战，大多数机构高管（73%）预计未来几年企业的战略和运营会有很大不同，而且他们已经并认识到需要引入新的服务和交付模式，加快技术投资，与社区和生态系统合作伙伴密切合作共同实现变革的必要性。

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