YouGov的最新调查发现，纯移动银行在吸引美国人的注意力方面表现出色：至少6/10的美国人（62%）知道至少一个主要的纯移动银行平台。而且，至少有1/9的消费者（13%）将在2020年使用纯移动银行服务。

纯移动银行业务的现状

纯限移动银行是传统的实体银行的替代或补充，其进入金融领域已有数年之久，目的是为了满足消费者对移动便利的需求。

他们提供的服务包括很少或不收取费用，通过智能手机进行银行服务，还有一些预算帮助以及每个应用程序的特殊待遇。

根据《福布斯》的调查，约62%的消费者知道至少有一家顶级纯移动银行，而近1/5的消费者（22%）曾使用过。另有13%的受访者表示，他们极有可能在明年使用纯移动银行。

隐私是纯移动银行的焦点，但对于用户而言，隐私问题不严重。纯移动银行服务在公众中赢得了相当多的信任：1/4的用户（25%）认为使用纯移动银行应用或服务没有缺点。

但是，隐私问题仍然是纯移动银行的三大障碍之一。从未使用或听说过纯移动银行的消费者中有1/4（25%）认为隐私问题是一个弊端。

其他主要障碍包括安全性问题（27%）、传统银行优先于替代银行（22%）和缺乏服务知识（19%）。

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在此情况下，为了掌握用户对移动银行的使用情况和需求，金融壹账通联合中小银行互联网金融联盟，并携手零点有数科技，共同发起了《2018中国移动银行用户调研报告》项目。

本次调研中，我们将移动银行用户（即使用手机银行、直销银行、微信银行的群体）作为主要关注对象，运用在线定量调研、焦点座谈会和桌面研究三种研究方法，来了解移动银行用户的特征、使用行为、使用需求等。

通过调研，我们发现六大核心亮点：移动银行用户年龄集中于26-40岁，且多有稳定收入；直销银行下载率、近三个月用户使用率相对较低；用户会由于特色理财产品而下载使用移动银行等等。这些发现给移动银行的留存提供了思路，为移动银行产业的发展带来了更多的启发。

同时，本项目通过描摹用户画像、了解用户行为、关注用户需求，洞察行业趋势，为移动银行的未来发展提供参考信息。

看完这些介绍，您是否已经迫不及待的想了解这份报告了？那就快快往下滑动吧。

根据TD Bank的研究，大多数千禧一代都在使用数字银行。

根据2014年2月份的调查发现，88%年龄在18-34岁的美国网民都曾使用过网上银行来支付月账单、存款和提取现金。将近一半的被访者表示他们会在移动设备上进行此类操作。

被访者指出，他们比上一年使用数字银行的次数更频繁，57%的人表示他们使用移动银行更多，50%的人表示他们使用网络银行更多。

年龄在18-34岁的人使用数字银行来使得他们的生活更加便捷，76%的人表示网络和移动银行使用起来更方便。3/4的被访者表示数字银行的优势能够帮助他们节省时间，同样这个数量的人指出它的好处体现在随时随地能够使用银行的能力。

千禧一代因为它的便利性和灵活性使用数字银行，这解释了为什么他们登陆网上银行和移动银行的首要活动是查收余额（84%），支付账单（57%），和转账（56%）。这些一般的银行活动，为经常在路上的人带来了便利性，并且能够帮助他们节省和管理时间。

千禧一代要比其他群体更容易采取数字银行。根据Celent在2013年发布的数据，18-29岁的群体最可能使用他们的银行网页来管理个人金融（48%）。

AlixPartners在2013年11月发布的研究也指出，年长的千禧一代（26-34岁）使用移动银行的比例最大：37%的人表示他们会经常使用移动银行，32%的人会偶尔使用。18-25岁的群体排名第二，45%的人至少会偶尔使用移动银行。

3/5的银行用户称每周使用网上银行服务一次，网络银行可以让用户点击几个按钮转账，查看收支并付费，因此毫不为奇用户会经常使用这些服务。

提供良好网上银行用户体验的银行将能塑造客户忠诚。Maritz发现用户使用网上银行服务跟用户忠诚度之间的关联性。根据其研究，使用网络银行的比例越高，他们越有可能继续使用现有银行业务的比例就越高。

网上银行的用户也在向移动银行演变。根据Kinetic Worldwide,2012年9月，桌面网上银行占英国网民70%，比2011年10月份的63%高出不少。而移动银行，则增长更为迅猛，Kinetic发现网民使用移动银行的比例在同期增长了一倍，达到了28%

对于移动和网上银行用户而言，下一个热点应用是移动钱包。2012年6月份，Auriemma Consulting Group调查发现比例最高的英国网民（18.4%）信赖银行提供的移动钱包服务。显示出习惯了使用银行的网上服务的用户对银行处理他们的移动支付更为放心

2012年1月11日消息，据国外媒体报道，据市场研究公司Juniper Research发表的研究报告称，由于银行应用各种技术提供使用金融服务的方式，全球移动银行用户数量在五年之内将增长一倍。到2017年，全球移动银行用户将从2013年的5.9亿增长到10亿。这个数字占全球手机用户的大约15%。

这篇报告称，大多数银行至少提供一种移动银行服务，如通过消息服务、移动浏览器或者移动应用程序等途径访问金融服务。大型银行目前正在应用两种或者更多的这些技术，特别是在智能手机和平板电脑普及率很高的地区。

这篇报告的作者Nitin Bhas称，从银行的角度看，上述三种方式结合在一起的平台是有优势的，因为这可以让银行避免因为采用不同的方式而转换服务提供商并且能够最大限度地接触到用户。他说，虽然消息服务在金融行业仍然非常流行并且非常重要，但是，在发达国家市场，应用程序将成为占主导地位的接入方式。一些银行报告称，使用移动应用程序访问金融服务的用户每个月都在增加。

Juniper Research在另一篇题为“移动银行–智能与安全”的报告中称，银行正在开发新的服务以便鼓励用户应用移动银行服务。

查询账户和交易信息仍然是美国手机银行用户最为普遍的手机银行应用；近半的人下载银行提供的app应用；42%的人从事账户间的转账；33%的人接收银行的短信通知；26%的人从网页或app中支付账单；21%的人用来寻找银行网点

作为网络银行的补充和其独特的特点，移动正在显著改变用户与金融机构互动的方式。能够让用户创作一个方便的移动支付平台的银行，经纪行，信用卡公司，支付处理中心和其他金融业务提供者将能获得并挽留一批忠诚的客户，构建新的收入来源和获得长久的竞争优势。

估计美国手机用户中大概有21%到23%使用移动银行服务。随着智能手机和平板的普及，手机银行业务也在高速增长，2011年6月，Javelin Strategy & Research发现美国用户对手机银行的使用在2010年到2011年间增长了63%，从3500万增加到5700万人。该公司估计到2016年，1.11亿的手机用户将会使用手机银行业务，占手机用户的51%

移动金融正在成为信息查询渠道演变成用户进行各种交易的渠道。首先手机金融让更多的数据和信息提供给终端用户，使其方便查询；行走中的用户越来越习惯于通过手机接收转账通知，查询账户信息，查看收据，以及做其他业务；而现在用户则更开始从事更加复杂的业务，比如转账。

2012年1月来自Federal Reserve的研究支持了这个结论。目前最流行的手机银行活动仍然是查询账户收支和最近的交易情况，但也发现很多的移动交易行为，比如支付账单，转账和存入支票。

随着银行和投资机构提供更多的金融工具的支持，预计越来越多的交易活动将会在手机银行中开展，甚至有可能会取代网银的地位。

当月访问银行帐号的英国用户规模最大，为730万人，是1年前的将近2倍，西班牙增长强劲，比一年前增长113%

数据显示访问银行Facebook主页的用户数量增长了将近25%，而Twitter、Linkedin的数量则增长相对缓慢。

用户访问这些银行社交帐号的目的主要是获取零售交易、信用卡以及在线网购。

移动作为用户获取金融服务信息和使用银行服务的渠道作用继续增强，2011年Q2，16%的美国手机用户（2.34亿）表示他们在过去一个月中他们在手机上从事过和金融信息相关的活动。其中绝大多数用户是为了获取银行服务，然后是信用卡和保险。