SEO！PPC！内容规划！转化率啊！？当我们殚精竭力、勤勤恳恳劳作，加以虔诚的态度，拜请到各位访客，可90%的人都洒脱的挥一挥衣袖不带走一片云彩，让咱们这些苦B的网站工作者情何以堪。那该如何洞察她们的心思，获得她们的芳心？除了搜索关键字分析、访客浏览行为分析等迂回手段外，站内搜索分析与问卷调查一样，来得更直接、更加一针见血。

　　不该被冷落的核心数据

以关键字分析（搜索量与竞争度）、问卷调查等方式来调整或新增网站栏目与内容，是我们惯用方式。但过于委婉，分析结果掺入主观臆断的可能性更大，或使所得结果与访客的意愿产生偏差（你不懂我！）。

站内搜索数据，有针对性强、精准性高、直观确切等特征与优势，是我们了解用户需求的最佳资源，是我们应当重点分析的对象。站内搜索，搜索词、搜索次数、搜索浏览页数、搜索退出百分比等站内搜索使用情况，源自访客内心与亲身体验，直接揭露访客内心需求，以及网站内容的匹配程度。

　　搜索字词中的隐藏价值

访客从搜索引擎进入到具体着陆页面，正常情况是使用更加长尾的关键字进行站内搜索，例如大小、颜色、价格、类型等。如若不是，我们就得思量SEO与PPC关键字选取是否得当、产品与服务内容设置是否合理与完善。

首先，从热门搜索字词入手，确保我们提供的搜索结果与热门搜索词是最佳匹配的（天造地设的一对）。并对搜索结果展示方式进行优化，加强访客CalltoAction引导。

另外，站内搜索字词，是SEO优化与PPC付费很好的关键字来源。它们直接透露着，潜在客户在贵站点上所期望获得的产品与服务需求；若有适合的产品与服务，他们或将即刻转化为客户。因此，对于搜索次数高但转化率不理想（低或一般）的关键字，可考虑将其添加到SEO优化或PPC投放列表中，确立首选着陆页（PLP，PreferedLandingPage），优化关键字布局与内容，获得更佳的目标转化。

　站内搜索关键字分析

　　Hold住站内搜索结果排名

将访客从关键字搜索结果页带到最佳着陆页面，提高访客互动程度，减少跳出率，是SEO优化的目标之一。这对站内搜索同样适用。

但，我们通常是费尽心思做好了搜索词对应首选着陆页的选取与内容优化。可却忽略了结果展示时，站内搜索词与其首选着陆页是否已很好匹配？嫩是百密一疏啊！

其实，与外部Google、Baidu搜索引擎不同，我们完全有权力与能力控制站内搜索结果的排名。与其让访客“下一页”去页页寻找，遭人厌烦，何不在第一页将核心关键字与其首选着陆页做好匹配？如此甚好，最佳匹配的结果项排NO.1，干掉不想被看到的和相关性差的，并将该搜索关键字的最佳匹配结果页固定下来。

　被迷失的那些内容

站内搜索词，如古老的文字般记录着访客们的故事与心声，等待着考古人员去发掘，去解读。如果说，一个访客短时间内多次更换搜索词搜索，则可能说明展示的结果都并不是她需要的。如果，同类搜索词被诸多访客反复的搜索，那可将它们添加到分类目录或导航菜单中，以提供更便捷的访问体验。

通过站内搜索词分析，发掘网站缺失的相关内容。通过分析站内搜索关键字列表，能清楚的发现访客们都在找什么，网站内容该如何调整、优化与新增。但此时会发现部分内容需求，脱离了网站的主营业务与目标。又想讨访客欢心，那该怎么办呢？这种情况，可以考虑用博客、论坛以及其他社交平台等创建相关内容。即没得罪访客，又新增了相关内容，鱼与熊掌兼得。

　用户反馈

我们是应该，基于用户反馈的精确信息，优化站内搜索、乃至整站的用户体验呢，还是凭直觉、灵感呢？我想，除非拥有乔帮主般的创新能力与前瞻性，那么我们还是暂且听用户的吧，这样应该会更靠谱些。通过类似以下的两三个简短问题，就能获取我们想要的信息：

1、您刚使用过的站内搜索关键字，是哪些？

2、通过那些站内搜索关键字，您想要找到什么信息？

3、站内搜索结果中，有您想要的信息么？

最后，分析反馈信息，可优化以下内容：

1、SEO与PPC关键字

2、站内搜索结果

3、缺失的内容

4、网站导航与页面结构

2012年，社交媒体对访客行为将会有更深入的影响。与PPC、SEO访客不同，社交媒体访客获得最佳着陆页的可能性更小。因此，站内搜索数据，将会成为站长们保持访客、客户群间关联性的杀伤性武器。

via：夜树的网站分析见解

1、确保在产品名称搜索时提供的搜索结果相关

2. 尽量避免返回零搜索结果的情况，如果确实没有商品可以推荐相关的或其他建议的商品

3. 注意“长描述”，这可能是不相干的搜索结果

4. 将和产品无关的搜索引导到站内相关的页面

5. 经常检查并优化站内搜索

 搜索框优化

1、搜索框位置

搜索框应该放在访客所期望的位置：右上角或上面中间位置。避免以“搜索”文字链向导航菜单的形式作为搜索功能，因为大多数访客喜欢用搜索框的形式进行搜索。还应避免将邮件注册、邮件订阅等输入框，放在搜索框应该出现的位置，那样会误导访客。如果非得将邮件输入框与搜索框放在临近的位置，可以在框内显示“请输入邮件地址”、“请输入搜索关键字”提示。

 2、搜索框大小

搜索框必须足够长去容纳搜索词，至少可见30个字符，以便访客在点击“搜索”按钮前，能够查看到搜索词的大部分内容，确认是想要的搜索词。

 3、搜索范围

范围限定搜索，可以使得用户在特定区域进行搜索，例如书籍、音乐、DVD等。理论上听起来不错，但并不是全部通用。雅各布·尼尔森基于10年多的可用性研究，表明揭露了这个问题，例如：用户选择了错误的分类进行搜索，或者用户没有意识到正在限定范围内进行搜索，而不是整站（尤其当搜索范围默认为某特定区域时）。 因此，可以采用亚马逊的方式，默认全站搜索，然后通过结果分类导航，进行结果筛选、精确检索。 OK，有种情况例外，当商品信息与其它信息融合在主站搜索栏时（软件行业站点较普遍），使用范围限定搜索反倒是个好主意，比如：对讨论区、合作信息、产品信息等各区域搜索的限定。

 搜索小工具优化

 4、自动提示

另一项限定搜索的措施是自动提示，不仅能减少错误输入，还能帮助我们推荐产品与产品分类，避免”无搜索结果”的情况。 值得学习的是，苹果站点Apple.com的搜索栏，不仅能提供范围限定检索，还通过图文并茂的形式，自动展示搜索结果，着实强大。

 5、自动纠错

与“无搜索结果”相比，显示点结果总会减少些访客跳出。强化搜索工具的错误输入处理功能，减少访客一次次的换词搜索，展示它智能的一面，能让我们的搜索工具获得不少自信。 然而，自动纠错也有失效的时候，比如“zun”与“zune”两个含义完全不同的词，却相互输错了。与其让访客认为搜索功能出错了，不如提示没有关于xxx的结果，建议搜索类似的词语，并展示对应的结果。

 6、您要找的是不是？

如果有许多搜索词的写法相近，那么我们可以提供“您要找的是不是？”选项，而非自动纠错。

 7、相关搜索

与自动提示相似，相关搜索能帮访客找到更加精确的搜索词，还能给访客一些未想到的搜索提示。  8、在结果中搜索 在结果中搜索，这个可以有，但不强求。通过它用户可以很容易的返回与精确搜索。不建议使用此功能，因为访客容易将“在结果中搜索”的输入框，当作主要搜索框；如果输入的是不相关的搜索词，则他们或许不会获得搜索结果，并可能离开网站。  9、排序方式 十分推崇用这种按照访客喜爱的方式重新排序的方法，萝卜青菜各有所爱，有些人关注最畅销的、有些关注最新上架的、有些关注评价最好的而其他的可能对价格更敏感。 10、过滤导航 过滤导航（也叫）也是值得推崇的。通过过滤导航，可按照产品的属性，例如颜色、价格范围、品牌、适合性别、大小、分类与子分类、风格、折扣等等，将客户引导至具体的产品页面。这种方式没有限制，我们可以更具实际情况，自由设置过滤导航项。 在每个子导航项后面，以括号（）的形式显示符合条件的结果数量，也是不错的做法。 这一点值得学习的是ASOS.com，通过衣服几个属性的同时过滤筛选，通过AJAX技术异步，无须刷新既可加载展示符合条件的衣服。 一些在线商城，用过滤方式对商品类别进行过滤，而不是针对搜索结果的，不值得采取。

 11、高级搜索

如果有好的过滤导航，高级搜索对很多站点来说都是不必要的。如果确实需要高级搜索，那么有11项值得注意的地方： a、除非行业要求，叫“高级搜索”不是必须的，最重要是利于引导用户搜索。 b、对于怎么使用与能达到什么效果，提供简要的说明。 c、搜索流程测试，确定是否是最佳的搜索步骤。 d、不要将确认按钮、取消按钮、重置按钮设置成一样的风格。 e、设置明确的按钮标签，让用户知道点击按钮后的结果。 f、让用户清楚必选/填项、可选/填项，必要时分两块区域；必选项用单选按钮选中、可选项用复选框。 g、不要使用太多“Go”按钮，以免混淆，减少按钮数量，合理使用“提交”、“搜索”等命名，按钮的颜色、形状与大小都会影响转化。 h、各类别商品属性有差异，考虑每种类别设置不同属性的高级搜索。 i、用户测试，以A/B测试、多变量测试等验证其可用性，发现不足打造成功的高级搜索。 j、搜索条件保存，对于购买周期较长的B2B网站，显得尤为重要。

 搜索结果优化

 12、无搜索结果展示

如何能使无搜索结果展示页面，变得更有意义？Drugstore.com的做法是，当客户搜索Bumble品牌与产品，无搜索结果可提供时，它选择了推荐类似品牌的产品。 Sears的做法是为搜索客户提供免费电话、在线咨询与邮箱等联系方式，以及与当前搜索相关的最流行产品。 Victoria’s Secret意识到无法提供“Linda Bustos”的搜索结果时，提供了“您要找的是不是？”的可能搜索（企图猜测正确答案）、最热搜索TOP10（猜测失败后推荐）以及帮助方式（推荐失败后弥补）。 当然，如果与品牌形象相符的话，来点小幽默，也无伤大雅。

 13、查看全部

与其一页一页的浏览搜索结果页，不如提供“查看全部”链接来得实用，因此每个网站最好将它作为居家必备功能。

 14、网格VS列表视图

一些有心的站点，提供访客网格与列表视图切换，例如Home Depot:

 15、搜索推销

搜索结果页的推销广告展示，可由绑定的搜索关键词来引发，也可以由其他特征来引发，例如：符合搜索词的产品中的畅销产品。 我们可以自主控制搜索结果展示的排名。通过一些工具，可以为产品统计加权分，例如相关性[40%]、利润[20%]、库存水平[20%]、销售速度[10%]、客户评价[10%]。纯相关性排名渐渐远去，但它却能提供更好的搜索结果，尤其是当使用热门搜索词搜索返回一大堆结果时。

16、产品展示

怎样展示产品列表，对点击次数有巨大影响。每个链接展示越多相关信息，客户就越好判断哪个产品是他想查看的。 见过最差的搜索展示莫过于下面这种，一个大型软件企业网站，整站（即使你只搜索产品）采用标准的Google式展示方式，哪些是产品信息，哪些是文档信息毫无界限。这种方式着实让人伤不起，是我们学习的反面教材。 新蛋就不错，有很好的软件产品展示方式——包含诸多浏览要点：支持的操作系统O/S、系统要求、退货制度，附带“ADD TO CART”添加到购物车按钮与价格/运费等信息。 电子产品网站Radio Shack的做法是包含简短的产品描述、星级评定、库存情况以及添加到购物清单按钮。 但是具体采取如何展示，得依靠于产品的卖点。软件产品与化妆品、书籍、衣服等都不同。人们购买服装时更注重视觉效果，服装网站Gap搜索结果中一组清晰的靓图胜过了千言万语的描述。 而Land’s End服装站点，在搜索结果中为每个搜索结果提供了颜色板，共客户查看产品不同颜色的效果。 QVC化妆品站点，它搜索结果展示的亮点是视频内容、对比工具、独特的“Try Me Price”促销价以及极具诱惑力的“Over 1 Million Sold”与“Custormer Favorite”导购信息。 Endless商城提供的是红色标注的促销价格、有效期内免运费等诱惑信息。 有许多方法可使我们的结果展示更具吸引力，只要有可能，就可以在结果中包含：价格/销售价格、图片信息以及星级评定等。然后，扪心自问：我的结果展示方式，是否依据产品特征、以上常用诱惑信息进行布置的？

 17、快速预览

快速预览，让客户无须离开搜索结果页面，即可查看产品详细信息。 实质上，它应该是一个功能全面的、弹出框形式的产品页面。

 便捷特征

 18、自动追加

除了一页页查看与查看全部结果，还有一种可选方式，是当用户查看到一屏结束后继续往下查看时，在下面自动追加搜索结果显示，例如google图片搜索展示。这种方式不需要点击，但返回顶部比较费劲。

 19、保存搜索

对于一些站点，保存搜索是个绝佳的功能；对于B2B与需要产品配置的复杂销售，显得尤为重要。

 20、讨论信息

Apple.com与Sears在产品搜索结果页，整合了产品支持与社区内容；这样虽然使得页面混乱、减少点击率，但却能显示网站内容的深度，坚定用户购买的决心（前提是好评够多）。

 21、RSS订阅

一些站点如新蛋和易趣，允许访客用RSS订阅自定义搜索结果。这对于那些新上架长尾产品在搜索结果中频繁地忽隐忽现的商城，尤其有帮助，例如易趣。

 22、店铺查询

多渠道销售商BarnesandNoble，允许客户在搜索结果页面，根据邮编号码等查询当地线下实体店的位置。有创意吧？ via:wainsight