网上消费者与网店

2016年俄罗斯网上消费者的数量继续增长。据GfK Rus春季问卷调查数据显示，年龄16-55岁25%的俄罗斯居民在网上进行过购物（与2015年春季调查数据相比提高了4%）。

随着网上消费者数量的增长，在中国网店购买产品的用户数量也持续提高。2016年秋季在中国网店进行购物的消费者数量首次超过在俄罗斯其他城市的网店购买产品的消费者数量。

俄罗斯大型城市与小型城市都对中国网店的表示感兴趣。不过中国网店在人口1千万-5千万人的俄罗斯城市的地位最稳固。（大概是因为这些城市零售市场的产品品种不丰富，所以本地居民不得不在网上订购产品，而且在俄罗斯境内或在中国购买产品几乎没有差别。）

正如最近几年一样，俄罗斯消费者在跨境网店首先购买服装与鞋类产品、儿童用品、化妆品、家具与园艺产品。不过今年俄罗斯网店“手机与平板电脑”的产品种类订单量有所下降，而跨境网店同类产品的订单量并没有改变。

消费者在网上商店购买产品的主要原因依旧保持不变：为了节省时间与金钱，购买实体店买不了的产品。

付款方式及送货时间

2016年将银行卡选择为首选付款方式的人数首次超过使用现金的人数。

71%受访者表示，在最近一年至少一次用过银行卡在网上进行付款。68%受访者用现金进行付款（该份额一连四年下降）。

在货到付款条件下，使用现金进行付款的消费者数量仍比使用银行卡的人多。

据问卷调查结果显示，在跨境网店购买产品时俄罗斯消费者可以接受的送货时间为14到18天。

使用哪些设备挑选产品与办理订单

通过智能手机挑选产品与办理订单的顾客数量继续增长。不过，俄罗斯用户仍偏向于使用台式电脑购买产品。通过智能手机完成最后一次购买的顾客份额与通过电话订购产品的顾客份额基本持平。

与国内网店相比，在跨境网店购买产品的俄罗斯人更经常使用智能手机。在俄罗斯网店购买产品用户的三分之一通过移动应用下单。

冲动购买

64%的俄罗斯网上消费者在2016年进行过非计划性、冲动购买。会冲动购买产品女性消费者的份额大于男性消费者（70% VS 58%）。从地理方面来讲，没有明显的差异。

俄罗斯受访者表示，他们最经常冲动购买的产品包括化妆品与香水（44%），服装与鞋类产品（43%），儿童产品（38%）。促使消费者冲动购买的原因是网店提供的折扣与促销活动。

数据显示，2013年上半年，中国网上零售市场交易规模达到7542亿元，同比增长47.3%，预计2013年全年将突破1.8万亿。

图注：中国历年网上零售市场规模及增长率

根据预测，2013年的中国社零额总额为24万亿，依此对比发现，预计2013年中国网上零售交易总额占社会零售总额比例将会达到7.7%。

图注：中国历年网上零售占社会总体零售的比例

报告重点覆盖了服装、酒水、餐饮、旅游等多个领域，而根据数据显示，女装仍为服装网上零售市场最大细分，占比微涨；服装零售市场C2C持续向B2C转移，天猫凡客份额最大。

酒类电商也在坎坷中摸索前进，2012年，中国酒类总体市场规模约5000亿元，其中白酒市场约4000亿元，2013年酒类电商规模有望达到90亿元。不过，目前酒水网上零售行业的潜力巨大，占整体规模的1.8%，与中国网上零售额占社零额7.7%相比还有巨大发展空间。

天猫、京东、当当等平台酒水销量十分巨大，而酒仙网以42%的市场份额暂居市场第一。

餐饮市场的线上渗透率持续走高，永辉规模已经接近1.4亿。在餐饮行业，目前对电商的态度和应用还比较传统，目前主要利用电子商务提高与消费者沟通效率。数据显示，餐饮团购占生活服务团购市场比例54.1%。

国内旅游电商起步较晚，不过目前在线旅游用户规模、各电子商务平台交易额都在快速上升中，现在在线旅游市场规模年增长率超过20%。

而旅游电商市场的竞争格局还比较明显，其中携程、去哪儿领跑。根据报告显示，网络订购机票的需求最高，服务使用率达到61%；旅游服务产品日趋多样化，支付方式也日益便捷；休闲度假游成为在线旅游市场增长的强劲引擎。

另外，酒店服务类移动应用的使用度最高。根据艾瑞咨询和中国旅游研究院共同发布的数据显示，酒店类应用是中国网民使用最广泛的移动旅行应用，占比达54.9%。

网上零售快速发展的过程中，营销变得愈加重要。部分营销服务商也在借助优势产品从竞争中快速突围。如艾维邑动 network的广告网和艾维邑动 DSP需求方平台。

数据显示，2002年美国网上零售市场增速相对2001年的24.14%，有所提升，但随后几年一直呈现缓步下降的趋势。受金融危机影响，美国网上零售增速下跌明显，2008年跌至4.6%，2009年甚至接近零增长，而在2010年时，随着市场回暖，网上零售增速又恢复至14.8%，2011年为13%。

从美国社会总体零售及网上零售年增长率数据可以看出，在美国，电子商务的整体增长速度已经超过传统零售业的增长速度。尽管受限于金融危机的挑战，消费者缩小开支，与传统零售相比，电子商务的增长率仍然取得了充分的增长。

    欧洲各国网上零售市场发展差异较大和各国网民对网购的接受程度不同有直接关系。Ofcom发布的最新报告显示，2010年欧洲国家中英国网民参与网购的比例达到79%，德国网民参与网购的比例为73%，而意大利的网民中只有27%参与过网购。