根据BloomReach的“2016年亚马逊报告”，55%的美国消费者在亚马逊上搜索商品，相比之下，只有28%的消费者使用搜索引擎，16%的消费者在零售商网站上搜索商品。

亚马逊在搜索商品方面的优势甚至延伸到移动平台，50%的受访者表示在亚马逊的移动网站或应用上搜索商品。搜索引擎虽然在移动设备上也很受欢迎（34%），但是，和亚马逊比还是稍逊一筹。

更多的消费者利用亚马逊比较商品，9/10的受访者在亚马逊上比较商品，即使消费者已经在零售商网站上找到了这个商品；在这些消费者中8/10经常这么做。

反过来也如此，有些消费者（7/10）即使在亚马逊上找到了自己想买的商品，也会在零售商网站上进行比较，其中52%的消费者经常这么做。

根据BloomReach的调查，53%的消费者认为亚马逊能提供最好的网站体验，33%的消费者认为这是选择亚马逊的主要原因。

但是，还有30%的消费者因为糟糕的网站体验而放弃亚马逊，选择其他零售商网站；当然也有58%的消费者因为零售商网站的糟糕体验而选择亚马逊。

而“站内搜索”则是影响网站体验的重要因素，约半数消费者表示亚马逊的网站搜索和产品过滤功能非常强大，41%的消费放弃零售商网站、选择亚马逊就是因为站内搜索体验。

根据BloomReach的调查，零售商必须重视个性化，因为1/3的消费者认为亚马逊的个性化和产品推荐功能很强大；而且，41%的消费者表示更优秀的个性化体验能吸引他们去零售商网站购买商品。

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        根据AYTM(Ask Your Target Market)的最新调查，8/10的成年网民认为，网络广告会影响某些网站体验。研究表明，大部分人将来可能会使用广告拦截技术，因为广告越来越烦人。

        广告可能会以多种方式影响人们的网站体验。例如，手机广告会延长网页加载时间，影响消费者的参与和体验。

        和影响网站性能相比，侵入式广告更烦人。调查发现，弹出广告是人们最不喜欢的网络广告。7/10的受访者对弹出广告很反感或不能接受，远超过其他广告类型。其他令人反感的广告类型还包括，不可跳过的视频广告（54%）和自动播放视频广告（49%）。

        自动播放声音的广告也让人反感，Unruly的调查显示，3/4的网民不喜欢收看自动播放声音的手机视频广告。

        受访者认为，社交媒体广告是最有效的网络广告类型。

        199IT.com原创编译自：AYTM 非授权请勿转载

via：多阅

根据Greenlight的统计，廉价航班’Cheap flights’是英国Google用户查询最多的词汇，占全部航班搜索词的17%，20%来自手机。

为此 Econsultancy分析了英国航空网站的移动站点情况，下面是输入cheap flights的搜索结果页：

Cheapflights.co.uk

或许是因为关键词非常匹配的缘故，这个站点第一位，而且对手机优化地很好，页面简洁，便于使用。

Skyscanner

有点凌乱，虽然它提供了APP

Ryanair

不像是个移动网站的样子

基本上你很难期待它在手机上面能够提供好的体验

lastminute.com

好看，设计良好的站点

Tripadvisor

还可以用来搜索航班

Netflights

m.netflights.com,在手机上无法加载

Travelsupermarket

没有移动站点，返回的桌面版本真让人心急

MoneySavingExpert

这家也没能将搜索流量转变为生产力

ebookers

这家宁愿推荐他的APP而不是让用户浏览其移动页面

但其移动站点的可用性还是不错的

Fly

fly是前10的搜索结果，但同样没有移动站点

结论：5/10的网站没有针对手机用户进行优化。

51%的人认为公司的网站会影响他们对公司的看法，44%的人表示他们不会考虑跟网站过时很难导航的公司做生意，36%的人会放弃为公司网站表现差劲的公司工作。

Google每天处理30亿次搜索，相当于每秒钟响应3.4万个问题，当时如果没法及时得到回复，人们就不愿意发问。Google发现搜索结果只要慢1/4秒，一天的搜索量就要减少800万

1/4的人因为一个网站载入的时间超过4秒而放弃这个网站，50%的手机用户会放弃一个超过10秒还没载入完成的网站，3/5不再光顾这个网站。美国，25%的移动网页用户只在手机上访问网站。79%的移动页面消费者使用手机购物，如果移动电子商务网站3秒钟没搞定，他们就放弃。亚马逊一天的销售收入6700万美元，1秒钟的网页访问延时可能会导致每年损失16亿美元。

关键发现如下：

在线用户期待网站一致性的良好体验，不管网站在高峰期要承受多少访客：近90%的人认为网站在高峰期提供良好的体验很重要。

用户在高峰期的访问体验显示该预期没能被满足：在线用户相比过去更没耐心，37%遇到网站访问问题的用户认为这是不可接受的，而2009年只有29%

高峰期糟糕的网站性能对品牌/公司网站的服务体验有明显的负面影响：30%会从竞争对手网站购买，

1、用户认为网站性能体验不佳不可接受

90%的用户希望网站在高峰期表现良好，2009年，29%的人认为网站体验不好是不可接受的，而2011年则有37%

2、用户没能得到他们想要的体验，而且他们越来越无法忍受

61%的用户在假日购物季在电商网站上遇到糟糕的体验；38%的用户高峰期在旅行网站上遭遇不好的体验；65%在高峰期交易时遇到不好的体验；50%的用户在高峰期在新闻或信息站点遇到糟糕的网站用户体验

2009年只有10%，而2011年有22%受不了高峰期零售网站糟糕的用户体验

3、最终他们用脚投票

86%的用户在高峰期遇到糟糕的体验后不大可能再回来；75%的用户在高峰期遭遇糟糕的网站体验后跑到了竞争对手的网站；43%的遇到糟糕体验的用户对网站留下不好的印象并告诉他人