把访客转化为客户，这是使网站获得成功的关键。即使你的网站因为搜索引擎优化（SEO）、社交媒体推广或者好名声而拥有充足的访问量，但这些访问量没有多大意义，除非你能把访客变成真正的客户。实际上就是把访问量变成你公司的利润。
如果做不到这一点，所有的访问量和所有的潜在机遇都将白白浪费。幸好，不能把网站访客转化为客户的几个常见原因可以用相对简单的方法加以解决。

如何计算转化率
转化可以从很多方面来定义；对于有些公司而言，转化是指通过电商平台购买产品。对于其他公司而言，转化可能只是指完成注册接收电子邮件发送的通讯。无论如何定义，你都能通过在Google Analytics中设置的目标或者你选择的后台系统来跟踪转化率。

至于转化率多高才算“好”，这取决于你的业务。大多数公司的转化率为2%至3%，但这个数字可能更高，也可能更低，具体取决于转化所需的有意见的访客数量，例如，购买一台一万美元机器的转化率可能低于填写联系方式的转化率。如果你的转化率低于2%，而且访客的转化意向并不高，那么你可能遇到了转化问题。

无论如何，如果发现自己的转化率低于平均标准，这可能是由于以下这五个常见原因中的一个：

　1.用户没有机会转化。看看你的网站为用户提供了多少转化机会。如果“联系我们”页面上的联系方式是唯一的机会，那么严重问题在于，即使用户想转化，他们也做不到。在网站上遍布转化机会，让用户可以轻松地转化。把转化机会放在每个页面的顶部或底部，或者当用户在网站上停留超过20秒时弹出一个临时窗口。

　2.你惹恼了用户。也有可能因为这样或那样的原因，用户在看到转化机会之前就被你赶跑了。如果发现网站跳出率异常高，这可能是个大问题。进行用户调查，利用点击热图或其他工具来分析你的网站布局对流量有何影响，并弄清楚为什么。网站导航难用？不够美观？广告太多或者信息太少？用热情直观的设计吸引用户访问你的网站，让他们产生宾至如归的感觉。

3.用户分心了。你的联系方式如果被其他内容所淹没，那么即使出现在每个页面上也没用。这是企业试图用其网站做过多事情的常见症状。网页上充斥着图片、文字和其他令人分心的内容。他们不是专注于向用户提供最有价值的信息，而是用他们能想到的所有东西来轰炸用户。结果，用户过于分心，以至于未能完成转化过程。如果是这种情况，请尽量简化设计，只专注于最重要的部分。

　4.你没有提供足够的价值。用户不是为了转化而转化。他们是用转化来交换某样东西。比如电商平台，用户把钱给你是为了交换物有所值的产品。又比如提交联系方式，用户给你这些信息是为了交换有价值的其他东西。如果用户认为你提供的价值不值你要求的金额或信息，那么他们就不会转化。提供更好的价值，看看转化率是否会上升。

　　5.你没有瞄准目标受众。你的设计、你的文案甚至你的产品都应该明确地迎合一个或小范围的用户群体。如果你试图取悦天底下的每个人，那么你最后将因为毫无特色而失去你的目标受众。无论你是为所有的人写作还是为错误的人写作，没有瞄准目标受众会彻底毁掉你实现高转化率的机会。利用Google Analytics和市场调查来研究你的目标受众，然后相应地调整网站设计。

请尽快解决上述问题，因为失去一次转化就意味着失去一次销售，而失去的钱你可能永远都挣不回来。花些时间、精力和资源来完善你的网站，从访问量中赚取属于你的那份收入。

要记住，“为转化而进行优化”绝对不是一蹴而就的过程。由于一系列的长期变化，你不可能最大程度提高把访客转化成客户的潜力。你应该密切关注你设定的指标，不断了解关于访客的新情况，持续作出调整加以改善。

via：译来自-福布斯中文网

那么我们如何针对这些不同的用户调整，使得他们花钱更多呢？

抢沙发者

17%的网站用户经常访问电子商务网站，但却从不购买。他们的访问时间集中在早上9点到11点，和下午1点到5点，说明他们更可能是呆在家中的家庭妇女或者非职业人群，拥有大量的时间来消耗。

相比一般的网站访客，他们使用苹果设备和Safari浏览器浏览网站的比例是一般网站用户的两倍。

大买家

这部分网站的核心人群占了总体用户的0.03%，创造了30%的收入。他们对于首选的零售商非常忠诚，访问首选网站的次数是一般用户的300倍。

他们使用平板电脑的比例比一般用户高20%，通过手机访问的比例却低10倍，这些用户一般在下午1到3点购买，但他们在午夜到凌晨4点花费的规模则是一般用户的20倍。

购物车收藏癖

一群网购奇葩，他们装了慢慢的购物车，但却从来不支付。这部分用户占2.46%，但却没能为零售商产生收入。他们倾向于使用Google的Chrome浏览器，使用这类浏览器的用户一般比较年轻，喜欢随处逛逛。

快速购物者

占所有用户的1.03%，产生的收入占整个收入的10%，使得他们成为最具价值的第二大人群。这些用户访问和购买几乎是不假思索，行动迅猛。

他们比一般用户使用手机的比例要高18%，倾向于使用IE和Chrome浏览器。

如何提升转化率

通过将用户打散分类，零售商可以更加聚焦于这些不同的用户。比如抢沙发者和购物车收藏癖浏览行为和真正的购买者没有差别，但却没有贡献收入。在如何设法将这些用户转变为实际的购买者方面，零售商网站可以多想想。

而对于大买家和快速购物者，他们是网站的衣食父母，应该想法子伺候好他们，同时应该设法扩大这部分人群，并利用这些人群的社交传播能量，提升零售商品牌的声誉。

via：199it编译自econsultancy

电子商务优化公司Intent Media近日公布的调查结果表明，如果航空公司能“更有效地根据不同的旅行种类来向用户提供具有针对性的登陆页面，那它们网站的转化率可以提高25%。”

调查样本来自那些使用Intent Media旅游广告产品的企业，该产品将外部链接和OTA搜索结果一并显示，以允许OTA能通过那些未被转化的流量变现。

该公司对某些航空公司的登陆页面进行了调整，它使用航空公司已有的页面所具备的元素，以根据其预测的用户意图来提供定制化的登录页面。

每个登陆页面都是根据用户的类型来提供，比方说那些计划搜索休闲旅游产品的消费者会被引导至基于日历的登陆页面，这样一来他们就能看到他们所输入的日期当天和该日期前后的票价。常规的登陆页面只有基于日期的搜索功能，它并没有包含日历内容。

如果品牌能从提供传统且千篇一律的登陆页面转变为提供个性化的登录页面，那它们的页面的转化率将提升20%。通过根据消费者类型以及他们所搜索的旅行种类来提供具有针对性的登陆页面，航空公司可以将更多浏览页面的访客转化为购买产品的顾客，以获得更多利润。

这些调查结果如何被应用到整个旅游业？Tnooz与Intent Media的高级副总裁Rob Schmults就上述调查结果的详细内容进行了探讨。

调查结果给航空公司带来哪些启示？

对航空公司以及不同领域的广告商而言，上述结果反映出“去平均化”的重要性。有关平均化的问题，消费者总能提供一个最佳答案。但随着你不断深入探讨此问题，你往往会发现你的一部分顾客就可以提供最佳答案。但如果不考虑这部分顾客，那你就可以针对其它顾客发掘新的最佳答案。

当你继续探讨这一问题，你会发现最佳答案不止一个，而是好几个。每个最佳答案都需要适用于特定的某部分顾客。

然而这并不是说你应该无限期地寻找不同的最佳答案，当你向某个群体提供个性化服务的成本超过了“去平均化”策略所创造的价值，那这种做法所产生的回报就会减少。然而毫无疑问，在上文引用的范例中，我们提到了两个最佳答案。如果我们持续采取“去平均化”策略，那我们是否能创造更多价值？我认为答案是肯定的，因为拥有较多的流量，而消费者旅游的原因各异，且他们所制定购买决策的方式也不同。

旅游业的其它领域可以从该调查报告中获得什么启示？

它们可以知道最基本的一点，那就是了解特定的某部分潜在客户正在查找什么内容和根据这些客户的特性来提供相关内容是非常重要的。我们已经看到在提供个性化服务方面做得非常出色的企业（如洲际酒店）正积极一贯地采取上述的策略。

旅游品牌可以采取哪三个做法来确保它们营销的产品能触及合适的用户群？

首先旅游品牌应该转变思维方式。它们可以先思考一个问题：“我的潜在顾客包括哪几种类型？”然后它们可以进一步思考：“在我所拥有的内容当中，哪些内容与每一种顾客类型有相关性？我如何提升内容的相关度和简易度，以使顾客向我购买产品？”最后旅游品牌应考虑的问题是：“我可以在哪些平台和通过什么方式来最有效地触及潜在顾客，以确保我的产品适时地在合适的平台上显示？”这些问题并没有包含哪些新元素，但令人感到意外的是，旅游营销人员往往会忘记这些关键要素，而是盲目地关注最新的技术或项目。

我要强调一点：我们说的并不是一对一营销。我认为这并不仅限于能为消费者创造价值的元素，而且还涉及到那些努力向消费者传递营销信息的品牌。

尽管每个人都是不同的，然而在任何时间点，一些人在他们所购买的产品、购买产品的方式以及在制定决策时所关注的因素等方面的行为是完全相同的。这意味着无论消费者在特征方面有着多大的差异，即使客户关系管理系统的数据也反映出这一点，他们在需求方面却呈现出一致性。

在过去，准确地对这些消费者进行分类基本上是不可能的任务，因为以前没有有效的工具和功能来完成上述操作。然而现在，市场上已经出现了较为成熟的应用性预测模式，使得企业不仅可以对消费者进行分类，它们还能以规模化且成本效益高的方式来实现这一点。

上述调查报告为品牌带来了新的启示，那品牌应如何更有效地利用其已有的元素？

这个问题提得好，对品牌而言，开发内容和新的有价值元素的成本可能非常高。市场上的一些工具（如动态内容生成工具）能帮助企业解决这一问题，但除此以外，品牌应该效仿调查报告中的航空公司的做法，也就是分析它们已有的元素，并将这些元素与顾客的需求结合起来。某个品牌由此可以不断进行演变，这样一来它们就可以了解其应该如何扩大和延伸它们已有的资产，以创造更多价值。

via：traveldaily