网络技术趋势

据IT领导者称，网络自动化（25%）、SDN（23%）和IBN（16%）是未来五年内对网络影响最大的技术。27%的IT领导者认为跨访问、WAN、数据中心（DC）、云和安全性的孤立设计和运营方法对采用高级网络技术造成了障碍。

34%的IT领导者认为更好的网络协调和与其他IT团队的集成是最需要改进的重要领域。虽然只有4%的IT领导者和网络策略师将其网络归类为基于意图的网络，35%的受访者计划在两年内实现基于意图的网络。

　网络运营趋势

73%的团队花了一半以上的时间来维护网络。IT领导者将优先考虑其网络团队的资源，以专注于多云，加速应用程序部署，并更好地保护网络、应用程序和数据。

超过1/3的IT领导者优先考虑实现更好的网络协调，以及与其他IT团队和业务线集成。

　　网络人才趋势

目前，网络维护任务平均占据网络团队时间和资源的55%。27%的IT领导者认为缺乏必要的技能是过渡到高级网络的主要障碍。

22%的IT领导者倾向于通过培训、继续教育和认证方面的投资来提高人才技能。网络策略师将AI、IT/OT集成、自动化和网络DevOps确定为技能增强的首要领域。

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个性化是2019年最激动人心的机遇？

受访企业将“以个人为重点的数据驱动营销” 视为2019年最激动人心的机遇。收入超过1.5亿英镑（1.95亿美元）的公司中有近1/4（24%）这么认为。其次是“优化客户体验”（19%）。

哪个领域是2019年最令人兴奋的机遇？

超过1/5的B2C营销人员（21%）认为数据驱动营销是最令人兴奋的机会，但只有12%的B2B受访者这么认为。

超过一半的受访者（55%）选择“更好地利用数据以更有效地进行受众细分和定向”作为三个优先事项之一。

2019年企业营销的挑战是什么？

营销人员已经意识到在营销工作中使用数据充满了挑战。在对三大挑战进行排名时，“在所有互动中获得客户整体洞察”排在首位（44%）。

客户体验成熟度变化缓慢？

在这方面，大多数企业（52%）仍将自己归类为“不太先进”（44%）或“不成熟”（8%）。

这表明营销人员才刚刚开始处理遗留的基础设施和技术问题，尽管他们似乎对2019年和未来非常有信心。

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IT高管专注于满足客户期望

39%的IT高管将不断变化的客户期望和行为作为他们面临的最大外部挑战之一，表明在CIO中新客户的中心地位日益提高。

大型企业的IT主管尤其意识到在新时代开展业务所带来的挑战，并将其视为最大的外部挑战。他们比小型企业更有可能一直考虑满足客户的期望（48% vs. 40%）。

安全性仍然是IT专业人员最头痛的问题

与去年的情况一样，安全性是IT主管最关注的在外部威胁，受访者最有可能将安全漏洞和网络风险威胁列为挑战（42% vs. 2017年：41%）。

业务和客户数据的安全性（44%）也是未来一年的首要任务，领先于实施可扩展数字平台（43%）和改进数字工作流程（38%）。

遗留系统是数字化转型的最大障碍

推动数字化转型的最重要的内部障碍是遗留系统与新技术的整合，45%的受访者认为这是前三大挑战，高于去年的41%。大企业的受访者非常关注三个的内部挑战包括，部门孤岛（60%），将遗留系统与新工具相结合（55%）和对数字转型的意义缺乏共同愿景（52%）。

企业CIO识别可扩展数字平台的需求

可扩展的数字平台是大型企业IT主管的首要任务，超过一半的受访者（57%）将其列为2018年的前三件优先事项。相比之下，分别有42%的受访者选择数据安全性和单一客户视图。

企业很难掌握工作流程

在企业努力实现更严格的安全性和合规性要求的背景下，更少有人采取措施来改善工作流程。不到一半 （48%）的受访者表示他们正在转向无纸化的数字端到端工作流程。

将越来越多的技术堆栈转移到集成云的解决方案的企业比例从36%跃升至40%。

IT主管将重点放在实时个性化体验、人工智能和物联网这些令人兴奋的机会

IT高管最有可能将实时个性化体验视为三年内最激动人心的机会，超越其他技术，诸如物联网、人工智能、虚拟现实和增强现实、语音接口和支付技术等创新。大型企业的IT主管（27%）比小型企业（14%）更关注人工智能。

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Econsultancy与Adobe携手发布了“2018年网络趋势报告”，亮点包括：

1. 关注客户体验（CX）的企业的表现优于同行

未来一年最令人兴奋的机会仍然是优化客户体验（19%），领先于关注个人的数据驱动营销（16%）和设计有吸引力的内容（14%）。

拥有以客户为核心的跨团队合作的企业更可能在利润率方面超越2017年（20% vs. 11%）。

仅有不到2/3的企业认为他们有“有凝聚力的计划、长期视角和对未来客户体验的行政支持”（62%）。

2018年企业的首要战略重点是内容和客户体验管理。45%的企业将其列为三个首要事项之一。20%的企业将其作为最重要的事项。

2. 设计和创意复兴

近3/4的受访者表示其企业正在投资设计，让其区别于其他品牌（73%）。

将自己描述为“设计驱动”的企业更可能表示其超过了2017年的业务目标（22% vs. 13%）。

那些优化客户体验设计的企业更也更可能表示其超过2017年的业务目标（22% vs. 14%）。

3. 技术支出成为红利

缺少集成营销技术减少了获得无缝客户体验的机会，让营销人员沮丧。在技术设置方面，43%的企业有不一致的集合技术。而那些表现优秀的企业更可能投资高度集合、云技术堆栈（25% vs. 9%）。

73%的受访者认为他们的企业已经将网络营销与技术进行整合，而他们更可能表示超越了2017年的业务目标（20% vs. 11%）。

4. AI越来越重要

提供实时个性化客户体验是未来三年最重要的主题，36%的企业营销人员和40%的广告代理商这么表示。

优秀的企业更可能将AI用于营销（28% vs. 12%）。虽然只有15%的企业已经使用AI，还有31%计划在未来12月整合AI。

分析数据则是企业使用AI的主要用例，其次是实时个性化CX。

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