今年夏天，Netflix上调了服务价格，同时试图剥离DVD租赁业务，结果Netflix的品牌和市场份额都受到了伤害。Netflix还因与用户沟通不当饱受批评，但这些真的对Netflix品牌和市场份额产生了实质影响了吗？为了揭开这个谜团，花旗集团分析师马克·马哈尼(Mark Mahaney)对1万名Netflix以前的用户和现在的用户进行了调查。

调查结果发现，尽管整体满意度确实出现下降，但仍有57%的受访者对Netflix服务“非常满意”或“极为满意”。这一比例在今年5月份是83%，但对Netflix服务“极为满意”的受访者数量出现大幅下滑，从50%下跌至18%，与此同时，对Netflix服务“非常满意”的受访者数量则上升了6%。

Netflix 基本上保持了其领先优势。此外，根据对受访者的调查，Netflix的确扩大了与Hulu的领先优势。在被问及他们通过哪个网站在线观看电影或电视剧时，27%的受访者回答是Netflix，Hulu只有15%。而在今年5月份，这两个视频网站还几乎并驾齐驱：Netflix为20%，Hulu为19%。

花旗集团的调查也佐证了Netflix此前自己发布的一份报告的结论。该报告显示，Netflix流媒体服务用户数量正在增加，而Netflix正在扩大同Hulu的领先优势。马哈尼的调查显示，亚马逊的市场份额也出现了增加，从今年5月份的6%上升至12月份的9%。

尽管今年夏天围绕服务价格调整产生了诸多争议，但54%的Netflix用户并未因此转投其他网站。另有28%的用户取消了Netflix DVD邮寄服务，但保留了流媒体服务，这也恰恰达到了Netflix的目的。所以，只有近三分之一的用户在相当短的时间内作出了改变。仅8%的用户取消了流媒体服务，保留了DVD邮寄服务。

这一图表显示，从2007年第三季度开始，美国用户在Facebook上花费的时间一直都呈现出上升趋势，而且上升速度明显高于谷歌，这就说明了谷歌为何对Facebook这个竞争对手感到不安。

67%的被访者用于网页浏览，55%用于电子邮件和IM。花旗还发现，iPad的用户比其他品牌更愿意下载更多应用程序，同时也更愿意花钱。

图1. iPad和非iPad用户应用下载数量和付费意愿比较

图2. 未来12个月内计划购买平板电脑的原因

图3. 平板电脑用户使用的主要服务

图4. 平板电脑用户是否在其上收看视频或Netflix

转自：internet2share