Ampere 2022年第一季度消费者研究表明，尽管 Disney Bundle 提供的价格相对便宜，但目前47%的美国 Hulu 订阅用户没有收看 Disney+。这些 Hulu 订阅者主要是老年人，并且更有可能独自生活或与其他成年人一起生活，而不是与孩子一起生活。家庭人口的偏差反映在他们选择流媒体服务提供商的原因上。在同时订阅 Hulu 和 Disney+ 的受访者中有31%是为了孩子。

与此同时，Hulu 的目录仍然依赖于收购的影片。2022年2月美国 Hulu 上最受欢迎的100部电影和电视节目中有29部来自 NBCUniversal 或Paramount Global。如果这两个工作室继续从 Hulu 中撤出他们自己的订阅视频点播（SVoD）平台（Peacock 和Paramount+），Hulu 可能会看到《Saturday Night Live》、《Law & Order》和《Survivor》（美国）等热门标题的流失。

Hulu 2022年2月的整个目录中有超过12000小时的内容有流失的风险，占其总内容量的20%。在这些“有风险”的内容中，最受订阅者喜爱的一些类型是：犯罪与惊悚片（占内容量流失量的34%），喜剧片（26%）。

迄今为止，美国 Disney+ 目录对儿童和家庭内容的强烈关注抑制了其对 Hulu 订阅者的吸引力。但在SVoD 市场日益激烈的背景下，新的2.99美元套餐旨在降低 Hulu订阅用户流失率。Disney+用户群的增加也将帮助Disney实现其2024年2.3-2.6亿全球用户的目标。

1、2/3的订阅服务提供免费试用

按行业划分，数字媒体和娱乐（69.4%）和教育（69.6%）企业提供免费试用订阅的份额高于平均水平。此外，B2C 企业比 B2B更有可能提供免费试用，分别为 68.7% 和 64.2%。

2、试用转化率

数字媒体和娱乐业务的中位试用转化率（38.6%）远高于总体（32.2%）。在试用转化率方面，B2B（32.3%）和 B2C（32.1%）之间几乎没有差异。

3、平均免费试用时长：大约2 周

平均而言，免费试用期略高于2周（15.6天）。消费商品和零售公司提供接近一个月（28.7天）的试用期，而软件企业的平均试用期为3周（21.1 天）。

4、很少提供多种付款方式

尽管Apple Pay、PayPal 和 Google Pay 等基于数字钱包的支付方式的使用量正在增加，但只有略高于1/5的订阅服务（21.7%）提供这种支付选择。

5、3/5提供月度和年度计划

大多数订阅服务（59.3%）都提供月度和年度付费计划。但是，大多数消费品和零售公司仅提供包月计划（61.1%)，而大多数数字媒体和娱乐（66%)、教育（73.9%）和软件（65.2%）企业倾向于仅提供包年计划。

6、不到1/4的服务提供暂停功能

大约23.1%的订阅企业提供暂停订阅的功能，其中消费品和零售服务最有可能提供此功能。

7、流失率因行业而异

数据表明，所有订阅业务的中位流失率为4.4%。消费品和零售（7.1%)、教育（6.6%）和数字媒体和娱乐（5.4%）订阅业务的流失率最高，而软件（3.7%）的流失率最低。

8、付款拒绝率也显示出差异

软件（6.3%）和消费品与零售（6.6%）订阅公司的拒绝付款率最低，而教育（8.9%）行业的决绝付款率最高。

9、因此资金不足的拒绝付款的恢复率最高

在所有拒绝支付原因中资金不足是最有可能恢复付款的（62.1%）。

10、1/6的企业提供多种货币支付

教育公司更有可能允许使用多种货币支付（28.6%）。

自2018年以来，订阅产品或服务的成年人比例不断增长，当时71%的受访者已订阅某个服务。美国略高于国际平均水平，有82%的成年人拥有订阅服务。

订阅服务的增加包括杂货配送（2020年为30%，2018年为26%），音乐服务（从29%增长到33%）和SVOD（从46%增长到53%）等行业。毫无疑问，COVID-19大流行助长了这些增长。

便利性对人们有强大的影响，包括购物和银行业务。这也是消费者选择订阅产品或服务的主要原因之一。在接受调查的13,000多名成年人中42%表示赞同。

略多于1/3的受访者还表示，由于帮助他们节省了费用（35%），订阅更加有利。相同比例的人认为订阅比拥有提供了更多的多样性，高于2018年的32%。

另一个可能的好处是订户与订阅提供者之间的联系。将直接面向消费者的订阅公司与消费者一次性购买的公司进行比较，大约2/3的消费者（64%）觉得与订阅服务公司的联系更加紧密。

7/10的消费者（72%）还表示，他们宁愿支付使用产品或服务的费用而不是支付固定费用。不仅如此，3/4的消费者（76%）表示，他们通过订阅产品或服务获得自己想要的东西，而且对环境的影响感到满意。

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为什么重要

来自IAB欧洲的报告指出，基于订阅的模式将导致新闻出版商、应用程序开发商以及其他内容和服务提供商不得不从有限的订阅用户群中赚取更多资金。

除了限制对研发和创新的投资外，这还可能带来潜在的社会影响，因为媒体的可持续性受到了质疑：几乎一半的受访欧洲人（45%）将新闻媒体描述为“非常重要”，但只有略多于1/4的人愿意为此买单（28%）。

其他细节

• 近一半的欧洲人（48%）表示，他们将避免付费订阅，从而大大减少他们的互联网活动。大多数人（78%）表示他们会在一定程度上减少他们的网络活动。
• 平均每个欧洲人订阅和付费访问的网站总数不到5个；51%的欧洲人只愿意订阅三个或更少的网站或应用程序。
• 大多数欧洲人希望他们目前使用的大多数网络服务每月订阅费用不超过4欧元。
• 音乐流媒体（51%）和电子邮件（50%）是大多数欧洲人订阅的唯一网站和服务。不到1、3的欧洲人愿意为天气预报（32%）、财务内容（31%）、新闻（28%）或体育（26%）付费。
• 75%的受访者表示他们受益于相关的、有针对性的广告；32%的受访者表示他们发现广告“总是”或“经常”有用。

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YouGov的新数据表明，视频流媒体服务应该警惕定价，以免将自己挤出日益饱和的流媒体行业。订阅成本是人们订阅或取消订阅服务的关键。

根据YouGov最近的一项民意调查，超过2/3的消费者（67%）表示，如果价格上涨，他们会考虑取消目前的流媒体订阅。

可访问性对视频流媒体也很重要，近2/5的受访者（37%）认为在他们选择的平台上提供流媒体服务至关重要。

对于那些希望订阅新服务的受访者来说，负担能力仍然至关重要（54%）。但是，原创内容似乎也是推动流媒体订阅的关键，美国成年人愿意更换或额外订阅新的电视节目（42%）和电影（34%）。

在吸引新订户方面，原创内容似乎更重要。如果供应商停止制作原创电视节目和电影，几乎1/3的新订户（34%）和16%的现有客户会考虑取消订阅。这表明，高质量的原创内容对于寻求打入该行业的新流媒体服务至关重要。

流媒体服务还应该注意到订户对直播新闻（13%）和体育广播（17%）的浓厚兴趣。对于许多流媒体服务来说，开发体育直播服务是一个特别诱人的提议。值得注意的是，亚马逊采用了这一战略，希望在与Netflix的角力中让其视频服务获得优势。

199IT.com原创编译自：YouGov 非授权请勿转载

到今年年底，迪士尼+的订阅收入将达到19.4亿美元。随着最近宣布的明年1美元的价格上调，它将在未来两年的每一年中再增加10亿美元的收入。到2022年，这一数字将跃升至42.3亿美元。

截至今年，迪士尼+占迪士尼订阅OTT收入的26.5%，Hulu占67.6%，ESPN +占5.8%。

迪士尼+，再加上Hulu（迪士尼于2019年收购了Hulu），将使迪士尼成为今年订阅收入第二高的流媒体公司。到2022年，其收入将与Netflix相等，Netflix为129.5亿美元，迪士尼为123.6亿美元。

eMarketer预测分析师Eric Haggstrom表示：“热门节目如The Mandalorian，迪斯尼庞大的内容库，重要的发行以及大规模的营销推动了订户的强劲增长。随着内容发行量的增加以及将某些电影直接带到服务中，预计它会继续壮大基础。”

同时，美国OTT的整个订阅量继续快速增长。明年该行业的总收入将增长29.9%，达到381.5亿美元，到2022年将再增长19.4%。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

Parks Associates分析了OTT的许多有趣趋势：

• 提供免费内容的订阅服务：在过去的几周里，许多服务都宣布在不需要注册的情况下发布内容。例如，在线付费电视提供商Sling TV推出了“Stay In&Sling”，这是一个免费的突发新闻、现场活动、儿童内容和其他娱乐内容，任何联网的家庭都可以收看。
• 大量的促销和免费试用活动：虽然促销优惠和免费试用一直是订阅OTT服务的支柱，但冠状病毒危机提高了活动水平。新的SVOD服务Quibi本周推出了90天的限时免费试用，与标准的7天和30天试用相比，这是一个重大飞跃。订阅OTT服务CuriosityStream将其年价削减了近一半，在线付费电视提供商Vidgo在6月底之前的月度套餐中提供10美元的折扣。
• 内容窗口的破裂：美国各地的电影院因危机而关闭，许多制片厂都在首映或快速追踪新的影片，以及最近在OTT视频点播平台和服务上发布的影片。例如，迪士尼的《冰雪奇缘2》和《向前》的发行量大大提高了他们的SVOD服务迪士尼+。

另一方面，消费者正在通过各种方法和提供商观看视频内容，包括历史级别的OTT。

Parks Associates 2020年3月的数据显示：

• 76%的美国家庭订阅了OTT服务，比2019年第一季度上升了6个百分点。
• YouTube TV、Hulu with Live TV、Sling TV等在线付费电视服务普及率上升至12%，创历史新高。
• 超过2/5的受访者至少试用了一项OTT服务，比去年上升了7个百分点。

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Flixed.io 调查了1277名有线电视和在线流媒体观众，希望了解流媒体用户和电视有线电视订阅用户的满意度，探索了每种选择背后的动机。

满足于内容吗？

当被问及在线流媒体服务提供的内容时，近4/5的受访者表示自己对娱乐选择“相当满意”和“非常满意”。这一发现可能说明了流媒体巨头巨大的制作预算：亚马逊Prime Video和Netflix每年在原创项目上投入数十亿美元，观众从不缺乏选择。

这些对内容的感觉似乎延续到了普遍的满意度：大约80%的在线流媒体客户对订阅用户体验“相当满意”和“非常满意”。相反，只有不到40%的有线电视客户这么认为。但是，有线电视行业的问题远远超出了内容。在全国消费者调查中，主要有线电视公司在客户服务方面的排名通常都是垫底的。

尽管客户流失率很高，但有线电视公司继续提高价格，增加了每月的基本成本和附加费。这一趋势并没有被客户忽视：36%的受访者对有线电视服务的费用“一点也不满意”。与此同时，只有6%的观众对每月支付的价格“非常满意”。

以典型的在线流媒体订阅用户为例，他们每月观看56.6小时的内容。考虑到商业广告与内容的比例，这些流媒体用户通过避免广告每月节省了大约15个小时。这段时间可以很容易地用于其他有益的追求：例如，美国人平均每天只花17分钟锻炼。

40%的受访者已经完全退订有线电视服务，转而支持在线流媒体平台。此外，近13%的受访者从未订阅过有线电视，而是选择独家流媒体。在20多岁的观众中从未订阅过有线电视的可能性是40岁以上的三倍。

对于有线电视提供商来说，最具颠覆性的发现是，大多数受访者认为在线流媒体服务提供了更好的娱乐体验。这种情绪在在线流媒体订阅用户中尤为强烈，82%的订阅用户更喜欢在线平台，而不是传统电视。
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根据媒体机构Mindshare的数据，6/10的英国人（57%）表示，随着如此多的视频订阅服务的出现，很难选择订阅哪一个。

近3/4订阅付费流媒体服务的受访者（71%）打算简单地继续现有的订阅；只有8%的受访者将订阅更多服务或将转换新的订阅。

Mindshare质疑订阅市场的增长是否可能与在推出新的和现有的电视流媒体频道方面的巨额投资水平相匹配。

上个月，BritBox和Apple TV+已经在英国推出；明年将迎来迪士尼+、NBC的孔雀和仅限移动设备的流媒体服务Quibi。

研究指出，2/3的英国人（64%）表示，如此多的新流媒体服务意味着访问他们想看的所有节目将变得过于昂贵。因此，他们对另一种由广告资助的模式持开放态度；超过一半的消费者（55%）不介意在流媒体服务上看到商业广告，如果这意味着他们可以获得他们喜欢的免费内容。

当被问及个别流媒体服务时，如果能够免费观看或收听服务，大多数用户都很乐意看到广告。

广告选项是帮助流媒体普及的一种方式；捆绑服务以提供访问多个流媒体品牌的单一访问点可能是另一种方式。

199IT.com原创编译自：Mindshare 非授权请勿转载

YouGov的数据显示，在订阅流媒体服务的用户中，《I Love Lucy》、《Fresh Prince of Bel-Air》、《Bewitched》、《Sefled》和《The Munsters》是已经完结的最受欢迎的情景喜剧。

根据YouGov的排名数据，威尔·史密斯是美国最著名的当代演员，杰里·塞恩菲尔德排第25名。

随着流媒体竞争越来越激烈，它们争相抢占热门剧集，以扩大客户吸引力。在那些正在考虑订阅流媒体服务的受访者中，哪些完结的节目更可能获得正面评价呢？

对于那些考虑订阅Netflix的观众来说，他们更喜欢《Cheers》、《Friends》和《Drew Carey Show》。《Friends》的版权以4.25亿美元的价格卖给了华纳媒体的HBO Max。

在那些考虑成为Hulu的用户的受访者中，《Doogie Howser》、《M.D.》、《Park and Recreation and Family Links》更受欢迎。

对于那些可能会喜欢亚马逊Prime的受访者中，《Family Ties》、《Seinfeld》和《Cheers》更受欢迎。

《Three’s Company》、《The Golden Girls》和《Married … With Children》更受那些考虑新推出的迪士尼+服务的观众的欢迎。迪士尼显然也寄希望于怀旧情绪。它不仅开放了完整的动画电影目录，还投资了受欢迎的漫威系列和《星球大战》的衍生产品。

199IT.com原创编译自：YouGov 非授权请勿转载

另一方面，很大一部分用户（40%）表示，他们可能会订阅更多的服务。

根据YouGov的调查，超过1/3的美国人（37%）愿意每月在娱乐订阅服务上花费的最高金额在1-20美元之间。这个消费门槛在有线电视用户中是相似的。YouGov将订阅分类为Netflix和Hulu等流媒体电视和电影服务，以及Tidal和Spotify等音乐服务。

正如人们所预期的那样，随着规模的扩大，愿意花钱的人数也会减少。只有一小部分人（5%）愿意每月支付71美元或更多。

这些数据很重要，因为流媒体市场中的每个竞争对手都有不同的定价结构。

Netflix的标准计划是每月12.99美元；

Hulu的标准计划是每月5.99美元；

Apple TV+ 于11月1日推出，每月4.99美元；

迪士尼+ 于11月12日上线，每月6.99美元；

NBCUniversal旗下的孔雀，于2020年4月推出，目前尚未宣布价格；

HBO Max将于2020年5月推出，每月费用为14.99美元。

为了留住和赢得观众，主要的流媒体愿意花大价钱购买大牌电视连续剧。据报道，华纳传媒斥资4.25亿美元购买了《Friends》，并斥资5亿美元购买了现已第23季的《South Park》。

吸引新订户仅是成功的一半，保留才是关键。当被问及哪些订阅是“必备”服务时，Netflix占42%，亚马逊Prime占23%，Hulu占16%。

目前这些主要参与者的满意度很高。受访者表示他们对Netflix、亚马逊Prime和Hulu的内容质量有些或非常满意（57%、49%和24%）。

199IT.com原创编译自：YouGov 非授权请勿转载

与其他成年人一样，内容是订阅的首要因素。大约70%的家长订阅电视或电影服务，其中40%支付音乐订阅费用，约1/4订阅游戏，只有1/8的家长订阅书籍。除了外卖外（8%），每个类别至少有1/10的父母参与了订阅，这样可以方便地接受定期的产品和服务。

所有这些数字都远远超过没有孩子的成年人，其中半数人订阅了电视和电影，26%订阅了音乐，12%订阅了游戏，8%订阅了书籍。

电视和电影是成年人订阅最多的服务，而且用户通常会订阅多项服务（53%），可能是由于原创内容的竞争所导致的。

除了看电视、玩游戏或听音乐外，很大一部分订阅者认为他们的实体商品订阅是“绝对必要的”。超过1/3的消费者定期收到服装或配件，他们认为这与音乐订阅同样重要。大约1/4的消费者还认为杂货店（27%）和外卖（24%）是必不可少的。

重复购买推动客户忠诚度和终身价值。随着订单频率的增加，供应速度最快的零售很容易看到经常性的收入流，这更具有吸引力。

对于18-34岁的成年人而言，同伴验证在确定他们是否会继续订阅方面起着更重要的作用。如果他们得到同行的称赞，这个群体继续订阅可能性是总平均水平的2倍（14%对6%）。

虽然聊天机器人一直是营销人员的热门话题，但支付订阅费用的消费者更喜欢坚持使用久经考验的电子邮件。大约2/3的受访者（68%）将其列为最喜欢订阅品牌的方式，只有3%的消费者更喜欢聊天机器人。

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