SUMO Heavy对1000多名美国成年人进行的调查显示，16%的受访者每天都在使用Alexa、Siri和Google Assistant等语音助手。在列表的另一端，接近一半的受访者（46%）从未使用过语音助手。约13%的受访者表示，他们每周都会使用语音助手；另有6%的受访者每月都会使用语音助手。

在使用语音助手的受访者中，有一半（49%）报告说，他们与语音助手交互的首选设备是智能手机。调查还发现，iOS用户比Android用户更愿意使用语音助手。超过一半的Android用户（55%）表示，他们从未在自己的Android设备上使用语音助手。与之相比，有44%的iOS用户至少每个月都在移动设备上使用语音助手。

至于智能音箱，近1/5的受访者（18%）表示，他们更喜欢在这类设备上与语音助手互动。大多数零售商都将语音技术的增长视为未来销售的机会。这种乐观态度并非毫无根据。虽然最近的SUMO Heavy调查发现，只有17%的受访者表示他们曾使用语音助手浏览或购物。但仔细查看受访者的回复，SUMO Heavy发现重度用户的模式有所不同。事实上，在经常（每天或每周）使用语音助手的受访者中，42%的人表示他们曾使用语音助手购物。

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随着技术的发展，与语音AI的互动变得越来越普遍。即使在技术领域，语音也并不是什么新颖的东西。语音识别至少已有20年的历史，Siri自2011年以来就可以帮我们发送短信了。

现在不同的是用例的快速扩展和语音助手的快速普及。语音技术曾经是可怕的交互式语音应答的代名词，旨在帮助减少客户服务成本，不让消费者浪费时间。语音助手改变了人们的观念并加速了普及和使用量。

声音无处不在，但是我们能否正确实施这些新的解决方案呢？

教电脑理解我们的语言并执行内容与点击或触摸完成任务完全不同。以前，我们必须通过应用来学习如何输入计算机能理解的语言，而无法与电脑交谈。现在的转变是深刻的，语音应用程序开发人员提供无缝的语音体验，可以减轻用户的负担。

对开发人员来说，语音技术是为用户设计的，也是为了交流而设计的。

那么，语音和其他互动方式有什么不同呢？语音识别本质上不是互动式的。但是，语音助手却引入了一套新的用例和期待。

报告还分析了聊天机器人和语音技术的差异，即前者可以提供后者无法提供的视觉辅助。

显然，语音和视觉有很大的不同。视觉需要更多的注意力，而语音则更多变。

语音技术的这些特性注定了其设计的独特性，开发人员必须考虑多样的环境和多渠道设计。

企业在利用语音技术进行营销时，需要将注意力放在语言上，考虑渠道并提供具有一致性的内容。

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