comScore通过Plan Metrix多平台数据分析了美国消费者对智能音箱设备的行为、态度和偏好，结合消费者的桌面和移动行为，可以实现高级受众细分，并提供了全面的受众视图。

设备增长

2021年，智能音箱普及率创下历史新高，几乎50%的网民拥有至少一个智能音箱。仅在过去两年用户量增长70%。

主宰智能音箱市场的两个主要品牌是亚马逊和谷歌。截至2021年8月，亚马逊仍是市场领先者，约40%的网民拥有至少一个亚马逊智能音箱。但是，谷歌智能音箱越来越受欢迎，从2019年到2021年用户量增长了234%。

活动和行为的范围

智能音箱的技术定义是一种集成虚拟助手的支持语音命令的设备，借助热词提供交互式操作和免提激活。

虽然回答问题、预测天气和设置计时器等实用功能仍然很受欢迎，但智能家居将成为真正的互联技术游戏规则改变者。尽管家庭自动化目前在该列表中排名第5位，但这一行业在过去两年中有了显著的增长，现在使用智能音箱控制智能家居的比例已跃升至约40%。

购买力

这些设备逐渐完全融入我们的家庭和日常行为，消费者开始使用它们来购买商品和服务是很自然的。

就像之前的网络和手机一样，语音已经从一个界面演变成了一个独特的消费渠道，它有自己的行为和对品牌的影响。研究分析了美国、英国和德国消费者对语音技术的态度、消费者目前如何使用语音技术，以及未来用户希望如何与语音技术互动，这些市场代表了语音作为一种渠道被广泛采用的趋势。

基于这些因素，品牌和营销人员需要了解在整个客户旅程中，真正有价值的声音可以发挥作用，从而提供增强的品牌体验，赢得受众的心和钱包。

91%的语音用户已经开始通过语音进行搜索商品。

主要发现

31%的受访者每天使用语音助手，几乎一半的人每周至少使用一次。

在调查的所有市场中，几乎60%的受访者是语音助手用户。

除了控制音乐和了解天气外，最常见的用例是通过搜索引擎提问。超过90%的受访者这么做过。

总的来说，当前的语音用户使用语音搜索产品和服务信息（80%）、本地企业信息（70%）和品牌信息（70%）。

大多数语音用户可以在多个位置使用这一技术，包括智能音箱、网络和手机。

80%的语音用户在线研究新产品或服务后会访问产品或品牌网站。

68%的语音用户对该技术未来的发展方向感兴趣。

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Voicebot基于2019年和2020年对全球语音行业专业人士的调查发现，亚马逊Alexa对当今语音行业的影响最大。在最新的语音平台影响评级中，Alexa的得分为110.2分；紧随其后的是谷歌助手，得分为97.3%；苹果的Siri得分为38.3分，位居第三；所有其他语音助手都远远落后。

解读语音行业数据

Voicebot创建了语音平台影响评级，以基于多种因素提供有关领先语音助手开发平台的比较见解。该评级包括语音行业专业人员陈述的使用范围、情感、当前活动和未来计划。所谓影响，指的是专业人士致力于这些平台的思维共享和活动周期。

考虑评级的一种方法是，与Alexa和当今的行业专家相比，Google助手目前的影响约为88%，而三星的Bixby约为23%。分数的范围从-250到250，但正如你看到的，它们往往是积极的。随着时间的推移，这种情况可能会改变， Microsoft Cortana和Nuance在图表中都以负分首次亮相。

Microsoft Cortana和Nuance的评级较低在很大程度上是由于使用这些平台的行业专业人士很少。微软决定将Cortana的重点重新放在Office365的使用案例上，这可能是其负面评级的另一个原因。

199IT.com原创编译自：Voicebot 非授权请勿转载

主要见解

越来越多的受访者在寻找新闻与资讯。3月份，要求更新冠状病毒的语音请求增长了250%，这表明人们越来越多地依靠语音助手来获取新闻和有关时事的各种新闻。

语音搜索承载着丰富的情感价值。口头搜索和命令可以承载更多的情感，这对任何行业的品牌都很有价值。例如，PulseLabs发现人们会向Alexa吐露心声，会问这样的问题：“Alexa，我被感染的几率有多大？”、“Alexa，我很害怕”和“Alexa，我会死吗？”

家庭语音使用量的激增为品牌带来了巨大的潜在价值。语音对话可以产生跨行业的有价值的见解。作为一个关键的例子，调查发现与点餐和送餐相关的语音应用增长了50%。关于食谱的问题也增长了41%。对这些话语的分析证实了这样一种直觉，即人们比以前更多地在家做饭和点餐，同时也提供了他们更喜欢哪些品牌和体验的线索。

准确对信任来说时至高无上的。近几个月来，Alexa和Google Assistant都不遗余力地通过强调第一方经验来确保有信誉的、公认的来源为冠状病毒相关查询提供答案。本报告中看到的问题数量、种类和严肃性证实了这些努力的重要性。

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与智能音箱相比，车内语音助手的总用户和月度活跃用户更多。Voicebot.ai在2019年的报告中已经证明了这一点，现在仍然是正确的。人们可能很容易忽视汽车中正在发生的语音革命。

它完全是革命性的。语音助手是围绕消费者期望的驾驶体验的一套全新的结合点，汽车中的自动语音助手比智能音箱更普遍，它们正在激烈竞争，以满足这些期望并重塑驾驶体验。

消费者越来越希望在开车时随时可以使用许多他们在家里或智能手机上拥有的便利设施。

但是，由于司机的手和眼睛都被处理驾驶任务所占据，数字交互最好是通过语音访问来实现。语音助手正在帮助人们在开车时更容易、更安全地获得数字服务。这就是为什么超过50%的美国成年人在车里尝试过语音助手，大约1/3的受访者经常在车内使用语音助手。

车上的语音助手有所不同

汽车中语音助手的使用案例与智能手机和智能音箱上的不同。开车时最常用的语音助手功能是访问音乐或提问。虽然这两种用例都是司机在使用，但没有哪种用例能与使用语音拨打电话或导航更具相关性。

更耐人寻味的是在到达快餐店之前预定食物，或者搜索产品然后要求导航到最近的可用位置。或许开发者要考虑如何为车内语音助手体验量身定做娱乐和游戏。

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• 76%的用户熟悉语音和语音识别技术。
• 平均而言，用户在各种设备上与语音助理互动的时间至少有一年。
• 居住在顶级大都市的用户已经使用语音助理大约一年多了。
• 60%的用户在智能手机上发出语音命令。
• 在早期阶段，大多数用户（49%）更喜欢说话和打字相结合，尤其是在手机上。38%的用户更喜欢大声说出他们的问题。
• 人们每天使用语音助手听音乐（65%），获取每日新闻和最新消息（64%）。
• 从使用模式来看，大多数用户在网上搜索查询，在室内使用语音助手更舒服。
• 谷歌助手在印度很受欢迎，在搜索查询中很有帮助。
• 46%的用户认为他们设备上的语音助手总是在录音和监听。用户意识到自己的隐私，觉得科技公司并不安全。
• 大多数用户考虑过语音助手的产品/服务推荐，并在网上购买过。超过30%的人曾使用语音助手购买衣服和鞋类。

199IT.com原创编译自：DAN 非授权请勿转载

Alexa和Google Assistant领导市场营销

与使用微软Cortana技能和三星Bixby相比，使用亚马逊Alexa技能的营销人员几乎是两倍。

营销人员更注重将智能手机作为通过语音应用与客户互动的工具。智能音箱可能是围绕语音助手的另一个强有力的焦点，并引领了语音应用开发背后的工具。但是，87%的营销人员认为在智能手机上拥有语音应用将极其重要或非常重要，相比之下，72%的营销人员认为智能音箱和汽车很重要。

很少有应用专注于音频差异化

营销人员推出的语音应用中有3/4使用了平台提供的语音。15%左右的营销人员至少为部分音频内容雇佣了一名声优，12%的受访者使用了平台默认设置以外的合成语音。

16%的已推出语音应用的营销人员有语音品牌战略。57%已经推出语音应用的营销人员最初的目标是“了解技术”。

投资不乐观

尽管有积极的情绪，但投资还没有与乐观情绪相匹配。到目前为止， 24%的营销人员已经推出了语音应用，另有6%计划今年推出语音应用，另有4%打算明年推出语音应用，49%的营销人员目前没有计划。

那些认为语音助手将在未来3-5年内成为极其重要的营销渠道的营销人员中只有35%已经推出了语音应用程序，另有10%预计今年会这样做。

从积极的方面来看，超过1/3的品牌预计到2020年底会有语音应用，而3年前的数字是0。

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消费者趋势和研究成果来自下一个战场

尽管ComScore从未发布到2020年所有搜索的50%将通过语音进行的预测，互联网喜欢将这句话归因于这家研究公司。但是，这个数字仍然值得引起重视。

消费者采用语音搜索

2019年，58.6%的美国成年网民使用语音搜索，这相当于1.48亿美国成年人拥有一些语音搜索体验。在智能音箱用户中，语音搜索的普及率要高得多，达到87.8%。

语音应用在哪里？

当你向语音助理询问超过4000个关于品牌和产品的问题时会发生什么？你会听到很多维基百科的条目。如果问题有位置角度，Yelp就是一个流行的数据源。然后是您的标准知识图响应，大部分来自Google，通常是特色片段，Google my Business information，或本地产品库存提要。如果你问苹果智能音箱问题，你最有可能听到的是，“对不起，我无法在HomePod上找到答案。”

大型语音助手平台说明了品牌设计丰富的对话应用为用户提供高质量语音体验的重要性。但是当他们有机会进入这些语音应用来回答用户问题时，他们却没有。语音应用的问题发现率仅为0.5%。相反，用户会被拖到最接近的知识库，通常会在网上搜索中找到这些知识库，或者被告知该功能不受支持。对话搜索的承诺和语音助理的实践现在仍然是不相称的。

Voicebot.ai研究中的所有品牌都有Alexa、Google Assistant或其他平台的语音应用。其中26.5%支持Alexa，21.5%支持Google Action，15%两者兼有。

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SUMO Heavy对1000多名美国成年人进行的调查显示，16%的受访者每天都在使用Alexa、Siri和Google Assistant等语音助手。在列表的另一端，接近一半的受访者（46%）从未使用过语音助手。约13%的受访者表示，他们每周都会使用语音助手；另有6%的受访者每月都会使用语音助手。

在使用语音助手的受访者中，有一半（49%）报告说，他们与语音助手交互的首选设备是智能手机。调查还发现，iOS用户比Android用户更愿意使用语音助手。超过一半的Android用户（55%）表示，他们从未在自己的Android设备上使用语音助手。与之相比，有44%的iOS用户至少每个月都在移动设备上使用语音助手。

至于智能音箱，近1/5的受访者（18%）表示，他们更喜欢在这类设备上与语音助手互动。大多数零售商都将语音技术的增长视为未来销售的机会。这种乐观态度并非毫无根据。虽然最近的SUMO Heavy调查发现，只有17%的受访者表示他们曾使用语音助手浏览或购物。但仔细查看受访者的回复，SUMO Heavy发现重度用户的模式有所不同。事实上，在经常（每天或每周）使用语音助手的受访者中，42%的人表示他们曾使用语音助手购物。

199IT.com原创编译自：SUMO Heavy 非授权请勿转载

智能音箱快速普及。四年内，近1/4的美国成年人已经拥有智能音箱，而且这个数字还将增长。今年年底智能音箱在美国的普及率将达到30%。智能音箱已经推动了语音的使用量，但是他们并不是唯一的工具。使用智能手机上的语音助手的美国消费者远超过智能音箱用户。汽车、手表、耳机、电视、家用电器和其他设备都有语音互动功能。

语音助手的增长吸引了更多的注意力。Voicebot.ai将语音定义为和智能手机、智能手表和电视上视觉界面截然不同的一类程序。

从设备来看，智能音箱用户数量虽然不如智能手机，但是语音助手普及率则更高。93.3%的智能音箱用户使用语音助手，65.8%的智能手机用户使用语音助手。超过半数的司机使用语音助手。其他设备上语音助手的普及率都没有超过半数。

现代语音助手时代始于苹果Siri。2011年iPhone 4s广告就提出语音助手。刚开始Siri也面临着挑战，因为它的性能和广告不符，而且系统反应也比较慢无法满足各种消费者需求。最终，Siri稳定下来，人们开始使用。目前，3.75亿用户每月使用Siri。

2014年，亚马逊Alexa首次亮相Echo智能音箱，它并不是为了个人而是为了家庭使用，它的普及速度超过了Siri。Google是在2016年进入语音市场。在美国，Google快速超过Siri，正在赶超Alexa。尽管如此，Siri依然保持领先地位，至少现在是这样。

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目前，全球语音科技市场由科技巨头主宰。根据谷歌的报道，20%的美国移动搜索量（Android设备）是由声音驱动的。从2015年到2016年12月，亚马逊共销售了1100万台Echo。未来的增长将更强劲。Ovum预计，到2021年内置语音助手的设备数量将超过75亿，超过全球人口总数。Google Assistant占有最大份额（23%），其次是三星的Bixby（14.5%），苹果的Siri（13.1%），亚马逊的Alexa（3.9%）和微软的Cortana（2.3%）。

在调查的九个国家中（澳大利亚、中国、德国、日本、新加坡、西班牙、泰国、英国和美国），平均47%的智能手机用户每个月使用语音助手来完成一些任务。31%的受访者每周使用语音助手，这相当于6亿人。

值得注意的是，18%的受访者只用过语音技术一两次，这反映了一些问题，例如，难以理解的口音、方言和少数民族语言是使用语音技术的一个主要障碍，而且不够聪明和不能理解上下文也是个问题。尽管如此，只有8%的受访者表示他们不会再使用语音助手。

目前，每周使用语音助手的用户更倾向于年轻人（18-34岁占38%），男性（58%），这反映了语音科技还处于早期采用的阶段。

随着时间流逝，语音技术最终将变得更加普遍，对支持语音的设备的需求也更多。超过2/3的智能手机用户对支持语音的电视（69%）和开关（66%）感兴趣，45%的受访者有兴趣和自己的冰箱交流。

现在，71%的语音科技用户已经觉得和机器人聊天很自然了。

199IT.com原创编译自：J.Walter Thompson Intelligence 非授权请勿转载

        语音控制技术在全球范围内快速增长。根据eMarketer预测，2016-2020年美国智能音箱用户将从1600万增长到7650万人，复合年均增长率达到47.9%。2018年超过18%的美国人每月至少使用一次智能音箱，相当于21.9%的美国网民。

        Juniper Research预测，到2022年全球将有超过50亿智能手机用户使用语音助手。仅在美国就有8.7亿语音助手设备，包括智能手机、平板电脑、PC、智能音箱、联网电视、智能汽车和可穿戴设备，这是2017年（4.5亿）的两倍。

        苹果推出的Siri标志着进入移动生态系统的第一个语音助手，现在Siri已经发展到包括智能手机、平板电脑、耳机、可穿戴设备、笔记本电脑和其他便携式个人装置。大多数语音助手仍然以智能手机为媒介。据普华永道2月份的一项调查显示，57%的美国网民在智能手机上使用语音助手，远超过其他设备。

        目前，北美和亚太地区是语音控制技术的两大市场。eMarketer预计今年至少有9100万美国人每月使用语音助手，占总人口的27.6%。到2020年，这个数字将增长到1.058亿。

        在亚太地区，中国和韩国是语音控制技术发展的温床，J. Walter Thompson（JWT）和Mindshare Futures的一项研究发现使用语音助手的一个重要原因是该技术简化了文字输入：51%的中国和57%的日本用户表示，他们使用语音助手来避免打字。今年1月埃森哲发现印度和中国的网民对拥有语音技术特别感兴趣。

        欧洲的使用情况也很强劲。Capgemini在2017年10月和11月进行的一项多国（美国、英国、德国和法国）调查发现， 51%的消费者正在使用语音助手，其中81%在智能手机上使用。

        虽然谷歌和亚马逊在美国获得了主宰地位，并且正在扩展到欧洲和拉丁美洲，但总部位于中国的阿里巴巴、百度、腾讯、京东和小米正在中国快速发展。三星、KT、Kakao Corp.和SK Telecom已在韩国和亚太其他地区建立了早期领导地位。因此语音控制技术市场未来发展仍有很多变数。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

随着科技巨头纷纷涉足智能音箱市场，人工智能语音助手成为新的热门话题。但是，GWI的数据显示，目前最受欢迎的使用语音助手的平台仍然是智能手机。

预计，智能音箱的销量将快速增长，但是要想挑战智能手机，还有很长的路要走。

根据GWI的调查，1/3的北美Z世代经常在智能手机上使用语音搜索命令（32%）。即使是千禧一代消费者中，也有超过1/4经常使用手机语音助手（27%）。

值得注意的是，语音助手普及率最高的是亚太地区。32%的千禧一代和29%的Z世代智能手机用户频繁使用语音助手。

智能音箱的挑战显而易见，说服年轻消费者，证明其功能优于智能手机语音搜索。

199IT.com原创编译自：GWI 非授权请勿转载

        根据eMarketer对Siri等虚拟助手和Amazon Echo等语音助手的预测，虽然离全面普及还有距离，越来越多的美国人开始使用虚拟助手。

        今年，每个月至少有3560万美国人使用具备语音助手功能的设备，同比增长128.9%。

        亚马逊的Echo扬声器占总用户的70.6%。同时，Google Home的市场份额仅占23.8%。剩下的部分将由联想、LG、Harmon Kardon和Mattel等品牌共享。

        随着Google Home份额的增长，eMarketer预计，亚马逊的市场份额将在未来几年略有下降。但是，亚马逊仍是美国语音助手市场的主要参与者。

        eMarketer预测副主管Martín Utreras表示：“消费者对语音助手的兴趣越来越高，这正在推动语音助手的普及。随着价格的下降和功能的改善，消费者将由更多理由使用这些设备。”

        eMarketer将支持语音助手的扬声器定义为独立设备，其核心功能是支持语音助手，如Google Home或Amazon Echo。

        从更广泛的概念来看，即包括亚马逊的Alexa、Apple的Siri、Google Now和Microsoft的Cortana，eMarketer预计，2017年这些虚拟助手的使用量将增长23.1%。

        今年，每个月至少有6050万美国人使用Siri、Cortana或其他虚拟助手。相当于27.5%的智能手机用户，1/5的总人口。

        最喜欢使用虚拟助手的用户是25至34岁的美国人，占虚拟助手用户的26.3%。在世代方面，今年，超过1/3的千禧一代将使用一款虚拟助手（33.5%）。

        Utreras 表示，“老年人是虚拟助手的核心用户，主要是用于娱乐功功能。”

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

同时 Siri 的回答错误率为 2.6%，在三者中是最低的。其中用户们最满意 Siri 的设置日程安排功能，满意度接近 90%，此外最令人满意的答案中还包括“1978 年‘超级碗’的冠军是谁”、“松饼中含有多少卡路里”等。

有趣的是，调查显示最爱 Siri 的用户主要集中于美国西部，而东部用户更偏爱 Google Now 和 Cortana。除了用户满意度和答案准确度外，Siri 在“问题追问次数”和“网页作为答案比例”这两个榜单中也优于 Google Now 和 Cortana。

对于手机用户来说，在开车时收发短信是一件非常危险的事情，虽然政府加强了对公众的宣传教育并且出台了一些相关规定，但是似乎情况并没有多大改善。不过令人可喜的是，现在已经有很多科技公司在智能手机上添加了语音助手功能，希望可以借此解放用户的双手以避免手机对驾驶的干扰。

然而德克萨斯A&M交通运输研究所的一项最新研究表明，使用诸如Siri和Moto X Touchless Controls之类的语音助手收发信息同样会延长驾驶者的反应时间，进而增加了驾驶时的危险性。研究人员对Siri和安卓平台上的Vlingo进行了测试，虽然它们不能代表所有的语音助手，但是测试结果仍然具有相当高的可信度。测试结果证明，与传统的手动输入相比，这类语音助手也会使驾驶者分心，使其不能充分关注路况并做出及时的反应。

除此以外，用户必须长按Home键才能开启Siri并且需要不断注视屏幕以确定信息是否成功发送。相比于需要按键才能开启的Siri，基于Moto X独立语音控制芯片的Touchless Control更有优势，它可以实时识别用户的语音指令并做出反应，但是这并不意味着用户在驾驶时不会分心，用户同样需要通过查看屏幕来确定将要发出的信息是否正确。不过Moto X有一点做得很好，它可以识别用户是否在开车并告知其他联系人，以尽量避免用户在驾驶时收到信息。而在Windows Phone 8 GDR3更新中新增的行车模式的处理方法相对极端，在开启行车模式后，手机便会自动阻止所有来电和短信并进行自动回复。

所以说要想在保证驾驶安全的同时使用户能够轻松操作手机，这些语音助手还有很长的路要走。在此之前，我们还是建议大家把驾驶安全放在第一位，在开车时尽量不要操作手机。

来源：Techno Buffalo