2023年，中国网络零售总额为人民币15.42万亿元（合2.1万亿美元），比上年增长11%。

销售渠道和平台

选择合适的平台对于企业成功销售产品至关重要。

申请过程很复杂，需要当地的专业知识，包括语言翻译。

为了降低机会成本，找一个好的合作伙伴总是一个好主意。

建立需求并转化销售

在中国这样一个巨大而充满挑战的市场，单一的促销渠道不足以有效和现实地瞄准潜在消费者。

商家可以利用许多大型购物活动来扩大品牌影响和提高销售额。最大的节日是11.11和6.18。

中国的数字景观与世界其他地区截然不同。

中国目前的支付状况

微信支付和支付宝是中国消费者的两个主要选择。商家可能会考虑将它们整合到他们的在线销售系统中。

在选择第三方支付方式时，商家可以选择接受人民币或当地货币。

中国消费者对电子商务配送的期望

中国的航运业很成熟，进口相对容易。这是由于中国跨境电子商务的快速扩张。

大多数国内运输是由当地私人物流公司进行的，而主要的国际物流公司负责国际运输。

中国政府已经建立了有利于关税的基础设施，以促进进口贸易。国际商家应该利用他们提供的成本优势。

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印度人购买最多的国家是美国、中国和澳大利亚。这表明，这些国家的企业已经赢得了印度消费者的信任，这是新企业可以建立的基础。

预计到2030年，印度电子商务市场将达到3500亿美元。

印度的销售渠道和平台

亚马逊、Flipkart、Nykaa、Paytm Mall、Snapdeal、Myntra和ajio在占领印度市场的竞争中处于领先地位。亚马逊遥遥领先，月访问量约为9.4443亿次。

作为一个国际品牌，你可以直接在亚马逊上销售，而无需在印度注册公司。

作为一个国际品牌，如果你想跨市场销售并拥有一个网站，建议你首先在印度注册一家公司，并申请GSTIN和当地银行账户。

建立需求和转换销售

语言定位可以让广告定向到2-3线城市的潜在客户，这些客户使用谷歌产品和第三方网站，基于这些客户所理解的语言。

Facebook是印度领先的社交媒体网络。Disney+ Hotstar拥有4040万用户，是印度最全面的OTT平台，其次是亚马逊Prime Video，拥有2200万用户。

跨境无缝支付

从2023年到2027年，印度的数字支付市场预计将以每年15.56%的速度增长，2027年，总交易价值可能达到3217亿美元。

UPI和数字钱包等支付方式正日益成为印度网上购物的首选方式。

确保合规的印度主要税收包括数字服务税、商品和服务税以及公司税。

令人愉悦的电子商务物流

品牌可以利用的印度主要运输渠道和整合包括当地邮政服务和快递服务。航运公司还与联邦快递等国际航运和物流服务公司合作，以满足跨境需求。

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        报告主要内容：

        1.现金（或卡）不再是王者

        中国消费者几乎完全跳过了整个信用卡阶段，并且对最新技术充满热情，现金在中国经济中已经过时，这并不奇怪。但是哪个支付平台最受消费者青睐呢？支付宝无论在国内在线购物者（91%）还是国际旅行者（69%）中都处于领先地位。

        2.受欢迎的产品

        最受欢迎的四大类产品是化妆品、服装和鞋类、电子电器和食品。“中国男人不关心他们的外表”这一刻板印象需要重新思考：数据表明，男性化妆品在线购物者（77%）的数量与女性（90%）的数量接近。

        3.社交、社交、社交，一切都与社交有关

        中国跨境购物者严重依赖社交媒体平台来做出购买决策，超过60%的在线购物者使用微信和微博搜索信息和查看广告。鉴于中国经济“移动优先”的风格，这可能并不令人意外，但是48%的国际旅行者和30%的海外华人在购物前也依赖微信和微博获得信息。因此，希望进入利润丰厚的中国跨境市场的品牌，可能需要考虑在中国消费者首选平台上做广告。

        4.在哪里销售和在哪里购买？

        从最受欢迎的产品类别来看，天猫环球是中国消费者购买化妆品（53%）、服装、鞋类和食品的主要网站。然而，JD 全球被认为是购买电子设备最受欢迎的地方。因此，通过匹配产品和平台，品牌才能明智地考虑他们在中国的销售合作伙伴。

        5.有一个故事并坚持下去

        超过40%的海外华人和旅行者在购物时将品牌故事、起源和文化视为决定因素。在做出决定之前，在线购物者（67%）和国际游客（61%）会向朋友、家人和意见领袖寻求帮助。因此，品牌形象非常重要。

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        eMarketer的预测显示，中国不断壮大的中产阶级更愿意购买外国产品，这有助于推动跨境电子商务的增长。

        预计到2017年底，中国跨境电子商务总销售额将达到1001.7亿美元，平均每个消费者支出约882美元。由于海外品牌在中国的知名度不断提高，以及更好的物流和优质外国商品的固有观念，中国网络购物消费者平均跨境购物支出正在快速增长。

        天猫全球、京东全球和考拉海购等平台也在推动中国跨境电子商务市场的发展。中国消费者可以在这些网站上搜索和购买各种海外商品。

        在中国，超过1/5的网络购物消费者至少曾通过互联网购买过一次海外商品（23%）。但是，随着越来越多的消费者选择国产商品，某些类别的海外产品需求将放缓，例如时装。而且，中国企业已经意识到消费者对优质商品的需求，正在开始适应这种变化。

        eMarketer高级预测分析师Shum表示：“跨境购物已经不是什么新潮流，因为中国普通消费者现在更懂技术，并通过海外旅行和互联网接触到更多的外国品牌，更重要的是中国消费者更愿意花钱。随着天猫全球、京东全球和考拉海购等购物网站上品牌的增加，以及跨境物流的改善，外国品牌在中国仍有很大的机会，特别是在婴儿、孕妇、健康和美容等市场”。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        中国和美国消费者在购买其他国家的商品时，都喜欢使用亚马逊或eBay这样的国际购物平台。但是，中国消费者在跨境购物方面表现的更轻松。

        2016年10月PayPal和Ipsos的调查显示，约3/4的中国和美国跨境网络购物消费者表示更喜欢在全球性平台网购。约60%的中国消费者更关系价格，而不在乎产地；这么表示的美国消费者约占50%。和美国消费者相比，中国消费者在海外购物流程和信任方面的担忧更小。部分原因是，中国环境污染和食品安全问题频发，消费者对国内食品供应缺乏信心。

        这导致一部分中国消费者通过网络购买其他国家的商品，特别是婴儿食品。

        eMarketer预计，2017年中国跨境零售电子商务销售额将增长29.1%，达到1106.8亿美元。

        很多中国消费者有意识地在网上购买境外商品，只有35%的中国消费者表示有时不知道是在购买外国商品；而这么表示的美国消费者占55%。

        199IT.com原创编译自：Pureprofile 非授权请勿转载

        2016年亚洲和欧洲国家以及美国的消费者跨境网上购买韩国商品远高于2015年，中国的消费者购物量增长最快。

        2017年2月，韩国统计局（KOSTAT）发布的一份报告显示，2016年第四季度大中华地区消费者通过网络购物的方式向韩国企业购买了5842亿韩元（5.033亿美元）的商品，同比增长74.8%。

        总体来看，2016年第四季度外国买家在网购韩国商品方面消费了7219亿韩元（6.22亿美元），和去年同期比增长62.2%。

        2016年第四季度，中国消费者网购韩国产品支出最高，其次是美国和日本，分别支出420亿韩元和349亿韩元。事实上，中国消费者占到韩国跨境网购销售总额的80.9%。

        韩国化妆品是对外国买家最有吸引力的商品。2016年第四季度，外国消费者在购买韩国化妆品方面支出5407亿韩元（4.65亿美元），占韩国跨境网购销售额的74.9%。其次是时装和配饰，第四季度为韩国经济贡献了1008亿韩元（8600万美元），占韩国跨境网络购物销售额的14.0%。

        eMarketer预计，2017年韩国零售电子商务总销售额（不包括旅游）将达到526.1亿美元。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        调查发现网络购物已经成为很多消费者的一种生活方式，近1/3的消费者每天或者每周网购，而在中国每天或每周都网购的消费者占2/3。随着国内网络购物的发展，消费者对跨境网络购物也越来越熟悉。58%的消费者每个月或每年都会进行跨境网络购物。跨境网络购物最受欢迎的国家包括澳大利亚（78%）、新加坡(77%)、加拿大（72%）、墨西哥（71%）和香港（70%）。

        跨境网络购物给零售商和品牌带来巨大的机遇，尤其是韩国、中国和印度跨境网购市场潜力巨大。

        约半数消费者表示大部分的网络购物是在一个电子商务网站上进行的，日本（70%）、中国（61%）、德国(59%)和印度（55%）的消费者更愿意去同一家电子商务网站网购。约1/4的消费者选择零售商直营网站进行跨境网购，例如加拿大（35%）、韩国（34%）和澳大利亚（33%）的消费者。

        在网购过程中，移动设备越来越重要，约半数新加坡（51%）、印度（50%）、墨西哥（49%）和中国（47%）消费者喜欢使用移动设备浏览商品；而且超过半数中国、香港、印度、新加坡和韩国消费者使用移动设备追踪订单。虽然只有33%的消费者使用移动设备作为完成交易的首选，但是移动设备已经成为网购过程不可或缺的部分。例如，在美国1/3的消费者（33%）用移动设备完成交易，但是47%的消费者使用移动设备追踪订单。

        Pitney Bowes还调查了消费者是如何在网上发现商品的。电子商务网站（62%）、搜索引擎（43%）和零售商网站（39%）是发现新商品最受欢迎的工具，约1/4的香港（26%）、澳大利亚（24%）和新加坡（22%）消费者也通过电子邮件发现新商品。还有1/5的消费者（19%）在社交网站上发现新商品，而社交媒体在香港（45%）、墨西哥（32%）、印度（30%）和新加坡（30%）最受欢迎。

        支付方式方面，不同国家消费者的喜好也有所不同。信用卡是最受跨境购物消费者喜爱的支付方式（45%），电子钱包也很受跨境网络购物消费者的喜爱（34%）。消费者选择支付方式时，服务费（33%）、交易额（25%）和安全性（25%）是最重要的因素。

        调查还发现42%的消费者表示2015年购物季网购时遇到了一些困难。事实上即使是一些基本的消费体验也面临着挑战，例如发送正确的商品、地址准确性、透明的返税制度和关税等。香港（65%）、印度（59%）、韩国（55%）、新加坡（54%）和中国（54%）的消费者在跨境网络购物方面有过糟糕的体验，这给零售商和电子商务服务的改善带来了压力。

        199IT.com原创编译自：Pitney Bowes 非授权请勿转载

        跨境电子商务在中国越来越受欢迎，根据eMarketer对消费趋势的首个预测，2016年超过15%的中国人会进行跨境电子商务购买，总额达到857.6亿美元。

        跨境电子商务在中国并不是新趋势，但是越来越受欢迎的趋势。到2020年，1/4的中国会直接从外国网站或第三方平台进行网购，相当于半数以上的网购买家。

        2015年中国网络购物增幅超过70%，部分是由于中国生活水平越来越高，对外国商品的了解越来越多。阿里巴巴2014年发布天猫国际和2015年京东发布的京东国际购使中国跨境电子商务市场发展更快，同时也让海外品牌能够直接向中国网络买家销售商品。而且，中国消费者认为像婴儿产品等类目的国际商品拥有更高的品质，更值得信赖。

        eMarketer预测分析师Shelleen Shum评价说“4月开始执行的新的跨境电子商务税将给部分商品带来负面影响，但是通过跨境电子商务渠道的外国商品需求仍然很高，因为和线下零售商相比价格仍然更便宜。”

        “而且，2016年通过B2C渠道的跨境电子商务商品销售占跨境电子商务市场份额将有所增长，因为消费者越来越依靠更专业、更有组织的平台。B2C平台上的商家都是有授权的，因此更值得信赖。”        2016年中国跨境电子商务买家预计平均支出473.26美元，占零售电子商务市场的4.2%，市场规模将达到857.6亿美元。

        全球规模，跨境电子商务习惯差异很大。在美国，跨境购买并不常见，预计也不会有很强劲增长。相比之下，加拿大网购买家更常进行跨境网络购物，美国通常是加拿大消费者的选择。加拿大消费者跨境电子商务行为通常和加拿大元的强劲和疲软相关。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        yStats的报告“2015年全球跨境B2C电子商务”显示了全球跨境在线商务的最新趋势。根据报告，预计未来五年全球跨境电子商务市场将保持两位数增长率。

        全球跨境B2C电子商务正在蓬勃发展，预计到2017年都将加速增长，之后增速稍有放缓，但仍然保持两位数字增长率。直接在外国在线商家购买以获得更好的价格和商品推动了全球网络购物，阻碍境外购物的最大因素是报关费，更高的价格和较长的快递时间。服装和鞋子是跨境购物最受欢迎的商品。

        亚太地区将成为最大的跨境网络零售市场，2016年将在全球跨境销售额中占40%。中国无论在跨境网购销售还是在购买方面都是一个重要的国家。约1/3的中国活跃网购者曾进行过跨境购买，而且中国电子商务平台阿里巴巴的AliExpress在巴西、俄罗斯和其他一些国家也十分受欢迎。阿里巴巴的竞争对手京东也在致力于跨境网络销售的发展，已经开放了一个全球平台供海外商人向中国在线销售商品，而且还发布了面向俄罗斯网购者的网站。

        报告显示到2020年亚太地区将成为全球在线零售销售额最高的地区，占50%。该地区各国家跨境网络购物者普及率差异很大，澳大利亚普及率超过2/3，而印度尼西亚普及率只有一位数。

        亚太地区其他主要B2C电子商务市场方面，日本和中国、美国的跨境网络交易频繁，2014年日本出口这些国家的跨境B2C电子商务超过了进口。韩国，中国、美国也是其最大的跨境交易对象，但是更多的是服装和保健品。新兴东南亚市场也参与到跨境网络购物中，以新加坡为首。

        199IT.com原创编译自：yStats 非授权请勿转载

1、【消费地点】文化消费品的购买重心偏向国外

中国消费者购买文化消费品地点倾向于海外

财富品质研究院调研显示，2012年中国消费者文化消费品消费地突破了2011年的“1+1+1”法则，文化消费品购物决策地的重心偏向境外地区，除港澳地区（26%）外，欧洲是中国境外旅游消费的重心，达23%，其次是美国（10%），而日本跌至3%。2013年，境外消费趋势依然持续，不同的是，港澳成为中国消费者最爱购买文化消费品的地区，比例高达44%，选择去欧洲的消费者与去年相比，下降了8%；在美国购买文化消费品牌的则上升了5%。与此同时，2013年中国高资产人群的海外购买文化消费品的倾向同去年相同，仍然是愈加明显，尤其以身价过亿的富裕阶层为甚，51%的过亿富裕阶层倾向于境外消费。

2013年以来，北京成为国内最受欢迎的文化消费品购买地，已经超越上海

富裕阶层的海外消费明显

2013年至今最大的变化是只有20%的中国消费者愿意在中国大陆购买文化消费品，这是三公消费命令禁止的直接体现，但令人惊讶的是，北京首次超过上海成为本年度中国消费者最爱购买文化消费品的城市。

2.【消费场所】品牌门店和免税店成为国人购买文化消费品的最佳选择

普通消费者对于价格敏感，倾向于在海外免税店购买产品，富裕阶层对于服务与体验敏感，倾向于在海外品牌店购买产品

总体来看，境内商场、境外门店以及免税店是中国人最爱购买文化消费品的场所，但是大众消费者由于对文化消费品价格敏感，首选免税店（33%），其次是在外旅游时选择境外门店购置（22%），第三是境内商场（21%），当然还有小部分消费者倾向于通过专业代购（11%）以及网络（8%）购买文化消费品。当消费者的资产在1000-5000万人民币之间时，优先选择免税店（30%）、境外门店（32%）以及境内商场（17%）。

而对于资产超过5000万人民币的富裕阶层人群特别是资产过亿的超级富裕阶层来说，境外门店购物的比例高达39%，其次是免税店（26%）和境内商场（15%），此外，他们还喜欢通过活动与展会（13%）购买文化消费品。

3.【消费品类】珠宝和腕表类的文化消费品成为国人境外购物首选

不同资产的人群购买品类不同，珠宝腕表成为境外的购物的最爱

中国消费者在境外的文化消费品消费主要集中在皮具、腕表与珠宝。但是由于资产状况的不同，普通消费者更倾向于购买香化、皮具与服饰等初级文化消费品；而珠宝、腕表等顶级文化消费品则最受富裕阶层消费者青睐。有意思的是，由于国内外的价差，普通消费者境外购物时极爱多款皮具产品，特别是大牌的箱包；但是富裕阶层消费者也在国外购买皮具，但更偏爱限量或者定制版的皮具。

4.【价格与服务】境外消费时，普通消费者对价格比较敏感， 富裕阶层消费者看重个性化的购物体验与高品质的服务

不同资产消费的人群购买文化消费品的原因

提起国人在境外的文化消费品消费，很多机构都认为是国内外的价格差导致消费外流。2013年以来，文化消费品消费偏向境外对不同资产状况消费者的原因不同。普通消费者对价格比较敏感，消费心态是“买的越多越值”。而富裕阶层消费者则更看重个性化的购物体验与高品质的服务，而不仅仅是买与卖的交易过程，多名富裕阶层表示国内商场的服务质量与门店的购物体验越来越达不到其需要。

　　（一）欧洲跨境电子商务市场

　　73%的受访者将其跨境电子商务的发展重心放在了欧洲这个世界上最大的电子商务市场。

　　欧洲的8.2亿居民中有5.3亿互联网用户，2.59亿在线购物用户。2012年，欧洲在线购物包裹达到35亿个。电子商务为欧洲贡献了大约5%的GDP，欧盟已经决定在2015年之前将这一数字增加一倍。

　　2012年，欧洲B2C电子商务的税收同比增长19%，达到3116亿欧元，其中61%的税收由英国、德国和法国这三个国家贡献。在欧盟28国电子商务销售量达到了2770亿欧元，占了整个欧洲市场的88.7%，年增长率达到18%。

　　欧洲电子商务协会希望，在2016年底之前，欧洲B2C电子商务市场能够翻倍，达到6250亿欧元；在2015年前，在互联网经济中的比例（目前是3.5%）也实现翻倍。这个期望值是基于互联网经济增速超过目前线下传统经济增速的事实而产生的。前面的在线零售预测结果，给所有利益相关者提供了乐观的理由，并相信国际扩展会带来更多业务机会。

　　欧洲商情市场调研公司公布的在线零售销售前十也都在欧洲，足以证明欧洲才是真正的在线买家。

　　网上交易对经济的贡献率逐步增长，从图2-3可以看出，互联网对欧盟GDP的贡献在迅速增加，尤其是英国，它引领了欧洲电子商务的潮流。

　　除了给GDP做出贡献以外，电子商务同时也为高失业率的欧洲创造了很多岗位。

　　在欧洲，不论是在成熟的还是新兴的欧洲市场里，移动电话渗透率超过了100%，这意味着每个人至少拥有一部以上的手机。平均来说，5.5%的电子商务交易都是通过移动设备进行的，这一数字在将来还会大幅提高。

　　欧盟电子商务协会副主席Wijnand Jongen说，“斯堪的纳维亚国家，荷兰和英国已经率先开始布局互联网移动设备应用。在这些国家，70%-80%互联网用户都是线上买家，其他欧洲国家也在努力追赶。欧洲电子商务协会期待着2016年末能够将规模翻倍，销售额达到6250亿欧元，线上买家数量的急速增长给我们很大的信心”。

　　在欧洲有些地区，电子商务销售量在一年内增长了200%。

　　根据市场研究公司ABI Research调查，2013年，每一美元中约有97美分都花在了北美、西欧、日韩地区。移动设备的应用增加了电子银行和电子支付的使用，为了方便比较产品和服务，通常会把社交软件中同类人的意见也纳入考虑。这改变了移动支付的发展前景，一定程度上刺激了电子商务的发展，也给消费者提供了更多购买商品和服务的可能性。

　　一个统一的欧洲市场能给电子商户提供巨大商机，但是只有27%的欧洲电子零售店主在跨境销售他们的产品；在不同地区，消费者的购买速度和商户的销售速度存在着很大差异，甚至包括英国、德国和法国。欧洲跨境电子商务买家的主力军是斯堪的纳维亚国家、比利时、荷兰、卢森堡，这些国家的消费者对于从网上购买国外的东西尤为热衷。

　　由于相应的税法和物流因素，在线商户们似乎还是有点不情愿做跨境电子商务。尽管如此，欧洲仍是世界上最有潜力的跨境电子商务地区和最有希望成为增长最快也是最大的跨境电子商务区。

　　最常见的一个误区就是当货物已经达到了消费者的国家时，所有的法律事项都是在这个商户所在的国家的监管下的。约有47%的零售商表示，货物被退回的相关法律条款是影响跨境电子商务最主要的原因。

　　遵守当地资金流通法律而产生的成本，以及不同的标签和包裹方面的法律被受访者认为是一种发展障碍。欧盟率先通过执行一个联合的欧洲市场尝试减少这些阻碍。

　　通过访问欧洲很多在线商户，研究相关法律条文，得出了跨境电子商务将会持续增长的结论。

　　（未完待续）

编译:工业和信息化部国际经济技术合作中心