通常，经过科学的用药和治疗，乙肝疾病是可以有效控制的，而一旦失控则很有可能发展成肝硬化，甚至是肝癌。《2020中国卫生健康统计年鉴》中的数据显示，我国是全球肝癌的集中高发区，其中80%的肝癌和乙肝相关。

6月11日，阿里健康宣布正式启动“慢病保障计划”，首期携手众安保险、和瑞基因、正大天晴等合作方，共同推出全国首个面向乙肝患者的“医+药+保”一体化的百万医疗保障服务（下称“乙肝保”），为患者一站式解决了检查、早筛、会诊、购药、保险等健康管理问题，让乙肝患者及其家庭真正实现了寻药易、用药省和有保障。

即日起，有购药和保障需求的乙肝患者，可以在淘宝搜索“好药保”进入乙肝保服务页面，其中有多款乙肝日常用药可按需选择。对于乙肝患者来说，不但可以享受更低的购药费用以及每年的肝功能检查补贴，而且如果被保人不幸转为肝硬化，被保人还可进行免费的肝癌早筛，甚至在不幸确诊肝癌后，被保人还将获得阿里健康提供的专家会诊服务，以及由众安保险提供的100万肝癌医疗费用报销保障。

也就是说，乙肝保不单单提供给患者用药保障和财务保障，为患者家庭减负，更是协助患者家庭关注日常健康管理，获得肝癌早筛优惠、疾病监测等在内的全方位健康权益，满足了乙肝患者的“医+药+保”需求，实现全病程保障。相比于传统慢病保险只保“药品”，乙肝保开创了围绕“疾病”设计健康管理的新模式。

首都医科大学附属北京佑安医院感染综合科副主任医师李侗曾表示，病情恶化的风险、长期高额的用药成本以及社会歧视等都是乙肝患者切实面临的问题。为乙肝患者提供健康保障，特别是针对抗病毒药治疗的医药保障，是降低乙肝患者病情恶化速度的有效途径，对患者乃至其家庭的生活质量、生命延伸都有一定帮助。

“乙肝保既为患者的健康管理护航，也为疾病进展兜底，我们希望通过保险服务让用户更加健康。”阿里健康副总裁陈波认为，此次阿里健康与保险公司和生态伙伴联合，运用了大量的科技创新，如医疗数据技术,高特异性的基因组检测技术和大样本临床研究等，希望为乙肝患者提供一个实惠、专业的创新保障方案。

据悉，乙肝保是阿里健康慢病保障计划中用药保障的第一步，后期阿里健康慢病保障计划还将不断推出创新产品，覆盖更多疾病类型及人群，护航需要保障的患者及其家庭。

数据显示，中国有超千万儿童罹患重疾。常年患病不仅给孩子身心带来无尽痛苦，对孩子家庭来说，更是意味着经济上的重压，笼罩在头上的阴影。

时近国际儿童节，阿里健康5月31日宣布，联合阿里公益、中国出生缺陷干预救助基金会，上线儿童重疾救助平台，为家庭困难的儿童提供从挂号到资金支持的全链路公益救助服务。

据了解，该儿童重疾救助平台和中国出生缺陷干预救助基金会等专业机构一道，联合知名医院、医疗专家、慈善机构、爱心企业，为重疾儿童家庭提供包括挂号、转诊、资金支持等一整套救助服务。

自6月1日起，临床诊断患有72种先天性结构畸形（先天性巨结肠、马蹄内翻、唇腭裂等，具体疾病见专题页面）的经济困难的儿童家庭，可以在线申请救助服务。审批通过后，患病儿童不但可以获得中国人民解放军总医院、首都儿研所附属儿童医院等知名医院的爱心通道公益挂号服务（一期覆盖北京、重庆、浙江、江苏、河北、河南、山东、陕西、湖南、湖北、贵州等11个省市），在项目定点医疗机构接受诊断、手术和康复治疗，还可以申请医疗费用的补助。

有需要的患儿家长可以登录医鹿APP，进入“儿科中心”中的“育儿锦囊”，点击“为重疾儿童点亮一束光”专题页面寻求帮助；或者进入支付宝医疗健康频道，选择“更多服务”中的“儿童重疾救助”。6月1日-7日期间，在医鹿APP和支付宝搜索“儿童重疾救助”，即可进入专题页面接受知名医疗机构的专家义诊。

儿童重疾救助平台首期救助项目病种名单

包括六大类先天性结构畸形：①神经系统先天性畸形；②消化系统先天性畸形；③泌尿系统及生殖器官先天性畸形；④五官严重结构畸形；⑤肌肉骨骼系统先天性畸形；⑥呼吸系统先天性畸形。具体病种及其对应ICD-10编码如下：

表1  神经系统先天畸形

表2  消化系统先天畸形

表3  泌尿系统及生殖器官先天性畸形

表4  肌肉骨骼系统先天畸形

表5  呼吸系统先天畸形

表6  五官严重结构畸形

首期提供爱心通道公益挂号服务的医疗机构：

中国人民解放军总医院、首都儿科研究所附属儿童医院、重庆医科大学附属儿童医院、浙江大学医学院附属儿童医院、南京市儿童医院、河北省儿童医院、河南省人民医院、山东大学齐鲁儿童医院、西安市儿童医院、湖南省儿童医院、武汉市妇女儿童医疗保健中心（武汉市儿童医院）、贵阳市妇幼保健院

公告中表示，在健康需求和公共卫生政策双重利好之下，行业发展和创新速度加快，公司各项业务继续保持高速增长。“盈利能力的持续提升，为本集团加大在处方药及慢病服务、医疗健康服务、数字基建等长期业务的投入和布局打下坚实基础。”

今年，阿里健康发布战略新图景，致力于成为“照顾你和家人健康的行家里手”，建立可信赖的普惠的互联网健康服务平台。在年度业绩公告中，阿里健康重新划分出医疗健康服务业务板块，包含消费医疗业务、互联网医疗业务及其他业务。阿里健康进一步深耕互联网+医疗健康服务领域，“医鹿APP+支付宝医疗健康频道”在线平台，与包括疫苗、体检、核酸检测、护理等本地医疗健康服务，组成了线上线下一体化医疗健康服务体系。报告期内，日均在线问诊服务量已超18万次，支付宝医疗健康频道年度活跃用户数超过5.2亿。

阿里健康医药电商平台是国内医药健康品SKU最丰富、交易规模(GMV)最大、流程安全可靠的医药健康品服务平台。其中，阿里健康运营的天猫医药平台商品交易总额(GMV)达1232亿元，服务超2.3万个商家，向消费者提供超3300万个SKUs，年度活跃消费者超过2.8亿。同期，医药自营业务也保持强劲增长，阿里健康大药房药品收入同比增速86.1%，药品收入占比提升至64.8%。仓储物流方面，实现100座核心城市次日达，药品次日达配送服务单量占比由去年同期的34.9%提升至50.1%。

本次业绩公告还显示，阿里健康大力推进医疗行业数字化基础设施建设，数字基建业务收入增长34%，增速持续提升。新冠疫情期间，阿里健康配合国家和企业完成对紧急使用的新冠疫苗的全程可追溯。阿里健康与菜鸟网络联合推出医药溯源全球物流服务，将共建完整安全的“药品国际追溯+全球达”服务体系。阿里健康还战略投资了人工智能与医疗大数据解决方案提供者零氪科技，双方积极探索建设肿瘤患者全疾病周期服务平台。此外，阿里健康、熙牛医疗携手浙大一院共同打造的“未来医院”信息系统，成为全国首个基于云架构的智慧医院信息系统。

对于在外工作、分身乏术的中年人来说，父母患病甚至需要长期卧床，无疑是一种隐痛。对此，阿里健康5月10日宣布，在国际护士节来临之际，正式推出“寸草心”服务——为高龄或失能老年人提供专业护士上门护理服务，给不能守在身边的子女分忧。

全国老龄委数据显示，2020年我国60岁以上失能老人已超4200万，相当于每6位中就有1位生活无法自理。一方面，步入“上有老下有小”阶段的中年人，无法长时间陪伴照顾父母，另一方面，在老龄化社会趋势下，新一代的独生子女今后也将面临类似的困境。

中国政府及时关注到了这一社会性问题，2019年，我国确定北京等6省市开展“互联网+护理服务”试点工作，取得了一定成效。去年，国家再次确定将试点工作拓展至全国多省，惠及更多老年人。

在国家政策指导下，阿里健康启动了对互联网+护理服务的探索，与专业机构及在医疗机构注册的护士合作，采用“在线预约、上门服务”的方式，为高龄或失能老年人、康复期患者和终末期患者等行动不便的人群提供专业护理服务。服务项目包括上门打针、上门换药、PICC维护、造口护理、产褥期护理、压疮护理等。

目前，阿里健康上门护理服务已经覆盖北京、上海、广州、深圳、天津、杭州、南京、武汉、郑州、太原、西安、南昌、沈阳、济南、呼和浩特、厦门、重庆、成都、青岛等近40个城市。

用户打开医鹿APP，点击或搜索“上门护理”，进入专题页面即可选择所需护理服务项目，进行预约。打开支付宝APP，搜索“上门护理”，或在体检/检查项下点击“上门护理”也可预约服务。

值得一提的是，为了确保服务的专业性和准确性，医鹿App除了明确护士上门可提供的护理服务范围外，还需要患者上传历史病历等，接受上门服务评估。同时，护士配置了工作记录仪、手机APP定位追踪系统，一键报警、延时预警等装置，同时已为其购买医疗责任险、人身意外伤害险等，服务过程可追溯，以保障患者和上门护士的安全。

此外，阿里健康推出的上门护理服务对护士资质审核有着严格的要求，上门护士需具备五年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称，且能够在全国护士电子注册系统中查询到。

“谁言寸草心，报得三春晖。”阿里健康专业医疗健康服务负责人董宇说，“中年人在外打拼不易，老人有了专业护理服务，他们才可以安心工作，这也是我们推出这一服务的初衷。”

据了解，未来一段时期，上门护理服务将覆盖更多的城市，补充更多的专业服务种类，为更多的家庭排忧。

一款新药上市前，随机双盲临床试验的安全可靠、实时监测对于新药后续研发及应用的准确性尤为重要，但目前我国临床试验用药还主要靠人工记录的方法进行管理，导致临床试验用药的准备、分组，以及患者用药、回收、销毁等过程信息是割裂的，难以实现系统化管理、实时监测和全程追溯。此外，传统人工编盲的方式，还经常会出现盲底提前泄露，导致实验失败等问题。

事实上，阿里健康“码上放心”去年已切入新药研发临床试验领域，今年根据需求开发出了更成熟可高效应用的产品，使以上问题得到了有效缓解。具体来说，在临床试验用药时，“码上放心”平台为每一盒临床试验用药都赋予了一个唯一的20位追溯码，相当于一个专用的“电子身份证”，并在试验药和对照药上分别贴上追溯码标签，使用扫码编盲加密设备分区扫码后生成盲底，然后进行庄闲网络娱乐平台进入 存证，并将与之关联的冷链储运设备的温度数据一起上传至“码上放心”平台，全程实现一药一码，来源可查、去向可追、温度可控。

值得注意的是，该产品利用追溯码技术使得扫码加密编盲、庄闲网络娱乐平台进入 存证、揭盲管理、远程管理、临床随访等流程一码贯穿，更加方便和安全，同时通过与菜鸟国际合作，实现了药品国内外全程的流向、温度、位置可追溯，为药企海外临床试验按下了数字化的加速键。

“通过追溯码实现临床试验药物的全程流向和温度追溯，编盲更灵活，也完全符合最新版GCP对临床试验药物管理的要求。”北京大学第一医院医学统计室主任，北京大学临床研究所副所长姚晨教授表示，传统临床试验过程中，人工编盲需要投入较多的人力、物力，花费较长的时间，而现在利用追溯码进行临床试验用药物的编盲（或编号），不仅可以做到试验用药的全程追溯和过程监管，也可以很好提升临床试验效率和质量。

阿里健康追溯码总经理洪雅娟表示，将“码上放心”平台上市后的追溯能力和技术用于临床试验药物管理，科技成就未来，创新打造智能，希望追溯码的技术可以真正帮助临床试验这个行业解决新药研发过程药物管理的问题。

据悉，阿里健康“码上放心”平台是阿里健康数字新基建的重要服务系统，且已成为国内最大的第三方追溯平台。目前，全国已有超过98%的药品生产企业入驻阿里健康“码上放心”平台，且该平台的服务也已延伸到除新药临床试验外的生鲜食品追溯、跨境医药电商等多个领域，为阿里健康做好“照顾你和家人健康的行家里手”夯实了地基。

猛增的失眠人群 买健康品自救

据中国睡眠研究会数据显示，如今我国有超3亿人存在睡眠障碍。而在过去一年受新冠肺炎疫情的影响，人们居家时间增加，整体入睡时间却延迟了2-3个小时。阿里健康天猫医药平台数据显示：2020年12月至今，短短3个月，搜索“失眠”的人数环比增加了126%。与此同时，安神助眠、提升睡眠质量等有助于缓解失眠的医药健康类产品销量也大幅增加。2020年全年，购买褪黑素一类助眠膳食营养品的用户同比增长了4倍。仅在2021年头2个月，购买有辅助睡眠作用的酸枣仁的人数已是去年全年的一倍。

失眠年轻化加剧 三成失眠人群或为假性失眠

对“失眠”一词进行搜索的用户年龄分布中，90后00后竟已高达60%，失眠年轻化明显加剧。同时，在搜索“失眠”关键词的人群中，超30%是在凌晨12点后搜索，他们一边“失眠”一边手机求助。有睡眠专家表示，不少年轻人是因为玩手机等原因导致睡眠睡相推迟、生物钟紊乱，从而引发了“失眠”，这种情况并非真的失眠，在医学上属于“假性失眠”的一种。“假性失眠”又称主观性失眠，常见症状还有夸大入睡困难，低估睡眠维持时间等。

男女失眠不分伯仲 中小城市很关注睡眠质量

对在天猫医药平台上搜索“失眠”关键词的消费者性别进行比较，发现男女失眠比例不分伯仲，但在季节上表现有所不同，冬季女性失眠者多，春季男性失眠者更多。

除“失眠”之外，在天猫医药平台搜索“多梦”、“睡眠质量”等关键词的消费者中，一些非一线城市，如长春、临沂、邯郸、本溪，都排在前列。看来中小城市的人们在睡眠问题上更关注睡眠质量。

数据显示，近年来女性健康消费支出逐年增加，平均每年同比递增20%，其中2019年女性健康总体支出比男性高38%，2020年双方差距进一步拉大至63%，可以看出，女性已成为健康消费的绝对主力。

生理成本：女性买走近八成避孕药

科学止痛有门路，经期必须安稳过。阿里健康《报告》显示，在女性大姨妈期，暖宫贴和布洛芬止痛药已成女性的小帮手，2020年暖宫贴的购买人数较2019年上涨77%，另外布洛芬止痛药购买人群中七成是女性。

另一个有趣的发现是女性在避孕药的选择上日渐科学，更懂得关爱自己。天猫医药平台数据显示，更多女性选择伤害性更小的短效避孕药，2020年的销量是紧急避孕药的1.5倍，而所有避孕药中有近八成由女性购买。

除此之外，女性更年期健康管理也逐渐受重视，尤其是更年期用药销量和人数2020年较上年均成倍增长。

生育成本：备孕女性增速放缓，宝妈关注孕后修复

近期有全国政协委员在两会中“建议将生育成本全面纳入社保”引发关注，可见女性生育成本已逐渐被社会关注。

从天猫医药平台女性生育消费支出来看，两极分化还比较明显。首先是备孕女性群体，随着当代女性工作和生活压力的增大，以及未婚单身人群的增加，备孕女性人群增速也在同步放缓。阿里健康《报告》显示，叶酸和排卵试纸的购买人数在近两年并没有明显上升，2019年和2020年增长率都不到3%。

相比之下，孕后妈妈的市场变化则比较大。健康观念升级下的宝妈开始注重产后修复，有娃也不忘貌美如花，以孕产康复仪为例，其全年销量2020年较2019年上涨了350%，购买人数也同期上涨460%。

日常保健成本：情趣用品小阳春，口服美容成刚需

随着大众观念的变化，女性健康消费衍生出了更多的日常保健支出，懂生活也懂情趣。

天猫医药平台数据显示，在私处健康管理上，女性私处护理产品2020年的全年销量较2019年上涨43%。另外值得注意的是，在悦己消费中，情趣用品市场近年迎来了小阳春，2020年全年销量相较2019年上涨了7%，并且其销量是情趣内衣的4倍，最受00后女性亲睐。同时，“颜值经济”驱动的口服美容市场受到了女性消费者的关注，显示出巨大的发展潜力，《报告》显示，口服美容产品全年销量2020年同比上涨100%。

天南地北齐发力：90后和南方女孩亲睐HPV疫苗预约

从不同年龄段和不同地区的女性来看，其对健康产品也各有偏好。

阿里健康《报告》显示， 00后比较关注美丽，最爱美瞳、代餐产品和酵素；而90后“人到中年保温杯，枸杞难阻岁月催”， 健康管理的观念开始觉醒，最爱HPV疫苗预约、医用面膜和女性益生菌；80后则关注如何变美与抗衰老。

与此同时，不同地域的女性也有着不同的关注点，北方女性偏爱美丽管理，喜欢购买燕窝、酵素和减脂药；相比之下，南方女性则更关注健康管理，体检套餐、HPV疫苗预约和晒后皮肤修复贴是其购物车的常客。

整体而言，随着现今“她力量”、“她经济”的崛起，女性群体在社会各领域成为受到关注的同时，也更加关注自己的身体，成为名副其实的健康消费绝对主力。从基本生理支出、生育支出，到日常保健支出，女性不断探索着新的健康方式，并且在变美的道路上也越来越健康。

注：本数据报告数据来源于天猫医药平台

相比常见病，由于罕见病药品流通信息不对称，或制药原材料短缺等原因，不少患者面临本地买不到稀缺药的困境。为此，阿里健康升级天猫医药平台“罕见病中心”，为全国罕见病患者提供搜索找药功能，设置罕见病用药专区，并提供疾病科普、专家咨询等服务。

家住云南63岁的张大爷因此受益。今年初，他被确诊为肺动脉高压，该病属于罕见病，加上患有心衰，常规治疗并未有明显效果。医生建议购买波生坦片，遗憾的是，老人一家在当地的医院和药房找寻了很久也没找到。

最后，他在网上查找从天猫医药平台购买了所需药品，经医生指导，老人每天早晚各服一次，服用了半个月之后停药，目前病情稳定。“我是幸运的，但还有很多人在当地找不到药，也不知道哪里能找到，需要社会各界的关注。”

2月28日-3月2日，罕见病患者在淘宝APP搜索“让爱不罕见”，即可进入“罕见病中心”。用户可以通过“全球找药联盟”找寻稀缺药，也可直接在线咨询全国三甲医院专家。日常也可通过淘宝APP首页进入“阿里健康”频道，点击“就医购药”，就能找到“罕见病中心”页面。

据悉，目前累计超过300万患者已通过阿里健康旗下天猫医药平台成功找到药，包括波生坦片、瑞舒伐他汀钙片、依折麦布、溴吡斯的明片等罕见病药物。

源自对天猫医药正品保障、供给齐全、用药安全的信任，通过互联网找药、购药，正成为包括罕见病患者群体在内的新希望。

受疫情影响，核酸检测成为今年春节的新“刚需”。 但对于不少企业来说，员工个人预约不同时段不同地点的核酸检测，不仅影响工作效率、增加管理成本，还无益于企业的防疫工作。

针对上述痛点，1月25日，阿里健康在医鹿APP开通新冠核酸检测团队预约通道。首期覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、合肥、宁波、成都、南京、天津10座城市，为20人以上团队提供上门核酸检测服务。

有新冠核酸检测需求的企业和相关团体，可以打开医鹿APP，在首页搜索“团队核酸”或“企业核酸”，进入专题页面选择所在城市，填写上门采样地址后，将有专业客服安排团队检测服务，检测后最快8小时内，将通过邮件批量发送电子检测报告。

据悉，团队核酸检测预约在各个城市均有一定程度的价格优惠，切实减轻企业与员工负担。未来，医鹿将逐渐拓展服务范围，为更多城市的企业提供方便。

此外，有新冠核酸检测需求的个人用户，也可以通过医鹿APP首页“核酸检测”按钮进入”全国核酸检测地图“专区，来查看附近的核酸检测机构，预约上门核酸检测，或查询自己的检测报告，了解当地返乡政策等。

依托阿里健康医鹿专业内容与资源，此番夸克搜索上线了诸多新功能、新体验，包括近万种常见病症的查询，无虚假医疗广告，并推出了AI问诊、AI体检助手、精选专家问答等服务。

提出“内容+服务”闭环的创新模式，夸克定义面向未来的智能搜索，从内容生态深入到产业生态，拓宽医疗健康领域的新场景，瞄准的是解决用户的实际问题。

建设专业权威、精准实用的医疗搜索

每日数以亿计的查询量，医疗搜索无疑切中了用户的刚需。不管是头疼脑热，还是大病预防，搜索引擎在医疗信息服务中有着特殊的地位。简单便捷的搜索框，承载了用户对各类病症疑问的表达和需求。

夸克搜索中，近两年医疗健康内容的关注度呈现年轻化的趋势，25到29岁的年轻人群正成为医疗搜索的主力军，女性用户关注度一直较高，而用户层级从1到5线城市，均表现出强大的需求。

“我们会评估能把哪些东西做好，如果内容不够精准，不够专业和权威，我们不敢做医疗搜索。在医疗内容方面，我们会尤其审慎，包括我们对虚假医疗广告的智能过滤。”夸克搜索产品负责人郑嗣寿说。

没有虚假医疗广告干扰，夸克搜索把专业权威、精准实用作为核心的产品原则。此次升级常见病症查询，夸克联合阿里健康旗下的医鹿医典，背后，来自北京医师协会、人卫inside编辑团队等专业机构，以及不少三甲医院的医生均参与了科普内容的生产。

同时，夸克医疗搜索精选上百万条由专业医生提供的高质量回答，针对用户的具体病症问题，提供一问一答的精准内容，这背后是有来医生、三九健康、寻医问药、民福康等多个专业医疗平台的支持。

AI技术赋能，定义智能医疗搜索新场景

健康问题无小事，保障信息的权威、可靠是第一步，而面对用户和患者急切获取结果的需求，如何提高搜索效率，是搜索引擎面临的行业性挑战。

众所周知，医疗健康方面的搜索需求极其碎片化和长尾，不仅病症的种类繁多，同一病症不同用户会有不同的表达。搜索关键词的传统方式之外，如何让用户更便捷、充分的描述症状和问题，夸克持续推动的AI工具价值凸显。

未来的搜索引擎是“搜索框+AI工具”的结合。在夸克搜索定义的产品理念下，疫情期间，夸克应用AI大数据分析能力发布“同行程查询”、“确诊小区查询”、“医生在线”、“安心医典”等工具产品，服务数百万用户。

验证了对医疗健康需求的承接能力与应用性，此次夸克进一步推出了多个AI医疗健康工具。AI问诊以模拟医患真实对话的智能交互形式，根据症状输入，输出疾病概率的判断，同时给予就医建议。AI体检助手则面向亚健康、潜在重疾和患病等多类人群，给出专属的体检建议方案，以及疾病早期可能症状的识别与检查提示。

医疗搜索是一个频繁、强交互的场景，不断丰富的AI工具，给用户更好的引导和交互，成为创造和服务用户医疗健康信息需求的核心场景。

 “内容+服务”闭环，深入医疗产业全链路

“医疗健康行业相对较为传统，需要大量的智能化和数据驱动的进程，需要大量在供给侧做一系列的动作。”阿里创新事业群智能搜索业务部负责人吴嘉曾表示，医疗将是夸克从内容生态深入到产业生态的重点领域，要以“内容+服务”的闭环解决用户的实际问题。

从通用搜索工具，到深入医疗健康专业领域，夸克搜索从用户价值的出发点，抓住了“小病不用愁”这个重要的用户维度，重点服务用户自查自诊的需求，目标是逐步打通从提问、自诊到问诊的全链路。

郑嗣寿介绍，沿着用户需求的链路，一条答案往往很难满足用户在全面性和可信度上的诉求，会需要进一步深入的提问。从医疗权威内容，到提供用户自诊的能力，再到连接高质量、权威医生的问诊能力，将是夸克医疗搜索的核心工作。

以多年的技术能力迭代为基础，在用户理解、数据、内容和需求场景上，夸克拥有自身的能力和优势。同时，联动阿里经济体，与外部专业机构开放合作，夸克在搭建医疗健康专业服务闭环上积累了信心。

“医疗搜索是夸克的一个长期方向，我们会更有耐心，坚持做对用户、客户有价值的事情，推进智能搜索的医疗健康新基建。”郑嗣寿表示。

网商君

零点过后，仍有超600名互联网医生在线守候；一位山东潍坊的儿科大夫一年来线上服务了超8000名患者；疫情期间200多个国家和地区超10万海外侨胞线上问医……8月19日是疫情防控常态化背景下的首个医师节，阿里健康发布《2020互联网医生生态报告》（后简称《报告》），展现互联网上的医生风貌。

80后医师占比近半 成线上骨干力量

《报告》显示：目前，活跃在阿里健康互联网医院上的医师超过60000名，覆盖全部传统科室，涵盖老、中、青三代医师圈层，当中80后占比接近50%。他们平均学历硕士，从事医学工作9-10年，来自全国31个省市自治区，其中，广东、浙江、北京、山东、江苏五个省市的医生“入网”最为踊跃。

80后之外，平台也不乏高龄医生。今年88岁的四川大学华西医院呼吸科主任医师陈文彬，投身医学已有65年。今年2月份疫情最严峻的时候，他察觉到病人线下就医困难，决定火线入驻阿里健康互联网医院，通过小小一块手机屏，将他的专业知识传递给国内外患者。

零点后超600名医生在线“上夜班”

互联网，夜不眠。零点过后的阿里健康互联网医院上，仍有超600名医生在线守护。《报告》显示，晚间患者咨询最多的TOP10科室，分别为：普通内科、皮肤科、妇产科、儿科、男科、全科、骨科、口腔科、肛肠科、中医科。

2020开年的疫情造成社区封闭式管理和线下就医不便，但正是这段时间，网上的问诊、咨询却没有停止过。在针对武汉地区的义诊活动中，医生人均日接诊量100人以上，呼吸科部分医生人均日接诊量在200人以上。

全球疫情加剧期间，阿里健康组织针对海外华人华侨、留学生的免费健康咨询服务，全国万名医生积极报名，贡献出自己的时间。超10万海外侨胞通过手机成功跨国问医，覆盖美国、英国、法国、瑞典、日本、马来西亚等200多个国家和地区。

专业强、服务好的医生线上最“涨粉”

《报告》显示：专业能力强、服务态度好的医生，在互联网问诊中最容易“涨粉”。平台好评度最高的前十名医生均来自首都医科大学附属北京朝阳医院、中国人民解放军总医院、上海市第六人民医院、中国医科大学附属第一医院、天津医科大学总医院等“三甲”医院。其中，上海市第六人民医院儿科的主治医师朱若尘，是过去一年中收获最多患者好评的互联网医生，仅在过去30天中她便收获24个好评。在“五星”评价栏中，许多患者评价她：“回复及时，态度认真，解释透彻，建议合理”。

山东潍坊安丘市中医院儿科的主治医师郭晴，因为有优质的服务吸引了不少“妈妈粉”，成为一年当中服务最多患者的互联网医生之一。郭晴所服务的8000多名患者中，绝大多数都是焦虑和紧张的妈妈们，她们的问题主要集中在孩子感冒发烧、食欲不振、喂养不当、合理用药等等，凌晨1点多，经常会有焦急的妈妈向郭晴求助。时间一长，认郭晴作家庭医生的“回头客”也越来越多。

附：《2020互联网医生生态报告》

联网大健康因为疫情获得了更多目光，最近，中国健康产业规格最高的产业会议“西普会”上，阿里、京东、百度等巨头悉数分享了互联网视角下的行业洞察。

时至今日，互联网大健康已经证明了自己不是一个风口领域，因为它一直处在风口，带着不同目标和资源禀赋进入大健康领域，互联网巨头们的路越走越宽，创新不断涌现。

不过，差异性毕竟存在，巨头竞逐也出现整体发展和单项能力的优劣不同，在各自创新不止的背景下，行业格局一边固化、一边更有内容。

一、巨头平台各有调性，互联网大健康格局已定？

国内疫情进入尾声，健康成为互联网创新创业的热门，很多玩家和巨头冲进来成立了健康公司或者开辟健康业务线。

但是，整个行业没有逃脱互联网普遍的宿命，在台上唱大戏的还是几个巨头平台——如果按照时间先后排列，几个主要玩家分别是阿里健康、平安好医生、京东健康以及百度健康。

布局最早的是阿里健康。从最初的追溯和电商生态延展，到现在阿里健康已经形成了包含医药电商、互联网医疗、数字医疗等多条业务线的大健康布局，成为阿里在大健康领域的旗舰平台。

可以认为，阿里健康凭借全面布局，某种程度上成为一个在“大健康究竟怎么做”方面可以对照和参考的标杆——你缺什么，下一步应该布局什么，其六年的发展可能已经给出了较为可行的路径。

而在时间上紧随阿里健康之后的是平安好医生，2015年上线、2018年港股上市，其创立，是传统保险业“就近”拓展业务的典型体现，由于人寿健康保险与医疗大健康有天然的联系，平安利用自己的专业知识和医疗资源，在药、医等方面拓展服务业务，有直接的优势。

当下，平安好医生有着令人瞩目的市值表现，尽管这背后有不少人质疑其营收挑战。

平安之后的京东健康在2019年5月独立运营，今年7月底传出IPO消息，它比阿里健康晚了整整5年才出现，或许是因为最近一两年阿里与京东的竞争越来越激烈，老二想要在几乎所有业务层面对标老大，大健康只是这场厮杀的一个维度。

也因此，京东健康类似于本地服务、金融、云计算等等业务模块，更像是对阿里“亦步亦趋”的一种产物，在业务布局上几乎和阿里健康一模一样。

而最新入局的百度健康（今年3月成立独立运营的公司），其成立和发展，则带有一些与其他巨头不同的调性，是百度搜索业务发展的一种结果。由于医疗信息和知识是搜索用户的主要需求之一，百度在内容等方面掌握了比其他家更丰富的资源，将其整合起来成为独立的健康业务，并参照阿里健康等玩家的玩法，增加一些关联业务，是十分恰当的业务选择。

总结行业巨头的发展脉络，可以梳理出大健康领域的两个特点：

1. 沉淀式的行业发展属性，导致行业格局固化

入局时间越早，在业务布局方面就趋近于全面和完善，互联网大健康是一个“沉淀式”的行业，时间的积累是最好的护城河。这导致后来者想要追赶，要么亦步亦趋地对标“走一样的路”，要么根据自己的优势选择避其锋芒、另辟蹊径。

而无论哪个方式，都注定了有能力的先行者会抢占更有利的位置，在多年的发展后，行业格局只会走向固化。

2. 互联网大健康有生态与本体的“双重价值属性”

一方面，所有的大健康业务都带有充实“母平台”生态的意义，是母平台在业务上的延展或者成果，丰富了原本的生态；另一方面，作为具有独立市场前景的领域，它在独立运营之后又表现出极强的市场价值潜力，典型的是阿里健康与平安好医生在资本市场上受到追捧，这种双重价值属性让巨头平台做大健康有更充足的动机和更丰厚的“回报”。

二、互联网大健康决战四大战场，“母平台”如何影响竞逐？

大健康主流玩家都来自于互联网巨头，在这个领域，行业竞争从来都离不开“母平台”的各种能力加持。

分析“母平台”的影响，我们认为有四大表现：

1. 生态支撑：表面是突击战，背后是集团军作战

大健康绝不仅仅只守着医、药的一亩三分地，它背后需要一个庞大的生态支撑，看起来是健康平台冲锋在前，实际是母平台的集团军作战。

以阿里健康为例，当下阿里经济体拥有8.5亿中国零售平台移动月度活跃用户，7.3亿中国年度活跃消费者，不仅带来了直接的流量入口优势，还因为业务条线广泛，让阿里健康得以渗透到更多用户场景中，例如，用户可以在支付宝本地生活服务中轻而易举享受到阿里健康的相关服务。

这是从阿里健康官方宣传中截取的阿里健康生态关联图：

当京东健康要直接对杠阿里健康时，它必须完成同等的生态营造，必须是集团军对集团军的作战。

从这个意义上看，京东这些年在电商之外的各个方面跟随阿里的动作，或者说努力做好学生的姿态，是一种“不得已而为之”，毕竟，大健康的比拼不是只有大健康本身就行了，背后的生态建设必须协同进行，才能让自己有一拼的资格。

反观百度、平安的路虽然有所不同，但依赖生态资源带来的优势也十分明显。例如百度用户的搜索惯性，可以直接导入到医药、医疗服务实现，这些年百度在健康知识方面与众多医生合作，也增强了健康知识方面的权威性。而平安在医生资源方面依赖平安在医疗体系中的影响力，当前自聘专业医生300余人，签约三甲名医500余位，做到了在线咨询实时响应。

2. 技术协同：“新基建”让大健康在根本上拥有业务创新的无限可能

百度在健康领域仍然十分强调其AI精准推荐的能力，能够根据用户的个性化需求，推送对应的健康信息、知识以及服务。可以看到，随着“新基建”的推进，技术能力在大健康领域的地位越来越重要，因此百度健康可以打出AI这张牌。

事实上，巨头们在技术方面都在加大投入，这一两年不断对外输出“技术公司”标签的阿里，凭借达摩院、阿里云的技术输出，在大健康领域的技术应用也不断加码，包括医疗人工智能、未来医院、区域云HIS、城市医疗大脑等。

而大健康与底层技术的融合，绝不只是“凑热闹”，或者说在既有业务上有多大优化价值，根本上，还是推动有着无限可能的业务创新。

举例来说，凭借技术能力优势，阿里健康就曾经开发出业界知名的药品溯源技术，一定程度上解决了药品追溯、责任追查等行业痛点问题。可以预测的是，未来，手握技术这把剑，我们将发现更多AI、大数据、云计算甚至庄闲网络娱乐平台进入 技术出现，带给我们颠覆想象的行业创新应用。

3. 本地服务：线下需求倒逼线下服务，“木桶效应”成行业挑战

由于医疗行业具有区域化服务的特性，互联网大健康一直与线下服务能力有极强的关联，随着疫情时代通过网络享受服务的习惯进一步强化，用户的线下需求正在倒逼大健康把本地服务当作“标配”进行建设。

所以，审视京东健康，可以发现它的传统强项依旧是高效的自建物流体系，这与实体产品占据京东健康的主要内容有关。

这实际是“木桶效应”的体现，你在药企资源、用户基数、技术能力等方面优势再强，线下服务跟不上也会导致整体的体验上不去，失去用户的选择。

对应来看，阿里健康由于布局更早，挖掘阿里经济体在线下服务的能力是其一直在做的事，早在2018年10月，阿里健康就已经布局O2O业务，在全国20多个城市提升线下药品配送能力，其中北、上、深、杭四地已经可以实现7×24小时的全天候“急送药”服务。

无论是京东还是阿里，在线下服务方面的角力仍然在深化。

当然，这方面百度与平安稍显落后，百度暂时在这方面未有布局，而平安可能只能借助于外部的物流体系（例如，阿里的菜鸟）实现线下“药”方面的服务，不过由于与医院的关系资源更好，平安好医生在线下的医院诊疗的用户体验方面或更具备优势。

4. To B赋能：医药的产业智能化，与互联网大健康“背靠背”

只有B端药企、医疗机构的数字化、智能化水平往上得到提升，大健康产业才能实现根本上的大跨步式发展，毕竟，如果B端仍然传统，而大健康平台和用户走向了数字化，这种不匹配将严重阻碍全流程的打通，二者离不开“背靠背”的宿命。

所以，我们可以发现阿里健康这些年来一直在给上游的药企赋能，例如基于阿里既有的电商物流仓储经验对药企的本地化库存、药品高效调配进行指导。

事实上，阿里这些年一直在强化作为一个整体的技术形象，其中就自然包括了阿里健康多年来在数字医疗方面的布局，比较知名的有追溯码、旗下扁鹊做的互联网医院平台，以及云HIS等，而在单项技术方案方面，阿里健康的脑电癫痫筛查AI引擎、脑健康筛查AI引擎、等已经在进行全面落地。

但话说回来，由于To B某种程度上更依赖技术能力，带有某种“架空”发展的属性，这让百度这样的“技术派”有了更大的施展空间，赋能传统医疗作为百度AI的重要新基建落地，可能帮助百度健康在To B方面建立优势。

可以明显看到的是，智慧医疗或者类似的概念，已经成为各健康巨头都在布局的新机遇点。

三、大健康行业“路遥知马力”，综合布局+创新决定远期胜败

从四大战场也可以看出，大健康比拼的是“母平台”综合实力以及自身的不断创新探索，虽然行业格局基本确定，但综合布局方面的角力将长期、深度持续下去。一个大健康平台的“成色”要最终表现出来，可能还需要等一等。

这可以从两个方面看：

首先，是当下互联网大健康的核心业务——医药电商，对综合实力的考验就十分全面和深度。

它要PK交易行为产生前的种种运营，例如阿里健康借助UC、支付宝等的健康内容沉淀，百度不断强化健康知识权威性的移动生态运营，这些帮助筛选出真正需要药品服务的用户；

它要PK供应链能力，除了京东、阿里都在不断提升的时效性，典型的还有，随着更多药品的加入，冷链运输的需求在加码；

它要PK政企生态资源的融合，最直接的，是各巨头都意识打通医保的重要性，例如平安好医生2019年开启了一个计划在3-5年内全面纳入医保的计划，阿里健康在2018年就开始联合支付宝在一些地区的医院落地线上医保结算……

然后，健康行业不止是“药”，核心战场也在“医”，由于服务内容的庞杂和广泛，考验平台的多样化业务融合能力。

仅从阿里健康来看，这种多样化业务融合就包括，进军疫苗服务，从2017年起上线疫苗服务平台，提供疫苗预约等服务；整合体检服务，2019年年底完成对爱康国宾、美年健康、慈铭体检三大体检巨头的投资和业务连接；应对突发疫情的核酸检测，今年4月在北京、上海、广州等10个大城市开始推出在线预约新冠核酸检测服务，疫情期间，面向湖北和海外居民开启在线义诊服务、打造运营国际医学交流平台等等。

这里认为，“医”是一个比“药”的业务场景更丰富、更充满可能的领域，如果说“药”考验的主要是供应链等硬实力，那么“医”则可能既需要“硬实力”，更需要生态加持下包括业务创新理念、消费者洞察、行业资源整合等等在内的一系列“软实力”。

总而言之，互联网大健康是一个需要历史积淀的创新领域，它有着极高的门槛，面向未来又十分考验综合布局，只有生态资源繁盛、技术实力强大、创新能力最突出的玩家才能跑到最后，绝不是一场可以简单依靠资本来快速暴起的产业游戏。