营销人员必须与时俱进。现在的消费者比以往任何时候都有更多的选择，并且对参与度、响应和产品质量有着很高的期望。从社交网络到零售渠道，经历了亚马逊、苹果和谷歌等大公司的颠覆，消费者已经适应了某种标准，当他们的期望没有达到或者信任被辜负时，他们会变得很无情。

营销人员不仅需要满足这些日益增长的期望，而且还必须战略性地使用正确的工具来提供个性化的体验，并且是在不会破坏消费者信任或滥用客户数据的前提下。

尽管营销技术投资逐年增长，但近一半的消费者认为品牌没有达到他们的预期，更少有人记得上一次品牌超过预期的情况。

此外，营销人员还在为个性化和数据隐私这一新的平衡而苦苦挣扎，这也让消费者感到非常沮丧。许多营销人员（85%）相信他们在数据操作上是合规和安全的，但他们使用这些信息的方式仍有很多的不足之处。61%的消费者表示，品牌没有明智地或深思熟虑地使用他们的个人信息来预测他们的需求。

由于感受到竞争的压力，营销人员正在利用多达20家不同的供应商，他们都有自己的平台、路线图和整合挑战。

现在是时候消除将我们的平台和数据分开的障碍了，同时也需要将我们的社区联合起来，相互依靠和学习。这种在很大程度上得益于开源技术的巨大进步，它允许真正的客户体验创新。

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        关于移动渠道的讨论已经持续几年了，但是去年移动营销使用量大幅上升。2014年11月Salesforce Marketing Cloud的研究显示，全球46%的营销人员表示使用移动营销的某种形式，相比之下，去年的比例是23%。近三分之二的数字营销人员表示移动产生了或将产生投资回报，70%的受访者表示移动渠道至关重要，年增长13%。

        消费者的忠诚至关重要，营销人员也将这项工作转移到移动渠道。顾客忠诚是最受欢迎的移动广告类型，有37%的受访者选择。移动营销人员也利用黄金购物季，36%的受访者在购物季使用移动营销。36%的营销人员发送 SMSs来促进电子邮件订阅。

        忠诚度广告也取得了成功，在移动营销效果中排在第一位。Salesforce指出那些还没发布忠诚度营销计划的营销人员应当考虑移动优化。移动专享优惠排在第二位，还有顾客赢回和关键字广告。

        忠诚度相关应用已经成为移动营销的一部分，例如Starbucks 和 7-Eleven。通常情况下，这些应用追踪消费者的活动，并给消费者发送奖励和报价。但是消费者是否欢迎这种趋势呢？451 Research发现37%的美国手机用户曾用这种应用手机手机或兑换积分，21%的受访者希望尝试一下。但是大家也不能忽视一个事实：43%的受访者对使用手机奖励应用兑换积分没兴趣。有一点很重要：在忠诚度方面质量通常胜过数量，保持忠诚度，大客户是移动关注的焦点。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹