许多电信运营商在的企业收入正在下降。运营商必须让客户满意才能保持竞争力和收入。然而，Analysys Mason对1600家企业的调查显示，企业客户往往对他们获得的服务感到不满。

        分析显示，运营商每提10分高净推荐值，可以减少1.6个百分点的客户流失。

        满意度水平与企业是否打算放弃电信服务提供商之间有明确的关系。

        价格不是导致客户流失的唯一因素

        价格是中小企业购买移动服务的主要关注点，但是，对于所有产品和细分市场，价格以外的因素更重要。这表明，通过服务质量，运营商可以与竞争对手区别开来，而不仅仅是价格。

        拥有较高用户份额的老牌运营商特别容易流失客户

        在澳大利亚、马来西亚和阿联酋等用户份额居高不下的国家，预期流失率最高。这表明竞争对手正在蚕食老牌运营商的客户份额。一个例外情况是法国，Orange的市场份额很高，但其企业客户的预期流失率较低。这是一个很好的例子，电信公司如何以高质量的服务保持其市场份额。

        中小企业对电信服务的满意度比大企业低

        对固定和移动业务的满意度，随着企业规模的增长而增加，这表明运营商在市场下游服务不力。

        如果要在ICT市场上竞争，运营商需要提高传统联网服务的质量

        提高客户满意度将有助于运营商捍卫收入，并产生新的收入。根据调查，对传统服务感到满意的中小企业，更可能从其电信运营商那里购买额外服务。

        199IT.com原创编译自：Analysys Mason 非授权请勿转载

随着社会发展继续呈现出从地点连接转向人与设备连接的趋势，超过1亿的互联网用户使用iPhone、智能手机和平板电脑，并推动数据使用达到新水平。2011年，FTTx发展步伐依然令人印象深刻，占据了55％的市场份额，用户规模接近2000万。日本已经拥有了全球第二大的FTTx用户群，占据约30％的全球市场份额，仅次于中国的40％。由于金融危机使经济持续萧条，各公司正寻求降低系统运营成本，虚拟主机和在线存储等基于云的服务开始发展。2011年，日本开始模拟信号到数字信号的转换，这为价值链上的各个环节提供了发展机会。

Research and Markets还同时发布了题为《新加坡——电信、移动和宽带》的报告，全面介绍了新加坡电信和数字媒体市场的趋势与发展现状。

新加坡是亚洲表现较为突出的电信市场之一。在建设先进电信基础设施的同时，新加坡已成功将本国提升为IT枢纽和IT与电信相关产业的优秀代表。新加坡有决心保持现状，并继续开展电信和IT项目的创新。

报告列举了新加坡电信市场的几大亮点：

目前新加坡移动电话普及率正迈向150％大关(2011年5月为147％)；

3G市场正蓬勃发展，到2011年5月，大约有520万3G用户，这意味着几乎70％的移动用户为3G用户；

100％的新加坡家庭已经拥有某种形式的高速宽带互联网接入服务；

新加坡政府已启动了被称为“下一代国家信息通信基础设施”(Next Gen NII)的大型项目，将建造覆盖全岛的宽带网络，该网络被设计成一个所有运营商都能够接入的开放系统；

新加坡资讯通信发展管理局(IDA)报告称，宽带网络的推出按计划进行，并将在2013年提供普遍覆盖；

与全球其他市场的趋势有所不同，新加坡固定电话服务依然具有很强的适应性，100％的家庭接入固话网络。