数字机构ADA在报告中强调了印尼、马来西亚和孟加拉国的营销人员在优化动态营销战略时应该考虑的七个数据趋势：

1.回家乡旅行很常见，但不同国家的旅行模式可能会有所不同

印尼人倾向于提前一个月返乡。但是，马来西亚的旅游人数出现了两次高峰，开斋节前一周和开斋节第三周。在孟加拉国，节日的第二周之后，会出现出城旅行的高峰期。

2.参观清真寺、祈祷室和墓地

在印度尼西亚，与去祈祷室相比，人们更多地倾向于前往清真寺。在马来西亚，清真寺和祈祷室的使用率都很高。孟加拉国的清真寺、祈祷室和墓地参观人数有所下降。

3.宗教应用的使用情况会发生变化

斋月前，印尼的宗教应用使用量增长了327%，但到斋月的第三周，这一数字下降96%。在斋月前，马来西亚的房价大幅上涨了82%；一旦斋月开始，涨幅就会下降2%；但是，在开斋节的第二周，涨幅会有所回升。在孟加拉国，宗教应用的使用率在整个斋月期间都有所下降，但在临近节日期间有所回升。

4.穆斯林开始减少外出就餐

在印度尼西亚，与在家就餐比，外出就餐的人数出现了下降。马来西亚人将外出就餐的习惯转变为在家做饭，这一趋势在整个节日期间都保持不变。孟加拉国的穆斯林更多地在外面用餐，但是，在整个节日期间选择在家里就餐。

5.最后一刻购买大件商品

斋月期间，印尼的家用电器和电子产品的购买量在前两周略有下降。而在马来西亚，汽车销量在开斋节前有所回升。

6.穆斯林在不同的时间搜索不同的内容

印度尼西亚对斋戒的食谱以及斋月期间最新的节日服装感兴趣；而马来西亚人在开斋节期间更可能搜索娱乐和名人。

7.上传视频时避免混乱

在这个繁忙的广告季，印尼的品牌和创作者倾向于在开斋节前两天发布视频，马来西亚至少在10天前发布视频。

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尽管预算限制可能是明年营销人员面临的一项关键挑战，但我们有理由保持乐观，特别是对于那些准备最有效地利用数据来提取独特见解的人。这些是马来西亚电信公司Axiata旗下的数字广告咨询公司ADA发布的“2020年东南亚营销展望”报告中的一些关键发现。

基于对该地区200名营销人员、决策者和行业观察员的调查，再加上对2.8亿款独特设备的分析，ADA的报告表明，到2020年营销人员将不得不以更少的成本做更多的事情。

这是因为76.2%的东南亚营销人员预计新客户增长缓慢（46.1%）或停滞不前（30.1%）。68%的受访者报告说他们的营销预算“刚刚够”，但需要做出牺牲。只有8.2%的受访者认为他们的营销预算是“绰绰有余”的。

此外，只有10.2%的受访者预计明年本国经济会快速增长，而近一半的受访者（46.1%）预计经济增长缓慢或适度，另有35.4%的受访者认为经济增长将保持温和。

ADA建议营销人员在2020年采用四阶段战略框架，而不是在经济放缓期间通过削减成本或专注于促销。

简而言之，营销人员应该更好地利用数据，并在品牌建设方面投入更多资金，特别是因为有调查显示62%的消费者会忠于他们信任的品牌。

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根据Ada和Forrester 2019年4月的一项调查，加拿大、英国和美国客户服务决策者中有89%认为聊天机器人和虚拟座席是有用的个性化客户交互技术。

超过90%的受访者认为，了解客户交易的价值、提供个性化的响应以及根据响应自动执行操作等因素非常重要。但是，认为聊天机器人能够成功满足这些需求的公司要少得多。

如果行业领袖对聊天机器人感到不安，那么消费者的前景就更令人怀疑了。NICE inContact在2018年进行的一项调查显示，企业和客户对聊天机器人有效性的看法存在显著差异。63%的决策者认为聊天机器人和虚拟助手可以让客户更轻松地解决他们的问题，但这些国家中只有33%的消费者有同感。

Salesforce在2018年11月和12月进行的一项调查显示，尽管存在这些挫折，接下来的18个月里，聊天机器人的采用率预计将会飙升。对3500名跨国客户服务代理和决策者进行调查时，23%的受访者在使用聊天机器人，但另有31%的受访者计划在未来18个月内采用这项技术。这表明，在这段时间内，预计增长率将达到136%。

然而，如果聊天机器人技术不能满足并跟上客户服务成功的关键方面，采用率可能会降低。

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