根据埃森哲的研究，几乎有2/3的B2B营销主管认为社会化媒体对与客户、合作伙伴和股东互动非常重要，但是只有7%的人觉得他们的组织充分利用了社会化媒体。

另外，埃森哲的调查还发现，9%的B2B营销人员连社会化媒体的边都没沾上。而来自Webmarketing123对比B2B和B2C企业的社会化媒体营销发现，12%的B2B企业完全漠视社会化营销，而漠视社会化营销的B2C企业只有2%。

不确定性可能是B2B企业漠视社会化营销的原因，B2C企业已经从事社会化营销好几年，而B2B企业还有很多东西需要学习，包括如何与用户进行对话，如何控制社交对话等。

B2B企业营销人员告诉埃森哲，技术、工具、指标和协作对增强他们的社会化媒体项目很有帮助。几乎一半的受访者表示新的工具和技术可能让他们的社会化媒体努力变得更加有效率，41%的人称提升的测试方式比较有帮助，同样比例的B2B营销者认为跨组织的协作能够帮助他们社会化媒体策略的成功。

其中一个最大障碍是从何下手。埃森哲建议B2B营销者可以先从社会化媒体当作一个建立与客户更良好的关系开始。