由于目前新冠的流行强调了数字优先和数字消费体验的重要性，60%的营销决策者表示，他们的预算将在未来12个月内增加。品牌计划投资的前三大领域是：客户满意度测量、客户参与度和移动/应用程序优化。

无论是大品牌还是老品牌，满足消费者对有效客户参与的不断增长的期望和需求是营销投资的首要任务。48%的老企业（20年以上）将客户参与技术投资列为第一位，只有39%的年轻企业如此。

即使是对自己的战略充满信心的品牌也很难显示出成功

品牌能够监测人们在点击和转化，但客户参与的影响有多大？88%的营销人员相信他们的团队有优秀或良好的客户参与实践，但大多数（74%）仍然担心他们的指标不能转化为实际的业务成果。

造成这个问题的一个主要因素是团队对成功的标准无法达成一致。只有26%的营销主管表示，他们的公司在客户参与活动方面有一个共同的、全公司范围的成功的定义。

更多品牌将把客户参与度视为业务增长的关键

当优秀的客户参与度推动业务增长时，品牌更有可能扩大努力。那些将自己的客户参与实践评为“优秀”的人比那些将其评为“差”的人更有可能实现收入目标。

83%的超过收入目标的品牌表示，他们计划在2021年增加在客户参与方面的支出，而低于目标的品牌仅占23%。

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83%的高管表示，除了法律要求之外，没有必要保护消费者隐私。但是，2/5的营销主管（40%）表示，阻碍他们实施更严格的隐私做法的障碍之一是缺乏法律清晰度。

但是消费者呢？Braze的调查显示，70%的消费者愿意分享他们的数据以换取补偿。有趣的是，94%的营销主管也同意这一点。与5年前相比，美国人现在对个人信息的安全仍然没有信心。在这种背景下，超过9/10的消费者（94%）希望公司告诉他们一些关于数据使用情况的信息。近3/4的消费者（74%）希望被告知将如何处理他们的数据，同样比例的受访者希望公司告知与谁共享了自己的数据。另有70%的消费者希望被告知正在收集什么数据。大多数人还认为品牌应该告诉他们数据将保留多长时间（59%），谁在存储他们的数据（56%），以及他们的数据存储在哪里（54%）。

尽管几乎所有营销高管都同意应该告知消费者他们的数据是如何使用的，但愿意告知与谁分享的高管（58%）比消费者（74%）要少得多。同样，56%的营销人员认为应该告诉消费者企业如何处理他们的数据，相比之下，74%的消费者期待企业这么做。

消费者对共享数据的不安全感导致绝大多数人决定拒绝分享（84%）。3/4的消费者（75%）也因为担心他们的个人数据被使用的方式而停止与公司打交道。此外，消费者对社交媒体账户使用数据的担忧（62%）远远超过电子邮件（26%）、即时通讯应用（24%）和游戏（20%）。

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