Clutch调查了1000多名美国消费者发现，人们更喜欢电视广告、幽默和与食品有关的广告。

        广告影响90%的消费者，但消费者喜欢什么样的广告呢？

        大多数消费者（58%）比其他媒体更喜欢电视广告。

        更多的消费者更喜欢Facebook（36%），优于其他形式的网络广告。

        约80%的消费者喜欢食物和饮料/餐厅广告，超过其他行业。

        男性更喜欢科技（49%）和体育（49%）广告，而女性则喜欢时尚和美容（69%）以及旅游和休闲（54%）广告。

        消费者更喜欢让他们发笑的广告，超过一半的人这么表示（53%）。如果广告幽默，人们就会记住并享受它。

        消费者偏爱他们认识和信任的品牌广告（51%）。

        消费者不喜欢广告，是因为它没让人们了解产品（51%）或广告没价值（48%）。

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Clutch最近发布了“2016年用户体验报告”，调查发现：

• 大部分受访者表示Faceboook使用起来很容易（66%）；
• 而且66%的受访者表示调查的这些网站访问起来都没什么困难；
• 超过90%的受访者表示网站易于使用对留住他们很重要；
• 66%的受访者表示网站设计美观、有吸引力对留住他们很重要。

Facebook

Facebook最受网民的喜爱，75%的受访者将其列为最常访问的三大网站之一。相比之下，只有38%的受访者经常访问第二受欢迎的YouTube.

Facebook如此受欢迎的原因有很多，例如Facebook是人们和其他人保持私人联系的方式；网民还能在Facebook上发现很多新鲜事物，探索性对用户也很有吸引力；还有很多人喜欢在Facebook上窥视他人的私生活。而且Facebook界面能够提供多样化的功能，用户可以轻松找到自己感兴趣的内容和与自己有共同兴趣的其他人。

理性的神话

经常上网的网民在使用网站导航方面没有任何问题，大部分受访者表示在访问网站时没有遇到困难。

这个调查结果可能是由于：

• 缺少自我认知。网民通常不会理性思考，如果一个网民有126的邮箱，但是访问时可能是在百度里搜索126，然后点击链接进入，而不是直接在地址栏输入126邮箱的网址。事实上，就连UX专家也不能确定网民经常如何访问一个网站的。而这也会影响他们的网站体验。
• 没有缺陷。调查包括的这些网站有丰富的资源，很大程度上已经解决了网站的UI缺陷。
• 专家级用户。Clutch的调查对象大部分是经常上网的网民，因此他们对这些网站和互联网非常熟悉，也有一定的网络知识，因此可以准确导航。

我们习惯上认为老年网民在网站导航方面遇到的困难更多，但是调查显示大部分45岁以上的网民在访问网站方面没有任何问题（75%），相比之下，18到44岁受访者中只有55%这么表示。

进一步细分，年轻网民中有11%在访问Facebook时遇到过挫折，而老年网民中只有5%这么表示。

美观 vs. 实用

对那些经常上网的网民来说，实用性是吸引他们的继续访问的最重要因素（94%），93%的受访者表示易于访问也非常重要。

美观排在第三位，只有66%的受访者认为这一点很重要。

从整体上来看，人们更注重内容，甚至超过网站体验本身。

结论

• 用户不是理性的，不要期待他们会按照你的意图去使用一个平台；
• 用户在上网时并不了解自己的应对机制；
• 网民虽然声称实用比美观更重要，但是反过来也可能成立；
• 不要低估一个有吸引力的网站的无意识的偏见；
• 内容仍然是王。

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2016年社交媒体营销调查，主要发现：

• 80%的企业表示社交媒体对网络营销成功至关重要；
• YouTube是最受欢迎的社交媒体营销渠道之一，61%的企业正在使用；
• 在社交媒体上，视频营销超过图像、促销和文章；
• 62%的企业表示Facebook的营销效果最好；
• B2B企业更愿意选择LinkedIn，而不是YouTube。

建议：

• 将社交媒体营销和其他网络营销进行整合，例如SEO和电子邮件营销，这样有利于培养潜在顾客，提高收入；
• 在社交媒体营销策略中加入更多创意；
• 根据目标消费者、社交平台用户群和发布内容的类型选择社交媒体；
• 将视频整合到社交媒体营销计划中，用互动和直播内容提高用户粘性；
• 利用社交媒体营销时，考虑外部人力和财政资源，和社交媒体营销机构合作；
• 利用社交媒体的优势投资付费社交媒体广告，经常和消费者互动，提高针对性。

 具体内容:

近80%的企业表示社交媒体对网络营销成功来说是最重要的

Facebook仍然是最受欢迎的社交媒体营销平台

视频是社交媒体营销效果最好的内容

B2B VS. B2C 最喜欢的社交平台

62%的企业表示 Facebook是营销效果最好的社交媒体，其他媒体的响应率都很低

社交媒体营销的三大挑战包括：开发策略、追踪结果、紧跟社交媒体不断改变的功能。

只有19%的企业只发布原创内容

更多的企业利用内部资源制定和执行社交媒体营销（65%）

社交媒体营销的最大好处包括提高网站流量、提升品牌形象、改善消费者定位能力。

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        网络世界既给品牌带来了挑战也带来了机遇。

        消费者的期待不断增长，价格比较、产品评价和购买选项让消费者有了更多的期待。但是，消费者也留下了自己的“网络足迹”，而这些给聪慧的品牌提供了洞察消费者行为、喜好的机会，让他们能传递更个性化的体验，满足消费者不断增长的需求。

        尽管如此，企业内营销部门和其他部门之间沟通不良以及预算分配等问题都是很大的挑战。事实上，很多企业的预算结构都是过时的。

        下图显示了消费品牌在赢得消费者信任和忠诚方面面临的机遇和挑战。

        顾客的价值：

        老顾客贡献了品牌利润的80%；新顾客贡献企业利润的20%；

        老顾客的转化率是65%，新顾客的转化率是10%。

        消费体验：

        78%的消费者期待获得个性化的品牌体验；

        59%的消费者表示个性化体验影响消费决策；

        74%的消费者表示品牌不能提供个性化体验会让他们感到沮丧。

        营销脱节

        平均来看，80%的营销预算用于产生新顾客，20%的营销预算老顾客维护；

        84%的营销团队不能消费者的期待提供实时、跨渠道体验。

        营销方案

        91%的营销团队表示正致力于优化个性化消费体验；

        越来越多的品牌采用消费者营销平台技术。

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