这些数据包括提供零售服务的网站和移动应用程序，如服装、消费电子产品、家居、香水和化妆品以及运动/户外，例如亚马逊和阿里巴巴。

当我们在2021年1月回顾在线零售时，似乎在一些市场, 其覆盖范围逐年缩小；在其他国家其影响力在扩大。现在，十个月后，我们看到几乎所有市场的覆盖率都在增长，这进一步表明与新冠病毒相关的中断正在推动消费者上网。

就其在线企业的活力而言，亚太地区或许是独一无二的，尤其是零售业。在几乎所有的市场，许多实体设法接触到1%的在线消费者，尽管数量少但是很重要。该地区是否能够维持如此分散的市场，或者是否会导致一个整合阶段仍有待观察。

得益于顶级网站的规模及其创始人的独创性，亚太地区是电子商务实体的所在地，这些实体的触角远远超出了它们的祖国。阿里巴巴和Shopee就是这样的实体，Shopee成立于2015年，目前在印度尼西亚、马来西亚和越南排名第一。

comScore通过Plan Metrix多平台数据分析了美国消费者对智能音箱设备的行为、态度和偏好，结合消费者的桌面和移动行为，可以实现高级受众细分，并提供了全面的受众视图。

设备增长

2021年，智能音箱普及率创下历史新高，几乎50%的网民拥有至少一个智能音箱。仅在过去两年用户量增长70%。

主宰智能音箱市场的两个主要品牌是亚马逊和谷歌。截至2021年8月，亚马逊仍是市场领先者，约40%的网民拥有至少一个亚马逊智能音箱。但是，谷歌智能音箱越来越受欢迎，从2019年到2021年用户量增长了234%。

活动和行为的范围

智能音箱的技术定义是一种集成虚拟助手的支持语音命令的设备，借助热词提供交互式操作和免提激活。

虽然回答问题、预测天气和设置计时器等实用功能仍然很受欢迎，但智能家居将成为真正的互联技术游戏规则改变者。尽管家庭自动化目前在该列表中排名第5位，但这一行业在过去两年中有了显著的增长，现在使用智能音箱控制智能家居的比例已跃升至约40%。

购买力

这些设备逐渐完全融入我们的家庭和日常行为，消费者开始使用它们来购买商品和服务是很自然的。

为了比较数字战略，comScore提出了两个定义：“传统”和“数字优先”。

• 传统：由5家实体零售银行组成，在2021年7月拥有英国最多的独立访客。
• 数字优先：由在银行领域运营、提供活期账户和/或信用卡和借记卡的前五大金融科技公司组成。

下面的图表方便比较过去4年两个细分市场的覆盖范围。

总体而言，数字优先的覆盖率约为英国总数字人口的10%，而传统银行的覆盖率为42.7%。

此外，数据显示数字优先银行是对传统银行的补充，而不是取代。以下表为例，28.9%的Curve.com用户也会访问Barclays.com；29.8%的用户访问Lloydsbank.com；20.8%访问Santander.co.uk；28.2%访问Natwest.com；30%访问HSBC.co.uk。

只有一小部分传统银行的客户也会访问其中一个金融科技网站。例如，9.4%的Natwest.com访问者也会访问Monzo。

显然，银行业的大分拆不会在一夜之间发生。如果说有什么区别的话，传统银行可以推出交叉销售和追加销售战略，这要归功于丰富的产品组合，以及迄今为止银行业最大的受众群体。在这些银行的展示广告中看到了这一点：2021年7月约400万PC访客观看了1700万条来自银行的展示广告（传统或数字优先）。也就是说，英国16%的台式机用户接触到广告的频率为4.1次。

在线旅游生态系统是相对分散的。此外，与游戏等其他类别相比，基础设施、语言、文化等因素使国际扩张成为一项挑战。因此，除了Tripadvisor等少数全球实体外，跨国旅游实体非常少。

在某种程度上，游客的人口构成反映了该国的人口构成。例如，在印度、印度尼西亚或马来西亚，25-34岁的人最有可能使用与旅游相关的网站或应用程序，这些国家的人口都相对年轻。另一方面，在人口年龄较大的日本，35岁以上的人群最有可能使用与旅游相关的网站或应用程序。

按人口细分的旅行普及

从2020年1月以来的趋势来看，与旅游相关的活动尚未达到大流行前的水平。所有市场的游客同时下降，此后又反弹。但是，反弹的时间和幅度因国家而异。例如，在日本反弹发生在2021年6月，而在印度尼西亚反弹发生在2020年12月。在印度或马来西亚等其他国家和地区，流量仍远低于2020年1月的水平。

相对而言，澳大利亚表现突出：2021年第一季度，超过一半的网民(54%)收看了体育相关内容。

自2018年以来，在大多数国家和地区这一比例一直保持相对稳定。

在线体育生态系统相对集中。

为了评估2020年新冠大流行的影响以及今后的发展趋势，ComScore研究了多年的趋势。

下图显示了运动类所占时间份额的演变。对于大多数国家和地区来说，尽管大型赛事受到了影响，但在2020年第一季度之前，它一直保持相对稳定。2020年4月，随着世界进入封闭状态，赛事被取消，花在体育相关内容上的时间大幅减少。但是，2021年的趋势显然是上升的，预计2021年第二季度末将恢复到大流行前的水平。

在印度等人口趋于年轻化的国家和地区，体育观众也趋于年轻化。例如，印度的数据显示，年轻人在体育观众中的比例往往较大。此外，与老年观众相比，年轻观众关注体育相关内容的比例也更高：印度15-24岁的网民中有34%在线访问体育内容，35岁以上的网民中只有22%。就性别而言，男性占绝对优势。

据报道，最新一项调查结果显示，无论是Android用户还是iPhone用户，在人们最常用的App中，大部分都是谷歌或苹果公司开发的。近日，调研公司Comscore对iOS和Android手机预装的应用程序（App）和其他第三方应用程序的受欢迎程度进行了排名。

旅游行业恢复的关键日期是2021年2月22日，英国首相宣布计划在2021年6月21日前结束英格兰的所有限制。发布当天，booking.com（业内最大的网站之一）的活跃度达到高峰，PC访问量增长了177%。

此外，Comscore还分析了旅游网站访问量的增加对转化率的影响，以及与2020年底的比较。英国消费者在PC上访问旅游网站的乐观态度对酒店预订有直接影响。从2020年12月到2021年3月，旅游网站的酒店预订量平均增长了21%，这对旅游业来说是一个重要的增长。

尽管英国即将放松对旅游业的限制，但消费者能去哪里旅游仍存在一定程度的不确定性。调查发现，英国消费者在旅行计划上仍保持谨慎，其中大部分人计划留在国内，因为英国的酒店占PC浏览量的44%，占手机浏览量的70%：

旅游类的前景是积极的，随着限制措施的不断放松，英国消费者似乎对未来持乐观态度。在经历了三次封锁和许多取消旅行计划之后，英国消费者看到了希望，即使是在世界其他地区开放之前只能在国内旅行。

Comscore资深媒体分析师Paul Dergarabedian表示：“WWE的《Monday Night Raw》在控制球迷对足球的注意力方面进行了努力，在过去几周的有线电视排名中稳步攀升，并在本周排行榜上稳居前5位。西班牙语、真人秀和犯罪电视剧继续以多样化和吸引人的内容吸引着小银幕观众，在广播和有线电视的排名中占据主导地位。”

Comscore的电视参与度评级（也称为粘性指数）按观众参与度对黄金时间广告支持的有线电视和广播电视节目进行排名，观众参与度是通过比较每个电视节目的平均观看百分比与具有相同时长的所有黄金时间电视节目的平均观看百分比来确定的。观众参与度最高的电视广播具有较高的粘性指数，这表明在电视广播期间有更多的观众收看或参与。

超越年龄和性别，分析电视观众行为、兴趣和生活方式至关重要。这可以帮助地方和国家电视台、网络、广告主、机构和媒体公司能够有效地找到并接触到理想的受众，从而实现收入最大化。

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来自Comcore的数据显示，因新冠肺炎被封锁的前几个月，所有互联设备的使用量都有所增加。与2019年相比，智能电视、笔记本电脑、游戏机、手机、智能音箱以及流媒体盒子和流媒体棒的数据使用量都出现了强劲增长。

到2020年夏天，所有联网设备的流量增长率平均稳定在15%左右。但是，与2019年相比，智能电视和家用电脑的增长率在30%以上。尽管一些孩子在2020年秋天回到了的学校，也有一些成年人回到了办公室，但家庭电脑数据消费在年底继续加速。

尽管跨设备数据消费同比增长，但与2019年相比，2020年数据消费在设备之间的分配方式没有太大变化。除了有从游戏机转向智能电视之外，家庭消费数据的方式非常相似。

似乎人们已经适应了新冠肺炎的生活方式，除了2020年第四季度，我们再也没有看到像大流行前几个月那样看到的数据消费水平的增长。

comScore追踪了过去4年欧盟五国的数字受众行为。2019年11月，51%的网购消费者在线购买过服装，这是2018年7月以来的最高水平。这场大流行扭转了这一趋势：2020年9月，在线购买服装的消费者下降到37%，下降了14个百分点。自那以后，情况趋于稳定，可能是由于2021年6月大多数限制措施结束以及办公室的缓慢回归等多种因素的综合作用。

就服装电子商务生态系统的构成而言，在整个大流行期间其表现相当稳定。Top 10服装电子商务品牌在过去4年基本保持不变。只有一个例外：SHEIN。这是一家快速时尚、纯数字的中国零售商，自2008年成立以来，它已经有了长足的发展。2020年10月-2021年7月，它在欧盟五国地区的覆盖率翻了一番，从5%增至10%。

Vinted是一个买卖和交换新的或二手物品的市场。消费者在其网站上花费的时间远远超过任何其他网站，2021年7月，每位访问者花87分钟访问，是SHEIN网站的两倍多（39分钟）。也许它作为二手商品市场的定位解释了与其他网站相比消费者参与度更高的原因。

总之，与其他行业一样，服装电子商务行业也感受到了新冠大流行的压力：其受众在2020年有所减少，但在2021年回归稳定。在大多数情况下，其组成保持相对稳定，前十大品牌中的大多数都保持着自己的地位。但从表面上看，变化正在进行：自2020年底以来，快速时尚公司SHEIN的消费者显著增加。这一趋势，再加上在Vinted上观察到的更高的消费者参与度，comScore认为可负担性是该行业的主题。在服装电子商务领域，消费者首先是讨价还价者。

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不出所料，全球大流行导致媒体消费发生了变化，全球消费者在网络上花费了更多时间。但是，由于在经济不确定性削减了广告预算，因此品牌和广告主快速利用这一受众群体的能力受到限制。comScore在报告中阐明了消费者行为变化的规模和方向，以帮助广告主校准其计划。

三个要点：

联网电视正在降低跨媒体营销的障碍。联网电视（CTV）为传统电视带来了网络广告的灵活性，而其快速增长的家庭用户份额也增加了其相关性。数据表明，营销人员越来越熟练地根据不断变化的经济状况，通过CTV和其他数字渠道即时调整广告支出。

时间范围越来越短。2020年已经显示出一切都可以改变的速度。数据显示，风向好的企业可以在几周内攀升至顶峰。当然，确切地知道未来将拥有什么是不可能的。因此，重点在于不断进行实验、测量、学习和迭代的能力。

不同技术平台的使用日益专业化。数据揭示了如何在给定平台上用最少的广告捕获受众的大部分时间。简而言之，台式机用于工作，而移动设备用于放松。可以根据设备类型更轻松地推断出上下文，因此可以根据受众群体概况和平台确定的上下文来调整广告系列。

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考虑到大流行及其对个人零售的影响，预计在线假日购物季将有一个重大的开端。根据感恩节、黑色星期五和网络星期一的支出数据，这一预测是成立的。与2019年相比，这三天的总支出增长了25%，PC和移动设备上的支出每天都以两位数的速度增长。

网络星期一仍然是赢家，尽管与去年相比增长有所放缓。总体而言，消费者在网络星期一在网络上花费了近100亿美元，与2019年相比增长了24%。去年，网络星期一支出同比增长了31%，因此增长略有放缓。

今年，黑色星期五和感恩节都以更快的速度增长，特别是在移动设备上。2019年，网络星期一移动设备上的支出大幅增长，而今年则增长了17%，这主要是由于今年假期购物开始的更早，特别是在今年10月的Amazon Prime Day的影响下。零售商甚至在今年早些时候就开始了促销活动，包括感恩节的整个星期和“网络周”的促销活动，这可能使许多销售向前发展。

但是，即使在促销开始得很早的假期期间，“网络星期一”仍然在支出总金额上保持了明显的优势。

感恩节和黑色星期五在移动设备上表现强劲

在过去几年，移动支出一直是这些假期的重要组成部分。往常约1/3的电子商务支出来自移动设备，例如，2019年黑色星期五和感恩节网络销售支出中分别有40%和37%来自移动设备。今年，这一比例分别跃升至42%和45%。

结论

在这三个关键假期消费日，在线消费总额超过220亿美元。感恩节和黑色星期五的增长速度比网络星期一的增长稍快。

这项研究使用comScore的移动和多平台数据来探索移动趋势和行为，以及COVID-19对25个国家/地区的移动品牌和在线类别的影响。

由于大流行和随后的封锁，消费者将更多的时间花在移动设备上。2020年4月达到顶峰时，观众将注意力转移到了更多本地问题上，例如政治，从2019年8月到2020年4月，独立访客人数增加了60%。但是，2020年4月至2020年8月之间有些行业开始反弹：酒店/度假村和家庭共享的访客数量从2019年8月到2020年4月减少了59%，但从2020年4月到2020年8月增加了65%。

而且，美国各地的移动视频消费量也在增加。从2017年8月到2020年8月，在移动设备上观看视频的总时间增加了65%。移动视频的增长实际上超过了PC，后者同期增长了21%。预计移动视频将在未来几年保持其强大的地位。

其他主要发现包括：

• 在全球范围内，移动设备使用量仍在增加。 2020年8月，美国人在线时间的79%花在移动设备上，高于2019年8月（78%）。同时，墨西哥人将89%的在线时间花在移动设备上。印度人更钟情于移动设备，占在线时间的93%。
• 2020年第二季度，美国移动零售销售额占网络零售销售额的比例从2015年第二季度的16%增长到31%。移动购物者的购买次数也越来越多，平均购买次数从2019年第二季度的2次增加到2020年第二季度的4.5次。

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宽带的广泛采用将多人游戏的知名度提高到了与职业体育同等的水平：2019年11月《英雄联盟》世界锦标赛席卷各国，吸引了超过1亿观众，在比赛最后一轮有4400万观众同时观看。

大流行期间的视频游戏观众

下图显示了台式机和移动设备上访问网站或应用的独立观众数量。在这些网站或应用中，人们可以玩在线视频游戏或查找有关视频游戏的信息。

电子游戏与其他娱乐形式比较

在冠状病毒大流行期间，网络游戏的受众有所增长，但是，与其他娱乐形式相比，这又如何呢？为了回答这个问题，comScore测量了娱乐类网站和应用的受众规模，并将其与游戏类网站和应用的受众规模进行了比较。

这里的“娱乐”类别包括音乐和电影流媒体服务，以及娱乐新闻。在印度、印度尼西亚和马来西亚，视频游戏观众达是娱乐观众规模的近2/3。这一数据表明了视频游戏作为营销渠道的重要性和潜力：如此庞大的受众为广告主提供了一个机会。

总而言之，在亚太地区的各种封锁期间，视频游戏的受欢迎程度有所上升。更重要的是，它的相对重要性也有所增加。这群受众应该是广告主希望大规模接触的重点。

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2020年上半年，移动端购物是桌面的两倍。与此同时，当观察一段时间内的网络购物趋势时，移动和桌面遵循了类似的增长趋势。

汽车制造商使用的设备

2020年上半年按设备计算最受欢迎的十大汽车品牌有福特（Ford）、雪佛兰（Chevrolet）、吉普（Jeep）和日产（Nissan）。这些品牌在移动设备上的流量超过了PC。本田（Honda）和现代（Hyundai）推动了更多的桌面购物。道奇（Dodge）、斯巴鲁（Subaru）和起亚（Kia）在各种设备上的购物更加平衡。

按人口统计数据划分

跨设备的网络购物因年龄和性别而异，年轻人、女性更倾向于移动设备。

• 移动购物者更年轻，使用移动设备的年龄中值为49岁，而使用台式机的年龄中值为56岁。
• 使用移动设备的受访者中有23%的年龄在34岁以下，而使用台式机的受访者中这一比例为11%。
• 使用移动设备的受访者中49%的年龄在45岁以下，而使用台式机的受访者中这一比例为22%。
• 移动购物的女性比例更高，43%的女性受访者使用移动设备，33%使用台式机。

按使用案例划分的设备使用情况

购物者在整个购物过程中使用不同的设备来实现不同的目的。
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数字受众

人们关注国家疾控中心(CDC)、美国国立卫生研究院(NIH)和世界卫生组织网站(WHO)（移动和桌面），这些网站的访问量看到了惊人的增长。3月9日-15日比1月6日-12日的访问量增长了425%，3月9日-15日比前一周增长了79%。从移动网络来看，3月9日-15日比1月6日-12日的访问量增长了671%，比前一周增长了112%。

在总共大约40个精选的新闻网站中，3月9日-15日是新闻访问量最高的一周，远远超过第二高的一周（3月2日至8日），新闻访问量增加了1亿多次。3月9日-15日的访问量比前一周增长了23.4%，与1月6日-12日相比增长了30.9%。

在零售网站的总访问量方面， 3月9日-15日的访问量为7.79亿次，是2020年迄今为止访问量最高的一周。与前一周相比增长3.8%，是今年增长率第二高的一周（最高的是2月24日至3月1日，增长率4.7%）。

comScore还分析了包括航空公司、聚合器、酒店等在内的20个顶级旅游网站的流量，2月24日-3月1日旅游访问量下降了7.3%，3月2日-8日再次下降了4.8%。但是，3月9日-15日增长了9.5%。

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首先，我们看一下“家居零售”市场。消费者可以在那里购买家具和装饰品。像Wayfair或宜家这样的网站就属于这一类。其次，comScore还分析了“家居/建筑”市场，它提供关于建筑设计、装饰、家居改善和园艺的信息/评论。

家居零售网站数据表明，与2020年1月13日-19日相比，4月20日-26日的所有欧洲五国的家居装饰类别访问量均有所增长，其中法国增长了71%，英国增长了57%。

同样，当我们分析家庭/建筑网站和应用时，访问量显著增加。也许是因为早春阳光明媚的天气让那些有户外空间的人伸出了手指，或者凝视着四面同样墙壁的挫败感导致了一种清新的欲望，消费者显然在寻找信息和灵感，如何最好地从内外两方面改善他们的空间。

与2020年1月13日-19日这一周相比，这些网站和应用的访问量出现了相当大的增长。其中最引人注目的是，4月20日-26日这一周，德国的访问量增长了91%，法国的访问量增长了84%。尽管同期西班牙的访问数量有所减少，但和2020年3月9日-15日这一周比访客数量有所回升。

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由于参加户外活动的选择减少，许多消费者正将注意力转移到网上。comScore监测了法国、德国、意大利、西班牙和英国的消费者是如何分配上网时间的。

1.法国

社交媒体网站或应用的访问量使其他类别相形见绌，这一模式在欧盟其他5国也是如此。危机前的前五大类别（即2020年1月13日-19日的一周）在危机期间保持不变，但访问量大幅增加。相对位置有些不同，“新闻/信息”的排名超越了“娱乐”，前者访问量跃升了63%。

2.德国

与法国相反，“零售”在德国名列前5名，而“游戏”则不在此列。与法国类似，危机前的前5个类别在危机中（2020年3月23日-29日）依然是前5名。所有五个类别的访问量都大幅增加。从相对位置来看，“新闻/信息”排名较高，原因是访问量增长了58%，而“搜索/导航”的访问量也增长了20%。

3.意大利

意大利是欧洲第一个受到病毒影响的国家。与2020年1月13日-19日相比，2020年3月23日-29日当周，“新闻/资讯”的访问量激增了68%；而“零售”的访问量只增加了3%，导致该类别在3月23-29日这一周失去了一个位置，降至第四。

4.西班牙

与其他欧洲国家一样，“社交媒体”产生的访问量最多，而“新闻/资讯”的访问量增长了59%。与其他欧盟5国不同的是“零售”的访问数量下降了18%，降幅相当大，这主要是由于服装和运动/户外子类别的下降。相反，图书和食品/杂货增长显著，因为一些消费者通过寻找新的阅读内容或在线订购杂货来适应新环境。

5.英国

危机前和危机中，“奥运会”都跻身前五名，且访问量都有所增加。“新闻/资讯”访问量增长了54%。

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无论市场是否受到新冠肺炎疫情的影响，电视收视全线上涨。随着在线视频的调整，台式机和移动设备的总访问量从43亿上升到643亿。

从今年年初开始，我们已经看到“五大”流媒体服务覆盖范围的变化。但是，非“五大”服务也有增长机会。

广告支持服务的覆盖范围的增长速度超过了非广告支持服务。

整体OTT趋势

传统的数字设备仍然是最流行的，但联网电视设备的覆盖范围正在扩大。

台式机和移动设备上的视频流增长表明，视频正在引起人们的关注。

在联网设备中，智能电视和流媒体盒/棒的数据使用率最高。在美国，观看OTT内容已经成为一种主流媒体行为。

2020年4月份，虽然受到新冠肺炎的影响，但收看OTT的家庭数量出现了强劲增长。智能电视是增长最快的流媒体细分市场。

智能电视市场由三星、阿尔卡特/TCL、Vizio和LG主导。

在OTT上使用播放虚拟多频道视频节目分发商（MVPD）服务的情况正在增加。大多数联网电视家庭仍然使用传统的有线/卫星电视。

OTT流媒体是一种长尾情况，有几个普及度很高的服务和许多小规模服务。

使用直播电视和DVR的人数在下降，但OTT和VOD观众则在增加。

花在OTT上的总时间刚刚开始超过花在DVR上的总时间。

在这个转播季，每户花在OTT上的时间比花在DVR上的时长要多。

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在酒店、度假村和房屋共享相关的网站和应用程序方面，西班牙和英国的经济活动在2020年3-4月期间都大幅下降。这两个国家的房价在5月有所上升。

如何应对大流行方面：西班牙于3月14日进入封锁状态，其封锁规定比英国更严格。西班牙比英国更早复工复产：餐厅和酒店于5月底开始开业。相比之下，英国政府于3月24日宣布全国封锁，酒店和餐馆计划于7月4日重新开业。

另一个潜在的暑假旅游趋势指标是在线旅行社网站和应用程序使用量。

这两个国家的部分消费者在制定度假计划。如下图所示，西班牙和英国5月的航班活动都有所增长，许多人选择的是在国内旅行。

另一个有价值的指标是旅游信息网站和应用程序的活跃度。5月人们在这些网站和应用程序上花费的时间与前一个月持平。这表明消费者已经知道目的地，而不是去探索遥远地方。

许多行业评论员发出警告，旅游业未来将面临考验。但是，上述证据表明，影响的规模取决于一个国家进入封锁的速度，以及从封锁中恢复的速度。

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1.中国香港

网络访问总量持续增长，2020年3月访问量增长8%，上网总分钟数增长10%。新闻/信息仍然是一个重点领域。与2020年2月相比，商业/金融新闻访问量增长了19%，总分钟数增长了40%。金融服务业吸引了消费者的注意，独立访问者增长了8%，访问量和总时长都实现了两位数的增长。与2020年2月相比，计算机软件类别的访问量上升了27%。

2.新加坡

本地、技术和商业/金融新闻内容出现了两位数的增长。自从在家工作以来，2020年3月技术站点的流量增长了10%。与2020年2月相比，3月娱乐和游戏访问量分别增长了12%和17%。

3.马来西亚

与2019年11月相比，2020年3月新闻网站的总浏览量激增了80%。关于教育的浏览量增长了53%。由于人们越来越关注冠状病毒在全球的传播，消费者访问卫生网站的数量比2月增长了27%。花在金融服务上的时间也呈增长趋势，与2月相比增长了8%。

4.越南

2020年3月新闻/信息网站的浏览量比去年11月增长了17%。3月每个访问者在教育网站的平均浏览量增长了97%，与2月相比增长了54%。健康网站在2020年3月的总浏览量增长了28%。

5.印度尼西亚

2020年3月，新闻/信息网站的独立访问量环比增长了8%。

6.澳大利亚

2020年3月，新闻/信息网站的参与度显著增长。与2020年2月相比，3月访问量和访问时长分别下降了12%和38%。

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2020年第一季度，杂货类的移动总支出比2019年第一季度增长了148%，达到102亿美元。这一指标说明消费者依靠移动设备订购食品杂货达到了前所未有的程度，特别是在3月。

comScore自2008年以来一直在跟踪在线零售支出，特别是自2013年以来一直在跟踪移动电子商务。服装和配饰一直是移动消费支出最高的类别。但在冠状病毒大流行期间，服装和配件不再是优先考虑的事项。

2020年第一季度的数据显示，食品杂货（包括婴儿用品和宠物用品）占所有移动支出的20%。此前，这一类别的最高毛收入是2019年第四季度（73亿美元），2020年第一季度食品杂货移动支出比2019年第四季度增长了39%。虽然服装和配饰在2020年第一季度仍位居第二，但很明显，在大流行期间杂货和用品显然是优先事项。

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电视观察

当考察2020年与2019年电视观看时间，“待在家里”的要求的影响是显而易见的。

与2019年相比，本地电视收视率总体上升，特别是白天和早晨的收视率。

2020年3月16-22日与去年同一周比，四大广播网的收视率增长了近19%，有线新闻网络的收视率增长了73%。

3月份，8个网络上有170多次关于新冠状病毒的特殊国家电视转播。美国家庭观看了超过1800万小时的特别节目内容。

财经新闻网的收视率大幅上升。

儿童节目网络的日间收视率增长了近31%。

OTT观察

在冠状病毒大流行期间，联网电视和流媒体盒/棒的收视率也在增加。最近四天的可用数据与2019年同期相比，这种增长更加明显。

“四大”流媒体服务仍然主宰联网电视和流媒体盒/棒的访问量。

网络观测

游戏机（+48%）、智能音箱（+44%）、流媒体盒/棒（+38%）和联网电视（+37%）都出现了显著的同比增长。

2020年3月16-22日，新闻网站周访客数量达6.3亿人，比2月17-23日访客数量提高68%，比前一周访客数量提高18%。

2020年3月16-22日，零售网站周访客数量达8.17亿人，比2月17-23日访客数量提高11%，比前一周访客数量提高3%。

2020年3月16-22日，政府权威网站周访客数量达5850万人，比2月17-23日访客数量提高299%，比前一周访客数量提高28%。

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1．家庭正在走向虚拟，智能音箱是推动力

2019年11月，美国家庭平均拥有9.2台联网设备，其中音频设备是仅次于移动、联网电视和计算机/笔记本电脑的最流行类别。

家庭的互联程度越来越高，OTT设备和物联网（IoT）设备是推动这一趋势的动力。

2．智能音箱在早上使用得更多

有趣的是，智能音箱全天都有稳定的使用量，但最特别的是在早上，即上午8点一直到中午。从下午5点开始，手机和流媒体盒/棒的使用量开始增长。到晚上10点，预计这是大多数观众的放松时间。

调查显示，智能音箱的使用高峰更可能是在工作日而不是周末。

3．智能音箱大多数流行的语音命令都是通用的，与购买无关

智能音箱用户如何使用他们的设备？调查发现，智能音箱上的大多数活动都是一般性的，而不是以购买为导向的，比如一般性问题，天气/交通/旅行/体育的最新消息，以及设置定时器和闹钟。

智能音箱为广告商和出版商提供了更多的可能性

设备制造商在疯狂地推广智能音箱。事实证明，消费者也对这些设备表现出兴奋，我们不仅从智能音箱的家庭覆盖范围的高速增长中看到了这一点，而且从智能手表和恒温器等其他物联网设备的高速增长中看到了这一点。

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平均来看，移动支出约占电子商务支出的30%。但是，2019年网络星期一该比例达到40%，高于2018年的35%。

这里可能也有代际因素在起作用。Z世代已经开始在在线消费领域发挥越来越大的影响力。18-24岁的消费者仅将15%的数字媒体访问时间花在PC上，相比之下，25-54岁的受访者花在PC上的时间比例为22%-23%。

黑色星期五和感恩节是网络星期一的开幕活动吗？

虽然今年黑色星期五和感恩节与2018年相比仍在增长，但增长率低于过去几年。

不同年龄段的人对零售战略的看法不同

在总体消费者中，电子邮件营销活动中久经考验的真实方法位居榜首。

当按年龄细分时，年轻消费者更容易接受广泛的营销策略，特别是与移动和应用相关的方法。

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加上平板电脑，2019年6月移动设备占数字媒体时间的比例超过3/4（77%），高于2017年的66%。移动设备使用量的激增是以PC为代价的：这些设备仅占美国人数字媒体时间的23%，低于2018年的34%。

美国以移动设备为主的类别包括游戏（移动设备占94%）、社交媒体（移动设备占92%）和娱乐（移动设备占83%）。

在17个类别中只有3个是以PC为主的，包括教育（PC占77%）、政府（PC占72%）和家庭与青年（PC占62%）。

平板电脑滞后，应用占主导地位

2017年6月-2019年6月，平板电脑应用和平板电脑网络在数字媒体上所占的时间份额加在一起只占美国数字媒体时间的7%。

虽然2017年智能手机应用占美国数字媒体时间的一半，但现在其份额已经接近2/3（63%）。

在美国，访问手机时间的89%是花在用内。其他国家也有类似趋势，如印度尼西亚（96%）、墨西哥（95%）和阿根廷（94%）。

婴儿潮一代拥抱移动

18-24岁的消费者的大部分媒体访问时间是花在智能手机应用上（72%）。同样，13-17岁的青少年也将70%的数字媒体时间花费在智能手机应用上。

3/10的消费者将智能手机作为主要的娱乐设备。

另一方面，年轻的婴儿潮一代（55-64岁）将2/3的数字媒体访问时间（65%）花在智能手机应用上。这与44-54岁消费者的情况类似。

有趣的是，55-64岁的消费者实际花在PC上的数字媒体时间份额（19%）比总体人口（23%）要少。即使是65岁及以上的人，也只有1/3的数字媒体时间花在PC上。

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中国和印度的旅游网站用户数量最多，分别为3.11亿（38%）和1.52亿人（54%）。

在中国台北，75%的网民访问旅游网站，而在越南只有9%的网民访问旅游网站。在所有亚太地区市场，在线旅游的普及率仍低于84%的水平。

旅游业的构成

在亚太地区（不包括中国和印度），旅游信息网站是最大的在线服务，拥有5500万独立访问者。但是，在中国和印度，旅游信息网站排名第四，分别只有4600万和4200万独立访问者。

印度排名前两位的旅游网站是游轮和汽车运输，分别有7100万和6400万独立访问者。

2019年1月中国旅游业在线旅行社有1.98亿独立访问者，是最受欢迎的旅游网站类型。

在线旅游消费者的概况和行为。

航空公司、在线旅行社和酒店/度假村/家庭共享是2019年1月访问最频繁的旅游网站。

在印度，网站访问的频率相对较低，这是因为游客在在线旅行社上的会话时间更长。印度消费者每次访问花8.6分钟。

消费者如何与在线旅行社互动。

中国是亚太地区访问在线旅行社最频繁的，2019年1月平均每个访客访问16.6次。中国消费者每次访问的时间是6.6分钟，低于亚太地区其他市场。但是，访问频率更高弥补了会话时间短的不足。而且，这表明中国消费者更喜欢快速消费信息。

2019年1月，印度尼西亚的消费者在邮轮网站上花费38.4分钟，而印度消费者则花26.1分钟。

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Comscore研究了不同世代消费者，以了解他们之间的差异，及其对新闻组织和发布商未来的影响。

我们是受众而不是传播者

虽然人们仍在消费新闻，但他不大可能分享新闻，无论是通过社交媒体还是短信、电子邮件。越来越多的各世代受访者表示他们不想分享新闻。

在美国，只有16%的Z世代会在社交媒体上分享新闻，25%的千禧一代这么做。

新闻发现发生了变化

人们越来越忠诚于平台而不是发布机构。发布商必须不断适应变化的媒体生态环境，尤其是伴随着越来越多的消费者将社交媒体和内置新闻应用作为发现新闻的主要来源。

和年长者相比，Z世代更不大可能花时间寻找新闻。平均而言，Z世代阅读新闻的时间不到X世代的一半。在美国，X世代一年访问53.6个移动新闻平台，而Z世代只访问20.8个。

本土仍然很重要

尽管在缺少本地新闻方面仍有争论，各时代受访者都表示，和国家及全球新闻相比，他们更经常查看本地新闻。

52%的美国X世代会每天查看当地新闻，19%的Z世代这么做。

人们不会为内容付费

虽然发布商在付费内容中增加了实用性和独家性，很多人仍然不愿意为内容买单。

另一方面，“纽约时报”的成功证明发布商可以不只依赖广告，并扩大新的收入来源。

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虽然黑色星期五和感恩节店内的人流量比去年略有下降，但在感恩节、黑色星期五和网络星期一的三个关键日子，在线消费飙升，支出额超过140亿美元。5包括PC和移动支出在内的电子商务在感恩节增长了38%，在黑色星期五增长了36。网络星期一的在线消费额最高，但是增长幅度最低（28%）。

免运费仍然是网上购物的主要决定因素

虽然免运费不是一个新趋势，但它在今年会继续扩大。2017年，感恩节期间大多数PC交易是免运费的（占交易量和交易额的74%）。今年则分别占81%的交易量和90%的交易额。

那么消费者有多重视免运费服务呢？

根据第三季度的零售调查，58%的消费者表示免运费是与在线购物相关的最重要因素，只有15%的消费者表示这不是排名第一或第二的最重要因素。在一个月内放弃购物车中产品的消费者中，有38%是因为配送成本。

促销活动可能会推动消费者先购买产品

许多零售商不会等到网络星期一而是试图让消费者在更早的时候就打开钱包。例如，亚马逊今年推出了“黑色星期五交易周”，这开始于11月16日。这种促销汇影响感恩节、黑色星期五和网络星期一的支出分配。

调查发现，消费者访问的零售网站越来越多，而且支出速度也比往年更快。虽然访问量在三个关键日子都有所增长，但是感恩节和黑色星期五的增长速度都高于网络星期一。虽然后者仍然是三个关键日子的王者，但随着时间推移，其领先优势将越来越弱。

而且，网络周也在影响人们的购物行为。18%的消费者表示他们在亚马逊的“黑色星期五交易周”购买了原本打算稍后购买的产品。

        在澳大利亚，58%的网民同时是旅游网站的受众。尽管中国的普及率只有36%，但是拥有2.75亿旅游网站受众，远超过其他亚太国家。

        从访问旅游网站的设备来看，移动设备占有绝对优势，这在几乎所有亚太国家都如此，尤其是中国、印度和印度尼西亚等新兴国家，分别有61%，76%和81%的网民仅使用移动设备访问旅游网站。这个指数远高于美国、英国、法国和德国等发达国家。

        而且，人们访问旅游业的网站也是多种多样，从航空公司到汽车租赁，从交通运输到酒店住宿，从旅游信息到在线旅行社等。

        旅行前人们都倾向于积极准备，但是不同国家的人的信息收集行为不同。例如，中国人平均每月每人在PC上访问旅游网站2.4次，每次访问话费3.4分钟了解旅游信息。而澳大利亚人则倾向于更频繁地访问网站（2.7次每人每月），每次访问时所花的时间也更长（5分钟每次）。马来西亚人每人每月仅访问旅游信息1.7次，但是每次花5.9分钟收集信息。

        有趣的是亚太地区各国在线旅行社的访问高峰时间都不同。在澳大利亚高峰出现在12月，在中国出现在3月，印度是在9月，印度尼西亚和日本出现在4月，马拉西亚是在10月，越南的高峰出现在3月。

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这类似于Spotify，但谷歌计划利用其拥有的大量数据来创建一种新型的个性化音乐服务，从而为其提供竞争优势。

数据显示Spotify已成为英国最大的音乐订阅服务，2018年5月成人访问量达到1660万，相当于英国网民的40%。其中绝大多数人（79%）通过移动设备传输音乐，71%只使用智能手机或平板电脑。智能手机显然是最主要的平台，为所有使用量的90%。 Spotify移动用户平均每月花18小时在智能手机上访问流音乐服务，而平板电脑贡献了10小时。

虽然Spotify的Android平板电脑和iPad用户的平均访问量差别不大，但智能手机操作系统存在更大的差异。iPhone用户平均每月花21小时访问Spotify，而Android智能手机用户仅花14个小时。

Spotify的在线受众虽然庞大，但与谷歌的视频流媒体服务YouTube相比却相形见绌。每月有3960万成人在YouTube上播放视频，其中89%在移动设备上观看。

与Spotify不同， YouTube在Android智能手机用户中的覆盖量更大（1740万人vs. iPhone：1320万）。但是，从每位访客花费的平均时间来看，iPhone用户更有优势。

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在美国，移动独立访客是PC独立访客总数的90%。在受访的13个国家中，只有5个移动访客数量少于PC，其中就包括美国。

相反，印度的移动访客数量几乎是PC的4倍，而印度尼西亚的移动访客是PC的2.5倍。

值得注意的是，这些国家的移动访客基本上不受PC的影响，这意味着他们大部分只使用移动设备上网。

而在美国，移动用户与PC用户大部分是重叠。根据comScore的数据，截至2017年5月，仅使用移动设备的用户仅占美国网民的12%，而且仅使用PC的用户人数仍然大于仅使用移动的。

其他发现：

1. 移动设备使用量远高于PC

美国移动设备上网时间比PC更长，主要是由于移动设备使用量更高。2017年12月，移动设备占美国人上网时间的70.3%，是美国人每个月使用PC上网时间的2.5倍，和2016年1月比增长66%。仅智能手机就占上网时间的61.9%，尽管平板电脑的份额稍有下降。

2. 应用则是移动设备上的赢家

应用占移动设备使用时间的份额在各国稍有差异，最低在英国（83%），最高是阿根廷（95%）。应用占美国人移动设备使用时间的88%。

而且这种趋势在智能手机（88%）和平板电脑（87%）上都一样。

3. 在美国人中普及率达到1/10的网站和应用数量达160个

在美国，普及率最高的五个应用是，Facebook、YouTube、Google Search、FB Messenger和Snapchat。

4. 社交应用使用量高度集中，游戏则相反

智能手机应用用户花一半的时间访问最喜欢的某个应用（49%）。但是，游戏是一个例外。排名前五位的游戏产品就占美国用户访问该类应用时间的34.1%。而娱乐和通信类应用则更集中。五大娱乐应用为该类应用访问时间贡献83.5%，社交媒体（93.9%）和即时通讯（94.2%）更严重。

5. 移动领先于视频收视，PC紧随其后

在美国，68%的视频收视是在移动设备上。加拿大（51%）则落后于美国和英国（69%）。

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        西班牙网民最有可能访问银行网站或应用，2018年3月85%的西班牙成年网民这么做过。而德国的比例最低，只有61%，但从用户绝对数量来看，德国市场最大，有3300万德国人在2018年3月使用过网上银行或手机银行

        网上银行使用高峰因国家而异，在法国、德国和英国，高峰出现在1月份；在西班牙高峰出现在5月；而在意大利则是在10月。

        西班牙和意大利手机银行业务普及率最高：2018年3月，48%网民通过智能手机或平板电脑访问银行服务。

        20%的网络银行用户是活跃用户，但71%的时间花在网站上。

OTT流视频已经成为一个主流行为，而且变得越来越重要。5950万美国家庭拥有OTT设备，年增长17%（净增长880万用户），占美国联网家庭的2/3。这些家庭在2018年4月收看了54小时的OTT视频内容，收视时间同比增长28%。流设备数据使用量增长73%，几乎和电脑持平。从年龄来看，家长在35岁以下的家庭更可能从没用过有线电视，而不是退订。超过1/3的OTT流视频观众没有订阅有线电视或付费电视。而且，有线电视退订用户比从没有有线电视的用户更积极参与OTT流内容。

尽管OTT在美国的普及率已经很高，但是仍然有增长空间，特别是在特定细分人群中。虽然传统网络设备仍然是主流，但是OTT设备增长迅速。目前，20%的美国联网家庭还没有OTT设备。在那些有OTT设备的家庭中，21%还没有积极收看流视频。而OTT增长空间最大的群体是有线电视和卫星电视用户，户主在55岁以上的家庭，以及没有孩子的年轻人家庭。而在有OTT设备的家庭中，流媒体盒/棒是流媒体收视的主宰。

OTT服务使用集中，但是有长尾。Netflix、YouTube、Amazon和Hulu是美国OTT服务四大巨头，占OTT流视频收视时间的75%。单一虚拟MVPD占OTT流视频收视时间的10%，但过去几年增长迅速。广播、有线和优质网络应用分别占OTT收视的10%以上。智能电视市场以三星和Vizio为主，份额分别为33%和24%。

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ComScore发布了“2018年美国网络零售经济报告”。2017年电子商务继续增长，尤其是移动渠道呈现高速增长的趋势。

2017年第四季度网络零售销售额达到1312亿美元，同比增长20%。目前，电子商务已经占消费者支出的近1/5。移动渠道对电子商务的贡献越来越大，2017年第四季度的份额达到24%的高位。第四季度移动电子商务增长速度明显超过电子商务和实体店。移动渠道对网络零售至关重要，但是人们花费在移动渠道的时间和支出并不成比例，这显示出移动渠道转化还存在一些问题。

ComScore的数据显示，亚马逊不仅是最大的网络零售商，占第四季度网络零售交易的60%。事实上，十大网络零售商都十分依赖移动渠道，例如，亚马逊应用拥有近1亿独立访问者，沃尔玛（3700万）和和Wish（3100万）紧随其后。亚马逊的另一个优势是消费者经常访问其网站。68%的消费者在交易前7天内访问Amazon.com。

其他发现：

价格上涨仍然是人们最担心的，美国人对金融市场和房地产的担忧有所下降。

免运费仍然是消费者网络购物最重要的因素。

CPG和玩具是第四季度电子商务销售最强劲的商品类别。

服装和配饰是过去几个季度增长最快的分类，也是网络零售的最大类别。

家具和家电是另一个网络零售业增长较快的类别，过去9个季度中有8个季度增长超过20%。

虽然网络买家年龄不同，最佳的消费者是25-54岁的女性。

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        回顾过去九个月的数据趋势，智能音箱普及在假期达到顶峰。7月份亚马逊Prime会员日，设备折扣则带来小幅上涨。

        智能音箱普及率增长主要受两个因素推动，低廉的价格和多样的设备。Google于10月19日发布了Home Mini，并为假期提供了29美元的价格。亚马逊也在假日购物季前推出了Echo、Echo Plus、Echo Show、Echo Spot和Echo Look等新设备，并以29美元的价格推出了入门级智能音箱Echo Dot。

        11月智能音箱普及率的提高受到黑色星期五广告和促销活动的刺激，这些促销活动为实体零售商拉动了数字设备销售增长。有趣的是，全美最大的零售商沃尔玛仅出售谷歌智能音箱。苹果公司在假日购物季并没有智能音箱产品，而是在今年2月初发布了HomePod。399美元的价格预计会让HomePod的普及速度比其他竞争对手慢得多，当然对苹果用户仍然有吸引力，例如，iPhone X用户。

        随着智能音箱普及率的提高，特别是价格较低的产品，用户人口统计属性已经从早期采用者转向大众。尽管拥有智能音箱的家庭仍然以高收入为主，但低收入家庭正在加入智能音箱用户群。

        截至2018年2月，最年轻（18至24岁）和年龄最大（65岁以上）的成人家庭，智能音箱的普及率几乎持平。有趣的是，孩子们非常喜欢与数字设备进行语音交互。

        智能音箱的普及率正在稳步增长，从2017年6月的20%增长到2018年2月的30%。目前，10.5%的家庭拥有三台或更多智能音箱设备。

        拥有多个智能音箱的家庭越来越多，这为智能家庭的持续增长和普及奠定了基础，因为智能音箱通常是实现智能家居的网关设备。

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        跟踪cookies越来越困难了。广告服务公司Flashtalking在2017年第四季度分析了全球20家广告客户，其追踪cookie中有64%被浏览器拦截或删除。根据研究，移动设备上的拒绝率更高（75%），而PC上的拒绝率为41%。

        追踪cookie一直是网络广告的主要内容，也是许多营销人员在线跟踪和定向用户的有效方法。但随着用户媒体消费转向移动设备，以及浏览器和监管机构打击数字隐私，Cookie就开始崩溃了。

        过去人们大部分的时间都花在PC和笔记本上。但eMarketer估计，现在美国成年人每天花在移动设备上的时间是1小时14分钟。

        Cookie最初设计是用于在浏览器上跟踪网络用户。而追踪用户使用应用更困难，因为应用都是相互独立的。

        根据comScore的数据，应用占美国网民移动网络访问时间的87%，这使得用Cookie来追踪移动用户比PC用户更困难。

        随着主流浏览器的改变，cookies的效果日益减弱。去年夏天，苹果的Safari浏览器通过在一天后删除第三方cookie来阻止追踪用户。二月份，谷歌的Chrome推出了内置广告拦截器。

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