CPG发布了“2017年支付策略调查”。新科技、消费者期待改变和新的竞争者，让消费和商业支付成为金融服务行业最有活力的领域。尽管充满了威胁，银行仍然主宰这个领域。现在，这些威胁变得更明显、更现实。支付领域正在发生的改变意味着银行要想保持领先地位就必须将支付作为战略重点。

银行应对当前支付领域转型的准备情况参差不齐。整体而言，该行业已经采取了一些重大举措来应对这些挑战，相关部门已经采取措施适应新的环境。但是，很多机构仍然面临着准备不足的问题。银行适应快速发展的网络支付环境的能力有一些弱点，包括缺少正式的战略计划，管理支付的方式过于复杂，没有采用新技术或与那些提供消费者期待的新型支付服务的非银行竞争对手建立合作伙伴关系等。如果要保持其在网络支付世界保持核心地位，银行业必须解决这些挑战。

CPG还为银行业继续保持其在网络支付领域的地位提供了一些建议：

1. 开发一个战略支付计划。一个良好的支付策略可以为评估新兴产品和服务提供指导和框架，提高针对性，减少劣质决策和低价值服务。
2. 建立一个企业层面的管理结构。为了恰当地监督和执行转型，需要采取更全面的方法来管理支付战略和实施。
3. 评估开放式银行平台。如果银行不能提供客户想要的服务，就会失去客户。银行应鼓励其核心服务提供商对自己的产品进行创新，并将其他解决方案整合到核心系统中。
4. 与金融科技合作。通过与金融科技企业合作，银行可将降低风险，从而维持其从新支付解决方案中获得利润的基本系统。
5. 投资分析以支持支付服务。银行必须建立分析的能力，能够访问和操纵支付数据，以为客户提供有用信息。

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        物联网已经开始改变消费者购物以及快速消费品企业的运营方式。这个行业正在运用物联网来简化制造流程和供应链的管理，这将成为企业新的机遇。品牌也在探索利用物联网提供更个性化的消费体验。

        无论是监控供应链，追踪产品的使用，或更了解消费者的喜好，物联网正在创造一个时代，智能将实现收集、分享和分析实时数据的无缝化。这些数据将用于个性化消费体验、传递积极的服务，就像eMarketer的新报告“物联网对CPG的影响：消费性商品营销人员必须掌握的事”所分析的一样。

        评估物联网在消费品行业的市场规模的调查都认为这方面的预算仍然较低。消费品品牌在制造、供应链和库存管理方面适度投资，但是在物联网方面的投入落后于其他行业。2015年4月Tata Consultancy Services(TCS)调查了全球各行业的高管，发现2015年到2018年消费品行业平均每个企业在物联网方面投资在4120万美元到6760万美元之间，仅占企业收入的0.24%。

        物联网支出较低的原因是品牌从零售商发起的物联网活动中获益，但是零售商在物联网方面投入更多来满足消费者的需求，消费性商品企业则进展缓慢。

        物联网对消费性商品企业的影响也许不像对零售商那么立竿见影，但是迹象显示投资和应用都在增长。2014年10月Forrester Consulting对多行业IT决策者进行的调查发现消费性商品行业22%的受访者已经在执行物联网解决方案，还有39%正在计划着手这方面的工作。2015年9月KPMG对全球技术高管的调查发现消费品和零售业将是未来几年从物联网投资中获利最大的行业。

        根据2015年8月Retail Systems Research的调查，80%的零售商认为未来三年物联网对消费品行业影响最大。考虑到电子商务发展给零售商和消费性商品企业收集和分享物联网数据带来的机遇，这样的调查结果就是相当合理的。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

这些结论来自NinthDecimal的Mobile Audience Insight Report.，该研究旨在了解移动互联网如何影响用户消费品行业，一共调研了1200位手机用户，其中57%为男性，43%为女性

研究发现，在手机上管理优惠券变得越来越受用户欢迎，69%的用户情愿在手机上存储优惠券，而不是通过打印的方式。59%的用户还通过手机来管理他们的购物清单

多数用户(68%)使用手机终端了解产品通过如下方式：

42% — Research nutritional info 了解营养信息
37% — Research brand/product info 搜索品牌/产品信息
28% — Watch product videos 观看产品视频

研究还发现大部分用户（86%）通过如下方式准备他们的购物之旅：

69% — Find/save coupons 寻找/保存优惠券
59% — Create shopping lists 列购物清单
35% — Browse recipes 浏览菜谱

在实际的购物旅程中，59%的人边购边使用手机，较一年前增长16%，下面是用户在购物时常有的行为：

42% — Review shopping lists 检查购物清单
37% — Search for product discounts 搜索产品折扣
27% — Get competitor pricing 获取有竞争力的价格

如果你是个日用品商超的管理者，提供店内移动信息服务，主动帮助他们找到清单中的产品，并让他们快速找到促销优惠的产品，鼓励他们清单外的消费对于线下商店而言显得非常关键

这些购买日用品的用户移动依赖的比例显得比其他商品种类还高，可能的原因是填写这些问卷的用户本身就是市场上的老手

但是从数据的变化中，可以看到移动在越来越多的用户中扮演着重要的角色，这些是所有大众日用品企业所必需思考的

via：199IT编译自mediapost

少数消费者在移动购物时使用增强实境工具，而他们发现这些工具非常有效。事实上，根据Catapult Marketing在2013年10月份的调查中，仅有9%的被访网民在进行大众消费品（CPG）消费时使用过移动增强实境工具，大部分被访者（53%）认为增强实境非常有用——排名第一的回复。

随着营销人员对使用者积极反馈的响应，使用增强实境工具的消费者数量可能还将增长。2014年1月，Accenture发现，“真实的用户界面”如增强实境，全球顶尖的技术高管表示他们会考虑将其加入到未来的数字/IT议程中。

在Catapult Marketing调查CPG购物者最常用的移动工具中，移动购物app是最有效的，27%的人使用过并且40%的人认为有效。有趣的是，27%的人使用过移动网站，其中仅有24%的人认为它在CPG购物中是非常有用的——而且是移动工具中占比最低的。

尽管在Catapult Marketing的研究中，2013年所有移动工具的调查数据都高于2012年，而Acquity Group在2013年9月的调查结果指出通过移动渠道购买消费品并不寻常。仅有18.6%的美国智能手机购物者表示他们会经常通过手机购买日用品，14.0%的表示他们会通过手机购买食物和CPG。另一方面，超过一半的被访者用手机购买书籍，38.4%的人经常通过手机购买服装。

在大众消费品（CPG）品牌的经理们谈论他们要控制营销预算的时候，另一面，他们却正在增加数字视频渠道的投入。根据eMarketer的最新报告《CPG和数字视频：超过电视营销再利用》，媒体买家和代理公司也是如此，他们正在重点加大对CPG品牌商的工作，来帮助他们运作更多的数字视频。

数字视频领域的早期成功正在促进消费品企业加快数字视频营销的步伐。视频广告平台Videology指出，在数字视频广告方面，其美国的消费品客户在2013年第四季度领先于其他垂直行业。

数字视频是扩大到达率的一个途径，特别是在多重目标受众方面。Forrester Consulting在2014年1月的一项调查指出，在北美的品牌广告主之间，数字视频能够定向特定受众的能力是其最大的优势之一。

虽然传统电视活动再利用是一个常见的品牌扩展活动，然而，更多的企业开始在数字领域创造活动，在与网络观众深度沟通上获得领先的高质量优势。

FreeWheel，一家与媒体公司共同管理跨数字设备内容的公司，在分析其2013年第三季度和第四季度视频广告工作时发现，美国数字视频广告观众正在增加，特别是在长内容视频方面。

长数字视频活动的收益：建立联系。纵观整体，网络视频广告的回想率要比电视的效果好。

根据Interactive Advertising Bureau在2013年初发布的报告，基于对尼尔森数据一年多的研究，来确定预算如何从单一电视渠道转向数字视频的，并显示可能会增加达到率，61%的被访者能够回忆起视频、饮料、健康和美妆方面网络视频广告的大致内容，相比有线广播上的电视广告，46%的被访者能够回忆的起来。在品牌回忆方面，网络和有线电视的差别就更大了。在健康和美妆领域，45%的被访者表示他们能够回忆起品牌信息，相比电视广告只有19%。其他垂直行业的调查结果有相似的发现。

就美国包装消费品（CPG）而论，电子商务仍处于初期，约占4%的总CPG销售。然而结果是，它的增长速度空前，每年混合增长率超过20%。象Amazon.com这样的公司致力于清除网购的主要障碍之一——必须坐等你来购买——这个数字渠道未来将会夺得更大的销售份额。

随着媒体日渐分散化、零售局面的变化以及平板电脑与智能手机用户快速增长，尼尔森预计未来十年购买模式将会发生巨变。因此零售商和制造商需要战略性开发自己的数字平台。事实上，认为所有的数字顾客都一样——然后制定一个一维的电子商务策略——是错误的。

让所有数字顾客都参与进来

尽管美国的电子商务取得重要增长，然而只有30%的人会网逛CPG。而且，这些顾客中仅有半数会在线购买消费品。其余的人使用数字方法来搜集信息、调查和对比价格。最终，这个群体主要会在线下购买。了解顾客线上与线下的需求对加强各个渠道的生意是至关重要的。

为了更好地了解顾客需求的幅度，尼尔森划分了七个数字群体，每个都有自己独特的态度和购买习惯。这些群体包含从厌恶科技的顾客（他们只会出于必要才网购），到数字提倡者（他们认为网购比线下购物有更多好处）。

例如，“无计划者”群体——那些通常冲进商店，到了那里再决定买什么的人——目前在药品与大众渠道上多花11%，在便利店多花25%。“无计划者”还不认为网购比实体店方便，但是相信网购流程，经常觉得网上有更好的分类和更多价值。随着网络市场继续发展，零售商应该密切关注这个群体：

•  “无计划者”可以接受数字购买这个理念（他们在所有数字CPG顾客中占15%），如果方便，在线零售商能满足他们当前从实体店买来的商品，他们会转变他们的观念和购物模式（如：当天送达、轻松找到并支付、为了轻松订购而设的购物清单等）。
• “无计划者”网购所花金额（每次30美元）与在实体店购物的消费额（每次33美元）大致相同。如果零售商能够通过网络吸引这个顾客群，那么它不太可能会失去这些含金量高的顾客而败给在线竞争者。
•  由于这个群体常常有个大家庭，所以或许能通过大量网购获取增量收入。

理所当然，数字渠道吸引了消费者、制造商和零售商等人的注意。这是一个创新和未来增长的成熟渠道。今天，只有四分之一的网络顾客认为网购的价格更好；三分之一的人认为网上的产品分类更好；四分之一觉得网购CPG比在实体店购买更方便。

现在，每个人（88%）不想付邮费。但是态度会转变，接着，网购和购买习惯也会发生改变。通过了解不同类型的数字顾客，认识他们如何与品类、品牌和渠道互动，更重要的是，了解他们参与或不参与CPG购物世界的动机，企业可以在这个不断发展的数字购物世界里为自己成功打开销路。对数字顾客的深入了解将让企业优化自己的数字策略，并为自己未来的成功争得一席之位。

Via: 199it翻译自Nielsen

随着CPG (Consumer Packaged Goods)品牌增建了更强劲的数字服务，他们开始聚焦直销（DTC：direct-to-consumer）渠道。2013年7月CGT和Wipro在北美调研CPG 执行官的时候，调查发现39%的执行官们认为DTC渠道是为他们的公司带来最多数字收益的渠道。

但是不论消费者是直接从品牌商店购买还是从在线零售商购买，这都是忠诚度VS物流的问题。在2013年7月的一个网络零售解决方案调查中，将近四分之三的数字客户表示，与在线零售商（如Amazon）相比他们更愿意在品牌网站购物，因为品牌网站能够提供独家产品。大约三分之二的人认为他们愿意在品牌网站购物是因为它既有补货计划，又有更好的品牌特有产品分类功能。

同时，五分之三的被调查者认为，在线零售商更可能提供免费的快递服务，更好的信用卡安全保障和更好的整体购物体验。该调查显示，那些对特定品牌无偏好的消费者更喜欢访问网络仓库；对CPG品牌而言，这重申了忠诚度营销的重要性。

在旅游业中，有一个与DTC销售类似的趋势，这个趋势在电子商务采用和消费者行为方面是一个出色的典型。旅游品牌，特别是酒店，不仅是由于DTC带来了更好的利润，还因为通过维护与客户的持续联系，他们能够在购物全程培育忠诚度，因此他们在过去5年对DTC销售投入了大量资源。

的确，那些直接从酒店预定的消费者更有可能成为品牌忠诚客户。举个例子，根据TraveCLick（诊断技术解决方案提供者），2013年1月到5月期间，通过brand.com旅游网站预定酒店房间的77%的客户来自这些酒店的忠诚计划成员。相反的，通过线上旅游代理公司预定酒店的85%的客户来自旅游者，他们并不是所住酒店的忠诚计划的一部分。

79.8%的用户表示他们在百货，超市，大型零售商，连锁，便利店等购物时使用过优惠券。而2011年这个比例为80.6%。显然用户对优惠券的使用仍然非常积极。

2012年，53.1%的用户表示他们使用的优惠券和前一年一样多，26.4%的人使用则更多了，14.5%的人使用则变少了。

在相对往年使用优惠券较少的人群中，主要的理由是没能找到他们想要买的产品（46%），39.1%的人是因为优惠券在他们还没来得及兑换就过期了，以及没有时间收集优惠券。

那些抱怨优惠券过期而减少使用的用户可能用的是非食品的优惠券，数据显示非食品产品优惠券的期限减低了一个星期，从2011年的8.9周下降至2012年8周

199it编译分析http://www.datatmt.com/archives/36912.html

26%的全球消费者表示他们打算在未来3-6个月通过网络渠道购买食品和饮品，高于2010年的18%。护肤和化妆品也上次调研的22%增加到25%

1/5的全球受访者表示他们打算购买电子书和数字报纸和杂志订阅。而对在线实体书本和订阅的比例从2010年的44%下降到2012年的33%。全球用户购买意愿增长的产品品类还有电脑游戏软件（+18%），娱乐门票（+10），电脑/游戏硬件（+6），视频/音乐产品（+5），汽车摩托和配件（+4），以及服饰鞋首饰等（+1）

过去两年在线购买食品和饮品的意愿增加了44%；
6/10的全球受访者使用互联网进行食品购买研究
将近一半的受访者在线购买产品
全球来看，46%的人使用社交网络来辅助购买决策
37%的人从线上渠道购买频繁

etailing solutions and RetailNet Group在2012年Q2同时调研了美国CPG生产商和网络零售商来了解彼此如何帮助对方更好地增加CPG产品的网络销售。

CPG生产商认为网络零售商如下方面的帮助对于增加CPG产品的销售有帮助：69%的CPG生产商认为网络零售商可以帮忙带来更好的用户洞察，66%希望网络零售商分享最佳实践；52%期待渠道交叉推荐，其他方面还有基于用户的行为自动订单处理（48%），提供购物清单或自动补货（43%）等。

而网络零售商则希望美国CPG厂商通过如下的方式给力：产品方面的创新，包括排他的产品，新产品发布等，网络零售商的期望度为100%；提供网络专属的销售产品，为71%；67%的网络零售商希望CPG厂商提供更好的品牌和产品展示，同样高比例的网络零售商还希望CPG生产商能够加大市场营销投入，提供更好的购买者洞察。另外有57%的网络零售商希望CPG品牌能够提供电子商品友好的产品包装。跨渠道的推荐则有40%的比例

从数据可以看出，网络零售商和CPG厂商彼此诉求不同，但他们的需求更多的是一种互补。生产商开始看到网络购物者的强劲需求，而零售商知道只有品牌提供有竞争力的产品，以及充分的信息和营销材料才能够更好的在线销售产品。

1、在后经济衰退中，美国快销用户购买更加谨慎，下面是2012年CPG用户的基本统计数字

2、55%的CPG消费者相比去年购买了更多的促销、折扣商品，71%在去商店前会提前规划，88%买过买一送一的产品，50%使用了优惠券

3、2012年美国消费者去商店的次数少了，收入越低越明显

4、商店品牌仍然强劲，全国品牌并不是多数消费者的首选，多数消费者因产品而定

5、不同用户购买的不同产品类型

6、选择很可贵，消费者不喜欢被强制购买某些特定的产品

7、一半的消费者吃什么，当天决定，可见吃什么不仅是打工一族上班吃饭的头疼事，也是在家就餐用户发愁的问题，一半的用户当天搞定吃什么的问题，也有不少用户在快到点的时候才想这个问题，而在其他购物方面，消费者多是提前规划，唯有吃饭让人头痛，能够解决吃什么问题的商家一定生意大好

8、购物者使用网站省钱，在计划购买时，美国消费者发现食品店网站，优惠券网站对他们的帮助最大，分别在50%以上；33%的人认为生产商的网站帮助也很大，25%的人认为烹饪网站最有帮助

报告给出零售商的建议是：
考虑不同收入层次的需求，延伸产品价值；在正确的渠道营销；促销要有创意；整合数字渠道；帮助解决吃什么的困境

数据还显示尽管网站访客对品牌和目录的互动参与度更高，但他们单次购买的花费比非网站访客少8%。这可能是因为这些用户访问网站是为了获取优惠券，从而降低了他们的总体支付价格。而在10个受研究的品牌站点中，有2个CPG品牌网站，访客的每单元花费比非访客高2%，这两个网站的内容战略主要聚焦于品牌价值信息，而非优惠券下载。研究还发现，那些寻找优惠券的用户往往的访问时间都比较短。

研究显示访客在网站上所花的时间是他们在线下购买商品可能性的关键指标。而影响用户站点访问时长的因素有新内容的频繁更新，品牌价值信息的传递，点击购买的功能和增值服务工具如产品评价，用户产生内容等。

CPG品牌在他们的品牌网站上投入了好几百万美元建设，但是过去他们却很难证明他们的品牌站点如何影响用户的商店购买行为。这个研究多少解答了CPG品牌的疑虑。显示了品牌网站在构建用户忠诚的重要性。