质量认可度指的是消费者在关注行业、关注品牌之后，继续关注某品牌的产品功能、产品质量等内容。一般来说，质量认可度指数越高，口碑指数越高。

注：家用轿车品牌以字母顺序排列

如上图所示，家用轿车国外品牌质量认可度方面，公众对于外观、噪音、油耗给予了较高的关注，大众、现代表现优异，获得较高的质量认可度指数；在此之后，丰田、奔驰不分伯仲，质量认可度表现较好；与上季度相比，大众超越现代，但优势不明显，整体上，表现前十的品牌变化不大，之后的品牌质量认可度指数表现不尽人意，有待提高。

大众品牌传承德国制造水平，中国作为全球最主要汽车市场之一，在品质方面自然不可小视。沉稳的家族式外观和经典的内饰设计深入人心，即使单从轮廓也可以识别出是一辆大众汽车，“一沉不变”的背后承载着消费者对其质量的认可。此外，日韩系车型向来以时尚的外观和出色的燃油经济性著称，在国内市场也颇受消费者青睐。

再来看看自主品牌行业第三季度的质量认可度指数，如上表所示，家用轿车自主品牌质量认可度方面，中华、长安、比亚迪依旧保持较高的质量认可度指数，奇瑞、吉利、东南以及帝豪也有不俗表现，但与前几个品牌有一定差距，整体来看，虽然自主品牌与国外品牌在技术、成本控制、管理等方面有所落后，但是自主品牌质量认可度普遍有所提高，各大品牌企业对质量的重视效果显现。

近几年，我国自主品牌在外观设计等方面逐渐摘掉“山寨”头衔的帽子，原创部分占为主体。25万元内售价区间属于自主品牌根据地，为了顶住合资汽车品牌价格不断下探带来压力的同时，通过不断研发新技术，降低综合油耗、提高整车品质等方面，尽可能抢占市场份额，数据显示，自主品牌正逐渐被国内消费者接受。

轿车行业质量认可度指数只是口碑研究报告的一部分，还需结合品牌知名度、消费者互动度、企业美誉度等方面进行综合评定。

随着家电市场上半年市场数据的发布，冰箱市场持续低迷的状态被再次关注。究其原因无非有二：消费者个性化需求增加，市场产品不能充分满足用户的这些需求；传统营销模式的不利影响。冰箱品牌商如何“破冰”，品牌口碑研究具有不可忽略的参考价值。

随着网民对互联网的深度应用以及大数据的层出不穷，CSISC大数据研究实验室基于自身研发的大数据监测系统和数据挖掘技术，以第三视角从冰箱市场中筛选出20个各方面比较突出的冰箱品牌作为研究对象，综合运用网媒、电商、论坛等网络数据，通过多方面多指标对冰箱品牌进行品牌口碑指数评价，并最终形成当期2015上半年《中国冰箱品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》）。

《报告》显示， 海尔、美的2个品牌口碑指数遥遥领先与其他品牌。无论是从品牌知名度角度，还是从消费者互动度方面，二者都以高姿态领衔行业排行榜。西门子的6个纬度方方面面都有顾及，这种均衡发展，使其成功脱颖而出，跻身行业前三甲之列。奥马则迎合消费者个性化需求，推出车载冰箱等多样化产品，赢得消费者在质量认可度和产品好评度两方面的强烈响应。

中南财经政法大学MBA合作导师、中国统计信息服务中心大数据研究室主任江青认为，受“节能补贴”和“家电下乡”等政策影响，冰箱市场透支后续购买力，品牌“破冰之旅”可谓是坎坷崎岖。如何满足消费者个性化需求和整合多营销渠道，赢得消费者口碑，产生口碑效益将是“破冰”的首选策略。

附：《报告》图摘

    冰箱行业品牌网络口碑指数主要由品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度六个指标组成。比例如下图所示：

    注：冰箱品牌以字母顺序排列

    基于中国统计信息服务中心研发的大数据监测系统，经过数据处理分析可知，各冰箱品牌的品牌知名度指数之间的差异比较明显。海尔品牌知名度指数最高，遥遥领先与其他品牌；美的的品牌知名度远超行业平均水平，仅次于海尔；TCL、海信、三星、西门子在行业平均水平之上，但是距离榜首还是有很大差距；其他品牌知名度较低，有很大的发展空间。

    企业美誉度是指特定的正面民情事件给品牌或组织网络声誉带来的改善与提升程度，其分值越高，组织网络声誉越好。企业社会责任感高低也是口碑研究的重点要素之一，消费者选择某企业产品，很多时候也取决于该企业的社会形象，直观反映为企业社会责任形象。

各冰箱品牌的企业美誉度方面，美的企业美誉度指数最高；海尔、三星、西门子企业美誉度比行业评价水平略高，其他诸如海信、LG、小天鹅等企业美誉度则表现不足。整体来看，美的、海尔的企业美誉度领先于其他品牌，说明超级品牌是企业社会责任感的标榜。

    消费者对产品的好评将直接影响某品牌的口碑指数高低，好评指数越高，口碑越好，该研究将以各大电商平台的产品评价信息数据为研究对象，对某产品的好评总数与所有评论总数进行指数比对，得出产品好评指数，指数越高，口碑指数越高，口碑形象越好。为全面纵向反应所有品牌的评论状况，本指标研究持续采取历史基数累计。

各冰箱品牌的好评度方面，整体差距比较明显，奥马的好评度指数比较突出，得益于它的冰箱产品多样化式（如车载冰箱）；海尔、海信、康佳、美的、美菱、容声、西门子等品牌的好评度指数比较优秀，处于行业平均水平之上；其他品牌的好评度指数表现不佳。

    质量认可度指的是消费者在关注行业、关注品牌之后，继续关注某品牌的产品功能、产品质量等内容。一般来说，质量认可度指数越高，口碑指数越高。

各冰箱品牌的质量认可度方面，整体呈现两个阵营；以奥马为首，包括海尔、海信、康佳、美的、美菱、容声、西门子等品牌，质量认可度指数处于行业平均水平之上，位于第一阵营，与其他品牌拉开差距；其他品牌则质量认可度指数偏小，企业应该注重这方面的经营策略。

    某品牌产品或服务在销售之后会产生消费者投诉，投诉反应在企业售后电话、网络投诉、12315消费投诉、电商差评等各种渠道，各种投诉像病灶一样侵蚀品牌的健康，大量的消费者投诉信息将直观反应某品牌的健康程度，投诉越少，品牌健康程度越高，投诉越多，品牌健康程度越低。

该指标研究主要采集研究对象的网络投诉数据，投诉指数为消费者对某产品投诉量与对同类产品或服务投诉总量的比值，视为品牌健康度，该数值越高，说明品牌的产品或服务消费者相对越满意，口碑指数越高。

各冰箱品牌的健康度方面，奥马、博世、海尔、夏普的负面信息最少，健康度最好。美的、海信、创维的负面消息最多，品牌健康度最差，其中由于美的的其他指标表现较好，品牌健康度指数对口碑总指数影响有限，但也应受到品牌生产企业高度重视。

    （数据来源：CSISC大数据研究实验室）

在二季度，综合网络口碑最好的是戴尔，联想、惠普、华硕、Thinkpad、苹果分居2-5名。

本次评价体系的指标共有六个，分别是品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度。

其中在产品好评度上，联想高居第一，之后是华硕、戴尔、苹果和Thinkpad。

因为是针对电销渠道，具体到淘宝、京东、苏宁三大平台上，淘宝平台对外星人、索尼、微软、松下、雷神、机械革命等品牌的产品好评度有较大贡献；Tinkpad、三星、宏?、海尔、富士通等品牌产品好评度对京东平台的依附程度较大；东芝笔记本电脑主要依靠苏宁平台。

《报告》显示， 亲润、十月天使两大品牌领衔质量认可度和产品好评度两个方面，得到众多消费者的青睐；袋鼠妈妈、妈咪专家两个品牌则在消费者互动度中表现优异，消费者讨论最多。亲润、五羊两个品牌在社会责任方面表现较好，获得较高的企业美誉度。纵观孕妇洗护市场，国内品牌亲润、十月天使、袋鼠妈妈稳居行业扣牌前三甲，外国品牌表现不佳。

另外，从孕妇洗护产品看，材质天然，性质温和，功效持久等特点深受妈妈们喜爱。这些产品区别于普通化妆品（可能含有激素、重金属等），降低对胎儿的危害，有效改善孕期肤质。准妈妈不妨参考品牌口碑的同时，细察一下产品的成分，选择适合自己肤质有危害较少的产品。

中南财经政法大学MBA合作导师、CSISC大数据研究室主任江青认为，国际化妆品品牌正在领跑中国化妆品市场。本土品牌针对消费群体另辟蹊径，开发生产出亲近自然、绿色健康的孕婴洗护产品，得到了消费者的认可。孕妇在选择护肤品时，可以借助品牌口碑报告来了解其他准妈妈们的共同心声，减少自己的疑虑。

附：《报告》图摘

注：孕妇洗护品牌以字母顺序排列

本报告主要以市场表现比较活跃的儿童玩具品牌作为监测研究对象，共计19个，分别是(以字母顺序排名，下同)：奥迪、澳贝、贝恩施、费雪、勾勾手、汇乐、火火兔、拉拉布书、乐高、妈妈布书、麦迪熊、木玩世家、群兴、双鹰、特宝儿、五星、仙邦宝贝、英纷、智高。

数据显示，2015年上半年儿童玩具品牌口碑总指数整体变化不大，乐高再次取得较好的成绩，与2014年相比，品牌口碑指数成绩互有更迭，研究序列的其他品牌之间差距不大。但是，品牌口碑集中度有逐渐提高的趋势，品牌生产企业应加强对自身品牌口碑的营销管理。

本报告是CSISC大数据研究实验室基于中国统计信息服务中心研发的大数据监测系统，从品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度等六个维度评价了企业品牌网络口碑表现，并以报告方式定期发布的研究成果。本报告著作权归中国统计信息服务中心所有。中国统计信息服务中心除定期发布各行业口碑研究成果之外，还为企业塑造网络口碑提供指导服务。

网络的普及也使得消费者更容易掌握相对专业的冰箱知识，需求也更加多样化、专业化、个性化，那么消费者在互联网中反馈了哪些信息？消费者行为发生了哪些变化？

CSISC利用大数据监测系统针对这一课题展开研究，今日发布《冰箱行业消费者行为研究报告》（以下简称《报告》）。报告主要以市场表现比较活跃的冰箱品牌作为被监测对象，对包括海尔、美的、澳柯玛、容声等22个品牌进行监测研究。研究对象分别是：LG、SKG、TCL、奥马、澳柯玛、博世、创维、帝都、格兰仕、海尔、海信、康佳、美的、美菱、容声、三星、松下、统帅、威力、西门子、小天鹅、新飞。（报告图表品牌按字母排序）

《报告》分别从品牌、消费者、市场三方面进行研究探讨。选取应用了服务、性价比、容量、能效、外观、质量和环保等7个方面消费者反馈进行分析；人群区域、属性（年龄性别）以及品牌定位等进行市场分析。《报告》研究探讨消费者行为在冰箱市场的表现，目的在于指导企业设计新产品和改进现有产品，有效地制定市场策略，以增强企业的竞争能力；同时也能帮组消费者形成对产品、服务的合理反馈和预期，正确引导消费者需求。

总体反馈差异小，个别品牌有亮点

《报告》显示：品牌的消费者反馈指数有些方面较好，有些方面欠佳，都是围绕行业平均水平波动。所研究品牌中在品牌服务、外观、容量三个维度上差距都不是很大，网民对与各大品牌在这几方面的反馈信息较为类似；而产品质量方面的电商反馈信息中对美的给予了较高的评价，澳柯玛在性价比、节能、环保三个方面得到网民的高度评价，在这三个维度上获得高于其他品牌评价。

“随着制造技术的不断成熟，家电业在最近几年同质化现象严重，近段时间，冰箱行业更是一片低迷，澳柯玛能在性价比、节能、环保三个方面获得如此成绩难能可贵，品牌企业紧紧抓住自身优势结合新的营销方式，在互联网+的大背景下将更容易做出成绩。” 中南财经政法大学MBA合作导师、中国统计信息服务中心大数据研究室主任江青针对《报告》指出。

消费时间碎片化，反馈更频繁

数据显示：消费者网购冰箱的习惯已经形成，电商渠道消费者反馈量不断增长，特别是2015年春节后，消费者反馈量爆发式增长；差评率也从原来的9%下降到3%。用户反馈时间符合网民的作息习惯。

发达地区需求旺盛，男性成主力

经济发达地区的消费者购买力比较强劲，对产品的各种属性要求较高。从图示可以看出消费者多集中在比较发达的中东部地区，其中直辖市和省会城市的消费者最多。20-39岁的消费者占到总体的80.85%，是冰箱市场消费者的主力军；男性消费者占比达到了78.26%，接近女性消费者数量的4倍。

消费者对不同价格区间的产品均有关注，消费者反馈信息最多的产品价格主要集中在￥500-￥3000之间，其品牌竞争程度更为激烈；另外，双门冰箱产品相对更受消费者的喜爱。

综合品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度和品牌健康度6项指标，澳柯玛、海尔以及星星三者整体表现优异。其中，作为冷柜行业领导者澳柯玛凭借在品牌知名度、质量认可度、企业美誉度等多个维度的出色表现，以12.14的口碑指数突出重围，领跑网络口碑总指数。海尔、星星表现也相当可圈可点，分别占据消费者互动度和产品好评度的高地。这是品牌积极探索借助互联网进行转型升级的结果，也是市场及消费者对澳柯玛等品牌企业持续不断改进其产品、渠道、服务等的肯定。

品牌需要产品对其形成强有力的实证性支撑，帮助品牌成长。因此，品牌与产品不能脱节。只有企业积极跟进市场，根据消费者需求不断创新才能获得消费者更大程度上的认可。《报告》显示，澳柯玛、海尔、美菱等品牌的品牌知名度指数和质量认可度指数皆在三甲之列。但整体来看，冷柜品牌的知名度在网民中并没有形成较为清晰的分布，各大品牌商产品定位趋同。

目前，不管是冷柜还是其它家电，全球产业的发展都从产品竞争力时代进入到品牌竞争力时代。原来消费者只是产品的购买者，而互联网时代消费者买产品的同时也在“卖产品”，一个品牌受青睐一定离不开消费者对购买和使用体验的好评，消费者强烈的个性化价值导向正在颠覆传统家电厂商的思维惯性。《报告》显示，虽然澳柯玛凭其在制冷领域多年经验的积累，在行业中处于领先地位，但在以自媒体平台为主的消费者互动度中较海尔却略显不足。而在综合京东、淘宝两大电商平台的好评中，澳柯玛、海尔等依然保持领先，星星也在电子商务方面狠下功夫，成为了此项指标的黑马。

此外，消费者不仅对电器类产品的质量格外关注，其产品的技术创新也逐渐成为人们关注的焦点，而智能、节能、环保等领先技术也正成为家电产业的发展趋势。而提升企业美誉度，不仅包括企业参与社会公益事业等活动，加大技术创新力度也能达到相同的效果。《报告》显示，各大冷柜品牌对自身企业美誉的建设都做了一定的工作，其中澳柯玛、海尔、新飞、星星等表现优异。

业内专家认为，在互联网时代，大数据为我们搭建了走进消费者的桥梁，让我们更加主动的站在全价值链角度，用市场的眼光，以顾客的思维方式选择自己的品牌战略，将企业生产、销售、研发与供应链管理等资源有效地结合起来，通过对产品进行准确的市场定位，开发符合市场需求、科技含量高、附加值高的产品，从而增强品牌在国内、国际市场竞争力。“山至高处人为峰”，作为中国的世界名牌，澳柯玛等冷柜不仅实现了自身的品牌价值助力企业稳步发展，也为中国家电品牌树立好的口碑形象提供了一个很有价值的学习样板。

该《报告》对14个团购网站进行了监测研究，包括美团网、拉手网、大众点评团、聚美优品、团800网、糯米网、乐蜂网、满座网、品质团、窝窝网、高朋网、千团网、爱丽网、赶团网。

《报告》显示：根据数据分析，从2014年团购网站行业网络口碑总体上来看，美团网在多个维度上夺得第一，品牌口碑总指数位居榜首。拉手网在各个方面表现优异，总指数获得第二,大众点评团位列第三。

《报告》显示：在品牌知名度方面，美团网、大众点评网以及拉手网在品牌知名度上构成第一梯队，夺得冠亚季军，与其他团购网站拉开较大差距。之后的各团购网站品牌知名度指数差距不明显。从总体上看，前十中的团购网站品牌知名度呈现严重的两极分化。

《报告》显示：在消费者互动方面，美团网表现优异，尤其在微博互动方面的信息量要远远高于其他品牌。拉手网、聚美优品也有较高的互动度，分列第二、第三。而在糯米网之后，各个品牌的消费者互动指数之间的差距不断缩小。

《报告》显示：在质量认可度方面，美团网名列榜首，大众点评团紧随其后，获得了网络消费者较高的认可。团800网在这方面名列第三。从总体上来看，各个品牌之间的差距不是很大。

《报告》显示：在企业美誉度方面，美团网、聚美优品承担企业社会责任较多，对于慈善、捐赠比较重视，分列榜单冠亚军。拉手网位列第三。总体上看，团购网站的品牌美誉度普遍较高，说明企业对社会公益以及正面民情事件都有一定的关注，且彼此之间差距不大。

《报告》显示：在产品好评度方面，美团网、拉手网都获得了消费者较多的好评，夺得冠亚军。窝窝团与前两者有较大差距，位列第三。总体来看，其他品牌在产品好评度方面与美团网、拉手网差距较大，马太效应明显，提升乏力。

报告》显示：在品牌健康度方面，爱丽网获得优异成绩位列榜首，窝窝团紧随其后，团800位列第三。整体来看，榜单中各品牌的健康度指数有较大的差异性，这对各自的品牌网络口碑指数的负面影响较大，应该引起重视。

2014年团购电商行业品牌网络口碑TOP 10构成解析

在2014年团购网站行业品牌网络口碑分析中，主要品牌的网络口碑构成优势各不相同,位次靠前的几个品牌，如美团网、拉手网、聚美优品等品牌的网络口碑指数构成比较均匀；而有些品牌，如窝窝团、满座网等品牌则是在某方面比较突出，前者有较高的产品好评度，后者则是企业美誉度拉高了总分值，而这样的品牌口碑指数构成相对前面比较均匀的品牌口碑构成要不稳定，上下浮动可能性较大。下图是几个品牌的构成明细图：

该《报告》是根据声量筛选出24个市场表现比较活跃的品牌作为监测研究对象而产生的。

《报告》显示：从2014年洗衣机品牌口碑总体上来看，海尔在多个维度都夺得第一，综合指数获得首位。松下以良好表现获得第二名；小天鹅、三洋并列第三。总体来看，榜单前五名之后的品牌口碑指数未拉开较大差距，呈平缓下降趋势。

《报告》显示：在品牌知名度方面，松下、西门子和三洋夺得前三；而榜单前五的品牌知名度指数未拉开较大差距。总体来看，榜单品牌指数成绩变化较为平缓，尤其是榜单前十中，品牌知名度指数差距微乎其微，相互赶超的空间很大。

《报告》显示：在消费者互动度方面，海尔表现优异名列第一，松下第二、三星第三；三者的互动度数据信息高于其他品牌。整体来看，榜单前五名的消费者互动度指数有较大落差，之后的品牌指数差距不大，但其成绩表现有待加强。

《报告》显示：在质量认可度方面，海尔以较大优势夺得冠军，美的、三洋分占第二、第三名。整体来看，前三之后的品牌间指数差距较小，未来彼此都有赶超的空间。

《报告》显示：企业美誉度方面，海尔集团在社会公益、产品创新以及正面民情方面的信息量明显多于其他品牌，因而获得第一名。小天鹅、荣事达在本监测期分获第二、第三的位次。整体来看，除前两位有较为明显的优异表现之外，其他品牌在企业美誉度方面的表现相差不大。

《报告》显示：在产品好评度方面，海尔以优异成绩夺得冠军，TCL、格兰仕分占第二、第三。松下在本年度表现有所下滑，位列第七。总体来看，洗衣机产品好评度榜单中呈现“一家独大”的态势，海尔独自构成第一梯队，大大领先其他品牌；TCL之后的11个品牌构成第二梯队，其他品牌构成第三梯队，三个梯队之间有小幅落差，各梯队之间成员的产品好评度指数相差不大。

《报告》显示：在品牌健康度方面，扬子、樱花、康佳等品牌都拥有较高的品牌健康度。而在其他维度表现较好的品牌，在本维度受到负面信息侵蚀的程度较大。对洗衣机品牌健康度指数有损害的负面信息中，以投诉、不合格信息居多。

2014年洗衣机品牌口碑TOP 10构成解析

在2014年洗衣机品牌口碑分析中，主要品牌的网络口碑构成优势各不相同，本报告对TOP10品牌网络口碑构成进行了解析，结果如下：

网络口碑指数构成上，榜单前十的品牌中，海尔、松下、小天鹅、三洋、三星、海信等品牌构成中消费者互动度占比较大，在一定程度上大大拉升了其口碑总指数；而LG、威力、美的和西门子的品牌构成则相对较为均衡，品牌口碑指数表现为相对稳定。品牌应加强对各个维度口碑的均衡构建，才能有利确保品牌好口碑的总指数成绩。下图是几个品牌的构成明细图：

根据数据分析，从2014年国外汽车品牌网络口碑总体上来看，宝马、奔驰和大众德系品牌占据榜单三甲席位，其次是别克和奥迪，从网络口碑指数前十名来看，德系品牌依旧占据榜单大多数席位，日系和韩国品牌排列靠后，欧美车系在口碑指数中表现欠佳，只有别克和福特在前十名中。

品牌知名度方面，奔驰、宝马、奥迪和大众排列靠前，奔驰位居首位，德系品牌在国外汽车品牌知名度指数中，位列前位；别克、现代、本田和丰田占据第二梯队，从整体来看，前十位中只有别克和沃尔沃作为欧美车系在前位，而其他品牌位次靠后，表现欠佳。

品牌消费者互动度方面，德系品牌占据前列，奔驰、宝马和奥迪位居三甲，大众和别克紧随其后，位列在第四位和第五位，从前十位的指数来看，前三位的品牌与消费者的互动度指数较高，与其他前十位的品牌拉开较大差距。

品牌质量认可度方面，在知名度和互动度中未能进入前五的现代，超越了德系品牌大众和日系品牌丰田，夺得榜首，大众和丰田位列第二位和第三位，奔驰和奥迪紧随其后位列第四位和第五位；整体来看，除了前两位占据较大优势外，其他各个车系品牌在质量认可度方面表现都在伯仲之间，没有较大明显的领先优势。

品牌企业美誉度方面，宝马在本研究期间表现优异，品牌企业美誉度获得榜首，宝马在企业公益、社会责任以及技术创新方面综合表现良好，奔驰和大众分列第二、第三；整体来看，国外汽车生产企业普遍对公益事业以及相应的社会责任都保有一定的关注，且榜单前五的品牌表现明显优于其后其他品牌。

品牌产品好评度方面，大众虽然在其他维度表现中未能拔得头筹，但在产品好评度指数中强势占据首位，而在知名度和消费者互动度中表现较好的宝马、奔驰和奥迪未出现在好评度前十位中，可见，在网络中，消费者对于大众品牌汽车的好评颇佳，福特和斯柯达也位列三甲。

品牌健康度方面，日产、别克以及菲亚特都获得较高的健康度指数，三者分列前三，从整体上来看，品牌健康度指数普遍都比较低，其品牌网络口碑指数的侵蚀也较多，大众、奥迪、奔驰、宝马等品牌受到的侵蚀程度明显。

2014年国外汽车品牌网络口碑TOP 10解析

2014年国外汽车品牌网络口碑榜单前十中，各个品牌都有自身相对较强的优势指标，如：宝马的企业美誉度在其总指标中占比较大，但产品好评度贡献度较小。具体其他品牌口碑指标构成情况，如下图：

网络口碑指数构成上，各个品牌的构成有所不同，宝马、奔驰品牌构成比较稳定，宝马在企业美誉度方面比较重视，奔驰则更多地注重消费者互动度方面，大众、奥迪健康度占比较大，对该方面的应加强重视，下图是几个品牌的构成明细图：

根据数据分析，从2014年台式电脑行业网络口碑总体上来看，联想在企业美誉度、品牌知名度等榜单中均取得不错的指数成绩，因而在口碑总指数榜单中荣登第一位，戴尔和华硕则受品牌健康度较低的负面影响，在口碑榜单中排列第二位和第三位。与上年度相比，榜单前十中，各个台式电脑指数大小排序互有更迭，整体变化不大。

品牌知名度方面，联想、戴尔、惠普三大台式电脑品牌的知名度指数分占前三，此外，华硕、苹果也保有较高的品牌知名度指数；整体来看，各个品牌的网络知名度指数差距在逐渐缩小，从苹果之后基本在一个水平之上。

品牌消费者互动方面，苹果在微博、微信以及论坛中都得到网民的大量讨论和互动，在年度中苹果获得第一，华硕、戴尔分列第二、第三，之后的品牌消费者互动度指数之间差距在不断缩小。

品牌质量认可度方面，联想上升一个名次位列第一，三星则下滑一个名次位列第二，两者在质量认可度方面都得到了较高的分值，位列第三的苹果与三星不差上下，获得较的质量认可。

品牌企业美誉度方面，联想在本年度表现较好，以3.43的优异成绩遥遥领先于其他品牌，企业美誉度位居榜首，联想集团在企业公益、社会责任以及技术创新方面综合表现良好，戴尔、华硕分列第二、第三；整体来看，除前三之外，各个台式电脑品牌企业美誉度并不很高，各大企业可以通过加强企业美誉度的建设来提高网络口碑指数。

品牌产品好评度方面，联想产品好评度最高，在各大电商平台上拥有较多的好评，其次是戴尔，清华同方紧随其后，位列第三，从电商平台的数据来看，网民更倾向依赖线下的消费习惯。

品牌健康度方面，明唐、机械革命以及紫光都获得较高的健康度指数，三者分列前三，整体来看品牌健康度前十的品牌健康度指数都比较高，且相差不大，对品牌网络口碑总指数的侵蚀都比较小；一些在其他维度表现较好的品牌，例如，华硕在年度也爆出较多的负面信息，得到较小的品牌健康度指数，对其品牌网络口碑指数的侵蚀也较多。

2014年台式电脑品牌网络口碑TOP 10解析

2014年台式电脑品牌网络口碑榜单前十中，各个品牌都有自身相对较强的优势指标，如：三星的质量认可度在其总指标中占比较大，但产品好评度贡献度较小。具体其他品牌口碑指标构成情况，如下图：

网络口碑指数构成上，联想、戴尔、华硕、惠普以及宏基等品牌的品牌指数构成比较均匀；而有些品牌在某些方面表现比较突出，如三星在质量认可度方面比较突出，技嘉在消费者互动度方面表现优异，清华同方则获得了较高的产品好评度，而这样的品牌口碑指数构成相对前面比较均匀的品牌口碑构成要不稳定，上下浮动可能性较大。下图是几个品牌的构成明细图：

根据数据分析，从2014年洗衣粉行业网络口碑总体上来看，汰渍在多个指标表现优异，尤其是在企业美誉度和产品好评度方面都名列前茅，最终总网络口碑获得了第一；奥妙各方面表现良好，位列第二；雕牌在品牌知名度、消费者互动度都名列第一，但在产品好评度、品牌健康度方面表现较差，以5.88的差距落后于第一名，排在第三；之后，各个品牌之间的差距在不断缩小。

品牌知名度方面，雕牌在本年度中获得第一，这也在于多年来雕牌公司对自身品牌的大力宣传推广，汰渍、立白也有比较高的品牌知名度，但与雕牌相比还是有一定的差距。

消费者互动度方面，雕牌、碧浪两家独大，尤其在微博和博客上关于雕牌的信息量远高于其他品牌，奥妙位列第三，前十中，好爸爸犹如一匹黑马在众多知名品牌中脱颖而出，位列第四。

质量认可度方面，以碧浪为分界，之前的各大品牌都取得了较高成绩，之后的四个品牌质量认可度指数成绩却很低。网民对质量方面越来越重视，较为靠后的品牌，相应企业应该加强这一方面的建设。

企业美誉度方面，汰渍位列第一，从检测的数据中发现，汰渍在品牌自身管理上明显优于其他监测品牌，尤其在社会责任感和贡献率方面表现更为突出，雕牌、立白分列第二、第三。

产品好评度方面，汰渍好评夺得了第一的宝座，并以3.52的成绩遥遥领先其他品牌，奥妙、高培美分列第二、第三，自第四名花王之后各个品牌的好评度差距缩小，在电商方面的重视程度不够。

品牌健康度方面，前十中，各品牌都有较高的品牌健康度指数，其中，白猫也因有着较高的健康度指数，对总口碑指数侵蚀较小；而在其维度表现良好的品牌，像超能、雕牌、好爸爸等却有着较低的品牌健康度指数，给品牌带来了一定的侵蚀。

2014年洗衣粉行业品牌网络口碑TOP 10构成解析

在2014年洗衣粉行业品牌网络口碑分析中，主要品牌的网络口碑构成优势各不相同，总榜前十中，各大品牌的品牌口碑构成各有千秋，汰渍在产品好评度和企业美誉度方面占有优势，而位列第八的富培美，仅产品好评度上就占去了90%的构成。具体各个维度占比分布情况如下图：

该《报告》是根据声量筛选出35个市场表现比较活跃的品牌作为监测研究对象而产生的。其口碑指数主要由品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度六个指标组成。

根据数据分析：从2014年度电视机行业网络口碑总体上来看，海信电视各项指标表现良好，网络口碑总指数获得第一；康佳、创维分列第二、第三。本研判期间，35个电视机品牌的口碑指数呈现阶梯状，海信、康佳、创维为第一梯队，三星、长虹、索尼、TCL、索尼为第二梯队；其他品牌中以乐视、夏普为首构成第三梯队；各个梯队之间口碑指数差距较小，未来都有彼此超越的空间。

《报告》显示：在品牌知名度方面，海信电视机获得较高指数，在该维度上位列第一。三星和康佳紧随其后位列第二和第三。整体来看，品牌之间的知名度指数差距不大，彼此超越的可能性较大。

《报告》显示：在消费者互动度方面，海信继续保持优势，获得榜首席位。三星紧随其后获得第二位。创维和康佳位居第三和第四。在消费者互动度指数中，除去前二位领先其他品牌之外，各个品牌之间的互动度指数表现差距不大。

《报告》显示：在质量认可度方面，索尼电视机品牌指数最高，三星紧随其后，创维位列第三。而在榜单前十名中，虽然国外品牌表现优异占据了前两个席位，但创维、长虹和海信等国产品牌却占据前十位的半壁江山，说明国产电视机的质量逐步受到消费者认可。

《报告》显示：在企业美誉度方面，长虹、乐视对于企业的社会责任、慈善、捐赠比较重视，分列榜单冠亚军；酷开位列第三，之后的其他品牌差距较小。说明电视机品牌企业对社会公益以及正面民情事件都有一定的关注，彼此之间差距不大。

《报告》显示：在产品好评度方面，康佳、索尼和TCL占据前三。三者在电商平台上都获得了消费者较多的好评，其中又以康佳为首；索尼在本年度获得第二。在知名度和互动度中表现较好的海信位居第八位。

《报告》显示：在品牌健康度方面，惠科以优异成绩位列榜首，欧宝丽紧随其后，恒晨位列第三。从整体上来看，虽然榜单中各品牌的健康度指数有一定的差异性，但绝对量对各自的品牌网络口碑指数的负面影响还是比较小的。

2014年电视机行业品牌网络口碑TOP 10构成解析

在2014年电视机行业品牌网络口碑分析中，主要品牌的网络口碑构成优势各不相同，本报告对TOP10品牌网络口碑构成进行了解析，结果如下：

网络口碑指数构成上，靠前的几个品牌，如海信、康佳、创维等品牌的网络口碑指数构成比较均衡；而有些品牌，如夏普、乐视等品牌则是在某方面比较突出，前者有较高的产品好评度，后者则是企业美誉度拉高了总分值，而这样的品牌口碑指数构成相对前面比较均匀的品牌口碑构成要不稳定，上下浮动可能性较大。下图是几个品牌的构成明细图：

《报告》显示，从2014年度空调行业网络口碑总体上来看，格力、美的、海尔以较强的实力名列榜单前三；奥克斯、志高在本年度中分列第四、第五位。从整体上来看，前三位的口碑指数与排列后位的品牌差距明显拉开。

在品牌知名度方面，美的以微弱优势夺得冠军，格力以较小差距位居第二，海尔占据榜单第三。从三菱之后，品牌的知名度指数差距不大，在这方面都有待提高。

在消费者互动度方面，格力以较高成绩夺冠；美的、海尔分列第二、第三。海信在本年度表现良好，位列第六。而国外品牌松下却在本年度滑出了前十。

质量认可度方面，格力空调在本年度获得较多网民的认可，荣获第一。美的获得第二，海尔空调位列第三。日立、伊莱克斯、新科滑出榜单前十；而三菱、志高、松下在本年度表现有所提高，挤入榜单前十。

在企业美誉度方面，美的对社会公益以及正面民情事件关注的相关信息要高于其他空调品牌。从总体上来看，各入榜空调品牌都获得了较高的企业美誉度指数。

在产品好评度方面，品牌知名度位列第七位的奥克斯在本年度表现优异，从而夺得冠军。美的、志高分列第二、第三。海尔和格兰仕紧随其后，位列第四和第五位。这方面，各品牌指数之间的差距并不明显，都存在超越的可能。

在品牌健康度方面，主要表现在投诉等方面的负面信息较多，SKG、统帅、月兔名列前三。总体来看，前十名的品牌健康度指数都比较高，从而加强了对品牌口碑总指数的侵蚀。

2014年空调行业品牌网络口碑TOP 10构成解析

在2014年空调行业品牌网络口碑分析中，主要品牌的网络口碑构成优势各不相同，本报告对TOP10品牌网络口碑构成进行了解析，结果如下：

网络口碑指数构成上，靠前的几个品牌，如格力、美的、海尔等品牌的网络口碑指数构成比较均匀，位列第十的格兰仕在产品好评度方面占的比重较大，而品牌健康度对口碑总指数的影响也不容忽视，如三菱、大金等品牌，若能提高品牌健康度，品牌口碑指数将有更好的表现。下图是几个品牌的构成明细图：

《报告》显示：从2014年度食用油行业网络口碑总体上来看，金龙鱼在消费者互动度、产品好评度等榜单中均取得不错的指数成绩，因而在口碑总指数榜单中荣登第一位，鲁花和福临门在口碑榜单中排列第二位和第三位，榜单前十之后的品牌口碑总指数都较小，有待加强品牌相关方面的建设。

品牌知名度方面，福临门跃居第一，其次是金龙鱼和鲁花，分别获得了知名度指数中的第二位和第三位。从图中可以看出，除前三甲在知名度指数中处于明显领先地位外，其余的食用油品牌之间差距较小，指数成绩都较低。

消费者互动度中，金龙鱼远远超过其他品牌，表现抢眼；其次是多力和鲁花，分列第二和第三，福临门与第二、三名差距不大，排在第四名；福临门之后其他品牌在该项指数中表现欠佳。

质量认可度方面，从性价比、质量等方面进行筛选，鲁花表现突出，获得第一位，金龙鱼紧随其后，位居第二位，值得注意的是福临门虽位居第三，但与前两名差距较大，与第四名胡姬花之后的品牌差距不大。

企业美誉度方面，金龙鱼在网络中声誉较高，领先于其它品牌，其次是福临门，仅次金龙鱼，金浩、西王、长寿花、鲁花指数也不错，分别为第三、四、五、六位，在第七名之后，各品牌指数成绩相差不大。

从淘宝网、京东商城、1号店和苏宁易购电商平台中监测中，金龙鱼在产品好评度获得了第一位，消费者对金龙鱼食用油的讨论热度和好评度最高；其次是多力，但与第一名差距拉开较大，与第三名鲁花差距不大，福临门之后，该项指数成绩均较低。

品牌健康度方面，初翠、悠采、日清表现良好，自第十五名之后，各个品牌的健康度指数快速下降，对各自口碑总指数侵蚀较大，若这些品牌再不注重自身的管理，不重视网络投诉信息，会影响品牌的发展。

2014年度食用油行业品牌网络口碑TOP 10构成解析

在2014年度食用油行业品牌网络口碑分析中，网络口碑指数构成上，金浩和西王在企业美誉度方面占比较大，达到将近70%，呈现出一强多弱的态势，口碑指数的稳定性较弱；其余的品牌口碑构成明显均衡一些，比较注重品牌的综合建设，相对的其品牌口碑指数稳定性较高。但前一类品牌具有更强的可塑性，只要补上短板，有望在未来反超。具体品牌的口碑指数构成如下图：

据《报告》相关数据显示，在2013年度中国白酒品牌口碑指数总榜单中，贵州茅台以16.57分的成绩毫无悬念的位列第一。而在品牌知名度指数上，茅台以6.52的高指数夺冠，位列第二名的五粮液品牌知名度指数为2.25，四特酒以2.07的成绩紧跟其后。在质量认可度一项上，前三依次是茅台(2.61)，五粮液(1.85)，沱牌舍得(1.13)。此外，茅台在消费者互动度、企业美誉度和产品好评度等指标上也得到了消费者的高度认可。

佳酿网评论员认为，茅台酒广受消费者好评的主要原因归结于三点：赤水河的优质水源、茅台镇独特的微生物环境、酱酒复杂的酿造工艺成就了国酒茅台的质量，这是其一。国酒茅台作为一张“国家名片”，在国内甚至海外都有着强大的品牌知名度和影响力，这是其二。茅台集团一直以市场为导向、以消费群体为中心，不断满足消费者对白酒的生理享受需求和心理消费需求，这是其三。前两点是众所周知的，奠定了贵州茅台在白酒行业的地位;最后一点保证了贵州茅台的持续发展，并在行业调整期顺利实现逆势增长。

从一季度的市场表现来看，飞天茅台的一批价和终端价有所回升，终端动销情况良好，部分地区甚至出现断货现象。在公务性消费收紧的情况下，大众消费需求能够撑起茅台酒的销量，无疑是与茅台酒的消费者认可度分不开的，这也是茅台集团多年以来关注消费者需求，持续为消费者提供价值和服务的结果。

事实上，茅台在强化消费者服务方面从未止步。4月8日，国酒茅台鉴定服务中心正式落户青岛，这是贵州茅台酒厂在山东省设立的第二个官方免费鉴定机构。服务中心将为消费者及茅台收藏爱好者提供茅台酒的真伪鉴定和相关业务咨询，切实保护广大消费者的合法权益，打击假冒伪劣产品。

国酒茅台青岛鉴定服务中心的成立，一方面能够规范山东市场，为整个胶东半岛及周边地区的消费者和执法部门提供更加便捷的鉴定服务；另一方面也提供了一个与广大消费者真诚沟通、友好交流的全新平台。

可以预见的是，茅台集团成立青岛鉴定服务中心，不断推出为消费者提供便捷服务的举措，将进一步拉近茅台与普通消费者之间的距离，巩固消费者对茅台的品牌忠诚度，在为消费者提供服务的同时打开大众消费市场的大门，实现国酒茅台的民酒销售新高峰。

附部分图表：

2013年度中国白酒品牌口碑指数总榜单

2013年白酒行业的品牌知名度指数排行表

2013年白酒行业的质量认可度指数排行表

2013年白酒行业的消费者互动度指数排行表

《报告》对2013年度有关沐浴露行业的网络信息进行了全面梳理，对包括资生堂、阿迪达斯、强生、多芬、玉兰油等16个市场活跃品牌进行常规监测及口碑研究，报告从品牌知名度、消费者互动度、质量认可度、企业美誉度、产品好评度、品牌健康度六个维度进行研究。

以下为报告摘要解读。

    根据数据分析，从2013年沐浴露行业网络口碑总体上来看，日本资生堂以产品好评度取胜，位居口碑总指数榜单第一名。以男士群体为目标客户的阿迪达斯凭借其网络知名度的日益提升，在总榜单中位列第二。可以看出，随着男士护肤品逐步受到广大消费者的关注和重视，男士沐浴露在近几年更是异军突起。

    由表可以看出，在品牌知名度榜单中，阿迪达斯在2013年的表现尤为突出，以6.00的高指数成绩位居榜首，多芬和玉兰油紧随其后，分别位列该项榜单第二和第三名。

    根据数据显示，在消费者互动度榜单中，资生堂在网络中与消费者互动最为频繁，尤其是在博客中出现的次数最多，妮维雅和强生也在该指标中表现突出。夏士莲受其品牌知名度影响，在该项榜单中指数成绩依然较低。

    根据数据显示，在质量认可度榜单中，尽管雅芳在前两项指标中没能挤进榜单前十，但在此榜单中却荣登榜首，并与玉兰油和资生堂共同位列该项榜单前三甲。

    如图表所示，在企业美誉度榜单中，强生、资生堂和阿迪达斯的美誉度最高，可以看出，这三个品牌所在企业在品牌自身管理上明显优于其他监测品牌，其在社会责任感方面也是尤为重视。

    根据数据显示，在产品好评度榜单中，资生堂在监测的电商平台中因其总销量好于其他监测品牌，所以获得的好评量也相应最多，在该榜单中拔得头筹。主打健康理念的舒肤佳也深受消费者青睐，在该项榜单中位居第二。

    根据上图表数据显示，在品牌健康度榜单中，整体来看，监测的各沐浴露品牌，其健康度指数均差距不大，说明消费者对沐浴露市场的整体印象比较一致。

    在2013年沐浴露行业品牌网络口碑分析中，主要品牌的网络口碑构成优势各不相同，如：资生堂主要在消费者互动度和产品好评度方面占比较高，阿迪达斯则主要是品牌知名度方面占据优势。本报告对TOP10品牌网络口碑构成进行了解析，数据显示，资生堂、强生主要在产品好评、消费者互动方面表现突出，而阿迪达斯入围前十则主要是因为其品牌知名度方面的突出成绩，舒肤佳、曼秀雷敦、多芬得益于其良好的产品好评表现入围前十，而妮维雅在消费者互动方面的优秀表现令其产品好评方面的劣势得以补充，而舒肤佳的消费者互动在TOP10品牌中表现比较糟糕，六个维度中表现相对比较均衡的则为强生。