2023年中高收入需求者整体医美消费较上年度稳中有升，91%医美需求者维持甚至增加了全年医美消费的金额。

在2023年减少医美消费的人群占比9%，其平均消费金额较2022年减少26.8%。

在2023年增加医美消费的人群占比44%，其平均消费金额较2022年增加25.7%。

嫩肤美白类光电项目仍然是所有品项中治疗率最高的项目，65%中高收入需求者在2023年有过该项目消费；其次是祛皱/抗衰类光电，占比41%。

报告下载：添加199IT微信公众号【i199it】，回复关键词【中国医美行业2024年度洞悉报告】即可下载

随着疫后消费者线上消费习惯进一步留存，线上实物消费占消费的比重在2022 年末再创新高，线上消费对国内消费的拉动作用持续扩大。国家统计局数据显 示，2022年实物商品网上零售额占社会消费品零售总额比重达到27.2%。

2023年网络零售Top100上榜企业总体网络销售额持续扩大。

2023年Top100企业总销售额超2万亿元，同比增长13.2%;其中，来自前20强企 业的网络销售额占比超过九成，top100企业的网络销售额门槛上涨到了5亿元。从 企业类型来看，消费品企业达50家，占top100网络销售比重为18.6%;非电商零 售企业43家，销售占比15%。从地域来看，华东地区以47家企业数量领先全国， 网络销售额占比达33.6%;华北地区企业占网络销售额的比重最高，达52.8%。

非电商类企业上榜数量持续上升，零售企业线上渠道布局持续深化。

2023年上榜企业中，7家是电商企业，非电商企业达到93家，非电商企业数量比 去年略有上升。其中，消费品企业达到50家，网络销售占总体上榜企业网络销售 比重的18.7%，非电商零售企业43家，销售占比达15%。

零售新业态新模式持续为零售行业注入新活力。

近年来流量红利日趋见顶，电商面临降速风险，电商企业持续通过新模式新业态 的探索拓宽赛道。上榜企业数据显示，直播电商、社区团购等新业态新模式保持 两位数增长。

在德勤（Deloitte）年度数字媒体趋势研究报告中，接受调查的游戏玩家中有将近一半新网看到更多基于影视作品 IP 创作的游戏。根据 GamesBeat 报道，调查结果显示在接受调查的 1197 位玩家中，有 45% 的人希望看到更多他们喜欢的电影和电视剧集被改编成电子游戏。

自 3DMGame

随着企业发展，其碳足迹和市值往往会增加，从而导致外部利益相关者审查不断加强，因此对于企业提出更高期望，但是企业尚未找到利用现有组织架构、管理层和治理框架实现目标的方法。CSO在大型企业更为常见，而具备公共政策和相关领域专业经验的CSO也更能够管理沟通和讨论进程的动态变化。

企业意识到ESG风险影响巨大，或将成为战略风险。如果ESG风险推动市场发生重大转变、监管机构作出广泛回应，企业则需因应形势调整战略。

PDF版本将分享到199IT知识星球，扫描下面二维码即可！

在数字化趋势下，消费新业态、新模式不仅为行业注入了活力，同时也在资本市场中受到投资者的青睐。在投融资方面，在国潮类消费推动下的化妆品，以及生鲜、跨境电商类企业较其他领域获得了更多的投融资机会。与此同时，在数字化的推动下，消费品零售行业正急速整合，包括跨境、社区、生鲜、化妆品、电商解决方案等是2020年消费品零售行业并购事件较多的细分领域。

中国网络零售百强的销售规模持续增加。2021年网络零售百强企业销售额超1.47万亿元，比2020年总体提升18.5%。入榜网络零售百强的企业，网络销售门槛从去年的1亿元以上提升至今年2亿元人民币以上。2021年上榜企业中，7家是电商企业，非电商企业达到93家，非电商企业数量比去年增长 9.4%。其中，消费品企业达到51家，网络销售占总体上榜企业网络销售比重的22.1%，非电商零售企业42家，销售占比达6.2%。

网络零售百强上榜企业首次覆盖全国各个地理分区。今年榜单首次出现了东北地区企业。从数量来看，华东地区继续领先全国，上榜企业数量达到46家，华北企业12家，华南企业21家，华中企业10家，西部企业6家，东北企业1家，以及跨国企业4家。从网络销售额来看，华北企业网络销售额占比最高，达52%，其次为华东地区企业占比31.1%，华南地区企业占比14.4%，跨国企业占比1.2%，华中、西部、东北地区占比较少，均小于1%。

中国的消费品零售业态和社交媒体的演进就是一场趋近零时差消费者的历程。随着零售业态演进到以图文、声音、短视频形式大数据流量分发时代，在消费者需求变化、零售技术的提升和商业模式的创新的过程中，社交媒体已经深度参与到商业和消费者决策。

消费品零售行业迎来战场前移。在线上线下加速融合的市场环境下，线上和线下消费形态均出现了业务前移的现象。在线下，消费的半径逐渐从城市中心、片区商业中心推进到“最后一公里”的社区消费场景，特别是疫情之后消费者对消费的安全性、便利度、快捷化的要求日趋增加，零售业态也在随着消费者的变化升级自身的形态。而在线上，在年轻消费者的网上消费习惯日趋社交化和内容化的趋势下，为消费者带来优质内容和社交体验，体现生活美学的线上线下融合的商业模式将得到快速发展。

PDF版本将分享到199IT知识星球，扫描下面二维码即可！

        根据德勤以往的数据，2015-2018年55岁以上美国人中智能手机复合年均增长率为11.6%。

        对于年轻的成年消费者来说，市场接近饱和意味着普及率的增长已经趋于平稳，18-24岁美国消费者中有94%拥有一部智能手机，仅比去年的93%增加了一个百分点。自2015年以来该群体的复合年均增长率仅为1.8%。

        智能手机主导大多数活动，除了购物

        现在，智能手机应用已经成为人们完成许多用途的首选，例如查看银行余额、视频通话、观看短视频或新闻。

        但是，传统计算机仍然是浏览购物网站（25-34岁除外）和进行网上购物的最常用的设备。

        智能手机融合了工作和个人生活

        7/10的美国人在工作时间以外使用个人智能手机，94%的美国人在工作时间也使用个人智能手机。除了传统电子邮件，即时通讯是白领使用最多的应用类别，过去五年增长显著。

        智能手机是最受欢迎的设备

        智能手机是美国消费者中最普遍的设备，普及率达到85%。这比笔记本电脑（77%）、平板电脑（57%）或台式电脑（57%）的普及率更高。虽然超过1/5的美国人拥有智能手环（21%），但智能手表（14%）尚未达到同样的普及率。

        调查还发现，今年美国平板电脑的普及率有所下降，从62%降至57%。

        94%的智能手机用户每天使用他们的设备，只有74%的笔记本电脑这么做。平板电脑（52%）和VR头显（17%）用户设备使用量更低。

PDF版本将分享到199IT交流群，支持我们发展可加入！

报告强调了5个要点

1.增长指标：收入

不出所料，几乎所有的营销高管都认为“收入”是衡量企业发展的关键（95%）。但是，对其他领域的关注去很平淡，例如，只有一半人根据毛利率（51%）和市场份额（49%）来衡量企业发展。

客户保留、客户满意度和客户生命价值是越来越受关注的领域。

此外，大约1/3的受访者认为他们对品牌价值有影响（32%）。但是，只有21%的企业用品牌价值来评价企业发展。

2.CMO引领品牌发展，而不是客户体验策略的指挥官

虽然CMO对客户体验的影响越来越大，但与其他品牌增长领域相比，CMO的领导地位在这个领域仍然落后。

82%的受访者引领品牌发展，3/4的CMO在客户参与和沟通方面处于领袖地位，但是，只有一半的CMO有客户体验策略领导权。

3.市场营销人员协调一致性强

CMO认为企业结构调整将帮助他们变得更有效率，而不仅仅是增加预算或权力。

31%的受访者表示企业同盟全力支持企业发展策略和目标。还有40%的CMO表示，企业同盟能为企业发展提供支持并快速提供建议，尽管没有积极参与部署。

在企业同盟中，最重要的是总裁/首席执行官（71%），其次是销售主管（55%）。

4. 很少有CMO将市场扩张视作增长指标

CMO更愿意通过获得新客户来拓展市场（68%），但是很少有CMO将全球市场扩展视作企业发展目标（1/4）。

5. 数据和情报技能是必须的

调查发现，品牌建设等传统CMO专业知识的重要性现在远不如数据和情报等技能。

PDF版本将分享到199IT交流群，支持我们发展可加入！

德勤发布了“2017年美国移动消费者报告”，今年，82%的美国成年人拥有或已经准备好使用智能手机，这一比例比两年前的70%增长显著。18-44岁的人群中，普及率达到90%甚至更高，而且，老年人的智能手机普及率也在上升。

今年，2/3的55-75岁受访者拥有智能手机或随时可以使用智能手机。2015年这个指数只有53%。超过8/10的45-54受访者有智能手机，两年前这个指数是65%。这两个年龄段智能手机复合年增长率均接近8%（2015-2017）。

随着智能手机的普及，不同年龄段的使用量也开始接近。在各年龄段的智能手机用户中，约9/10每天使用他们的设备，从25-34岁的88%到18-24岁的94%。

老年人不仅使用智能手机，而且也是智能手表的活跃用户。在55-75岁的人群中，智能手表的日常使用率最高，3/4的老年用户每天使用。相比之下，18-24岁的受访者中，只有58%的人每天使用；25-34岁的受访者中，60%每天使用。

此外，1/10的美国成年人现在拥有虚拟现实（VR）头显。69%的受访者对可穿戴设备感兴趣，尤其是智能手表（32%），还有近1/5的受访者对智能服装（18%）和VR设备（18%）感兴趣。

根据德勤的调查，美国人全天候频繁检查手机，平均约47次，尽管这和之前的研究比没有明显增长。而且，绝大多数人在起床一小时内（89%）和睡前一小时内（81%）在看电话。

调查发现，美国人几乎在任何地方使用他们的手机：购物时（92%）、看电视时（89%）、与朋友和家人交谈时（85%）、在餐厅（81%）或在家（78%）。还有很多人在商务会议中（54%）使用手机。

智能手机作为主要交流手段的使用量也在攀升。超过9/10的成年人每周至少发一条短信，达到5年来的最高点；86%的受访者每周用智能手机打电话；81%每周在手机上收发电子邮件；30%的受访者每周打视频电话。

PDF版本将分享到199IT交流群，199IT感谢您的支持！

DDoS攻击的规模从2013年到2015年以每年30%的速度增长。2016年，安全专家第一次发现攻击次数超过每秒一次。德勤警告，这样大量的攻击只会在2017年愈演愈烈，预计今年平均每月攻击量达到1兆比特。

DDoS威胁增加，部分是由于不安全的IoT设备的不断增长，随着强大的恶意软件机器人不断侵袭IoT设备，并利用它们进行攻击。去年对Brian Krebs网站的大规模攻击就是最好的例子。虽然大多数攻击是在1-50 Gbps范围内，但仍然足够造成严重伤害。

攻击不仅越来越大，而且越来越复杂。过去，DDoS攻击普遍利用IP地址欺骗，但是现在与IoT设备结合，使得攻击规模更大、防御更复杂了。

好消息是大数据DDoS检测的精准度更高了，网络团队利用现代技术检测DDoS的精准度比传统方法提高了30%。

PDF版本将分享到199IT交流群，199IT感谢您的支持！

根据德勤的研究，近4/5的英国智能手机用户使用手机上的指纹扫描（79%），高于其他发达国家。目前，超过1/3的英国智能手机设备支持指纹识别（36%）。同时，指纹传感器使用量同比增长1/3。德勤预计2018年生物识别技术使用将继续激增。

最常用的生物识别应用是解锁手机（96%）。除了保护设备安全，人们使用生物识别技术的主要原因是快速。传统密码要想确保手机安全必须变得更长、更复杂，也更容易忘记。而指纹识别等技术只需要轻轻扫一下手指就能解锁，不用担心忘记密码这些问题。

但是，调查发现人们对其他生物识别技术并不热情，不到2%的智能手机用户会考虑声音、面部和虹膜识别。随着生物识别技术不断改进，变得更可靠、更低廉，这种趋势可能会改变。例如，德勤预测到2018年年底，3D面部识别将比指纹识别的使用频率更高。

除了解锁手机，生物识别技术将更多地应用于个人财务管理和敏感数据访问等。超过1/3的受访者使用指纹识别授权支付和完成理财交易（35%），相当于400万英国智能手机用户。

此外，40%的智能手机用户每周都会在智能手机上查询财务状况。1/5的指纹识别用户在转账时使用扫描技术（20%）。人们越来越喜欢使用手机支付账单，这也将生物识别技术的使用量。

199IT.com原创编译自：德勤 非授权请勿转载

        关于黑色星期五和网络星期一我们已经有所了解，但是随着圣诞临近，那些最后的消费者试图避免隔夜高额运费，如果有企业确实在圣诞提供服务，那么移动提高销量的好渠道。过去几年，移动是接近那些有拖延症的消费者的有效渠道，但是不是作为销售渠道。

        就像它在平时购物时发挥的作用，移动设备大多用于查询价格而不是支付交易。Market Track的调查发现美国各年龄层的网民都可能在购物之前用智能手机或平板查询价格，尤其是20岁左右的年轻人，大部分人都表示会查询价格，但是只有11%的人会购买。有趣的是，移动购物在30左右的年龄层最普遍，但是购买仍然比查询价格低近30%。

        相反，在去实体店购物之前，移动能够帮助消费者开始假日购物行程。2014年9月the e-tailing group的调查发现，查询店家信息，如营业时间、位置是美国数字买家使用智能手机最普遍的事情，有78%的受访者选择。约四分之三的受访者会查询优惠券、促销和特价信息。相比之下，50%的受访者表示会用手机购买礼物。

        2014年9月Deloitte的调查发现比例更高，68%的美国网民在这个购物季会使用“webroom”（即在线调查线下购物），无疑随着购物季的结束这一方法将更加流行。

        购物季结束前不要关闭移动平台，了解消费者会推动他们的购物决策。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        调查显示东南亚智能手机用户每个月都会下载几个新应用，社交网络和实用类应用是应用下载的主要动力。

        Deloitte调查了5个东南亚国家网民移动应用使用情况，在16到44岁的应用用户中，大部分每个月都会下载几个新应用。

        大部东南亚国家受访者表示每个月通常会下载3到5个应用。在菲律宾，每个月下载1到2个应用更常见。

        新加坡网民更愿意下载少量新应用，78%的受访者每个月下载新应用少于6个；74%的菲律宾网民每个月下载新应用少于6个；在马来西亚、印度尼西亚和泰国这一指数分别是73%、71%和70%。

        根据Near的数据，社交网络已经成为许多国家使用量最高的应用。例如，在菲律宾社交网络应用占智能手机应用使用量的53%，实用类应用排在第二位，只占12%。

        在新加坡，社交网络也领先于其他应用，虽然使用量份额小些。

        在马来西亚，实用类应用占智能手机应用使用量的21%，社交网络（19%）紧随其后。在印度尼西亚社交网络和实用类应用使用量并列第二，分别占21%，仅次于摄影类应用（22%）的使用量。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        消费者经常发现广告入侵已经不是什么秘密，但是这也是营销人员希望避免的，因为如果消费者感到受打扰，那么他们的消息就是伤害而不是帮助。在澳大利亚，智能手机用户认为手机广告尤其讨厌，但是，这些广告却可能是有价值的。

        根据2015年4月 Deloitte的调查，绝大多数澳大利亚智能手机用户认为手机上的广告比电视和PC上的更烦扰。32到48岁的受访者抱怨比例最低，但是也有71%的人认为智能手机广告更烦人。

        从整体上来看，近8/10的澳大利亚智能手机用户认为手机广告更烦扰。

        但是，半数智能手机用户认为这些广告物有所值，因为可以换取免费内容。

        年轻的受访者最有可能这么认为，63%的14到25岁受访者以及70%的26到31岁受访者认为智能手机广告换取免费内容是公平交易。

        但是，各年龄段受访者都不喜欢地理位置为基础的广告。只有38%的受访者愿意接受这样的广告，年轻受访者仍然比平均水平更高。

        eMarketer预计2015年澳大利亚广告商将在移动广告方面支出13.6亿美元，年增幅60.0%。移动互联网广告占互联网广告支出的29.0%，付费媒体广告支出的12.6%。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        2014年9月451 Research预测美国4G手机联网量将增长近30%，从2014年的1.523亿增长至2015年的1.974亿，到2018年，联网量将达到2.724亿。

        根据2014年10月英国通信办公室（UK’s Office of Communications）的研究移动视频流将从4G使用量增长中获益。在受访的美国网民中，50%的受访者使用4G流或下载移动视频。相比之下，只有32%的非4G用户会这么做。这个趋势在调查的其他国家也如此，特别是中国和澳大利亚。

        2014年7月Deloitte调查了美国用户显示自从成为4G用户后使用移动网络更频繁了，33%的受访者表示会看更多视频。

        虽然和2013年31%的比例相比增长较小，但是研究注意到在平均每个月1.38GB的数据量中视频占大部分，这说明即使视频增长较小也能给月流量带来巨大推动。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        2015年5月Deloitte发布的数据强调了数字设备和移动设备对店内零售销售的影响在增加。去年，在购物之前或购物时移动设备转化的销售额约9700亿美元，占28%。

        Deloitte预测今年数字设备影响店内零售销售额约占64%，再一次证实了数字设备和移动设备对店内销售的影响。调查表示，未来的零售业将不存在在线的概念，因为每个人每分钟都在线，已经不存在离线了。

        其他调查指出消费者进入商店后移动设备使用量很高。2015年3月DigitasLBi的调查显示，全球85%的智能手机用户表示在店里购物时使用过智能手机，2014年这一比例是72%。 BrandSpark 和 Better Homes and Gardens合作调查了美国智能手机和平板用户，52%的受访者在店内购物时使用过这些设备。

        零售商利用店内移动设备提高销量的方法之一就是根据追踪数据给消费者提供个性化的消费体验。2014年第四季度King Retail Solutions (KRS)的显示52%的美国网民允许零售商在店内追踪他们的电话。2014年11月Accenture也发现接收实时促销是美国数字买家在店里购物时使用手机的最主要原因。

        但是，零售商仍在致力于利用定位技术来追踪消费者。2015年3月Econsultancy 和 ResponseTap合作的调查显示，只有8%的广告商和5%的客户端营销人员表示在店内使用地理定位技术定位线上和线下消费者。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

这 100家公司 2013年总销售额为 2142亿美元，他们分别活跃在成衣、配饰、高端珠宝和腕表、美妆和香水领域。前三位与去年德勤首次发布的榜单保持一致。

排名前 10家中，有 3家是涉及多个奢侈领域、拥有众多奢侈品牌的综合性奢侈品公司；2家美妆和香水公司；2家珠宝和腕表公司；2家服装公司；唯一的一家配饰公司是  Luxottica。

从排名前 100家公司平均销售额来看：

• 2013年销售额平均上涨 8.2%，而同期，前 250名消费品公司的年均销售额上涨 5.6%
• 与 2012年的 12.6%相比， 2013年的增速放缓

按地区来看：

前 10名榜单中，法国和美国各占 3家，瑞士 2家，意大利和香港各占  1家。

德勤奢侈领域的联同负责人Bénédicte Sabadie 说：“伴随着金价下跌和多元化的销售网点，我们看到有很多家新上榜的中国品牌跻身前100，他们都活跃在珠宝和腕表领域、主要面向国内市场。”

• 排名前十的奢侈品公司的销售额占排名前百位的奢侈品公司总销售额的 48.9%
• 位居首位的是旗下有 Louis Vuitton、Fendi 和 Céline 等品牌的 LVMH 集团，年销售额为 217亿美元
• 第二位是瑞士历峰（Richemont）集团，年销售额 134亿美元
• 第三位是雅诗兰黛（Estée Lauder） 集团，年销售额 109亿美元
• 中国手表和珠宝集团周大福位居第四，年销售额 99.7亿美元
• Luxottica 和 Swatch 名列第 5位和第 6位，开云集团（Kering）、欧莱雅（L’Oreal）、Ralph Lauren 紧随其后，较之去年，排位皆下降一名
• 美国 PVH 集团（旗下有 Tommy Hilfiger，Calvin Klein 等品牌）在收购分销商 Warnaco 后，本次榜单位列第十
• 去年位列第 9和第 10的资生堂（Shiseido）和劳力士（Rolex）今年跌出前十

按地区平均增速排名：

• 中国奢侈品公司 2013年平均增长率最高—— 33.4%，在国家增速排名中位居榜首
• 法国位居第二，全球最大的 10家奢侈品公司中的 3家都来自法国
• 意大利位居第三，共有 29家公司进入百大榜单，占榜单中前一百家公司总销售额的 16.5%

法国的奢侈品公司 2013年增速最低仅 2.9%（相较于 2012年的 19.4%），然而平均销售额最高（45亿美元），另外，Bénédicte Sabadie 指出：“法国公司的盈利比平均表现要好，净利润率为 11.5%，而前百位平均净利润率为 10.3%。”

根据 Q比率，即“上市公司市值与有形资产的比率”进行排名：

NO.1 Christian Dior Couture

NO.2 L’Oréal

NO.3 Kate Spade

NO.4 Pandora

NO.5 Hermès

NO.6 Michael Kors

N0.7 Titan Company

NO.8 Salvatore Ferragamo

NO.9 Hugo Boss

NO.10 Mulberry

（本文译自美国网站 Fashion Mag）

via：luxe.co

        如果客户服务是王道，为什么这么多消费者更喜欢用移动设备和客服沟通，而不是面对面交流。

        在Consumer Electronics Association (CEA)的研究中，超过半数消费者（58%）表示他们消费时喜欢在移动设备上查找信息，而不是和店里雇员交流。在25到44岁和男性消费者中确实如此。

        当消费者忽略店内雇员的时候，他们更满足于自己挖掘商品信息，而不是商品展示或店内销售资料：近2/3的受访者感到他们在移动设备上搜集的信息比店里提供的商品展示和销售资料等更有用。

        有一点是明确的：消费者仍然很重视客户服务，但是他们希望获得信息的渠道正在随着消费习惯的改变而发生变化。随着零售渠道的改变，移动设备正在成为消费过程中重要的部分，特别是路上或店内搜索，因此，消费者偏爱的零售商连接方式也发生了这种变化。

        电子零售商最应当关注这个信息，CEA报道60%的移动消费者去店里购买电子设备时使用移动设备。在购买日常用品时，他们还用手机查询商品更多细节信息，阅读消费者评价，或者比较价格（55%）。

        但是，零售商不应当害怕消费者在店里使用移动设备。Deloitte的一个研究发现，2013年美国店内购物之前或期间使用移动设备转化成近6000亿美元零售销售额，占店内销售额的19%。消费者受到越多通知，他们越能够舒服地触发交易。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        随着精通数字的美国千禧一代成为工作领域的主角，他们旅行喜好将撼动全球商务旅行业。根据eMarketer的新报告“Business Travel 2.0: Millennial Behaviors Shift Travel Marketing Dollars.” 营销人员和旅游经理将不得不重新考虑每件事，从广告策略到客户服务技术。

        千禧一代商务旅客出奇的忠诚，想吸引千禧一代的旅游品牌使用灵活的奖励、旅客反馈和传统的待客之道来赢得这些游客再次访问。一旦千禧一代旅客选择了喜欢的品牌，他们通常会坚持这一选择、花更多钱。

        但是，因为千禧一代职业生涯刚刚开始，很多人都还是潜在消费者。2014年第一季度Deloitte实施的酒店忠诚度调查发现45%的美国千禧一代不属于或只属于一个忠诚项目，这给营销商增加忠诚的年轻游客提供了机会。

        旅游品牌通过平衡奖励和参与找到正确的项目。Deloitte发现75%的千禧一代商务旅客会忠诚于一家酒店，这些旅客表示每晚会平均多花41美元来呆在自己喜欢的酒店。

        要吸引千禧一代受众，提供正确的奖励很关键。2014年2月MMGY Global研究显示，年轻旅客更喜欢容易得到的奖励，如商品、礼品卡和酒店升级，而不是更值钱但是更难得到的奖励，如免费机票。

        Deloitte的研究显示容易获得的奖励更能吸引千禧一代，他们希望登陆三个月能获得某些奖励。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

其用户数堪比国家，但Facebook的影响并不止于此。最近Facebook委托Deloitte & Touche发布报告称其创造的实体经济活动规模高达2270亿美元，创造了450万个工作岗位。

研究发现Facebook为美国经济创造1220亿美元收入，带来了100万个工作机会，给英国经济则带来了134亿美元，创造了15.4万工作岗位

这个报告得出数据的依据主要基于Facebook的主要页面，以及依托其上的移动Apps和在该网站上玩的游戏，从而测量其带来的所有经济收入，同时也考虑了由于Facebook带来的针对设备和在线连接服务的需求

2015年使用NFC支付的智能手机终端将达到3千万台，大约10%的全球智能手机每月至少一次被用于店内支付。2014年，4.5亿台智能手机中才只有不到0.5%的智能手机被用于店内支付

智能手机已经被广为用于账户查询，转账和线上交易，但就钱包这个角色而言还不够普遍。2015年则是一个突破性的一年，移动支付将变得更加友好，更加安全

这个过程将如同滚雪球般壮大，随着越来越多的用户熟悉支付的流程，以及越来越多的商家接受这种支付方式。但是安全问题可能是其中最大的挑战。

可以预料的是随着支付越加普遍，黑客攻击也会越来越多。因为利益所在，犯罪所在

via：199IT编译自bizreport

        全美零售商联合会(NRF)发现礼品卡是连续八个购物季的最畅销商品。十分之六的人希望今年能收到礼品卡，每个消费者平均花费172.74美元，总额达到317.4亿美元。

        Nielsen发布的数据也显示礼品卡是假日消费增长很大的类别，过去几年一直保持平稳增长，愿意增加礼品卡支出的美国消费者今年增长12%。

        今年，数字礼品卡将成为焦点。InComm的最新数据显示这个购物季74%的消费者至少会买一张数字礼品卡，尤其是千禧一代，即18到35岁的消费者，90%的千禧一代受访者表示对购买礼品卡感兴趣。

        随着手机异军突起，数字礼品卡会更加受欢迎。半数的受访者对在手机上储存和使用礼品卡感兴趣，而这个比例在千禧一代中是79%，大家喜欢数字礼品卡是因为通过手机扫描就能使用，不再需要从电子邮件里打印出来。像 Passbook这样的应用让礼品卡储存、访问和支付更容易。

        礼品卡是受欢迎的礼物，Deloitte的数据显示43%的受访者计划2014年假日给亲人礼品卡或礼券。

        消费者购买礼品卡时，不会只买一个，InComm调查的受访者中有20%的人计划购买5个甚至更多礼品卡，73%的人希望购买2到5个。一些是数字礼品卡，一些是传统礼品卡。不管怎么样，零售商提供两种选择才是明智的，近四分之一的人每年会从网站或应用上购买5到10个礼品卡。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

根据金融服务公司德洛伊特（Deloitte）提供的调查报告，在受访的2300人当中，绝大多数人都拥有笔记本电脑、智能手机或是平板电脑。而同时拥有这三种设备的人数和去年相比大幅上升，从28%上升到53%。

今年是德洛伊特第三次公布年度调查报告，而报告合著者之一，尼基·奥尔康（Niki Alcorn）表示，数字设备用户的增长正引领着娱乐休闲方式的走向。据奥尔康介绍，虽然仍有64%的被调查者将看电视作为闲暇消遣的三种主要方式之一，但电视媒体的头把交椅已经是岌岌可危。根据今年的数据，因为社交和个人原因，以使用网络为三种主要消遣方式之一的人数比例达到了63%，首次和电视处在几乎不分伯仲的位置。

在奥尔康看来，人们谈论已久且意料之中的数字媒体临界点已经到来，而传统电视媒体的主导地位业已不复存在，因为在将看电视作为首选的受众当中，包含了那些收看网络直播和通过录像延时观看的人。对于80、90以及00后的这一代人，他们更愿意通过数字设备而不是电视机来收看自己喜爱的节目。然而多数受众在使用数字设备时也并不放弃收看电视，这种新旧媒体混用的受众占总数人比例的近八成。

同时，数字设备的广泛使用也使得网络速度成为越来越让人头疼的问题。然而虽然只有不到三成的被调查者对现在的网速表示满意，但是几乎所有的人都不愿意花钱让有关部门解决这些问题。

社交媒体成为日常生活的一部分

社交媒体的兴起似乎早就不是什么新的课题，但德洛伊特公司的报告却显示，它仍在进一步地融入人们日常生活的点点滴滴当中。和去年的调查结果相比，每天至少使用社交媒体一次的人数翻了三番，超过总人数的一半以上。年长者常常用社交媒体来分享链接和新闻，而年轻人则更多的在这个平台上发出属于自己的声音。虽然目的不同，但社交媒体的使用是没有年龄界限的。奥尔康认为，在未来，澳大利亚人口中将会有75%是从小伴着社交媒体长大的，他们会用这样的方式与外界互动。我们今天所得见的，就是未来。

付费网络新闻鲜有问津

新媒体的崛起对传统媒体的冲击不仅体现在电视上，也体现在纸媒上。根据调查显示，35%的人选择通过数字设备了解新闻，另有35%的人只有在周末才会去翻阅纸质新闻，而订阅报纸的人数和去年相比也下降了5个百分点。

针对受众使用方式的转变，费尔法克斯公司（Fairfax）和新闻有限公司（News Limited）采取了对网络用户收取费用的方式。超过90%的受访者表示他们不愿意为网络新闻付费，另有30%的人则表示避免支付费用是他们选择通过社交媒体获取资讯的主要原因

消费者对移动电子商务的接受程度越来越高，但是，这并不意味着实体店零售遭到冷落。事实上，2014年3月Gallup对美国消费者做的调查中发现，如果非要有什么区别的话，移动技术在顾客去实体店购物上实际起到了积极的作用。

在美国被访消费者之间，22%的人表示，移动增加了他们零售店的购物体验，这要比感觉到减少了的群体高出3个百分点。但最后，移动并没有对实体店购物的顾客影响太大。

Deloitte在2014年4月发布的数据打破了移动设备使用对店内零售销售的影响。

该研究发现，2013年，美国实体店零售销售中，在购买前或购买中使用移动设备最后影响或有助于达成购买的销售额大约为5930亿美元。

根据Deloitte和Association of Online Pubishers 2013年12月的数据指出，英国出版商在数字广告收入增长强劲。的确，2013年第三季度同比增长18.0%——自2010年第二季度以来最高。

数字视频广告收入以33%呈现强劲增长——连续6个季度持续快速增长。考虑到越来越多的数字广告预算都投入到了视频领域，这就显得一点都不奇怪了。

eMarketer预测，随着2013年英国数字视频广告花费呈爆炸式增长达83.4%，这一形式还会进一步强势增长持续至2014年，达到70.8%。视频广告花费还将持续超过其他广告形式。

所有这一切均在英国出版商数字受众持续增长的背景下。2013年8月，National Readership Survey发布的数据显示，一些报纸和杂志出版物的读者剧增，这包括网络消费——比如，英国卫报的网络读者要比报纸读者多的多。

在英国，出版商的逻辑非常简单：数字读者变得越来越多，因此数字广告花费也随之增加（特别是视频）。所以，数字视频广告收入增长就非常显而易见了。

我看到朋友（非互联网）很自然的流程为：初选几双合意的-智能手机拍照-微信发送家人-家人确认-丢进购物车

在购买羽毛球拍时，不确定该商品的价格是否实惠，她又怎样做？

手机扫描-线上查询-确认是否购买

从这个事例中再次看到了移动互联网所释放出来的力量正在切实改变线下零售店的用户购物流程。为此199IT从Deloitte的移动互联网影响零售店报告中摘录了关键数据，整理分析如下：

移动为何重要？

一个是电子商务销售规模不断增长，移动在其中的比例扩大；第二点则是线下零售的规模缓慢增长，而受移动互联网影响的线下交易规模增长迅速，在线下零售商的比例进一步扩大，未来将有越来越多的线下销售将受到移动互联网的影响。

移动互联网化的商品类目

不同的商品类型，互联网化-移动互联网化的影响程度不同，一般来讲商品越标准化，受移动互联网的影响越大。商品越个性化，受移动互联网的影响则较小。而且互联网化程度越高的商品，用户在商店用智能手机查询和比价的时候则更加方便。

使用手机辅助购物的用户花费更高

或许零售商会将在商店里使用智能手机比价的用户视为洪水猛兽，但实际上使用了手机进行辅助购买的用户比没有使用的用户在店内消费的金额更高。原因何在？

199IT小编认为原因有这几点：前提是你的店铺商品过硬，价格够合理，服务够周到；手机本身扮演着导购的角色，通过为消费者提供足够的信息打消了消费者的顾虑；本身在手机上做了购物研究的用户比单纯的闲逛用户购买目的性更强，转化的可能性更高。

手机要不扮演着提前规划的作用，要不就扮演着临门一脚的作用。能够用好这个的零售商能收获更加丰富的回报。

值得为速度买单

41%的用户愿意为更快的无线连接速度支付更高的费用，国内电信运营商提供的4G服务呼之欲出，你愿意为更快速度的4G买单吗？

4G用户也在找WiFI

性能是现有4G用户仍然更愿意连接WiFi的原因，省钱当然也重要，但勾选连接WiFI是为了省钱的用户并不是很多。

APP下载和付费在减少

用户每月下载APP的次数已经比12年减少，这也说明用户的新鲜度过去，该有的应用都有了，人均下载量减少似乎是正常现象，但有趣的是用户在APP等其他内容上面的花费竟然也在减少，这个数据多少有点让人吃惊。考虑到手机游戏等吸金大户正在崛起，199IT认为实际数字并没有那么悲观

4G激发更多的内容消费

通信服务作为基本设施，不可置疑其具有明显的外部性，在4G这更好的信息高速公路上，用户对各类互联网内容的消费都增加了

用户并不在意智能手机的价格

在智能手机用户看来，选择智能手机的考虑因素中，价格因素垫底

WiFi已不是那个家中和工作场所的WiFI

人们在更多的社交场合也开始拥抱WiFi，看到这个数据，我感觉到了4G同学在感慨：既生瑜何生亮！

via：199it分析自deloitte报告

调研组织Deloitte近日进行了一次消费者NFC认知调查，其调查数据显示，较之2012年，拥有NFC手机的消费者增长了一倍。

本次调查有37600名消费者参与，分别来自20个不同国家，有10%的消费者知道自己的手机内置的NFC功能，62%的人则没有，而28%的消费者则不确定自己手机是否有这项功能。

在知道自己手机有NFC功能的10%消费者当中，34%的人在最近一个月使用过NFC功能，而62%的人从来没使用过NFC功能。

在手机已有NFC功能的消费者里面，男性比女性更了解NFC，并且更愿意使用NFC：

1、男性方面，13%的男性拥有NFC手机，60%没有，26%不确定是否有NFC。39%的男性在最近的一个月使用过NFC，56%没有，还有6%则不确定是否使用过。

2,、女性方面，7%的女性拥有NFC手机，63%没有，30%不确定是否有NFC。26%的女性在最近的一个月使用过NFC，71%没有，还有3%则不确定是否使用过。

在美国，假日购物者是否已经摆脱了对经济不确定性的恐惧呢？德勤（Deloitte）的一份10月份报告中似乎是这么认为的。这家专业服务公司在报告中提到，2013年消费者信心有了上升，他们预测这些信心将会在今年转化为更多的假日购物。并且许多假日购物将会是网购。

事实上，德勤的报告提到，47%的被访者期望在这个假期里进行网购，这使得网购成为了最受欢迎的购物渠道。相比之下，44%的人表示他们愿意在有折扣的百货商店购物，28%的人愿意在传统的百货商店购物，还有21%的人想要去电子设备商店、办公用品商店和电脑商店。

电子零售渠道同样也会从假期购物者那里分一大杯羹。38%的受访者认为，他们会花至少一半的预算用来网购，同时，将近三分之一的人将会花四分之一和一半的预算来网购。

而智能手机的存在也越来越显得重要，70%的受访者表明他们打算在假日购物季期间使用他们的智能手机，来做各种各样的事情。受访者表明他们经常用智能手机来查找商店地址（56%），查价格（54%），或者在线获取产品信息（47%）或浏览产品（45%）。

社交媒体同样也增长为假日购物体验的一部分，45%的受访者表示他们考虑要购物时会使用社交网络。使用社交媒体最常用的原因有：查送什么礼物（48%），之后是查折扣券（44%），阅读回复或其他评论（40%），浏览产品（37%），以及查看家人或朋友的心愿（35%）。

eMarketer预测美国假日季零售电子商务花费，将达到618亿美元，同比去年上涨15.1%，这包括了11月和12月全部的电子消费。2013年，11月和12月的花费将占到全部零售电子商务花费的近四分之一。

　　2012年，德勤负责旅游业、酒店业和休闲业的服务咨询团队针对消费者的忠诚度进行了广泛的调查，他们调查了超过4,000名旅行者，并针对常旅客（商务旅行者和休闲旅行者）进行了两个小组深度访谈。德勤公司公布的上述调查报告针对酒店顾客的旅游行为、态度和他们在品牌互动方面的偏好提供了深度分析。

在这份名为《重新赢得顾客对酒店的忠诚：重塑客户忠诚度计划及其发展蓝图》的报告中，德勤公司探讨了企业应如何提高忠诚度计划的有效性。该调查报告得出了两个很有意思的重要结论：

• 从酒店目前所制定的忠诚度计划的成效来看，最乐观的情况是这些计划没有对旅行者的购买决策造成任何影响又或者只带来极小的影响，而最坏的情况则是这些计划导致旅行者购买另一家品牌的产品。

• 如果酒店品牌和酒店业主能转而制定差异化的、能整合以及满足酒店主要顾客的个性化需求的忠诚度计划和顾客体验，那他们将很有可能获取更多市场份额，正如以下数据所指出的那样：平均近30%的酒店忠诚度会员“正打算”不购买他们所青睐的酒店品牌所提供的产品，而是购买其它品牌的产品；在酒店忠诚度会员每年在酒店方面的花费当中，平均近50%的花费并不是用于他们所青睐的酒店。

尽管这些数据让酒店感到担忧，但笔者对未来还是很有信心的，因为酒店品牌和酒店业主都计划好要重新赢得顾客对酒店品牌的忠诚。在这份调查报告中，笔者提供了有关企业应如何重塑其忠诚度计划的策略，这些策略包括：

• 通过意想不到的奖励来为顾客的某些特定行为提供奖励和进一步鼓励他们实施这些行为

• 确保所提供的奖励对顾客个人而言是具有意义的

• 为顾客提供即时可获取的奖励

• 具备一定的宽容度：如果顾客所采取的做法是在忠诚度计划的奖励范围内，那酒店就应该允许这种行为

• 重新打造顾客体验

• 持续对不同的服务和基础设施进行投资

199it分析

via：deloitte 投稿

Deloitte调查结果反映出美国可见的一个趋势：一份发表于六月的在线出版社协会(OPA)的研究报告发现，美国的平板用户趋于年长化。

美国的平板渗透率超过1/5

Deloitte的这份报告，“全球移动消费者状况”表明，平板在发达国家市场的成功，部分归功于，按年龄分组的话，平板的接受者不被传统地认为和早期接受者相同——譬如年长些的消费者。 事实上，这份研究发现，美国和加拿大的平板拥有者或者使用者已经达到了21%，在所追踪的8个市场当中处于最高水平。这个也许实际上显著拉低了目前的拥有情况，因这份调查统计的是2012年5月到6月。事实上，根据Pew Research Center’s Internet 和American Life Project发布的一份8月和9月的调查，在美国，1/4成年人拥有一部平板。而且，在假期随着近期平板市场的激活跳跃，该数字将很可能上升。 关于上述数据：由 The Deloitte Global Mobile Consumer Survey统计于2012年5月和6月。受访国家和样本量（只有发达国家市场）为：比利时(999)；加拿大 (2,380)；芬兰(1,187);；法国 (2,011)；德国(2,083)；日本 (2,011)；英国 (2060)；美国 (2,022)。每个国家的样本均具备全国代表性。

199it编译分析：阿大

于是Deloitte估计大约有6%的店内购买会受到智能手机的影响，相当于每年152亿英镑的销售额。这相当于移动购买的两倍，根据Deloitte的数据2012年移动购物的规模为80亿英镑。

但是这还是一个保守的估计，Compendium的数据发现17%的英国移动互联网用户表示手机对他们的店内购买有影响。因此结合Deloitte的估计，每年移动影响的店内购买应该会高达450亿英镑。

智能手机的使用也有助于提高零售商的店内购买转化率，根据Deloitte，74%的访问了零售商的移动网站或应用的英国购物者在最近的购物旅程中进行了购买。

这显示出了给用户提供一个接触品牌的移动渠道的重要性，同时也反映出零售商有必要在店内提供wifi设备，方便购物者便利获取能够鼓励他们购买的信息。

移动对店内购买的影响因不同的产品品类不同，对电子产品的影响高达10%，而对便利店和超市的影响则分别只有2.9%和3.8%

63%的智能手机用户使用他的设备进行银行卡支付或付费，只有1%的人使用手机在店内进行支付；Deloitte在美国的同类研究发现，手机大约影响5%的销售，相当于1590亿美元的店内销售。

这个发现来自Deloitte针对4000名英国消费者的调研，调研还发现英国电视观众2012年观看的广告数量将达到1万亿。可见联网电视没能获得大众采用。

高达70%的家庭可能通过内置或游戏机等设备将电视机连接到互联网上，但只有16%的受访者将电视连接到网络上重温电视节目。

大约一半的受访者从来没有使用过电视机观看点播节目，只有5%的受访者称经常使用联网电视apps；这个结论刚好跟Kantar Media 的调研吻合，他们发现只有7%的英国成年用户使用联网电视上网。

该研究还发现只有17%的英国成年用户拥有可联网的电视设备，而超过36%的受访者表示他们没有看到电视联网的必要。

但Deloitte的研究称联网电视有向前发展的迹象，尤其在更年轻，富裕的消费者群体中。

近20%更富裕的受访者更常使用电视机访问点播内容，为19%，而全国平均水平为16%，而在25-34岁的群体中，这个比例为24%，拥有平板电脑的用户这个比例上升到28%

推动联网电视普及的因素看起来是易于使用，更好的内容，和更快更可靠的宽带速度。捕捉这些联网电视观众的重要性已经通过Deloitte先前的的广告数据得到了证明。

哪些类型的电视广告最受用户欢迎，调研显示最好的电视广告：几乎有30%的16-24岁的用户总是或经常停下快进的步伐，如果他们看到了喜欢的广告。另外当问及哪些广告他们最喜欢时，84%的人青睐电视广告

根据2012年7月Deloitte的研究，65%的拥有智能手机的美国父母打算使用这个设备进行店内辅助购物。尽管这个比例只是比去年的64%略高。但父母们使用的智能手机功能要超过2011年。Deloitte发现父母们为孩子们返校购物的智能手机使用包括了解价格信息，下载折扣券，优惠券和销售信息，以及看零售商广告。父母们在这些功能的使用上都高于2011年。

Deloitte还发现父母们也通过社交网络来规划他们孩子的返校购买计划。在那些使用社交网络进行研究的父母中，70%在寻找促销，49%在浏览商品，39%阅读评论或推荐。访问社交网络零售商页面的比例也大为增加，2011年只有28%，而在2012年有36%的父母为因此在零售商的社交网络页面驻足停留。

在实际的购买场所方面，Deloitte发现线下零售商点仍然是主体。只有20%的父母打算在网络购买，但是这些父母们在征询了大量的网络渠道的信息。根据7月份来自Burst Media的研究，超过一半的父母在购买前寻找网络优惠券或促销。将近43%表示互联网广告会影响他们返校的购物决策。

有趣的是，20%的人表示pinterest对今年他们的购买计划有影响，再次显示出社交网络影响购物的魅力。

尽管只有1/5的父母今年会在线购买返校商品，但网络和线下零售商都应该意识到社交网络和智能手机对他们购买决策的影响力。

在智能手机用户最常使用的活动中，电子邮件是仅次于搜索和社交网络的第三大应用；可见品牌需要针对手机优化他们的移动营销项目

而单纯移动电子商务销售为1200亿美元。这个数据基于48%的美国用户拥有智能手机，其中58%的人使用手机从事店铺购物相关的活动。在25-34岁的人群中这个比例则飙升到68%，使用手机辅助店内购物的用户最终在店内购买的用户要高14%。

在智能手机用户中，使用智能手机辅助店内购物的用户类目使用比例差异明显，电子产品和软件应用为49%，便利店和加油站则为19%，下图是手机对不同产品品类的影响指数

尽管移动电子商务的规模本身仍然较少，但手机实际影响的线下销售要高很多，从下面这个数据来看，O2O模式可谓潜力巨大

下图为用户使用APP店内辅助购物的时间

在今天的圣诞购物季，实体店铺购物者比以往更加留心网上的优惠活动了。德勤的这项研究显示，80％接受调查的购物者说他们做过在线研究，在进入商店之前就对商品有一个预定的价格点，而且也计算过节约了多少钱。此外，有三分之二的消费者在知道产品会有折扣时前去购买产品。

75％的受访者认为他们在购物方面比一年前更加精明，86％认为他们在购买东西的时候越来越“精准”。

所有这一切意味着零售店铺需要考虑开展在线宣传活动，通过手机和网络平台来“教育”购物者。显然，谷歌、eBay以及甚至像ShopKick这样的初创公司都在摩拳擦掌，希望影响购物者在实体店内的购买行为以及在线和移动购物行为。