近2/3的受访者（64%）表示冠状病毒有负面影响，只有不到1/4的专业人士（23%）不同意这种说法。实际上，从大流行中恢复是大多数行业专业人士（59%）认为在未来几年面对的最大挑战之一。

此外，一半的企业（47%）预计冠状病毒的长期影响将对其业务造成不利影响，尽管1/3的企业（36%）认为影响可能是积极的。

冠状病毒的积极作用可能是品牌更多地以富有同情心和周到的方法向消费者推销产品。

大多数资深营销人员（74%）表示，在大流行中他们的品牌或客户表现出了更多的同情心和体贴，只有6%的人表示这种情况较少。

这些体贴的方法包括量身定制内容和周到的消息传递（68%），提供对消费者有用的内容和服务（62%），并采取以客户为中心的方法（55%）。此外，大约一半（50%）的受访者对基础工人更为慷慨，甚至减少了营销支出和数量（42%）以减少这段时间对消费者的影响。

当被问及富有同情心和周到的方法的主要好处时，最常见的回答都是围绕着人的——品牌的客户及其员工。创造真正的“客户至上”体验（65%）并改善自己员工的幸福感（64%），其次是为社会提供更多和谐的感觉（61%）。

DMA最新的调查发现，大多数消费者（77%）认为品牌应该在更具同情心。大多数人认为品牌应该通过交流帮助客户（66%）和支持员工（58%）。

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企业估计，在停工期间他们的收入已经减半（52.8%），越来越多的受访者预计不得不裁员（27%）或让员工休假。DMA预测休假员工人数从上个月的5.2人上升到7.8人。

但是，企业对其运营状况“一切照常”的估计也出现增长。从4月份的56.9%上升到64.6%，可能出现了一些初步改善的迹象。

进入新阶段

事实上，在家工作的人从之前的90%以上下降到5月份的80%。但是，许多人也认为他们的远程工作效率可能也在下滑，从89%下降到68%。

随着我们进入一个新的阶段，数据和营销专业人员似乎对他们的企业将他们的健康和安全放在首位的信心也有所减弱。这一数字从前两个月的90%以上下降到52%。但是，积极的是，在封锁期间提供技能发展和学习机会的企业数量大幅增加，从之前的一半增长到5月份的84%。

“追踪”对数据隐私的影响

数据还显示，42%的受访专业人士担心，英国政府的“Test, track and trace ”（测试、跟踪和追踪计划）可能会对消费者未来分享个人数据的普遍意愿产生负面影响。许多人担心政府战略可能会对消费者的长期信任产生影响，特别是对代理机构（59%）和品牌（43%）如何使用个人数据的信任产生负面影响。

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主要发现包括：

• 超过一半的企业（56%）已经申请了英国政府的冠状病毒工作保留计划，另有8%的企业肯定会在未来几个月内申请。
• 从“运营状况”来看，刚刚过半的企业“一切照旧”（56.9%），1/3的企业（36%）认为，在目前的条件下它们的生存时间不会超过6个月，还有20%的企业不确定能坚持多久。
• 几乎一半的企业（46%）已经或肯定不会留住自由职业者或短期员工，另有29%的企业承认未来几个月可能这样做。
• 近3/4的企业正在寻求政府支持（74%的企业肯定/可能至少申请或已经申请了一个）。
• 工作保留计划在企业中最受欢迎（64%），其次是推迟支付增值税（30%）和追回法定病假工资（28%）。
• 4月份接受调查的大多数受访者都认为，他们拥有在家中轻松（92%）、高效（89%）工作所需的技术。
• 员工认为，在大流行期间，企业正将自己的健康和福祉放在首位（91%的受访者表示同意），对高级领导层的信心从3月份的86%上升到4月份的92%。
• 只有一半的企业（50%）在封锁期间向员工提供技能发展和培训机会。

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怎么处理电子邮件？

当谈到检查个人收件箱时，大多数45-65岁以上受访者每天至少检查一次。大多数人使用Gmail作为他们的主要个人电子邮件地址。

45-54岁的受访者也使用Hotmail/Outlook，而年龄较大的消费者更喜欢AOL/Yahoo。

当被问及他们最常用来访问个人电子邮件的设备时，中老年受访者更喜欢使用电脑，而不是手机。

在更年轻的人群中发现了相反的结果，他们更喜欢小屏幕，从移动设备到智能手表。

与年轻群体相比，65岁以上的受访者更喜欢台式机（73%），55-64岁和45-54岁受访者中分别有61%和48%更喜欢台式机。

大屏幕还是小屏幕？

客户在移动设备上收到品牌营销电子邮件时所采取的操作也反映了客户的设备偏好。

45-54岁的受访者喜欢更直接的选择，比如逛商店或浏览网站（35%）。

65岁以上的客户宁愿等待他们的电脑（45%）或平板电脑（13%）安全后再采取进一步措施。

55-64岁的受访者则有些莫能两可，28%选择电脑，31%选择平板电脑。

对数据有何感想？

考虑到这项调查是在最强大的数据保护立法实施后进行的，GDPR并没有显著地安抚这群消费者。在55-64岁和65岁以上受访者中分别有44%和48%认为，GDPR并没有提高他们对品牌使用其个人信息的信心。

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调查发现，37%的英国人至少每月收听播客，在16-29岁的男性中，这一比例上升到67%；在收入在7.5万英镑以上的家庭中，这一比例上升到54%。参与度最高的年龄段是16岁到34岁，14%的年轻英国人每天听，29%的年轻人一周听几次。

至关重要的是，27%的每周收听播客的受众通过播客广告发现新品牌。此外，大多数的受访者（59%）表示，通过播客/广播听到的广告是相关的。

DMA洞察负责人Tim Bond表示：“播客是吸引消费者的一个新鲜而受欢迎的音频媒介，特别是千禧一代和00后。引人入胜的叙事和信息量丰富的内容可以加强品牌的理解和记忆，为品牌提供忠实受众。”

调查还发现，使用语音命令在消费者中的普及率稳步增长，从2015年的23%上升到2019年的38%，但在00后（出生于2002年至2010年）中，这一数字要高得多（53%）。但是，在过去的一年里，人们对使用这种技术进行研究或购买的看法并没有太大变化。

Tim Bond补充说：“将人们的注意力和兴趣保持在语音命令上的主要驱动力似乎都与客户想要统一他们的线下和在线生活以及所有设备的整体愿望有关。”

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在所有的担忧和压力之后，GDPR似乎给企业带来了一些值得注意的好处。如果营销人员继续地了解他们收集和使用数据的方式和原因，可能会带来更多好处。

几乎一半的受访者报告了GDPR对他们业务产生了积极的影响。从隐私法规对他们与客户关系的影响到营销计划的有效性，以及从更多的财务/目标驱动的角度。一系列领域都发现了乐观情绪。

第一件事：信任

到目前为止，GDPR有助于建立客户对市场营销的信任以及企业如何处理数据。

在过去的20年里，更广泛的广告业经历了公众信任度的急剧下降，消费者开始抛弃那些无法表现出透明和可持续行为的企业和品牌。

因此，新的数据隐私法似乎在重塑企业与客户之间基于信任的关系方面发挥了根本性的作用。

GDPR联盟

去年9月的调查发现，只有少数营销人员（19%）表现出强烈的信心。今年，几乎有一半的营销人员对自己有效满足客户需求的能力非常自信。

尽管营销人员非常积极，但37%的受访者无法忽略对成本（无论是时间还是来源）的担忧。

从更广泛的角度来看，营销人员似乎意识到，GDPR最终是消费者立法，但也看到了一些对他们的业务的好处。

英国脱欧让营销人员夜不能寐

大多数营销人员（78%）希望英国在脱欧后继续保持“数字单一市场”，低于2018年9月的研究（89%）。

此外，与去年（51%）相比，更多的营销人员（72%）似乎担心英国和欧盟在脱欧后交换数据时出现的困难所带来的财务影响。

近60%的营销人员认为，未来英国最好的数据保护政策将比目前的GDPR更严格。

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英国人越来越不关心数据隐私问题和数据交换，这么表示的受访者从2012年的16%增长至25%。实用主义者（50%）仍然是最大的群体，这部分个人原因分享部分个人信息以换取奖励。数据原教旨主义者是指在任何情况下都不愿意共享个人数据的消费者，从2012年的31%下降到2017年的25%。

将交换个人信息视作现代社会平稳运行的关键的英国人数量增长显著。超过半数英国消费者这么认为，而在2012年仅占38%。而且年轻一代对数据交换有更多认识和接受度。

英国公众越来越将个人数据作为可以用来进行数据交换的资产，56%的英国人这么认为，比2012年（40%）增长明显，在年轻人中（18-24）这个指数达到61%。

英国公众认为企业从数据经济中获得不当利益。78%的消费者这么认为，只有8%认为消费者从中获益最多。

控制权仍然是消费者的核心愿望，86%的英国人这么表示。但是，当被问及数据交换的具体领域时，英国消费者认为在2015-2017失去更多控制。

建立信任是发展稳定数据经济的重要因素。事实上，54%的受访者认为是否信任一个企业是交换数据的首要考虑。透明度则是让消费者交换数据的重要因素。

其他亮点包括：

对广告拦截技术的兴趣成为行业的新挑战，1/3的消费者使用技术拦截技术，还有41%对此感兴趣。

除简单的金钱奖励之外，对其他奖励的兴趣不断增加。例如34%的英国消费者愿意交换个人数据换取个性化产品和服务（2012年26%）。

48%的英国消费者认为自己应当对数据安全负有绝对责任。

只有少数人支持跨商业和政府的数据分享。

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2017年，美国公司支出202亿美元，用于购买第三方受众数据和数据急活解决方案，以支持其广告、营销、媒体购买和其他相关工作。

企业将其主要数据预算用于第三方供应商提供的服务和技术（101亿美元），以支持激活受众数据，而非数据本身。这反映了收集、管理、清理和部署一组动态数据集的复杂性。

在所有数据类型中，营销人员投资最多的是提供一系列“全渠道”标识符的数据集（35亿美元），从而支持其跨媒体触点识别和吸引消费者，包括直邮、电子邮件、展示广告、网站内容和其他渠道

在数据激活类别中，2017年，托管和管理解决方案（包括CRM数据库，数据管理平台和数字营销标签管理）和侧重于处理、清理、整合和保护这些数据源的解决方案的支出分配相对比较平均，分别为42亿美元和 43亿美元。

包括建模和细分在内的分析仅占外包数据预算中相对较小的一部分（16亿美元）。这可能源于两个因素：许多企业利用内部资源进行其营销分析工作，以及服务提供商已经将通用方法捆绑到付费媒体、广告策略和其他产品中。

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        作为接触潜在客户和客户的渠道，电子邮件继续蓬勃发展。根据2016年9月的Winterberry Group和DMA的数据，电子邮件仍然是最常用的营销渠道，9/10的北美营销人员使用电子邮件吸引受众。

        电子邮件在各个行业都有优势。2017年5月DMA调查了美国营销人员的需求指标，所有从事医疗保健和旅游行业的营销人员都使用电子邮件。而且，电子邮件营销在非营利组织（96%）、出版和媒体（93%），以及B2B服务（90%）等行业也十分普遍。零售行业是使用电子邮件最少的，但普及率也达到81%。

        根据Campaigner的研究，电子邮件营销人员主要集中在获取客户。超过2/3（67.0%）的受访者表示，吸引新客户是2017年的主要营销目标。提高品牌知名度和保留现有客户也很重要，分别有40.6%和44.8%的受访者这么认为。

        电子邮件发送和接收数量也在增长。根据Radicati在2017年2月的预测，全球每天平均发送2690亿封电子邮件，包括商业和消费者电子邮件。按照每年4.4%的速度增长，这个指数到2021年将达到3196亿。

        营销人员继续在电子邮件营销方面分配更多的预算。 2016年第三季度电子邮件服务提供商（ESP）的调查发现，美国有58%的营销人员计划增加2017年电子邮件营销预算，比任何其他渠道都更高。
电子邮件受欢迎，部分原因是投资回报率很高。根据2017年4月Econsultancy与Adestra的研究，全球73%的营销人员表示，电子邮件营销在2017年提供了强有力的投资回报，超过其他营销策略。

        显然，电子邮件将继续带来收入。根据6月OneSpot的报告，美国营销主管表示，第二季度，电子邮件为总收入贡献21%，同比增长17%。

        199IT.com原创编译自：eMarketer  非授权请勿转载

        DMA“2016年消费者参与报告”显示，消费者对金融服务有清晰的想法：

        平均来看，76%的消费者正在使用网上银行，与其他网络服务不同，55到64岁消费者最愿意使用网上银行（87%），甚至超过千禧一代（75%）；

        而去银行分支机构（46%）和使用ATM机（45%）的消费者比例远低于网上银行；

        DMA还调查了消费者不愿意换银行的原因，54%的消费者表示现有银行账户“没有任何问题”，而且老年人更愿意这么表示；

        39%的受访者因为银行能提供“优质服务”所以不愿意换银行，而这对老年消费者也更重要；

        36%的消费者出于“便利”原因继续使用当前的银行账户，尤其是没有家庭的人；

        虽然消费者不愿意换银行，但是他们希望网上银行能提供更多的功能，例如，71%的消费者希望参与会员活动以获得奖励，51%的消费者希望获得交易支付折扣，49%的消费者希望获得账单等电子邮件提醒，47%的用户希望使用银行应用来管理账户，45%的消费者希望获得个性化的账户或金融产品推荐；

        而且，消费者对新服务也非常感兴趣，例如通过聊天应用获得账单提醒、比较哪个账户的利息更好、虚拟助手、面部识别等。

        199IT.com原创编译自：DMA 非授权请勿转载

        今年数据驱动营销(DDM)支出将继续保持增长之势。2015年1月Direct Marketing Association (DMA) 和 Winterberry Group的调查显示，近4/10的美国营销专业人士表示企业在2014年第四季度到2015年第一季度之间对DDM的投资有望增长，其中约1/4的受访者预计会有显著增长，和2014年第三、四季度调查的比例相比增长12个百分点。

        2014年10月Infogroup的研究发现2015年数据相关营销支出更乐观。近2/3的美国营销人员预计DDM支出会有所增长，其中1/3的受访者表示会有显著增长。整整62%的受访者已经在数据解决方案方面进行了投资，2013年只占54%；还有26%的受访者已经计划在未来两年内投资数据解决方案。2014年10月Forbes Insights的调查显示，79.0%的美国营销高管预计未来三年DDM使用量将增长。

        考虑到了解DDM的营销人员获得了成功，支出和使用量的增长就合情合理了。在DMA和Winterberry调查的受访者中，43.0%的人表示和DDM相关的收入在2014年已经有所增长，更可观的是56.9%的受访者表示2015年DDM相关收入还将有所增长，同时受访者也预测DDM相关利润会持续增长。近半数受访者（48.8%）预计2015年第一季度DDM相关收入会有季度增长，和2014年第四季的比例（38.2%）相比增长10.6个百分点。

        个性化是DDM的主要目标之一，但是，根据 Infogroup的调查营销人员仍然没有完全利用消费者信息，只有12%的受访者一直根据数据洞察为每个渠道定制讯息；好消息是42%的营销人员经常这么做。同时，还有46%的营销人员很少或从没有为每个渠道定制过讯息。

        营销人员最愿意个性化电子邮件或直邮计划，分别占2/3。但是，像网站、社交媒体这样流行的渠道却很少这么做，个性化展示广告和移动广告的受访者甚至不超过1/5。

        在利用DDM方面营销人员确实有所改进，Ascend2在2014年11月的调查发现全球营销人员并不满足当前的结果。几乎所有的受访者都表示在DDM方面是成功的，但是表示有些成功的受访者（57%）比非常成功（39%）的多。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        营销人员使用电子邮件营销已经有相当长的历史，但是并不意味着营销过程中没有障碍，特别是随着跨渠道个性化营销需求的增加。根据2014年11月Adobe为Direct Marketing Association (DMA)实施的研究，跨渠道追踪消费者对营销人员来说是个大障碍。

        在受访的北美数字营销人员中，51%的人表示仅电子邮件可见是电子邮件营销最大的问题，营销人员希望360度了解消费者和品牌的互动。4/10的营销人员在基于多触点特定消费者的自动化电子邮件营销方面有困难；还有差不多的受访者面临着追踪定位工具方面的问题，这限制了数据的收集。

        根据2014年10月Econsultancy和Adobe的调查，全球80%的营销人员已经在某种程度上实现了个性化电子邮件营销，但是为了最大化电子邮件营销效果，营销人员们希望访问消费者全部数据，而不是只电子邮件习惯方面。

        DMA调查中的营销人员认为能够360度了解消费者和品牌互动的工具是对电子邮件营销工作最有影响的。约2/3的受访者表示跨渠道无缝分享电子邮件内容和实时跨渠道洞察的能力最有影响力。6/10的数字营销人员表示能够整合电子邮件和其他渠道的CMO对电子邮件营销工作影响最大。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        根据DMA（Direct Marketing Association直销协会）和Winterberry Group这个月发布的研究显示，2014年第一季度营销商继续投资数据驱动营销。超过40%的美国营销专业人士表示今年第一个季度他们增加了数据驱动营销支出，2013年第四季度有38.4%的营销人员增加这方面支出。

        但是2014年第二季度数据驱动营销投资可能会趋于平静。超过半数受访者第二季度不会增加支出，36.5%的受访者表示会增加投资。

        DMA/Winterberry调查显示，2013年第三季度收入增长达到两年来最高点，2014年第一季度数据驱动营销收入和盈利增长都趋于放缓。约45%的受访者表示收入增长。利润放缓最早显现在2013年第四季度，今年第一季度持续这一趋势：37%的营销人员表示第一季度数据驱动营销利润增长，2013年第四季度则有45.3%的人表示利润增长。

        但是受访者对2014年第二季度数字驱动营销收入和利润增长仍持积极态度，近60%的人预计收入会增长，一般受访者表示利润会增长。根据SoDA2014年4月发布的数据，2013到2014年营销人员对数据优化的信心增加了。全球42%的客户端营销商表示，2013年数据驱动优化后他们的组织遥遥领先；今年该数字增长至47%。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

但这些营销业者对实时营销的定义却没有一个完全一致的定义，43%的营销业者认为实时营销是跨渠道的动态个性化内容，这个选项远远高于其他选项，但并未过半。

而在个性化营销的渠道方面，目前电子邮件是使用最为普遍的渠道，使用率达到55%，然后是网站渠道，呼叫动心等；但在营销者未来的计划里面，跨渠道，手机，网站等渠道则是实时营销的重点。

对技术的投入可能让实时营销更加自动化和响应式。超过4/10的营销者部署了实时营销技术，另外24%表示他们正在评估机遇。1/3的企业则没有部署实时技术的计划。

via：eMarketer

DMA每年针对台湾网络广告进行统计，类型分网站广告、关键字广告、社群口碑营销广告三大类。随着手机、平板电脑等设备上网风潮，2012年他们首次纳入移动广告类型，同时也将具有发展潜力的影音类广告从网站广告中独立出来。

2012年台湾网络广告市场规模比2011年成长13.6%，整体网路广告规模达到116.01亿元（新台币，下同），其中网站广告规模近60亿元，其次为关键字广告，规模为35.4亿元，社群口碑营销9.46亿元。

在这次统计中从传统网站广告中独立出来的影音类广告，去年规模达到5.7亿元，而新增的移动媒体广告则达到6.05亿元。DMA看好两种新兴类别网络广告发展，认为2013年影音类广告将成长到8.03亿元，而移动广告规模将成长超过1倍以上，达到13.3亿元。

展望2013年，网络广告市场预期会比2012年成长近2成，从116.01亿元达到138.6亿元，各类型广告中移动广告、影音广告将会快速成长，成长幅度分别为120%、40%。线上影音广告随着消费者观看线上影音内容普及而受到广告主的青睐，电视广告内容投放在线上影音内容中，可增加广告曝光的机会，并触及年轻消费者。

DMA表示，消费者与数字媒体已形成密不可分的关係，社交媒体内容与移动媒体的移动性、本地化增加了使用者的参与度，串连各种媒体的互动，这些都带来新的广告商机，未来期待不同媒体紧密合作创造出新的行销模式，发挥广告的整合效益。

这意味着桌面电脑仍然是营销者的中心，但是也要注意到越来越多的人正在通过移动设备作为查看电子邮件的首选方式。39%的受访者在移动设备上打开过他们信赖品牌发送的邮件，36%的人会稍后在桌面PC上观看，因此品牌针对移动设备优化邮件内容和标题是很重要的。

49%的受访者经常订阅大约1-10个品牌的电子邮件

用户订阅这些电子邮件的原因有，获特惠扣促销（61%），折扣（59%），以及是现有的顾客（42%）或喜爱这个品牌（40%）

电子邮件的相关性跟去年保持平稳，2012年认为超过一半的营销邮件是相关或有趣的比例为29%，去年则为30%，而在2010年，50%的受访者表示不到20%的邮件是相关的

值得注意的是DMA将平板方面的广告投入从移动中独立出来，以便区分这两种不同广告形式的增长情况，如手机上的LBS，本地搜索就跟平板有很大的不同。
在所有的广告形式中，营销者的投入态度相比去年要更加保守。但营销者似乎正在提升营销中获取客户的分量，而这个目标一般比挽留客户更需要投入。

3月分来自Target Marketing的报告研究了美国B2B和B2C营销者的打算采用的用户获取策略，电子邮件以86.3%的计划采用率位于最为普遍采用的客户获取策略，直邮也被69%的受访者所提及，然后是社会化媒体互动。

对传统直接营销方式如直邮，电视和广告的投入保持平稳，而数字广告的投入在上升，这主要是因为数字广告有较好的受众到达能力，更好的成本效率和可衡量性。数据显示营销者正在将他们的部分传统广告预算移到数字渠道，尤其当他们在寻找新客户的时候。

2月份来自DSP需求方平台DataXu的研究发现，那些打算从传统广告挪移预算到数字媒体的美国高管这样做的原因是因为数字媒体的可衡量性，以及她带来的用户互动能力。新客户的获取成本低也是数字广告获取预算的一个原因。
随着评估方法的提升和数字渠道能力的演进，网络广告在整个营销中的占比将越来越大。eMarketer估计到2016年数字广告将占整个广告市场份额的31.5%

另外大约有一半的美国和英国受访者称他们不愿意在手机上接受促销信息，而德国和法国分别为26%和18%。

从兑换渠道来看，打印出来是最普遍的做法。

根据2011年11月份的Bronto研究，只有14%的营销者目前正在收集为客户提供许可性短信提示服务的号码，但只有7%通过短信发送他们的营销信息。

来自“Promoting to the Mobile Consumer Report” 的报告显示，51%的美国消费者青睐接收来自广告主的促销信息，而只有8%的人选择来自移动运营商的短信提示，27%的用户两者都可以。选择广告主高于运营商的比例在英国法国和德国也存在，分别为4：1，2：1和3：2。

美国人愿意接受实体的好处和免费赠品的好处比接受来自虚拟&积分提供的的特惠要高50%（54%比36%）。英国为51%比39%。德国和法国，用户在接收不同类型的促销信息上差异不大，但他们对运营商的抵制都比较明显，48%的德国人和41%的法国人表示不愿意接受任何促销信息。而美国和英国，大约有1/4的用户不愿意接收。

有趣的是，36%的德国人和4%的法国人在过去一个月中接收过来自移动运营商的促销，而英国和美国用户分别只有23%和22%。

根据DMA Uk的分析，对促销信息成本的顾虑是用户拒绝接受促销营销信息的根源。事实上，27%的美国用户认为他们接收到的促销信息会扣钱他们的话费，而25%的用户表示不知情，在4个国家中，只有一半的用户知道，他们不会为收到信息而付费。

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