新冠肺炎的影响：

• 电子商务加速：在英国，电子商务占所有零售业的比例从10%增长到20%花了10年的时间。在大流行期间，这一比例在大约8周内从20%增长到30%。
• 消费者支出：25%的英国消费者将永久性地改变他们的购物方式。Afterpay的调查表明，许多现在在网上完成购物的消费者是为了躲避人们（48%）和方便（46%）。
• 市场转型： 零售商Primark报告称，由于实体店关闭，每月损失6.5亿英镑的收入，截至2020年6月的季度销售额下降了75%。

拯救世界的技术：

• 视觉电子商务：一些分析师多年来一直在宣传增强现实（AR）。无法在商店购物可能正是这项技术所需要的用例。
• 视频会议：一些销售需要更长时间考虑的高价零售品牌正在通过视频电话支持客户，为其提供指导和产品支持。
• 直播：预计到2020年，中国的直播市场将翻一番（达到6.13亿用户），价值达到9610亿元人民币（1080亿英镑）。
• 在家锻炼（WOFH）：除了工作，在家锻炼已经成为一种趋势。新冠肺炎迫使精品健身房通过Zoom和社交媒体转向直播课程。

直接面向消费者的商业

各大品牌已经通过推出D2C产品来应对售罄的超市。此外配餐盒业务的需求增加，其中一家公司声称，在3月至5月期间，其客户数量增长了452%。

电子商务运营

越来越多的在线购物使电子商务业务成为人们关注的焦点。品牌需要考虑电子商务实现、非接触式送货和灵活退货。与此同时，消费者越来越意识到道德供应链和可持续性的重要性。

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执行摘要：

领先公司目前均已在业务中融入客户体验2020 年，客户体验 (CX) 方面的投资将会增加，因为高管们更加确信这方面的商业效益，因此将其作为优先事项。

• 高管将 CX 优化作为组织 2020 年首选的“最大机遇”。

• 大约半数 (51%) 的高管计划增加与 CX 相关的技术支出。

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1/3的美国受访者（36%）表示，他们可能会参与与最近的购物相关的消息；30%的受访者更有可能参与个性化消息中的优惠或相关内容。此外，40%的美国受访者选择电子邮件作为他们获取相关信息的首选渠道。

超过3/4的美国受访者（77%）表示，他们因为收到一封电子邮件而购买了商品。

电子邮件是如此强大的力量，重要的是优化其潜力，其中一个因素是发送次数。大约1/3的美国消费者（32%）最有可能在下午5点到晚上10点之间查看消息。更少的消费者最倾向于在典型的工作时间（17%）、上班前（15%）和清晨（11%）从检查电子邮件。

尽管社交媒体上去年已增长为仅次于电视和付费搜索的第三大广告渠道，但据美国受访者报告，根据社交媒体广告购买商品的人数远远少于电子邮件（31%）。有趣的是，还有一些消费者（29%）在社交帖子上购买商品。

个性化方法

品牌可能会发现，为了提供个性化体验而使用Cookie会受到阻碍，因为4/10的消费者只同意强制使用Cookie以保护他们的在线数据。随着谷歌将逐步淘汰Chrome中的第三方Cookie，营销人员已经在展望后Cookie环境。

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根据Econsultancy 和Marketing Week的一项调查，872名B2B受访者中有超过一半的人（51%）表示，他们的企业非常擅长实现远程工作。相比之下，在617名B2C营销人员中只有34%这么表示。

只有9%的B2B营销人员认为他们的企业不擅长远程工作；16%的B2C营销人员认为他们的企业不擅长远程工作。

35%的B2B营销人员和50%B2C营销人员表示，在Covid-19爆发之前，很少进行远程工作。

42%的B2B营销人员和27%的B2C营销人员表示他们的业务不会受到远程工作的影响。相比之下，11%的B2B营销人员和21%的B2C营销人员认为他们的企业肯定会受到远程工作的影响。

约53%的B2B受访者表示，他们的技术团队是为支持远程工作而建立的；而B2C营销人员中的这一比例为43%。

另外，76%的B2C员工表示，当员工不共享同一空间时，创造性协作会受到影响，但只有66%的B2B员工同意这一点。

虽然43%的B2C营销人员认为在大流行期间，远程工作时访问数据和数据库将是一个挑战，但只有29%的B2B营销人员这么认为。

37%的B2C营销人员认为供应商和承包商在远程工作期间会有些或非常具有挑战性，但只有28%的B2B营销人员同意这一点。

延误和需求

36%的B2B营销人员经历了需求下降；而在B2C方面，43%的营销人员感受到了需求下降。

但是，当谈到随着疫情大流行而推迟活动和产品发布时，所有人的反应似乎都是一样的。

超过一半的B2B营销人员（60%）和B2C营销人员（57%）表示，他们已经暂停了营销活动。64%的B2B营销人员和63%的B2C营销人员正在审查预算承诺。

此外，自冠状病毒爆发以来，53%的B2B和54%的B2C营销人员已经对新产品的推出进行了审查。

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大多数零售商，CPG和品牌制造商都面临着重塑商业模式和市场战略的压力

全球近60%的企业称其商业模式处于“重大”压力之下，以适应不断变化的市场条件。1/3的企业认为这种压力会在36个月内威胁到他们的生存。

客户行为的变化是导致市场混乱的主要原因，但全球2/3的企业没有足够的客户数据来充分了解客户购物过程。

一半的企业认为营销内容难以满足消费者和产品所需。

同时，亚马逊和阿里巴巴等大型平台主导的生态系统也可能给企业带来威胁。另一方面，47%的企业认为顶级电子商务是一个重要的机遇。

全球超过80%的企业表示“电子商务业务的成功取决于创造引人注目的客户体验的能力。”

大多数公司在将业务专长与客户体验相结合的基础上，看到了新的增长模式

确保增长所必需的功能包括快速部署内容、生成个性化内容，以及在整个购买过程中快速进行客户研究。但是，只有不到40%的公司拥有个性化销售系统。

零售、CPG / FMCG和品牌制造业都了解自己的竞争优势，并支持客户体验方面的战略。未来三年内，保留现有客户将成为首要任务。

与定价、产品选择和市场因素相比，75%的电子商务企业将客户体验视为自己可以控制的因素。

增长愿景受到组织和能力差距的阻碍

具备良好商业模式的企业更可能采用执行管理支持和跨职能支持客户体验的结构性支持。全球只有39%的公司拥有面向整个客户生命周期的团队。

44%的零售商拥有适合其需求的商务系统，在CPG / FMCG（33%）和品牌制造商（30%）中这一数字显着下降。

2/3的企业认为缺乏对营销数据的信任是一个重要问题，不同系统之间的翻译不良也是一个主要原因。

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营销运营（MOPS）旨在平衡现代营销的不稳定性、复杂性和快速变化。高绩效公司依靠其运营职能为营销部门和其他部门的运营提供基础。

营销高管的共同优先事项是可以帮助企业领袖确定投资时间和资金。而营销目标方面表现最佳的受访者和其他人的最大区别是凸显了营销运营计划的效果和重要性。

在过去十年，B2B营销发生了重要的变化，69%的受访者表示他们的营销目标与关键的财务成果是一致的。但在实践中，战略调整可能会产生摩擦。对于大多数公司来说，对销售和营销路线的正面评价降到50%以下。

2/5的受访者对支持MOPS功能所需的知识和技能给予了肯定的评价。不到1/10的主流公司能够根据其漏斗管理流程高精度地预测收入。

多渠道营销流程设计复杂且具有挑战性；只有大约1/4的企业认为其跨渠道规划、执行、测量和优化营销活动的流程是充分的。

只有39%的主流公司报告说，它们有强大的流程来帮助确定其营销目标所需的技术。

在最优秀的公司中，客户知识是一个重要的优势领域，在这项研究中，客户知识在最高评级公司中所占的份额最大。但是，从整体来看，只有不到50%的营销人员给予他们的企业及格的分数。

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个性化是2019年最激动人心的机遇？

受访企业将“以个人为重点的数据驱动营销” 视为2019年最激动人心的机遇。收入超过1.5亿英镑（1.95亿美元）的公司中有近1/4（24%）这么认为。其次是“优化客户体验”（19%）。

哪个领域是2019年最令人兴奋的机遇？

超过1/5的B2C营销人员（21%）认为数据驱动营销是最令人兴奋的机会，但只有12%的B2B受访者这么认为。

超过一半的受访者（55%）选择“更好地利用数据以更有效地进行受众细分和定向”作为三个优先事项之一。

2019年企业营销的挑战是什么？

营销人员已经意识到在营销工作中使用数据充满了挑战。在对三大挑战进行排名时，“在所有互动中获得客户整体洞察”排在首位（44%）。

客户体验成熟度变化缓慢？

在这方面，大多数企业（52%）仍将自己归类为“不太先进”（44%）或“不成熟”（8%）。

这表明营销人员才刚刚开始处理遗留的基础设施和技术问题，尽管他们似乎对2019年和未来非常有信心。

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问鼎2018年代理商100强榜单的是Accenture Interactive，这是其连续第二年获得榜首，其次是IBMiX和Atos Digital Services。Cognizant Interactive首次亮相即杀入榜单第四名。专业服务公司Cognizant在2017年收购了Zone，稳固了其位置。WPP则与POSSIBLE、Cognifide、Acceleration、Fusepump和Salmon合并成立了Wunderman UK，并在今年的100强榜单上排名第五。

新进入榜单的代理机构包括EY-Seren、Somo、Mirum、1000Heads、Feed、Maverick、Poke、Croud、Think、Maginus、Edit、W12、Tryzens和Dare Digital。

还有一些大型代理商没有发布财务信息或不愿意参与，例如Deloitte Digital和Publicis.Sapient等。

历史数据证明，十大代理机构仍然是主宰，平均收入稳步增长至159,565,388英镑。而全程服务和营销对代理商的收入贡献最大，占65%。其次是设计和建设（18%）、技术（15%），以及创意（2%）。

值得注意的是，将技术作为首要功能的代理商在过去五年迅速增长，这显示了对技术发展的需求。平均来看，24%的收入来自网络。

近几年增长较快的工作领域是用户体验，平均占网络收入的14%。这和个性化客户体验的需求相一致。

而来自社交媒体、SEO和电子商务的收入比例则在下降，这主要是由于越来越多的广告客户将这部分工作放在企业内完成。随着越来越多的网络工作商品化，焦点将转向营销规划、策略和咨询服务（15%）。

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通过对500多位客户端营销人员和数字专业人士的调查，确定了客户数据方面的“领袖”。这些“领袖”能够为客户的所有购买阶段提供正确的体验。

营销人员控制客户数据。超过一半（51%）的受访企业表示营销部门负责客户洞察，包括细分、客户终身价值和收集客户的声音。“领袖”更有可能将营销职能作为营销逻辑/情报和数据运营的主要责任。

业务功能之间集成的重要性以及数据的民主化。在整合数据时，超过六成的受访者表示营销与其他业务功能（如客户服务、销售和业务）之间实现“优秀”或“良好”合作。“领袖”比其他同行更有可能认为他们拥有“有利于客户数据的文化”，这么认为的“领袖”是同行的8倍，并且非专业人士可以收集和分析客户的可能性高出6倍。

统一的技术基础架构对客户数据的成功至关重要。41%的受访者认为不同的技术平台是整合和激活客户数据时的三大挑战之一，高于其他障碍，如孤立的组织结构，流程不足，缺乏所有权或缺乏合作内部等。

减少能力差距。近9/10的受访者（89%）将数据驱动和透明的营销流程评为“关键”或“重要”，但不到一半的受访者（44%）将其企业在该领域的能力描述为“优化”。

•         动态细分受众群体的能力（67%）；
•         全渠道媒体执行以传递有凝聚力的信息（59%）；
•         动态启动广告素材的人工智能技术（49%）。

        这些因素在很大程度上取决于技术整合：37%的广告客户认为他们当前的营销和广告技术是高度集成的，另外48%的受访者认为某种程度上是集成的。最重要的是，对于受访者来说，使用集成技术可以通过提供客户的单一视图而使广告客户受益，这对于大多数公司来说仍然是难以捉摸的。

        同时，就人工智能（AI）而言，目前的用例主要是围绕受众定向（47%）和受众细分（45%），因此可以推动动态细分受众的能力。消费者自己应该喜欢这一点，因为他们更愿意被视为个人而不是基于人口统计属性的营销部分。

        报告其他亮点：

        未来一年广告商的网络广告主要优先事项是提高效率。

        93%的广告商认为全渠道广告比单一渠道广告可以产生更好的结果，但目前采用全渠道方式进行的广告宣传仍然较少（78%）。

        GDPR对8/10的广告客户产生了强烈或一些影响。

        2/3的广告客户预计将增加今年的网络广告技术支出。

        超过1/3的受访者（36%）对他们目前的营销和广告技术非常满意，另有43%的人对此感到满意。

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暗数据是指那些尚未使用和分析的数据，比如来自日志文件、社交网络的信息。组织和企业在日常运营中收集、购买和存储这些杂乱无章的数据，但没有用于分析或者直接的业务上。

报告亮点：

数据策略方法至关重要。调查发现一个策略性的数据方法对企业在越来越数据驱动的世界获得竞争优势至关重要。但是，大部分企业在这方面刚刚起步。55%的受访企业刚开始开发数据策略，16%的企业刚刚部署数据策略。只有13%的企业已经拥有综合的策略。在数据爆炸的时代，信息资源可视化是成功的前提条件。

人工智能越来越重要。利用人工智能改善企业营销能力，提高数据资源的效用，变得越来越显而易见，一些用例已经初见成效，如虚拟助手、Pre-emptive营销、内容优化、广告程序化购买等。调查显示，大部分领袖企业会在未来12-18个月将AI整合到营销策略中（57%），是主流企业（29%）的两倍

将客户洞察转化为行动。能将客户数据产生的洞察转化为行动是企业在数据时代的必备能力。调查发现，企业在这方面做得更好了。60%的企业认为在这方面表现优秀（11%）或很好（49%），与2016年的调查（46%）比增长明显。

领先的企业使用更多数据资源。一个企业分析的第一方和第三方数据资源量与其超越营销目标的能力之间有着紧密联系。领袖企业更可能整合线下广告、呼叫中心数据、移动应用分析、未结构的客户服务数据、实体店销售数据和联网设备数据，他们也更可能在分析中使用第三方数据资源。 

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Adobe和Econsultancy发布了新报告“2018网络创意和设计趋势”。

设计驱动企业从同行中脱颖而出

在数字变革和消费者对设计不佳的产品、服务和体验的宽容度较低的世界中，前端体验变得越来越重要。26%的高级创意和设计专业人士认为，他们的企业“绝对”是由设计驱动的，还有41%的受访者认为“有些”是。

以设计为中心的文化可以帮助企业与竞争对手区别开来，为客户创造世界级的体验。设计驱动的公司更可能超越竞争对手（32% vs. 17%）。

实时个性化是最令人兴奋的机遇

实时提供个性化体验是创意和设计领袖最令人兴奋的机会，31%的客户和39%的受访者这么认为。这明显领先于人工智能、虚拟现实和增强现实、物联网、支付技术和语音接口等。

随着用户预期的不断提高，企业通过一对一的营销大规模定向客户，创意和设计团队面临越来越大的压力，需要改变传统的工作方式，以便产生更高水平的产出。

糟糕的流程拖累创意和设计领袖

如果没有适当的工作流程，企业通过设计出色的体验内容将自己区分开来是极其困难的。设计驱动型公司拥有协作流程的可能性比同行高79%（68% vs. 38%）。

一致和简化流程对企业成功至关重要，40%的客户端创意和设计负责人表示，过时的工作流程是一个主要的内部障碍。

企业正在享受人工智能的好处

当被问及使用AI时，最可能的应用是数据分析，54%的客户端和45%的代理商这么表示。其他用例包括电子邮件营销（40% vs 29%），广告程序化购买（34% vs 24%），实时个性化（36% vs 22%），内容创作（34% vs 22%）和自动化（36% vs 22%）。

创意和设计人才供不应求

超过1/3的受访者将创意人才视作关键（36%）。绝大多数企业（79%）和代理商（74%）将在2018年投资数字技能和教育。

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领袖企业比其他企业更有可能高度集中控制内容。72%的领袖企业高度控制全球营销内容，没有地方自治（30%）或部分地方自治（42%）。

从整体来看，只有58%的企业能集中控制全球内容，而没有地方自治的企业仅占10%。国际化和地方内容都有完善框架的领袖企业比例是平均水平的两倍（43% vs. 22%）。

调查还突显了符合目标的技术平台的重要性，这方面领袖企业也做得更好。63%的领袖企业拥有模块化、可扩展的标准化技术平台。相比之下，所有企业中，这个指数只有12%。核心科技基础设施是领袖企业投资的一个重要目标，6/10的企业计划增加这方面预算。这个指数也是平均水平（31%）的两倍。

65%的领袖企业认为内容国际化对建立全球品牌至关重要；而在所有企业中，只有36%这么认为。

领袖企业也更可能将测量内容营销效果作为分析师的首要任务（46% vs. 23%）。

在使用关键绩效指标（KPI）方面领袖企业和普通企业也有着明显的差异。领袖企业更可能使用销量（54% vs. 47%）、利润（44% vs. 29%）和转化率（48% vs. 30%）等KPI。

超过半数领袖企业认为他们的国际网站预算是基于收入增长的量化理解（54%），60%的企业有特定的内容国际化预算。

在领袖企业中，72%认为其国际化内容策略传递了价值，并且有支持这一观点的数据。相反，22%的普通企业这么认为。

66%的领袖企业正在计划未来12个月扩大市场数量，如果那里有本地化网站。这个数字也是平均值（33%）的两倍。

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Econsultancy与Adobe携手发布了“2018年网络趋势报告”，亮点包括：

1. 关注客户体验（CX）的企业的表现优于同行

未来一年最令人兴奋的机会仍然是优化客户体验（19%），领先于关注个人的数据驱动营销（16%）和设计有吸引力的内容（14%）。

拥有以客户为核心的跨团队合作的企业更可能在利润率方面超越2017年（20% vs. 11%）。

仅有不到2/3的企业认为他们有“有凝聚力的计划、长期视角和对未来客户体验的行政支持”（62%）。

2018年企业的首要战略重点是内容和客户体验管理。45%的企业将其列为三个首要事项之一。20%的企业将其作为最重要的事项。

2. 设计和创意复兴

近3/4的受访者表示其企业正在投资设计，让其区别于其他品牌（73%）。

将自己描述为“设计驱动”的企业更可能表示其超过了2017年的业务目标（22% vs. 13%）。

那些优化客户体验设计的企业更也更可能表示其超过2017年的业务目标（22% vs. 14%）。

3. 技术支出成为红利

缺少集成营销技术减少了获得无缝客户体验的机会，让营销人员沮丧。在技术设置方面，43%的企业有不一致的集合技术。而那些表现优秀的企业更可能投资高度集合、云技术堆栈（25% vs. 9%）。

73%的受访者认为他们的企业已经将网络营销与技术进行整合，而他们更可能表示超越了2017年的业务目标（20% vs. 11%）。

4. AI越来越重要

提供实时个性化客户体验是未来三年最重要的主题，36%的企业营销人员和40%的广告代理商这么表示。

优秀的企业更可能将AI用于营销（28% vs. 12%）。虽然只有15%的企业已经使用AI，还有31%计划在未来12月整合AI。

分析数据则是企业使用AI的主要用例，其次是实时个性化CX。

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投资与科技的整合是商业的成功要素

Adobe 2018 年数字趋势报告指出，全球表现最佳的企业通过AI 做市场营销的比例较其他企业高出一倍以上(分别为28% 及12%)，此结果与Adobe 在《工作大未来：亚太区调查》中发现职场中投资科技的企业更有可能成功的结果相一致。此外，数字趋势报告发现只有不足五分之一(15%) 的全球受访者认为所属企业正利用AI推动发展，而接近一半 (48%) 的全球受访者表示所属企业的在科技方面的整合并不一致。

当一半 (51%)的北美市场营销人员认为 AI 并无“实际需要”时，只有三分之一 (38%) 的亚太区受访者认同此观点。另外，相较北美 (10%) 及欧洲 (9%)，亚太区（16%）受访者表示更倾向使用整合的云端科技。以此看出亚太区市场营销人员更擅于利用新科技自动化的传递个性化内容，令工作更智能更快捷。

亚太区企业市场营销高级总监Paula Parkes表示：“快速的经济发展及前所未有的经济增长令亚太区成为了全新的数字技术突破中心。在当前体验型企业盛行的时代，具备前瞻性的公司正在投资颠覆性的技术，促进生产力，并为客户提供非凡的体验。”

个性化体验继续为各公司带来可量化的提升

根据 Adobe 2018 年数字趋势报告，优化客户体验是市场营销人员本年的首要任务，五分之一的全球受访者 (19%) 表示这是最令人振奋的机会。亚太区市场营销人员正致力于将体验变得个性化及更相关，而北美和欧洲受访者则更加看重提高体验的价值。

具备“促进清晰沟通及无缝交易的优秀用户旅程”的公司超额完成业务目标的可能性较其他公司高 57%。与此同时，以“客户为中心的跨团队”为策略的公司超额完成 2017 年最高业务目标的可能性较其他公司高出近一倍。然而，超过三分一 (38%) 的全球受访者对于他们客户的未来发展尚没有完整的计划、长远的洞察及高层的支持。

Parkes 还指出：“我们的研究显示各企业希望从竞争对手中脱颖而出的机会差距非常明显。不断加快制作吸引个性化的内容已成为商业使命。为了帮助企业适应客户不断提高的期望，Adobe通过Adobe Experience Manager支持人员、市场营销人员与数据分析师之间的无缝工作流程，令品牌能持续提供出色的数字体验。”

投资数字技能及教育将带来回报

Adobe 2018 年数字趋势报告显示，能“结合数字市场营销技巧及科技”的企业，达成 2017 年年度业务目标的比率较没有运用上述策略的企业高近一倍 (分别为 20% 及 11%)。不过，各地区在2018 年计划投资数字培训的金额有所差异。亚太区市场营销人员投资数字技能及教育的比重较北美同业高过一倍(分别为 34% 及 16%)，而欧洲则排在中间 (25%)。

Parkes 总结道︰“在数字技能及培训方面的重大投资已与优秀的商业表现直接挂勾。当科技投资成为关键，企业也必需投资于技能及教育，以确保员工能利用以上的新工具创造非凡的客户体验。”

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        根据Point Source的调查，美国消费者只需要五分钟就会对客户服务体验感到厌烦。34%的消费者希望在五分钟后切换到聊天机器人。如果聊天机器人不能在规定时间内提供解决方案，59%的消费者会感到沮丧。

        数据隐私也是人们面临的紧迫问题。41%的消费者在使用聊天机器人时会有这方面的担心。

        另外，44%的消费者担心聊天机器人不能提供精确的信息。

        如果聊天机器人不能理解消费者的意图或语言，这对他们来说是更大的挫折（51%）。

        当被问及消费者为什么需要聊天机器人的帮助时，大多数受访者表示他们愿意在整个消费过程中与其进行交互，例如在线研究、追踪商品和订购。但是，聊天机器人在售后方面仍然存在很多问题，在解决订单问题时，80%的消费者对聊天机器人的帮助不满意，71%的消费者对店内聊天机器人体验表达了相同的看法。

        199IT.com原创编译自：Point Source 非授权请勿转载

        一项针对品牌魅力的新研究表明，良好的用户体验不一定是成功的关键，因为品牌完整性受损可能会超越公众的看法。 这是对四个市场10,000名消费者的在线调查的结果。

        这项研究从认知、目的、诚信、慷慨，勇气和交付的六个维度检查了知名品牌。分析表明，与消费者的动态关系是短暂的受欢迎，还是长期的忠诚之间存在的真正区别。

        乐高式最具实力的品牌，一直让顾客感到满意。相反，FIFA被评为得分最低的品牌。

        另外，苹果在美国排在前十位，在英国排在第十六位。尽管其创新给消费者留下了深刻的印象，但是在交付方面表现不佳并且缺乏诚信和慷慨，这意味着它看起来已经失去了消费者的青睐。

        199IT.com原创编译自：Econsultancy 非授权请勿转载

Econsultancy和RedEye发布了“2017年转化率优化报告”。

由于实施个性化，大约39%的公司营销人员表示，搜索引擎营销转化率有重大提升。虽然这比去年的46%有所下降，但是，表示转化率在一定程度上有所提升的营销人员达到93%。

今年，个性化营销影响最大的是线下渠道。虽然只有15%的营销人员表示个人化其离线渠道，但是，其中37%的受访者表示，个性化带动转化率大幅提升。这是去年（11%）的三倍。

调查显示，营销人员正在整合“线上和线下”来提供个性化体验。例如：同步直邮与相关的社交媒体和电子邮件活动，根据点击和收集订单提供实体店销售的商品，利用实体店会员积分项目获得的个人数据为网络渠道提供洞察等。

个性化工作局限于电子邮件和网站

总体而言，62%的受访者在营销活动中使用了某种形式的个性化体验，和去年（66%）比有所下降。

电子邮件是最常见的个性化营销渠道（90%），其次是网站（53%）。

另外，一些渠道个性化营销正在兴起。例如，超过1/4的营销人员将社交媒体和搜索引擎营销个性化（分别27%）。

越来越多的营销人员进行付费搜索测试，以提高转化率。这表明个性化和转化率优化的联系越来越紧密，营销人员更重视个性化网络体验。

就网站而言，登录页面（62%）和主页（61%）是最有可能被个性化的，这与去年基本持平。

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        作为接触潜在客户和客户的渠道，电子邮件继续蓬勃发展。根据2016年9月的Winterberry Group和DMA的数据，电子邮件仍然是最常用的营销渠道，9/10的北美营销人员使用电子邮件吸引受众。

        电子邮件在各个行业都有优势。2017年5月DMA调查了美国营销人员的需求指标，所有从事医疗保健和旅游行业的营销人员都使用电子邮件。而且，电子邮件营销在非营利组织（96%）、出版和媒体（93%），以及B2B服务（90%）等行业也十分普遍。零售行业是使用电子邮件最少的，但普及率也达到81%。

        根据Campaigner的研究，电子邮件营销人员主要集中在获取客户。超过2/3（67.0%）的受访者表示，吸引新客户是2017年的主要营销目标。提高品牌知名度和保留现有客户也很重要，分别有40.6%和44.8%的受访者这么认为。

        电子邮件发送和接收数量也在增长。根据Radicati在2017年2月的预测，全球每天平均发送2690亿封电子邮件，包括商业和消费者电子邮件。按照每年4.4%的速度增长，这个指数到2021年将达到3196亿。

        营销人员继续在电子邮件营销方面分配更多的预算。 2016年第三季度电子邮件服务提供商（ESP）的调查发现，美国有58%的营销人员计划增加2017年电子邮件营销预算，比任何其他渠道都更高。
电子邮件受欢迎，部分原因是投资回报率很高。根据2017年4月Econsultancy与Adestra的研究，全球73%的营销人员表示，电子邮件营销在2017年提供了强有力的投资回报，超过其他营销策略。

        显然，电子邮件将继续带来收入。根据6月OneSpot的报告，美国营销主管表示，第二季度，电子邮件为总收入贡献21%，同比增长17%。

        199IT.com原创编译自：eMarketer  非授权请勿转载

        Econsultancy的调查显示，社交媒体预算增长最多，内容营销保持健康增长。

        计划提高今年社交媒体和内容营销预算的营销人员分别增长56%和55%。考虑到这些渠道受欢迎程度，这样的调查结果并不让人吃惊，而且调查结果显示这样的趋势并没有减退的迹象。事实上，内容营销和社交媒体是今年网络营销的优先选择。

        51%的营销人员计划增加个性化营销支出，其次是视频广告（50%）和导引营销（50%）。个性化已经成为企业响应消费者不断变化的需求的重要工作，视频广告也在快速发展。而在导引性营销方面，改善潜在顾客的质量比数量更重要。

        Econsultancy的调查显示，还有49%的受访者将增加营销分析支出。在美国营销分析还有发展空间，CMO预计只有约1/3的决策使用了营销分析。

        从整体来看，网络营销各个分支的支出都在增长，在16个分支中计划减少营销支出的受访者超过1/10的仅有3个领域，分别是：

        付费搜索，13%的受访者计划减少这个渠道的支出，但是还有32%的营销人员计划增加这方面的支出；

        展示广告，13%的受访者计划减少这方面的预算，34%的受访者将增加该渠道的支出；

        在线会议/虚拟事件，11%的营销人员将减少这方面支出，40%预计将增加该渠道支出。

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        Google已经发布了Customer Match，一种新的广告定位服务，让AdWords广告商能通过Google Search, YouTube和 Gmail定位消费者。

        和Facebook Custom Audiences相似，Customer Match允许广告商上传消费者电子邮件列表，Google会匹配根据这些特征匹配登录用户。

        例如，有消费者忠诚项目的企业可以为项目成员创建并定位Google广告。或者企业可以为消费者创建有针对性的广告。

        Google还能让广告商给那些和现有受众相似的用户提供针对性广告的机会。

        Google广告和商务SVP Sridhar Ramaswamy解释到“使用Customer Match，用户能在YouTube 和 Gmail上接触相似受众，他们会对用户的商品和服务感兴趣的。”

        第一方数据

        Google的发布是很重要的第一方数据。对许多Facebook广告商来说，消费者和相似受众对有效执行Facebook广告项目至关重要。现在Google也提供了相似功能，预计许多AdWords广告商会利用的。

        当然了，利用Customer Match 和 Similar Audiences广告商需要有电子邮件地址；充分利用Customer Match 和 Similar Audiences，需要提供详细的数据。

        虽然第一方数据的价值已经受到关注，但是许多企业仍然主要依赖第三方数据。

        好消息是现状正在改变，第一方数据的价值已经得到普遍共识，82%的营销人员表示未来几年会越来越增加第一方数据的使用。

        对大部分企业来说，这是一个需要时间的过程，需要持续努力来鉴别需要的第一方数据，掌握这些数据，确保其有用性和可分析。

        有时候，第一方数据也需要第三方供应商。特别是有些企业选择使用数据管理平台，因为企业内部无法管理这些数据或成本过高。

        这些都需要投资，但是使用第一方数据的需要只会越来越多。那些投资第一方数据收集的广告商将获利，而那些没有投资的广告商则会滞后。

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        Econsultancy发布了新报告“英国、法国和德国营销归因现状”，调查发现:

        66%的企业实施归因分析

        虽然66%的受访者表示企业正在实施营销归因分析，但是，广告商对客户企业的归因分析能力并不自信，近1/5的广告商（18%）表示客户正在执行营销归因模型，但是不确定分析结果的效果如何。

        英国企业对代理机构归因分析的公正性表示质疑

        24%的企业受访者表示利用媒介代理机构实施营销归因，供应商提供的技术是最受欢迎的（51%），其次是定制技术（44%）和电子表格(42%)。

        在利用媒介代理机构实施归因分析的企业中，英国企业对分析结果的公正性最容易持怀疑态度。32%的英国企业表示不大相信代理机构营销归因的公正性。

        归因分析导致展示广告支出缩减

        当被问及营销归因包括哪些渠道时，电子邮件（71%）和展示广告（64%）是最受欢迎的。

        其次是内容营销（58%）、付费搜索（55%）、社交媒体（54%）、联盟营销（52%）、付费社交广告（42%）、SEO(41%)、移动应用（25%）和视频(24%)。

        归因分析导致28%的企业增加了所有渠道或部分渠道的营销支出，同时也导致46%的企业缩减了营销支出。

        值得注意的是，在减少营销支出的企业中超过半数减少了展示广告支出（54%）。

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        根据2015年5月的调查，日本大部分网络广告商和传统广告商都包括某种形式的内容营销，而且他们希望利用内容营销改善商品和服务的认知。

        根据Grooover的调查，在日本83%的网络广告营销人员通过网络媒体实施某种内容营销，传统媒体营销人员则占86%。杂志和报纸文章是最常用的形式。

        营销人员希望通过内容营销实现一些目的。超过8/10的内容营销人员希望内容营销能使商品和服务获得更好的认知，近7/10的营销人员希望通过内容营销提高记忆度。

        除此之外，超过半数营销人员认为内容营销能提高网站访客数量。

        这些目标是否能够实现是另一回事。大部分受访者认为很难测量内容营销的效果，这也是一个主要的挑战。

        Econsultancy社交媒体经理David Moth解释说内容营销已经成为亚洲的一个主要趋势。Moth表示“在许多地方，互联网普及率还比较低，因为国家范围内有很大的差距，但是，在新加坡、韩国和中国手机普及率非常高，越来越多人成为手机优先而不是PC优先。营销人员需要考虑如何通过移动渠道传播内容。”

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Econsultancy的“2016年营销预算报告”调查了500位企业以及广告代理机构的营销人员。

72%的企业在增加网络营销预算

正如下图显示的，过去五年计划增加网络预算的受访者比例一直保持稳定；但是，2015年增长明显，79%的受访企业表示增加网络营销预算。

网络营销人员是否已经厌战

调查网络营销预算障碍时，33%的受访者承认企业文化是一方面。2015年这个指数只有24%。

仔细调查企业对网络营销预算的态度，看起来营销人员和去年比一点都不乐观。

更少的受访者认为他们正致力于提高凝聚力、打破部门孤岛、确保董事会支持增长预算（从71%下降至57%）、保留预算用于创新或打破网络营销预算和传统媒体预算的分配。

另一方面，54%的受访者正计划2016年招募更多人加入网络营销团队，和2015年的51%相比有所增长。

广告拦截技术会导致付费媒体支出下降吗

下图细分了免费媒体、自媒体和付费媒体广告预算情况。从2015年到2016年免费媒体和自媒体没有太大改变，变化最大的是付费媒体。减少付费媒体广告支出的营销人员比例从9%增长至16%。

这反映了营销人员面对广告拦截技术和广告欺诈更加谨慎了。

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        你可能会误认为“暗社交”是某种恶魔狂欢，茹毛饮血之类。

        事实上，对社交媒体经理来说“暗社交”确实是这种“恶魔”。它涉及那些不能精确追踪的社交分享，网络分析平台不能识别的东西。本文将详细解释“暗社交”的含义，为什么它很重要，以及营销人员如何应对等。

        什么是“暗社交”？

        如果有人从Twitter, Facebook 或 LinkedIn的开放社交平台点击链接进入你的网站，你的分析平台能准确地告诉你这些访问请求是从哪里提交的，理论上是如此。

        但是人们越来越喜欢在WhatsApp 或 Snapchat等私密即使通讯应用上分享链接，并继续通过电子邮件或SMS等平台上分享。

        想想看：你发现一篇有趣的文章，然后复制、粘贴文章链接到你的即时通讯应用并发布。

        数以百万人每天都在做这些事，给发布方带来无数流量。但是，这样的分享缺少来路标签，因此，收到链接的人点击访问后会显示为“直接”流量。但是现实并非如此，因为这不是真的直接流量。但是你不能期望分析平台能够分辨两者的差异。

        “暗社交”就是那些混入直接流量的不能追踪来源的流量。

        有一些渠道会产生暗社交流量：

        一些原生应用：Facebook, Instagram等；

        电子邮件：为了保护用户隐私，不会提交来路；

        即时通讯应用：WhatsApp、微信、Facebook Messenger等；

        安全浏览：如果你从HTTPS点击HTTP，来路就不会提交。

        为什么暗社交很重要？

        根据RadiumOne的调查，全球70%的网络来路来自暗社交。英国这个指数则上升至75%。

        这个调查是2014年实施的，但是，唯一可以确定的是私密即使通讯应用的使用量只会有增无减。

        这意味着要精确追踪大量的流量来路是非常困难的，这给你的数据蒙上了阴影，当然是不受欢迎的。

        但是，如果你没有掌握流量的完整视图，就会浪费大量的时间和精力去优化那些没用的东西。但是，你还是会考虑这种流量的价值。

        如果你发现了一个商品链接是你妻子正在搜索的，并用电子邮件把链接发给你的妻子，可以说她很可能会发生转化，通过链接购买商品。

        因此，暗社交流量也是有价值的，它是网络时代人们口耳相传的推广。

        我们能做些什么呢？

        你不能追踪暗社交流量，但是还是有些措施能够缩小范围。

        无论你是用什么分析平台，它能给你提供直接流量信息，可以说下图那些和直接流量混在一起的长链接不是手动输入的。

        因此，虽然并不精确但是可推测大部分这些长链接来自暗社交。你可以在分析中将其细分出来。

        这能让你好获得一个暗社交流量合理视图。当然，这还是不能让你了解这些内容是从哪、如何分享的，但是，它能帮助你解释网站的流量来自什么方向。

        你的网站上应该也有明显的分享按钮，鼓励人们分享内容而不必复制粘贴链接。这都是基于用户体验开发的，这些分享按钮又快又简单，怎么会有人不用呢？

        确保你的网站提供电子邮件、WhatsApp或其他暗社交渠道的分享按钮。这些按钮比Facebook 和 Twitter上可以追踪的链接更重要。

        结论：说实话没人知道要拿暗社交怎么办

        这么说似乎有些滑稽，关于暗社交的未来有一些有趣的会话。

        不管你看到什么或听说什么，基本都是一样的：你能缩小范围，并了解你有多少暗社交流量，但是，我从没见过精确追踪暗社交流量的令人信服的解决方案。

        现在，几乎所有营销人员都知道暗社交，但是，我希望能有更好的工具和技术来追踪这些流量。让我们拭目以待！

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        2015年的调查显示超过零售销售额中超过1500亿美元受到网络渠道的影响，那些没有满足消费者需求的零售商预计损失了120亿美元。

        网络消费者已经改变了零售业的面貌，逼迫品牌必须适应这种转变。

        Econsultancy的新调查“零售业数字化转型报告”调查了零售业在满足消费者不断增长的需求方面所面临的机遇和挑战。并对2016年零售业网络趋势进行了预测。

        优化消费体验是最令人兴奋的机遇

        零售商

        零售商已经认识到消费体验的转变，以及提供消费者期待的体验比以往更重要。Econsultancy的调查也支持了这一点，近1/3的零售商表示2016年消费体验是最令人兴奋的机遇。

        很多零售商强调必须满足消费者的需要，调查什么对消费者是最好的。一些零售商认为消费者是生意的一部分。

        清晰的全渠道权属仍然是挑战

        多渠道经营是2016年零售商第二优先的事情，7/10的零售商认为优化多渠道消费体验非常重要。提供一致的消息是优化消费体验非常重要的一部分。

        数字化转型是一个过程

        数字化转型不是一蹴而就的事，需要很多年，需要得到领导者的支持。

        按照数字化要求重新构筑业务的能力需要有清晰的数字化策略的支撑。很多零售商感到通用的网络技能已经不可行。这需要更多的营销和消费数据分析技能，以及更专业的像数据科学家这样的专家。

        失败是成功之母

        零售商特别强调总结失败的教训，技术不断更新，零售商需要在运营中更灵活，从失败中更快地觉醒。

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        听起来炫酷，不过数据可视化确实是一门艺术，它用赏心悦目的方式展现复杂的数据。

        以这种方式展示数据能让数据更引人入胜，更容易理解，因此这在和客户或大股东交流时大有助益。

        为什么数据可视化如此重要？

        2010年David McCandless在TED的演讲中说视觉是五官中接受信息最快也是最多的感官，“我们接受的信息中约80%来自视觉”。

        学生“看见”数据都会兴奋，更不用说决策者和企业了。

        Emre Soyer 和 Robin Hogarth曾经对三组经济学家就同一个数据集询问了同样的问题，结果显示：

•         第一组专家看到的是数据和标准数据统计分析，72%的受访者得出错误结论；
•         第二组专家看到的是数据，统计分析和图表，61%的受访者得出错误结论；
•         第三组专家看到的只有图表，只有3%的受访者得出错误结论。

        调查结果显示视觉化的数据其实更强大。

        实时互联网数据

        这里显示了互联网各大网站的实时数据可视化图像，即使是在互联网行业工作的人也会惊叹不已。

        网络巨头之战

        这个页面显示了各大网络巨头的实时收入。

        百万推特地图

        这个页面是展示Twitter地理数据的好例子，它使用聚类搜索引擎显示全球各地具体推特话题。

        下图的关键词是“Terry Wogan”。

        Tweetping

        直播全球各地推特情况，记录了每条推特的地理位置，因此地图播放时间越长，地理趋势越清晰。

        聆听 Wikipedia

        这是一个用视觉和声音展示维基百科编辑的页面。铃声象征增加词条，弦声象征减少，音调随编辑规模改变，修改越多，音调越低。

        绿色圆圈象征来自非注册访客的编辑，紫色圆圈表示是自动机器人进行的修改。

        这个非常让人着迷，所以除非你准备好聆听一整天再去点击。

        Google趋势

        Google趋势已经众所周知，这里想要展示的是像Google一样简洁的数据可视化。

        整个屏幕显示当前的趋势，点击关键词就可以进入相关的搜索结果页面。

        “地球风”地图

        世界各地的风速、风向的可视化地图。拖动地球放大特定地区，就能获得更多细节。

        NOAA气象图

        全球天气数据可视化图像，可以看到不同气象数据，如温度、降雨量、气压等。

        “Every noise at once”

        这是一个散点图，展示了几乎所有你能想到的音乐风格，点击文本能听到30秒的音乐片段。

        由Echo Nest（刚被Spotify收购）的Glenn McDonald设计建造，他解释说：“往下是有机音乐，向上是机械和电子音乐；左侧更急促更大气，右侧更活泼。”

        不再恐同

        网站实时显示了Twitter上所有仇视同性恋的语言。

        网络攻击地图

        页面显示了全球正在发生DDOS攻击的地区，DDOS攻击就是通过利用合理的服务请求来占用过多的服务资源，从而使合法用户无法得到服务的响应。

        航班地图

        游客必备，鼠标滑过机场就能了解航班可视化信息，例如出航班机及其实时状态。

        绿色代表正常，红色代表异常。

        Spotify音乐地图

        这个交互式地图以城市为单位展示了全球的人们都在收听哪些音乐。

        显然，伦敦的的朋友现在正在收听Grime。

        世界人口

        极度简单却令人着迷, 这个网站以可视化的形式展示了全球人口实时的增长情况。

        点击 ‘watch as we increase’ 按钮，就能看到小火柴人儿实时的增长。

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        要了解那种技术需求最高很简单，看看企业愿意付多少薪水就知道了。

        2016年职业和薪资调查目的正在于此，而移动则成为薪水最高的专家，擅长移动营销的雇员能达到近5万欧元的基础薪资（49,280欧元）。

        UX设计需求也十分高，这方面的营销专家平均薪水在4.8111万欧元左右。

        性别差异仍然存在

        根据薪资调查，营销领域性别差异仍然存在。男性营销专家平均收入4.6378万欧元；而女性的平均收入是3.8176万欧元。

        普通营销领域差距甚至更大，男性营销人员平均收入4.5750万欧元；女性只有3.7477万欧元。

        47%的受访者表示年轻人不能将网络技术应用于工作中。

        半数英国企业高管表示年轻人确实精通网络，但是他们不知道如何将这些技术应用到工作中。

        其他调查结果包括：

        84%的受访者认为网络素养对企业很重要；

        18%的受访者认为年轻人所掌握的专业网络技术不足以满足企业需要，在媒介、营销和PR方面指数上升至20%，在IT和电信领域指数上升至37%；

        在招募年轻人时，将网络技术运用到工作中（87%），安全上网（87%），和制作网络内容（84%）被认为是最重要的能力。

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        电子邮件促销内容和消费习惯最相符，64%的亚洲受访者曾因为收到电子邮件促销内容购买某商品。

        Experian报告“Digital Consumer View 2015”调查了1200名新加坡、印度尼西亚、马来西亚、泰国、香港和中国大陆网络消费者（18到55岁）。

电子邮件仍然是消费者最喜欢的交流渠道（76%），超过了社交媒体（49%）。

        “收到这些渠道的促销内容后消费者比例”

        在中国社交聊天应用超过了社交媒体

        调查显示社交媒体是亚洲分享内容最受欢迎的平台（63%）。

        但是，中国消费者更喜欢在社交聊天应用上分享（66%），而不是社交网络（52%）。

        “在哪些平台上分享内容”

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        Salecycle最新的信息图显示电子商务购物车放弃率的一些新趋势。

        旅游是放弃率最高的，但是，圣诞节的时候很少有人使用网购旅行。

        在购物季，购物车放弃率是最低的，例如圣诞节、黑色星期五和中国的双11。

        平时来看，周二的放弃率最高；周六的放弃率最低。

        价格是放弃购物车商品最主要的原因。

        在线再营销能降低放弃率，提高销量。

        电子邮件再营销甚至能让已经放弃商品的消费者再次考虑购买。

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根据Econsultancy新报告“数据交换与价值交换”，只有1%的消费者信任广告商调查他们的数据，27%的准备出售自己的个人数据，其中41%认为他们的数据值500欧元/年。

报告调查了品牌如何与与消费者寻求长期合作关系，如何定义这些关系，以及客户越来越谨慎后还能对数据更精准有什么期待等。

54%的消费者担心广告商滥用自己的数据，突显了消费者和品牌之间缺少信任。

还有28%的消费者担心电视窃听谈话，39%的消费者担心手机泄漏他们的位置。

虽然有这些担忧，消费者仍然表示对机遇位置数据接收的广告信息感兴趣，这说明便利的需求有时会超过对数据滥用的担忧。

62%的消费者对个性推送感兴趣，59%的消费者对所处位置的免费赠品感兴趣。

品牌必须给消费者提供服务以换取数据。

消费者认为企业应当：

• 每次只问一条消费者信息；
• 提供信息后，再次和企业联系时应当知道消费者是谁。

问题：提供个人信息后的期待？

响应最高的三项都和便利有关，因此，消费者提供个人数据后企业应当提供更便利的消费体验。

消费者对数据的态度正在改变

报告强调了消费者对数据三种不同态度：

• 实用主义者：主张管理数据，比例从53%增长到54%；
• 坚持原则者：反对数据分析，从31%下降至24%；
• 无动于衷者：对前两者都不感兴趣，这部分消费者从16%上升到22%。

从以上数据可以发现消费者对个人数据分享更开放了，这也给企业提供了机遇。

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        Facebook作为接触11亿人的渠道给一些企业提供了好机会，但是，人们在网络行为正在改变，在内容营销峰会上我们了解到网民行为一些新趋势：

•         从PC到移动端；
•         视觉交流增长；
•         发现而不是搜索。

        让我们来详细了解一下：

        从PC到移动端

        移动越来越成为人们上网的主要平台，这已经不是什么新鲜事，重要的是这种变化的步伐，电视花几十年达到10万销量，而智能手机只用了4年。2600万网民只使用移动平台访问Facebook。

        移动使用量增长和视频收视增长同步。目前Facebook每天有80亿的视频收视量，75%是在移动平台上收看的，英国视频收视年增幅88%。

        这些数字非常庞大，同时也显示了社交媒体上正在发生什么。

        视觉交流的增长

        Snapchat 和 Instagram这样的网站快速发展，这并不让人吃惊，因为人们越来越喜欢用视觉方式和其他人聊天。

        牛津字典2015收录emoji表情符号就是一个最好的证明。事实上，在Facebook上emoji等视觉符号使用年增幅388%。

        现在人们更愿意分享图片和视频，Couchman预计2018年9/10的Facebook帖子是视频或图片。

        发现而不是搜索

        由于人们热衷于发现，内容世界因此竞争更加激烈。使用移动设备，网民可以访问所有的网络内容，因此对发布方来说从众多内容中脱颖而出十分重要。

        结论：个性化

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        不管你信不信，16岁的孩子和56岁的成年人是一代人。这里的世代并不是由年龄定义的，而是根据在生活中如何使用网络技术的态度决定的。

        尤其是对消费和商务的相同态度。他们都重视便利性。

        下一代商务

        千禧一代和Z一代消费者却是推动了商务发展，但是下一代人希望商务能够提供便利、全渠道网络体验。

        社交媒体商务、移动支付以及个性化推送能够满足这种需求。

        问题是：营销人员如何获得伴随互联网长大的这代消费者的忠诚。

        首先他们需要更了解这些消费者，因此我们最近调查了超过2万名美国消费者。

        调查显示，为了紧跟“下一代商务”的步伐，企业应当时刻将下一代消费者的需求放在心上。

        1、社交媒体参与度

        消费者对那些能够在流行社交网络上提供折扣或优惠券的零售商十分感兴趣。根据调查，在18到22岁和23到30岁消费者中如果提供社交网络折扣就改换零售商的受访者分别占28%和32%。

        2、配送透明度洞察

        消费者需要快速的配送和透明的信息。通过第三方合作伙伴可以提供这方面的信息，提高配送信息透明度和配送速度。

        因此，零售商能够吸引更多消费者，提高消费者忠诚度。

        3、地理位置

        许多消费者通过可穿戴设备和品牌保持联系。

        他们很乐于使用那些基于个人数据的服务，这给零售商提供了根据地理位置推动参与度的机会。

        无论如何，品牌需要认识到必须利用各种渠道接触消费者，包括移动、社交、网站和电子邮件。

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        阿里巴巴的11.11是一年一度的全球消费节，今年又有一些记录被打破：

        1、阿里巴巴11.11销售额达到143亿美元

        今年阿里巴巴在光棍节这天销售额达到912亿元人民币（143亿美元），年增幅60%。去年阿里巴巴在美国最大的消费日——白色星期一——的销售额是13.5亿美元。

        2、14小时内打破2014年记录

        在14小时内，阿里巴巴销售额就达到了100亿美元，这意味着刚过半天就超过了去年93亿美元的销售额记录。

        3、阿里巴巴11.11销售额中71%来自移动设备

        这个指数和2014年相比增长近一倍，去年43%的销售额来自移动设备。

        4、仅8分钟就销售了14亿美元

        11.11当天的销售额就像坐飞机一样，消费者在头8分钟内就疯狂消费14亿美元。

        5、消费者在头90分钟里消费50亿美元

        一个小时后阿里巴巴销售额就达到55亿美元，这意味着在5%的时间里消费者的支出水平就达到2014年销售额的50%。

        6、头一个小时订单数量达到1亿

        7、每分钟有12万个订单

        预计11.11这一天阿里巴巴平均每分钟接受12万个订单。

        8、4万商家蓄势待发

        6年前只有27个商家参与阿里巴巴的“11.11”，而现在这个日子已经家喻户晓。

        9、600万商品等你带回家

        这些商品来自全球25个国家的3万个品牌，和2014年的2.7万个品牌相比有所增长。

        10、330个城市的18万家实体店参与其中

        阿里巴巴通过和实体店合作带动中国O2O趋势。

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        广告拦截当前已经成为讨论的焦点。

        Apple最近让广告拦截应用进驻其应用商店，Adblock服务最近更新增加了“可接受广告”让这个话题大出风头。

        全球广告拦截用户数量正在增长

        PageFair发布的最新数据显示了广告拦截市场正在发展，2015年第二季度全球广告拦截应用用户和去年同期比增幅41%，达到1.98亿人。

        GWI曾细分地区和人口统计属性，发现欧洲在广告拦截应用普及方面领先，达到30%；16到24岁男性是最愿意使用广告拦截应用的人群。

        Adblock Plus领先

        根据Sourcepoint，Adblock Plus在广告拦截市场领先，市场份额达到51%，但是AdBlock的市场份额是38%。

        除了这些广为人知的名字，Sourcepoint也越来越受欢迎。

        UBlock Origin在过去10个月增长方面领先，增幅达到833%。

        为什么拦截广告

        IAB曾调查广告拦截方面的数据，特别是为什么越来越多的人使用这一服务。

        英国消费者中最重要的原因是“广告是干扰性的”，37%的受访者出于这个原因使用广告拦截服务。

        其他原因还包括“广告很烦人”以及“广告降低网速”。

        PageFair发现在美国那些担心个人数据的消费者更愿意使用广告拦截服务。

        影响

        PageFair的调查越来越多的网民使用广告拦截服务带来的经济成本。

        预计2015年由于广告拦截服务全球网络广告收入将损失218亿美元，到2016年这个数字将达到414亿美元。

        幸运的是还有一些替代方案，如原生广告、针对性强的广告，或者给消费者提供内容付费选项等。

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        缺少相关知识成为障碍

        虽然亚太地区的营销人员知道归因背后隐藏着巨大的机遇，但是并没有采取行动。虽然71%的企业知道多设备行为已经提高了对归因的关注，但是2/3的企业（66%）除了最基础的“最后点击”分析外没有其他形式的营销归因分析。

        缺少相关知识成为阻碍企业和广告商执行归因模型的最大问题，但是大部分企业并不反对执行归因模型，只有16%的企业表示不确定。

        定制模型是最有效的归因模型，虽然大部分企业仍在使用首次点击和最后点击

        归因营销的效果已经有了很大改善，随着营销人员努力追踪消费者的整个消费过程，并视图评估多设备和渠道的影响，基础的归因模型已经变得没什么效果了，因为不能解释消费者复杂的消费过程和庞大的数据。尽管如此，首次接触或点击仍然是除了“最后点击”外最常用的模型，47%的企业采用了除“最后点击”的其他归因模型。

        但是，调查显示定制模型是除了首次点击和最后点击外最后欢迎的模型，分别有39%和49%的企业和广告商使用。这种模型被认为是最有效的模型，41%的受访者表示定制模型非常有效，只有15%的受访者认为首次点击和最后点击很有效。

        将归因洞察转化为行动是最后的制肘

        虽然大部分营销人员知道归因的价值，但是报告显示44%的企业认为从归因中获得的洞察并没有转化为行动。实施洞察是实现归因效果的第三大障碍，其他挑战和数据的分散性、复杂性相关。

        其他调查结论：

•         消费体验的重要性增加了归因使用的频率，调查发现超过2/3的客户端营销人员认为消费者洞察和消费者行为是归因营销的主要好处。
•         在实施归因模型的受访者中，最大的影响是特定网络渠道支出的增长。
•         虽然对使用复杂模型有积极态度，调查也发现近半数企业仍然手动或使用表格实施归因分析。
•         超过半数企业实施基于多渠道的归因，线下渠道包括直邮和印刷媒体。

        指数一：采用归因模型类型

        指数二：大数据兴起增加了对归因的关注

        指数三：多设备行为增加了对归因的关注

        指数四：没有采用归因模型的原因

        指数五：实施归因的主要目的

        指数六：采用归因模型的最大好处

        指数七：归因投资回报率很明显

        指数八：除了最后点击还采用哪些归因模型

        指数九：归因效果

        指数十：完美的归因模型是不存在的

        指数十一：如何实施归因

        指数十二：归因模型中使用哪种技术

        指数十三：归因营销中使用哪个供应商

        指数十四：归因模型的灵活性

        指数十五：营销技术有助于促进归因效果

        指数十六：是否没有执行归因洞察

        指数十七：归因效果对支出的影响

        指数十八：归因推动哪个数字渠道预算增加

        指数十九：归因模型中包括哪些数字渠道

        指数二十：是否实施多渠道归因

        指数二十一：归因模型中包括哪些线下触点

        指数二十二：归隐成功的最大障碍

        指数二十三：企业对执行归因的广告商的信任度

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        根据Econsultancy与Oracle Marketing Cloud“2015年跨渠道营销报告”，73%的受访者表示跨渠道互动对增加转化率有很大影响。

        多屏幕是大众行为的一个重要改变，当然营销工作也可以利用这一点。通过测量、分析和预测消费者的下一步行动能够带来更好的个性化体验，而这一点在竞争激烈的市场有很重要的意义。

        但是许多企业仍然在努力整合多渠道和多触点，很多企业仅仅是收集了大量数据而已。

        报告调查了企业如何跨渠道实施营销活动的，调查了超过400名客户端网络营销人员和电子商务专业人士。

        跨渠道互动对经营目标的影响

        近3/4的营销人员（73%）认为跨渠道互动对转化率有“重大”影响，超过半数受访者还表示整合跨渠道参与对改善保留率（58%）和宣传（55%）有重大影响。

        跨渠道营销被视作消费体验的一个重要组成部分并不奇怪，它对企业绩效也有切实影响。

        整合跨渠道营销仍然是优先事项

        2/3的受访者表示“整合跨渠道营销”是优先事项，这一比例自2014年几乎没有变过。

        就像去年一样，报告的调查了企业是否了解成功的跨渠道营销的重要组成部分，例如交叉只能团队和成功测量。

        但是，调查数据显示企业在这方面没有什么进展，而且测量跨渠道营销所获得的收益和消费者保留率的受访者比例甚至比去年底。

        策略和规划是网络营销工作中最耗时的部分

        营销人员在网络营销项目中花费时间最多的是“策略和规划”，超过了“内容”和“测试”。

        2/3的受访者（64%）将“策略和规划”作为首选项。

        考虑到缺少规划经常被认为是跨渠道营销的一大障碍，这显然是个积极的发展。企业似乎已经认识到好的网络营销实践的重要性，并在规划方面投入更多资源。

        电子邮件是最有价值的渠道

        网站、电子邮件和SEO是最有价值的渠道。30%的受访者将电子邮件作为首选项，紧随其后的是网站（22%）和SEO（12%）。

        有效的跨渠道营销需要在不同渠道之间取得平衡，并时刻将消费者体验放在首位。

        但是，有些渠道仍然掌握在专业技术机构或专业技术部门手里；而其它渠道则可以被更多营销人员所利用。

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        主要发现：

• 在东南亚四国中，印度尼西亚社交媒体预算增幅最高（27%），其他国家企业社交媒体支出增幅不足25%。
• 证据显示社交媒体正在吸引其他媒体营销预算，约半数印度尼西亚（50%）和新加坡（44%）营销人员这么表示。
• 大部分东南亚营销人员预计消费者将增加手机的使用量，而这将影响未来12个月的营销工作。
• 将社交媒体作为首要战略，3/4的马来西亚和菲律宾企业认为需要提高与消费者交流的能力。
• 东南亚企业更愿意将社交媒体整合进SEO和电子邮件营销中。
• 在马来西亚（56%）和新加坡（57%），“缺少资源”是最大的障碍，近3/5的企业表示缺少资源阻碍了社交媒体营销发挥效果；企业文化对半数印度尼西亚企业来说是障碍。
• 对许多企业来说，“参与度”是可以追踪的最深层的社交媒体影响。
• 印度尼西亚和新加坡企业更可能有较大的专门社交媒体营销团队，超过五人的团队分别占47%和24%。

        东南亚活跃社交媒体用户目前超过2.00亿，相当于1/3的东南亚人使用社交媒体。

        东南亚社交媒体市场已经成熟，给企业深化和消费者的关系、创造积极的交流提供了巨大的潜力。

        很多情况下，社交媒体支出来自于其他媒体预算，越半数印度尼西亚（50%）和新加坡（44%）营销人员这么表示。

        最新的“东南亚社交媒体状况”报告调查了东南亚、马来西亚、菲律宾和新加坡近550名营销人员和网络、电子商务专业人士，以调查这些企业对社交媒体的营销工作、使用的平台和技术、他们面临的挑战等。

        调查显示超过2/3的营销人员计划未来12个月内增加社交媒体预算。在调查的四个国家中，马来西亚支出增长最高（27%），其他国家企业支出增长平均不超过25%。

        测量投资回报率（ROI）是最大的障碍

        测量社交媒体营销投资回报率的能力是马来西亚、菲律宾和新加坡营销人员最大的担忧，因为他们最可能将自己的ROI测量能力描述为“糟糕”。

        超过半数新加坡企业（54%）评价自己测量社交媒体ROI能力为“糟糕”，只有11%的受访者认为企业在这方面“擅长”。

        问题：如何描述社交媒体营销投资回报率测量能力？

        品牌目标是主要焦点 对以消费者为中心造成损害

        在东南亚社交媒体主要用来提高品牌知名度，超过更以消费者为中心的原因，例如消费服务和消费者参与品牌等。在马来西亚和新加坡，分别只有13%和14%的营销人员表示他们的企业正在使用社交媒体改善消费服务或提高消费者满意度。

        企业使用社交媒体提高消费者参与度和保留率的可能性高出3倍（48%的马来西亚企业和50%的新加坡企业），但是和选择品牌目标的响应率比仍然较低。

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        展示广告处于困境中，网络发行商已经感受到了。无论广告拦截软件的崛起、新兴新闻传播平台、同质化广告库存还是CPM（千人成本）缩减，这个产业面临着众多挑战。

        新报告“网络出版：通过数据和认同增加广告客户价值”发现40%的网络发行商表示展示广告收入或者停滞不前或者正在萎缩。

        网络展示广告支出仍然在增长

        有趣的是，虽然展示广告收入下滑，但是这个渠道的支出仍然在增长。仅在美国发行商在展示广告方面年支出达到250亿美元，年增幅20%。
但是这个数据和半数发行商的表述并不一致。

        三个因素促使广告价格下降并抵消了广告支出的普遍增长：

•         大量的库存；
•         程序化购买的广泛传播；
•         竞争激励的环境。

        规模不足成为增长的最大挑战

        规模不足是网络市场的普遍问题，调查受访者展示广告程序化购买增长所面临的最大挑战时，规模不足是响应率最高的。

        定位能力和广大受众之间有一种内在的紧张关系。因此，独立的发行商正在寻找方法来汇集资源以获得更大的规模，以及从第一方数据获得的精准定位的能力。

        发行商转向自动化交易

        调查发行商们如何销售广告的，65%的受访者表示通过广告网络，64%表示使用面对面人力销售团队。

        发行商依靠多样方法销售广告，但是正在向自动化交易转移。每个发行商都会找到自己独特的平衡方式，使用小规模的销售团队执行定制项目。
那些转向自动化交易和第三方销售解决方案的受访者（33%）超过了增加自己销售团队（9%）的受访者。

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        Econsultancy8月亚太地区网络市场状况调查包括Facebook使用量、中国电子零售业、手机营销、实时营销和程序化购买视频广告。

        新加坡没有达到标准

        新加坡营销人员认为在网络测量方面，新加坡滞后于其他国家。

        来自品牌、广告商和发布商的受访者给新加坡网络测量评级（10分制，10分代表最先进），平均评分只有4.

        除此外，只有1/4的受访者（28%）表示对满足现有测量，88%的受访者表示当前使用的指标“有些无效”或“无效”。

        2/3的受访者（64%）表示他们正在寻求帮助以更好理解网络测量。

        亚洲网民访问Facebook收看新闻、发现新事物

        根据Facebook IQ发布的数据，东南亚Facebook用户依靠社交网络了解新闻和发现商品。

        对菲律宾、泰国、越南和马来西亚用户的调查显示，平均58%的受访者在Facebook上最先听说突发新闻，52%受访者在Facebook上发现新商品。

        而且，东南亚受访者Facebook 和 Messenger经常取代其他交流方式，例如电子邮件、电话和文本消息。

        61%的东南亚5国受访者表示更喜欢和朋友在Facebook上聊天。

        亚洲人在YouTube上学习。

        根据Google APAC，亚洲人更喜欢使用YouTube学习新事物。

        超过半数菲律宾用户（56%）观看YouTube指南视频，马来西亚占38%，印度尼西亚占33%，新加坡占28%。

        相比之下，这么做的美国人只占21%，英国人只占15%。

        阿里巴巴采取行动反对造假

        阿里巴巴发布了英文版本TaoProtect系统，报告知识产权侵权。

        中国电子商务巨头由于先前无视天猫和淘宝网站售假正面临着法律诉讼，因此必须采取行动。

        阿里巴巴资深知识产权保护经理表示“因为成功必须依靠消费者的信赖，我们有战胜知识产权侵权整套政策和措施。”

        中国现在是最大的电子零售市场

        2014年中国超过美国，成为全球最大的电子零售市场。

        根据Juniper Research的新报告，去年中国电子零售销售额接近4500亿美元，而美国只有2960亿美元。2014年仅中国电子商务巨头阿里巴巴就吸收了3300亿美元。

        亚太地区是全球最移动的地区

        Adobe新报告显示亚太地区在移动营销方面已经超过全球其他地区。

        报告比较了全球8个地区排名前20%的网站6个绩效指标：澳大利亚和新西兰，东南亚，印度，韩国，香港，中国大陆，日本和美国。

        亚太地区品牌在转向移动优先业务实践方面是领先的，东南亚地区企业特别关注移动，作为一种有效的消费者参与方式。

        例如，东南亚品牌智能手机访问份额方面增长率是2位数，亚太地区所有企业在网络方面花费的时间都比美国高。

        数据分析是实时营销的一个障碍

        数据管理问题意味着亚太地区品牌正致力于恰当地实施实时营销。

        TNS调查发现7/10的营销人员（70%）在整合多资源数据方面有困难，68%的受访者表示洞察不具有可操作性，60%的营销人员表示数据份额不及时。

        品牌在移动方面支出应当占广告预算15%

        代表可口可乐中国公司实施的调查发现，如果将8%到15%的广告预算投向移动方面，广告效果会有重大改善。

        调查评估了移动和传统营销渠道的经济价值，发现移动占8%的预算可以推动7%的利润，占15%的预算可以推动16%的利润。

        调查还发现移动提供的投资回报率是电视的两倍，移动视频的投资回报率是电视或网络视频的3倍。

        值得注意的是调查是由Mobile Marketing Association实施的。

        澳洲品牌没有满足数字预期

        SAP调查3000名澳大利亚消费者，发现近半数受访者（47%）不满意34家最大企业提供的网络体验。只有17%的受访者表示网络体验失望后还会对品牌保持忠诚。

        3>2

        最近一直在讨论第二屏幕，但是，这在亚洲已经不是什么新闻了。

        Appier的报告显示40%的亚洲多屏幕用户使用超过3个设备。

        新加坡21.2%的多屏幕用户使用3个设备，澳大利亚和菲律宾则占20.8%。

        日本（32.7%）、台湾（25.7%）和马来西亚（24.8%）多屏幕用户使用超过4个设备。

        亚太地区品牌关注程序化购买视频广告

        第二季度东南亚程序化购买视频广告支出增长20%。

        Tubemogul的新报告调查了新加坡、泰国、印度尼西亚和菲律宾企业在广告程序化购买方面每日拍卖的数量。

        新加坡是发展最快的，增长28%，每天拍卖290万个；印度尼西亚在绝对数量方面增长最快，从1150万增长至1400万。

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亚太地区41%的营销人员表示技术平台和数据资源的差异是更有效使用归因模型的最大障碍。第二大障碍是数据的复杂性，紧随其后的是不能将归因洞察转化为行动。

问题：更有效地利用归因模型的最大障碍是什么？

希望完善归因分析的企业应当考虑他们在这些领域里的表现如何，以及怎么做才能战胜相关挑战。

三大挑战：

• 技术
• 数据
• 技能

技术

掌握正确的技术不能保证成功，但是这绝对是成功的重要因素。

一些企业能快速部署第三方技术，但是许多仍致力于内部整合或新老平台整合问题。

“技术平台差异”越来越成为网络营销各领域的阻碍，归因分析也不例外，41%的受访企业谈到了这一点。

数据

大量数据让许多当代营销人员头疼不已，但是这也正是有效的归因模型重要的原因。

好的归因模型能给营销人员信心去挖掘复杂数据集，并产生可行的洞察。

但是，不可行的洞察是受访者最担忧的内容之一，这通常是因为没有必要的流程或技术来执行归因结果。还因为那些掌握洞察和那些有能力执行洞察的人之间缺少交流。

技能

企业需要具有优化和分析能力的人才方面投资。虽然最近有这方面能力的人越来越多，超过1/4的客户端营销人员表示缺少分析人员阻碍了企业更有效地利用归因结果。

定义消费体验是另一个需要注意的领域，不是关于单独消费者触点，而是关于设计归因目标能精确反映整个消费体验。

关注一部分消费体验不仅会产生负效果，而且从长远来看将事与愿违。

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网络营销最常见的一句话就是“每件事都是可测量的”。

但是Econsultancy 和 Datalicious的新调查显示在亚太地区60%的营销人员并没有实施任何类型的归因模型。虽然大部分营销人员都知道使用网络技术追踪营销支出的好处。调查强调了三个重要趋势：

缺少技术阻碍营销人员

虽然亚太地区营销人员知道归因模型带来的机遇，但是对大部分受访者来说这一点并不能转化为行动。

例如，虽然71%的企业认为多设备行为增加了对归因的关注，但是2/3的受访者（66%）表示并没有采取任何形式的营销归因模型，除了基础的最后点击分析。

缺少这方面知识则是阻碍营销人员采取更先进归因模型的主要障碍，紧随其后的是缺少时间和技术限制。

自定义模型是最有效的归因模型

营销人员尝试追踪完整消费过程，并评估多设备和多渠道的营销，基础归因模型就不那么重要了，因为他们不能解释消费过程的复杂性以及庞大的数据。

尽管如此，首次接触或点击仍然是除了最后点击外最常用的模型。

根据调查，47%的企业采用首次接触模型。

但是，调查也显示自定义模型是除了首次接触和最后点击之外最受欢迎的方法，企业和广告商采用率分别达到39%和49%。

这种模型比其他模型更有效，41%的受访者表示非常有效；相比之下，只有15%的受访者表示首次接触和最后点击模型有效。

将归因洞察转变为行动是最后的障碍

虽然营销人员对归因模型的价值有充分的认识，但是报告显示44%的企业认为并没有将归因洞察转化为行动。

这强调了大数据的一个基础问题，如何将数据洞察转变为企业利润。

事实上，将数据转化为洞察是归因的第三大障碍，其他挑战包括数据/技术的分散性，以及数据过于复杂。

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忠诚顾客奖励计划在澳大利亚非常受欢迎，84%的澳大利亚人参与到某个项目中。

Directivity and Citrus与First Point Research and Consulting合作的新报告强调了澳大利亚忠诚顾客奖励计划领域变化。

目前，84%的澳大利亚人参与到某个项目中，相比之下2013年这一数字是88%。但是，其中59%的参与者表示积极参与到加入的项目中，和2013年的31%相比有所增长。

在行为方面，88%的参与者计划在所属的项目中购买更多商品，55%的参与者表示计划从参与的企业中购买更多商品。

但是，26%的参与者认为忠诚顾客奖励计划并不了解如何和消费者交流。

那么消费者希望获得什么好处呢？

消费者更喜欢即时折扣或积分系统（能够兑换代金券、商品或其他奖励）。

下图显示2013年和2015年指数差异：

分级计划根据不同消费水平提供不同水平的奖励，这是最不受欢迎的，响应率只有36%。

卡vs.应用

虽然网络在生活中越来越普遍，但是67%的参与者表示喜欢传统的卡，和去年比增长10%。

喜欢使用移动应用参与忠诚顾客奖励计划的受访者数量稍有下降，10% vs. 12%。

对品牌忠诚度的影响

58%的参与者认为品牌需要忠诚顾客奖励计划以保持消费者的忠诚度。在34岁以下受访者中这个比例增长至71%。

调查结果支持了这个观点，特别是刺激消费方面。

16%的参与者表示他们曾买过不需要的商品以维持或获得忠诚顾客奖励，在45岁以下男性受访者中，这个指数增长至26%。

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        消息在传播过程中可能会被篡改，这教会我们不要相信听到的每件事。扩展亚洲市场越来越重要，不要让误解挡住前行之路。

        中国的崛起已经显而易见，它不仅是全球经济增长最快的国家，也是全球网民增长最快的地区，目前网民已经接近6.5亿，是美国人口的两倍。
虽然也有相似性，但是中国社交媒体市场和西方有很多差异：

        移动

        作为智能手机市场的后起者，如果认为中国移动网络使用滞后于西方，那么你就错了。中国移动市场非常庞大，在短短几年中国经历了网络采用量膨胀期，手机已经成为人们上网的重要设备。

        现在，越来越多的人使用移动设备访问互联网，在6.49亿网民中80%使用手机上网（557亿）。

        这些移动网民在网上都干些什么呢？聊天、浏览商品、购物等等。

        到2014年6月中国移动消费者已经达到2.05亿，在短短6个月里增长42%。网购的移动网民比例从28.9%增长至40%。

        这意味着中国已经成为一个移动屏幕上的国家，因为公民更喜欢使用移动设备访问媒体。

        即使在全球也是很独特的，因为在美国人们仍然花更多时间看电视。

        即时消息

        即时消息平台随着移动的增长而增长，而且即时消息的增长有更多的影响，最佳证明就是Facebook最近以190亿美元的价格收购了即时消息平台Whatsapp。

        Whatsapp用户高达7亿，但是中国的微信仍然是亚洲盛行的即时消息平台。

        Whatsapp 和微信都是即时消息平台，但是两者的相似之处仅此而已。

        微信也是社交媒体，一个社交媒体应用、一个扩展交易的平台。微信用户可以开店，和品牌、其他服务沟通，以及阅读新闻。

        西方即时消息企业已经注意到这些，Tango已经在服务中增加了购买功能，Snapchat最近也增添了新功能“Discover”。

        微信代表了西方即时交流的未来。

        渠道

        虽然在中国无法访问Facebook、 Twitter和 YouTube，但是并不意味着中国不是一个社交媒体大市场。

        事实上，中国已经完全独立地发展出一个繁盛的社交生态。

        西方社交媒体平台有各自的领域，几乎没有竞争。LinkedIn是工作网络的唯一选择，Facebook大部分面向朋友和家人，YouTube是和陌生人分享的平台。但是中国的社交生态完全不同。

        首先，中国社交媒体之间竞争很大；其次，中国社交平台最初是因为可以向陌生人展示而受到欢迎。

        对中国人来说，社交媒体是一个和有相似兴趣和见解的人建立联系的方式，这一点推动了大部分中国社交平台的兴盛。

•         中国的Twitter——新浪微博，用户是Twitter的两倍还多；
•         中国的Facebook——人人网，主要吸引中国大学生，虽然近几年用户群在下降；
•         中国的YouTube——优酷；
•         还有微信。

        除了这些平台，还有QQ（活跃用户超过8亿）、Qzone（用户超过8亿）、天涯和其他平台。

        这么多渠道给接触消费者提供了巨大的机会，如果品牌没有在这些平台上出现过，那么就需要考虑一下了。

        视频

        认为中国视频消费和西方一样也是一个错误。渠道本身就以不同的方式运作。

        优酷、土豆和YouTube不同，这已经众所周知，主要提供更有深度的视频。平均每周有4000万独立用户在平台上每天收看超过1小时视频。而人们在YouTube上收视时长一般只有25分钟。

        YouTube目前正在试水原创内容，而优酷早已经超越了这个阶段。3月优酷宣布原创内容预算翻一番，达到9800万美元，越来越多品牌策展内容、广告来吸引消费者。

        不仅中国在关注优酷，全世界都在关注。

        电子商务

        在西方，黑色星期五和白色星期一是一个大交易。所以你可能认为中国也如此，那么你就错了。

        说去年这两天的销售额35亿美元是个小数也许显得荒唐，但是，和中国光棍节相比确实失色不少，去年中国光棍节销售额93.4亿美元，而这一指数今年还将增长。

        光棍节凸显了中国网购的力量。那一天90%的中国网民蜂拥电子商务网站，中国网民不仅习惯和品牌交流，而且钟情于购买。

        2014年，光棍节也成了真正的手机第一，42.6%的销售额来自手机。而且移动消费必然和社交媒体有关。

        京东，中国最大的个人电子产品电子商务零售商，就是与社交媒体WeChat 和 QQ合作的例子。

        199IT.com原创编译自：eConsultancy 非授权请勿转载

内容营销也许是B2B营销人员当前最大的机遇，但是根据Econsultancy 和 Adobe的新报告，未来几年内容营销的吸引力将逐渐消退，不敌其他令人振奋的机遇。消费体验（CX）将成为最让B2B，甚至B2C营销人员振奋的机会。

回顾2014年，B2B营销人员最有可能表示内容营销是他们最大的机遇（25%），超过消费体验(17%)、社交网络(13%)和移动(9%)等其他营销方式。这些结果和去年年初的预测相符，年初的调查中B2B营销人员曾预言内容营销(24%)和消费体验(15%)是最让他们振奋的机遇。

但是，消费体验和内容营销的差距正在缩小，21%的B2B营销人员表示消费体验是今年最让人振奋的机会，仅次于内容营销（23%）。5年之后，消费体验将成为最重要的机会，分析师认为这可能是由于内容营销已经成为企业常态。其他潜在原因可能是，内容泛滥让企业很难从中脱颖而出。这方面消费体验就显得更有价值了。而且，B2B营销人员很可能表示，未来5年他们将通过消费体验而不是商品或服务质量来创造特色。值得注意的是对消费体验的态度依行业不同而有所不同，细分B2B营销人员发现，专业服务营销人员最重视消费体验。

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        移动广告是个大生意，eMarketer预测今年美国广告商将在移动广告方面支出287.2亿美元，年增幅50.0%。但是，移动广告性能测量仍然是个挑战。

        2015年4月Millward Brown Digital调查了美国营销人员如果他们能追踪其投资回报率（ROI）他们将增加哪个媒介渠道的广告支出。近8/10的受访者表示是移动渠道，响应率比其他渠道都高，包括传统媒介。

        2015年3月Signal的调查中，受访者不太可能表示他们会收集并整合移动和其他网络渠道的数据。全球范围，66%的营销人员表示可以收集移动网络的数据，远远落后于网站数据（88%）和电子邮件（76%），只有37%的受访者表示可以收集移动应用的数据。

        但是这并不意味着营销商能测量移动广告的性能或ROI。2015年2月Econsultancy调查了全球广告代理商，38%的受访者表示移动营销具有优良的ROI；35%的客户端营销人员这么表示。2015年1月Direct Marketing Association 和Demand Metric的调查中分别有12%和14%的美国营销商报道了移动ROI中数。

        移动营销人员表示使用多种指标追踪广告效果，Econsultancy调查了全球客户端营销人员如何判断移动应用的成功，大部分人表示使用下载数量（76%），紧随其后是反复使用量（48%）和收入或扩展销路（40%）。2015年InMobi调查了营销人员如何测量移动原生广告的效果，发现点击率（响应率56%）、参与率（51%）、转化率（45%）和每个转化的成本（40%）。5月，Regalix调查了全球B2B营销人员，79%的受访者追踪网站流量，71%的受访者测量社交媒体分享量，64%的受访者追踪点击率。

        尽管大部分客户端营销人员（Econsultancy调查）表示了解移动流量份额，但是消费者使用的是哪种设备并不清晰，即营销人员不能跨设备追踪消费者，并了解消费者使用智能手机和平板的行为差异。

        许多指标显示移动营销是有投资回报的，2015年第一季度Adobe Digital Index报道，和PC(2.0)相比平板(2.8)和智能手机(2.4)上每个视频的有更多广告。 FreeWheel的调查也显示前置广告在美国更可能在平板和智能手机上看完。

        但是，根据2015年第一季度Sizmek的调查显示移动平台可视性有些问题，Flash展示广告在PC上更具有可视性，HTML5展示广告在移动平台上更具可视性。

        电子邮件方面，虽然消费者更倾向于使用移动设备检查邮件，但是点击和转化是另一个问题。2015年第一季度Yesmail报道，在美国保险、消费者服务和技术行业广告的移动平台点击打开率比PC高，其他行业则相反。

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

        今年，到处都能听到人们在讨论需要“个性化”。但是，2014年10月Econsultancy与Adobe合作的调查发现个性化工作仍然很落后。

        全球只有5%的客户端营销人员表示他们执行广泛的个性化工作，10%的代理商营销人员表示为客户执行广泛个性化。同时，29%的营销人员和26%的代理商客户不会采取任何行动。

        今年，技术携手个性化，因为营销人员急于理解从各个渠道收集的消费者数据。但是，Econsultancy发现，相比于自动化大部分受访者更喜欢采用人力方式实现个性化。近三分之一的受访者表示个性化过程高度或相当手动，21%的客户端营销人员和18%的代理商营销人员表示其个性化工作是自动化的。

        但是，技术不能取代所有事。营销商和代理商也需要来自人的帮助。约45%的受访者混合使用技术和人力。

        调查结果显示许多营销商和代理商紧随当代多渠道消费者方面有困难，这少有一部分是由于技术问题。35%的受访者承认他们的个性化活动跨越线上和线下，但是还有42%的受访者没有实现。同时，39%的受访者表示他们的个性化工作跨PC，智能手机和平板设备，相比之下，还有43%的受访者没有实现。

        零售商应当关注消费者跨渠道顺畅体验的需求，特别是购物季。2014年9月the e-tailing group的调查发现，47%的受访者表示接受跨渠道一致的消费体验对全渠道零售能力很重要。

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        营销人员正通过实时营销策略响应消费者个性化需求。2015年4月Researchscape为Evergage实施的调查发现，全球58%的营销人员使用实时个性化，即在1秒之内完成数据驱动个性化。在其余42%的营销人员当中，近8/10计划明年实施这一策略。

         网站是实施实时个性化的主要渠道，有44%的用户选择。相比之下，只有17%的受访者使用移动网站，13%使用网站应用，9%使用移动应用。

        2015年3月Wayin的调查显示，57%的美国营销人员将个性化网络内容纳入实时营销策略中。Evergage调查了营销人员个性化的内容，发现弹出窗口和内嵌内容是网站信息使用量最多的类型，也是实时个性化营销使用最多的内容。选择页面顶部和底部信息栏，以及多样网页内容指示标注的受访者分别超过4/10，内联编辑和调查问题也分别有1/4的受访者选择。

        营销人员如何决定哪些信息提供给哪些消费者呢？为了实现实时个性化目标，营销人员最常根据浏览（48%）、位置（45%）、网站停留时间（36%）和浏览行为（35%）来区分访客和用户。约1/3的营销人员根据设备、人口统计数据或买家个性细分访客和用户。

        但是，2014年12月Econsultancy的调查显示，大部分营销人员正致力于从网站收集适当的数据，只有18%的客户端营销人员表示收集个别网站访问者数据的能力很强大。

        Evergage发现实时个性化有很大回报，最大的就是消费者。近3/4的受访者表示增加游客参与度是实时个性化最大的好处，54%的受访者表示实时个性化改善了消费体验。另一方面，用户表示转化率、潜在消费者和电子商务收入都有所增长。

        积极的实时营销投资回报正在促进消费，Evergage受访者使用实时个性化确实得到了好结果，其中37%的受访者表示转化率增长1%到10%，39%的受访者表示转化率增长11%到30%。而且近50%的受访者计划今年增加个性化营销预算。

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