每天都会有无数邮件向用户推荐数不清的新产品，Drybar就是其中一封。但它明显抛弃了以往商家贪婪的做法：永远希望在一封邮件中塞满更多的信息，反之它的邮件做了信息减法，一个产品的大图片、几句话的文案，让人在几秒钟就能完全消化这些信息。如果你也经常会推出新产品推广邮件，不妨借鉴Drybar的方法吧！当推广一个新产品，你要记住：第一步，首先是让别人尽量认知你产品，而不是一开始就希望它们成为你的购买者或客户，千万别太贪心了！

2．charity: water

当人们谈论电子邮件营销，很多人会遗忘事务性的邮件，它是当你在网站上采取某种行动后收件箱会收到的自动化的电子邮件。从购买产品的表单填写、订单的物流进展到发票的索要、邀请意见评论反馈等，可以应用在用户生命周期的各个环节。致力于净化世界上发展中国家饮用水的非营利性组织charity: water就巧妙了利用了自动化邮件技术进行了创意。与大多数慈善机构不同，一旦有人为慈善水利工程捐赠，他们的钱就开始一次长途旅行，charity: water使用自动化的电子邮件向捐赠者显示他们捐赠的钱是如何随着时间产生影响的。通过在邮件中采用项目时间表，你甚至不需要立即阅读电子邮件，就知道你的钱处于哪个阶段，清晰明了且信任透明。

3．MAC

MAC的这封邮件第一眼看上去就充满情趣和快乐，在文案和设计上充分利用了故事情节，而产品与故事完美辉映，故事中的内涵进一步丰富产品意义，图片、内容、设计等各元素协调一致，都烘托出了产品，阅读后让人印象深刻，很好的完成了邮件传达产品及产品内涵的使命。

4．BuzzFeed

白金还是蓝黑，一条裙子的颜色引起了互联网上的激烈争论。作为这一媒体传播事件的始作俑者，BuzzFeed获得了又一次成功。BuzzFeed在邮件营销上同样有其独到经验，全球领先的多渠道智能化营销服务机构在针对Buzzfeed研究分析中，赞其邮件营销为“轻体量”与“小清新”。BuzzFeed每封邮件的标题和预览文本都超级简单直接，二者间信息相互补充强化。而标题、预览文本又与剩余具体内容文案间形成了匹配的逻辑关系。如标题与预览文本互补强化：

无论用户的邮箱是否能正常下载了阅览图片，其内容文案都能清晰完整的传递主要信息。

5．Canva

在线图形设计平台Canva的邮件蕴含着简洁之美，当它们推出一个新的设计概念时，它会立即发送一封如下邮件告知用户，每一封这样的邮件包含一段简介、几个预览和鼓励用户去尝试。

6．Birchbox

下面这封来自于专注男女生活用品领域按月订购模式的先驱者Birchbox的电子邮件的主题行为“电月份我们遗忘发给你一些东西！”是真的粗心忘记了吗？当然不可能，很多的企业都在使用这一邮件营销技巧，为发送邮件创造借口，并有效地引起用户注意。加上其遗忘的折扣码适合Birchbox大部分顾客的兴趣，所以邮件不会引起反感，反而可以达到出其不意的效果。

7．Cook Smarts

Cook Smarts每周为用户发送美味的食谱，包含菜单、厨房操作、技巧共三个板块的清晰布局，让用户一目了然，阅读十分方便，漂亮食物图片也增加了邮件的美味度。Cook Smarts的例子告诉我们一个布局简洁清晰的邮件模板的重要性。

8．Dropbox

也许，你和我一样，非常不喜欢收到那些来自你未使用产品公司的邮件。但Dropbox找到一种方法让用户“重新回归!”。下面的这封就是Dropbox为重新挽回和激活用户创建的可爱、有趣的漫画邮件。另外，电子邮件文案中婉转地表达了他们不想干扰你，而只是想提醒你，他们的存在为什么对你是有益的。在发送这些类型的电子邮件，你可以包含一个激励收件人回到使用你的服务的限时优惠或其它刺激因素。

9．Paperless Post

企业都喜欢紧抓节日增加销售量，但是节日邮件营销如何有创意呢？如何设计一个与众不同的让人邮件版面呢？电邮文具供应商Paperless Post在节日营销中找到了平衡点，包含紧迫感的CTA行动号召按钮，精心设计的调皮而符合节日需求的文案，简单明晰的网格设计，在一大堆母亲节促销邮件中清新绽放、独留凝香。

10．Stitcher

人类渴望个性化体验。全球领先的多渠道智能化营销服务机构在解释为什么其为客户提供各种用户个性化的邮件服务时谈到，当电子邮件以某种方式让用户感觉似乎是专门为他/她而设计，而非人人有之，这会让他们产生非常特殊的感情。因为公司不再仅仅是冰冷的商家，关心他们的偏好会使用户快乐。这就是为什么喜欢电台服务提供商Stitcher的“为你推荐”主题邮件中为用户挑选了很多超棒的内容。邮件中使用了自适应响应邮件设计，明亮的色彩、超大醒目的CTA按钮都增强了你动动手指的冲动，也顺应了移动端的用户阅读习惯。

11．Poppin

客户非常希望了解一些 独家商品和特殊优惠，通过电子邮件提供优惠券和折扣是一个获取客户和顾客忠诚度的有效方法。办公用品供应商Poppin的邮件特色在于，提供了一些很酷的产品及折扣，并用它简洁而极富现代感的设计凸显了其产品的优势。

来源：webpower

现在，在节假日后的例行事件中，你除了开始践行新年新计划，还需另外花费一些时间去清理收件箱。而营销人员为什么会给你发送越来越多的邮件呢？道理很简单：它确实有效。相比社交媒体，邮件是获取顾客更有效的方式，邮件获取新客户数是Facebook、Twitter总和的近40倍（见下图）

这是因为91％的美国消费者仍然每日使用电子邮件，根据ExactTarget,“2012 Chanel Preference Survey”数据。而同样地，在eMarketer发布的“Email Marketing Benchmarks: Key Data, Trends, and Metrics, February 2013”报告中，邮件在促进销售方面所占的比例并非仅仅只有社交媒体的3倍，邮件比社交媒体产生的平均订单价值高出17%。

当然，我们不是说营销人员应该盲目地用垃圾邮件去“轰炸”消费者。因为消费行为正在发生变化：根据麦肯锡iConsumer调查报告，在2008年到2012年期间，用户使用邮件的时间比例下降了20％，低于社交网络，即时通讯，和移动信息APP。在这些新渠道上的投资，要求营销人员应该更为成熟地利用社交网络和其他渠道与消费者互动，以促进销售转化。然而，营销人员不应操之过急的去转移或撤出电子邮件的预算，需要的仅仅是采取一些步骤，以充分利用收件箱的强大力量。

1.      专注消费者生命周期旅程，而非点击率

营销人员常常被每封邮件的主题行、视觉效果、文案等繁琐细节牵绊住。他们应该，也只要记住，电子邮件只是消费者决策过程的第一步。电子邮件是一系列品牌互动的一部分，营销人员应该关注的是在哪里电子邮件应该发送给用户。

为什么要投资那么多时间在一封电子邮件上，仅仅为了吸引用户到达一个通用的主页？把用户直接带入到具有邮件中列出产品的自定义登陆页面，可以提高25%以上的转化率。

另外，不要忘了移动化。据eMarketer报告显示，目前近45％的营销邮件在移动设备上被打开, 数据显示，中国地区这一比例约为30%~40%，且这一趋势持续上涨。然而，许多营销人员在移动登录页面优化上失败。如果你认为这没什么大不了的，看到谷歌的数据你就不会那么想了，谷歌称，61％的用户不太可能再重新回到一个有访问麻烦的移动网站。而且，更糟的是，40％的访问者会转而用你的竞争对手网站来代替。

2.      分享经验

最好的营销机构，把每封电子邮件作为更多地了解他们的消费者的契机。他们为每项活动、数据捕获等定义了明确的学习目标，并与营销团队和组织的其他成员分享这些经验。

以一家服装公司为例，其多渠道营销近期实施了一项每月针对电子邮件营销活动的总结，营销人员一起分享三个“成功（hits）”和三个“错失（misses）”。这些总结评论会由营销人员，零售商和品牌团队一起参加，并通过各种渠道传递给其他相关组织部分。“我们希望我们的团队，分享每一个教训。”该公司直复营销负责人表示，“如果我们正在做的事情不能正常运作，那么我们应该庆幸发现了它。”由于不断学习总结经验，在没有增加电子邮件活动数量的情况下，该公司电子商务收入占总销售额的比例增加了一倍。

3.      变得个性化

脱颖而出已经变得更加困难。尽管电子邮件使用率有所下降，但邮件发送量继续上升：根据Forrester的预测，在美国，2013年营销电子邮件的发送数量预计将达到创纪录的8380亿。这也难怪，每一个营销人员把优化相关性作为首要任务。最好的电子邮件，不仅让人感觉个性化，而应该就是个性化。

闪购网站Gilt Groupe发送的日常电子邮件具有3000多个版本，例如，根据以往用户点击率、浏览历史和购买记录量身定制每封电子邮件。当然，建立真正的定制化和定位能力需要一个变革的过程，需要特定的能力和基础配套设施。客户信息通常存在于组织的不同部门中，所以必须汇集到一起，以创建关于每个消费者的统一视图。另外，精准定位机制也必须被建立，以引导正确的信息给正确的人。而运营也需要做好改变的准备，因为每日创建和发送个性化的3,000封电子邮件与以往邮件群发有很大不同。

via：webpowerchina

不出所料，触发式电子邮件比一般的电子邮件订阅要有更高的打开率。来自ExpertSender的数据发现历年来触发式电子邮件的平均点击率在45%到55%之间，表现是平均为10%的一般电子邮件的4倍。

当然打开率只是一方面，我们还需要看实际的效果，ExpertSender发现触发式电子邮件的点击率在4%到5%之间，而一般电子邮件订阅的点击率在2%到3.4%。这个差异虽然没有打开率那么大，但这一点点小小的差异也能带来不菲的收入。

营销者可以通过使用地理位置，时间，用户行为，购物历史和响应式的邮件设计来个性化邮件内容以提高用户的点击量。

来自 Econsultancy Email Marketing Census 2013的调研发现多数营销者的触发邮件是根据用户的网站访问/注册来产生，超过1/3的客户侧受访者部署了这种策略。用户注册为33%，用户在销售路径上的时间内容为29%，流失用户为25%，只有20%的受访者表示他们会发送抛弃的购物车邮件。

Do you send out automated emails based on any of the following triggers or behaviour?

199IT的读者们，你们有收到过商家给你们发送的触发式电子邮件吗？都是什么类型的触发式电邮？你又作出了何种响应？欢迎回复评论

via：199it编译自econsultancy

2013年5月来自Harland Clarke Digital的数据发现桌面电脑仍然是用户打开B2B和B2C商业邮件的主要设备，占比为55.2%，仅通过智能手机和平板电脑打开的用户比例则分别为25%和7.3%。还有一些用户同时通过桌面+智能手机，以及平板电脑+桌面电脑的方式打开电子邮件。

桌面电脑和智能手机打开电子邮件的高峰期出现在工作日上午10点到下午4点，而平板电脑的邮件打开高峰时段在夜间，在下午6点到晚上10点。

作为家居必备的平板电脑，星期五和星期天打开电子邮件的份额最高。

eMarketer估计美国电子邮件广告市场虽然仍在增长但已经成熟，2013年电子邮件广告行业的花销有望达到2.293亿美元。

via：199it编译自eMarketer

全球收件箱到达率也同比2012年上半年下降了4%。显然好消息是仍有78%的邮件到达了用户的收件箱中。

那么什么因素能够提高邮件的到达率？根据econsultancy 的报告Email Marketing Census 2013，58%的受访者认为干净和时效的邮件列表对提升邮件到达率影响最大，认同这点的用户比例比2012年提升了4%。

第二个最常被提及的因素是邮件对收件人的相关性（45%），发送者的声誉（44%），以及使用确认的许可订阅数据（30%）。

Which of the following have the biggest impact on improving the likelihood of emails reaching the inbox (i.e. deliverability)?

那么谁来为无法到达的邮件负责呢？84%的公司受访者将这归咎于营销团队，只有28%的人认为是电子邮件提供商的责任。

相比之下，广告代理受访者更可能会将责任归咎于邮件服务提供商（40%）或他们自己（36%）

Whose responsibility is email deliverability?

不同行业的邮件到达率差异迥异。零售商的邮件到达率表现优异，达到92%，比去年增长5%。只有公共事业部门（95%），用户产品（93%）和发布商（97%）的表现会更好一些。

报告认为零售商高的邮件到达率是因为用户对许可邮件促销的需求较明显。

via：econsultancy

1、目标清晰

电子邮件营销可以改善客户关系，提高销售和优化服务。在建立邮件营销之前，我们应该明白这次邮件营销的目标是什么，一般有以下一些目标：

• 售后服务
• 与直销的合作伙伴合作
• 增加二次购买
• 案件的预防措施
• 新产品信息的告知

不要设置太多的议程， 3个目标是最佳，效果也是最好的。

2、提供真正的附加价值

在B2B邮件营销中，也许你花太多的时间和精力在你的产品上，这未必见得能获得客户的欢迎。所以首先要问问自己，你知道客户的期望价值么。如果能给与客户提供最新的信息，例如你能成为行业的最重要的信息或行业咨询的提供者，那么你的新闻将更有价值。

Newsletter要让人一目了然，记忆深刻，具有完整细节和文字的网站，点击要可以直接进入，这是一个重要的因素。Newsletter也要及时更新，让人有更多的新鲜感。

3、个性化

很多的机会也许是电子邮件营销和客户间的沟通而获得的。尽管在一些数据分析上有所缺乏，但是只要用心，使用个性化的邮件是可以实现成功的。个性化邮件主要根据地区，产品，客户群，应用程序的不同而提供不同的信息给目标人群。同时，实施个性化营销就是要进行测试，这样可以确保你的实际成功率。

4、激励读者

那些阅读你邮件信息的活跃客户，是不会贸然出现的，除非你做了额外的工作，其中一点是增强沟通能力。同时，在线检查，调查，和问题反馈都有助于增加和吸引客户。通过一般的训练，我们可以很容易在与客户交流时去激发客户的好奇心，从而引起他们所有的注意。

5、业务的接触点

一个足够大的邮件列表是你在营销中能够活动的基础。因此，创建一个邮件列表应该是你日程上的优先事项，想想你是从哪里接触到你现有和潜在客户的。通用的例子就是网站，宣传册，展览会和事件营销。关键点在于征求客户的同意在所有的接触点再进行电子邮件通信，并确保这具有法律约束力。将你的通讯列表摆在突出位置，可以直接放置在网站的开始页面。因为通讯用户价值超过网站的访问者和新客户的开发。

适当的奖励规定也会起到不错的效果。通过使用奖励煽动的方法，比如降价，有特殊服务，可以促使注册的前提。B2B的资源可以在白皮书，专业文章，列表和其他的一些记录中找到。当然你也可以亲自去访问，但切记不要问太多的细节。第一次的接触，要记好对方姓名，职位，公司和电子邮件地址，这是建立良好沟通的第一步。

对于客户来说，每一个业务的接触点都是非常重要的。例如当你签约了一个熟悉的客户之后，你可以使用欢迎式电子邮件，介绍你的公司以及即将上线的产品等。

6、在服务环节使用邮件营销

通过邮件的沟通可以提升与客户的关系，同时也为客户生命周期提供了很多交流机会。其中包括订单确认、物流服务、网站信息的查询、售后服务的反馈、约会提醒、所购产品基础信息都可以通过触发邮件来实现。通过与客户用心去沟通，不仅可以获得更多的成功机会，而且还有助于提升产品的影响力。基于这样电子邮件点击率可以高达70％，这个真的比其他的邮件点击率高很多。

7、个人因素

请使用个人的发件人地址，以达到和客户紧密的关系。你的发件人的地址应该每次都一样。如果你的目标人群是在采购部门，那销售联系人和其他相关的接触人都是很重要的。
通过简单的电子邮件营销产生个性化的功能，亲手新建邮件，亲手发送，你会收到意想不到的回报。

8、销售团队的支持

电子邮件营销充分展现了客户管理能力。它非常适合客户的维护，获得有针对性的交叉营销，以及自动提醒关于合同的和租赁的续签。这样销售的部门也会非常的高兴，因为他们不会错过客户的联系和询盘等信息。邮件营销对销售团队的支持，可以在客户实际调查之前，认识到客户感兴趣的信息和产品是什么。由于个性化特征的简化邮件,可以帮助销售沟通,如邀请参加展览或其他事件,可定制帮助销售沟通。

9、搞好合作伙伴关系

在B2B的营销中，往往隐藏了中介人或合作伙伴的关系，而你与合作伙伴的努力往往是营销成功的关键。针对性的交流合作，是努力提高营销合作伙伴关系的方式之一。有价值的销售信息，市场的竞争和其他的销售技巧，可以帮助你的合作伙伴。

作为一个销售人员，恰当的处理和你合作伙伴的关系，是你能和客户进行合作的基础。解决的办法是：建立一个贸易商营销平台，与合作伙伴进入他们的终端客户信息库，受理申报的内容和营销的内容，并以他自己的名字来补充内容和发送内容。这个平台可以开拓高端客户的访问。当然这样要征得贸易伙伴的同意。

10、集成的解决方案获得最佳效率

建立一个集成的电子邮件营销解决方案并不是一个容易的事情，他需要更多的营销预算，特别是B2B的业务接触上。集成的电子邮件营销系统是需要与CRM 、ERP 系统结合，它可以最大限度的降低了成本，并且能获得更沟通，充分的利用了协同效应。

11、学习和优化

相比其他类型的销售，电子邮件营销提供了一个宝贵的度量尺。这个度量尺是可以通过所有的操作都可以进行精确的分析。它让你有机会进行测试和优化所有的内容，例如：发件人，主题，称呼，图像布局，设计，风格，频率这些都会产生影响。为了产生最佳的目标效果，你必须进行测试，测试，再测试。要尝试在不同的登录页面选择电子邮件，以生成地址，避免失去客户。借鉴专业的Focussend电子邮件营销解决方案，可以帮助你成功。测试有助于确定不同类型的邮件，以达到最高的回应率。

via：focussend

电子邮件这个不起眼的沟通渠道可能是你网站收入的重要驱动器，最新的 Econsultancy/Adestra Email Marketing Census凸显了电子邮件作为销售渠道的重要性。55%的企业认为他们的收入中有超过10%来自电子邮件营销渠道，18%的企业甚至表示电子邮件带来的收入能占到超过30%

图：收入中有多少是电子邮件营销渠道带来的？

多数企业电子邮件年花销超过5千欧元，花销走低

62%的企业每年在电子邮件营销方面的花销高达5千欧元，跟2012年的数据基本持平，比2011年的75%和2010年的70%低。

还有30%的企业每年的电子邮件花销至少在2万5欧元以上，尽管从2011年来该比例在下降，电子邮件营销花销超过10万欧元的比例则从2012年的14%降低4个百分点到2013年的10%

尽管营销者仍有很大一部分收入来自电子邮件，但电子邮件作为成熟的营销方案，已经不是企业营销花销的重点。（via：199it@ Econsultancy/Adestra）

在被问及哪些因素阻碍电子邮件营销效果发挥时，一半的受访者表示电子邮件数据库的质量导致电子邮件营销出问题，这是过去三年间最为普遍的障碍。43%的受访者指出缺乏战略是阻碍电子邮件营销发挥的因素，其次是缺少时间（41%）和糟糕的细分（39%）。

这份电子邮件营销调研有1300位受访者参与，于2013年1-2月在网上进行。

Which of the following have you experienced to be barriers to effective email marketing?

数据质量问题越来越普遍，预算不再是问题

回顾2007年以来阻碍电子邮件成功的因素变化发现，邮件数据库的质量问题变得越来越普遍了，在过去六年间增长了16%。

阻碍因素中下降最为明显的是缺乏预算和资金，下降了16%，显著说明了最近这些年多数公司都增加了电子邮件营销的支出。

Change in barriers since 2007

干净及时的LIST对送达率影响最大

并不令人意外的是，58%的多数企业称干净和及时的邮件list对提升邮件送达率有最大的影响，比2012年增长了4%。然后提及较多的因素是邮件内容与接收者的相关性（45%），发送者的声誉（44%）

Which of the following have the biggest impact on improving the likelihood of emails reaching the inbox (i.e. deliverability)?

人才不再是影响送达率的关键

而回顾过去几年间邮件影响送达率的因素变化发现，干净和实时的LIST提升了4%，发送者的声誉提升了5%，许可邮件的数据提升了3%。而下降的因素主要体现对内部有经验的邮件营销人才的需求方面，看起来这方面没有一年前重要了，下降了7%。

Change in impact on deliverability since 2012

199it@econsultancy

营销人员需要做些什么努力来适应移动的崛起呢？尽管大部分消费者都十分依赖于用平板和智能机接收邮件,但只有42%的营销人员为不同的移动终端设计不同的邮件。

从移动端不同层级的电子邮件营销中反映出，只有21%的受访者表示他们的移动营销中有包括邮件营销。与此相反，四分之三受访者表示他们的网页和邮件是整合在一起的，一半以上整合了社交和邮件，35%甚至整合了邮件和博客。

假设消费者越来越习惯把移动终端和他们的邮件账户联系在一起，不可分割，那么营销者一定非常希望能够消除这两者之间的鸿沟。

199it编译：@wiky黄文捷 

平板电脑已经成为人们做很多事情的首选设备，例如玩游戏，网页浏览，网上购物等。但现在，一些使用键盘较多、通常在电脑上操作的事情，也正被平板电脑所取代。收发email就是一个典型的例子：从事email客户端软件开发的Perion在2012年下半年的六个月间，针对4400名美国iPad用户收发邮件的习惯进行了调查，调查显示平板电脑正在成为人们收发邮件的“新欢”。

就收信而言，超过一半的受访者的首选设备都是平板电脑，这一比例超出选择个人电脑和Mac的受访者二十多个百分点。发送信件时，这两者的差异则不那么明显：将近50%的用户选择平板电脑，另有41%的用户选择个人电脑，Mac或者笔记本。因为写邮件时候需要用到键盘，这两者间差异的缩小是很容易理解的。

有趣的是，10%的用户无论收发邮件，首选设备都是手机。可能这一部分用户大部分时间都很忙，无论收信还是发信，手机都是他们保持联系的最有效的方式

女性用户更喜欢用iPad收发邮件，而且在iPad上专门收发私人信件的可能性更大（68%）。男性用户使用iPad等智能设备收发工作信件的可能性更高。

调查还涉及人们使用iPad收发邮件的频率问题。有88%的受访者每天都会用iPad收发邮件。每天检查邮件6次甚至更多的用户比例高达四分之一。只有11%的用户每周用iPad收发邮件次数不高于3次。

eMarketer预计今年美国将有6570万iPad用户，占到所有平板电脑用户的60%。到2016年，iPad的用户数估计将突破8500万，但在所有平板电脑用户中的比例会有所下降，为55%。

随着时间的推移，iPad以及其他平板电脑上电子邮件的可用性都会得到改善。可用性的改善则会进一步推动平板电脑成为人们收发邮件的首选设备。

199it编译：不爱打麻将

2012年第一季度和10月到11月中旬是B2B网站流量的高峰期

在B2B网站的流量来源方面，google是最重要的来源，占所有访问的36%

社会化媒体在流量来源占比和引导销售占比仍然很低，只占不到5%

电子邮件的表现是亮点，有强劲的转化率，平均2.9%；电子邮件渠道的转化率最高，因为电子邮件是B2B企业维系新老客户的重要工具；引荐流量带来的转化率在第二位，第三方网站的推荐和外部链接是一种有效的评论媒体，能带来不错的转化；付费搜索在第三位

付费搜索的使用率在2012年有所下降，超过10%的公司在2012年停止了他们的付费搜索广告

Twitter是最强的社会化媒体转化渠道，表现超过了Facebook和LinkedIn，82%的社交引荐来自Twitter

通过上面的发现，B2B企业在营销方面应该对不同的媒体类型进行组合出击，电子邮件用来维护新老客户关系，做好搜索引擎营销，提高转化率；社会化媒体虽然占比很小，但也是一个值得继续探索的渠道

报告指出，某些行业发送的邮件打开率较高。在移动终端上，零售业（40%）、日用品（38%）和不动产（38%）行业发送的邮件打开率最高；而在桌面PC上，60%与银行相关的邮件被阅读。研究人员表示，这种差异的成因很有可能与安全因素相关。

尽管如此，有一点很明确，用户每天使用多种终端查看邮件。在美国，79%的用户每天在桌面系统上使用电子邮件。与此同时，73%的美国用户每天使用移动终端查收电子邮件——这个比例要比美国之外的国家高：法国（62%）、英国（62%）、德国（60%）、巴西（57%）、澳大利亚（57%）。加拿大是美国以外的被调研国家中，唯一的在移动终端上拥有较高的电子邮件打开率的国家，达到了37%，于此同时，网页打开率为34%，桌面客户端打开率29%。

85%的移动终端邮件阅读发生在苹果设备上

当统计哪些移动终端被用来阅读电子邮件时发现：苹果设备处于统治地位。85%的移动终端电子邮件阅读发生在苹果设备上，其中iPhone贡献了59%，iPad贡献了26%，同比增长8%。

Android系统的份额年增长达到3%，目前仅占总体移动终端电子邮件阅读量的14%。与此同时，Windows Phone的份额增长了85%，但是实际仅占总体份额的0.3%。

感恩节期间，电子邮件的打开率飞涨

在感恩节一周（2012.11.20-2012.11.26），Knotice跟踪了285万分零售商发送的商业邮件，并且验证了商业电子邮件（尤其是零售业）越来越多的在移动终端上被打开。

Knotice发现，在那一周的时间内，大约45%的邮件在移动终端上打开，比2011年同期多50%。其中手机贡献了28.2%，平板电脑贡献了16.5%。iPhone和iPad分别占据28.9%[t1]和15.8%的份额，再一次成为毫无疑问的领军者。而Android手机（4.2%），Android平板（0.6%）总计贡献不到5%的总体邮件打开份额。

尽管如此，商业邮件在桌面系统上的点击率要好于在移动终端上。尽管手机邮件打开量占到总体份额的28%，但是其点击量仅占总体份额的19.4%。同样的，平板电脑点击量占总体份额11.5%，也低于其在打开量中16.4%的占比。而桌面邮件表现的更好，点击量占比达到69.1%（打开量占比仅有55.7%）。

其他发现：

— 跟据Return的分析：美国人在智能手机上购买产品时，更多的时候是在家中或者工作单位，而不是在户外。当人们在家中购物时，有可能正躺在床上，或者在浴室，甚至是在吃饭。

— Knotice发现，感恩节的一周里，白天和晚上的用户数量相对稳定，而不是像之前观察到的那样到了工作日就会有所下降。这也许是因为“大多数美国人计划在感恩节一周不再工作”。

— Knotice发现，感恩节一周里，桌面系统上，营销邮件的CTOR更高（17.8%），而平板电脑（10.1%）和手机（10%）相对低一些。

—  与2011年同期相比，2012年手机上打开的零售业邮件占总体28.2%，上升了27%；平板电脑16.5%的份额则增长了一倍。

征服“大数据”是数字营销领域已经明确需要优先解决的事情，并且“大数据”本身也意味着机会与风险并存。在邮件营销领域，根据用户特征进行邮件列表细分和匹配已经不仅是一个目标，而是当前就需要着手做的事情。

美国邮件营销公司Lyris访谈了一些数字营销客户（平均每月至少发送50000封营销邮件）。调研发现：在邮件营销活动中，近9/10的受访者发送过新闻邮件，86%的受访者发送过促销和打折信息。

当被问及邮件营销活动需要的技术方案时，约85%的受访者表示需要对邮件列表进行细分和匹配，这在所有技术方案中是最高的。邮件列表细分同时被认为是最有效果的技术方案——80%的受访者（几乎是所有进行列表细分的受访者）认为这种方式是效果最好的。

考虑到邮件营销人员对邮件列表细分的关注以及评价，不难理解为什么很少有人反对这个策略。仅有18%的受访者表示，对数据库中的邮件列表进行细分是一件很困难的事情。真正令很多受访者感到困难的事情是：如何解读用户信息，如何基于解读提供服务和广告。这也从另一个侧面反映出，邮件营销人员在获取用户数据方面有了长足的进步。

在邮件营销领域，邮件列表细分的深度需要进一步讨论。基于静态用户数据的细分方案：人口统计学细分，是当前使用最广泛的细分手段。从另一个角度说明，大多数邮件营销人员还没有基于用户行为数据（例如历史消费记录和邮件营销指标）对邮件列表进行深度细分。

随着邮件营销技术的发展，仅依靠静态用户数据进行邮件列表细分已经不够，而是需要依赖用户过往行为数据信息进行细分。

受访者表示，大多数邮件营销活动前，并没有测试过营销效果。邮件列表细分可以对邮件的营销效果进行更精确的测试，因此营销人员会发现进一步提升邮件的精准性是件有价值的事情。

该公司发现，营销人员的帐户收到70%的“这是垃圾邮件”投诉和60%的垃圾邮件陷阱打击（垃圾邮件陷阱是指一种电子邮件蜜罐系统，简单地说，它是一种专门用于收集垃圾邮件的电邮地址。与垃圾邮件过滤器不同，垃圾邮件陷阱并不去辨认哪些是垃圾邮件，哪些不是。作为一个不是人所使用的电子邮件地址，不订阅任何消息，也不与任何其它邮件地址通讯，因此它认为它所收到的所有邮件均是垃圾邮件——译者注）；而相比之下，僵尸网络(僵尸网络是指通过各种手段在大量计算机中植入特定的恶意程序，使控制者能够通过相对集中的若干计算机直接向大量计算机发送指令的攻击网络。攻击者通常利用这样大规模的僵尸网络实施各种其他攻击活动——译者注)不过引发了3%的投诉以及11%的垃圾邮件陷阱打击。

与2011年同期相比，美国营销人员的收件箱到达率（收件箱到达率是指一个邮件达到率的基准，用来决定发送邮件有多少比率到达了目标用户的收件箱，计算方式为邮件到达率=到达用户收件箱的数量/发送邮件总数量——译者注）下降了5%，在过去十年里，收件箱到达率持续着停滞的趋势。

对于营销人员而言，以“垃圾邮件品牌”而闻名是非常危险的。Return Path 的联合创始人及董事长George Bilbrey如此认为。“相当高比例的营销者都将营销消息发送给了垃圾邮件陷阱，这个事实突显出，对公司来说，保持目标清单的更新，并使得电子邮件营销尽可能有的放矢，这是多么地重要。经常营销人员会感到投资回报率足够大，则一个巨大的跳出率回馈并没什么大不了，但是，如果收件人开始将垃圾邮件与他们的品牌联系起来，并且基于此感知来做出极端判断的话，一些表面上的问题可能成为实际上一个大得多的问题。”

从全球范围来说，欧洲拥有最好的正当邮件送达率（84%）达到收件箱，尽管这个数据比起Return Path的前一个报告来说，已经下降了5%。拉丁美洲拥有最低的收件箱到达率，大约69%，和11%的拒收率。

点击“这是垃圾邮件”按钮比取消订阅要快

“既然电子邮件收件人订阅了他们最初乐于接收的、大量的简讯或者特价消息，那么他们打开收件箱时会发现海量邮件，”，Bilbrey说，“我们怀疑很多人都用‘这是垃圾邮件’投诉按钮。而这使得营销人员的工作变得更加困难，因为前一个感兴趣的电子邮件收信人可能现在正把他们的信息标记为垃圾邮件，同样对营销人员来说，重要的是了解这些行为和考虑改变他们的电子邮件营销策略，以保持收件人高昂的热忱。”

Return Path发现电子订阅在消费者收件箱里电子邮件数量相当庞大，占收件箱邮件总量的29%；其次是电子邮件的回复消息，占21%；第三名是私人电子邮件消息，被前两名远远抛在后面，仅仅占9%。

Return Path近期从横跨不同电子邮件提供商的、数量超过2,000,000的电子邮件用户添加实际订阅用户的固定样本数据到它的解决方案中，以便使营销人员获得实时反馈。该研究的发现是基于收件箱的，阻挡和过滤了超过315,000的活动使用的数据那部分，而那部分是从实际订阅固定样本和种子列表技术获得的。

199IT编译：阿大

触发式邮件的数据一直优于商业促销邮件（BAU：business as usual emails）。触发式邮件的平均打开率可以达到47.7%。尽管2012-Q3触发式邮件的平均打开率比Q2（49.8%）有所下降，但是相对于商业促销邮件仍然保持着75%的优势。相比2011-Q2时11.7%的点击率，触发式邮件的点击率已经连续4个季度下降，达到9.7%。尽管如此，触发式邮件的平均点击率仍然是商业促销邮件的两倍还多。

2012-Q3，触发式邮件的非跳出率始终保持在相对理想的94.7%，略低于商业促销邮件的96.1%

2/3的新用户不活跃

Epsilon的《2012-Q3邮件营销趋势和基准数据》指出：平均每个邮件列表中，一半的用户是活跃的（打开或者点击邮件）。尽管新增用户占邮件列表11%，但是66%的新增用户不活跃（2012-Q2为59%）。新增用户中仅有11%会点击邮件，而大约23%会打开邮件。

对于成熟用户（已经在邮件列表中超过3个月的用户）而言，这个数字会略好一点。截止2012-Q3，51%的成熟用户在之前的12个月内与营销邮件有所互动，并且有27%的用户即打开了邮件，也点击了其中的内容。

通过对邮件列表总体用户行为的细分，报告显示：截止2012-Q3，明星用户（3个月内打开或点击邮件的用户）约占24%；厌倦用户（3个月前打开或点击过邮件的用户）约占22%；沉默用户（超过12个月没有响应的用户）约占43%。

服装零售行业拥有最高的明星用户比例，高达37%；紧随其后的是商业出版媒体（35%），旅游/医疗服务（34%），和零售业（31%）。相比之下，消费型药物细分市场的沉默用户比例最高（54%），紧随其后的是综合服务行业（52%）。

以上用户行为是对2011年1月到2012年9月20日，多个行业近150个客户的7亿4100万非跳出（不是只看了一眼就关掉）营销邮件的地址的分析得来。

大多数行业的CTOR下降

通过基于11个行业对商业促销邮件进行分析，Epsilon发现：两个行业（金融服务、综合服务）的CTOR（打开点击率）年环比下降了5%。快消品的CTOR最高，达到43.2%，而信用卡中心的金融服务类邮件最低，仅为10.2%；

从打开率看，信用卡中心的金融服务类邮件（38.3%）和零售百货业（35.3%）拥有最高的打开率，而面向大众的出版和媒体行业（15.3%）的打开率最低。快消行业拥有最高的点击率（8.5%），紧随其后的是金融服务业（6.2%）。

其他发现

当不计触发式邮件和实时邮件数量时，每个客户的发信总量季度环比下降9.7%，同比下降8.9%。说明邮件营销人员开始向使用触发式邮件和实时邮件转移，而不是商业促销邮件。尽管如此，触发式邮件仅占总邮件的2.6%，相比2011-Q3增加了10.3%，但是相对2012-Q2基本持平。

2012-Q3，64%经Epsilon邮件平台发送的邮件是营销邮件，比Q2（63.4%）略增。在Q3，营销邮件打开率21.8%，比Q2的20.2略增，但是仍然明显低于新闻评论类邮件（32.7%）和服务信息类邮件（49.7%）的打开率。营销邮件的点击率同样徘徊在2.9%的低位（Q1是2.6%），排在新闻评论（8.3%）和服务信息（7.6%）之后。营销邮件的CTOR在Q3达到13.3%，比Q2的12.7%略高，但是仍然低于其他邮件类型（获取邮件除外）。尽管营销邮件的有效性落后于其他邮件，但是在2012-Q3确实比之前几个季度有所改观。

营销邮件的CTOR中，零售行业以19.7%继续保持第一，而金融服务行业以6.2%继续垫底。

触发邮件的最高打开率由零售行业保持（65.6%），其次是旅游/医疗服务（64.9%）。触发邮件的最高CTOR由快消行业保持（20.4%），其次是金融服务业（14.2%）。

连续3个季度中，触发式邮件与商业促销邮件的打开率差距最大的是快消行业（197.8%）和服装零售业（127.8%）；点击率差距最大的行业是大众服务（206.6%）和服装零售业（202.1%）。

机构受访者与公司受访者的首选营销方式一致，邮件营销依然优于其它方式。邮件营销投资回报的优评(37%)和好评(44%)率是82%，而SEO的投资回报的优评(32%)和好评(46%)率是78%。报告中的数字不包括回答不确定的受访者。

移动营销回报升值

分析各种营销渠道优评与好评率的变化，报告显示，2011年之后，移动营销增长了7%，约领先SEO(6%)的增长，线下直接营销(5%)，在线展示广告(4%)。相比2008年的结果，移动营销的变化令人注目，移动营销投资回报的优评和好评率比2008年增长23%。

2/3的公司实施邮件细分营销

调查中，细分是邮件营销中最常用的方式，有2/3公司实施了细分，20%的公司正计划实施。另一个较普遍的方式是常用邮件列表的筛选(52%)，其次是鼓励内容分享(48%)，业务推广邮件(40%)和二次营销(34%)。

从2011年后，这些营销推广方式呈下降趋势，细分营销下降了9%，视频营销下降了8%，业务推广邮件下降了7%，达到最大的跌幅，只有鼓励内容分享的方式上升了4%。

然而，公司受访者表示，近年来，细分是一个重点：30%的受访者将它作为三大优先方式，其它两个是战略/竞争规划与测量和分析(都占29%)。根据2011年12月欧美网络营销专业机构Strongmail和Zoomerang的报告，44%的受访者认为，提升细分与定位是三个最重要的邮件营销方式之一，仅次于提升用户参与(48%)。

这一方式引导了市场发展的正确方向。根据Econsultancy报告，实施细分营销的公司，其投资回报的优评与好评率是没有实施细分同行的两倍多(84%：38%)。

欢迎功能成为最常用的引燃点

Econsultancy“2012电子邮件调查″数据表明，31%的营销业者采用发送邮件欢迎新用户的策略，28%使用电子邮件响应用户的访问和注册行为，23%使用电子邮件来重激活流失客户，广告代理表示自动触发邮件在客户中采用率很高，47%的广告客户对用户的站点访问和注册发出邮件，37%采取欢迎邮件策略

关于数据;Econsultancy调查了846名受访者，其中70%来自客户层面，30%来自供应商层面。77%公司营销总部设在英国，9%的在欧洲，6%的在北美，4%个在亚太地区，3%的在中东和非洲，1%在其它地方。66%的受访者在英国，10%的在欧洲，10%的在北美，6%在亚太地区，5%的在中东和非洲，3%在其他地区。

一份调查报告指出，在电子邮件营销方面，旅游业是表现最差的行业之一。

数字营销技术提供商Silverpop公布了2012年邮件营销指标比较分析报告。

该公司还对2011年和2012年第一季度由1,124位客户发送的电子邮件信息进行了分析。

该调查发现，旅游业在邮件打开率方面的表现（13.2%）在全球各行业中排名倒数第三，而在点击率方面的表现（2.3%）在全球各行业中排名垫底。

在邮件打开率方面表现得最好的行业是金融服务（55.6%）和慈善业（52.2%）。

点击率最高的行业是消费者软件（8.6%）以及媒体出版业（8.9%）。

Silverpop负责行业关系的副总裁Loren McDonald表示：“上述结果证明，采取的方法以及传送的内容不同，反馈率也会有很大的差异。”

“一些公司通过提供基于消费者行为的内容，致力于帮助接收者获得有意义的、个性化的和相关的内容；另一些公司则只是简单地发送单一的、无差别化的促销信息。我们可以发现，前者更有可能成为最成功的公司。”

北美电子邮件营销的打开率最近上升，尽管点击率有所下降。来自Epsilon and Email Experience Council过去两年的数据发现，在2012年Q1季度，电子邮件的点击率首度降低了5%。

图为：2010-2012北美电子邮件营销表现

但是毫无疑问，电子邮件跟美国消费者仍然息息相关。

根据eMarketer的估计，2012年美国9/10的互联网用户平均每月会发送一封电子邮件。这个庞大的受众相当于美国3/4的人口规模，将会继续增长至2016年。

图为：2010-2016年美国电子邮件用户规模和增长

对于视图到达消费者的营销者而言，电子邮件仍然是个有效的手段，但是为了在堆满邮件的收件箱中脱颖而出，营销者正越来越将眼光放在移动互联网。

2012年4月，Litmus的调研发现全球有36%的邮件使用移动设备打开，而StrongMail发现只有22%的全球首访营销者有针对手机优化他们的电子邮件营销。比如减少文字的长度，增加字体大小等。

图为：全球营销者邮件与移动营销的整合方法

另一个营销者们使用的优化策略包括个性化，通过自触发的邮件来提高对用户的相关性。一些营销者还使用大数据来刻画更智能，更定向的邮件沟通项目。

《2012年度Q1季度中国邮件营销行业数据报告》基于webpower中国区上千家服务客户及其Q1季度邮件发送量调查取样，行业覆盖面广、数据来源丰富有效、观点客观公正、趋势分析鲜明。其看点主要集中在以下方面：

看点一：提供行业参数供邮件主参考。数据显示，2012年度Q1季度国内EDM平均独立打开率位列前三名的为人力资源、教育/培训、团购行业，分别为23.09%、16.01%、16.00%；平均独立点击送达率方面，人力资源继续领跑，以6.11%位居行业之首，其他行业、传媒/出版分别以4.81%、3.28%位列第二、第三名；EDM平均独立点击打开率方面则爆出冷门，网络游戏、其他行业、IT分别以38.11%、33.61%、31.43%抢占行业前三甲。

看点二：报告针对三大重点行业邮件营销TOP3企业深入剖析，解构其邮件营销成功秘笈。报告显示，2012年度Q1季度邮件营销应用主要集中在教育/培训、传媒/出版、国内B2C电子商务等三大重点行业，通过邮件营销TOP3企业的相关数据及策略分析，揭开TOP3企业邮件营销效果领先其行业基准的原因，为邮件主提供实战经验的分享。

看点三：2012年度Q1季度邮件营销行业受元旦、春节、情人节、寒假等重要节假日推动，邮件发送量呈现波澜起伏之状，但并没有再现2011年“双11”邮件营销行业地震式的影响与革命式的突破。第一季度邮件营销行业状态显示，各大企业主已经将竞争延伸至邮件营销领域，各行业对邮件营销的利用度在提升，已经呈现普及化及常态化趋势。未来三个月，宏观经济进入金三银四的快速发展轨道，必将带来企业业绩的一轮重大冲刺。作为营销的重要手段之一，邮件营销势必将承担更多营销责任。

在强化客户忠诚度方面，电子邮件营销的成功并不仅在于其本身就是一个主要的渠道，它也是其他用户触点的绝妙案例。电子邮件虽然不是新生的营销事务，但是它老不代表它没有效果。用户对电子邮件信息的开放度要远远高于其他渠道。

根据Adpropo 2011年10月针对美国互联网用户的调查，47%的受访者称他们对于电子邮件广告持正面态度，这在所有研究的数字广告形式中最高。

互联网用户亲睐电子邮件渠道是因为电子邮件营销企业只经过用户许可后才跟用户进行沟通，而且电子邮件信息也具有很高的相关性和个性化。这赋予了用户对于品牌的关系极大的控制权。而经验老道的企业正在将他们在电子邮件营销中学习到的经验应用于他们的其他数字接触点-品牌官网，社会化媒体和移动网站，以更好地到达客户和增强用户忠诚。

一般而言，品牌和用户都不希望通过单一的渠道进行沟通和接触，全方位的数字品牌触点，对品牌而言，既是机遇又是挑战。

今天要说的不是那些投放在网页上的移动广告，而是通过邮件发送的营销广告。

一般来说，对于要在手机这个小屏幕上显示的广告有一些基本要求：字体和图片够大，便于点击的链接按钮···友好的邮件内容界面更容易吸引消费者。这一点，亚马逊已经做到了。

1. 推销邮件

父亲节即将来临，很多在线商店都向消费者发送了节日促销邮件。下图是来自亚马逊的促销邮件，它符合了方便手机阅读的两个要素：产品列表为瘦长型，480px的宽度适合手机屏幕尺寸；白色底更好地凸显了产品图片以及文字和链接，让人一目了然。

2. 购物车提醒邮件

很多人都有过将商品先放入购物车，随后却没有购买也没有从购物车中删除的经历。亚马逊通过下图这种提醒邮件刺激购买。

邮件内容为320px宽，网页链接清晰可见，很容易促使消费者点击查看购物车，从而刺激消费。底端的商品列表无论是在电脑还是手机上都几乎不会有人去一一点击查看，亚马逊选择在列表顶端给出一个大的黄色按钮，方便用户点击。

3. 商品推荐邮件

这种推荐邮件的视觉风格与上述两种类似，都是适合手机阅读的瘦长型排版。在产品图片底部放置颜色鲜明的“更多内容”以及“加入购买清单”按钮除了引起点击这个基本功能外，还让整个邮件看起来更加有层次感。

当然，这种界面显示在电脑上就是一个糟糕的阅读体验。针对PC用户的广告邮件中，商品的图片绝对是主角。

4. 日常推销邮件

下图左侧是邮件广告，右侧是网页广告。用户时刻都在进行信息消费，即时让消费者作出决定是刺激购买的关键。在营销邮件中，商品图片和价格以及商品描述都缺一不可。下图中的邮件广告如果像网页广告一样将标题和图片放大，效果会更好。

5. Kindle日常推销邮件

这是一个邮件和网页广告的反面教材：虽然相关链接都有，但书籍图片偏小，相关介绍信息字体太小不易阅读；而且书名、价格等重要信息淹没在一整段文字内，没有突出重点。这种糟糕的广告界面自然让人无心浏览，更别说激起购买欲望了。

6. Responsive Emails（内容可调邮件）

下图是同一封邮件分别在电脑和手机上显示的界面，邮件内容能够根据显示器进行自动调整。不管是在电脑还是手机上，邮件内容整体结构层次分明，不同内容由导航条隔开，属于友好阅读界面。

各个模块也是独立排列，线条简单。

7. 纸质广告和邮件广告

两则广告内容相同，但右侧的邮件内容在布局上进行了一些调整：

• 标题用不同颜色突出
• 白底上的用整块灰色背景色或灰色框突出内容，使内容排列更简洁
• 邮件最后给出的是CTA行动按钮（点击购买按钮），而不是网站主页链接

从上述7个例子不难总结出成功邮件广告营销必须具备的特点：内容要分明，布局要简单，重点要突出。

根据2012年2月Ipsos的报告，89%的英国网民在该报告调查前三个月内使用电子邮件，SkyIQ则发现2011年9月份，66%的英国B2C营销人员使用电子邮件。

但要维持电子邮件的订阅数，营销人员最好机灵点，ExactTarget调查英国网民发现，用户退订电子邮件的首要原因是他们不堪信息轰炸，只有3%是因为没有接收到足够的促销邮件。

而2011年8月英国直邮协会的调查发现，几乎2/3的英国互联网用户会点击有趣的电子邮件，另外53%的人会把电子邮件保存下来供日后查阅。

电子邮件营销低的预算占比说明这是一种能够与低成本接触广泛用户的方式，营销人员应该沟通相关的信息。

艾瑞咨询分析认为，美国电子零售商的营销预算分配情况，表明美国网络营销市场的成熟和营销手段的丰富。一方面，搜索引擎无疑是电商最主要的流量来源，付费搜索和SEO的营销预算份额分别占30%和11%，可见搜索引擎营销深受电商青睐；另一方面，得益于美国庞大的电子邮件用户群体和独特的商业文化环境，电子邮件营销（EDM）的商业价值亦不容小觑。而目前国内的EDM潜力仍有待挖掘，电商应学习国外营销经验，探索出契合中国网民消费习惯的EDM新形式。伴随着营销手段的多样化趋势，电商有望实现“高效率，低成本”的营销目标。

via：iresearch

早晨邮件的平均打开率为39.2%，高于中午的33.9%，傍晚的32.1%以及晚上的32%。然而，早晨发送的邮件点击率最低仅为16.5%，低于晚上的18.6%，中午的19.7%以及傍晚的21%。

一周内每天的打开率和点击率差别不大

Informz的《2012年团体电子邮件营销基准报告》显示邮件的打开率和点击率在一周中的每天之间差别不大。打开率在周二的32.77%最低值和周五的35.19%最高值之间浮动，同时点击率在周一的18.52%最低值和周三的19.85%最高值之间浮动。报告也显示邮件的送达率在一周内的每天差别不大。

报告中显示的团体平均指标包括98.28%的送达率，34.33%的打开率，19.49%的点击率以及0.052%的退订率。

主题简洁的邮件打开率更高

邮件主题的长度对打开率有很大的影响。主题字数少于10个的邮件打开率高达58%，比主题字数在50-59的邮件打开率（42%）高38%。主题字数在10至50个之间的邮件打开率约为35%，同时主题字数在60至69个之间的邮件打开率下降到了31%，具有更多主题字数的邮件打开率仅为28%。

其他发现：

相较移动用户，桌面用户具有较高的打开率（51%对46%）和较高的点击率（15%对5%）。同时使用电子邮件客户端的用户相对于单纯的桌面用户具有较高的打开率（58%），但是其点击率较低（13%）。这和2011年11月Knotice的调研结果是一致的，Knotice的调研结果显示尽管越来越多的用户通过移动设备打开邮件，但是他们打开邮件中链接的比率远低于桌面用户。

Informz的调研显示，来自于iPhone和iPad上的邮件是2009年的两倍。

49%的邮件被接受者阅读，这意味着他们打开的时间超过了10秒，与此同时35%的接受者打开的时间不足3秒。

调研性质的邮件具有最高的点击率（33.39%），而吸引性质的邮件点击率则最低（14.63%）。

编译者：诺听-William

电子邮件可能并非最让人激动的数字营销策略，但这个渠道仍然是英国非常便宜而有效的触及客户的方法。2012年1月来自Sign-up.to的研究发现2011年电子邮件营销信息的平均打开率为18.4%。最高打开率的行业是B2B销售和政府部门，但最高的客户导向的打开率是餐馆（23.7%），慈善（23.3%）和音乐（21.5%）。

Emailvision（电子邮件营销软件供应商）一份2011年第四季度的调查显示：全世界超过1/3的电子邮件营销者认为，一个包含打折信息的邮件促销相比于其他形式的活动，可以被更多的分享。紧随其后的是营销邮件中幽默的内容，有不到21%的营销者认为，这样的邮件可以被更多的分享。但是，相比于一封发布了新消息但没有直接鼓励用户进行分享的邮件而言，一封直接鼓励用户进行分享的电子邮件并不能够带来更高的分享率。

调查对象都不出意外得指明Facebook和Twitter对他们的名牌而言，是两个最重要的社交网站。他们中的大多数认为建立品牌知名度是他们社交媒体营销的首要任务。

数据表明，电子邮件“与好友分享”计划没有必要将其目标定位在订阅者列表的增长或者劝说潜在客户的选择性加入，只有7.4%的调查对象表明他们社交媒体营销的主要目的是获取新的客户。取而代之的是，电子邮件营销者希望转发的邮件以及通过社交媒体渠道分享的其他内容可以帮助品牌的知名度和美誉度。并且，最有可能达到这个目标的邮件，应该包括了可以帮助营销者增加销量以及获得新客户的交易和促销。

编译者：遛小象的大蚂蚁

在CMO看来：

• 邮件在增加销售方面的效果不算好。
• 邮件效果最好的营销目标有：培育潜在客户、建立品牌认知或声誉、改进客户保持、推动网站流量。
• 邮件效果其次的是增加商机产生、支持在线营销活动、履行售后事务。
• 在提升商机、支持线下营销活动这两个目标上，邮件效果最不好。
• 仅18%的CMO说，邮件在提升商机的目标上非常成功；仅19%的CMO说，邮件在增加商机产生上很有效果；21%的CMO认为，邮件在提高销售转化/收入方面很有效果。

via：laolu2066

via：yeeyan

Baydin通过分析其处理的500万封邮件数据显示，一些标题用词如 “apply”和 “opportunity”得到的回应更高。 其数据还显示电子邮件用户每天接收到的邮件信息有147条

从每周来看，星期五是一周内最繁忙的邮件发送时段，55%的零售商在当天发送至少1封邮件；周五邮件发送量大的主要原因是周末的促销活动，周一是发送的第二高峰期，为51%，星期六则是最低期，为28%。

而根据StrongMail2011年12月份的研究，当问及邮件营销者2012年那些渠道他们会与电子邮件进行整合时，，2/3的管理者称社会化邮件营销，超过移动（44%），搜索（17%）和展示广告（14%）

使用分享按钮的客户增长

GetResponse的客户在邮件中使用社交分享的比例为18.3%，同比增长40%。在这些客户中，Facebook是最流行的分享选择，为91.3%，增长了10%，Twitter（46.1%）是第二选择，尽管他的流行程度降低了25%。尽管LinkedIn的效果不错，但包括有Linkedin分享按钮的比去年下载了25%到8.5%。

Half Use A Single Icon一半使用单一按钮

在使用社交分享按钮的邮件中，51.9%使用单一分享按钮，包括两个的为40.6%，包括3个按钮的为7.4%，4个的则为0.1%。

总体来看，GetResponse发现尽管社会化邮件的CTR很高，但在1万封邮件中，实际被分享的邮件数量仍然很少，Facebook为23封，Twitter和Linkedin分别为7和4封。