手机在网购中的主导地位

智能手机是在线购物的首选设备，千禧一代的普及率为97%，Z世代为95%，整体为96%。然而，台式电脑仍然扮演着重要的角色，尤其是对婴儿潮一代（75%）和男性购物者（77%）来说。这强调了在保持桌面优化的同时需要移动优先策略。年轻购物者购物频率

Z世代和千禧一代主导着购物频率，分别有48%和46%的人每周网购2-3次，而婴儿潮一代的这一比例为23%。利用忠诚度计划和参与活动可以帮助维持这些习惯。自我购买引领潮流

大多数人主要为自己购物，这一趋势在所有年龄段都是一致的，尤其是男性（71%）和婴儿潮一代（74%）。相比之下，千禧一代和女性更有可能为家人或伴侣购物，这为定制消息提供了机会。

服装和美容是主要类别

服装是最常购买的类别，尤其是X一代（70%）。美容产品在女性（38%）中比男性（12%）更受欢迎。

信任在线市场

亚马逊和ASOS等市场是最受信任的购物平台，获得52%受访者的青睐。然而，年轻的消费者对直接购买品牌产品的真实性越来越感兴趣。

价格和价值驱动决策

有竞争力的价格和独家折扣是直接与品牌购物的主要动机，尤其是婴儿潮一代（72%）。

运输成本是交易的破坏者

运费是放弃购物车的主要原因，尤其是X一代和婴儿潮一代（分别为46%和45%）以及男性（42%）。免费送货或捆绑折扣等解决方案可以帮助抵消这种影响。

电子邮件仍然是传递信息的最佳渠道

电子邮件是年长购物者的首选渠道，49%的X一代和39%的女性喜欢。与此同时，像Z世代和千禧一代这样更年轻、更喜欢移动设备的受众更喜欢短信和应用程序通知。

人工智能个性化：一个关键的增长机会

人工智能驱动的个性化服务让Z世代（44%）和千禧一代（55%）感到兴奋，但婴儿潮一代（13%）仍持谨慎态度。关于数据使用的透明沟通有助于在人口统计学中建立信任。

忠诚取决于交付和个性化

免运费是提升品牌忠诚度的主要因素（44%），而年轻消费者更看重个性化推荐和忠诚度奖励。

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经济增长持续低迷

仅从收入来看，时尚行业2025年的前景似乎延续了2024年的低迷：收入增长预计将稳定在较低的个位数。虽然奢侈品近年来引领了价值创造，但麦肯锡全球时尚指数预测，2024年非奢侈品将自2010年以来首次推动经济利润的整体增长（不包括COVID-19大流行）。

在年度调查中，受访的时尚领袖们和去年一样悲观。只有20%的人预计2025年消费者信心会有所改善；39%的人认为行业状况会恶化。

抓住机会行动

为了吸引这些消费者，高管们将本地化他们的上市模式，扩大他们的价格范围，并专注于品牌定位，以吸引越来越重视价值的购物者的注意力。

在全球大部分地区，消费者正在恢复到疫情前的水平，但零售商需要提醒购物者，他们喜欢在店内购物。

在向实体零售的转变中，纯粹的奢侈品市场举步维艰。在接下来的一年里，大众在线市场可能会经历类似的颠覆；大多数公司的股价已从疫情高点暴跌，难以找到应对需求下降和客户获取成本上升的办法。

聪明的电子商务参与者正专注于产品发现的新途径。曾经被许多在线零售商看似无穷无尽的选择弄得眼花缭乱的购物者，现在哀叹很难找到他们想要的东西。

各大品牌也在重新评估应该追求哪些消费者群体。虽然时尚行业历来优先考虑年轻消费者，但50岁以上的“银发一代”在总人口和时尚消费中所占的比例正在增长。

并不是所有的品牌都同样擅长这些关键点。通常是那些较新的“挑战者”品牌，它们不受产品、商店和客户的历史观念的影响，正在脱颖而出。

明年，还必须监测和预测全球贸易的持续变化对采购的影响。零售商将加快对供应链的重新配置，优先考虑在地缘政治上结盟的国家进行近岸和制造。

这些供应链需要变得更加灵活，企业需要努力减少过剩库存，并将短缺风险降至最低。

最后，气候危机仍将是整个时尚供应链和推动消费者行为的强大力量。尽管事实证明，消费者并不像希望的那样愿意为对地球友好的产品支付额外的费用，这使得在其他竞争优先事项中，可持续发展的商业理由对高管们来说不那么明显，气候变化的成本不断上升，政府采取行动应对气候变化，这意味着可持续发展必须保持在议程的首位。

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过去一年（2023年第三季度至2024年第二季度）的交易量更接近大流行前，而不是大流行后（2020年下半年至2022年上半年的峰值）。

过去几个季度的估值也一直在下降。2024年上半年30个月EV/EBITDA的中位数为10倍，低于2023年下半年的10.1倍、2023年上半年的10.3倍和2022年下半年的10.8倍。与此同时，营收倍数（EV/R）中位数从2023年下半年的2.4倍降至2倍，2023年上半年和2022年下半年分别为2.7倍。

自2021年以来，已有7家公司收购了至少5家电子商务目标。其中最多产的是Havas、Fraser Group和Thoma Bravo，各有6笔收购。

报告涵盖的“电子商务”市场包含5个子行业，在过去两年半的时间里，它们对交易流量的贡献各不相同。自2022年以来，互联网服务和门户网站子行业一直处于领先地位，占交易总数的33%。紧随其后的是电子商务软件（Digital Commerce Software），占交易的30%，其次是代理和服务提供商（17%）、在线零售（11%）和媒体、社交和游戏（9%）。

从地理上看，在这段时间内，北美一直是目标比例最大的，约占一半（48%）。欧洲有1/3（33%），世界其他地区有1/5（19%）。在欧洲被收购的公司中有78%被总部设在欧洲的公司收购。

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根据对全球1400多名年收入超过3000万美元、拥有250名员工的在线零售高管的调查，获得新客户是他们的首要目标，而不是推动现有客户的重复购买。值得注意的是，电子商务研究表明，将购物者转化为重复购买比首次购买要容易得多，这表明营销人员可能更容易实现次要目标而不是主要目标。

除了用户获取和留存率，营销人员还关注提高平均交易价格/购物车价值和推动用户粘性。在所有受访者中，激活休眠客户是最不重要的；但却是亚太地区受访者关注的第二重要问题。

报告显示，为了实现这些目标，电商营销人员在付费社交营销/广告（69%）、广告程序化购买（65%）、付费搜索（65%）、电子邮件营销（63%）和应用内营销/推送通知（63%）方面的支出越来越多。至少一半的受访者在其他广泛渠道上的投资也有所增加，从网红营销到平面广告和户外广告，。

在营销策略中，电子商务公司最常提供的是折扣/销售（60%）、产品评论（60%）、快速结账（55%）和个性化（54%）等。

在个性化方面，7/10的受访者在收集和利用数据方面投入了更多资金。最常见的个性化数据类型是购买历史、行为数据、渠道参与度和人口统计属性。

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在检查产品详情页面中最常见的元素时，至少90%有产品图片（100%）、价格（96%）、客户评论（90%）和相关产品建议（90%）。

对客户评论的关注与消费者对产品详细信息页面的需求是一致的，但报告表明，在信息元素方面可能存在一些过载。这是因为在分析的信息元素中，平均有24个规格，近13个产品图像和11个相关产品建议。品牌会做得很好，使这些产品建议更具相关性和个性化，因为这些对消费者有吸引力。

对于所分析的B2C品牌来说，个性化似乎是一个需要改进的领域：近3/4的页面要么只有一个个性化元素（49%），要么根本没有个性化（25%）。

与此同时，该报告调查的大多数产品详细页面都有互动元素（69%）、快递信息（59%）、页面推广（57%）、其他社会证明（57%）和“添加到愿望清单”功能（56%）。紧随其后的是，大约一半的页面有视频，接近一半的页面有产品包（47%）。

95%的页面至少有一个追加销售或交叉销售元素，超过1/5的页面（22%）有三个或更多。报告警告说，一些建议是无关紧要的，平均每页11个产品推荐，品牌可能会导致决策瘫痪和/或放弃。

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人工智能在搜索领域更加重要

大多数的IT决策者和业务决策者（64%）都非常清楚人工智能在他们的搜索策略中的重要性，以及它如何影响他们的业务。

人工智能驱动的客户互动

46%的受访者认为，人工智能驱动的互动将在未来一年显著增加，其次是特别优惠。18%的人预计语音搜索的需求将会增加。

对不同付款方式的需求增加

超过一半的受访者表示，客户正在寻求更多样化的支付方式。

启用搜索功能

搜索和发现是用户在线旅程中越来越重要的一部分，在销售漏斗的关键点上塑造了购物体验。

第三方搜索合作

第三方协作继续引领业务搜索功能的发展，49%的企业选择这种方法，而不是内部开发或现成的软件包，比2022年的47%略有增长。

功能驱动搜索

B2C公司希望搜索所有内容来源的功能，其次是个性化（53%）和拼写错误纠正（打字容错）（50%）。

收入、个性化和电子商务战略

底线问题仍然是最重要的商业决策的核心，研究数据证实了这一事实。

收入增长和搜索

49%的企业认为，收入是实现搜索的重要驱动因素，大多数企业（61%）对通过搜索获得的收入感到满意。

个性化作为电子商务战略的组成部分

70%的受访者表示，个性化在线体验是电子商务战略的重要组成部分。

快速交货的重要性

对于受访者来说，快速交付（58%）和产品推荐（52%）是客户服务中最重要的因素，也是客户体验中最相关的领域。

人工智能对商品销售的影响

大多数（68%）受访企业拥有专门的销售团队，略多于一半的企业（52%）计划实施人工智能工具来帮助销售人员。

64%的受访者计划雇佣更多的销售人员，73%的受访者计划投资开发团队来支持数字销售策略。

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乐天、亚马逊和雅虎购物是日本最大的在线市场。

到目前为止，信用卡支付是最受欢迎的在线购物支付方式，市场份额为68.4%。

除了可以在客户之间建立信任的语言本地化，移动友好的购物平台对于接触最大的潜在客户群体也是必不可少的。

销售渠道和平台起步

电子商务市场是直接与日本客户接触的一种简单方法。

像亚马逊这样的市场不仅提供国内物流合作，还提供支付支持、客户服务和产品页面本地化等服务。

建立需求并转化销售

谷歌在PC和移动平台上占日本近75%的市场份额。

语言仍然是搜索引擎忠诚度的驱动因素。

在线社交媒体网络在日本非常受欢迎，拥有超过1.05亿用户。

跨境无缝支付

在日本，信用卡是网上购物的首选支付方式。

日本也有很多数字钱包选择，包括一些日本独有的，比如PayPay。数字钱包的采用落后于该地区的其他国家，但正在迅速增长。

令人愉悦的电子商务物流

在国内物流方面，日本拥有强大包裹快递网络。这些服务可以通过第三方物流合作伙伴来履行服务。

对于直接来自海外的货物，联邦快递通过自己的快递员或通过合作伙伴直接向客户发货。

使用亚马逊物流或其他第三方物流公司这样的服务可以处理跨境运输的复杂性，但需要付费。

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事实上，瑞士做得非常好。去年，RetailX的报告预测了俄乌冲突带来的巨大经济连锁效应。瑞士似乎也处于有利地位，可以安然度过东欧不稳定造成的任何波动。

2023年，通常的效率和进步的表象受到了一些破坏。正如瑞士联邦委员会6月15日报告的那样，“商业周期专家组继续预计瑞士经济的增长率将大大低于平均水平，2023年的增长率为1.1%，2024年为1.5%。”

经合组织（OECD）也发出了悲观的声音，预测瑞士经济今明两年将表现不佳，主要是由于通货膨胀和地缘政治问题。

自2023年10月以来，以色列发生的事件加剧了事态的恶化。尽管瑞士站在乌克兰一边，对俄罗斯实施制裁，但在以色列和哈马斯冲突问题上，瑞士又恢复了传统的中立立场，声称它“致力于以巴两国协商解决方案为基础，实现公正和持久的和平”。

随着10月22日举行的联邦选举，瑞士著名的“直接民主”制度再次启动。结果显示，右翼瑞士人民党（SVP）赢得了相当大的胜利，而两个绿党则输了。SVP也赢得了最多的选票，占总数的29.4%。中间党、自由党和社会民主党都比SVP获得了更多的席位。

瑞士对外界观察者来说仍然是一个极具吸引力的国家。在经济学人智库发布的《2023年全球宜居城市排名》中，瑞士有两座城市名列前十，苏黎世位列第六，日内瓦仅落后一位，位列第七。

作为以重视其悠久传统而闻名的欧洲国家之一，瑞士继续在对实体零售的偏好与对在线电子商务的巨大但相对较新的兴趣之间取得平衡。

瑞士互联网普及率在2020年略低于90%，到2023年将达到92%，预计将继续上升，直到2028年超过96%。

瑞士联邦统计局(Federal Office for Statistics)去年的报告称，“几乎所有瑞士人口都能上网。在过去三个月里，年龄在16岁至74岁之间的大多数瑞士人至少网购过一次。”。预计到2027年，瑞士的电子商务购物者总数将达到640万人。

来自Statista的最新数据显示，瑞士的电子商务市场预计将在2023年达到128.4亿欧元，每用户平均支出为1.98万欧元。如果估计的12.6%的年增长率是准确的，那么到2027年，这将产生203.9亿欧元的市场规模。

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在线份额和移动份额都在增长，到2028年几乎2/3的消费者将通过移动设备购物。

对超过150个国家的电子商务市场数据的调查发现，有些国家网上购物收入增长更快。

全球电子商务的平均订单价值为114美元，折扣和退货几乎占原价的25%

全球平均而言，消费者每完成一笔订单，就会将价值约149.5美元的产品放入购物车。在结账时，由于折扣，平均订单价值减少了20.7美元。这表明平均贴现率为13.8%。

在整个交易过程中，另外14.8美元的交易被退回，退回率为11.5%。扣除这些费用后，平均净订单包括价值114美元的货物。加上平均13.5美元或11.8%的增值税，平均订单总值为127.5美元。

平均订单价值因类别而异，到目前为止，消费者在家具等大件商品上的支出最多

消费者希望产品寿命较短的类别（如时尚或护理产品）能获得大幅折扣。

虽然只有10.8%的网站访问者将商品添加到购物车中，但几乎80%的人在没有购买的情况下放弃了购物车。

在客户第一次访问在线商店之后，在转化漏斗的每个阶段，用户数量都会逐渐减少。在全球平均水平上，只有10.8%的用户在访问期间将商品添加到购物车中。

但是，只有一小部分用户将商品添加到购物车中，并最终完成结账。78.2%的访问者在购物车中添加了商品后，没有购买就放弃了。平均而言，顾客在最终购买之前会放弃购物车三次。

只有一小部分网站访问者最终会购买产品。在全球范围内，只有2.3%的人会点击按钮购买购物车中的商品。

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杂货/婴儿/宠物品类以2660亿美元的支出轻松领跑了电子商务支出，超过了第二大收入类别服装和配饰（2040亿美元）。这是仅有的2种支出超过2000亿美元的类别，合计约占数字电子商务总支出的36%（分别约为20%和16%）。

研究表明，网上购物在千禧一代和家中有孩子的成年人中特别受欢迎。

在去年的数字电子商务支出中，排名前五的是计算机和外围设备（1330亿美元）、消费电子产品（990亿美元）和家具与家电（930亿美元）。

在前五大消费类别中有两个增长最快：家具和电器（+22%）；杂货/婴儿/宠物（+22%）。

到目前为止，去年支出增幅最大的类别是活动门票，同比增长55%。

这一类别在很大程度上也是由手机驱动的。2023年第四季度，89%的活动门票支出发生在移动设备上，几乎是2019年第四季度（45%）的两倍。相比之下，2023年第四季度36%的电子商务支出发生在移动设备上。

虽然杂货/婴儿/宠物类别不是最依赖移动设备的，但由于其庞大的总支出，它是移动设备上最赚钱的类别。在线杂货类别在2023年第四季度的移动电子商务支出为286亿美元，在整体移动电子商务支出位居榜首；其次是服装和配饰（242亿美元）。与此同时，由于支出激增和对移动端的依赖，活动票券在2023年第四季度的移动电子商务支出中排名第三，远远高于2021年第一季度的第17位。

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截至6月18日24点，365个品牌在天猫618成交破亿，超36000个品牌成交翻倍。

365个破亿品牌中，苹果、美的、海尔、小米、茅台、五粮液、华为、格力、耐克、源氏木语等品牌稳占天猫618“10亿俱乐部”。机构数据显示，618天猫美妆、3C数码、家电、食品生鲜等行业成交增速及规模名列全网双第一。

今年天猫618，576个创立3年内的新品牌拿下趋势品类第一名，实现从新品牌到“星品牌”的跃升。8个商家第一次参加天猫618即破亿，189个新商家成交突破一千万，实现开局即爆发。

据了解，今年天猫618 简化玩法，取消预售现货开卖，升级88VIP权益、打通淘宝天猫满减，并作出史上最大力度投入，加投150亿的红包、品类券。

不仅如此，淘天核心用户88VIP会员持续增长、对品牌成交拉动作用明显。天猫618期间，88VIP新增会员数同比增长超65%。

今年天猫618期间，小米等品牌，88VIP用户累计成交金额增长近2倍。

此外，今年618，淘宝天猫打通满减优惠，88VIP大额消费券可首次用于淘宝商家商品，为中小商家带来新红利。

截至6月18日24点，190万淘宝中小商家成交额同比增长超100%，和去年相比数量翻了两倍以上。近3万中小商家成交破百万。

自 快科技

2024年，全球电子商务收入将超过日本的GDP，2028年将超过印度的GDP。

2024年，全球电子商务市场将以超过10%的速度增长，超过全球经济和全球零售业。

预计2024年，全球电子商务收入将增长4900亿美元，有史以来首次突破5万亿美元的增长门槛。虽然10.4%的增长率低于近年来的平均增长率，但电子商务市场的增长速度仍然是全球经济的三倍，是整体零售市场的两倍。

收入的增长受到三个因素的推动：零售市场的增长、通货膨胀以及从线下业务向线上业务的转变。全球零售增长4%，全球通货膨胀率估计略高于5%，向在线业务的转变平均为电子商务增长贡献了1%-2%。

较低的两位数增长率表明电子商务市场正朝着与新冠疫情前的增长率一致的正常化方向发展。2020年和2021年，新冠肺炎推动了线下零售背后的在线业务高速增长。在经历了2022年和2023年新冠肺炎合并后的短暂低增长之后，该行业又回到了之前的增长道路上。

美国电子商务市场在经历了4年的强劲增长波动后，正在进入增长正常化阶段。

在经历了冠状病毒疫情后的短暂低迷之后，全球电子商务增长率再次超过全球零售增长率。

电子商务对整个零售市场的重要性持续增长，在线零售的份额接近20%

预计2028年，中国和美国电子商务市场的增长速度将超过欧洲，但仍被世界其他地区所超越。

在增长最快的10个电子商务市场中，亚洲国家占8个，其中印度尼西亚在2024年的增长超过30%。

中国和美国是迄今为止最大的电子商务市场，占全球电子商务行业的2/3以上。

时尚和电子产品仍然是全球最大的电子商务市场，几乎占所有收入的一半。
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报告指出，“数字婴儿潮一代”（占调查样本的80%以上）对新技术、新设备和新应用感到好奇。这一结果让人想起美国退休人员协会（AARP）之前的一项研究，在这项研究中，美国50岁及以上的成年人拥有和参与消费科技产品的比例很高。

在这项最新的调查中，大多数的数字婴儿潮一代（56%）期待拥抱能让生活更美好的新技术。“数字婴儿潮”一代认为，科技可以在他们生活的几个方面带来好处：大多数人认为科技对管理他们的资金（73%）、快速了解时事（69%）、保持家庭安全（59%）、享受娱乐（58%）和购物（57%）很重要。

数字婴儿潮一代也不反对网上购物：超过1/4的人（27%）会在网上进行主要购物。

大约44%的人每周访问零售商网站/应用程序，43%的人每周访问电子商务网站，这两个比例都高于千禧一代和Z世代。数字婴儿潮一代也比千禧一代和Z世代更有可能通过品牌/产品网站发现新产品/服务，也更有可能通过零售网站发现新产品/服务。

调查的其他亮点包括：

• 7/10的数字婴儿潮一代对使用新技术充满信心。
• 近3/4的受访者（73%）表示，亚马逊是他们最喜欢的十大品牌之一。
• 3/4的人认为科技将对未来产生积极影响。

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中国市场的收入占亚洲市场的绝大部分。不过，整个发展中国家的其他市场也在快速增长。未来五年内，非中国、美国或欧洲的市场预计将增长53%。

在欧洲和美国，电子商务预计将在给定的时间框架内增长51%至59%，其中美国市场仅次于中国。

该图表显示了2024年和2029年(预计)按国家/世界地区划分的电子商务销售额以及销售额增长百分比。数据来源：Statista.com

数据显示，大约每四件家用电器中就有一件是在网上购买的，预计到2027年，这一比例将增长到34%。

目前，奢侈品的网上销售份额仅为低两位数，但预计到2027年，奢侈品将呈现最快的增长势头。美容和个人护理也是电子商务的新兴市场，预计其在线销售额将增长四分之一。

食品——可能是电子商务的最后一个前沿领域，要走向全球还有很长的路要走。虽然一些国家每五美元的食品预算中就有一美元是在网上支出的，但预计到2027年，电子商务食品销售额仅占全球食品销售额的6%。

该图表显示了2023年和2027年每种产品类别的在线销售份额。数据来源：Statista.com

根据Statista market Insights的数据，中国是迄今为止全球最大的电子商务市场。今年，中国的电子商务销售额达到1.24万亿美元。虽然市场目前正在下滑，但Statista分析师预计，到2029年，它将以62%的增长弥补失去的势头，达到2万亿美元以上。

中国市场的收入占亚洲市场的绝大部分。不过，整个发展中国家的其他市场也在快速增长。未来五年内，非中国、美国或欧洲的市场预计将增长53%。

在欧洲和美国，电子商务预计将在给定的时间框架内增长51%至59%，其中美国市场仅次于中国。

该图表显示了2024年和2029年(预计)按国家/世界地区划分的电子商务销售额以及销售额增长百分比。数据来源：Statista.com

许多企业必须能够将其线上和线下零售业务的数据合并到一个客户数据库中。

通过量身定制的体验将客户拉下漏斗


在电子商务领域，基于数据的营销对于创造积极的客户旅程、推动在线销售至关重要。

驱动更高质量的用户生成内容与审查自动化

根据Bazaarvoice购物者体验指数，当购物者参与用户生成的内容（UGC）时，品牌的每位购物者收入增长162%，转化率增长144%。

通过轻松吸引相似的观众来增加淡季收入

如果是一家出售滑雪靴和滑雪装备的速降滑雪商店，那么夏天的几个月对商店来说可能就像一个鬼城。

增加另一个渠道，从现有流量中赚取更多收入

当某件事做得很好或超出预期时，很容易认为它不可能变得更好了。但这是个陷阱。为什么？因为它使你无法创新和优化。

使用行为数据在网站上获得更多的注册

作为一名营销人员，你要努力让人们访问你的网站。

在主要假日销售之前预测订单量

消费者对产品的高需求是每个企业主的梦想。另一方面，在销售高峰期耗尽库存是零售业的噩梦。

轻松执行市场营销决策

最有效的市场营销可以分为两类：一是你知道会与目标受众产生共鸣的积极的、有计划的时刻；二是根据数据中的模式快速做出的反应性调整。

利用客户数据在买家旅程的每个阶段实现增长

近年来，在各大新闻头条和社交媒体都可能听到过这样一句话：“留存率是新的收购目标。”

获取个人数据，促进在线销售

越来越多的品牌正在采取线上线下的方式来撒网并吸引购物者，无论他们在哪里以何种方式都能购物。

提高刚刚购买产品的客户的CLV

对刚刚购买产品的客户进行交叉销售通常被认为是不允许的。

打造更智能的数字关系

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