根据报告，2022 年，美国电商销售额将同比增长 9.4%，增长将有所放缓，但今年美国电商销售额仍然有望突破 1 万亿美元大关。

eMarketer 表示，今年美国零售商面临着供应链危机、运营成本增加、通货膨胀等挑战。

（图源 eMarketer《2022 年美国电子商务预测》）

据 eMarketer 最新预测，2022 年，亚马逊将继续主导美国电商市场，市场份额将高达 37.8%。尽管亚马逊在美国的电商销售额有所下降，商品总值（GMV）将创下历史新低，但其份额仍比后 14 位零售商的的总份额高出近 10%。

与大多数零售商一样，亚马逊也因持续的供应链问题、仓库容量过剩和劳动力短缺等问题导致成本费用增加。尽管亚马逊今年第一季度销售额下降，但 eMarketer 预计，第三季度市场销售额将出现增长，并占据总销售额的 65% 以上。

另外，沃尔玛占据 6.3% 的市场份额，排名第二。据悉，沃尔玛一直在吸引美国人注册 Walmart + 会员，并且推出了多项举措，包括提供燃料折扣、扩大免费送货服务范围和保持低价。正是这些举措，才保持住了其市场份额。

排名第三的是 eBay，eBay 占据美国电商市场 4.1% 的市场份额，其次是 Apple、Target、The Home Depot、Best Buy、Costco、Kroger、Carvana。

（图源 eMarketer《2022 年美国电子商务预测》）

值得一提的是，近日，亚马逊公布了该公司 2022 财年第二季度（截至 6 月 30 日）财报，第二季度亚马逊净销售额为 1212.34 亿美元，与上年同期的 1130.80 亿美元相比增长 7%，不计入汇率变动的影响为同比增长 10%；净亏损为 20.28 亿美元，相比之下上年同期的净利润为 77.78 亿美元；每股摊薄亏损为 0.20 美元，相比之下上年同期的每股摊薄收益为 0.76 美元。

具体来看，亚马逊第二季度来自于在线商店的净销售额为 508.55 亿美元，与去年同期的 531.57 亿美元相比下降 4%，不计入汇率变动的影响为同比持平；来自于实体店的净销售额为 47.21 亿美元，与去年同期的 41.98 亿美元相比增长 12%，不计入汇率变动的影响为同比增长 13%。

近日消息，抖音海外版TikTok风靡全球，这让社交龙头Facebook创始人马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)感到忧心忡忡。更让他心烦的是，TikTok开始变现，分食Facebook和Google的广告收入。

在全球范围内，直播电商消费者最常购物的社交平台

（2022 年 1 月数据）| 数据来源：Bazaarvoice

eMarketer 表示，随着「TikTok」直播版块用户不断增长，其在全球直播电商市场中的份额可能还会持续上升。

在美国和其它西方市场，直播购物还没有发展到中国的水平。相比之下，直播电商产业在中国已经相当发达。据了解，2022 年中国直播电商市场交易总额将达到 4700 亿美元。

本文编译自 Which social apps get livestream shoppers to open their wallets?

在经历了2年“野蛮生长”模式后，全球零售预计将在2022年迎来平稳期，即使在增长放缓的大环境下，零售销售总额也非常可观。

本报告将围绕以下3点进行阐述分析：

1、2022年后，全球零售业以及电商市场的前景如何？

2、2022年-2025年期间，不同的国家和地区电商销售总额将迎来怎样的变动？

3、2022年预计会有多少消费者转战线上消费？

（图为全球电商销售额趋势图，红色曲线表示全球电商销售额增降幅变化趋势，蓝色曲线表示全球电商销售额占全球整体销售额的占比变化趋势。注：全球电商销售额指的是经由互联网或者其他设备、渠道因购买服务或者产品产生的销售额，而旅游购票、活动订票、线上消费产生的手续费、税费将不被计算在内。来源：eMarketer，2022年1月）

报告关键要点梳理：

•电商销售额的增长将大幅放缓。预计2022年，全球电商销售额的增幅将达到12.2%。对比近2年的数据的确略显担保单薄，12.2%的增幅仍意味着2022年的线上支出对比2021年多出6036.8亿美元，是有记载以来最大幅度的增长；

• 实体店触底反弹超预期。2021年，线下渠道的回暖远超预期，比最初预测的时间提前2年时间恢复甚至超越疫情前的水平。往后，电商的增速仍将快于实体店，但两者间的差距将收窄；

• 新兴经济体将因为电商市场在当地的迅猛涨幅而重新焕发生机。疫情初期，发达国家以及发展中国家的电商市场都迎来大幅增长。2022年，来自亚太和拉美的地区的几个国家将包揽电商增速最快的10个国家的大多名额；

• 线上消费者数量增速放缓，约为25.6亿。2022年，全球约有25.6亿人网购，但增幅仅有3.4%，涨势如此式微，属于有记录以来的首次。新晋网购玩家主要来自印度、印尼、巴西和其他一些新兴市场。

（*本报告的预测数据是基于对637个来源、7294个数据点的分析，包括第三方研究公司给出的预估数据、零售行业发布的数据、政府发布的涵盖宏观经济状况的数据，并纳入了主要线上零售商发布的销售数据和。报告还纳入了相关的消费者购买趋势以及他们对移动设备使用上的偏好，这对于刺激消费者接受、选择、深度捆绑网购这一消费模式起到非常关键的作用。）

盘点2021年的电商“大瓜”

2022年全球电商销售额的预计涨幅下跌至12.2%，甚至不到过去10年均值的一半，某种程度上确实给2021年有关电商市场的红利期或将完结的言论提供了数据支撑。未来几年，全球电商销售额仍将保持低位的两位数增幅，由于基数已经达到一定的体量，预计每年的新增销售额仍将超过5万亿美元。

自2011年追踪数据以来，全球电商销售额每年的增幅都超过20%，但2021年是个例外。2020年本该是电商市场发展增幅放缓的拐点，而突如其来疫情，使得实体店消费的市场份额急剧收窄，各国颁布的防疫措施为电商的红利期“续命”。尽管受疫情影响各国经济下行，但不少国家的电商市场反而在这段时间里逆势而上。

2021年的电商市场继承了2020年那股子“打鸡血”的蛮劲儿，但增幅仍旧下降至16.3%（此前在2021年5月发布的预测值为16.8%）。时间来到2022，预计大多数国家的增幅将低于2021年的全球增幅，不过数字化转型已是大势所趋。

具体表现为：

• 2022年全球电商销售额将达到5.542万亿美元，高于2021年的4.938万亿美元。预计2022年突破5万亿美元大关后，2023年突破6万亿美元，2025年将突破7万亿美元。

• 实体店2021年为全球零售市场的贡献比预期高出许多。在实体店消费强势回归的大背景下，2021年全球总零售额增长9.7%，超出此前分析机构的预测。

• 移动电商（mobile ecommerce，定义为使用诸如手机、平板等移动设备透过移动网络进行商业交易活动）的增长放缓。2022年，移动电商将占到全球电商的65.7%，未来这一数字的上升空间会变得十分有限。

2022年电商市场增速放缓，但整体消费市场仍旧充满活力

10年前，全球零售总额也仅略高于16万亿美元，而全球消费者在2022年网购的支出相较于2021年增加6036.8亿美元。到2025年，这一数字将高达7.391万亿美元。2022年，电商销售额将占全球零售总额的20%以上，将实现很大程度的跃进，但事实上大多数国家或者地区都是被以中国为首的电商强国“平均”，电商销售额在总的零售占比不到15%。

（上边为电商销售额（黑色曲线）与非电商销售额（红色曲线）逐年的趋势变化；左下为2022年电商销售额涨幅最高的前5个国家；右下为国内电商份额占国内零售总额比重最高的前12个国家。图片来源：eMarketer）

2021年，全球实体和电商两者的销售额增幅差距缩至8.1%，为历史最低。反观2020年两者33.9%的差距实属“反常”。未来几年两者的差距将延续2021年水平。

实体店回归，“恶战”即将打响

2021年5月，eMarketer曾预测全球零售总额的年增幅为6.0%，略高于25万亿美元，但最终实现的是9.7%的增幅，高出预期。全球零售总额达到26.031万亿美元。由此可得出，实体经济对于消费市场回暖的贡献，不容小觑。

（图为全球零售总额增降幅逐年的趋势变化。图片来源：eMarketer）

2021年实体零售回升了8.2%，达到21.094万亿美元，超过2019年的全球零售总额。预计到2025年实体零售的增幅会在2.6%至3.4%之间。尽管实体零售的增速较慢，但2022年的新增仍将高于电商销售额（前者预计为7021.7亿美元，后者约为6036.8亿美元）。

移动电商占电商总销售额的比重保持增长，但趋于缓慢

（图为以地区为维度，2020-2022零售总额的增降幅变化。图片来源：eMarketer）

（纵列为全球移动电商的销售总额、增降幅变化、占电商销售额比重、占零售总额的比重；横列为年份。图片来源：eMarketer）

这一趋势主要由两个关键因素主导：

• 北美以及欧洲的网民已经习惯用移动设备消费，但更多的时候，他们仍会通过PC端完成购物，消费习惯从前者到后者的转移仍在继续，但相较于以前趋于平缓；

• 在新兴市场，互联网、智能手机愈发普及的大环境下，新用户呈递减。

2022年，中国移动电商的份额预计为83.4%，继续领先全球。

（图为全球电商销售额（黑色曲线）、移动电商销售额（红色曲线）、零售总额（灰色曲线）逐年的趋势变化。图片来源：eMarketer）

2022年，各国家、地区电商市场趋势

（图为全球范围内按地区划分，移动电商占电商总体销售额的比重变化情况。图片来源：eMarketer）

从区域上看，拉美和东南亚地区的涨势依旧惊人。它们将是2022年有且仅有的两个电商销售增幅超过20%的地区。在这些地区，网购群体的数量仍在增加，中产阶级的范围也在不断扩大。

• 亚太地区国家的电商销售增长将居前列。菲律宾、印度和印度尼西亚等国家将在2022年领跑全球其它国家。越南、马来西亚和泰国的电商增长也将进入全球发展排名前10名。

• 电商渗透率排名中，印度尼西亚、美国和巴西等国家的排名正在攀升。中国、英国和韩国将继续领跑全球其它地区。

整体增速变缓，部分区域发展增速步伐更甚

亚太地区整体将是今年全球电商增长率为11.8%，整体而言是全球增速较慢的地区之一，同时也将迎来该地区有史以来最慢的数字扩张进程，而中国放缓的发展脚步将对亚太地区整体发展产生较大影响。

据预计，中国今年的电商销售额将增长11.9%，这是有史以来最慢的速度。过去十年中，中国电商年增长率在40%左右。但中国的数字化转型正在迅速触达成熟点，昔日的突出性增长规模或将成为历史。

（2022年全球零售电商销售额预计增长率排名，图片来源：eMarketer）

• 拉丁美洲：2022年，该地区将跻身全球电商销售额增长率排名第二。未来全球电商增长率增长相对放缓的情况下，该地区也能保住发展势头，位列前排。拉丁美洲：该地区将跻身全球电商销售增长率排名第二。2022年，该地区的电商增长率将面临大幅跌落，将使该地区几乎排在第一位。今年，该地区增长预计增长率下降15个百分点，但仍然能远远领先于大多数其它地区。

• 北美地区：美国的电商增长速度具有惊人的弹性。预计未来几年经济增长的下降幅度较小。

• 中东和非洲地区：许多国家市场仍处于早期阶段，因此未来其高增长阶段将超过疫情时代。

• 西欧地区：该地区今年的电商增长率将达到6.1%，达到有史以来最低增长水平，也是当前各个地区中首次出现个位数的增长率。大多数西欧国家的电商增长率在2020年便创下历史新高。而2021年也是行业发展异常高涨的一年。据预计，该地区在2022年的增长势头将会大幅回落。

（2022年全球各地区预计零售电商销售额排名，图片来源：eMarketer）

亚太地区在全球零售电商销售额排名第一的地位，由中国的突出贡献保证了其现有排名优势，如同美国为北美地区在榜中排名第二所做出的贡献一样。而西欧地区的财富将其锁定在排名第三位。拉丁美洲、中欧和东欧以及东南亚将在未来几十年内争夺其它位次。

新兴国家市场将迎来较快的电商销售额增长率

2022年，高速增长的新兴市场将重新回归电商销售额增长排名前10名，进而超越加拿大、新加坡、荷兰和俄罗斯等更成熟的国家市场。在发达经济体中，预计只有美国将会排在第10位。

（2022年零售电商销售额增长率排名前10国家，图片来源：eMarketer）

数据中的其它观测结论：

• 印度和菲律宾将在未来几年争夺头把交椅。

• 预计截止2025年，西欧地区没有一个国家市场的电商销售额增长率能达到两位数增长。

• 预计截止2025年，拉丁美洲中所调查的各个国家市场的电商销售额都会有所增长，增长率每年至少达到两位数。

• 到2024年，中国和亚太地区的发达经济体（日本、韩国、澳大利亚、新西兰、新加坡等国家，以及中国香港和中国台湾等地区）都将以个位数增长，其中许多经济体的增长将保持在相对低位。

• 亚太地区的增长未来将集中在印度和东南亚。在未来，这些地区的电商销售额增长率将保持强势劲头。

（全球零售电商销售额排名前10国家，图片来源：eMarketer）

在零售电商总销售额方面，中国的主要地位将持续到未来很长一段时间，美国和英国将比预计时间高出前三名。

以下是其它值得关注的趋势：

• 印度在2016年了成功跃进零售电商销售额前10名，并且已经上升到第8位，明年该国市场表现将超越法国，达到第7名；德国将在2025年达到第6名。

• 印尼超越巴西进入前10名。2022年，这两个国家市场将在未来争夺第10名，竞争将十分激烈。

• 中型市场的韩国将连续几年保持其第5名的位置，然后在2025年之前跃升至第4位，这主要归功于其对电商的拥抱而不是实体店。最终，印度将超过日本和韩国市场，但仍需要很长一段时间。

电商的受欢迎程度仍然具有地理多样化

2022年，电商市场将占全球零售销售额的20.3%（世界上只有5个国家本身的市场份额会超过20%），但仍然表明了一定的长期趋势。

预计到2022年，在全球约20个主要经济体的零售总额中，电商将占据两位数的市场份额。虽然各个国家市场的电商销售额仍在不断增长，但其中大部分国家市场的电商销售额占零售总额的比例最终将不足15%。

更有趣的是，全球电商渗透热图情况相当分散。

（全球电商销售额占零售总额百分比排名前10国家，图片来源：eMarketer）

电商行业在亚洲东北地区、北美和北欧地区较受欢迎。

印度尼西亚兴致勃勃地加入电商赛道，市场表现远超过其邻国。英国亦是如此。

• 除了前10名之外，拉丁美洲的主要国家市场在排名中上升最快。

• 5年前，全球零售额中只有10.3%来自零售电商。尽管从现在开始，全球电商增速将有所下降，但是预计到明年，全球零售电商与零售总额的占比将增加一倍以上。

2022年后，电商经营者如何获取新买家？

2021年，全球新买家的年增长率10年来首次降至10%以下：

• 2021年，全球线上买家增长率仅为4.8%。

• 2022年，全球线上买家群预计增长3.4%。

• 2022年预计只有8550万新买家出现。相比之下，2020年有2.583亿人成为线上买家。

由于疫情，线上买家的数量增长将相对缓慢，电商经营方的营销人员将不得不更加努力地扩大搜索受众群体范围。

（2020-2025年全球线上买家增长率，图片来源：eMarketer）

*注：其中柱状图为线上买家数量，10亿为单位；红色折线为线上买家数量变化率；蓝色折线为线上买家占全球人口百分比。

到2022年，全球将存在25.6亿线上买家：

• 中国线上买家将占全球总人口的32.9%，即8.433亿。

• 印度将拥有3.127亿线上买家（与疫情前时代相比增加了1亿多）。

• 美国将位居第三，为2.141亿，比去年增加450万。

• 没有其它国家将拥有超过1亿的线上买家，但拉丁美洲将有2.602亿人，西欧地区将有2.52亿人。（这也将是拉丁美洲第一年拥有比西欧更多的线上买家）。

随着世界数字化转型趋向成熟，各国线上买家的排名将更能够充分地反映总人口排名。未来很长一段时间，全球仍然有许许多多的线上买家将涌向市场。

哪个地区才是线上买家数量增长的聚集地？

从地区来看，中东和非洲将成为世界上唯一一个线上买家群增长超过5%的地区。拉丁美洲将以4.6%的比例位居第二，但拉丁美洲的新买家将超过中东和非洲（1150万：540万）。

巴西将与拉丁美洲的增幅速度保持在5.0%，相对平齐。这也是全球为数不多能达到这一门槛的国家市场之一。

（2022年全球线上买家数量增长变化率，图片来源：eMarketer）

亚太地区拥有全球59.4%的线上买家。尽管该地区线上买家数量增长将在2022年达到历史最低点（3.8%），但今年仍将出现5530万新买家。

同时，印度在这些新买家中所占的比例将超过其它任何地区。但印度尼西亚将在该地区和全球范围内实现最快增长，达到8.8%（该国共有8110万买家）。

在发达经济体中，线上买家数量的增长将相当乏力。2022年，北美的买家基础预计将仅增加500万人，西欧地区将增加270万人。日本（增长0.5%）和韩国（增长0.9%）的数量将比富裕的西方国家增长得更慢。

因此，如果卖家想要寻找首次下单的线上买家，那么在技术最先进的国家里反而需要反而面临充满挑战的市场环境。相比之下，尽管拉丁美洲和亚太地区的买家数量增长大幅放缓，但仍将出现数千万新的线上买家，他们将可能比北美、西欧和亚洲东北部那些老练且分散的线上买家更容易被卖家接触到。

全球零售电商机遇藏在2022年及更远的未来。

来源：叫我趋势菌

Ribbit Capital尚未表明将针对哪些金融科技行业或地区，但eMarketer认为B2B加密公司可能占有相当大的份额。

全球加密技术在2022年进一步成为主流，更多的金融机构（FIS）将提供自己的加密产品，而B2B加密公司将从中获利。

• 加密货币的认知度正在飙升：根据Curiosity at Work 2021年的一项调查，60%的美国成年人现在知道比特币。Coinbase 2021年的一项调查发现，66%的英国人知道比特币，今年的认知度将继续上升。
• 现有的金融机构正在对这种日益增长的兴趣做出反应:摩根士丹利（Morgan Stanley）等财富管理公司正在向客户提供投资组合敞口，而银行可能会寻求缩小与Revolut等挑战者之间的差距，并提供托管服务。
• 这对B2B加密公司来说将是一个福音，它为现有公司提供制造自己产品所需的技术。NYDIG在12月筹集了10亿美元的资金就是明证。
• Ribbit Capital之前对Coinbase和CoinSwitch等加密公司的投资表明它可能会再次瞄准该领域。
• 该行业在2021年前三个季度筹集了947亿美元，仅比前两年的总投资低2亿美元。
• 预计2022年资金还将增加，因为关键金融科技服务的客户持续增长，金融机构也在数字化自己的服务，促使投资者在金融科技上加大投资。

订阅服务将进一步扩展至其它领域

在 2021 年初，苹果的隐私新政限制了厂商对 iOS 端用户的数据采集，这一政策明显降低了个性化移动广告的成本效益，同时也让以手游为主的部分移动厂商将盈利重点放在了越发被用户所接纳的订阅制服务上。

Sensor Tower 此前的统计数据显示，在美国 App Store 的排名前 100 位手游中，有大约 29% 都在 2020 年通过订阅服务变现，高于 2018 年的 17%。随着游戏、媒体、健身和养生等 App 的相关订阅服务不断上线，该趋势还有望在未来的一年中继续增长。不过 eMarketer 也表示，移动用户对订阅服务的购买意愿也会随着服务项目的增多而逐渐下降。

2019-2023 年，Facebook 核心业务及「Instagram」在广告净收入增幅和占据 Facebook 总营收百分比上的变化 | 数据来源：eMarketer

数据表明，「Instagram」在美国的广告营收增速高于 Facebook 的整体增速，但这两个平台都受到了相似因素的推动。其中包括电商和零售广告投放量的显著增加，以及广告主对效果广告（Direct Response Video Ad，以直接沟通等方式让目标受众购买产品或询问细节的广告）的更多投资。

eMarketer 表示，预计在 2021 年末「Instagram」的美国市场广告营收会同比增长 52.0%，达到 260 亿美元以上。虽然此前外界批评该平台对青少年心理健康造成影响，但社交平台数字广告支出的不断上涨依然会推动「Instagram」的广告营收进一步上升。

从子版块来看，「Instagram」的快速增长在很大程度上受到了「Instagram Stories」和「Instagram Feed」的推动。这两个版块都是品牌方和 KOL 最常展开营销的平台。预计在 2023 年「Instagram」将占据 Facebook 公司 652.1 亿美元美国广告净收入中的 60.9%。

编译来自：白鲸出海

Target公司最近在电子商务领域的增长可谓非同一般。今年，其美国电子商务销售额将达到186.4亿美元，几乎相当于2016-2019年所有美国电子商务销售额的总和。

全渠道服务是推动这一加速的关键力量。Target 2021 年第一季度财报电话会议上，首席执行官Brian Cornell表示，本季度 95%以上的销售额是由实体店推动的。

路边取货是另一项推动增长的服务。作为数字销售的一部分，第一季度路边取货销售额与 2019 年同期相比增长了 600% 以上。该公司表示将继续投资和扩展这项服务。

总的来说，零售商一直在寻找方法，不仅提高销售，而且改善购物体验、方便其客户。最近，Target 宣布，计划在第二季度末通过其1200多家门店提供成人饮料。在当地法律允许的情况下，成人饮料也将在全国600多家商店提供。

eMarketer预测总监Cindy Liu表示：“成人饮料是该公司增长最快的在线品类之一，通过这些服务提供酒精是Target 下一步的自然选择。很明显，Target 的客户喜欢路边提货和当天送货的便利。这也使Target 的服务与沃尔玛不相上下。后者自2019年起就提供路边酒水提货服务。”

随着其在线销售额在2021年增长12.5%，Target排名将攀升，在eMarketer十大美国在线零售商排行榜中排在第6位。

Cindy Liu补充说：“2019年，Target 几乎没有进入前十名，它在过去一年中的增长是显著的，这进一步证明了基于商店的实现模式是有效的。”

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

迪士尼公司公布了2021年第三季度的收益。以下是eMarketer对该公司本季度订阅OTT视频服务和广告销售的预测：

• 直接面向消费者（D2C）流媒体服务的用户增长放缓。与去年同期相比，迪士尼整个 D2C 产品组合的增长率将因之前强劲的净用户增加、美国大流行限制放宽以及季节性因素而受到影响。eMarketer预计，与第二季度相比迪士尼+用户增长将放缓。迪士尼+在本季度末的内容排名也较低，因为与上一季相比，其特许经营系列较少，而上一季主要得益于《洛基》等惊奇漫画节目。
• Hulu广告销售强劲，联网电视广告销售部分反弹。eMarketer预计Hulu广告支出将持续增长，因为电视广告主继续将支出转向广告支持的OTT视频服务，作为传统电视的替代或增量。美国三大媒体公司——NBCUniversal、ViacomCBS和Fox Corp.——目前已公布第三季度收益，它们电视广告收入几乎（但不完全）恢复到2020年初新冠大流行前的水平。

美国电视广告市场的总体预测：

• Hulu广告收入今年将增长32.9%，达到33.9亿美元（该数字仅指美国的广告收入）。
• Hulu的观众人数在2020年增长33.7%，今年将增长8.1%，达到1.102人。
• Hulu+直播电视的观众今年将达到1190万人。尽管Hulu+直播电视观众仅占Hulu总观众群的10.8%，但估计到年底该服务将占美国虚拟多频道视频节目（vMVPD）观众的34.9%。
• eMarketer预计美国电视广告销售额今年将有所反弹，增长6.7%达到659.0亿美元。去年，支出同比下降12.5%，降至617.6亿美元，低于2019年的705.9亿美元。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

• 这比2019年增加了约1.86亿人。2021年14岁及以上的数字买家将占39%。
• 预计直播电子商务买家数量今年将增长30.2%，明年将增长13.5%。
• 到2023年底，超过45%的14岁及以上的网购消费者将通过直播购物。

从根本上说，中国在电子商务方面的全球领先地位得益于其庞大的互联网用户基础。

• 尽管印度的总人口几乎与中国相当，但在网络购物人数方面没有一个国家能与中国匹敌。
• 2021年，中国的9.837亿网民和8.245亿网购消费者将推动其在全球电子商务市场占据主导地位。

挑战：中国的网购消费者数量增长正在急剧放缓。

• 今年有近10亿人上网，其中90.2%的14岁及以上的消费者将参与电子商务。这意味着营销人员在未来几年将更难找到新的网购消费者。
• 现在的关键是留住现有买家。

总体情况：尽管中国自2020年中期以来基本上控制住了病毒，但各种与大流行相关的限制因素对消费者行为产生了持久的影响。

• 社交距离和对实体购物的紧张情绪为购物者接受直播等新选择创造了理想条件。

去年，寻求复制店内体验的购物者在直播渠道中找到了他们所需要的，而今年，他们坚持这种购买模式。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

eMarketer首席分析师Mark Dolliver表示：“大流行导致财务困难，人们难以应付日常开支，包括诸如租金和抵押贷款之类的账单。对于遭受病毒折磨的人们来说，医疗费用的威胁隐约可见。”

益普索（Ipsos）和Axios在2020年3月至7月进行的一轮民意测验发现，66%的西班牙裔受访者担心自己的支付能力。2020年8月的UnidosUS / Somos / Latino Decisions的民意测验发现，64%的西班牙裔美国人对自己的“支付基本费用的能力”担忧。事实证明，这种担忧是完全合理的。在人口普查中，有940万个西班牙裔家庭报告很难负担过去7天的日常家庭开支，另有950万个西班牙裔家庭则认为这“有些困难”。

一些调查还分析了处理特定费用的能力。哈佛大学T.H.于2020年7月至8月进行调查显示，32%的西班牙裔在支付抵押或租金方面存在“严重问题”。这与《经济学人》 / YouGov在2020年8月进行的民意调查一致，当时有30%的西班牙裔美国人难以支付房租、抵押、水电和其他住房费用。对于年轻的西班牙裔成年人来说，跟上租金上涨的步伐一直很艰难。GenForward在 2020年6月的民意调查中发现，18至36岁的西班牙年轻人中有31%表示流行病给付账单带来了“挑战”。

食品成本也成问题。城市研究所（Urban Institute）在2020年5月进行的一项调查将27.1%的西班牙裔家庭划分为“粮食不安全”。西北大学政策研究所分析了2020年5月至6月的数据，47%的西班牙裔父母表示：“我们买的食物不够吃，我们没有钱去买更多的食物。”

尽管将西班牙裔美国人定型为城市居民，但仍有许多人居住在郊区，并依靠汽车出行。这意味着支付汽车贷款是另一个痛点。在哈佛/ NPR的民意测验中，27%的西班牙裔受访者在这方面面临严重问题。

此外还有医疗费用。2020年4月，H Code进行的民意测验发现，24%的西班牙裔受访者“没有足够的医疗保健来应对由COVID-19引起的潜在问题。”对于失去健康保险的家庭而言，这一问题尤其具有威胁。

2020年的开户人数为1010万，比大流行前下降了35.1%。随着银行关闭分支机构，数字渠道在新开账户中所占份额也越来越大。

eMarketer预计，随着被压抑的产品需求释放，开户数量将激增。预计到2024年积压工作清理完毕后，增长率将恢复到正常增量水平。

总体情况：预计纯数字银行将从开户下滑中迅速恢复，速度明显快于其他银行：

• 在新冠大流行期间，传统银行受到的打击很小。2020年，通过数字渠道开设的账户仅下降3.1%，至440万个。但是，2021年的增长率只有6.3%，新开户460万个。增长动力包括客户的信任、更高的品牌认知度以及向客户交叉销售的机会。同时，传统银行必须克服增长的阻碍因素，例如，由于需要维护传统渠道、使用传统核心技术和严格的监管审查，服务客户的成本在增加。
• 尽管纯数字银行受到了大流行的猛烈冲击，但它们今年将迎来强劲复苏，预计通过网络渠道新开的10个账户中就有6.5个来自纯数字银行。今年，纯数字银行将通过满足其主要用户群（无银行、Z世代和千禧一代）被压抑的需求而强劲复苏。预计到2023年需求将正常化，纯数字银行将遵循与传统银行类似的增长轨迹。

移动支付在大流行期间证明了其价值，它降低了使用现金和信用卡的风险。据eMarketer的估计，去年美国智能手机的使用量从大流行前的154分钟增加到了平均182分钟，移动支付的使用量也有所增长。

供应商响应消费者的新趋势，这提高了移动支付的竞争地位。在大流行前，移动支付的普及一直在稳步增长，提供商争相提高市场份额。但是，2020年发生了转变，激进的增长促使供应商开发了许多新功能。

供应商建立自己的服务套件，以改善用户体验、并利用大流行消费者行为改变提高忠诚度，预计移动支付的增长将持续到大流行后。

近场移动支付用户

2020年用户激增之后，近场移动支付用户增长率将略有放缓。随着行业日趋成熟，2025年增长将降至4%。

大流行对近场移动支付的影响

2020年的数据显示，在大流行前，1/5尚未采用近场移动支付的美国成年人对这项技术感兴趣。人们在支付过程中希望限制身体接触，这被认为是近场支付技术应用受阻的主要原因。据Forrester的调查，约19%的消费者在2020年5月首次在商店使用移动支付，随着疫情的蔓延这种趋势继续存在。

扩大数字支付访问

越来越多的品牌积极推广非接触式支付，新玩家也开始步入正轨。其中最值得注意的是PayPal，该公司于2020年5月启用了二维码支付，目前已经有3.05亿用户使用该技术。

据eMarketer估计，2021年千禧一代和Z世代目前占近场移动支付用户的大部分（68.9%），到2025年将达到71.4%。

有这么多的品牌被D2C模式所吸引，因为它使这些品牌能够更好地控制其定位和战略的各个方面，包括品牌信息、营销和定价。此外，通过与客户直接接触，这些品牌能够收集大量客户数据，有利于持续改进产品和营销。

企业可以从这些数字原生垂直 D2C 品牌学到很多东西。虽然并非所有这些品牌都有相同的剧本，但他们有一些共同点，例如：

• 超对焦：这些品牌通常只推出几个 产品，有时甚至只有一个，而不是试图一次推出一系列产品。这一原则使 Casper 等品牌能够在扩大产品种类之前获得最佳体验。
• 客户至上的方法：Glossier 只是众多将响应能力作为其战略关键组成部分的数字原生 D2C 品牌之一。它的gTEAM的任务是阅读Instagram评论、网站产品评论、Facebook页面21000名成员的评论、一起其他平台上的帖子。这些反馈随后被合成并转化为新产品计划。
• 经常性收入、友好型模式：Dollar Shave Club、Peloton、Barkbox和Scentbird等品牌都意识到经常性收入的重要性，并围绕订阅和会员建立了销售模式。
• 对社交媒体的深刻理解：意见领袖、社群建设和口碑是D2C品牌延续其发展轨迹的典型方式。

当然，希望打造D2C模式的老字号品牌可能会面临许多独特的挑战，包括数字化转型、建立正确的组织结构、愿意舍弃现有收入来源、管理与谨慎的第三方零售合作伙伴的关系。

阿里巴巴称，在中国最近几年的618购物节，中国品牌Babycare的销售额超过了宝洁的Pampers。阿里巴巴还报告，2021年6月前半月天猫有459个新品牌（那些登陆天猫平台不到三年的品牌）的销售额创下了其细分市场的最高纪录。在去年的活动中，本土饮料品牌元气森林在天猫的销量超过了可口可乐和百事可乐。

此外，微信为这些品牌提供了与购物者建立更亲密联系的平台。相比之下，阿里巴巴的天猫则提供了更广泛的覆盖面和高度定制的品牌页面以及一系列功能。其他主要平台还包括短视频应用快手和抖音，以及类似 Pinterest 的小红书。

eMarketer预测，今年中国的社交电子商务收入将达到2.427 万亿元人民币（合3516.5亿美元）。

新一代中国D2C在一个独特复杂的市场中占据优势。他们往往更精通当地的数字生态系统，登陆顶级社交网络，加入更多利基平台。

这些品牌的实体店规模相对较小甚至为零，但有些确实提供面对面零售的品牌正在利用他们的直接客户关系来优化体验。

本地D2C成功的另一个原因是他们能够根据新兴趋势快速迭代。

一些D2C公司还通过提供有竞争力的价格或根据当地口味和需求定制产品击败了全球品牌。与耐克和阿迪达斯相比，高端运动休闲品牌“暴走的萝莉”（sylphleike Loli）将价格控制在300元人民币（约43美元）以下。化妆品品牌“完美日记”（Perfect Diary）更迎合中国消费者的肤色和需求，其近年来一直在抢夺欧莱雅美宝莲的市场份额。

中国的年轻消费者对本土品牌也越来越有信心。

这一估算包括所有提前承诺的联网电视视频广告支出。

eMarketer预测，今年将有近2/3的预付数字视频广告投向到联网电视渠道，而且这一比例正在增长。大约1/3的联网电视视频广告支出都是预付的。

MediaPost在四月报道，电视网络花费数十亿美元建设自己的流媒体服务已经成为标准，因此，在前期宣传中，电视网络更加重视自己的流媒体服务也就不足为奇了，这促使广告主将20%到30%的前期预算投入到流媒体服务。

先期购买是传统电视模拟世界中盛行的一种策略。考虑到大多数数字广告都是通过广告程序化购买实现的，而且数字库存通常是在广告运行前几秒钟购买的，因此，在流媒体视频中预付广告形式将占据主导地位。

但与其他形式的数字广告相比，联网电视的预付模式更有意义。因为高质量的视频库存稀缺且昂贵，而展示广告库存总体上丰富且便宜。此外，库存稀缺的广告形式也鼓励广告主在库存售罄前提前购买。

由于数字库存正在成为前期交易的一个更大的组成部分，广告主今年正在调整策略，提倡媒体投放的更灵活选择，并寻求更短的谈判周期。

中国人对数字媒体的喜爱脱颖而出。2021年，中国成年人平均每天花4小时46分收看数字媒体，占每天媒体时间的63.9%，超过了eMarketer追踪的所有其他市场。数字技术在中国的主导地位很大程度上是由中国人花在移动设备上的大量时间推动的，包括智能手机和平板电脑。

事实上，就成年用户在智能手机上花费的时间而言，中国长期以来一直处于世界领先地位。今年，成年人智能手机用户平均每天上网时间为4小时34分，比2020年增长9.4%。相比之下，美国成年智能手机用户每天上网时间只有3小时46分钟。

中国网民和智能手机用户的逐年增长，其用户和使用量的增长速度将超过其他任何地方。到2023年，中国成年人每天花3小时50分钟使用智能手机，成年智能手机用户每天花5小时9分钟。这两个数字都将远远超过其他主要市场。

中国人智能手机使用时间在2020年出现了异常显著的增长。大流行导致人们花更多的时间看电视和屏幕，收听音频。这导致去年中国的整体媒体使用量增长了8.3%。2021年，增长将放缓，但成年人媒体访问时间仍将增加19分钟，达到每天7小时27分钟。

中国的传统电视收看时间在2020年也增长了2分钟，这是自2011年以来首次出现增长。在中国，电视占整个媒体时间的份额相当低（32.7%），尽管没有美国、英国和加拿大那么低。今年，电视收拾将恢复其缓慢的衰退趋势。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

杂货类应用去年增长最快（40.9%）。这是因为越来越多的消费者开始去在线杂货店购物，并且更多地依赖Instacart之类的应用以及HelloFresh和Blue Apron之类的餐饮应用。

Insider Intelligence预测总监Cindy Liu表示：“虽然我们确实预计杂货类应用程序用户的增长今年将减速至5.8%，但这与我们之前对2021年的预测是相反的。此外，杂货应用程序用户将占智能手机用户的15.5%和数字杂货购买者的24.9%。”

随着杂货店应用程序下载量的增加，送餐应用程序的使用量也在增加。由于许多餐馆限制了堂食或完全关闭，消费者转向外卖应用来满足他们的餐饮需求。为了覆盖更广泛的受众并弥补销售损失，许多餐厅与DoorDash，Grubhub和Uber Eats等服务合作。

此外，健康/健身应用程序（增长28.5%），约会应用程序（21.3%）和新闻应用程序（17.5%）在2020年使用量也在飙升，因为越来越多的人依靠它们来保持自己的健身目标，结识新朋友并获得最新的状态。

尽管2021年所有类别应用的用户数量都将比2019年有所增加，eMarketer预计这些应用的参与度将下降。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

广告主今年的前期电视广告支出将增加7.6%，达到199亿美元。前期电视广告承诺并不总是转化为真正的广告支出。

eMarketer的前期电视广告支出预测包括全国黄金时段的电视广告支出，包括在前端销售广播网络和有线频道的传统和数字库存，但不包括最终不会导致交易的前期承诺。

2020年6月，eMarketer估计2019-2020年的前期电视广告支出下降1.4%，但这场大流行导致电视广告主最终取消了前期承诺的30亿美元。这导致eMarketer降低了对2019-2020年的估计。现在eMarketer预计这一周期的电视广告支出下降了6.8%。

2020年6月，eMarketer曾预测该年度电视广告支出将减少27.1%。不过，eMarketer现在估计只有3.5%的降幅，因为广告主在电视网络上支出了185亿美元。

当eMarketer将2020-2021年与两年前的周期进行比较时，看到电视广告支出下降了20亿美元。

在典型的一年里，广告主取消了约4%的前期承诺，在非典型的2020年下半年这种取消有所上升。eMarketer预计，随着经济复苏，品牌对长期媒体计划的确定性增强，2021-2022年的前期取消率将恢复到正常水平。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

美国运通的收费业务在第一季度同比下降了9%，第四季度同比下降16%，这表明交易量正在改善。美国运通还记录了其旅行和娱乐（T＆E）以及商品和服务（G＆S）部门的复苏情况：

• T＆E数量在第一季度下降，但在3月份出现上升：该指标在第一季度同比下降了50%，而美国运通指数在第四季度则同比下降了65%。尽管总体下滑，3月份的T＆E量仍同比增长了20%，这标志着美国运通复苏的转折点。
• G＆S销量在第一季度实现了6%的年增长率，略有改善。2020年第四季度该指标同比增长4%。最近的收益可能源于COVID-19疫苗推出带来的大流行情况的改善以及刺激性支出，这给消费者带来了更多的资金。

美国运通在大流行开始时就更新了产品，以反映不断发展的购买习惯。去年，大多数消费者不再旅行，这类业务在2019年第四季度占美国运通业务的28%。根据美国旅行协会的数据，2020年旅行业比2019年萎缩了42%，造成了1.1万亿美元的损失。

为鼓励刷卡消费，发行方定期调整其奖励以迎合大流行驱动的消费习惯。例如，2020年4月与美国运通开始为从GrubHub和Seamless的外卖和提货提供双重奖励。后来，它还加入了流媒体服务和杂货店购买的特权，这是大流行期间的两个主要支出领域。这些变化帮助美国运通避免了2020年销量进一步下降。

美国运通最近的信用卡优惠帮助它利用被压抑的旅行需求，并进一步提高T＆E交易量。近期，发行方还推出了新的卡特权，为符合条件的新客户提供了125,000的Marriott Bonvoy积分，但必须遵守最低消费限额，以激励T＆E卡消费。

消费者已经开始对假期产生兴趣，根据美国运通的《全球旅行趋势报告》，全球78%的消费者希望在2021年出行以缓解2020年带来的压力。值得注意的是，美国运通卡持卡人在大流行中较早地积累了奖励，有可能在以后的旅行中使用。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

需求方平台The Trade Desk在2020年9月对北美的广告代理商和品牌营销商进行调查时，84%的受访者表示，自大流行以来他们面临着证明广告支出有效性的新压力。

eMarketer估计，到今年年底，拥有至少100名员工的美国公司中有84.2%将使用某种类型的数字归因模型，包括“初次接触”和“最后接触”模型以及更复杂的解决方案。其中约有65.3%将使用多渠道归因模型。

最高级的归因建模方法是一种整体方法，不仅包括自下而上的多点触控归因，还包括自上而下的营销组合建模方法。与单点触控归因相比，这可以更好地规划媒体预算。实现整体归因不是目标而是旅程：测量是通过数据接近真相。它还涉及克服许多挑战：

• 数据质量和基础架构。全世界1/3的业务决策者（33%）表示，公司决策的最大技术障碍之一是数据质量需要提高。
• 缺乏标准化。仍然没有用于衡量电视和视频广告的跨屏标准。
• 围墙花园。2020年10月，DemandLab和Ascend2的研究发现，全球44%的营销专业人士认为社交媒体营销是最难归因的数字渠道之一。
• 验证结果并了解方法。归因方法通常是不透明的，实验是验证其结果和测量增量的金标准。

这些挑战似乎还远远不够，监管和基础设施方面的变化使营销人员更难以实现跨渠道识别受众。除了与重要的业务成果保持一致并具有汇总这些成果的渠道级关键绩效指标（KPI）以外，还必须实施数据战略。

eMarketer预测，美国零售业的整体销售增长将在2021年开始恢复，同比增长3.8%，达到5.856万亿美元。继2020年大幅增长33.6%之后，今年电子商务销售额将增长13.7%。实体零售业将从2020年的0.2%下滑反弹至2021年的2.2%增长。

2021年的实体零售经验表明，商店仍必须能够适应快速变化的条件，而技术将是这种灵活性的关键。根据Periscope By McKinsey进行的一项调查，在大流行期间，美国消费者对移动支付和移动应用订单的兴趣在2020年3月至2020年6月显著增加。6月的民意测验中，消费者还对使用数字屏幕进行商店导航（22%）和数字货架标签（20%）产生了兴趣。

此外，消费者也对将增强现实（AR）用于产品试穿和产品信息感兴趣，分别占16%。

实体零售将采用数字技术，并且将更加注重氛围和社区驱动的体验，以提高零售的吸引力。零售商可以利用5G移动来提高商店的体验。

单击并收集、无现金收银、无接触支付和数字标牌将简化店内交易。移动设备已经成为零售商和消费者之间的接口，5G的带宽和低延迟将发挥更大作用。

随着诸如Amazon Go之类的数字优先零售体验变得越来越普遍，无摩擦的“未来商店”将扩张。这些商店将利用5G及边缘计算服务来支持库存和支付系统。

零售业对5G的总体看法是：零售商的主要重点将放在COVID-19后环境中店内体验的演变方式。因为数字世界和物理世界之间的界限越来越模糊。人们已经习惯于在线购物，视频流和社交媒体也成为消费者与实体商店互动的纽带。5G支持的物​​理与数字之间的无缝连接将带来许多有趣的机会。

在大流行期间，由于不断变化的食品订购习惯，消费者对一些服务的需求不断增加，例如按需送餐服务正朝着更大的方向发展。以下是该领域的一些最新进展：

• 亚马逊正在印度扩展其食品配送服务。据TechCrunch报道，亚马逊食品（Amazon Food）正在印度第三大城市班加罗尔推出62个新邮政编码。亚马逊超级会员可以订购来自班加罗尔的2500家餐厅的免费送货服务，非会员可以支付19卢比的配送费（0.26美元）定购。
• 英国Delivero最近开始IPO申请程序。据《华尔街日报》报道，这家主要在欧洲运营的食品配送服务公司（food delivery service）正在伦敦启动IPO程序，预计估值为100亿美元。2020年，由于新冠大流行导致按需交付激增，公司净收入年增长54%，达到12亿英镑（15亿美元）。
• 总部位于美国的Olo将开始IPO筹备工作。该软件即服务平台为餐厅提供订购和送货软件，并于今年2月申请了1亿美元的IPO。

新冠大流行正在改变消费者订购食品的方式。消费者对在线食品订购的需求增加了：在新冠大流行之前，62%的美国消费者每月至少在线订购一次食品，78%的消费者在危机期间维持或增加了订购频率。因此，eMarketer预测，美国数字餐厅市场通过DoorDash和Grubhub等平台的销售额在2020年翻了一番多。与此同时，去年帮助推动数字订购和交付的供应商的销售额也有所增长。例如，2020年，Olo的收入增长到4570万美元。

食品配送服务提供商现在正加强他们的服务，以便在大流行消退时为自己的发展做好准备。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

今年9月，亚马逊还推出了One Handprint（手印）扫描技术，可以在进入商店时识别顾客。亚马逊希望将这些技术授权给其他实体零售商，这将极大地扩大其业务范围并加速普及。

亚马逊的账户和支付系统与店内技术（如计算机视觉系统和智能货架）的集成是其非接触式商店魅力的一部分，但并非所有的无收银商店都依赖计算机视觉技术。Shekel Brainweight开发了一种自主零售商店模式，具有支持AI的智能货架系统，通过对货架上的物品进行称重来计算库存。

据Shekel Brainweight联合创始人兼首席技术官Guy Moshe介绍，这项技术与日立的光探测和测距（Lidar）系统同时运行以追踪购物者，而不是利用面部识别。Groupe Casino目前正在法国测试这种形式。这些商店可以放在任何有蜂窝网络的地方，尤其是5G。但Moshe预计，与支持计算机视觉的商店相比，它们的成本更低，所需的计算能力也更低。

移动支付

利用计算机视觉、激光雷达和其他库存管理和客户识别技术的购物体验应该变得更加普遍。eMarketer预测，美国移动支付将从2019年的7052.8亿美元上升至2025年的2.541万亿美元，涵盖移动电子商务、近场支付和P2P支付。简而言之，移动设备正成为向零售商支付的核心。

当eMarketer按公司划分美国OTT订阅收入时，Netflix、迪士尼和YouTube是最大的受益者。2021年，美国OTT订阅收入的仅1/3（30.8%）将流向Netflix。迪士尼将占OTT订阅收入的1/4（25.9%），YouTube将占13.2%。

Netflix在OTT订阅总收入中所占的份额正在下降，但这是由于竞争加剧和市场不断增长，而不是Netflix用户基数的下降。Netflix在2020年取得了辉煌的成绩，并且北美用户继续增加，尽管该市场已经趋于饱和。eMarketer预计，Netflix在美国的订阅收入将从2020年的106.4亿美元增至2021年的117.6亿美元。

就OTT订阅收入而言，排名第二的YouTube和迪士尼以多种方式收取订阅费。与Netflix不同的是，YouTube和迪士尼各自运营一个虚拟多频道视频节目分销商，即vMVPD（分别是YouTube TV和Hulu+Live TV），这比Netflix这样的点播流媒体要贵得多。尽管与最流行的流媒体产品相比，vMVPD的用户数量仍然很低，但vMVPD的高额费用对这些公司的订阅收入有很大影响。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

亚马逊去年在美国的广告收入增长至157.3亿美元，市场份额从2019年的7.8%增至2020年的10.3%。增长的动力来自赞助产品和赞助品牌的搜索收入，而亚马逊Fire TV、Twitch和IMDb TV等视频广告收入也大幅增长。

今年，eMarketer预计亚马逊的美国广告业务将再增长30.1%，首次超过200亿美元，高于2020年第四季度的预测。这使其有望在2023年突破300亿美元广告收入。

重要的是，亚马逊继续缓慢削减谷歌在美国网络广告总收入中的份额，尽管后者的网络广告业务仍然在增长，但其份额将从2020年的28.9%降至2023年的26.6%。

更具体地说，亚马逊正在蚕食谷歌在搜索领域的份额，因为它更好地实现渠道货币化。2021年，亚马逊的搜索广告业务将增长至145.3亿美元，将其在美国搜索广告支出中的份额从2019年的13.3%提升至19%。到2022年底，其份额将超过20%。

包括搜索广告和零售展示广告在内的电子商务广告约占亚马逊广告收入的89%。亚马逊其余的广告收入来自其视频平台上的广告和通过亚马逊DSP销售的非物业广告。今年，亚马逊将控制近240亿美元电子商务广告市场的76.2%。相比之下，排名第二的沃尔玛将只占6.5%的市场份额。

印度政府正在关注加密货币和电子商务的监管，这可能会给这两个新兴行业带来重大变化。

• 印度有可能成为首批全面禁止加密货币的主要经济体之一。政府正在提议禁止加密货币的法规，这将惩罚任何购买、持有或出售任何形式的数字货币的人。用户将有六个月的时间来清算他们的资产，然后对与加密有关的活动处以罚款。与此同时，印度政府正在制定自己的国家加密货币框架，以消除现有加密货币被用于洗钱和资助恐怖主义的担忧。
• 印度还计划出台一项政策，促进平等对待在线市场卖家。印度监管机构希望实施一些政策，要求亚马逊（Amazon）和Flipkart等电子商务平台避免对卖家的优惠待遇。

印度近年来一直在进行经济数字化，使其成为支付提供商和电子商务玩家的热点。这一转变是由印度智能手机和高速网络的日益普及推动的。

根据麦肯锡的一份报告，2018年，印度有5.6亿互联网用户，预计到2023年，这一数字将达到7.5亿至8亿。据eMarketer预测，因Paytm和电子商务等参与者的不断增长，2020年印度电子商务同比增长30%。

印度拟议的数字货币禁令可能会迫使现有的加密交易转至其他地区，从而导致它们错过印度日益增长的加密经济。据路透社估计，目前约800万印度消费者持有约1000亿印度卢比（13.5亿美元）的加密资产。印度政府希望将这种需求转到自己的加密货币框架下。与此同时，印度提出的电子商务措施可能会促进公平竞争，给更多的本地卖家带来繁荣的机会，但可能会使亚马逊（Amazon）等企业更难在市场上自由运营。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

2021年的假期将与2020年形成鲜明对比。某些行为会像去年的镜像，而另一些行为会在大流行后的经济中发扬光大。弄清楚这些行为是什么，并据此规划，可以让零售商走在前面。

尽管还有很多不确定因素，但以下是需要考虑的几个重要因素：

• 消费经济状况。大流行后的经济仍处于危险之中，小企业倒闭和失业仍然是重大风险。尽管在拜登政府的领导下，有增加政府刺激计划和延长失业救济金的可能性，但鉴于这一流行病前所未有的性质，整个消费经济仍然存在着担忧。
• 黄金时段。只有亚马逊才能决定2021年黄金时段。无论是恢复到之前的7月中旬，还是坚持10月中旬，都对假日购物有着巨大的影响。零售商计划与他们自己的促销活动相反，应该为这两种可能性制定营销和消息传递计划。
• 感恩节商店开业。当实体店在感恩节开始营业（2013年）时，这给零售商带来了一些意想不到的副作用。一旦商店开张达到临界值，许多最狂热的黑色星期五购物者在星期四晚上就前往商店。他们最终花更少的时间购物，去更少的商店，这对假日购物产生了负面影响。零售商发现自己陷入了一个困境。但这次大流行为零售商提供了机会。2020年感恩节期间商店几乎全部关闭，现在有机会在大流行后重建行业规范。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

在COVID-19大流行加速的其他技术趋势中，非接触式移动支付的使用在2020年蓬勃发展。根据分析公司eMarketer最近的一份报告，去年美国店内移动支付的使用量增长了29%，因为大流行促使消费者在销售点将现金和信用卡换成了可能更安全的移动支付选项。

英国数字音频听众的数量将超过eMarketer大流行前的预测。到2024年，每年都会增长。虽然2021年的听众总数为3870万人，比大流行前的预测上升了2.4%，但2022年的增长率只会比这个数字上升0.5个百分点，即增长2.9%，达到3930万人。

与大流行前的预测相比，播客收听人数将出现最大的百分比增长，部分原因是用户基数相对较小。

今年，英国将有1460万播客听众，比eMarketer之前的估计增加240万人，相当于大幅增长19.7%。到2022年，将有1550万听众，比eMarketer大流行前的预测增加290万人，即增长23%。2023年和2024增长率将比前一年提高1个百分点以上。

播客的成功来自多个方面，对点播音频的需求在增长，特别是对新闻或信息内容的需求。

个性化平台A Million Ads的首席运营官Niki Stoker表示。“说到可访问性，播客一般都是免费收听的，吸引了更广泛的观众。此外，播客制作比电视和视频更快、更便宜，这使得听众能够获得源源不断的新鲜内容，这成为整个2020年电视和电影行业的绊脚石。”

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

在新冠大流行之前，eMarketer认为去年中国网民数量增长率只有4.5%。但是，中国在2020年新增网民数量（7500万）超过了2009年以来的任何一年。

今年中国网民的增长率将降至3.6%，将互联网普及率提高到70.4%。相比之下，今年印度只有45%的人口上网。在最发达的国家，互联网的普及率通常在80%左右。

对于2020年网民数量加速增长有多种解释，但主要驱动因素是新冠大流行、农村互联网接入的改善，以及老年人群普及率的提高。简而言之：

• 大流行对中国人行为的影响与其他地方相同。人们花更多的时间呆在室内，有更多的时间去探索新的活动，一些最年轻和最年长的人首次上网，或者比平时更常访问互联网。
• 根据CNNIC的数据，中国农村互联网普及率从2019年6月的39.8%跃升至2020年12月的55.9%。同时，城市居民互联网普及率仅上升了4.0%。
• 大型电子商务公司在政府的支持下，为农村买家和卖家提供了新的功能和激励措施。
• 中老年人群以历史上最快的速度上网。65岁及以上的网民人数去年增长了38.9%，55-64岁人群增长了33.1%，45-54岁年龄组增长了20.6%，。

eMarketer估计，到2025年底中国互联网普及率将达到75.1%，仍略落后于发达国家的平均水平。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

在第四季度的出货量中，苹果占据了最大份额，出货量为5560万台，在全球可穿戴设备市场的份额为36.2%。相比之下，小米和三星这两个最接近的竞争对手远远落后于苹果，第四季度的市场份额分别为8.8%和8.5%。苹果占据主导地位的主要原因是其手表设备的出货量同比增长45.6%，而可听设备的出货量同比增长22%。

据Rock health的报告，去年有54%的美国成年人使用了数字可穿戴设备来跟踪至少一个健康指标，比上一年的44%有所增加。此外，46%的受访者在新冠大流行期间将可穿戴设备用于新的用途，最流行的是管理已诊断的健康状况（66%）、健身跟踪（34%）和尝试更多的体育锻炼（32%）。

根据NPD集团最近发布的预测，截至12月，美国消费类科技产品的销售额同比增长了17%。

eMarketer最新发布的美国智能可穿戴用户预测显示，到2021年底，21%的美国人口将每月至少使用一次可穿戴设备，较2020年底预计的20.2%略有提高。从这一点来看，预计智能可穿戴设备的采用只会有适度的增长，最终到2024年底将达到22.8%的普及率。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

品牌对社交电子商务的乐观源于中国这个世界上最先进的社交电子商务市场。eMarketer预测，2021年中国社交电子商务销售额将达到3632.6亿美元，同比增长35.5%，是2018年的三倍多。这些销售额将占今年电子商务总销售额的13.1%。

相比之下，美国的社交电子商务规模将达到360.9亿美元，不到中国的1/10，占美国电子商务销售额的4.3%。

尽管目前市场规模不大，但美国市场仍在快速增长。问题是，美国能在多大程度上接近中国的社交电子商务发展步伐。eMarketer相信，社交电子商务将是美国电子商务增长的一个关键来源，而中国为创新提供了一个路线图。同时，指望美国社交电子商务市场在短期内实现中国的规模是不现实的。

近年来，通过快速的基础设施建设和智能手机普及，中国许多农村地区已经开始上网。事实上，农民们在将中国的社交电子商务平台拼多多打造成有史以来增长最快的电子商务网站方面发挥了重要作用。根据eMarketer最近的估计，该平台成立仅五年后，其电子商务收入就在2020年达到2517.6亿美元。

拼多多的飞速发展得益于微信。很明显，微信是美国社交媒体公司社交电子商务战略的典范，也是在这一领域进行重大投资的原因。

初期的下降是由于近年来数字音频的强劲增长，以及2020年的通勤时间大量流失，而这则是数字音频普及的主要动力。

在大流行初期人们呆在家里，最初花费大量时间转向传统电视和社交媒体，然后很快转向各种形式的数字视频和游戏。随着时间的流逝，人们的行为发生了巨大变化，消费者也开始沉迷于数字音频。

听众在在家工作和上学时养成了新的习惯和喜好。诸如Spotify和Pandora之类的应用程序报告说其在智能音箱和智能电视上的使用量有所增加，并且是在一天中的不寻常的时间，例如，工作日使用开始接近于周末使用模式。播客也看到了意想不到的激增，因为在一天的任何时间都可以轻松收听长篇音频。

eMarketer估计，去年美国成年人的数字音频占每天媒体使用时间的11.0%，到2021年将占11.7%，即每天1小时34分钟。2020年，活跃的听众每天花2小时5分钟收听数字音频，预计这一群体今年将再增加5分钟的收听时间。去年，每个月至少有70%的美国成年人听过数字音频内容，其中91.7%是通过移动设备收听的。

值得注意的是，2021年将是传统广播和数字音频之间的一个重要里程碑。美国成年人收听音频总时间中有50.8%将来自数字服务。这将是数字音频首次超过传统广播。

广告主、发布商和他们的合作伙伴现在正面临平台和设备基础设施的变化。这些变化将对他们的业务方式产生重大影响。这包括苹果宣布的关于营销人员可以使用广告客户识别器（IDFA）的变化，以及谷歌计划在2022年初之前不再支持Chrome中的第三方Cookie。有传言称，苹果对IDFA的更改将在2021年3月左右生效，并要求用户在每个应用程序的基础上选择加入，以进行跨频道跟踪。

2020年12月对专家的调查显示，他们对这些变化的看法比去年早些时候更加乐观。一些受访者指出，该行业正在进行大量合作，以创新身份解析、目标定向和测量的新解决方案。

重要的是，营销人员要明白，这些解决方案不会成为“cookies的替代品”，这也不一定是坏事。但数字广告和广告程序化购买将发生根本性的变化。

iOS方面的情况有所不同，因为苹果很快就会要求每个应用程序询问用户是否愿意选择分享IDFA。如果没有明确的共享选择，应用程序开发者和广告主将不能进行任何类型的用户级跨渠道跟踪。

根据AppsFlyer和移动营销协会（MMA）2020年9月的一项调查，全球大多数移动营销人员预计IDFA的变化将对从目标定向和展现验证到频率上限、转化测量和多点触控属性的所有方面产生负面影响。

同样在9月份Advertiser Options的调查发现，美国营销人员和机构预计广告报告和优化受到Cookie弃用的影响最大。调查还发现，广告主预计在一个没有cookie的世界里，一些衡量和研究技术将变得更加重要，包括销售提升研究、广告效果研究和媒体组合建模。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

eMarketer估计，2020年广告程序化购买联网电视广告支出增加了11.6亿美元，2021年的支出将增加23.7亿美元。这23.7亿美元将占今年广告程序化购买视频广告支出增量的近29%，约占广告程序化购买展示广告总支出增长的15%。

根据IAB 2020年11月的一项民意调查，60%的美国广告主计划在2021年将广告支出从传统电视转移到联网电视或OTT。在那些计划这样做的受访者中有81%认为目标和效率是这种转移的主要原因；55%认为是提高覆盖面。

eMarketer采访的专家列举了两个阻碍CTV广告进一步增长的主要因素。首先是测量CTV广告效果的难度。第二个主要问题是与其他节目频道相比，联网电视的寻址能力相对不足。

到今年年底，迪士尼+的订阅收入将达到19.4亿美元。随着最近宣布的明年1美元的价格上调，它将在未来两年的每一年中再增加10亿美元的收入。到2022年，这一数字将跃升至42.3亿美元。

截至今年，迪士尼+占迪士尼订阅OTT收入的26.5%，Hulu占67.6%，ESPN +占5.8%。

迪士尼+，再加上Hulu（迪士尼于2019年收购了Hulu），将使迪士尼成为今年订阅收入第二高的流媒体公司。到2022年，其收入将与Netflix相等，Netflix为129.5亿美元，迪士尼为123.6亿美元。

eMarketer预测分析师Eric Haggstrom表示：“热门节目如The Mandalorian，迪斯尼庞大的内容库，重要的发行以及大规模的营销推动了订户的强劲增长。随着内容发行量的增加以及将某些电影直接带到服务中，预计它会继续壮大基础。”

同时，美国OTT的整个订阅量继续快速增长。明年该行业的总收入将增长29.9%，达到381.5亿美元，到2022年将再增长19.4%。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

大流行开始时，事件取消通知和虚拟事件邀请充斥了B2B受众的收件箱。幸运的是，随着形势的不断变化，组织者和赞助者可以从中学到很多东西。

公司活动策划人员进入2021年，人​​们普遍认为虚拟技术将保持现状，直到冠状病毒疫苗广泛可用或大流行以其他方式消退为止。

2020年5月614 Group对美国市场营销专业人员的调查询问了大流行后可能会发生哪些类型的事件。受访者希望在2021年进行的更多创新活动包括增强现实（AR）和虚拟现实（VR）体验。

但是向混合动力的转变将从2021年开始。9月，全球DMC合作伙伴对全球事件策划者的调查比较了2020年和2021年的战略。尽管虚拟事件是2020年大多数受访者的主要触点，但只有30%的受访者将在2021年执行只使用虚拟方式代替面对面活动；42%的受访者选择混合策略，其中包括带有虚拟元素的面对面活动。

混合策略使活动组织者可以开始探索未来的面对面活动，同时还可以确保数字活动仍然是重点。主持一个涉及具有虚拟扩展功能的有面对面元素的活动还可以帮助组织者考虑其应急计划，因为有关法律和限制以及与会人员对面对面聚会的舒适度会随着时间而变化。

预计到2021年下半年小规模的聚会将开始，但是即使公司允许员工参加活动并上班，活动也不太可能恢复到大流行前的水平。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

尽管全球零售总额下降了3.0%，世界各地开始出现衰退状况，但电子商务在2020年的表现仍好于大流行前的预期。

预计2021年消费者将保持他们许多新发现的数字行为。但是，随着高增长提前到2020年，以及全年非正常化的实体商业，2021年的增长率将在一定程度上放缓，尽管人们对电子商务的热情挥之不去。

eMarketer预测，今年全球零售电子商务的增长率为14.3%，与2019年的20.2%和去年的27.6%相比，这是一个相对较低的数字，但仍代表着6110亿美元的销售额增量。

2018年全球电子商务销售额还没有突破3万亿美元。eMarketer估计2020年很容易突破4万亿美元的界限，到2022年将达到5万亿美元，2024年将达到6万亿美元。2020年，18%的零售额来自电子商务。到2024年，这一数字将达到21.8%。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

趋势一：政府将对科技巨头实施监管

过去二十年，由于中国数字经济的惊人增长，出现了若干数字巨头，这在中国引起了民族自豪。但是监管机构已准备好将增长从数量转变为质量。

数字公司必须遵守政策法规，尤其是有关自我审查的政策，以及最近有关青年网瘾、消费者权利和消费者数据收集的政策。

2020年底，情况有所不同。首先，监管机构进行了一项修正案，加强了针对大型科技公司的监管。去年11月，监管机构在最后一刻暂停了金融技术巨头蚂蚁集团（Ant Group）的IPO，理由是担心其对该国金融体系稳定的影响。

2021年将有更多针对大型高科技公司的更加严格的法规和更严厉的处罚，尤其是在反托拉斯和金融技术领域。同时，监管机构将寻找方法，以确保中国数字生态系统的长期健康和创新，同时为围墙花园注入更大的开放空间。

趋势二：2021年，数字消费的转变将加速

冠状病毒大流行推动了中国的在线购物，出现了许多初次网购消费者，并促进了新的购物行为。即使放宽了出行限制，购物现场直播、在线杂货店和本地团购也更有吸引力。eMarketer预测，到2021年中国的零售电子商务销售额将增长21.0%，而零售总额将增长4.0%。零售电子商务占零售总额的份额将同比增长超过7个百分点，达到52.1%。

随着更广泛的COVID-19疫苗的推出，病毒大规模传播可能终结，旅行、金融服务和奢侈品等行业将越来越多地利用直播来创造需求。

趋势三：5G不断进取

尽管大流行和地缘政治等不利因素，中国的5G部署取得了巨大的成功。官方数据显示，截至11月中旬中国已经建设了70多万个5G基站，提前实现了2020年的目标，并拥有1.8亿个5G连接。自2020年夏季以来，北京和深圳已全面覆盖5G。

中国期望这种下一代网络技术改变数字视频、虚拟现实（VR）、自动驾驶汽车、电信和物联网（IoT）行业。中国准备在2022年2月举办冬季奥运会，并预计今年GDP强劲反弹，5G建设规模也将翻倍。

趋势四：DCEP将提高数字支付渗透率

得益于央行发行的国家数字货币，数字货币电子支付（DCEP）将为更大比例的人口带来更广泛的近点移动支付服务。中国已经在指定的零售商在线和离线零售环境以及点对点（P2P）支付中对DCEP进行了有限的测试。

移动支付市场由现有的支付宝和微信支付主导，政府认为有必要引入公共替代方案。尽管DCEP会在短期内找到与支付宝和微信支付合作的方式，但在未来几年这些服务将越来越有竞争力。

当中国计划在北京正式启动奥运会时，希望在DCEP上寻求更大胆的体验。

趋势五：虚拟化身将在营销人员中获得更广泛的采用

尽管大流行使许多现场事件停顿下来，但消费者正以前所未有的方式向网络转移。中国的营销人员正在寻找在虚拟环境中与他们互动的新方法。随着诸如5G之类的下一代技术的出现以及全息图和VR的改进，中国的营销人员希望在这一尚未开发的领域加大投资。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

2021年Best Buy将是美国顶级零售商中唯一一家电子商务销售额下降的。

eMarketer最近通过电子商务销售更新了前十大美国零售商排行榜，但这次将排名扩大到前15位。这15家公司今年将占美国电子商务销售额的72.3%，较2019年增长10.5个百分点，主要是由于亚马逊和沃尔玛的增长。

2021年在15家顶级零售商中有8家将超过美国零售电子商务销售增长率（17.9%）。这8家零售商有一个共同点：他们利用了由新冠大流行引起的家居装修、在线杂货和宠物护理需求，同时为消费者提供方便的配送选择、较高的价值或两者兼而有之。

在前15家零售商中有 3 家的电子商务销售额增长至少25%，亚马逊的增幅略低一点，达到24.9%。

虽然2020年几乎所有前15家零售商都实现了销量激增，但只有少数公司（包括 Etsy、亚马逊和 Costco）的销售额将继续以高于 2019 年的水平增长。

eBay和Qurate零售集团在增长方面处于垫底，尽管它们都从 2019 年开始经历了巨大的转变。尽管Best Buy经过了两年强劲增长，但受电子产品需求减少的影响，2021年Best Buy的电子商务销售额有所下降。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

2020年6月，eMarketer估计Instagram的用户群将增长10.4%，达到1.254亿人。对2019年11月和2020年10月预测的比较显示，该地区现在的用户数量将比大流行开始之前预测的数量多1,430万。

到2021年，由于与大流行相关的状况已导致更多用户注册或增加其使用量，西欧Instagram用户数量增长率将下降至4.8%。但是，随着一些国家重新采用“居家”措施以及社会商业活动升温，有可能导致数字上调。

例如，Facebook 2020年第二季度收益电话会议中，首席运营官Sheryl Sandberg谈到了一家意大利的咖啡店，该咖啡店成功使用其Instagram帐户促进了在线销售和免费送货上门。

有证据表明，社交电子商务已在该地区的其他地方扎根。ChannelAdvisor和Dynata于2020年8月进行的一项研究发现，20%的英国成年网络购物客户表示，自大流行开始以来，他们在看到Instagram帖子或广告后购买了某个产品，高于2020年5月的17%。

eMarketer高级分析师Jasmine Enberg表示：“到2020年，Instagram用户增长最快的西欧国家也是受到大流行打击最严重的国家，例如法国、​​西班牙和意大利。虽然无法准确地分析出由于大流行而导致的加速增长有多少，但很明显，留在家中的措施刺激了社交平台上的购物活动，也带来了新用户注册。”

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

截至2021年1月，即时通讯是中国女性中最流行的应用类别，其次是零售、视频点播（VOD）、短视频、地图和导航以及付款应用。银行应用排名第10，有超过40%的此类用户使用。

社交网络

微信是中国女性的首选社交网络，85.9%的女性移动网民使用。其姊妹消息应用程序QQ位居第二，普及率为56.2%。

排名第三的社交应用是微博，普及率为44.1%。尽管微博用户群历来偏向男性，但90后和00后的用户偏向女性。与男性用户相比，女性用户在该平台上的影响也更大。

小红书更可能以女性为主，据AdChina.io报道，4/5的用户是女性。

在五大应用程序之后，普及率显著下降，所有其他社交媒体应用的普及率均低于3%。

移动电子商务和直播电子商务

阿里巴巴的淘宝、拼多多和京东是女性移动网民中最受欢迎的移动电子商务应用。天猫和咸鱼的普及率相对更低，这可能是因为用户可以通过淘宝应用程序同时访问这两个服务。

淘宝和拼多多用户增长最快。从2020年1月开始，普及率分别提高了约10个百分点。

同时，天猫和京东仍然是高品质产品的首选平台，并在奢侈品领域找到了一些成功。

随着向移动电子商务的转变，这场流行病加速了中国直播电子商务的增长。

2021年1月，中国超过18%的女性移动网民观看过电子商务平台上的直播视频，去年同期这一比例为15.3%。在短视频应用程序抖音和快手中，可购物的直播也非常受欢迎。

重点产品类别

在中国中产阶级和电子商务快速增长的背景下，美容产品在2020年达到了新的高度。根据NPD的调查，许多中国本地的D2C化妆品品牌吸引了中国女性的眼球和钱包。实际上，中国消费者不再认为本土品牌一定是劣等的。

国内美容品牌的优势在于他们对中国女性消费者的喜好有更深刻的了解，这从产品到包装再到广告都得到了体现。此外，亚太地区的化妆品品牌，尤其是日本和韩国品牌，更直接地迎合了中国人的肤色和关注。

近年来，运动和健身也是一个大话题。阿里巴巴报道称，到2020年在天猫购买拳击手套的女性人数比一年前增加了一倍。

财政

在中国，截至2019年女性每赚一美元，男性赚的钱还不到80美分。

金融科技巨头陆金所（Lufax）报告，到2020年该平台的活跃用户中有54%是女性。这些用户的交易频率比男性用户高55%，平均持有资产价值比男性高59.4%。这是因为中国女性通常负责家庭预算。

中国最大的共同基金公司天鸿资产管理的调查显示，女性客户的平均投资额为23,000元人民币（3,332美元），几乎是男性客户投资额的两倍。

众所周知，这种大流行加速了向电子商务的转变，这在杂货店类别中最明显。2020年，美国网上杂货销售将增长近53%，销售额达到892.2亿美元。与去年同期相比，增加了308.6亿美元。

到2023年，在线杂货店销售额将达到1297.2亿美元，占杂货总销售额的近10%。

新习惯正在推动普及

在大流行中，成千上万的美国消费者首次访问在线杂货店购物。同时，那些在大流行前后在这里进行在线购买的人则更加依赖这些服务。

eMarketer预计，今年美国将有1.31亿数字食品杂货消费者，比2019年增长41.9%。而且eMarketer预计这种习惯不会很快消失。实际上，到2023年预测期结束时，数字食品杂货消费者的数量将继续稳定增长，达到1.474亿人。

Aki Technologies和TapResearch的研究呼应了这些观点。数据发现，新杂货店电子商务购物者中有68%表示将来会继续在网上购物。

在线购物、路边提货

一直不愿在店内购物且不想支付某些在线杂货送货费的消费者找到了一个中间立场：路边取货。

2020年7月，CommerceNext和CassarCo Strategy and Analytics的研究发现，43%的美国网民在大流行期间首次尝试路边提货，还有27%的消费者在线购物、在店里提货。

Bizrate Insights进行的电子商务调查也证明了这种服务受到欢迎。2月，美国18%的网购消费者喜欢在实体店提货。快进到6月，这个数字增加到22%。同时，路边取货的响应率从7%增加到22%。

Liu表示：“点击和收集的便捷，价值和便利性将成为消费者的症结所在，并且这种趋势将在大流行结束后持续很长时间。”

零售商加大了交付力度，改善了客户体验

在大流行的过程中，包括亚马逊，沃尔玛，Instacart，Kroger，Target和FreshDirect在内的零售商满足了不断增长的需求。许多人打开了更多的送货窗口，提供了快递服务，并扩大了在线购买杂货的选择。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

从3月23日开始的12周内，政府关闭了英国不必要的零售商店，作为严格锁定措施的一部分。想要购买杂货或药品以外的其他东西的英国消费者无法在店内购买。

即使在6月15日封锁解除后，英国大街上的情况也与平常相去甚远：社交疏离措施意味着排队很普遍，商店的人流也很有限。店内严格执行戴口罩的规定。建议大部分生病的人呆在家里，而许多其他人则出于谨慎的考虑而完全不进行实体购物。

这些问题和店内购物的担忧会一直延续到圣诞节期间，因此在线购物将承受季节性需求的压力。与此同时，到11月再次实施封锁将进一步推动这一趋势。今年，电子商务假日季节的零售销售额将达到285.1亿英镑（363.8亿美元），比去年增长16.7%，占2020年英国假日销售总额的32.2%。

同期，实体销售额将下降19.0%，降至600.4亿英镑（766.3亿美元）。店内销售额占假期总销售额的2/3以上，低于去年的3/4和2016年的81.6%。

对于今年假日购物期间进行户外购物的消费者来说，高街肯定会大不相同。根据LDC和英国普华永道的数据，到2020年上半年，英国关闭商店的数量达到创纪录的11120个。2019年上半年仅关闭了3,509家商店。

10月12日，英国政府采取了三级警报系统，以抑制该国特定地区COVID-19感染率的上升，每个地区的限制取决于其感染率和所处的级别。尽管限制不会像早先的锁定那样严格，但所有无关紧要的零售商都将被要求再次关门。

199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载