“根据我们的调查，网络表现为受访者最关注，也是对客户忠诚度拥有最大的影响。”

大马及斯里兰卡爱立信总裁托德阿斯顿（Todd Ashton）在今日汇报会上表示，电讯业者要向客户交出良好网络性能的服务或表现，并不是“免费”的，需要投入资本开销来打造，如投资在网络设备、技术和设计相关应用程式（Apps）等。

为了对全球的资讯及通讯科技（ICT）市场和商业模式的发展更为了解，爱立信消费者研究室自1995年开始，便通过散布世界各地的营运据点进行各项调查研究。

爱立信移动研究报告（Ericsson Mobility Report）指出，我国智能手机今年的覆盖率已达63%，相较于去年的47%；平板电脑今年的覆盖率，则从去年的14%，增长至39%；应用程式（Apps）的使用率也从去年的54%，提高至76%。

上述结果是通过网路向500名每天使用互联网的受访者调查得出，相同调查活动也涵盖全球43个国家共3万8000人。

业者更专注LTE

托德阿斯顿表示，随着我国使用手机移动网络的人口和该网络覆盖率，皆有显著的提升，在LTE网络越来越普及之际，相信电讯业者将专注于该方面的获利情况。

“大马电讯业者也可通过LTE移动网路，来开发东马（沙巴和砂拉越）的市场潜能。”

根据爱立信的研究，全球LTE网络的人口覆盖率在去年呈双倍增长（2011年为5%；2012为10%），预期该覆盖率在2018年时，可劲扬至60%。

“去年全球智能手机用户突破12亿人的记录。我们预测，在2018年底，该数目可达45亿人。”

该报告基于2011年底针对这三个国家的线上调研和印度网民的设备监测，发现63%新的和75%成熟的智能手机用户每天通过移动应用访问移动互联网。

对这些国家的很多用户而言，智能手机不仅是行动中的联网设备，也是他们主要的互联网访问设备。大约一半的巴西和俄罗斯用户和68%的印度新智能手机用户花费了50%的互联网使用时长在他们的智能手机上面。

虽然用户的行为因智能手机而改变得如此明显，但在这些国家在移动互联网的发展方面仍然面临诸多挑战。这些用户对价格敏感，而且在大城市外，3G和Wifi网络并不可靠。

尽管存在这些阻碍，但智能手机的普及率仍将高速增长。eMarketer估计2012年巴西，印度和俄罗斯智能手机的普及率分别达到16.8%、6.2%和18.5%，高于2011年的10.3%，2.8%和10.8%