接受调查的零售、消费品和金融服务公司的大多数全渠道测量和战略决策者表示，他们只追踪实体店（28%）或电子商务（37%）的消费者行为。虽然11%的公司同时跟踪这两种情况，但他们是分开进行的。只有24%的公司在电子商务和实体店之间跟踪消费者行为，以获得完整的客户体验视图。

虽然没有直接联系，但当涉及到用于获得全渠道测量的数据源数量时，这些企业可能处于高端。当被问及他们使用了多少数据源时，64%的受访者报告说他们利用了10多个数据源来获得测量结果。其中27%的人使用16个或更多的数据源。

有了这么多需要的数据，企业开始求助于各种解决方案来帮助他们汇总和/或分析全渠道数据。最常用的平台是客户洞察平台（59%）和营销情报平台（59%），其中约一半还使用数字智能（50%）和电子商务（49%）平台。

报告强调，38%的受访者正在使用全渠道情报平台。这些受访者似乎比其他人更有可能跟踪电子商务和实体店的消费者行为，并且认为他们的企业在跟踪消费者行为数据以更好地了解全渠道客户体验方面的努力非常有效。他们对自己应对消费者行为和趋势变化的能力也更有信心。他们已经制定了全渠道洞察战略和路线图，并投资于工具和解决方案，这些工具和解决方案可以汇总他们的全渠道数据，从而更全面地了解销售和消费者行为。

总体而言，几乎所有受访者都认为，在未来12个月内，他们的企业很有可能（59%）或有可能（40%）投资或增加对全渠道情报平台的投资。

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过去两年动荡频发，行动敏锐、思维敏捷也因此成为必要能力。2023年，睿智的企业领导者将明确重点，趋利避害，视长期增长为第一要务。欧洲战争及随之而来的全球经济放缓都在倒逼亚太区企业寻找新的增长引擎和有的放矢的进行领导，以应对不确定性的增加。然而，大多数企业都很难在投资于转型和增长的同时从容拥抱环境可持续性、韧性和员工活性化。

2023年错综复杂的市场动态要求企业领导者即使在未知领域运营也要坚持长期战略愿景。专注于组织的使命与优势，坚决排除一切干扰的意志力，这些将成为确保2023年成功的决定性因素。

Forrester 的预测报告分析了不同领域和行业的动态和趋势。这些洞察展示了 Forrester 对未来一年的大胆呼吁，帮助企业和技术领导者照亮前路，获得竞争优势，在未来的一年蓬勃发展。Forrester 对中国和亚太地区在2023年的主要预测包括：

1、40%的全球企业将会采用云原生优先战略。

随着后疫情时代的到来，企业对数字化能力的要求越来越迫切。而近10年云技术和服务的发展，企业对于云的能力已经有了充分的认识，对现有云的整合以及对未来云平台的规划进入全新阶段：云原生技术快速发展；以行业龙头领衔的行业云、运营商为主力的主权云蓄势待发；而面向混合多云的企业上云需求与云上应用情况越发复杂。Forrester 认为，企业将持续加速云原生平台与实践的采用，而基于开源的云原生生态系统将为平台驱动的领域创新提供动力。

2、10% 的头部企业将开始应用生成式 AI 技术。

Transformer 深度学习网络问世以来，大型预训练得到了快速的迭代和发展。目前多种生成类模型以及其工具都已上线，比如文字到图片的生成工具，TuringBot （图灵机器人-通过 AI 进行代码开发的软件）以及对话表现更出众的 ChatGPT。这一趋势充分展现了 Forrester 所定义的 AI 2.0 这一发展方向的趋势。虽然这些生成式工具的商业化阶段仍处于早期，注重创新探索的企业会开始着手尝试。以期望探索新的高效开发方式和差异化的客户体验。

3、10% 的自动化预算将从支持转型转为构建韧性。

不确定性将促使高管在投资方面采取防御姿态。对于自动化类型项目的投入，企业也将更加关注利用其支持韧性的构建。通过对卓越中心（CoE：Center of excellence）的改善以及流程智能应用的使用，企业将在企业级自动化项目建设方面更进一步。未来一年自动化产品供应商会出现更多合并，在数据驱动与界面驱动的自动化整合上，为企业提供更全面的解决方案。企业负责人应密切关注这一趋势，以及时调整自身 Automation Fabric 的工具最佳组合。

4、超过50%的首席风险官（CRO：Chief Risk Officer）将直接向 CEO 报告。

企业继续面临着复杂的内外部风险挑战，随着企业的风险优先级正在从合规性转向韧性，企业的高管和董事会正在期待首席风险官能够帮助企业识别新的商业机会，通过推动组织变革来提升企业应对内外部风险的韧性。同时，在这一变革的影响下，企业在风险管理以及信息安全投入也将向云安全、API  安全以及零信任等领域倾斜，用于应对随时随地办公安全需求以及不断出现的系统性信息安全隐患。

5、亚太区数字产业平台的采用率将提高30%。

在亚太区那些声称将平台使用视为企业最高优先级事项的业务与技术专业人士中，43%都采用了行业特定的云解决方案。亚太区的制造业、建筑业、公用事业和其他行业的企业贡献了全球工业增加值的45%。这些企业将通过数字产业平台引领行业云技术的采用，来创造与提供可持续的客户价值。

6、亚太区跨境商务将增长20%。

亚太地区的主要经济体，如中国、印度和东南亚国家，正在积极推广现代化支付网络。《区域全面经济伙伴关系协定》将进一步促进跨境商务的发展。此外，现代化跨境支付网络有望取代已实行有50年之久的 SWIFT 系统，尽管该系统目前仍是亚太地区的支付基础设施。

7、金融欺诈将愈演愈烈，金融机构需重塑风控体系。

历史经验表明经济下行将催生更多欺诈行为，后疫情时代全球已刮起金融犯罪的飓风。新加坡在疫情爆发后一年内网络诈骗增长163%，而 Forrester 预测由用户本人发起的支付欺诈将有两位数增长。金融机构作为守护用户财产的最后屏障，需拥抱人工智能、隐私计算和生物行为识别等新兴技术，重塑金融风控体系以应对更复杂多变的欺诈攻击。

8、B2C CMO 将为营销技术多付费20%。

营销技术人才的缺口；消费者数据隐私保护意识增强、相关法规的完善、以及第三方 cookie 受限带来的数据获取困难；营销技术厂商价格上涨等因素导致了想要达成同样的营销效果，在营销技术上需要做出更多的投入。大部分 B2C 企业增加的营销技术预算会放在对现有部署技术的扩大使用（例如增加用例）而不是用于购买新的技术，注重效率与投资回报。

9、CMO 将愈发关注客户体验相关指标。

CMO 对客户体验指标的关注度在逐年递增。我们预测将有三分之一的 CMO 将客户体验相关指标和趋势纳入日常指标看板中，这些指标主要与售后以及客户成功相关（比如：留存和复购以及活跃度等）。

10、“生态营销”或已成为代替“渠道营销”的新名词。

为了实现客户生命周期价值的最大化，很多 B2B 组织正在积极的组建、优化以及整合合作伙伴生态。这些企业不再仅仅聚焦于传统的上市路径和渠道。因此传统的渠道营销职能将逐渐被合作伙伴生态营销职能覆盖。

“随着中国市场在后疫情新常态下持续优化疫情防控措施，全力平衡本地疫情变化、地区政治摩擦与全球经济放缓所带来的影响，我们将看到中国市场产业政策发展和安全并举，科技政策聚焦自立自强，形成共促高质量发展的合力。而各行各业也将进一步通过平台、实践与合作伙伴三位一体的全面赋能，不断构建和锤炼适应未来的技术战略，在系统化不确定性的大环境下砥砺坚韧，勇毅前行。”

—— Forrester 副总裁兼研究总监戴鲲 (Charlie Dai)

为了加快增长，亚太区企业将抓住各种机会来巩固在该地区的发展根基，降低对全局性解决方案的依赖。在 2023 年，扩大跨境商务、投资数字产业平台以及利用新兴技术提高韧性将成为业务增长的新动力。

Forrester 的预测报告分析了不同领域和行业的动态和趋势，包括科技与创新、客户体验，贸易和 ESG（Environmental，Social and Governance，指环境、社会和公司治理）等。这些洞察展示了 Forrester 对未来一年的大胆呼吁，帮助企业和技术领导者照亮前路，获得竞争优势，在未来的一年蓬勃发展。Forrester 对亚太地区在 2023 年的主要预测包括：

• 亚太区跨境商务将增长 20%。该地区的主要经济体，如中国、印度和东南亚国家，正在积极推广现代化支付网络。《区域全面经济伙伴关系协定》将进一步促进跨境商务的发展。此外，现代化跨境支付网络有望取代已实行有 50 年之久的 SWIFT 系统，尽管该系统目前仍是亚太区的支付基础设施。

• 亚太区数字产业平台的采用率将提高 30%。在亚太区那些声称将平台使用视为企业最高优先级事项的业务与技术专业人士中，43% 都采用了行业特定的云解决方案。亚太区的制造业、建筑业、公用事业和其他行业的企业贡献了全球工业增加值的 45%。这些企业将通过数字产业平台引领行业云技术的采用，来创造与提供可持续的客户价值。

• 20% 的机器人流程自动化（RPA）失败项目将通过流程智能技术起死回生。尽管亚太区多数大型企业在过去五年中都采用了 RPA，但许多公司仍在努力识别哪些才是值得自动化的高价值流程。由于亚太区占全球流程智能市场的 11%，2023 年，亚太区将会有多达五分之一的企业采用流程智能解决方案，旨在挽救停滞甚至失败的 RPA 项目。

• 80% 的全渠道项目都将无法提供客户价值或业务价值。在后疫情时代，许多企业正在重新优先考虑线下客户体验，旨在提升质量。然而，大多数的企业仍采用偏向多渠道而非全渠道的孤立方法，因此无法满足客户对跨渠道实时、互联和个性化服务的需求。

• 亚太区至少 50 家企业将因华而不实的 ESG 举措而受到处罚，其中 5 家将面临严厉的监管处罚。价值导向型消费者迫使企业公开承诺做出 ESG 努力，但快速行动的压力导致某些企业扭曲或夸大行动。亚太区监管者会追随其美国和欧洲同行的脚步，对误导性 ESG 索赔进行打击，违规者或被处以至少一千万美元罚金。

Forrester 副总裁兼研究总监戴鲲（Charlie Dai）表示：”随着亚太区开始全力应对全球经济放缓所带来的影响，我们将看到该地区比以往更加注重商务和技术战略。减少对全球性解决方案的依赖将是推动该地区增长的关键。亚太区企业必须专注于加快采用技术引领的解决方案，改善客户、员工和市民的生活。”

资源：

•下载《2023 年 Forrester 亚太区市场趋势预测》，了解未来一年即将影响到亚太区及中国商业和技术领袖的重要行业动态。

•访问 forrester.com.cn，了解更多 Forrester 中国的最新洞察与活动。

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关于 Forrester

Forrester 作为世界上最具影响力的研究和咨询公司之一，始终致力于协助技术、客户体验、数字化、市场营销、销售和产品部门的领袖，以客户为导向，驱动业务增长。通过研究报告、定制化咨询和高端企业交流与会议活动，Forrester 协助全球各地的企业高管，勇于创新，驾驭变革，将客户至上的理念作为企业领导力、战略和运营的中心。Forrester 每年面向世界超过 700,000 名消费者和商业领袖进行调研，具备独特的市场研究洞察和严谨而客观的方法论，包括 Forrester Wave评估；7000 万张实时反馈投票；以及我们客户的共享智慧。

在此次调查中，Forrester Consulting针对11个国家的董事会成员、法律总顾问和行政人员进行了研究，以在技术发生快速的颠覆性变革形势下，更好地了解当前的全球治理状况。Diligent拥有比任何其他公司更多的进入董事会议室的机会，具备独特的优势，能够深入了解企业的​​网络风险、监管和文化实践，以及如何改善这些关键治理领域。

Diligent Corporation首席执行官Brian Stafford表示：“科技正在超越组织治理实践的速度及其现代化改造实践的能力。Forrester报告强调，董事会成员需要快速演进，简化他们的沟通和协作方式，特别是当他们用心监督组织的网络安全政策实施时。”

普遍存在的数据管理漏洞

随着科技让企业发生革命性变化，董事会需要改进其治理实践，以消除有风险的通信实践。三分之二的董事会使用的通信方式不安全，只有42%的董事会使用搭载电子邮件或消息功能的董事会管理软件。近30%的董事会成员声称在过去一年里丢失或错放手机、平板或笔记本电脑，使得敏感信息的丢失成为最常见的安全漏洞。另有23%的董事会成员表示丢失或错放了纸质资料。

这些调查结果致使87%的董事会对他们保护通信和数据安全的能力表示担忧，因此是可以理解的。 此外，大多数董事会尚未成功部署企业治理管理(EGM)解决方案来监督网络风险或潜在的企业危机。

治理面临转折点

目前，只有16%的董事会成员和治理专业人员认为科技提高了他们了解风险领域的能力。虽然董事会成员意识到自己在组织中的作用，但能否在整个过程中推动善治仍取决于自身。近期颁布的通用数据保护条例(GDPR)等法律重点提到这一重要责任，因为接受访问调查的全球公司中有近半数表示，他们在保护文件和满足合规要求方面遇到困难。数据还揭示，37%的董事会成员认为董事会管理技术可以帮助确保达到合规要求。

Stafford总结道：“Forrester的调查数据再次证明，董事会成员正在大步跟上其身边的商业环境变化，特别是随着网络威胁愈发普遍的情况下。作为组织的监督者，董事会成员应自行执行与他们要求所监督的公司采取的相同的安全预防措施。简单地说，他们应主动提供监督并保护组织。”

董事会如何利用颠覆性技术来推动价值

Diligent还发现，董事会有机会更好地利用推动组织洞察力的技术，提供更好、更安全的治理实践。开会之前收到的书面报告中有71%通常是一周或几周前的报告，这充分表明需要加快普及数字工具。

尽管端到端数字治理可谓不小的壮举，但在董事会之外运行软件对于推动更有效的治理至关重要。董事会成员也在不断寻求技术来组织、促进和保护数据共享流程，以改善EGM解决方案。

Diligent发现，技术解决方案的普及速度低于预期，原因在于技术只能解决不到三分之一的当前治理责任。令人惊讶的是，教育和培训并未被视为解决方案，只有10%的受访者表示可以获得教育和培训材料作为帮助他们更好地完成工作的解决方案。

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        营销人员着眼于改善大数据，这方面的投资将受益匪浅。2015年4月Direct Marketing Association 和 Winterberry Group的调查显示，43%的美国营销人士表示预计2015年第二季度数据驱动营销（DDM）方面的支出将比第一季度高，60.2%的受访者预计DDM收入也将增长。

         但是，2015年6月 Econsultancy和Signal的调查发现，北美高级营销人员并没有对数据相关营销的投资回报感到欢呼雀跃。只有1/3的受访者表示有强大的积极影响，还有47%的受访者表示有些积极作用。

        Econsultancy表示第一方数据能帮企业得到不好不坏的结果。调查要求营销人员比较不同水平的数据及其对预期结果的影响，第一方数据评价最高，它是获得消费者洞察最受欢迎的数据，有74%的受访者选择。超过6/10的受访者也表示第一方数据是最容易使用的，第一方数据推动消费者价值增长最高，在所有数据源中增长最快。

        2015年1月Adroit Digital委托Forrester Consulting的调查发现，第一方数据必须和第二方、第三方信息相结合，但是第一方数据仍然是最重要的资源，调查美国网络营销人员和消费者洞察人士对企业使用数据的态度时，87%的受访者表示第一方数据最重要。

        Econsultancy调查的受访者最可能计划增加第一方数据使用量，49%的营销人员非常同意会这么做，还有33%的营销人员同意。6/10的受访者确实也计划增加第二方数据使用量，但是，只有不足半数受访者表示会增加第三方信息使用量。

        调查发现第一方数据对受访者营销策略未来发展最重要，交易历史（87%），消费者信息（80%）和行为数据（74%）是最重要的数据类型。第二方数据处于中部，占60%，第三方数据——行为、消费者和人口统计属性数据——处于底部，只有半数受访者选择。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        获得客户是营销人员最关心的。零售商希望了解如何吸引以及保持新消费者，但是许多人不确定到哪去找以及如何定位这些消费者。

        在COLLOQUY（提供忠诚度情报和商业服务）的调查中，60%的美国零售商表示缺少可靠数据而无法执行有效的客户获取计划。零售商认为他们需要理解消费者如何消费、在哪里消费以及为什么消费才能更好的定位。近十分之八受访者认为了解自己位置和属性以外的消费者是客户获取的一种资本，但是只有约半数受访者使用这些支出数据。

        根据年初Shop.org和Forrester Research的研究，搜索引擎营销是美国在线零售商获取客户最有效的渠道（85%），包括付费关键字位置，付费绩效搜索和搜索引擎优化。

        其他营销策略都不如搜索引擎，只有十分之四的零售商认为有机流量和分销联盟计划是获得新消费者的首要策略。食物链底端的方式包括社交媒体平台，如YouTube, Pinterest 和 Twitter，还有商品列表广告，弹窗和登陆奖励。这些对品牌认知也许有效，但是对获取新客户似乎没什么用。

        COLLOQUY和Chase调查中，四分之三的零售商（76%）表示与互补品牌的战略合作关系有利于固化品牌在潜在消费者中的价值定位和品牌地位。更不用说，合作关系无需额外支出就能够巩固双方的地位。

        对零售商来说消费者忠诚度像获取客户一样重要。为了巩固老客户关系的价值，61%的零售商表示会通过返点或福利奖励反复消费的客户，85%的受访者正在尝试打折和优惠券以外的方法。但是，零售商仍然没有破解如何跨渠道寻找新客户和保持客户的方法。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        地图应用给那些想要接触用智能手机策划出行的游客提供了渠道，最近调查发现这部分游客在旅游的时候非常倚重地图应用。2015年2月 Harris Interactive为Switchfly实施的调查发现，美智能手机用户在旅行时使用最多的就是地图应用，有45%的受访者选择。

        没有其他应用能够接近这一比例，受访者采用比例超过两位数的还有游客推、航空和酒店应用，这些应用选择率都不足1/5。

        而且，地图应用各个年龄段使用量相似，稍微倾向于男性，占47%；女性占43%。35到44岁受访者在出游时最愿意使用地图应用，占56%；其次是55到64岁的游客（47%）和18到34岁的游客（44%）。

        其他研究也突出了数字地图的重要性。2014年12月Experian Marketing Services调查了美国网民使用旅游网站的市场份额，其中Google Maps比例最大，达到13.40%；MapQuest排在第二位，占4.44%。领先的旅游查询和订购网站包括TripAdvisor, Good Life Review, Southwest Airlines 和Expedia。

        2014年10月Forrester Research调查了美国智能手机用户应用使用时间，其中地图应用排在第三位，仅次于Facebook 和 YouTube。 Nielsen调查发现在2014年1月到10月Google Maps应用美国智能手机用户访问者达到近8000万，年增长26%。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

        衡量内容营销成功与否的常见指标是什么呢？网站流量仍然是评估内容营销最受欢迎的指标，62%的B2C营销人员这样表示，还有54%的受访者查询销量和转化率。消费者花在网站上的时间和定性反馈重要性有所下降。

        受访的B2C营销商致力于衡量内容营销工作。只有23%的人表示他们在确定投资回报率（ROI）方面很成功。相比之下，32%的受访者表示不能确定ROI，超过五分之一的人甚至没有试过跟踪ROI。衡量内容的有效性是内容营销的最大挑战，有51%的受访者选择。

        2014年4月Forrester Consulting的调查结果与此相符。在美国数字营销决策者中，52%的人表示测量ROI是内容营销的一大障碍，在受访者中排在第二位。

        编译自：eMarketer 译者：孙莹

尼尔森手机用户报告指出，英国有97%的手机用户，其中智能手机用户已达61%。

从IAB的数据看出，2012年上半年的手机广告比2011年同时期增长132%，增长到1.815亿法郎，占数字广告预算7%。

因此，如果53%的智能手机用户都表明他们没有看到手机广告，这将是一件值得忧虑的事，虽然我们在调查问卷中并没有提到移动搜索广告。

他们其实有看到过手机广告，只是大部分手机用户在接受尼尔森调查的时候可能并不知道他们见过，所以广告人需要找出一个新的方式来确保他们的信息被注意到。

但是，太高调的广告也不是好广告，来自Forrester研究中心的调查结果显示，手机广告注定比电视广告更惹人嫌。

尼尔森的报告还询问了英国受访者最易接受的手机广告形式，最常见的答案是在浏览手机网页时的广告（27%），然后是流媒体，音乐或视频中（26%）和线上游戏（25%）中的广告。

有四分之一的受访者说他们看到过app中的广告，17%是接收到营销推广的短信和手机视频广告，只有10%在地理位置服务中或GPS中看到广告。

英国消费者相比其他国家的手机用户是最能够抵抗手机广告的人群。

只有15%的受访者说他们可能点击有富媒体元素的广告，而澳大利亚的人们是最不容易受多媒体广告所吸引。

这次调查的10个国家中平均比率为29%，印度最容易受富媒体广告影响（52%），巴西（41%）,中国(38%)

英国受访者就算是为了接收定向广告（14%，平均27%），或者利用GPS来提供与其地理位置相关的信息（26%，平均36%），也是极其不愿意透露自己的个人信息的。

199iT编译：wiky黄文捷 Via：econsultancy

2012年1月17日调研公司Forrester周三发布报告称，2017年美国移动支付规模将达到900亿美元，而2012年为128亿美元，年复合增长率为48%。

报告概述了三大类移动支付的增长动力和抑制因素：移动近距离(店内支付)、移动对等(P2P)和移动汇款、移动远程电子商务。以下是该报告的核心内容：

移动近距离支付的快速增长将推动移动支付的普及：在当前的移动支付中，移动近距离支付是最小的类别，但预计将成为增长最快的类别。2017年，移动近距离支付规模将达到410亿美元，占移动支付总额的近50%。较低的普及门槛、较高的便利性，以及早期采用者将成为移动近距离支付增长的重要推动力。

尽管P2P支付增长，但移动汇款将落后：当前有多种移动汇款方式，包括国内P2P、跨国P2P和账单支付。在未来5年内，移动汇款额将超过40亿美元，但仍达不到移动近距离支付或移动远程电子商务的规模。移动P2P将占移动汇款的90%以上，而未来的增长点在于跨国汇款。

只有比当前支付方式体验更好时，消费者才会采用移动支付：当前，移动远程支付占移动支付种类的90%，并将继续增长。在某些情况下，移动远程支付为购物者提供了更好的选择。移动近距离支付、移动汇款和移动远程支付的增长都基于一个事实，即都必须在特定时间和特定交易上提供更好、更方便的体验。

这一趋势的动因之一在于智能手机和平板电脑的普及。Forrester发现，美国半数成年网民拥有智能手机，2/3拥有多台互联设备。自2011年以来，美国的平板电脑普及率已经翻番，目前为19%。

2012年，每天上网的美国成年人比例占84%

Forrester对美国和加拿大的近6万名消费者进行了调查。调查显示，43%消费者通过电视机上网。其中，大部分人通过游戏主机上网，比例为42%。使用互联网电视机和机顶盒上网的用户比例分别为19%和14%。

43%消费者通过电视机上网

Forrester报告显示，不同年龄段用户的上网活动有很大不同。例如，18至23岁用户使用社交网络最积极，70%的人每天访问社交网络，而每月至少访问一次Facebook的用户比例达到85%。24至32岁用户拥有平板电脑和智能手机的比例最高，分别为25%和72%。33至46岁用户最有可能上网购物，过去3个月网购的平均金额为561美元，高于美国平均水平的449美元。

在47至67岁和68岁以上用户中，科技产品普及率明显下降。例如，老年网民更有可能在家中使用PC，而拥有智能手机和平板电脑的比例则较低。不过即使是在这一人群中，平板电脑普及率自2011年以来也已翻番，达到14%。

在美国，互联网普及率已经趋于稳定，研究显示，美国79%的网民比从前每天使用网络时间更长，接触的互联网品牌也更多。

网民对于网络使用量的增长，对于市场营销人员来说是个好消息。大约45%的社交网络使用者都表示，在过去三个月中，他们都曾在社交媒体上与某品牌的在线营销有过互动。但是只有7%的用户表示他们曾经在Twitter上关注过某个品牌，而在社交网络上对某品牌产品进行过评价的用户，也只有7%。

本次研究由Forrester Resarch进行，参与者包括58068名美国网民和5635名加拿大网民，参与者年龄在18到88岁之间，研究与今年4月和5月进行。这项研究能够为市场营销人员提供社交媒体对消费者的影响发面的帮助。

例如，10-23岁社交网络使用者中，56%都曾经收藏或关注过某个品牌和企业，这一数字在2011年仅为41%。另一方面，68岁以上的社交网络使用者在Facebook上关注的企业平均为3个。所有用户在Facebook上关注的企业平均为9个。

而有些行业和企业则认为，社交媒体对于推动消费者和品牌之间起到的互动，其作用大小，还有待商榷。例如IBM发现，在黑色星期五当天，Twitter产生的销售为零。而Twiiter则反驳称这是因为IBM使用的营销手法存在缺陷。

其他方面，Forrester的研究结果则有些老生常谈：平板电脑的消费者接受程度较2011年实现了翻番;消费者越年轻，越容易接受在线社交媒体等。这份研究指出：“71%的美国网民至少会每个月登陆一次社交媒体，使得社交媒体成为了人们生活中的一部分。”

Windows 7已经被企业看成是一个坚实的操作平台，而对于Windows 8在企业中的前景，Forrester表示悲观。

不过好在Windows 8有着跨设备特性，将有望加快BYOD（带上自己的设备）的需求，20%的商务信息工作者有需求将设备带出办公室，而在他们的下一款随身携带的设备中有望运行Windows，不过目前的数据看这些人还是更喜欢苹果iOS多一点。

2012年11月9日上午消息，美国市场研究机构Forrester预测，今年假日购物季美国网络零售消费规模将达到684亿美元，这一数值比美国2011年全年的网络零售额还要高出15%。

每年的11月和12月被视为美国人的购物季节，这段时间的零售业销售额通常占全年销售总额的30%至50%。这是由于感恩节和圣诞节假期都会在这两个月到来，人们有更多时间和精力购物。

684亿美元的季度销售额也比Forrester此前的预期值高出3个百分点。Forrester分析师苏查利塔·穆尔普鲁(Sucharita Mulpuru)认为，网络购物的普及和移动电子商务的兴起推动了今年假日购物季的大幅增长。

Forrester在报告中称，今年假日购物季，美国消费者用于网络购物的平均花费将达419美元，相比去年同期增长12%。

此外，报告还指出了今年美国网络零售的其它一些趋势，包括：随着越来越多的消费者选择网络购物而不是光临实体店，电商的价值得以体现；网络购物免邮寄费大势所趋，如今美国57%的网络零售商都提供免费邮寄服务，另外还有27%的网络零售商提供有条件(购物金额达到一定数值)的免费邮寄服务。

报告指出，感恩节、黑色星期五和“网络星期一”(Cyber Monday)毫无疑问将成为假日购物季网络购物的高峰时段。“网络星期一”是感恩节之后第一个星期一，因众多消费者选择这一天网购而得名。

Forrester的数据显示，2011年的节日季，美国网络零售500强的网站流量在上述购物高峰期激增。在感恩节、黑色星期五和“网络星期一”这3个购物高峰期，平均每天约有1.7亿美国消费者浏览上述网络零售商的网页，这3天带来的销售额超过25亿美元。

Forrester还指出，网络和购物移动化趋势非常明显，网络零售商们十分看重优化他们的移动购物体验，力图既快捷又简便，并大量采用短信和电子邮件等方式推广他们的移动购物。

2012年11月1日晚间消息，调研公司Forrester在一份报告中称， 受平板电脑和智能手机日益普及的推动，2017年西欧在线付费内容市场规模将达到80亿英镑。其中，人们对数字新闻的消费开支将达到约2.5亿英镑。

Forrester指出，在线付费服务在手机和平板电脑上的盛行将限制广告营收机会。报告称，在未来五年内，西欧消费者在网络音乐、游戏、电影、电视和新闻上的开支将增长65%，从62亿欧元增加到102亿欧元。

其中，2017年新闻内容开支将增长77%，从今年的1.58亿欧元增加到2.79亿欧元。

选择购买在线新闻的用户数量将增长68%，从今年的480万增加到2017年的810万。

音乐开支将从今年的15亿欧元增加到26亿欧元，视频开支将从22亿欧元增加到39亿欧元，游戏开支将从23亿欧元增加到34亿欧元。

Forrester分析师达里卡·阿伦斯(Darika Ahrens)称，这份报告颠覆了一个传统观点，即消费者不愿购买在线内容。阿伦斯说：“多年来一直有报道称，消费者不愿购买在线内容，但Forrester的报告结果恰好相反。”(李明)

而在最近的电话调查中发现，苹果产品购买者中，平板电脑的购买比例已经大于1/3,1400万台iPad的出货量vs2690万部iPhone手机。而随 着iPad mini的发布以及此前各大厂商推出比较有竞争力的产品Kindle Fire HD、Nexus 7以及Galaxy Tab 2无疑将会增大平板在人们生活以及工作中的使用率。

下面是Flurry Analtics近期所做的一份关于智能手机和平板电脑的比较报告。首先我们看到的第一份图表是两种产品在各个年龄阶段的占有率。从图表中我们可以发现， 智能手机的使用群相对于平板电脑的要显得年轻一些–从13岁到34岁的使用群体中，智能手机的占有率高达72%，而平板电脑使用群则主要集中在25岁之 后，总共为67%。

下面这份则是关于性别分辨率的图表。整体来看，不论是智能手机还是平板电脑，女性都要少于男性。另外，较之于智能手机，女性似乎更偏爱平板电脑（前者使用率为44%，后者则为49%）。男性则似乎更喜欢智能手机，其占有率为56%，平板则为51%。

这一张图表则为产品使用的时间段分布图。总体来看，两者的高峰期都集中在晚上的7点到10点之间。其中，平板电脑在这个时间段的使用率更高。

下面这张则是介绍了用户在使用这两种电子设备时所涉及的领域。从图中我们可以发现，不论是智能手机还是平板电脑，游戏都是占据了最大的分类，其次则为社交网路。至于娱乐这一块，用户群更喜欢用平板电脑进行，实用性软件则在智能手机中使用率更高。

最后一张则是用户群的参与指数。其中，智能手机用户使用应用程序的频率要比平板电脑高，但是停留的时间却要比平板短。

综上所述，平板电脑的用户群更偏于年纪大点的、更倾向于女性群体。而人们使用这些设备的时间主要集中在晚上时间，而且人们似乎更愿意利用这些设备进行自己的娱乐以及媒体体验时光。不得不说，智能电子产品给我们的生活带来了巨大的变化。而以上的这几份图表似乎没能最终给出一个明确的答复：究竟是平板电脑还是智能手机更受市场的青睐，似乎它们是一种相辅相成的微妙关系。

来自国外市场调研机构Forrester在2012年第三季度的最新研究，美国1/5的成年网民会阅读数字化的杂志，这并不限于用户阅读了杂志的数字化出版物，也包括访问了杂志自己的网站。但阅读数字化报纸的比例要高于杂志读者，约有1/3的美国成年网民会阅读数字报纸。其中有14%只阅读数字化的报纸，而只阅读数字杂志的比例为5%。

从数字杂志阅读人群属性上看，阅读数字杂志的用户更多是男性，年龄也在会在35岁以上，其中有1/4会定期购买杂志。

internet2share认为，之所以出现杂志和报纸在数字化阅读行为的上述差异主要有几点原因：

1. 通常一本杂志有自己的受众人群；
2. 杂志是一种产品，而报纸更倾向于是一种媒体；
3. 两者盈利模式不同，杂志依赖发行+广告，而报纸通常以广告为主；
4. 只阅读数字杂志的比例低于数字报纸，并不能直接说明杂志的数字化普及度低于报纸，而是反映了杂志与报纸是完全两种不同的数字内容产品；

via：internet2share

各种操作系统市场份额

2012年10月23日消息，据国外媒体报道，市场研究公司Forrester发表报告称，受谷歌Android和苹果iOS等操作系统的影响，智能手机和平板电脑使微软在计算设备操作系统市场上的份额由4年前的约70%下滑到目前的约30%。

为了扭转操作系统市场份额下滑的颓势，微软将于本周晚些时候发布Windows 8。微软主导操作系统市场的时代已经过去，操作系统市场将由多家公司“瓜分”。

Forrester副总裁、首席分析师弗兰克·吉列特(Frank Gillett)说，“未来不会有一种操作系统，或一家公司主导操作系统市场，微软进入移动市场时间过晚，已经失去主导地位。”尽管不像RIM、Palm和诺基亚那样陷入螺旋性下滑中，但Windows已不再是计算设备操作系统之王。

造成Windows市场份额下滑的主要原因是运行Android和iOS的移动设备的大量出现。Android将继续领跑智能手机市场，苹果iOS软件则将继续主导平板电脑市场，借着多年的积累，微软将继续控制PC市场。

吉列特说，“尽管在智能手机市场上占有主导地位，我们认为谷歌已经错失了平板电脑市场的发展机遇。Android平台上平板电脑应用还不够多。Nexus 7有一定帮助，但没有证据表明谷歌在平板电脑市场上的形势有了重大转机。Windows将在平板电脑市场上取得一定成功，到2016年市场份额将达到27%，原因是庞大的PC用户群、与企业IT部门关系密切、Android平板电脑不够强大。”

企业将需要面向三种不同类型的操作系统，而非仅仅是微软的一种操作系统。造成这一问题的主要原因是员工在工作场所使用自己的智能手机和平板电脑。

Forrester认为每周上网时间变少只不过是受访人员自己的感觉而已，实际上他们几乎一天到晚都挂在线上。“尽管实际情况是他们始终处于在线状态，但他们自己不觉得自己在线。”来自Forrester的分析师Gina Sverdlov表示，“人们会实时用到谷歌地图，还时不时地上Facebook查看好友的更新，但这些行为没有被人们列入在线时间的考虑中，因为他们甚至已经把这当做是生活中的一部分了。”

所以在Forrester对人们进行在线时间的调查时，最终的结果是不太准确的。这项调查研究在美国针对58000名网民进行，调查中还被问及了他们的上网习惯问题。这种说法其实很合理，当我们已经在网上的时候，还谈什么上不上网的问题呢？

Sverdlov说，人们对互联网的说法似与他们自己究竟在现实中怎么使用网络的，似乎也不太一样。例如，Forrester调查有多少人会经常访问社交网站，受访者中有70%表示他们经常登录社交网站，2010年时这个数值是58%。同时，其他类别的活动比如照片共享，以及人们花在论坛和讨论群中的比例有明显下降。

Sverdlov说，实际上人们还是会发照片，并且在线上与好友聊天，只不过这些事情都已经聚合到Facebook或者Twitter中了，受访者却并不自知。“我们会从调查结果中看到一些网络活动此消彼长的关系，因为实际上在现如今的社交网络中，以前可进行的网络活动都能放到社交网络中进行。”

由此不难总结，我们真正在网络上所做的事，或许与我们向他们描述的说辞有所出入，即便这并非我们本意。但这一点也正说明了互联网与人类的融合越来越紧密，逐渐成为人们生活的重要组成部分，以致于我们并不自知，我们的生活正因互联网发生改变。

市场研究公司Forrester最新发布的一份调查报告显示，在美国移动设备用户中，那些使用 应用程序的用户往往比那些仅使用网络的用户更年轻、更富有。在使用移动应用程序的用户中，将近三分之一的人年龄在23-31岁之间，还有三分之一的人年龄 在32-45岁之间。

不同操作系统的应用程序用户在年龄和财富上也有差别。那些使用苹果iPhone应用程序的用户往往更年轻，财务状况更佳；而那些使用Android应用程序的用户往往年龄更大，可支配收入更少。

RIM 也发现其用户年龄偏大，这可不是什么好兆头，因为它原本寄希望于利用其黑莓10手机来激起年轻人的兴趣。但是，对于领先的操作系统平台来说，这样的用户群 非常理想，因为他们不仅年轻，而且还有闲钱。就使用手机应用程序的美国用户而言，平均每个人的家庭收入约为89000美元；就使用平板电脑应用程序的用户 而言，平均每个人的家庭收入约为109400美元；就使用网络的美国用户而言，平均每个人的家庭收入仅为76000美元。

iPhone 用户还是所有手机用户中最富裕的一群人，他们平均每个人的家庭收入约为105200美元；而Android用户的平均家庭收入为89300美元。对于希望 在开发软件方面获得投资回报的开发者和品牌商来说，这是重要的衡量指标，因为在其他所有因素相同的情况下，拥有更多可支配收入的用户将代表着更理想的目标 市场。

Forrester公司还考察了用户是如何找到他们当前使用的应用程序的。大多数用户会通过他们设备上的合法应用商店，例如苹果App Store和谷歌Google Play，来下载应用程序。但是，预安装的应用程序也占有较大的比例。该报告称，人们通常还会通过口口相传来寻找应用程序。而通过搜索找到的应用程序实际上仅占极少的比例。目前尚不清楚iOS中App Store应用商店的变化是提高了还是降低了应用程序被发现的几率。

在 这份报告中，Forrester公司指出，阻碍应用程序使用的门槛实际上是很高的，因为它们需要用户寻找、下载、定期打开以及使用应用程序。对于品牌商来 说，应用程序开发成本及其潜在的回报是一个重要的考量，在最有利可图的平台上瞄准最活跃的用户是他们不变的追求。就整体价值而言，苹果的移动设备仍然是最 划算的投资。

“不管是故意使坏，还是不小心犯错，内部员工导致数据泄露的概率均很高。”这份报告称，“其他导致数据外泄的常见原因包括员工流失、企业资产（例如笔记本电脑或闪盘）失窃和针对企业服务器或用户的外部攻击。”

可 以预见的是，移动设备和IT消费主义的出现无助于解决这个问题。大多数企业都制定了严格的政策来确保移动设备的安全，但是尴尬的是，他们缺乏足够的工具来 执行。39%的人担心移动设备上缺乏预防数据泄漏的保护措施，其中一半的人担心传统的盗窃会导致数据外泄。30%的人认为移动设备上用户数据和企业数据并 没有明显的界定。

确保移动设备安全的最常见方式就是设置密码和远程锁定。但是，约有四分之一的用户承认根本没有使用任何形式的数据保护措施。“这不仅仅是确保有效工具和控制措施到位的问题。值得指出的是，在北美洲和欧洲，只有56%的信息工作者表示他们了解其组织的安全政策。”该报告说。

在全部数据外泄事件中，个人（员工和用户）数据丢失的占22%，IP信息曝光的占19%，用户认证信息，例如登录账户密码，曝光的占11%。

Forrester公司的调查结果可能证实了一个简单的规律——数据外泄往往是偶然的而不是蓄意的。

来自市场研究公司Forrester发布的数据显示，大约有9%或10%的零售销售交易是在网上发生的，而这一数字到2015年也只会增长至11%。由于人们实际上几乎不会在网上购买任何生活用品的关系，除去消费者包装食品，这一数字到2015年也只会上升至15%。

via：internet2share.

来自国外研究机构Forrester的研究，列举了欧盟7个国家的用户对移动支付的接受态度数据（主要是欧洲7个经济最发达的国家）。

• 担心移动支付的安全（专家们可以说移动支付的安全已经不是问题，但不能让使用者不那么想）
• 现在的支付方式已经满足了需求（移动支付在零售行业的使用创造了附加价值了吗？）
• 我对移动支付了解不多
• 我的手机不支持移动支付功能
• 我还没有看到哪里支持使用移动支付

via：internet2share

来自国外市场调查机构Forrester的最新预计，到2016年美国的移动购物市场规模将达到310亿美元， 但移动购物占整个美国在线购物的比重为约7%，并只占美国整个零售市场规模的1%。

Forrester也提到了几个影响美国移动购物市场发展的因素：

• 移动安全的提升；
• 越来越多的拥有智能手机的购物者将智能手机看做是一个在线购物（新）平台；
• 传统零售公司开始重视移动在整个策略中的地位；

美国商务部2011年的数据显示，美国零售业的规模为4.7万亿美元。在线零售仅占其中一小部分，为2260亿美元，而亚马逊占到其中的130亿美元。看起来似乎很小，但还要看从哪个角度衡量。

业内人士称，仅占在线零售市场规模的20%，亚马逊短期内似乎还不可能置任何商家于死地。尽管如此，沃尔玛、Target和家得宝(Home Depot)等零售商还是有理由担心亚马逊。

调研公司Forrester最近公布的一份报告显示，30%的消费者进行在线购物前，首先访问亚马逊网站进行研究，而使用谷歌的比例仅为13%。

Forrester在报告中称：“对于许多商家而言，亚马逊同时也是一个销售渠道，一个潜在的服务提供商，也是一个竞争威胁。”而两年前，亚马逊的该比例仅为18%，而谷歌为24%。

对于独立零售商而言，他们应该如何应对呢？业内人士称，人们通常谈论的往往是价值和客户服务方面的竞争。而事实并非如此，消费者的决定几乎完全是由价格决定的。

该业内人士称，品牌的确很重要，但在当前的经济形势下，每位消费者对价格都是敏感的。因此，商家在价格上必须要具有竞争力。而亚马逊的产品价格往往并不是最低廉的，这一点其他零售商一定要提醒自己的客户。

iResearch艾瑞咨询整理Maritz Research发布的数据发现，在其2012年4月进行的一项网民调查中，有52%接受调查的美国网民最倾向于选择电子邮件作为向企业进行反馈的工具，而表示曾经使用过电子邮件向企业进行反馈的网民比例则高达75%。

艾瑞咨询同时发现，18-24岁的年轻网民较其他年龄段网民更倾向于通过Facebook、Twitter等社交网站进行反馈，其比例为33%。

艾瑞咨询分析认为，美国网民将电子邮件作为与企业沟通的首选渠道，其原因有三个方面：首先，电子邮件是美国网民中渗透率最高的互联网服务之一，根据PewInternet2011年5月进行一项互联网调查数据显示，92%的美国成年网民使用电子邮件（与搜索引擎并列第一），其中61%的网民每天都在使用。

其次，电子邮件允许网民有充分时间进行思考和语言组织，从而全面地、有逻辑地反馈信息，这样有助于网民与企业的深度沟通。

最后，电子邮件能够有效地记录反馈信息，便于沟通双方回顾。艾瑞咨询同时建议，以Facebook为代表的社交网站的具有快速广泛的传播性、高度的互动性等特点，其对于企业建立和传播口碑有着重要作用。

虽然目前选择社交网站作为与企业进行反馈沟通渠道的网民比例还比较低，但随着未来社交网站的渗透率不断提高，企业将社交网站作为重要的客户沟通渠道。

此外，在经济低迷的情况下，降低成本、提高效益的电子商务手段是企业必须考虑的问题之一。企业邮箱无论是作为内部协同办公工具、外部商务沟通工具，还是作为邮件营销策略工具。

一个稳定、高效和方便的企业邮箱系统的选择就显得格外重要，正如业界有这样一句话，“一款优质的企业邮箱产品是企业进行商务来往的最佳‘伴侣’，它是企业从生存到实现发展壮大过程中的最大功臣”。

知名分析公司Forrester最近发布了一份研究，将关注的焦点放在了用户购买平板电脑后使用传统设备和媒体时发生的变化。研究结果显示，大约三分之一的受访者表示他们使用PC和阅读纸质书已不如先前那么频繁，大约四分之一的受访者称阅读杂志和报纸的频率正在下降，还有五分之一的受访者逐渐开始用平板电脑来代替他们的MP3播放器。

有意思的是，传统媒体电视受到的冲击并不如预想的那么大，据上图显示，只有12%的用户表示他们看电视的时间比以往减少。可是，这并不意味着电视未受到的平板电脑带来的虹吸效应的影响。根据Forrester先前的一份研究，多达85%的平板用户有边看电视边摆弄平板电脑的习惯。不过这个比例有待商榷，根据另一家知名分析公司尼尔森的研究，只有30%的平板用户才会在看电视的同时使用平板电脑。另外，越来越多的平板用户（超过半数）习惯于在平板电脑上观看电视内容。其中，23%的平板用户收视电视内容的方式是经由有线电视服务商（例如，Comcast Xfinity, HBO Go）提供的电视类应用。至于在平板电脑上观看视频内容， iTunes, Netflix和YouTube是大多数用户的首选。

使用习惯的改变也带来了用户设备选购偏好上的变化。45%的受访者表示，购买平板电脑后，他们就不大考虑再购买电子书阅读器。大约三分之一的受访者表示，购买平板电脑后，他们购买便携式游戏机、小屏幕电视（24寸以下）或MP3播放器的意愿将降低。有四分之一的受访者表示，PC也不大可能成为他们购买平板电脑后，他们下一个打算入手的设备。

国内的平板用户们，你们是不是有类似的体验和使用习惯的变化？

img via Mashable
文章来自：36氪

驱动力何来？每天有更多的用户在线购买，2011年，1.67亿用户-53%的美国人口，在线购买商品。到2016年该数据将会增长至1.92亿，56%的美国人口。研究还指出用户的年均花费将会从1207美元每人上升至2016年的1738美元每人。

用户同样越来越习惯在网上购买各类商品。2011年的调查，Forrester发现30类商品中只有3类商品销售的20%属于在线渠道，而2011年商品品类增长到8类，到2016年将达到14类。

美国购物者现在发现在网络购物越来越容易，归功于移动和平板购物体验的提升。创新的购物模式和客户忠诚项目-比如限时抢购模式，亚马逊的高级会员服务，这些积极的促销正从传统的店铺销售抢走不少份额。在折扣高峰期如黑色星期五和网购星期一，尤其明显，75%的用户表示因为觉得划算而在线购买。

同期，欧洲在线购物销售收入2016年将达到2300亿美元，高于2011年的1300亿美元。

市场研究机构Forrester最新报告更是显示平板电脑在未来几年的将呈现爆炸式增长：2016年，全球平板电脑销量将达到3.75亿台，即年均复合增长率46%；到2016年，全球平板电脑总销量将达到7.6亿。

尽管如此，平板电脑的市场占有率仍落后于PC：到2016年全球PC总销量将达20亿台。但Forrester称平板电脑的市场占有率将逐渐上升，这一趋势在新兴市场将尤为突出。在这些地区，家庭首个计算机设备将很可能是平板电脑，而非台式机或笔记本。

通过两年前推出iPad，苹果创造了平板电脑市场，并一直保持着领先地位。但过去一到两年中，随着其他竞争厂商竞相推出平板电脑，苹果在平板电脑市场所占的份额有所下滑。尽管如此，Forrester预测，苹果将保持其“绝对的领先地位”。

苹果保持领先地位的战略包括瞄准新兴市场，例如：企业客户以及中国等国家的用户。

到2016年，企业买主数量将占到平板电脑购买者总数的三分之一。与此同时，随着微软加快步伐，2015 年，安卓平板电脑装机量将开始下降。

Forrester特别谈到，谷歌安卓设备制造商及附属的整个生态系统将“竭尽全力”与苹果在高端产品领域一较高下。

但Forrester并不认为安卓设备现在面临的软件支持等一系列困境会在未来两年有所改善。有趣的是，Forrester并不认为安卓智能手机也面临与平板电脑相似的困境，安卓智能手机将持续增长。

Forrester还指出，安卓设备面临的另一个大的挑战在于其制造商分散趋势加剧。

Forrester认为，三星及其他低价位平板电脑制造商将与安卓设备“一拼到底”，也会有越来越多的用户选择微软新的平板电脑操作系统Win8系统。

但2014年之前这个趋势上不会显现，因为“微软将需花费2013年的大多时间来全面完善微软Metro体验。”一旦这项工作完成，“微软将成为（平板电脑市场）一个极为有力的竞争者，但要赶上领先制造商还需几年时间。”

尽管平板电脑功能不及PC，Forrester认为，我们很快会看到一系列新的产品来缩小两者之间的差距，比如：框架结构（frame）。Forrester认为这将成为一种加强平板电脑的方式，并能帮助用户将平板电脑连接到其他设备，比如：电视。

来自Forrester Consulting2011年6月的研究发现，在衡量倾听和互动方面，不同行业的广告主使用的KPI指标不一。其中一个最流行的指标是展示/到达量，被高科技公司列为42%，最为重要的指标，媒体、娱乐和休闲类行业将粉丝的like数量列为KPI，比例为57%；而在公共部门和银行服务中，46%的企业将用户满意度指标列为重要的kpi。

同时，企业内部很多部分都可以从与消费者的倾听和沟通中受益。研究显示，营销策略（74%），在线互动营销（74%），品牌管理（72%），公共关系（64%）产品营销（63%），市场研究（53%）这些不同的公司只能已经基于倾听和互动得到的信息而做出了决策。

不管营销人员使用什么指标和kpi来监测他们的倾听和互动行为，很多公司看到了成功之处。63%的受访者看到了对品牌感知的正面反馈，57%的受访者看到品牌好感度的提升，50%看到了整体业务的成功。

倾听消费者的声音并非新鲜事，但用户和品牌通过在线渠道可以更加亲密地进行连接，公司必须采用正确的步骤去监测和评估他们的效果，从而不断提高营销绩效，推动商业的成功。

报告认为，越来越多的用户通过网上购物是驱动美国在线零售规模增长的重要原因。数据显示，美国去年有1.67亿人(占美国总人口的53%)从网上购买了东西。这一数字预计到2016年会增至1.92亿人，占美国总人口的56%。Forrester调查还预计，美国用户每年网购的平均花销将从2011年的每人1,207美元增至2016年的1,738美元。

此外，用户从网上购买各类商品时面临的选择会越来越多。Forrester在2001年实施的调查中发现，在30个零售类别中，只有3个的在线销售额占总销售额的比例超过20%。这一数字在2011年增至8个类别，预计到2016年将增至14个类别。

由于移动和平板电脑购物能力的增加，美国用户现在还发现网购比以前任何时候都容易。创新性网购模式和增强客户忠诚度的项目，如Gilt和Woot等闪购网站以及Amazon Prime等提升用户订阅忠诚度的项目，加上大规模促销活动，这些举措都会让网上零售继续蚕食实体店的市场份额。

在“黑色星期五”和“网络星期一”等大幅折扣优惠期间，这种趋势尤为明显。在此期间，75%的美国用户表示他们从网上购买过东西，原因是得到的实惠更多。

据Forrester估计，欧洲在线销售总额到2016年将达到1710亿欧元(约合2300亿美元)，而2011年这一数字为967亿欧元(约合1300亿美元。

• 2016年，10亿用户将拥有智能手机，在美国，拥有智能手机的用户将为2.57亿人，平板用户为1.26亿。2016年，3.5亿的雇员将使用智能手机，2亿用户使用的是自己的智能手机。
• 2016年移动花销将达到1.3万亿元，占科技经济的35%，app市场将在2015年创造560亿的市场。
• 2016年苹果、Google和微软将控制美国智能手机91%的市场，98%的美国平板电脑市场。
• 2015年企业在移动项目上的花费将翻番

Forrester指出企业应该意识到移动APP是与用户互动的先头部队。App将变得越来越具备丰富的感官，通过云、传感器、历史和社交数据，app能洞知一切。移动APP应该充分发挥移动和社交的潜力去帮助用户完成相应的工作，与人链接，并在决策时刻获取相关的信息。

移动为大家带来了机遇，但也产生了渠道复杂化的挑战。Forrester 建议企业应该设立首席移动官来处理移动相关的事务。它的任务是制定符合公司目标和实际的移动设计指南，聚焦于移动首要的设计，用户体验和快速敏捷的开发流程。CMOO也要打理好企业的移动架构，寻找可利用的科技技术，寻找移动云端解决路径，并管理移动伙伴和渠道。

一些企业已经看到了他们的移动投资带来的回报。用户互动的提升和满意让公司更具生产力和效率。根据Forrester，Walgreens 25%的交易来自移动app。保险公司Aflac称移动app相当于处理了2500万的电话呼叫。

施大爷昨日在巴黎举行的LeWeb大会上发表了对Google TV前景“极度乐观”的预测，立即引发了外界的热烈讨论。Google TV引发的争议尚未平息，LeWeb大会上今日又传来另一个重磅观点——社交网络的黄金时代已经终结，社交领域的创业尝试难逃夭折的命运。

提出这个观点的人是知名分析公司Forrester的CEO George Colony。对于社交网络，他总结道，“使用社交网络不但挤占用户大量时间，而且耗费精力”。根据Forrester的研究数据，超过70%的成年网民在使用社交网络。在欧洲和北美，使用社交网络的成年网民的比例普遍在80%上下浮动，尤其突出的是波兰，比例高达95%。在中国、巴西、印度等新兴发展中国家， 仅计算居住在城市的成年网民，同一比例也是高得惊人，普遍在90%以上。

Colony在关于社交网络现状的主题发言中指出，社交网络市场饱和现状的背后存在着“泡沫”。由于沉浸社交网络服务而耗费时间的特点，现有社交网络的用户缺乏尝试新兴社交网络的动力。大量进入社交领域的初创项目更是分散了用户本不多的剩余注意力，留给新兴社交网络的机会并不多。Colony预测，未来的社交网络将朝着“提高效率、节约时间”的方向发展。他大胆预言，“我们将会迎来一个后社交时代，存在意义不大的社交网络将消失，比如FourSquare。后社交时代将会与2000年的互联网有些类似，初创项目大量涌现，却不能生存下去”。

via CNet   文章来自36氪

企业社交软件市场规模将由去年的6亿美元增长至2016年的64亿美元，年均复合增长率高达61%。

Forrester在报告中称，统一通信和协作产品市场规模将从2014年开始萎缩，因为与企业社交软件不同，它们无助于员工与工作组之外掌握有所需技能的人员沟通。Forrester分析师亨利·戴维(Henry Dewing)在报告中说，“通过在信息工人和应用、通信基础架构之间建立一个社交层，企业社交软件能克服统一通信和协作产品存在的缺陷。”

报告指出，过去数年，企业已经投资多种工具，希望提高工作效率，例如电子邮件、即时通讯、VoIP、视频会议、协作软件平台以及统一通信和协作工具，但是，这些工具都没有能满足企业预期的需求。

戴维说，“Forrester相信，通过系统地组织企业需要的人、信息和过程，企业社交软件将提供企业要求的工作效率。”

报告称，尽管企业社交软件产品问世已经约5年，但只有12%的信息工人曾使用企业社交协作软件，8%的信息工人至少每周使用一次企业社交协作软件。

58%的美国人比以前更注重商品价格，50%和30%的美国人使用平板和智能机尝试过移动购物，越来越多的零售商正在将自己的商品数据库引入移动世界。随着更多的买家进入市场，Forrester还表示，网上商品销售总额将增长12％。

LinkedIn在所有美国网民中的用户比例为28%，而Twitter用户主要集中于年轻群体，有38%用户年龄介于18至22岁，67岁以上的用户比例为8%。

报告表明年轻用户更喜欢使用社交媒介，乐衷于发表评论，更新状态和维护资料以便和好友及粉丝保持同步。

80%以上的18-22岁群体每周至少登录一次社交网站；在所有用户中，每周登录社交网站的平均比例为60%；而老年群体的这一比例为40%。

这种结果与智能手机以及社交网络应用程序的普及有关，它们为用户随时登录社交网络创造了便利条件。

MacBook笔记本电脑已经被证实更为可靠并且仅需要较少的维护，使用Mac的生产力也相对更高，同时不容易遭受病毒等威胁，Forrester认为Mac的好处甚多，应当启用而不是阻碍。

市场提供的证据也显示，Mac平台正逐渐在企业中铺开，2011年苹果的Mac销售出现巨大升幅，Mac电脑销售就增长了66%，而2007-2009年间，Mac几乎没有增长。

调查研究公司Forrester上周发布了一条最新的研究，展示了全球移动设备的使用趋势。在移动设备的运用的几乎所有方面，中国的大都市和其他环太平洋地区国家都是领跑者。这包括了移动社交运用，工作运用以及个人拥有多台设备的比例。移动设备几乎就是个转折点，它以世界各地的信息改变着人们相互影响的方式。

Forrester的研究表示，移动互联网正在开始成为世界上的许多人们接入互联网的主要方式，这也许是所谓的”后PC”时代应有的样子。也因为这一点，Forrester看到了在移动商贸方面有许多增长潜力，这都是基于一个原因：有25%的中国人和美国人已经尝试在移动设备上了解商品，而只有9%到15%的消费者能最后会成功地完成购买。Jumiper认为到2015年，移动设备在全球市场上能达到6700亿美元的贸易额，因为从现有的数据来看，这些数字还大有提升空间。

在中国的大都市，46%的用户使用移动设备接入互联网，听音乐的占57%，玩游戏占36%，而玩社交网络的占33%。相比之下，美国有25%的移动设备消费者上社交网络，而欧洲只有11%。

在本地应用程序方面，美国人是全球到目前为止最大的消费群体，在最近过去的三个月内，几乎有90%的美国智能手机用户下载和使用了应用程序。英国以66%的数据排在第二位，而剩余的连续7个国家都是来自欧盟。因此把美国、欧洲和亚太地区国家进行比较是很有意义的。移动互联网的使用率（虽然最高的是日本，57%）在西方国家比东方国家高的多，而使用移动互联网。

但总体来说，Forrester总结道，中国有更多的几率产生所谓的”Super-Connecteds”――指那些每周都会使用移动设备接入互联网并使用大量的高级服务和应用程序者，下图可以看到Forrester的用户分类。

除此之外，英国用户通过移动设备访问社交媒介的比例也达到22%，是欧洲成人用户的两倍（游戏邦注：后者的同一比例为11%）。

31%英国用户每月至少使用一次移动互联网，而欧洲用户的平均比例则是19%。

报告指出，在中国大城市地区，同时拥有两部以上手机的移动用户比例达36%，西班牙的同一比例为36%，香港和美国均为34%。46%的中国城市用户访问过移动互联网，57%用户通过手机听音乐，36%玩过手机游戏，33%通过手机访问社交网站。但仅有25%的美国用户访问移动社交网络，而欧洲用户的同一比例则是11%。

亚太地区的移动互联网使用率也高居榜首，日本和中国有一半左右的人口使用移动互联网，超过了美国、澳大利亚、瑞典和英国的移动网络使用率。该地区的移动社交网络使用率也最高，但美国应用下载量居于首位（约90%的美国智能手机用户在过去三个月中下载过一款应用），在美国最受欢迎的是天气应用，欧洲最热门的应用是游戏和社交网络，亚洲最抢手的应用是音乐和游戏内容。

转自：http://gamerboom.com/archives/39999

来自Forrester Research的研究报告，2011年美国在线零售的市场规模将达到1917亿美元，占到美国2011年整个零售市场规模的7%。预计到2014年，美国在线零售市场规模将达到2487亿美元，占美国整个零售市场规模的8%。

FSI（Free Standing Insert）优惠券目前主要用于CPG类商品的促销推广中。根据NCH的研究报告，FSI类优惠券占到了整个优惠券分发市场份额的87.7%。不过，Forrester的研究数据表明，尽管随着PC互联网和移动互联网上越来越多的基于优惠券的应用出现，但FSI类优惠券的使用量依然有在增长。

转自：http://www.internet2share.com/?p=4164