消费者认為苹果拥有较高的质量，这是苹果在对竞争者Android所剩不多的优势之一，而 Android在过去三年已显著地缩短了质量和功能上的差距。 儘管如此，在来自来自JD Power的客户服务评级，iPhone在客户服务的排名仍持续击败所有智能手机竞争对手。即使在最新的调查中也不例外。

在JD Power对近10,000名美国智能手机用户进行调查中， 调查的满意度标準，按其重要性顺序如下：

1.性能

2.外观设计

3.功能

4.易於操作程度

iPhone连续第9次获得第一名排名。 JD Power表示，苹果產品在设计和操作简便性方面的表现特别地出色。

令人感到意外的是诺基亚击败了小幅三星。 然而，相较於三星Galaxy系列為全球许多市场中最畅销的Android手机，诺基亚的用户数比例上相对的算是非常少。

有趣的是LG在Nexus 4上的评价是一败涂地，但LG所製造的Nexus 4仍多次售罄，至今仍位居市场上最佳Android手机。 相反地，在OEM功能手机的厂商中，LG表现上最好，多少令人感到些好奇。

译者：chiahsunlee 199it编译

web活在app中

在这5年纪念之时，Flurry分析了一些数据，试图反映行业变化并分享洞察。首先是美国消费者在移动应用和手机浏览器上的时间分布图

今天，美国用户平均在智能手机和平板电脑上花费2小时38分钟。80%的时间（2小时7分钟）花在APP里面，20%的时间（31分钟）花在移动网页上面。分析上面的图发现，Facebook占据了人们多数的移动时间。所有的移动浏览器加起来，则占据了用户20%的时间。游戏app仍然是移动领域最主流的app类型，占用户时间的32%。

Facebook在第二位，时长份额为18%，Safari在第三位，12%。值得关注的是很多用户在Facebook的应用内访问网页内容。例如，当用户点击好友链接或文章时，网页内容会显示在Facebook APP里面，而不是调用原生网页浏览器进行浏览。所以如果也将facebook的app考虑成网页浏览，那么facebookapp可谓是最流行的移动浏览器。

应用的世界

存在已经有5年，app经济仍旧繁荣。华尔街日报最新估计成app经济的年收入在250亿美元。再次我们感激这个在2008年才出现的经济现象。另外这种经济现象也没有放缓的迹象，很大程度上是由于平板在继智能手机后的快速普及。

事实上，不仅这些设备的拥有量在扩大，app消费的数量也在提升。下面我们对比了2010年Q4～2012年Q4每天在智能手机上面的app打开次数

从左到右，我们看到每天app开启的数量从7.2增长到7.5，并在2012年达到7.9。可喜的是随着用户对app使用时间的增长，用户应用的使用数量并没有减少，并没有停滞增长。虽然每天8个数量看起来有点少，但考虑到每个用户使用的这8个app各有不同，应用的数量可就丰富多样了，市场能够支撑多样化app的繁荣。

最后，我们分析了存在2年之久的超过220万台设备，以了解用户app使用随着时间变化的趋势。

从图可以看到2010年Q4,只有17%的app是一年前使用过的，83%是当时的新app；而在2012年Q4，也有63%的app属于新出现的app。可见app市场仍在早期，创新的空间仍然存在。

网页的世界

IDC的数据预计平板电脑将在来年超过台式机和笔记本电脑，我们可以得出结论，传统网页已经面临着激烈的挑战。但网页不会消亡，而是会变得适应智能手机和平板电脑。网页将会变得越来越像app。网页将会针对用户体验进行优化。

 199it编译Flurry

另外值得关注的是37%的数字媒体消费时间属于智能手机和平板电脑。相对之下，只剩下63%的媒体消费时间属于PC。这个数据显示出移动个人设备领域的快速变化趋势。

上面这张comScore的前25个网站数据中，提供了PC和移动用户的使用情况。可以看到移动用户使用率的提升。这些数据反映了PC用户跟移动用户的重合性，而在有些网站，增长的来源主要是移动设备。

有趣的是comScore指出，用户过去在PC上的使用行为有部分正迁移到移动设备上。以内容网站这类容易移动化的网站为例，移动用户的增长带来的是PC内容消费的疲软。在过去两年间，即便美国网民增长了5%，新闻网站的用户下降了5%，地图下降了2%，天气下降了12%,分类网站下降了23%，比价购物网站下降了4%，即时通信下降了52%。

• 即时通信(PC 流量同比下降了 52% YoY)
• 分类网站 (23%)
• 天气 (12%)
• 新闻 (5%)
• 地图(2%)
• 比价购物网站 (4%)

199it整理编译自：http://www.datatmt.com/archives/38107.html

这一事实很矛盾。2012-Q3，Marin Software汇总了来自客户的关于竞价排名广告点击率（CTR）的数据，包括PC、智能手机和平板电脑三种平台：

—  PC：2.35%；

—  平板电脑：3.22%；

—  智能手机：5.07%；

您也许会立即将智能手机上CTR明显高于其他平台的原因归咎于“胖手指”问题。认为用户误点击造成的CTR虚高扭曲了实际的数据。但是“胖手指”问题是否真的总是存在需要进一步讨论，尤其是在竞价排名广告这一前提下。竞价排名广告的点击往往是在用户刻意进行搜索时发生的，因此竞价排名广告的CTR数据更接近于真实，能够客观反映消费者的购买欲望。而在移动展示广告中，倒是有可能出现“胖手指”问题造成的无意识点击。尽管如此，各种相关研究结论一致显示：移动展示广告也优于其他类型的展示广告。

2011年Nielsen对美国消费者广告信任度的调研显示（如上图）：用户推荐和传统媒体广告的信任度排名靠前，而移动广告是主要广告类型中信任度最低的。

2012-Q3，Millwart Brown进行的用户调研也发现了同样的实事：移动广告的用户喜爱度是所有广告中最低的。（下图仅列出数字媒体广告）

要解释为什么会出现这种互相矛盾的现象是很困难的：消费者确实对移动广告抱有负面的态度，但与此同时移动广告的统计数据却比其他广告类型要好。

通过对美国4000名用户的调查发现，他们在手机/智能手机上寻找本地服务信息的首要原因是有对信息迫切的需求，有趣的是调查还发现49%的智能手机和平板用户使用apps进行本地商家搜索，比如Yelp、Urbanspoon，YP.com而不是Google的那样的浏览器搜索。

调查还发现，平板电脑在本地搜索过程中，作用在于购买的早期和中期阶段，即搜索+考虑阶段。而comScore发现在PC、智能手机和平板电脑用户中，平板电脑用户最为互动和活跃，每周一次搜索本地服务信息的用户平板电脑用户更高，比PC和手机用户都要高。

另一个有趣的发现是平板电脑用户对他们设备的使用逐年增长，这个原因可能是因为平板电脑比PC更为“便捷”，同时又有大的屏幕能够呈现更加详实的信息和更好的体验。

与这些行为相一致的是平板电脑用户在本地信息搜索后，更可能采取购买行动，他们的平均消费也更高。