当前的IT 趋势可以归结为社交网络、移动技术、大数据、云计算和物联网五大技术，这些技术并不是独立的，而是为了商业创新而存在。数字商务是这个时代的新型商业模式，为了获得智能手机用户的青睐，必须改革旧的商业模式。跨国IT企业如果能够引领IT 趋势，则必然会获得巨大成功，否则将很难生存。因此，韩国企业也必须积极寻求改变，以便更好地适应数字商务。最有效的解决方法就是灵活运用上述五种技术，不断进行创新。大数据技术也是企业创新并打造企业数字化的重要手段。

1.1　 IT 大势与未来核心技术的出现

从信息技术的发展过程看，IT 的发展给商业变化带来了巨大的影响；同时，商业变化又进一步推动了IT 技术向前发展，这种发展与变化大致以10 年为周期。技术发生变化时，主导这一变化的企业和扮演追随者的企业就被区分开来，能够主导变化的企业自然成为赢家，反之则必然落败成为输家，无法摆脱企业规模缩小或衰落的命运。

1.1.1　始于IBM 大型计算机的中央集中式商务处理方式

仔细观察表1-1 列出的各年代IT 及商业变化情况可以发现，截至20 世纪80 年代，企业中使用的所有IT 产品全部都是IBM 生产的。当时排名第2~100 位的IT 企业的全部销售额也不及IBM 销售额的一半。由于当时并没有统一的标准，所以人们使用最多的计算机，即IBM 的产品就成为行业标准。因此，与IBM 产品不兼容的其他产品几乎无人问津。

IBM 能够成功是因为它具备名为SNA（Systems Network Architecture，系统网络架构）的网络协议，该协议能够将各种IBM 产品与单一操作系统和多种IBM 设备相互连接。美国多地现在还在使用IBM 的大型计算机，由于所有数据集中在一处进行处理，所以非常适合中央集中式商业模式。因此，航空公司、银行、信用卡公司和保险公司等的中央集中式业务只能选择使用IBM 大型机。

1.1.2　 在“减员增效”浪潮中成为业界翘楚：甲骨文、思科和惠普

进入20 世纪90 年代， 可以代替IBM 产品及技术的中型机、UNIX、TCP/IP 和RDBMS 陆续出现，这些中型机发展势头十分强劲，而且比IBM 大型机价格更低廉。特别是RDBMS（Relational DataBaseManagement System，关系型数据库管理系统），它使用标准SQL 语言， 所以与IBM 大型机中使用的IMS （Information ManagementSystem，信息管理系统） DB 相比，编程更加容易。并且，SQL 的生产效率比IMS DB 至少提高了5 倍，这是一种革命性的进步。此外，TCP/IP 标准通信协议可以兼容任何公司的网络设备，而IBM 的SNA只能用于IBM 的设备。伴随着这种变化，网络设备价格开始下降，UNIX 中型机操作系统成为新的业界标准。随着设备之间的兼容性不断提高和价格的不断下降，IBM 的堡垒开始崩塌，这也促使由中央集中式商务处理方式向分布式处理方式转变。与此同时，引入分布式处理方式的商业世界中，悄然掀起了“缩小化”（Downsizing）的浪潮。“缩小化”并不仅指缩小业务规模，更重要的是用分布式处理方式取代原有的中央集中式处理方式，这样更加贴近客户，使业务更灵活。20世纪90 年代，分布式处理方式取得了巨大成功，当时引领RDBMS 市场和TCP/IP 市场的甲骨文、思科，以及引领UNIX 时代的惠普都成长为业界翘楚。

1.1.3　微软开启个人PC 时代

20 世纪90 年代也是个人PC 时代，虽然PC 出现于20 世纪80 年代，但进入90 年代才有了迅猛的发展。个人也可以使用计算机，这不亚于一场革命。随着用户的增加，硬件、软件和网络市场的规模也随之扩大，个人PC 搭载的硬件性能越来越高，PC 机也成为有效提高个人业务能力的工具。当然，这个市场的领导者非微软莫属。

1.1.4　大数据技术的起点：Hadoop 的诞生

21 世纪第一个10 年中，网络对企业业务产生了巨大影响。只要有一个Web 浏览器，就能访问企业的所有系统。顾客的购买习惯也发生了变化，人们消费前通常会先在网上进行搜索，从而选择价格最低的商家。随着网络商城的出现，商家的卖场运营成本及库存压力大大减少，同类商品价络也比实体店低廉很多。互联网使企业的大部分活动都发生了改变，当时将这种革命性的商业变化称为“电子商务”。

在这个时期，以检索为主要业务的门户网站迅速发展壮大，其核心业务是提供基于关键词排序的搜索广告，根据网络用户对广告的点击次数收取费用。但巨大的点击量使人们无法通过传统的RDBMS 技术进行计算，所以一种新的技术应运而生，这就是Hadoop。Hadoop技术可以在成百上千台计算机上同时处理海量数据，它也是大数据技术的基石。（2005 年，雅虎的Doug Cutting 首次开发了Hadoop，并于2006 年捐献给Apache 软件基金会且公开了源代码。此后，Hadoop 一直由Apache 软件基金会进行后续开发。）

1.1.5　量产大数据的智能手机触发移动时代

2010 年之后，智能手机诞生，就像21 世纪初期网络引发商业模式改变一样，智能手机的诞生使商业模式再次发生变化。即使在移动过程中，人们也可以随时掏出智能手机搜索商品并比价，同时实现购买。这意味着，强调现场性、实时性的移动时代 已经到来。

借助智能手机，人们在移动过程中也可以进行交流，而之前使用PC 的沟通很大程度上会受到时间和空间的限制。现在，人们可以使用智能手机将拍摄的照片立即上传到SNS（Social Network Service，社会网络服务），甚至可以同时分享手机位置信息，与成千上万的人进行实时沟通。因此，SNS 的发展也可以称为“另一场革命”。随着SNS的推广，“大数据”这一概念随之出现。人们入睡前都不会离手的智能手机与上世纪90 年代使用的中型计算机性能相当，但智能手机产生的数据量超乎想象，无法使用传统IT 技术进行处理。虽然在智能手机时代到来前，大数据技术已经存在，但它只应用于特定领域。随着智能手机的推广，SNS 日益发展，大数据技术也开始得到广泛应用。最终，从2005 年起，大数据技术逐渐成为人们关注的焦点。

1.1.6　将企业IT 资源最大化：云计算热潮

企业IT 资源通常会根据年中最高使用峰值（Peak time）进行设计，这样设计是因为，系统如果无法处理峰值期的海量数据就可能瘫痪。一般来说，平时的使用量只占全部容量的20%，剩余的80% 则处于闲置状态，用于对所有系统进行备份，以应对紧急情况。由此可见，企业的IT 资源利用率非常低。

为了提高企业的IT 资源利用率，人们研发了中央巨型计算机系统，以供企业所需或者峰值期时使用，只需支付与使用量相应的费用即可，这就是云计算。现在云计算在美国灸手可 热，政府机关率先将系统迁移到云平台，由第三方机构（ISO 27001、SAS70）进行完全监管，这样的认证制度打消了人们对云计算安全的顾虑。

1.1.7　产生更多大数据的传感器时代即将到来

我们即将迎来传感器时代，即物体与互联网相连接的物联网时代。与谷歌眼镜、三星的Galaxy Gear 等一样，各种可穿戴智能设备受到人们的广泛关注。借助智能手机内置的蓝牙4.0（Bluetooth LowEnergy） 和Beacon 技术， 可以搭建反映建筑内顾客位置的IPS（Indoor Positioning System，室内位置追踪系统）。不仅如此，互联网汽车技术（Connected car）、与互联网相连的智能家电以及与医疗设备相连的传感器技术也开始普及，人们在建筑物、道路、桥梁等各处安装传感器，同时开发了大量与之相关的应用程序。智能手机产生的大量数据为我们迎来了大数据时代，传感器的应用也将产生大量数据，所以它必然也将与大数据技术息息相关。

1.1.8　 未来核心技术：社交网络、移动技术、大数据、云计算、物联网

之前的内容可概括如图1-1 所示。

从现在开始，社交网络、移动技术、大数据、云计算和物联网（万联网）将成为人类创造未来的五大技术。这些技术虽然看起来是独立发展的，但实际商务应用时将其彼此结合， 能够形成全新的商业模式。这五项技术将对企业商务活动和社会、文化产生深远影响，将来还会对能源、制造、科技以及各产业领域中的企业IT 与企业文化产生巨大影响。那么，这些影响将以何种方式产生呢？其答案在高德纳IT研讨会上谈及的数字商务中得到了具体的体现。

1.2　始于大数据技术的创新：数字商务

我曾经参加过2012 年10 月在美国奥兰多举行的高德纳IT 研讨会，这是IT 界最具盛名的会议，与会人员必须支付高德纳注册费、机票费、食宿费等费用，共计约8300 美元。即便如此，大会还是吸引了约12 000 名参会者，主要是跨国企业的CIO、团队负责人。

此次大会上，担任高德纳公司研发部副总裁的Mary Mesaglio 谈到了乐购（Tesco）在韩国的发展，认为其是未来数字商务的一个成功案例。

“韩国的乐购使人们在地铁内也可以购物，顾客只需扫描地铁站台上所贴的二维码进行订购，所购商品就会被快递到家中。这是一个典型的数字化商务案例。”

1.2.1　同时提供优质产品体验与最低价格才能引发购买行为

人们之前使用PC 搜索最低价格并在网上进行购物，但购买衣服、鞋子等这类必须试穿的商品时，经常会有一定的困难。随着智能手机的出现，人们的购物方式也发生了变化。在百货商店或超市看到喜欢的衣服、鞋帽时，聪明的顾客会先试穿但不会现场购买，而是用智能手机上网搜索同款商品，选择价格最低者后直接在手机上下单。

此处需要思考的是消费者购买行为的变化。到目前为止，消费者购买行为的变化也为物流业带来了很大改变，其中最大的变化就是通过网络实现的开放市场。在网上购买商品无法像在实体店中一样直接触摸，也无法试穿。但现在的智能手机用户购买商品时，会先到线下实体店进行试穿并体验商品，然后使用智能手机上网搜索同款商品，选择价格最低的渠道进行购买，如图1-4 所示。面对如此聪明的消费者，商家之前使用的销售策略不再灵通，也无法阻止人们购买价格更低的商品。因此，只有线上、线下同时提供最低价的商品，才能促成消费者的购买行为。这种现象称为“展厅现象”（Showrooming）， “展厅现象”是传统物流行业必须解决的巨大课题。

1.2.2　Beacon：融合物联网、大数据分析、移动通信等技术

面对消费者购买行为的变化，市场营销人员也开始积极寻求相应的解决方法，其中之一就是应用了Beacon 技术的IPS。图1-5 是SKT推出Beacon 产品时制作的影像资料。

事实上，人们长期以来一直尝试使用多种技术进行IPS 的研发。最近，通过最新的蓝牙4.0 技术，在室内或运动场等开阔地域中也能实现位置追踪。传统的GPS 只能提供室外二维位置信息，而蓝牙4.0技术即使在室内也能提供三维位置信息。目前，Galaxy S3、iPhone4S、Optimus G Pro 及之后的机型都已经内置蓝牙4.0 功能。通过IPS系统可以在百货商场或超市里掌握顾客的位置，顾客乘电梯上行时，IPS 系统可以识别顾客身份，并提供顾客偏好或消费过的卖场降价、打折及优惠等信息。此外，还能从网络上实时收集商品的售价信息，以最低廉的价格向顾客报价。然而，要提供这样的服务，需要顾客的智能手机开启蓝牙功能，并同意提供自己的位置信息。虽然会有不愿意共享自己位置信息的顾客，但如果能够收到新的购物信息，也会有很多人愿意提供。但此时，这些愿意提供位置信 息的顾客很有可能成为让营销人员苦恼的对象。因为只有了解顾客购买行为的变化并为其提供一对一的个性化服务，物流业才能生存。目前，诸如此类的服务已经可以实现。

对这样的服务进行更深入的思考后就会发现，追踪顾客的位置信息固然重要，但更重要的是利用顾客以前的购物信息分析其购物取向，从而提供相应的降价、打折及优惠信息。使这一切成为可能的就是大数据技术，因为以物联网、大数据分析和移动通信等技术为基础的Beacon 技术就是营销服务之一。

Beacon 技术应用相当广泛。例如，在机场可以利用Beacon 技术事先掌握乘客的位置信息，工作人员可以更容易地找到错过登机时间的乘客。免税店可以对顾客过去的购买行为进行分析，从而为其提供准确的营销信息和报价。由于现代建筑逐渐呈现复杂化、大型化和高层化的趋势，这样的室内位置追踪系统可以广泛应用于体育馆、博物馆、会展中心、购物中心、学校、公司等大型建筑。当然，从保护个人信息与个人及公共利益的层面上看，这种做法可能引发冲突。例如，在百货商场、大型购物中心等场所，提供个人所需的打折及优惠信息前，必须先向顾客询问是否愿意开启蓝牙功能。Beacon 技术的应用虽然可能在个人信息泄露与个人或公共利益之间引发冲突，但从促进商业进一步升级的层面上看，该技术将会在更多领域得到应用。

1.3　陷入危机还是成功创新：跨国IT 企业与IT 趋势

2012 年10 月举行的高德纳IT 研讨会上，思科总裁约翰•钱伯斯预言，目前6 大跨国IT 企业5 年后将只剩3~4 家，但他并没有说明是哪6 大跨国企业，也没有指出哪几家企业将被淘汰。现在称得上跨国IT 企业的有IBM、微软、甲骨文、思科、SAP、惠普，这些企业都曾经风靡全球，但从目前情况看，它们已经不再像过去那样风光。不仅如此，其中的一些企业正面临着严重的危机。

1.3.1　云计算领域

提供这个时代所需的云算计服务的众多供应商中，IBM 首屈一指。从现有客户及拥有的技术看，也可以称其为“开启云时代的企业”。但云计算领导者的地位最终落到了亚马逊手中，更准确地说，应该是IBM 眼睁睁地看着亚马逊逐步发展为云计算的领导者。那么，为什么IBM 那些世界顶级的CEO 们不努力抢占云计算市场呢？

因为他们担心会发生侵蚀效应，即品牌替换（Cannibalization），新产品会挤占本公司原有产品的市场。假如你是IBM 公司的总裁，你就不会对需要购买1000 台计算机的客户说：“现在您可以只购买200 台，其余的可以根据实际需要使用我们公司的云服务，而且根据使用量交费即可。”可想而知，这样与客户沟通的结果就 是销售额会立刻下降，无法向董事会交代。IBM 的失误还远不止于此。IBM 将PC 业务与x86 服务器业务销售给了中国的联想公司，虽然出售的是收益不高且配置较低的服务器业务，但此事件其实也可以视为IBM 主动放弃了未来创新的机会。联想由此一跃成为跨国性的计算机企业。根据预测，今后的计算重心将会从中型计算机转移到x86 服务器，这对于IBM 将是个重大损失。

1.3.2　移动领域

微软在20 世纪90 年代开启了PC 时代，同时通过Windows 与Office 软件获得了巨大成功，但在推出智能手机操作系统以试图引领移动市场的尝试中失败了。微软将智能手机视为小型PC，而将PC 版Windows 系统转换为智能手机OS 时，精简和删除了一些功能。因此，Windows 移动版可以称为PC 版Windows 的精简版。智能手机市场中，微软无法再实现突破。虽然操作系统在PC 上运行良好，但在智能手机这样的新硬件载体上暴露出很多Bug。早期的Windows 手机用户肯定有过通话突然中断，然后只能抠出电池重新开机的经历。这都是由操作系统Bug 引起的。

微软未能开创新的智能手机市场，随着Windows 移动版的失败，其在移动市场的位置也被Android 与iOS 取代。但微软的失败不只在于智能手机市场。继智能手机之后，Android 与iOS 在平板电脑市场也获得了成功，甚至开始威胁到笔记本电脑市场 。客户开始逐渐放弃搭载Windows 的笔记本电脑，转向平板电脑与智能手机。对微软来说，这一现象非常具有威胁性。对此，微软自主开发了Surface 平板电脑，同时收购了诺基亚，全力进军智能手机市场。但现在看来，这一决策的前景并不乐观。

1.3.3　大数据领域

甲骨文作为一家专业的数据库公司，对数据的理解比其他任何企业都更深入。然而令人意外的是，它竟然不是大数据领域的领导者。甲骨文并不关注Hadoop 开源软件，在其看来，开源软件完成度低、无法提供灵活的技术支持，不可能获得巨大成功。但尽管这样，甲骨文并未进行取代Hadoop 的数据库技术的研发。与应用于昂贵的中型计算机的甲骨文软件不同，Hadoop 的魅力在于，其研发初衷是可以在价格低廉的x86 服务器与通用磁盘驱动器上运行。以后的大数据市场中，甲骨文如何应对将非常值得关注。

1.3.4　物联网领域

思科也未能有效抵挡中国通信设备业的强者——华为的“攻势”。随着通信设备制造技术逐渐普及，华为以巨大的中国通信设备市场为基础，逐渐成长为跨国企业。目前的智能手机设备市场中，华为名列世界第3~4 位，这严重威胁了掌控世界通信设备 市场的思科的霸主地位。目前，思科公司正在物联网领域进行着积极的努力，希望能够再次引领时代。

1.3.5　ERP 及内存数据库领域

SAP 公司是ERP 领域的翘楚，但由于大型跨国企业都已经引入ERP 系统，所以几乎不可能再发展新的大客户。因此，为原有ERP 客户提供新价值就变得非常重要。SAP 公司正计划以移动网络、大数据、云计算技术为基础推出多种服务，但这样做能否增加销售额还有待关注。2005 年，SAP 公司收购TIM 公司（Transaction in memory，首尔大学车尚钧教授创办的校内风投企业）后，推出了名为Hana 的内存数据库并在全球推广，这非常值得关注。所有数据库通常都是基于磁盘创建的，而内存数据库则基于主存储器创建。主存储器的读写速度比普通磁盘快数千倍，所以内存数据库必然比现在的磁盘数据库快很多。之前由于内存价格昂贵，所以一直未能实现内存数据库的制造。但现在内存价格大幅下降，内存数据库今后很有可能得到广泛应用。当然，内存数据库并非只有Hana，韩国国内已经开发了几种内存数据库。Hana 在SAP 公司的未来路线图规划中处于核心位置，同时，车尚钧教授团队领导的TIM 公司也是韩国风投业历史上最成功的案例之一。

1.3.6　IT 领域新霸主：谷歌、亚马逊、赛富时

目前，谷歌、亚马逊、苹果、赛富时、三星电子、华为等企业领导着五大技术的发展。谷歌公司在搜索市场上获得了巨大成功，并以Android 系统引领着世界移动市场，通过谷歌地图、应用、办公套件、云端硬盘、Gmail、应用程序商店（www.google.com/enterprise/marketplace）等一系列服务主导着云服务市场。谷歌还开发了Chrome 网页浏览器，并推出了装载Chrome 浏览器的Chromebook 笔记本电脑，这也是其在笔记本电脑市场中取代微软Windows 的一个手段。谷歌推出的谷歌眼镜在上市前进行的全球营销活动中取得了巨大成功。同时，谷歌还开发了无人驾驶汽车Google car，目前正在进行道路测试。谷歌的成功故事持续不断，它从不会为自己设置任何限制，一直在不断努力将未来变为现实，这也使其具备了一种与公司业绩紧密相连的罕见商业模式。目前，谷歌在云服务、移动通信、大数据、物联网等领域都处于不可撼动的领导地位。

亚马逊以“买得到全球的好东西”为口号，其成功的关键在于具备一套推荐系统，该系统可以根据购买历史与网页点击情况向顾客推荐合适的商品。本书第6 章将详细讲解该系统，这是一个非常好的大数据系统应用案例。

不仅是在Web 商务领域，亚马逊在云服务领域也是“领头羊”。谷歌云业务以开发和应用程序为中心（平台即服务，PaaS：Platform asa Service；软件即服务，SaaS：Software as a Service 领域），而亚马逊的云业务则以服务器、磁盘、数据库等 IT 基础设施为中心（基础设施即服务，IaaS：Infrastructure as a Service 领域）。最近，美国情报机构CIA 增设了计算机系统，开始实施云项目。亚马逊与IBM 同时参与竞标，最终，亚马逊击败了IBM，这一结果震惊了全世界。IBM 对结果非常不满，并以“己方提案价格低于亚马逊”为由提起诉讼。但CIA指出，价格不是决定性因素，经过评估后他们认为，亚马逊的云服务比IBM 的更加优秀。法院的裁定也站在亚马逊一边，这也意味着IT产业的中心正在急剧变化。

韩国人对赛富时（Salesforce）这家美国公司不太熟悉，但作为引领云时代发展的企业，它在美国和日本具有相当高的知名度。准确地说，赛富时是企业云（PaaS 与SaaS）领域的领导者。与谷歌、亚马逊追求的云服务不同，通过云服务，赛富时可以为客户提供传统ERP服务企业提供的HR、CRM、会计等功能。

1.3.7　跨国IT 企业因何变弱

前面提到的跨国IT 企业现状让许多人大吃一惊，不过几年之间，全球IT 领域的形势竟然发生了如此巨大的变化。仅从高德纳公司的预测看，早在5 年前，社交网络、移动技术、云计算、大数据、物联网等五大技术就已经成为引领世界发展的重要技术。

所有跨国IT 企业都掌握了这五大领域的技术，即使在某些领域尚有欠缺，它们也有充足的资金可以通过企业并购等方式解决。但是，为什么有些企业最终还是失败了呢？

创新是IT 企业的生命。技术不断推陈出新的过程中，必须把握顾客的真实需求，站在顾客的立场提供服务。虽然企业发展的核心要素是不断创新，然而IT 企业在发展过程中很容易陷入顾客锁定（Customerlock-in）的诱惑，这也是IT 领域本身固有的特征。顾客一旦使用了某家企业的IT 产品与技术就只能继续使用，这 种现象对IT 企业相当具有诱惑力。由于顾客开始使用某公司的技术与产品后很难放弃，所以相关IT 企业经常会向顾客提出无理要求，例如产品价格上涨、不合理的维修政策、强迫购买毫无创新的产品等。面对这些无理要求，顾客无法轻易拒绝，因为换用其他IT 企业的产品与解决方案不仅要花费大量金钱与精力，而且代替目前运行良好的系统时可能出现无法正常运转的情况，这种风险是任何企业都不想承担的。处于危机中的跨国IT 企业大部分都曾经是某个领域的权威，它们利用顾客锁定策略推动自身发展。然而从长远看，这种现象无异于“毒药”。这些被惰性征服的企业受到销售额增长的压力而不断对顾客施压，这会促使顾客在适当时机转向其他品牌的产品，最终流失。因此，IT 企业一定要通过不断创新吸引顾客。当下，五大技术引领着时代发展，如果只一味忙于现有技术与产品的销售而不进行创新，那么无论哪个企业都将逐渐走向消亡。

本章小结

● 现代IT 发展趋势可归结为社交网络、移动技术、大数据、云计算、物联网等五大技术。

● 这些技术并不是相互独立的，而为了促进商业创新而存在。这个时代的新型商业形态是“数字商务”模式，要想获得聪明的智能手机用户的青睐，必须对商业模式本身进行改革。

● 跨国IT 企业只有引领现代IT 的发展趋势才能获得成功，否则将难以生存。

● 韩国国内企业要想进行数字商务转型，必须灵活运用这五项技术积级创新。

● 大数据技术也是企业进行数字化革新的重要手段。

摘自《走进大数据：组织如何推进大数据战略》一书。

张东麟 (作者) 　 武传海 (译者)

在所有让企业的技术高管们夜不能寐的燃眉问题中，如下的问题或许最让他感到煎熬：“我们能跟上变化吗?”由于在IT和商业领域经常出现的快速变化，在新的一年即将来临之时，对CIO和高级技术人员来说，他们肯定承担不起失去关注点的风险。

美国计算机世界网站通过对众多IT从业人员的调查，给出了对2016年五大关键领域的预测，这五大领域是：云计算、安全、物联网、数据分析，以及IT作为变革引擎概念的兴起。此外还有一个重要领域就是可穿戴设备，只不过它与以上五大领域皆有关联，无须单列罢了。

下面便是与这些领域相关的调查结果的概要，和一个尽管热闹且时尚，但不可能在不远的将来影响到企业的可穿戴技术。一旦设定好速度，你就必须紧紧抓住这些变化不放，否则，2016年就有可能被落后。

1. IT作为变革引擎

2016年，当数字化转型成为企业最重要的战略优先级时，IT就将最终成为业务中心。CIO和其技术团队将能够很好地推动变革，这都要感谢明年IT预算的增加、专业队伍的扩充，以及IT支出显著地转变为战略性支出。

“技术日益成为企业所有业务的重要组成部分，成为企业与客户互动的途径，这既提升了IT团队的形象，但也倒逼着他们必须去考虑除了维持正常运营以外的事情。”Gartner分析师David Cearley说。“当IT逐步去推动数字业务时，我们将会看到更大程度的调整。”

在本次接受调查的182位IT专业人士中，有近一半(46%)的受访者称，他们正在申请更多的投资，预期预算平均将增长14.7%。而去年接受调查的人中，称其预期预算增加的人数为43%，预算平均上涨13.1%。

同时，今年接受调查的人中有37%称计划招聘更多的IT人才，而去年的这一比例为24%。有趣的是，这些有招聘计划的人士中，有42%的人称他们想要找的是具有技术与业务综合背景的人才，因为这样的人才方能清晰地表达出IT在满足业务目标过程中的价值。

为了实现2016年IT作为变革引擎的目标，综合性的专业人才是至关重要的。有19%的受访者称，他们的使命就是产生新的收入流，或者在未来12个月内增加现有的收入流。其他的使命包括：加快业务流程和敏捷性(40%)，以及改善与业务部门的协同性(35%)。

多伦多商业地产开发商Tridel公司的CIO Ted Maulucci称，尽管IT在向企业战略重心转型上已经取得了很大的进展，但仍然有更多的工作要做，其中绝大多数都集中在如何构建与企业利益相关者的关系方面。

Maulucci本人就非常积极地在培养自己构建关系的技巧，他会去大学上心理学课程，花大量时间跟企业客户做沟通。“当你试图去领导变革和技术采纳的进程时，最重要的事情就是要让人们行动起来。这是今天的CIO们必须具备的技能。”他说。

2. 云计算

当企业要构建面向未来的基础设施时，云计算毫无疑问将发挥至关重要的作用，但是真正的挑战在于，究竟哪一种云计算模型最适合自己的企业呢?

有近一半(48%)的受访者回应称，他们企业的云计算支出是增长很明显的一个领域，有14%的人提到说，在他们来年的申请预算清单中，云计算是最重要的技术项目。有29%的人证实，他们已经把企业级应用迁移到了云中，未来还会迁移更多的应用;而有7%的人称，他们正在将一些关键业务系统向云环境迁移。

此外，有22%的受访者称，他们的组织正在测试或者采用试点方案，全面测试各种云交付方法——包括私有云^[注]、公有云^[注]以及混合云^[注]方案。

Gartner的Cearley说，如今，云计算已成为IT架构的标准构件。CIO们所面临的问题已不再是要不要采用云计算，而是哪种云实施方案对企业最有利的问题了。“有些东西适合在私有云中交付，而其他东西则可以利用外部云服务。将来可能还会出现新的交付方法。”他说。

而对从事工业用新型材料的 Michelman公司来说，云就是一个成长的机遇，该公司全球IT业务负责人Stephen Hahn称。

特别是Hahn除了用到SaaS产品如微软的Office 365之外，还将PaaS用于灾难恢复、CRM和其他业务。“假如我只能疲于应付所有服务中的漏洞的话，我就不可能去推动增长所需要的变革了。而云能让我更迅速地适应各种业务需求，同时降低了风险。”他说。

3. 安全

各种备受瞩目的数据泄露事件频繁地成为2015年的新闻头条，这增加了企业的焦虑，也让安全方面的投资连续三年成为IT预算的重头。

在今年的调查中，有一半的受访者(去年为46%)称，2016年他们将会加大安全投资，如果有多项技术支出预算难以取舍时，安全将是第一选项。当要求受访者单选他们的企业正在实施的最重要技术项目时，选择安全项目的人有12%，仅比排在第一位的云计算少了2个百分点。有16%的受访者确认，安全问题是他们来年最重要的挑战之一，仅次于预算和经济压力。

在佛罗里达州的诺瓦东南大学，安全及HIPAA合规性问题是该校的CIO^[注] Tom West最关心的。“在当今的世界，我们每天都会受到攻击，所以对我来说，第一位的事情就是确保合规与安全。”

这绝非易事，因为IT技术一直在不断发生变化。诺瓦东南大学的安全解决方案相当全面：该校投资购买了新的入侵检测/防御系统、端点保护和加密产品;使用了应用和web漏洞扫描工具，以减少应用程序的“受攻击表面”;将定期审计作为其风险管理程序的一个部分;最近还聘请到一位专业的首席信息安全官(CISO)。

除了要确保诺瓦东南大学在处理医疗信息时要遵守HAPAA法案，West说，还有其他一些法规和标准需要遵守，如家庭教育权利法案(FER)、隐私法案、支付卡行业数据安全标准以及IEEE为代理技术设定的FIPA标准等。

总之，“我们需要时刻警惕各种来自外部以及恶意的内部人士发动的新的类型攻击。”他说。

4. 物联网

物联网(IoT)不再是科幻小说的内容，而是不久的将来IT组织就能够在各行各业看到的现实。物联网可以部署于各种实际用途中，例如利用RFID优化供应链(+微信关注网络世界)，利用节能眼监控系统性能等等。

在本年度的预测调查中，有29%的受访者证实，物联网项目——以及相关的M2M和远程信息处理项目——将成为他们明年新的投入领域。相比之下，2015年的这一比例仅为12%。与此相同，宣称未来12个月内计划发布物联网项目的受访者比例也从去年的15%上升为21%。此外，今年的受访者中，有14%的人称他们计划测试物联网技术，这一人数的比例去年仅为7%。

在多伦多，Tridel公司是从事智能建筑的领先企业，它正积极地在其老年公寓和高端住宅中采用物联网技术。这家地产商所使用的技术包括商业级IP网络、数字IP摄像头以及无所不在的Wi-Fi等等。这些技术为居民带来了舒适的环境，例如老年公寓的健康监控系统和个人应急响应服务，以及高端住宅的高端礼宾服务等。

“物联网对我们来说意味着巨大的商机，”Maulucci称。“尽管媒体一向喜欢夸大其词，但这一次他们对物联网的夸张我很认同。使用门户网站、网络、传感器和相关设备，我们就能建造出促进人群之间相互协作，和谐共处的住宅。”

5. 分析

商业世界对于大数据的迷恋，尤其是对于借此进行商业掘金的探求热情，丝毫没有减弱的迹象。

Gartner的Cearley称，随着企业向数字化业务的转型，对分析的投入也在明显增加。在本次调查中，商业分析位居受访者回答的最重要IT项目的第5位，位列未来12个月将会获得追加投资项目的第3位。

Cearley称，通过组织其所有的数据，企业便可找出如何更有效利用这些数据的办法。与此同时，分析功能也将会被越来越多地嵌入到各种日常应用和工作流程中，而不再只是作为一种单独的工具而存在。“分析功能还正在迅速渗透进机器学习、人工智能以及模式识别等所有领域，有助于辨别人类自身都还无法辨别的各种行为模式。”

美国一家抵押贷款公司PrimeLending正在扩大其分析计划(包括构建数据仓库)，以便获得更直观的运营可见性和对客户行为方式的洞察能力。该公司的执行副总裁兼CIO Tim Elkins称，“大多数企业都在将分析应用于竞争性信息。我们需要搞清楚为何我们正在与之打交道的一位客户被别的竞争对手揽过去了，或者我们为何失去了一笔放贷生意，等等。就像我们一直在探索各种不同的商业模式一样，利用分析我们就能把业务做得更好。”

可穿戴设备还需等待

在回答“我们还要继续坚持吗?”这样的问题时，可能会需要IT领导人将他们在多个技术领域的努力加以通盘考虑才行，但是对于可穿戴趋势来说就不必如此了。

尽管像谷歌眼镜和苹果手表这类产品一推出就获得了消费者的追捧，但现实情况是，至少在可预见的未来，企业尚未准备好实际使用这些可穿戴系统。

在本次的预测调查中，可穿戴技术位列正在测试和试点项目列表的最后一位，仅有4%的受访者称他们正在着手的一些项目中会涉及可穿戴技术。此外，78%的受访者称他们目前没在开发可穿戴应用，近期预计也不会有支持可穿戴设备的需求。只有8%的受访者称可穿戴技术会在其业务或技术运营中发挥一定作用;另有12%的受访者称，他们正在调整其移动设备管理策略，以期将可穿戴设备包括进来。

当然，情况也可能发生变化。West说他对可穿戴设备并没有特别的兴趣或者担忧，但他也承认，诺瓦东南大学的学生们会不可避免地对此很感兴趣。“我们学校百分之八十都是学生，包括研究生和博士生，他们经常会把各种新的技术和理念带到校园里来，这对我来说就意味着更多的挑战。”

来自：网界