Kronos公司委托阿伯丁集团独立开展了名为“零售业劳动力状况：全球视点”的调查。调查显示，相比其他国家，中国零售商正在转变劳动力观念，认为劳动力不仅仅是一项支出费用，而是一种灵活资源，甚至是竞争优势。调查还表明，把劳动力视为竞争优势的零售商在关键经营成果上遥遥领先，有着较低的员工流失率，较少的缺勤以及加班情况。

观念转变：将劳动力视为灵活资源

据悉，“零售业劳动力状况：全球视点”调查了中国、西欧、美国和墨西哥/巴西220家零售和服务企业的经理、董事和高管。有10%的中国受访者将劳动力描述为一项竞争优势。更有54%的受访者认为劳动力是一种灵活资产或者资源，他们更关注劳动力生产率，视之为其最重要的业务目标。

中国零售商已经慢慢开始了这种思想转变，都不再将劳动力仅仅划分为一项成本，而是开始关注劳动力如何为整体业务成果做出贡献，并且调查结果显示：那些将劳动力视为竞争优势的零售商有着更低的人员流动率，缺勤率以及加班费用，比其他零售商分别要低42%。

劳动力管理技术成为企业重要工具

根据调查，世界各地的零售商开始更好地理解劳动力管理技术的作用不仅仅是解决出勤的管理自动化。所有地区都承认这些工具能够帮助企业通过营业额等预估科学和优化排班，将合适的人在合适的时间安排在合适的位置上，并且通过大数据分析实时洞察门店关键运营指标，从而帮助满足顾客需求、促进销售并持续改善整体卓越运营。

Kronos零售和服务业行业总监LizMoughan说：“美国零售商采用了更先进的工具来确保更加高效和敬业的劳动力队伍，帮助他们在竞争中保持领先地位。中国市场虽然未能像美国那样关注客户体验，但已经开始了解劳动力在实现业务目标中的战略意义，本次调查证实了我们一段时间以来的直觉。”

据了解，目前中国零售和服务行业已经有一些企业，比如新辣道、宜家、美心、Coach等，借助Kronos提供的劳动力管理解决方案控制人工成本提高人效，保持了自身在行业中的竞争力。可以说，随着越来越多的中国企业将劳动力视为最重要的战略资源，将有更多企业管理者向Kronos寻求劳动力管理技术方面的帮助，将劳动力转化为强大的竞争优势。

新闻事实

• 世界各地相当多的员工都承认存在实际未生病的情况下装病翘班。中国有 71% 的员工承认曾经装病请假，位居各受调查区域首位，法国比例最小，仅为 16% 。其他国家的数据分别为印度 62% 、澳大利亚 58% 、加拿大52%、美国52%、英国43%，墨西哥38%。
• 当被问及为什么要谎称生病请假时，各个地区大多数受访者的主要原因均为压力大需要一天休息，此比例为加拿大 71% 、美国 62% 、中国60%、英国57%、法国53%、澳大利亚51%、墨西哥46%以及印度44%。其他原因包括需要照顾生病的孩子、工作量过重以及没有足够的带薪假期。
• 那么，装病请假的这一天是怎么度过的呢？除印度和墨西哥外，在其他地区最主要的两项活动就是宅在家中看电视或者睡觉。在印度和墨西哥，呆在家中看电视是首选，排名第二的是访亲探友。
• 当被问及为防止员工装病请假，雇主该怎么办时，除法国外，每个地区的首要反馈均是希望雇主能提供灵活的工作时间。法国员工们则表示“夏季周五”影响最大——希望能在夏季周五放假，将工作在一周的其余时间内补回。包括有机会在家办公以及有机会请无薪假期在内的其他措施在各地员工的反馈中所占比例也很高。
• 在中国，有大约45%的员工表示增加员工带薪休假将会发挥很大作用，这一比例明显高于其他地区：加拿大38%、美国34%、英国32%、澳大利亚25%、印度24%、法国15%、墨西哥12%。
• 各个地区大多数的员工都表示同事请病假会对自己带来负面影响，主要原因是自己不得不承担缺勤员工的工作或者为他们替班。除墨西哥和法国外，第二个原因是会增加精神压力。墨西哥和法国的员工没有那么多的压力，但是他们确实很担心工作出现遗漏或被遗忘。
• 当被问及自己的雇主是否采用自动化的系统跟踪缺勤时，只有加拿大、中国和印度的大多数员工回答是，比例分别为53%、 56%和53%。其他各地大多数员工的回答均是否定或者是不知道。
• 由Kronos赞助，美世公司（Mercer）近期进行的一项调查显示：诸如员工突然临时请病假这样的计划外缺勤每年占到整个组织薪资成本的8.7%。