Netflix在亚太地区的成功得益于几个因素。该地区仍处于流媒体行业发展的相对早期阶段，整体流媒体服务的渗透率较低。尽管Netflix在增长，但它在亚太地区(不包括中国)所有订阅视频点播(SVoD)服务中所占的市场份额仅为15%，仍然是所有地区中最低的，这表明它有很大的潜在增长机会。

在Netflix的亚太战略中，本地化发挥了关键作用。在日本和韩国等市场，Netflix已经为其内容提供了量身定制的服务，本地影片目前分别占其总目录的17%和13%，而印度和印度尼西亚也在Netflix最本地化的十大市场之列。此外，一些亚洲内容受到了更广泛的欢迎——尤其是韩国内容，在全球范围内获得了惊人的人气。在Netflix 2023年下半年播放次数最多的100部影片中，韩国内容占18%的观看时间(根据Netflix自己发布的收视数据)。这只会加强Netflix收购和制作韩国内容的承诺，该公司计划在2024年至2028年期间投资25亿美元。

与此同时，Netflix在印度的订阅量在2024年第二季度增加了近100万个，使印度成为该公司仅次于美国的第二大增长市场。该公司调整其定价策略以适应较低的进入门槛和采用适合国家的付款方式的努力已开始带来积极成果。值得注意的是，Netflix在印度的每个用户平均收入(ARPU)目前稳定在每月2.30美元左右。此外，Netflix的原创电影《Heeramandi: The Diamond Bazaar》、《Amar Singh Chamkila》和授权的印度经典电影《kabhi khushi kabhie gham》和《Kuch Kuch Hota Hai》共同提高了Netflix在印度消费者中的受欢迎程度。

Netflix在印度的增长也正值印度的SVoD市场正在经历结构性变化之际，迪士尼+ Hotstar和Reliance Jio即将合并。因此，Netflix需要利用这段时间在这个可能变得更具挑战性的市场上建立更牢固的立足点。

Netflix的内容战略在中国台湾等其他地区也获得了吸引力。Ampere的受欢迎程度评分显示，台湾电影如犯罪惊悚电影《猪、蛇、鸽子》和电视剧《美国之间的世界》在亚太地区和全球都表现出色。此外，Netflix的几部台湾原创剧——犯罪惊悚剧《受害者的游戏》、《点亮黑夜》和爱情剧《此时此刻》——也进入了Netflix 2024年第一季度全球500强最受欢迎的作品之列，比之前有了显著的增长。

总的来说，Netflix在亚太地区的增长反映了该公司向更具体、更有针对性的新兴市场的战略转变。Ampere预测，到2029年，Netflix在亚太地区的用户基数将增至7000万人，占其总用户的20%以上。在未来五年内，Netflix预计新增4860万净用户，亚太地区将贡献35%，是全球增长最快的地区。

自 cnBeta.COM

自 智通财经

当服务推出时，DVD 刺激了家庭娱乐的复兴，提供了比其前身 VHS 更好的消费体验，并预示着视频的新数字时代（DVD 代表数字多功能光盘），就像 CD 十年前曾为音乐行业做过的贡献一样。 这个基于闪亮的预录光盘的新家庭视频市场将 VHS 租赁和关键录制功能推到消费者家中，并促使消费者购买电影，而不是租借或在家录制。

这种利润丰厚的新形式注入的资金促进了全球电影制作的复苏，并为当时停滞不前的电影业提供了大量资金。此外，更高价格的 DVD 电视机顶盒的推出进一步增加了其市场价值，并见证了 2004 年至 2008 年全球消费者支出增加到约 480 亿美元，是同期全球影院市场价值的两倍多。

DVD 销售取代租赁成为视频消费的主要形式，但随着零售商主导的价格持续下跌，实体视频市场的价值也下降了。此后，DVD 的零售和租赁市场经历了 15 年的下滑，许多试图争夺家庭娱乐桂冠的竞争者在流媒体出现之前未能吸引消费者。

流媒体收入在 2016 年超过了当时下滑的实体视频市场，但仅在 2020 年超过了 DVD 的峰值。Netflix 退出租赁服务标志着家庭娱乐时代的结束。

总部位于纽约的 Horowitz Research 于去年年底对 1600 名成年人进行了调查研究，发现 71% 的 Netflix 账户共享用户在无法共用账号之后愿意全额付款。

此外调查还显示其它流媒体平台的用户愿意支付率。HBO Max 位居第二，51% 的受访者表示如果该平台无法共用账号，会选择全额购买。亚马逊 Prime Video 以 49% 排名第三。

这则消息对于 Netflix 来说无疑是个好消息。

Netflix 将要求与家庭以外的其他人共享账户的人支付相关费用。附加付款已经在一些拉丁美洲国家 / 地区推出，Netflix 对额外的非家庭用户收取大约 3 美元（当前约 20 元人民币）的额外费用。《华尔街日报》去年 12 月的一篇报道称，Netflix 在美国的账户共享月费用可能略低于 6.99 美元（当前约 47 元人民币）。

Netflix 计划通过 IP 地址、设备 ID 和帐户活动实施密码共享规则。Netflix 的服务条款从未允许多户共享，但此前 Netflix 默许这种做法的时间已很久，以至于向朋友和家人帐户访问收取费用可能会让一些订阅者感到不安。

自 IT之家

数据显示，在 2022 年，有超过 60% 的 Netflix 全球会员观看了韩国内容。去年，这些节目在 90 多个国家 / 地区进入 Top 10 每周排行榜。

Netflix 称，韩国内容包括高中校园丧尸到非凡律师，有太多引人入胜的节目俘获了观众的心。

Netflix 2022 年度热门韩国影视剧包括《僵尸校园》《二十五，二十一》《社内相亲》《纸房子：韩国篇》《救命卡特》《急速首尔》《还魂》《毒枭圣徒》《20 世纪少女》《非常律师禹英禑》《黑暗荣耀》等。

《僵尸校园》

据介绍，《僵尸校园》在短短 3 天内获得了 1 亿 2480 万小时的观看时长，并在 Netflix 全球热门电视节目 Top 10 排行榜（非英语）中排名第四。

自 IT之家

据 Netflix 官方消息，上周《王冠》剧集以 8431 万小时的观看时长排名第一，继续保持了其收视霸主的地位。官方表示，这部虚构剧集的第 5 季根据真实事件改编，在 86 个国家 / 地区中进入了排行榜 Top 10。

在剧集方面，德国剧集《1899》以 7927 万小时的观看时长进入英语电视排行榜，排名第二。《命运航班》第 4 季（也是最后一季）的观看时长为 3573 万小时排名第三。

电影方面，《圣诞倾情》以 3785 万小时的观看时长位居英语电影榜首。《沉睡之地》这部由弗朗西斯・劳伦斯执导、视觉效果惊人的家庭奇幻电影的观看时长为 3337 万小时，排名第二。米莉・波比・布朗主演的《福尔摩斯小姐 2》观看时长为 2142 万小时）排名第四。

自 IT之家

三星电子获得了 127 分，在公布的 YouGov 2022 年全球最佳品牌排名中名列第一。这家韩国科技巨头的排名从 2020 年的第四位上升到去年的第二位。今年超过了谷歌，升至榜首位置。

谷歌以 106 分排名第二，其次是 YouTube（85 分），Netflix（59 分），以及东南亚电子商务公司 Shopee（51 分）。第六名是 WhatsApp（50 分），其次是丰田（41 分）、高露洁（34 分）、奔驰（34 分）和德国零售巨头 Lidl（33 分）。

该机构综合品牌形象、质量、价值、消费者满意度、推荐程度和口碑评选出 38 个市场的前十强品牌，并对这 380 个品牌在各市场的名次计算得分后再进行排名。他们的排名是通过给第一名打 10 分，给第十名打 1 分来衡量的。

三星电子在韩国、荷兰、越南和爱尔兰等四个国家排名第一，在英国和法国排名第二，在德国、澳大利亚和印度尼西亚排名第五，在阿拉伯联合酋长国（UAE）和美国排名第六，在巴西排名第七，在加拿大和丹麦排名第九。在韩国，三星排在第一位，其次是泰诺、奥特佳、耐克和 LG。

值得注意的是，去年进入前 10 名俱乐部的阿迪达斯和耐克从排名中消失了，而丰田和奔驰等汽车品牌排名则上升至前十名。

此外，东京迪斯尼乐园在日本的排名中升至首位，而华为则在中国获得了第一名。

自 IT之家

由 Reviews.org 最新分享的数据可知，尽管 Netflix 仍是美国流媒体市场的重量级选手，但其在 2022 年前两个季度的用户流失率也相当夸张。虽然该公司通过引入有广告支持的新订阅方案而吸引了百万新用户，但新调查表明有近 1/4 的 Netflix 用户计划在年内取消订阅。

自 cnBeta.COM

英国通信管理局对人们观看电子屏幕的习惯进行了调查，发现年轻人的观看时间几乎达到老年人的七倍，大约五分之一的家庭在使用流媒体服务，并且三分之一的成年人都在观看短视频。

自 凤凰网科技

从去年开始，Netflix 就开始向着游戏行业迈进，不仅收购了Night School和Next Games等游戏工作室，并从2021年11月开始为自家的会员提供了免费的游戏服务。然而最近 Apptopia 的一份报告显示，Netflix 的游戏服务，并没有他们的影视剧节目那么深入人心。

自 Pingwest品玩

根据应用分析公司Apptopia的新数据，Netflix的移动游戏平台自去年11月推出以来，只有不到1%的Netflix用户参与其中（通过CNBC）。Netflix游戏包括在每个Netflix订阅中，允许用户在其移动设备上玩一些游戏。游戏作为单独的应用程序在iOS应用商店发布，而完整的游戏目录（目前有24个游戏）则保留在Netflix应用程序中。

自 cnBeta.COM

在 Netflix 表示将携手微软推出广告支持的服务的同一天，一项访问了 2000 名美国人的新调查指出 —— 77% 的受访者更倾向于“拥有”数字内容和资产、而不只是通过流媒体平台进行“租赁”。作为参考，目前约有 28% 的用户每月花费超过 49 美元去购置数字资产，流入数字艺术、音乐和游戏内物品。

自 cnBeta.COM 

电视学院刚刚宣布了 2022 黄金时段艾美奖的提名，并且让我们再次见到了由各大流媒体平台主导的名单。其中 Hulu 创下了 58 项提名纪录，Apple TV 以 51 项紧随其后。与此同时，HBO Max 和 Netflix 之间的竞争也在持续 —— 前者的《继承之战》剧集拿到最多的 25 项提名，而后者的《鱿鱼游戏》也拿到了 14 项提名。

自 cnBeta.COM

9to5Mac 援引 JustWatch 最新数据称：2022 年 2 季度，Apple TV+ 在美市场份额达到了 6%，而 Netflix 仍面临着用户流失的重大挑战。作为参考，今年早些时候的一份报告称 —— Apple TV+ 的增速相当缓慢，仅占美国流媒体平台市场份额的 5% 。三个月后，这项服务终于小涨到了 6% 。

自 cnBeta.COM

Netflix近日表示，《怪奇物语4》已经突破了10亿小时的里程碑，这巩固了其作为流媒体服务有史以来第二大最受欢迎作品的地位。在截至周日的一周内，《怪奇物语4》的累计观看时间达到11.5亿小时。这在受欢迎程度上仅次于《鱿鱼游戏》。

自 cnBeta.COM

新数据表明，在2021年至2022年期间，Apple TV+流媒体服务在客户满意度和用户继续付费订阅的可能性方面都有了明显的提高。根据Whip Media的研究，Apple TV+的总体客户满意度从2021年的62%升高到2022年的76%。14个点的增长标志着任何视频点播服务的最大跳跃。

自 cnBeta.COM

「Stranger Things 1984」下载量接近 200 万次

数据显示，目前由 Netflix 发行的手游中，下载量最高的是「Stranger Things 1984」，接近 200 万次。「Netflix Asphalt Xtreme」位居第二，下载量达到 180 万次。排名第三的则是「Stranger Things 3: The Game」，为 150 万次。

值得注意的是，同样由 Netflix 旗下剧目《怪奇物语》改编的独立手游「Stranger Things：The Game」并没有被纳入此次统计。该游戏由 BonusXP 发行，在 2021 年下架前已经积累 1380 万次下载。

Sensor Tower 表示，自正式推出游戏服务以来，Netflix 的游戏单月下载总量已经超过 100 万次。迄今为止 Netflix 游戏下载量最高的月份为 2021 年 12 月，下载量达到 230 万次。在 2022 年 5 月 Netflix 旗下游戏的下载量则为 140 万次。

在《怪奇物语》第四季上映的当周内，两款官方改编手游的下载量也出现了明显增长 | 数据来源：Sensor Tower

为进一步投入游戏版块，Netflix 正着手收购更多工作室

在不断上线游戏新品的同时，Netflix 也收购了许多游戏厂商。其中之一就包括 Night School Studio，该厂商此前曾发行游戏「Oxenfree」，其下载量达到 210 万次，玩家内购支出总额达到180万美元。同样由 Night School 出品的「Mr. Robot:1.51exfiltrati0n.ipa」则与美国厂商 Telltale 共同发行。该游戏由头部美剧《黑客军团》改编而来，其下载量在 2019 年正式下架前达到 5.6 万次，内购总营收达到 24.7 万美元。

Netflix 收购的另一家厂商则是 Next Games，该厂商的手游下载总量已达到 4300 万次，总营收达到约 1.87 亿美元。该厂商的头部游戏为「The Walking Dead: No Man’s Land」，其下载总量目前已达到 2940 万次，内购营收总额为 1.284 亿美元。Next Games 此前已经开发过一系列影视 IP 改编游戏，其中包括「The Walking Dead: Our World」，「Things: Puzzle Tales」以及「Blade Runner: Rogue」。

可以看出，Netflix 目前所收购的手游厂商，大多都拥有成功的影视 IP 游戏改编经验。Netflix 展开收购的目的之一，也是进一步发掘旗下影视 IP 在游戏市场的变现潜力，同时提升用户留存表现。

到目前为止，Netflix 都一直是线上流媒体平台的佼佼者。不过，随着 Disney+、HBO Max 和 Amazon Prime Video 等竞品不断入场，Netflix 也开始将目光放在了其他赛道，以求增强用户留存，其中最为重要的版块就是游戏。游戏不仅可以帮助平台增加用户互动量，还可以为 Netflix 带来新的收入来源，与此同时，游戏也为 Netflix 用户带来了与自己喜爱的 IP 展开互动的全新机会。

本文编译自 Netflix Mobile Games Generate 13 Million Downloads as Streaming Giant Ramps Up Release Schedule。

来自：白鲸出海

虽然这还不算是一个重大的重启，但各种因素的交织给世界上最大的流媒体服务带来了一个重要的变革时刻。如Netflix，这家公司正面临着比以往任何时候都要更强大的流媒体竞争对手，另外，用户则已经受够了价格上涨。

自 cnBeta.COM

美国《时代》杂志周四评选出了2022年全球100大最具影响力的企业，比亚迪、TikTok、苹果、谷歌、微软等多家科技公司榜上有名。此次榜单分为5个部分，包括先锋(PIONEERS)、领导者(LEADERS)、创新者(INNOVATORS)、巨头(TITANS)、颠覆者(DISRUPTORS)。

根据Leichtman研究集团的新数据，大约三分之一的美国Netflix用户与他人分享他们的登录凭证。该研究公司对4400名消费者的在线调查证实了该公司近年来的结论。虽然64%的受访者说他们只在自己家里支付和使用Netflix，但33%的人表示有某种形式的共享。

自 cnBeta.COM

2021年，Netflix在全球发布了395部原创电视剧，其中259部是同年委托发行的，仅包括计划发布的节目、已经在计划的节目，以及将竞争制作的节目。2022年 Netflix 将打破这一纪录。

到2022年2月第二周结束时，Netflix 已经发布了55部电视节目，并且还有56部已宣布今年的首映日期。另外，该公司已宣布另外97款游戏将于2022年某个时候发布，但尚未确定确切的发布日期。

但是，在 Netflix 广泛委托的“制作”名单中可以找到2022年剩余的影片。流媒体还有88部电视节目已经完成制作并“准备好首映”，实际上只是在等待投放到平台上。Netflix还有102部剧集目前仍处于剧本或拍摄阶段，但Ampere预计将在2022年完成制作并在今年播出。

所有这些节目都已经委托并在Netflix的制作流程中。2021年的节目总数不包括2022年尚未委托、制作和播出的节目。2022年，Netflix 原创发行的新节目很容易达到650部，比上一年增长65%。

据外媒好莱坞报道者报道，去年好莱坞电影公司利润排名中，Netflix最高，华纳第二，索尼和派拉蒙都有大幅上升，迪士尼则有利润跳水情况。

自 3DMGame

Netflix于当地时间周二表示，世界各地的用户在《鱿鱼游戏》的前四周共观看了16亿个小时，这是关于这部韩国电视剧的最新数据。要知道，16亿小时相当于超过18.2万年。Netflix的第二部最受欢迎的作品–《布里奇顿》的收视率还不到《鱿鱼游戏》的一半，观看时长为6.25亿小时。

据外媒报道，在今年的Code大会上，Netflix联合CEO兼首席内容官Ted Sarandos分享了关于该流媒体巨头的一些顶级作品的重要数据–对于一家传统上对数字讳莫如深的公司来说这是一个罕见之举。

自 cnbeta

据报道，美国视频流媒体服务提供商Netflix今日公布财报称，该公司2021财年第二季度营收为73.42亿美元，与去年同期的61.48亿美元相比增长19.4%；净利润为13.53亿美元，与去年同期的7.20亿美元相比增长87.9%；每股摊薄收益为2.97美元，相比之下去年同期为1.59美元。

据报道，Netflix的在线视频市场份额正在缩减。这是上周发布的两份最新报告中的摘要。第一份报告来自Parrot Analytics，这是一家评估在线电视剧观众兴趣的创业公司。根据Parrot的说法，2021年第一季度，全球观众想看的原创剧，有一半来自Netflix。

据外媒报道，Netflix在内容上投入的数十亿美元仍在获得回报：摩根士丹利的一项最新调查显示，大部分美国消费者表示，Netflix拥有最好的原创节目。Netflix仍是最常被引用的原创节目，根据华尔街分析公司2021年的流媒体调查，38%的受访者将其评为最佳原创节目平台。这跟摩根士丹利之前的调查结果大致相符。

自 cnbeta

4季度营收同比增长21.5%至66.4亿美元，运营利润达到9.54亿美元，运营利润率为14.4%，净利润为5.42亿美元。公司预期运营利润率未来将保持增长。

全球付费用户数突破2亿人，同比增长21.9%，净增851万人，好于公司和市场的预期。2020全年净增3700万付费用户，比2019年的2800万高31%。2020年Netflix的市场越来越国际化，83%的净增付费用户来自北美之外的市场，EMEA市场占全年净增付费用户的41%，APAC净增930万人，为第二大净增付费贡献市场。

公司付费用户和营收的增长得益于公司在内容制造方面的领导地位，2020年公司平台播出的剧集受欢迎程度遥遥领先于同行。目前公司多数地区的内容制作已经恢复正常，未来将会有更多优质的内容上线。

得益于营收和利润的增长，公司预期能够实现自由现金流持续为正，也不再需要额外的借贷来支撑公司的日常运营，预期将在未来进行股票回购。

当我们都还在办公室工作的时候，我最喜欢的日子是星期一、星期三和星期五。

因为那是我们餐厅早餐最好吃的日子！

我的一天是从早上8点前到达洛杉矶办公室，然后在入口附近找到一个停车位开始的。

我会在前台跟那些熟悉的面孔打声招呼，花点时间看一下正在大厅投影的Netflix Original。

然后马不停蹄地坐电梯直达顶层。装一碟炒鸡蛋、莎莎酱和培根。再倒一杯咖啡。然后坐在靠近落地窗旁边的一张小桌子上，在那里可以清楚地看到好莱坞的标志。

2019年是个性化推荐从“忽悠”中迈出具体步骤转型，并在同等充满活力的B2B和B2C营销部署中找到了自己的号召力的一年。甚至您自己，亲爱的读者，每次登录Netflix并沉迷于其中的电视剧时，都会无意间成为推荐位实验的一部分。那么，您如何大规模模拟他们的个性化推荐模型？本文将试图从收入角度解读两家互联网巨头——Netflix和亚马逊。

Netflix的个性化客户体验秘诀

Netflix所做的一切都由数据驱动，并由智能AI算法提供支持。该公司一直在集思广益，并测试想法，以确保其平台上发布的内容与用户的确切思考过程相匹配。而且，它们所付出的努力非常明显。

让我们了解它的个性化机制如何为Netflix创造奇迹，以及我们可以从在线视频流媒体巨头那里学到什么。

1、A / B测试的使用

没有人比Netflix更了解A / B测试技术。Netflix产品副总裁Todd Yellin表示，该公司每年进行约250次A / B测试。这些测试中的每一个都向用户提供了两种不同的体验版本，以查看用户如何反应和响应建议的更改。Netflix平均选择约100,000个用户来检验其假设，这也正是没有两个用户在Netflix平台上拥有相同的体验的原因之一。

遵循此处的经验方法，Netflix确保平台上显示的任何内容（内容，图像和视频）均由其运行的A / B测试收集的实际数据驱动，而不是基于一个人的观点。

Netflix的登陆卡是在此处引用的一个完美示例。登陆卡通常是浏览Netflix推荐类别的用户可见的图像或视频预告片。现在这些卡怎么能有所作为？这个概念很简单。图片和视频比起周围的内容（即解释性文字）对客户的思维有更大的冲击效果。如果人们看到的是有吸引力且引人注目的图像或预告片，则人们更可能观看视频。

通过对这些登陆卡进行A / B测试，平台可以了解其客户的心理，并进一步使用收集的数据以最有效的方式个性化他们的体验。

2、使用AI助力推荐引擎

与亚马逊类似，Netflix在使用人工智能和机器学习来增强其推荐引擎方面也享有很大的声誉。该公司使用客户查看数据，搜索历史记录，评分数据，以及时间，日期，还有用户的设备来推测应当推荐给此用户的具体内容。统计数据显示，Netflix在2014年使用了76,897个“交替类型”或其他独特的方式来确定电影的类型。数据也表明，在向每个用户推荐时，不仅要个性化他们的体验，而且还要让他们成为“回头客”。

此外，该公司还使用客户数据为其每个用户创建独特的的主页。在主页上，Netflix显示了它认为最能满足用户兴趣且增强了用户在该平台的整体体验的内容。

痛点——由AI和机器学习提供支持的强推荐位，不仅使您可以为用户提供他们所喜爱的个性化体验，还可以显著降低用户流失率。

3、在正确的时间使用正确的内容

抛开算法以提出建议，推荐位内容既可能创造，也可能或打破用户与平台的整体体验和关系的能力。而且，Netflix非常了解这一点！

在线视频流媒体巨头使用内容根据用户喜欢或不喜欢它们的方式来反应其推荐内容的成功或失败。例如，如果用户花很多时间观看《The Ritual》，《The Babysitter》或《Apostle》等恐怖电影时，则Netflix会推荐类似的电影，以使用户着迷于其平台。它不能完全推荐喜剧电影，因为根据用户以往的浏览数据，这似乎是一个非常模糊的建议。

除此之外，Netflix还使用观看时刻作为重要变量来向客户推荐节目。意思是，当用户在深夜登录时，Netflix平台将推荐时长较短的节目或是用户已经看了一大半的节目，而不是推荐时长较长的节目。

我们在这里了解到的是，在正确的时间显示正确的内容不仅可以帮助增加平台上的客户参与度，而且可以显著改善用户体验。

亚马逊的综合产品推荐系统

亚马逊的转型之旅始于2010年，当时它开始通过其“购买x商品的客户”小部件向其客户推荐产品。当时，这给了他们巨大的飞跃，并且对于电子商务巨头来说仍然是奇迹。根据公司的说法，即使在今天，它的销售额也有近35％来自这种个性化推荐！而且，其中将近56％的人也可能会成为回头客。

它试图个性化客户的购物体验的尝试不仅止于此。在过去的几年中，借助人工智能，机器学习和预测分析，亚马逊在个性化方面取得了令人瞩目的进步。

这是从亚马逊的个性化工作中学到的东西：

1、人工智能和深度学习技术的使用

登录到您的亚马逊帐户，您将看到该平台总是有新的推荐内容，且它们都完美契合您的兴趣。这是如何做到的？答案是深度学习！

深度学习是AI和机器学习的延伸，它使用算法自然地了解人类行为并提供相应结果。在亚马逊，深度学习可帮助平台分析客户下一步可能购买哪些产品，并在他们下次进入网站或再次登录时进一步向他们推荐产品。在此，推荐位的技术考虑了客户已查看，购买，评分和评论的产品和产品页面。

2、摒弃“一刀切”的方案

我们向亚马逊学习的另一件事是其独特的在个体层面上沉浸于每个客户的能力。意思是，每当客户登陆到此网站时，亚马逊都会向该客户显示一个专门为他设计的主页。这些变化不是一次性的事情，而是每天发生的事情，并且是基于客户在平台上的实时行为而发生的。借助此功能，亚马逊不断提供具有高相关性的推荐项目的个性化体验，从而使用户回头再来。

亚马逊不仅改变了客户的购物方式，还用独特的个性化体验“惯坏”了他们。从以下事实可以明显看出这一点：57％的客户声称亚马逊为他们提供了更多的产品信息，诸如产品的功能和质量，从而改善了他们的整体购物体验。

不断发展的饥饿感

超过一千家公司在线上市场上竞争，这使亚马逊和Netflix成为这些公司不断寻求发展的灵感之源。从行为定位到深度学习，从内容个性化到转化率优化，没有哪样东西是这两家互联网巨头从未探索或利用过的。学习他们的经验，以及他们深入了解个性化概念的方式，可以帮助您的公司指数型成长，并在当今以客户为导向的市场中为自己赢得一席之地。

注：本系列分享均译自 Astha Khandelwal 的《How Does Amazon & Netflix Personalization Work?》，经译者龚柏芃翻译、整理而成。

本文来自微信公众号“Analysys易观”（ID:enfodesk）

疫情影响下，财务数据也表现亮眼

2季度营收达到61.48亿美元，同比增长25%，运营利润达到13.58亿美元。运营利润率提升770个基点至22.1%，超出预期。

付费会员数增长25%，ARPU增长0.4%，扣除汇率变化的影响，ARPU增长5%。

内容和市场费用低于公司预期，因为疫情影响了计划中的支出。

EPS为1.59美元，去年同期为0.6美元。

【复工后会员增速将回落】。2季度公司净增付费会员1010万人，去年同期为270万，好于公司早先750万的预期的原因是超乎预期的用户增长和留存。2020年上半年公司付费会员净增的2600万人，几乎可媲美2019年全年2800万的增长。公司预期随着用户复工，付费会员增速将会放缓，但公司对全球付费会员的长期增长趋势预期不变。

【不明显影响原创内容的推出】随着世界重新开放，公司在各地的内容拍摄和制作正在重启中。由于公司的内容制作准备时间很长，Netflix在2020年推出原创节目和电影的计划基本上保持不变。根据目前的计划，到2021年，Netflix预计全年原创作品的总数量将高于2020年，但因受暂停的影响，预计更多重量级作品将出现在下半年。

【将推价格更低的手机视频会员服务】公司将在一些国家推出低价格，仅在手机端使用的付费会员产品，这会导致更低的ARPU，但公司认为从长期来看，更大规模的付费用户将带来更好的用户口碑，这会拉动满意度和长期增长。

【专注提升产品和内容是应对竞争的核心手段】公司看到了来自迪士尼、NBCUniversal推出自己平台的举动，也注意到了Apple 和 Amazon在流媒体市场的动作，以及TikTok的惊人增长，面对竞争环境变化，公司将致力于相比竞争对手能够更快地提升内容和产品。

【公司将停止对长期不活跃的付费会员收费】公司发现部分会员长达两年未活跃，公司决定停止对这部分用户收费，公司计划未来将对满足特定条件的用户停止计费。虽然会带来短期损失，但公司认为这样做是正确的，且长期收益将超过短期成本。在一个用户有很多订阅的世界里，领先的服务就应该采取在用户长时间不使用后自动暂停计费的方式。

在财报当天，公司当天还做出一个人事任命，将其视频内容主管泰德·萨多斯(Ted Sarandos)晋升为为联合首席执行官。一家权威外媒指出，这次人事调整使这位在流媒体视频服务领域有20年经验的资深人士成为公司联合创始人（一直以来的首席执行官和公司掌门人）雷德·哈斯汀的明确继任者。

Strategy Analytics最新发布的用户调研报告《COVID-19对SVOD的影响》显示，一旦允许人们自由出行，居家隔离期间订阅视频点播（SVOD）服务的用户激增并不总是持续的。基于在3月，4月和5月对超过4000名美国成年人的全国代表性样本调研，我们发现5月有42％的受访者使用了Netflix，4月为50％，3月为47％。 包括Amazon Prime Video，Hulu和Disney +在内的其他服务的用户数量也遵循类似的“疫情高峰”模式。 结果表明，3月和4月有大量用户在使用SVOD服务，但随着5月限令的放宽，用户数量再次下降了。 但是，这并不适用于所有服务：Apple TV +和CBS All Access的用户数量在4月和5月均增加了。

Strategy Analytics电视和媒体战略总监兼报告的作者Michael Goodman说：“具有讽刺意味的是，Netflix可能已成为最受欢迎的SVOD服务，因为它似乎在疫情期间吸引了许多新用户，但都是临时用户。我们将继续关注是否Q1的强劲表现会延续到Q2。 我们仍然认为，Netflix的用户将在2020年期间总体超出预期，但是由于疫情造成的影响正在减弱，Netflix在保留用户，赢回用户以及将适当的内容定位到合适的人群方面仍然面临挑战。”

Strategy Analytics媒体与智能家居服务副总裁David Mercer补充说：“视频服务的需求激增并不奇怪，因为许多人被困在家里数周。SVOD服务已在不同程度上受益，它们现在都必须集中精力留住最近加入的用户，并确保其内容开发策略步入正轨。考虑到由于COVID-19限制而导致持续的视频创作危机，这对许多市场玩家来说都是挑战。”

注：美国的调查是在3月21日至22日（样本1,444），4月21日至22日（1,220）和5月22日至24日（1,270）在线进行的，并使用了全国代表性的18岁以上成年人的样本。

运营利润9.58亿美元，同比增长16.6%，上季度为10.2%，低于公司18%的预期，主要受内容暂停制作和困难基金承诺而增加的内容成本影响。公司1季度实现净利润为7.09亿元。

3月份新冠疫情开始影响Netflix的运营，影视拍摄等项目暂停或延迟，这将导致后续节目内容上线延迟。同时运营资本支出的减少，也让公司现金流为正。

居家隔离使用户娱乐需求上升，单季度净增付费会员数1577万人，增长22.8%至1.8286亿人，公司认为随着疫情缓解，大家回归正常工作后，如此高的新增将不可持续，公司预期2季度付费用户净增数为750万，但公司表示这个数据是拍脑袋的数据。另外受节目推出延迟的影响，公司预期Q3-Q4季度会员新增速度将会减少。

1季度公司1-2月份会员增速跟过去两年差不多，3月份因为居家观影需求增加会员数增长井喷，这也使得1Q20的付费用户ARPU环比出现下降。

2月份公司在近100多个国家市场前10大热门内容榜单，公司推出该功能的目标是帮助用户发现精彩的电视剧和电影，同时增强他们所在国家的文化时代精神。

北京时间1月29日消息，创纪录的金球奖和奥斯卡提名数量、好于预期的第四季度收入和新增880万国际订阅用户为Netflix的增长描绘了一幅令人印象深刻的前景，该公司股票对其最近的财务报告做出了积极的反应。然而，仔细研究这些数据的人有理由担心这家流媒体巨头的增长模式，并继续怀疑它是否会被迫在国内降低价格。

Netflix的第四季度财报显示，美国用户增长放缓，这是该公司自苹果和迪士尼推出其竞争对手视频服务以来的第一份收益报告。这家流媒体巨头在美国只增加了42万订户，远远低于60万的增长预期，这是Netflix连续第三季度出现国内订户不足的情况。在加拿大也出现了类似的情况，Netflix本季度新增付费用户12.5万，远低于去年第四季度的21.8万。

由于它在原创内容上花费巨大——每年高达150亿美元——Netflix未来的定价模式似乎会随着每季度增长。Netflix承认，去年的价格上涨和竞争加剧是导致北美用户增长放缓的原因。而竞争将继续加剧，康卡斯特（Comcast）旗下nbc环球（NBCUniversal）的在线流媒体服务“孔雀”（Peacock）和美国电话电报公司（AT&T）旗下华纳媒体（WarnerMedia）的“HBO Max”（HBO Max）将在今年春季投入市场。

然而通过价格调整，Netflix可以留住并吸引更多消费者，避开那些争相剥离客户的低价竞争服务。

“消费者对价格的敏感度高于此前的预期”，晨星（Morningstar）分析师尼尔-麦克（Neil Macker）在最近的一份报告中写道：“这种价格差异将导致用户增长低于我们此前的预期。”他补充说，至少，竞争“将限制Netflix在不引起更大的用户流失的情况下提高价格的能力”。

Needham的分析师劳拉-马丁（Laura Martin）从去年开始就对该公司的股票给出了卖出评级。她表示，Netflix今年将在美国失去多达400万用户。如果该公司还想持续开拓流媒体市场，必须推出一个价格更亲民的定价方案。

她说：“Netflix必须再推出一项价格更低的服务，以与迪士尼、苹果、Hulu、CBS、 All Access和Peacock竞争，后者每个月基本收费都在5到7美元之间。”

她表示，对Netflix来说，每月5至7美元的新收费标准（包括广告补贴）是最好的选择。马丁表示，这项服务吸引了低收入客户，杜绝了使用他人账号的做法，并通过增加广告量而不是订阅量来增加新的定价杠杆。

然而，根据最近财报电话会议，Netflix已经排除了基于广告的模式，至少目前是这样。该公司高管表示，在基于广告的模式方面，很难与Facebook、Alphabet和亚马逊等互联网巨头竞争，而且该公司还担心更广泛的互联网隐私讨论。

Netflix没有回复置评请求。

Netflix对精简订阅计划并不陌生。该公司一直在印度测试一种每月仅3.5美元低价手机视频会员计划。但据SimilarWeb的数据也显示，Netflix应用程序的国际日活跃用户下降了约3%，国内日活跃用户下降了近6%，对Netflix来说，这将是一个充满挑战的环境。

马丁说，如果Netflix不调整价格，用户流失可能会升级。她说：“国际订阅户的增长不会支持Netflix的估值，因为其来自美国订阅户的利润大约是国际用户的三倍。”

麦克表示，随着竞争对手的出现和对Netflix感兴趣的内容的竞标，授权内容的成本将继续上升。他指出，Netflix管理层表示，在过去一年里，开发优质内容的成本增加了约30%，该公司在2019年的内容支出超过140亿美元，第四季度的自由现金流为负17亿美元，预计2020年自由现金流为负约25亿美元，这将低于2019年现金消耗峰值，摩根大通分析师在财报发布后的总结报告中写道，随着自由现金流的大幅改善，Netflix正在“扭转局面”。

“Netflix的资产负债表无法承受更大的现金损失，”马丁说，并断言美国用户的流失将使公司的负现金流困境进一步恶化。“每个美国用户的利润贡献大约是每个国际用户的三倍，这意味着随着美国用户的下跌，Netflix的负FCF迅速恶化，这需要更多来自公共债务或股票市场的资本。”

Netflix官员在电话会议上辩称，市场对现金流的看法是最常被误解的事情之一。

Netflix推出的“刷剧”（binge-watching ）模式为其目前的财务状况做出了贡献。

“因为在Netflix上刷剧是如此普遍和容易，所以观众消化Netflix的内容库更快，”马丁表示：“一个家庭观看Netflix的时间越长，Netflix的价值就下降得越快，续订的可能性就越低。”

Netflix没有年度订阅选项也于事无补。消费者可以随时取消他们的订阅。用户通常会花一个月的时间在Netflix上疯狂刷完他们最喜欢的原创节目或新一季内容，然后再取消订阅。

古根海姆证券分析师迈克尔·莫里斯主持了与Netflix的财报电话会议，他询问了年度定价与月度定价之间的关系，以及“选择年度服务包的消费者可以享受折扣”的问题。

Netflix官方对这一想法的回应很模糊，Netflix首席产品官格里高利·彼得斯（Gregory Peters）表示：“我认为，当我们朝在线流媒体的时代转型的时候，我们会看到什么是适合消费者的正确解决方案，”然后他很快将注意力转移到莫里斯提出的另一个问题上，即通过付费电视运营商等合作伙伴提供捆绑服务。

马丁认为，一个更便宜的月租费用（约每月6美元）是限制美国用户流失的最佳方式。通过向消费者提供更好的性价比，从而其他OTT流媒体服务商竞争，后者拥有丰富的原创内容库和强大的自由现金流。”

财报发布后，Netflix首席执行官里德·哈斯廷斯(Reed Hastings)、斯宾塞·诺依曼(Spencer Neumann)、首席内容官泰德·萨兰多斯(Ted Sarandos)、首席产品官格雷格·彼得斯(Greg Peters)以及投资者关系及企业发展副总裁斯宾塞·王(Spencer Wang)出席财报视频会议，解读财报要点并回答古根海姆证券公司分析师Michael Morris(迈克·莫里斯)的提问。

以下为财报电话会议实录：

分析师：在我们深入探讨你们发布的这一季度财报的具体内容之前，我想先聊一聊你们对于新的一年、新的十年战略上的想法。首先，你们认为，你们在2019年战略上取得的最大的成果是什么?那么，在未来，你们又想要取得怎样的成果呢?

里德·哈斯廷斯：可能大家也知道，在过去的二十年，我们都秉持相同的战略，即“取悦我们的用户，并借用户的一臂之力来帮我们来完成增长”。当然，我们采取过各种方法。最开始的时候，是以邮寄DVD的形式，然后变成各种方式的组合。如果，大家有关注我们在投资电影方面所做的努力，以使其成为Netflix相当强劲的一块，我们是取得了持续不断的进展的。但是，即使是采取同样的策略，我们也还是在学习，如何取悦用户，不论是产品方面、营销方面还是内容方面。而在未来的十年，我们预测一切还将照旧。我们将运用现有的强大的资源，甚至将做得比之前还要更好。

分析师：现在，让我们来谈谈财报的几个关键内容。第一个当然是关于，针对未来的这一季度的展望。在过去这一季度，相对于当时的展望来说，表现是相当强劲的。第一季度和去年同期相比稍微没那么强劲，你们有提到在第一、二季度存在时间点的问题。但是，投资者最关心的问题其实是，未来这一整年的表现将是怎样的?2019年和2018年相比较，是非常相似的，在第四季度表现都非常地好。我们是不是也可以认为，2020年也会是相同的情况呢?

斯宾塞·诺依曼：我来回答这个问题。我想说的是，我们长远的机遇还是相当大的，也是一直都没有发生变化的，这一点得先明确。我们不会提供未来一整年的展望，但是，大家可以看一看第一季度的展望。一如既往地，这也将是有史以来表现最佳的第一季度，我们预计将取得700万的新付费用户。所以，700万这个数字还算是一个相当长足的增长的。从历史角度来看，季度新增付费用户的数量超过700万的，也就只发生过四次。数字还是能说明一些问题的。

首先，它反映出我们在美国面临的一些情况，我们在财报中有提到，这归因于竞争和价格带来的用户流失。去年第四季度，这种竞争并没有持续整个季度，而我们预期第一季度会在整个季度面临竞争，而且，在未来这种竞争会在未来一整年席卷全球。因此，我们想谨慎地将这些因素对业务的影响都考虑进去。另外，我们也有提到，第一、二季度季节性的问题。也就是今年上半年，我们认为将会更加平衡一些，考虑到2019年第二季度价格方面的措施，我们认为，今年上半年会和2018年以及2019年的情况类似。

分析师：关于竞争，你提到了客户流失及其可能带来的影响。可不可以谈一谈竞争对于用户增长以及用户参与度这两方面的冲击?尤其是用户参与度这一块，我知道谈这个还早，但是迪士尼的相关产品很明显更关注儿童和家庭市场，你们是否发现用户在这类产品的参与度有什么变化?

斯宾塞·诺依曼：首先，可喜的是，我们在第四季度还是增长的，甚至是在美国市场，即使是受到竞争对手发布新品的冲击。所以，我们另辟蹊径，我们将发展业务的重点放在提高用户满意度以及观看量。大家可以看到，第四季度，全球、甚至是在美国市场，单位用户观看量都有提升。只要我们能持续进步，会越来越好的。

里德·哈斯廷斯：迪士尼产品(Disney+)有很多产品，比如《曼达洛人The Mandalorian》。他们首先会抢走有线电视的生意，当然，他们会对我们产生一些影响，但是，我们未来的增长还是会来自于有线电视流失的那些观众的。

分析师：关于这个问题，我想最后再讨论一下美国市场以外和美国市场内部的比较。显然，美国市场更加成熟一些，这也是迪士尼在第四季度发布新内容的时候重点投放的一个市场。当然，他们也在世界范围内也进一步发布了这些内容，比如在第一季度，他们将范围拓宽到了欧洲市场。可不可以谈谈你们的想法，任何想法都可以?

里德·哈斯廷斯：迪士尼将在很短的时间内升级成一个全球范围内的服务。除此之外，还有其他全球性的竞争对手。不知道大家还记不记得，我们和YouTube竞争了很长一段时间。我们在很多方面都存在竞争，包括观看量。斯宾塞有提到，我们的单位用户观看量增长了，这是因为我们的内容更高品质了，我们的服务也变得更优质了。

分析师：针对我们上一季度谈到的定价的问题，你们有提到，这些竞争对手的加入，不会对你们的定价产生任何影响。那么，我的第一个问题是，针对这一问题，有什么最新的进展和规划么?

格雷格·彼得斯：如果大家有留意的话，我们的美国市场的第四季度总营收同比增长了23%，所以增长还是非常显著的。我们不认为有什么情况会从根本上导致我们对未来的展望出现任何变化。我们的模式是，如果我们不断投入资金并做得好的话，那么，我们的用户就会不断地付给我们会员费，这源于超棒的故事，舒服的产品体验，以及给用户创造的价值。然后，我们时不时会向用户多收一些钱，以维持这种正向循环不断运行。到目前为止，很多方面都在证明这一模式是可行的。

分析师：我们再深入聊一下这个话题，从历史角度来看，你们有过几次从百分比上来看相当大幅度的几次提价。你们是否考虑，在一些较为成熟的市场，进行一年一度的提价?比如，有些人他们对固定的有线电视的费用其实是已经相当熟悉的了。

格雷格·彼得斯：我们目前没有什么固定的模式，也不存在什么一定正确的模式，我们主要是倾听我们的用户，当然，也是通过他们的参与度体现出来的。我们其实就是将其作为我们的指导方针，这也给我们传达何时可以提价的信号。我们确实是没有任何固定的模式的。

泰德·萨兰多斯：我们确实可以通过观看量、参与度、用户量的增长看到提价的合适时机。如果我们越常能看到这些信号，我们就能越频繁地涨价。我们所构建的这一模式，其实造成的结果是，我们每个月都要向用户证明我们自己，这让我们对自己的要求极高。

分析师：最后一个这方面的问题是高级会员和普通会员的比较。普通会员朝高级会员迁徙的趋势是怎样的?是否存在某种进一步激励他们的方式，让他们即使是价格提升了，但同时也收获更优质的产品呢?

格雷格·彼得斯：我们一直在评估价格与功能直接的关系，但是我们还没有看到两者之间存在一个很强的迁徙关系。我们的各种不同的会员类型，其实订阅率都是相当不错的，这是一个非常喜人的信号。我们目前提供不同的产品、以及不同的价格档位，用户们进而选择适合他们的价格、服务包。我们希望能在这一块更加创新，给我们的所有的用户带来更多的价值。但是，目前来看，一切进展都非常有序。

斯宾塞·王：我来补充一下。我们发现有极少量的用户朝更高价格的会员迁徙，但是，变化趋势极为平缓。因此，不存在断崖式地变化。此类平缓的增长主要取决于智能电视和高清电视。(编辑：刘瑞)

Netflix四季报显示，四季度Netflix净增加付费订阅用户接近876万，该公司自己的预期为760万，市场共识预期765万，同比增长20%。Netflix在美国市场新增付费用户42万，市场预期60.225万，Netflix自身预期60万，当季美国以外的海外市场新增用户833万，市场预期715万，Netflix预期700万。海外市场无疑已成为Netflix新用户的主力增长点。

第四季度财报也是自去年秋天竞争对手推出新的流媒体服务以来，Netflix的首份财报。Netflix称，除美国与加拿大以外，全球其他地区的净增加付费用户都创新高。大部分新增用户都在海外地区，海外付费用户合计达到1.06亿。Netflix在致股东信中指出，美国和加拿大用户增长缓慢归因于竞争和价格带来的用户流失。在美国以外地区，竞品带来的影响更为微弱。

“首先，可喜的是，我们在第四季度还是增长的，甚至是在美国市场，即使是受到竞争对手发布新品的冲击。”Netflix首席财务官Spencer Neumann在财报视频会议上表示，“所以，我们另辟蹊径，我们将发展业务的重点放在提高用户满意度以及观看量。大家可以看到，第四季度，全球、甚至是在美国市场，单位用户观看量都有提升。只要我们能持续进步，会越来越好的。”

值得一提的是，Netflix预测2020年一季度公司新增付费订阅用户仅为700万人，较全年同期新增960万人的历史纪录亦出现显著下降。Spencer Neumann对此表示，从历史角度来看，季度新增付费用户的数量超过700万的，也就只发生过四次。这将是有史以来表现最佳的第一季度。而在财报视频会议上，Netflix首席执行官Reed Hastings也表示，Disney+等产品将首先会抢走有线电视的生意，但Netflix未来的增长还是会来自于有线电视流失的那些观众。

此外，Reed Hastings亦指出迪士尼将在很短的时间内升级成一个全球范围内的服务，而除此之外，Netflix还将面临其他全球性的竞争对手，如Disney+，Apple TV+等流媒体平台。

公开资料显示，Apple TV+目前覆盖100多个国家地区，而Netflix目前可在190多个国家收看。在1月21日晚间，迪士尼宣布其流媒体服务平台Disney+将于3月24日在英国等部分欧洲市场正式上线，比原定计划3月31日提前一周。2020年夏末Disney+也将在比利时、北欧五国(位于北欧的丹麦、芬兰、冰岛、挪威和瑞典及其附属领土)和葡萄牙等上线。

业内人士认为，随着Disney+在全球业务的拓展深入，流媒体平台竞争将日益激烈。在抢占市场份额的同时，流媒体平台的内容布局愈发重要，优质的独占内容也成为了吸引更多用户的关键。

来源: 北京商报网

以下为Netflix第三季度财报要点：

——第三季度营收为52.4亿美元，而预期为52.5亿美元，去年同期为40亿美元；

——第三季度每股收益为1.47美元，预期为1.05美元，去年同期为0.89美元；

——第三季度美国流媒体付费用户增加51.7万人，而预期增长为80万人，去年同期为150万人；

——第三季度国际流媒体付费用户增加626万人，而预期为620万人，去年同期为730万人。

Netflix表示，由于在内容方面花费巨大，该公司正在采取措施遏制自由现金流出。在第三季度，Netflix自由现金流总计为负5.51亿美元，而去年同期为负8.59亿美元。该公司重申了其全年自由现金流约负35亿美元的预期，并预计2020年自由现金流将比本财年有所改善。

然而在第四季度，Netflix在各方面的预期似乎都很保守。预计今年最后三个月，其全球用户总数将增加760万人，远低于目前分析师平均预计的923万人；第四季度预计每股收益0.51美元，低于0.82美元的市场预期；第四季度营收预期为54.4亿美元，比分析师普遍预期低7000万美元。

下个月，面向消费者的流媒体服务领域将变得更加拥挤。迪士尼将于11月12日推出其流媒体服务Disney+，月费7.99美元。苹果的流媒体平台将于11月1日推出，月费仅为4.99美元。与它们相比，Netflix的标准服务目前每月收费12.99美元。

对于这些新推出的流媒体服务，Netflix在其第三季度财报中竭力想要降低它们的影响。该公司在声明中称：“这些新服务的推出将是嘈杂的，我们的短期增长可能会受到些影响。不过，从长期来看，我们预计，鉴于我们的实力和巨大的市场机会，我们将继续保持良好的增长势头。”

上个季度，Netflix的新用户增长未达到预期，该公司将原因归咎于内容疲软，而不是竞争加剧。Netflix周三表示：“许多人专注于‘流媒体战争’，但我们已经与其他流媒体服务以及线性电视竞争了十多年。即将推出的新服务加剧了竞争，但与线性电视相比，我们依然都很弱小。”

尽管如此，许多分析师认为，市场可以支持多个流媒体玩家，而Netflix将在短期内保持其主导地位，因为不太成熟的玩家会帮助它们增加受众和内容。具体地说，在第三季度，Netflix得益于所谓的“原创内容顺风”，更多的原创节目帮助提振了其业绩。

此外，Netflix在本土制作的原创内容上投入了大量资金，帮助推动了国际付费订户的增长。自2014年以来，Netflix每年增加的国际用户都多于美国用户。

虽然第三季度财报发布后，Netflix的股价飙升了8%以上。但自上次财报发布以来，该股始终面临着相当大的压力。当时，Netflix报告了自2011年以来美国付费用户首次出现流失的趋势。自7月至美国当地时间周三收盘为止，该公司股价下跌了22%，而标准普尔500指数(S&P500)变化不大。（小小）

via：网易科技

——《第二曲线》查尔斯˙汉迪

在《跨越S曲线》一文中，作者说到，所谓基业常青，并不是在一条曲线里面把它拉得非常长、非常陡，所谓基业常青，是你能够一次又一次地跨越第二条曲线，所以我们认为，在企业并未出现失速点时，尽早的开启第二曲线，可能是企业追寻S曲线成功的最大秘籍。

接下来我们将选取一些追寻S型曲线的成功案例（微软、亚马逊、Netflix、李宁）以及结合能给市场经验公司（Blockbuster、诺基亚等），来阐述企业在追寻S型曲线增长的成与败，试图破解跨越企业S型曲线增长中的关键因子。

前言

每一次技术革命将推动着全球产业进行一次更新换代。十年前，以美孚、苏格兰银行为代表的石油、银行等产业称霸全球市值排名榜；十年后的今天，此榜全面大洗牌，微软、亚马逊、苹果等科技公司乎占据榜单七成，能够在二十年中稳居前三甲的只有一家企业——微软！

图片来源：猎豹全球智库（单位：美元）

解析微软发展的路径，在错过移动互联网时代之后，它凭借抓住科技趋势、赋能他人，不断成功实现S型曲线增长，是能够20年屹立在世界企业巅峰的秘籍。

现如今，技术变革大潮奔涌，金融环境变幻莫测，这也让许多企业意识到，要成为伟大的企业、甚至要新的技术革命下存活下来，不断的追寻第二、第三增长曲线是一条艰难但却无法绕过的路。

图片来源：国金证券研究中心

微软是全球最大的 PC 软件提供商，说其是霸主毫不为过。但到了移动互联网时代，微软的战略布局变得迟钝与缓慢，其中收购诺基亚被市场视为是微软“滑铁卢”的拐点，此后又因产品推出失去先发优势而被市场质疑，例如对标iPod的Zune，对标google的bing，和对标IOS与Android的Windows Phone，均因晚于竞争对手推出5年以上，导致被围剿而被诟病。几乎全世界的媒体都在给它“判死刑”，理由是“手机崛起，PC衰落”，微软的市值迎来了低谷。

进入纳德拉时代，微软开启了“刷新”之路。纳德拉顶着巨大的压力和质疑，一是重新定位了微软的使命，变更为“为他人赋能”，强调赋能合作伙伴以及生态的意义；二是重新定义公司战略，确定以“云为先，移动为先”的指北针；三是结合使命与战略，重新调整包括文化和组织在内软实力，实行“真开放”，同时强调组织内部的合作精神，最终保证这艘沉重的大船顺利转向。

这种战略的调整效果是显而易见。在2019年Q1季度的电话会议中，纳德拉表示，微软的商业云服务是全球规模最大的，全年收入超过380亿美元，毛利润增长达到了63%。在微软提供的10-K文件中，我们可以发现，在2014-2019年财年间，无论是Office、Windows等传统业务，还是新兴的Azure业务，它们几乎是全线增长。我们可以理解为，目前微软业务的收入构成中以Office、Windows为代表的传统业务依旧健壮，同时Azure又为公司的增加了新的增长引擎。

和市场不少人认为是云业务带动微软的增长不一样，实际微软能够登顶世界巅峰，已经不是靠某一个业务的崛起，而是几乎所有的主营都非常地夯实。

 图片来源：国泰君安证券研究

2001年，亚马逊迎来了它发展史上的至暗时刻。2000年4月，亚马逊公司公布了第一季度的业绩报告，这家最大的美国网上零售企业，继续处于亏损之中——本季度净亏损达3.08亿美元，即每股亏损90美分，扣除兼并企业的分期付款额及其他开支1.87亿美元之外，亏损1.215亿美元，即每股亏损35美分。

再加上2000 年下半年，市场高呼着互联网泡沫破裂，整个互联网江湖也迅速从极盛走向极衰，彼时29岁的雷曼兄弟债券分析师 Ravi Suria 因给客户发出了提醒客户小心亚马逊已经发行的可转换债券的研究报告一炮而红。后来他甚至在报告中表示，这家公司将在一年内烧光所有现金，商业模式从根本上就行不通。

一石激起千层浪， Ravi Suria的分析报告加上亚马逊股价的大跌，引发市场跟风给与亚马逊卖出评级，导致了亚马逊股价遭遇重挫。1999 年年底，亚马逊的股价蹭创下 100 美元左右的高点，到了 2001年3月，股价就只有10 美元左右，已经较之前的高点跌去了 90%。2001 年之后的日子，亚马逊股价基本都在 15 美元以下徘徊。

直到2006年亚马逊开辟了第二曲线——云计算业务的研究。起初亚马逊云业务也非常的困难，甚至出现过多次服务器中断的故障，亚马逊的做法是先推出免费试用云服务来积累客户，同时慢慢改进技术；到了云业务的发展中期（2009-2011年），市场又出现了包括微软、IBM等对手直接竞争，此时亚马逊祭出“价格战”，做到比同行服务更优，价格更优惠；与此同时，再一边扩展旧服务，一边开发企业功能的新服务，并通过每年举办AWS 发布，吸引了大量的行业人士和企业用户；此后亚马逊AWS开始爆发，开始带动盈利爆发，数据显示，亚马逊AWS的收入从2013年全年的31亿美元提升到2018年全年的73亿美元。

如今的亚马逊正在布局新零售、人工智能、以及新一代物流系统三大领域，亚马逊将基于线上流量优势和技术优势，布局新零售，其中AWS 作为底层架构保驾护航，人工智能也将护航其先进的物流体系，这些均将为公司未来的持续增长增加动力。

Netflix：路遇转型阵痛 内容战略助力霸榜行业

Netflix 是追寻S曲线增长最常常被提及的公司，它成立1997年，初期以提供家庭影碟租赁为业务，竞争对手主要包括线下影片租赁巨头 Blockbuster和零售巨头沃尔玛等，但与线下连锁门店不同，Netflix 采取“线上租赁+邮寄到家”模式，这帮助Netflix完成了第一曲线的增长。

2007年，Netflix 推出“Watch Instantly”（即时观看）服务，标志着它开始向流媒体视频业务转型，同时在2008年，Netflix开始发力内容，2008 年 Netflix 与 CBS 及迪士尼达、星光 Vongo 在线电影服务、 EPIX 付费电视频道展开了重磅合作。

2011 年7月12 日，Netflix 宣布两项较为激进的变革：一是服务拆分，原先用户只需支付 9.99 美元，便可同时享有 DVD 租赁和不限时视频流点播两项服务，变革后，用户可以每月支付 7.99 美元，选择享受两种服务中的一种。二为将公司分拆为二， 一家是继续提供 DVD 租赁服务的 Qwikster 公司，另一家是提供流媒体视频服务的 Netflix。

由于这一计划变相提高了部分消费者的支付价格，遭到了用户的极力批评，导致了 Netflix 的用户流失和股价大跌80%，Netflix遭遇前所未有的转型阵痛，但是Netflix 全面向流媒体视频服务商转型之路却没有回头。

转折发生在2013 年2月1 日，Netflix政治题材剧集《纸牌屋》全球同步上线，《纸牌屋》的火爆不仅带动了订阅用户的增长，还扭转了2011年转型以来受到的质疑及股价的下跌趋势。

此后Netflix 相对于原创内容的投入不断增加，推出大量优质自制剧，并加大了对于电影、动漫等内容的投资，这帮助了Netflix摆脱对好莱坞制片厂以及其他影视内容供应商的依赖，完成了其第三条S型曲线的增长。

在90年代，李宁抓住了中国运动市场高速发展红利，通过赞助亚运会、奥运会打响知名度，迅速成长为中国体育用品第一品牌，发展至2010年公司营收达到近百亿。

由于在2012-2014年三年间的战略冒进和库存管理的失败，公司业绩出现滑铁卢，三年的亏损金额累计超31亿元，更重要的是，电商时代让网购更方便，这对实体店造成了巨大的冲击，营业额减少更让陷入短期财务危机的“李宁”雪上加霜。

李宁2020春夏系列在巴黎发布

后为了扭转局面，李宁回归，带领公司重新举起开启了艰难的恢复之路，公司开始提出向互联网+运动生活转型，紧接着公司从产品时尚化、品牌影响力唤醒、销售管理精细化等几个维度来提升零售业绩及内部效率，我们甚至可以看到一位50多岁的老爷爷李宁，亲自在微博上卖萌、为产品呐喊。2018年年初，李宁更是登上了纽约时装周，并以时尚潮牌的形象刷爆了朋友圈，至此，使得李宁“潮流”、“国际化”、“李宁”、“国货”等标签逐渐树立起来，人们逐渐改变对李宁的传统认识，李宁国产运动潮牌的形象逐渐深入人心，李宁的销售也彻底的回归，2019年李宁公司中报净利达到7.9亿元，同比增长196.01%。

李宁的这一次转型被称为教科书一般的戴维斯双击。

给我们的启示 

一、不创新是等死，创新是九死一生

追求企业S型曲线增长的成功与否，一定程度上决定了企业的生与死，如果能像微软、Netflix、李宁一样抓住时代脉搏，成功了则再次站上顶峰，但如果失败，就可能面临兼并或者破产，例如1980年诞生的Blockbuster，由于没有及时地抓住流媒体的潮流及时进行转型，最终在市场的冲击下申请破产。有市场人士研究，实际一个企业增长一旦陷入了停滞，它只有7%的可能性重新恢复原有增长，剩下的大多数被被并购和破产，这个现实很残酷，但在现实的生活中却不断在发生。

 于是，我们开始理解一些企业为什么要不遗余力的去创新，去寻找第三条S型曲线，因为他们面临的局面就是这样，如果不创新，可能就要面临未来第一曲线、第二曲线的失速点，而在失速之前开辟第三战场，这是这些企业面临的最优的选择。

        Netflix可能需要在其英国目录中添加超过4000小时的欧洲内容或近800个欧洲标题，以满足新的欧盟内容配额。亚马逊Prime必须在其英国目录中添加至少2000小时的欧洲内容或400个标题。

        在欧洲五大市场（德国、英国、法国、意大利、西班牙）中，只有法国的多个平台满足新的标准。

        大多数满足配额的平台是本地的，ProSiebenSat.1的Maxdome是所有平台中欧洲内容比例最高的。在过去一年中，德国服务平台的欧洲内容份额约为69%，标题占55%。法国的CanalPlay也符合48%的标题份额，意大利的Mediaset Infinity（欧洲内容占42%的标题）也是如此。

        一旦该指令签署成为法律，SVoD平台将有另外20个月达标。

        如果亚马逊删除Video Direct内容，可以符合德国的标准，即27%的标题和24%小时的内容是欧洲的。在法国、西班牙和意大利，亚马逊通过与当地广播公司达成内容交易，共同努力提高欧洲内容数量。相比之下，Netflix所提供的欧洲内容比例几乎没有变化。

        199IT.com原创编译自：Ampere 非授权请勿转载

口碑榜衡量了客户推荐1,630个主要品牌的可能性。分数是通过询问受访者是否向朋友或同事推荐过品牌或者告诉朋友或同事避开该品牌来确定的。得分范围为-100到100，0代表中间位置。

Band-Aid得分74.2，排名第二的品牌为Netflix，得分71.7。

此外，Band-Aid在YouGov品牌健康排名中也处于领先地位，这结合了消费者对品牌质量、价值、满意度和声誉的看法，以及对品牌的印象和推荐品牌的倾向。

同时，口碑榜第二名Netflix作为今年价值增长第二快的品牌在千禧一代中拥有最佳口碑，而且是客户最忠诚的第四大品牌。

在口碑榜上排名前五的还有John Deere（70.6）和Wegman（70.5）。亚马逊的排名则降至第六位，得分69.8，去年则排在第三位。

最后，瑞银则成为口碑改善最大的品牌，得分从25.7增长至35.8分，同比增长10.1个百分点。三星也进入口碑改善最大的前十个品牌，得分64.2，比去年增长7.1个百分点。

199IT.com原创编译自：YouGov 非授权请勿转载

年轻消费者的积极评论是企业最想要的，无论是面对面的还是在线的。

根据YouGov的最新数据，2017年9月至2018年8月Netflix在18-34岁美国成年人中获得最高的积极口碑评分。

在过去一年里，75.6%的千禧一代曾听过关于Netflix的美谈或与家人、朋友积极评价过该流媒体服务。Netflix在全球拥有超过1.3亿用户，承诺在今年花费高达80亿美元制作原创内容，并在最近的艾美奖颁奖典礼上获得23个奖项，似乎有很多关于Netflix的乐观话题。

第二名属于Facebook，3/4的美国千禧一代消费者（75.1%）听过关于社交网络的一些正面消息，并与朋友或家人讨论了这个品牌。 Facebook旗下的Instagram（69.0%）目前拥有10亿用户，排名第五，略高于YouTube（68.9%）和竞争对手Snapchat（68.8%）。

苹果的iPhone（71.1%）帮助公司成为第一家公开上市的美国公司价值达到1万亿美元，它位居第四，零售业巨头沃尔玛（73.6%）排在第三位。

维多利亚的秘密、麦当劳和Chick-fil-A，几乎并列第八位，分别有66.8%的千禧一代报告说他们听到关于这些品牌的积极评价。

Dunkin’Donuts在千禧一代中的口碑改善最大，从2017年的53.7%上升到59.7%。其次是Dove，上升了5.9个百分点。

微软的Xbox和GameStop也出现在名单上，分别上升5.0和4.7个百分点。

        根据eMarketer的最新预测，今年全球近7.65亿人每月收看视频订阅服务（OTT），占全球总人口的10.2%，占全球网络视频观众的32.1%。

        今年，全球订阅OTT市场将增长24.0%，这得益于互联网普及率的提高、更快的网速和更广泛的网络娱乐服务。

        今年，Netflix用户占全球订阅OTT视频服务市场的44%。Netflix美国用户占其受众群的44.4%。Netflix在美国市场的受欢迎程度主要是由于越来越多人退订有线电视。2018年有近13%的美国家庭将退订有线电视。这种趋势在欧洲和亚太地区还不普遍，主要是由于有线电视更便宜。

        Netflix的大部分内容都是英文版的，因此在广泛使用英语的国家都取得了成功。Netflix在北欧国家特别受欢迎。自从Netflix发布其首个原版德语系列并在市场上首次推出“纸牌屋”和“怪奇物语”等，收视率德国经历了强劲增长。此外，订阅OTT平台没有商业广告也是吸引德国消费者的一个重要原因。

        澳大利亚是亚太地区Netflix普及率最高的国家。此外，Netflix与电信运营商合作的战略有助于增加其在澳大利亚消费者中的影响力。

        相反，Netflix在法国的普及率并不高，在西欧国家中排在末尾。这可能是由于观众的喜好和法国法律规定导致的。

        eMarketer预测主管Shelleen Shum表示：“Netflix正在积极推进其国际业务的发展。计划加强本地内容并与电信公司达成交易，将Netflix纳入不限流量媒体套餐，这将有助于其未来两年的增长势头保持强劲。亚马逊Prime Video也在2016年底将其产品推广到许多国际市场，在未来几年内将成为Netflix的强大竞争对手。”

        199IT.com原创编译自：eMarketer 非授权请勿转载

Netflix已经颠覆了电视行业。它能持续地受到投资人、消费者和政客们宠爱吗？

人们对大型科技公司往往产生强烈且极端的反应。投资者青睐他们，源于其高速的增长和巨大的潜力。

由Facebook、亚马逊、苹果、Netflix和Alphabet组成的FAANG科技股，加起来比整个（FTSE 100）价值都高。

毫不夸张地说，如果没有这此科技巨头撑着撑着，美国股市恐怕今年将下跌不少。

然而，这些巨头们也为深陷各种争议漩涡而头疼。从数据滥用到非法竞争，从偷税漏税到“手机成瘾”。连政客们都以“黑”他们为乐。

一枝独秀的科技黑马

但有一个例外：Netflix。

Netflix是这些股价飙升与丑闻不断的科技巨头里的例外。

自1997年成立以来， Netflix的转型从未停止：从一开始的DVD 租赁服务到流媒体行业里的黑马，再到世界上第一家全球性的电视巨头。

今年，Netflix的娱乐内容输出将远超过任何电视平台。此外，年产超过80部类型影片的产量，也是任何好莱坞工作室不能比肩的。

Netflix今年将在内容上花费120到130亿美元， 比去年多投入30到40亿。单今年的增长额度，（30到40亿美元）就足以支付HBO或BBC所有节目的费用。

Netflix现在用户已超过一亿， 是2014年的两倍。这些用户平均要每天看 Netflix 超过两个小时， 吞噬了整个市场的五分之一流量。（中国不在考量范围，因为Netflix不能够进入．）

Netflix的崛起反映了传统电视业的衰落。相较于2010年，当下12至24岁的美国人，对付费电视内容购买已经少了一半。

不像其他重塑行业的科技黑马， Netflix的崛起和转型并未引发公众或监管机构的强烈抵触。自2018年初以来， Netflix股价已翻了一番。

很少有这样同时受到投资者与消费者双重好评的公司。

Netflix的独树一帜，有三个问题值得思考。

Netflix能给其他媒体公司提供什么经验？

其他几家科技巨头能从它的崛起中学到什么？

Netflix能持续讨所有人的欢心吗？

好莱坞的终结

这要从其他媒体公司开始说起。之前，那些媒体大亨的通常做法是：将自己的内容交给Netflix，换取一些额外收入。

现在，这些巨头都在拼命与之竞争。

最近掀起的并购狂潮即在此背景下展开。

AT&T买下Time Warner． Disney和Comcast争夺21st Century Fox．

然而， 并购整合只是传统娱乐公司的常规套路。他们还必须效仿Netflix，利用互联网的优势为消费者提供更多质优价廉的内容。

Netflix的主要用户其实在美国之外。从墨西哥到印度， Narcos和Stranger Things两部热播剧掀起了一场近乎全球性的狂欢。

Netflix充分利用大数据和算法，把个人用户的喜好分成近2000个种类。这样Netflix就可以 为不同的用户提供不同的节目。

甚至，在同一个家庭， 它都可以为每一个家庭成员提供针对性的建议。

把大数据和科学算法结合起来，一直是科技公司的长项。亚马逊， 迪斯尼还有其他公司，正在改进他们的推送给消费者的视频服务。

相较于Netflix，大多数媒体公司还有很长的路要走。

不贩卖广告，只输出内容

苹果等科技巨头也可以从Netflix那里学习。与FAANGs里的其他几家相比， Netflix有很多独一无二的地方。

例如，不像 Facebook 和 Google ， Netflix早已舍弃新闻内容， 而集中在娱乐产业。这使它免于“假新闻”、“选举操纵”和“政治团体主义”的丑闻。

Facebook 和 Google 主要靠广告营收。Netflix收入主要来源于用户订阅。这意味着，Netflix没有贩卖用户的数据或注意力的压力。

相反， 它和用户做了最简单的生意： 缴月租费，来看你想看的节目。

其他 FAANGs 巨头，虽然号称全球性的大公司， 但都对美国市场有强烈依赖。Netflix 正在真正地走向国际化：

它在21个国家的电视节目， 都有多语言的配音和字幕。

其他科技巨头也不打算改变他们的商业模式：毕竟日子过得挺好的。

但他们仍然可以从 Netflix 那里学到不少：

更谨慎地使用数据

更清楚与客户的交易模式

更尊重本地市场（在其他国家发展时，多考虑当地的实际情况）

Netflix 所面临的挑战

上面所说的优势帮助Netflix避免了很多其他科技公司所陷入的争议漩涡。但是，只有这些，并不足以让所有人开心。

短期危险来源于资本市场。目前， 估值偏高的现象普遍存在。但Netflix仍然脱颖而出。

若要匹配其目前的估值， Netflix在十年时间内的毛利润，要赶上今年美国所有娱乐公司总利润的一半。

“如果耶稣是一只股票， 他就是Netflix，” 一位投资人说。“你要么相信， 要么不信。”

还是有不少理由怀疑Netflix这支“神股”的。

公司已经背了85亿美元的债务。其首席执行官Reed Hastings表示， “Netflix每年借债数十亿的现象，还会持续数年。”

这意味着，在一段时间内， Netflix的现金流将保持负数。

如果Netflix能够提高订阅价格，同时还能保持在一年内新增2600万用户， 举债扩张的策略算是正确的。

但是竞争变得越来越激烈。特别是在没有“网络中立”政策保护的国家。

在这些国家里，无线或宽带等网络基础设施的拥有者才是王道。他们可以利用其发行渠道来控制内容制造商。

刁诡的是， 从长期来看，如果今天的估值证明不太高， 才真正是Netflix的风险所在。

科技巨头们深陷丑闻的部分原因在于，人们担心集中化的数字平台最终会导致竞争消失 （参见我们的特别报道）。

不少人怀疑，Netflix有垄断电视行业的野心。

这种垄断将把文化的控制权，集中在少数内容制造商和算法手中。

　Netflix会逐渐“吃掉”公共服务广播公司的受众。 而且会导致，没有钱的用户，将拥有越来越少的内容选择。

这样一来，要避免监管机构的关注就会更加困难。这也是最后一课， 适用于Netflix和所有的科技巨头们。

除了保持市场竞争，避免垄断，没有其它能够长期让消费者、监管者和政客们长期满意。

（文章来源于微信公众号：天下经观）

对原创节目的狂热支出，加上大量的授权内容，这些似乎为订阅视频点播（SVOD）服务和其他在线资源带来了机会。事实上，Hub Entertainment的调查显示，这些网站现在正成为大多数观众收看喜爱的电视节目平台。

对2200多名年龄在16-74岁的美国电视观众的调查发现，大多数人表示，他们通过在线资源观看电视（52%），超过了机顶盒（48%）。

作为最大的SVOD服务，Netflix正在获得收益。它正在成为越来越多的观众收看电视的默认渠道。29%的观众在Netflix上收看喜爱的电视节目，仅次于直播电视（31%）。

从整体来看，今年，2/3的受访者至少订阅了三大SVOD服务（Netflix、Amazon和Hulu）之一。还有36%的观众订阅了两个或更多SVOD服务，这个指数是2014年（18%）的两倍。

其他亮点

收看付费电视节目的观众更可能通过广告发现节目，而不是通过口碑。而在线观众则正好相反，更倾向于通过口碑发现内容。

近6/10的观众在网上发现节目，然后在普通电视上观看（57%），这个数字比2014年（51%）有所上升。
大部分人坐下来看某个特定的节目，而不是发现不知道的内容。但是，年轻人更可能浏览而不是收看特定节目。

3/4的观众认为，大部分时间收看的是真正喜欢的内容，半数受访者认为现在有更多更好的电视节目。

但是，约一半的受访者认为，这么多节目可供选择，不知道从哪里开始。

PDF版本将分享到199IT交流群，支持我们发展可加入！