现状：

•         36%的英国网民希望在社交媒体上购物；
•         全渠道消费者支出是普通消费者的3.5倍；
•         阅读个性化推荐后，转化率提高5.5倍；
•         如果没有收到订制、相关的信息和优惠，54%的消费者考虑结束和零售商的关系；
•         个性化电子邮件交易率高出6倍。

        经验：

•         消费者需要的是有针对性、个性化、多渠道的交流；
•         消费者希望改善消费体验；
•         消费者信任来自其他消费者的内容和推荐。

        2016年以消费者为中心的网络营销趋势

        跨渠道视觉内容为先导：消费者看到照片后转化率是4.6%；消费者和照片互动后转化率是9.6%；平均每个消费者浏览9张照片，支出增长200%。

        使用用户原创内容（UGC）作为Facebook动态图片广告：和品牌内容相比UGC广告点击率高50%；Facebook Carousel Ads投资回报率提高5倍；Facebook上CPA降低12%。

        消费体验和电子邮件：在电子邮件中增加个性化内容后90%的营销人员表示转化率有所提高；和广播电子邮件相比个性化、有针对性的电子邮件收入提高18倍；使用响应式电子邮件设计的品牌，移动平台点击打开率（CTO）提高40%。

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